4S店店員個(gè)人總結范文
每想到這一年寫(xiě)的總結，不知道該怎么下筆，但想到這一年來(lái)對自己的成長(cháng)，有很多做錯事的，也很多開(kāi)心的，但也有不愉快的事�？傊@一年來(lái)也是對于我一種成長(cháng)的幫助，對于自身素質(zhì)的提升，說(shuō)實(shí)在的，每一年在新奇特領(lǐng)悟與成長(cháng)， 是一種人生的體會(huì )，外面應該沒(méi)有這種感覺(jué)，但也足夠了。因為在新奇特已經(jīng)夠充實(shí)的感覺(jué)。我很后悔沒(méi)有讀好書(shū)，感覺(jué)有點(diǎn)不夠用。表達能力比較差點(diǎn)，書(shū)面表達能也很差，但我來(lái)到了新奇特讓我也學(xué)到了更多知識與智慧。
在聯(lián)想著(zhù)這XX年，人家別的店認為xx店是做不好的。地理位置比較偏壁，好車(chē)不是很多，大家總認為理所當然做不好是正常的，美容也做不好也屬于正常，我是身在其中xx開(kāi)業(yè)到現在這一年見(jiàn)證了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不夠自信每一天抓的夠不夠 緊，不要老是守著(zhù)自已的一畝三分地，心一定要大，配合主動(dòng)意識一定要強，每一天要有危機感。組與組之間的配合一實(shí)要到位，其實(shí)xx店現在非常的資源。等著(zhù)我們去挖掘，以前別人認為xx店是日本的，現在我認為是小香港。一定是可以超過(guò)其它店。一個(gè)店做的好不好，一帶頭的管理者最為關(guān)鍵。
XX年冬天的來(lái)臨，意味著(zhù)一年馬上要結束了，頭腦里回憶著(zhù)這一年來(lái)的不平凡，感覺(jué)在新奇特每一年都過(guò)的很快，可能是習慣于這種感覺(jué)。每一天都有做不完的事。雖然有時(shí)候有會(huì )累了，煩了，但調整下?tīng)顟B(tài)就沒(méi)事了，因為每天都有任務(wù)和目標要去完成，身為接等主力干將，也是一種標桿。也要做好業(yè)績(jì)�；叵肫鹉瓿�，那時(shí)候美容組我們以前的頭沒(méi)做了，接下來(lái)組里也沒(méi)有幾個(gè)人做業(yè)績(jì)，感覺(jué)像一盤(pán)散沙，無(wú)人指導，其實(shí)余志軍以前在的時(shí)候，也一樣的，業(yè)績(jì)也是我們幾個(gè)接待人員做下來(lái)的，但感覺(jué)不管怎么樣，頭不在了，好像明天的事情非常的一樣的。怎么安排到位當時(shí)王良峰管后場(chǎng)非常到位，那我們剩下業(yè)績(jì)最主要的該如何來(lái)安排。每天的目標，個(gè)人目標，晚上開(kāi)什么晚會(huì )來(lái)分析一天的經(jīng)驗。當時(shí)自己還是有點(diǎn)不負責任的感覺(jué)，只做好自已的業(yè)績(jì)，很少配合去接一單，比較喜歡單干，一個(gè)人組的業(yè)績(jì)做的好不好就在于配合，也讓我認識到自己的不足。因為必定一個(gè)人的力理還是有限的，比不上團隊的力量，但我們業(yè)績(jì)每一天天都很急，很想把業(yè)績(jì)做上去，有時(shí)候一天差，每個(gè)月都停留在20多萬(wàn)左右始終突破不了30萬(wàn)，給予我很大的壓力難關(guān)，每想到其它店都是30萬(wàn)以上的成績(jì)，心里真的難受，抬不起頭來(lái)，然后用消極的心態(tài)、話(huà)語(yǔ)對自己安慰，下個(gè)月一定做好，但我們不能空喊口號，要用行動(dòng)來(lái)證明尋求方法，問(wèn)問(wèn)其它店是怎么做業(yè)績(jì)的，我們應該好好學(xué)學(xué)別人怎么做的，但總歸一點(diǎn)責任還在我們這幾個(gè)全力接待人員，沒(méi)有對于自身的反思，也沒(méi)有帶好新的接待人員，因為有時(shí)候真的感覺(jué)不知道用什么最好是方法帶好新接待，一般都是以鼓勵的語(yǔ)言來(lái)激勵他人，這讓我總結反思幾點(diǎn)：
1、最基本的是我們的產(chǎn)品知識培訓的太少。
2、我們的配合演練也很少。
3、每接一個(gè)單都會(huì )急于求成心不夠穩重，最主要我們不夠自信，沒(méi)有信心，如果每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在講到個(gè)人方面秘得有一次有一輛凌志的車(chē)是我們新奇特的老客戶(hù)辦了一兩年的會(huì )員了，然這個(gè)客戶(hù)以前是其他接待人員的客戶(hù)，后面調到新店了，就沒(méi)有人服務(wù)了，剛好他車(chē)鍍膜一年時(shí)間也到了，可以從新做鍍膜，客戶(hù)一下車(chē)，我就跑上去迎接然后帶客戶(hù)到休息區休息，我剛好去看他車(chē)，轉了一圈，很多部位都要噴漆了，剛好我也想讓他做鍍膜，過(guò)了幾分鐘我就走過(guò)去座客戶(hù)旁邊。我就問(wèn)施總你這車(chē)好久沒(méi)保養了，車(chē)刮了好多部位，都被刮了好厲害，這么好的車(chē)，怎么不拿去噴漆下，施總說(shuō)，你們這里噴漆很貴，我要去外面做很便宜，我就回答施總，外面噴漆是很便宜，但你知道肯定有區別的。然后我就跟他介紹了我們這里的優(yōu)勢和外面的區別，施總在聽(tīng)講完了，有點(diǎn)想放在噴了，這車(chē)噴漆從來(lái)不報保險，都是自已出錢(qián)，然后都在外面噴了，我們噴漆就貴一點(diǎn)點(diǎn)，然后施總說(shuō)，你算一下我車(chē)要噴漆要多少錢(qián)給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開(kāi)單過(guò)了五分鐘進(jìn)來(lái)算好錢(qián)，給施總看了下，說(shuō)很貴，我回答施總。這樣吧你也是我們這邊老客戶(hù)，我給你的車(chē)噴漆申請最優(yōu)惠給你做，我也問(wèn)下我們的總管。申請完后過(guò)來(lái)我沒(méi)有立刻把單給施總看，我說(shuō)施總你這次可以把車(chē)放我這里做，看下我這里做的噴漆和外面區別在哪里，請體驗一下，噴的好以后都可以這邊做，如果做的比外面差我絕對不也跟你提噴漆兩個(gè)字，然把單拿過(guò)去，已經(jīng)優(yōu)惠完了，看了下做吧，相信您這次，然后又想讓施總做鍍膜，我換著(zhù)說(shuō)，施總，噴漆也做了，剛好鍍膜也以一起做，整體的效果就跟新車(chē)樣的。施總以前是做2800的鍍膜，剛好提到這點(diǎn)施總好像也想做了，我就說(shuō)3800鍍膜建議你做下，我就沒(méi)往下面介紹更好的鍍膜，然后施總說(shuō)做2800的膜，就沒(méi)有效果嗎？你們以前那個(gè)小弟跟我講2800的也非常好，沒(méi)有跟我說(shuō)3800的。而且講天花亂墜的。這回又跟我講3800的，不要說(shuō)了。就做2800的膜，這個(gè)案例就到這里結束了。給我反思幾點(diǎn)，以前我們接單心太小了，老是做便宜的鍍膜，都不敢做說(shuō)更好鍍膜，也體現了我們的接待人員不夠成熟，怕講貴的鍍膜，客戶(hù)就不做了。自已給心里一種不敢突破的感覺(jué)。對于產(chǎn)品時(shí)信心不夠自信。
這也是我們要學(xué)的。主要一點(diǎn)單做不大，首先檢討是自已，然后大家開(kāi)會(huì )的一起探討接單以前該怎么做提高我們組的業(yè)績(jì)。在講到配合這一方面，大部份美容組和用品組配合比較多。記得有一次我和xx在接一部車(chē)子做美容用品項目，單都全部談下來(lái)了，優(yōu)惠了比較大，剛開(kāi)始大家都很開(kāi)心配合一個(gè)單下來(lái)，然后就是因為一個(gè)前臺打單，然后也不跟我們說(shuō)下直接打單，都不會(huì )一起協(xié)調下然后再打單，顯的我們組一定要少打一點(diǎn)。每次遇到這種事情，我都非常生氣，然后接我們又吵起了，當講到這種問(wèn)題時(shí)候，感覺(jué)顯的自己很小氣的樣子但我覺(jué)得也是原則性的問(wèn)題，但對于自己的反思，沒(méi)有在打單時(shí)協(xié)調好，那就不會(huì )發(fā)生這樣問(wèn)題了，講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來(lái)也滿(mǎn)好，以后會(huì )怎樣的來(lái)改正組與組之間的問(wèn)題，以后配合會(huì )更好，因為我們做的都是為公司而做，說(shuō)大度點(diǎn)的，沒(méi)什么好爭的，隨著(zhù)新店的開(kāi)業(yè)，5月份，xx店迎來(lái)了兩位大人物，我們的芳姐，調到工業(yè)店，然后，xx姐和xx部長(cháng)調到我們店來(lái)任職，芳姐走了，有點(diǎn)舍不得，必定時(shí)間久了，有點(diǎn)舍不得，都有感情的，xx部長(cháng)是5月份中旬過(guò)來(lái)的，章波專(zhuān)門(mén)管后場(chǎng)的，xx部長(cháng)和章波部長(cháng)的到來(lái)，有來(lái)的時(shí)候感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，心里說(shuō)不出的感覺(jué)，我在問(wèn)自已會(huì )做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就馬上突破30萬(wàn)大關(guān)，我在馬部長(cháng)身上看到他執著(zhù)和用心，每天不停的開(kāi)會(huì )，晚會(huì )講一些案例，總結經(jīng)驗，每天的目標明確。
比如當天每個(gè)接待人員，做多少錢(qián)，到了晚上下班后馬部長(cháng)會(huì )給每個(gè)人發(fā)一條短信，告訴你今天誰(shuí)做了多少錢(qián)，都在條短信上，一目了然，每天都會(huì )發(fā)這樣也會(huì )給于大家的動(dòng)力與目標。我記得馬部長(cháng)經(jīng)常給我們一句話(huà)，今天您做不好沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓勵大家，給于信心，每個(gè)接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學(xué)到每個(gè)人的激情與動(dòng)力，每天不斷的播種，不斷的去說(shuō)每一個(gè)項目，做不做沒(méi)關(guān)系，先做服務(wù)在感動(dòng)客戶(hù)，然后在播種，太多這樣的案例了，這個(gè)月突破了30萬(wàn)大關(guān)，以后都會(huì )突破的，從而當中檢討自己有太多的不足，一個(gè)組核心力量很關(guān)鍵，用心與不用心等于天差地別，用心可以把團隊帶好，也可以創(chuàng )造人才，不用心會(huì )毀了一支團隊，到時(shí)候別人都會(huì )說(shuō)沒(méi)有帶好我，也辜負領(lǐng)導們對我的期望，從而我應該做好本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長(cháng)身上看到的，也領(lǐng)悟到自己深深不足，切記，老員工一定是個(gè)榜樣，在員工前也要有一個(gè)好的形象與標桿，接下來(lái)的幾個(gè)月都是連續突破30萬(wàn)美容組，不要看突破30很容易，每個(gè)月每一天，大家非常有激情的去接單，不斷得去播種，每個(gè)人分工明確，我們組也成立了一個(gè)服務(wù)小分隊，由四個(gè)人去組成，專(zhuān)門(mén)為我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績(jì)專(zhuān)門(mén)做服務(wù)的四個(gè)人，那么做接待的可以專(zhuān)心接單，比如客戶(hù)要護理劑，馬上就有服務(wù)人員過(guò)來(lái)做護理，這回接待人員做項目配合的非常好，其實(shí)我感覺(jué)做服務(wù)小團隊，每一天一直都在打蠟，洗輪骨，洗發(fā)動(dòng)機，記得有一次9月份的時(shí)候，我在跟一個(gè)客戶(hù)寶馬的車(chē)賣(mài)護理劑，這個(gè)客戶(hù)有點(diǎn)趕時(shí)間，我剛好有點(diǎn)說(shuō)動(dòng)客戶(hù)，這時(shí)候我們的服務(wù)小分隊4個(gè)人一起過(guò)來(lái)輪骨洗發(fā)動(dòng)機，做外觀(guān)護理，我就來(lái)勁了，我跟這位客戶(hù)說(shuō)沒(méi)關(guān)系我今天專(zhuān)門(mén)有服務(wù)你的車(chē)人來(lái)了，馬上就給你的車(chē)做好，而且保質(zhì)保量，還沒(méi)有說(shuō)完服務(wù)小分隊，已經(jīng)動(dòng)起手來(lái)了，客戶(hù)看了實(shí)在有點(diǎn)扛不住，默認了，那就做吧！這張單這樣就接下來(lái)了，從而當中體會(huì )到我們的配合是多么關(guān)鍵，就算客戶(hù)不做，我們也可以當做一次服務(wù)，讓客戶(hù)體驗，這幾個(gè)都是小部分案例，還有非常多的在服務(wù)人的配合下成交了許許多的大單小單，我們xx店美容組的服務(wù)人員四個(gè)由（xx、xx、xx、xx）這四位兄弟的，每當看到我們在后場(chǎng)談單，他們其中就會(huì )有人過(guò)來(lái)做配合護理，不管有沒(méi)有成交單，這幾位都是無(wú)怨無(wú)悔做服務(wù)，這是從心里的感動(dòng)，也給我做為接待人員主力干將，無(wú)形中一種壓力，今天一定要完成目標，不能讓服務(wù)人員白服務(wù)了，不要讓他們失望，這些都辛苦的錢(qián)，我們不跟其他的店的人比，我們就每天是怎么做的，用服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，激情和熱情影響他人，這幾個(gè)月下來(lái)，每個(gè)人都成長(cháng)的非�？�，7個(gè)人業(yè)績(jì)都有突破，我們始終相信著(zhù)一定能做好，但要看我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，我們是行的，不要讓別人看不起，也讓這幾句話(huà)印在每個(gè)人的心里，做不好是我的無(wú)能，做好是應該的，因為你是拿著(zhù)工資上班的，所以沒(méi)有說(shuō)理由做不好，讓每個(gè)人都有這種信念，這其中也包括馬部長(cháng)給于我們的信心，讓我們自己去創(chuàng )造每天的業(yè)績(jì)目標，也xx姐給于我們無(wú)形中壓力，雖然有時(shí)候xx姐開(kāi)會(huì )話(huà)講的不好聽(tīng)，心里有點(diǎn)不舒服，但后面想想如果你是當店長(cháng)的話(huà)，你怎么教你的員工，怎么樣才會(huì )成長(cháng)起來(lái)，不可能一直去表?yè)P你的好，而是說(shuō)你不足的`地方，想讓你成長(cháng)的更快一點(diǎn)，所以什么事都要在對方的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)。
每件事，xx姐有說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)，上班時(shí)間就要規規矩矩做事，絕不能有一點(diǎn)馬虎，對事論事，下班時(shí)間大家就跟親兄姐一樣的關(guān)心我們，我是有這種體會(huì )，人家都說(shuō)xx姐不會(huì )經(jīng)常笑，當來(lái)到xx店后，感覺(jué)xx姐的好，天天都有笑容，在xx姐身上學(xué)到了很多東西，包括談單基本上都是大單讓xx姐立馬成交，處理投訴方面一下子就解決了，學(xué)到了對人處事，其實(shí)我很感謝講我的人，罵我的人，懂的人會(huì )意味著(zhù)成長(cháng)，不懂的人會(huì )記在心里，感到榮幸。我這人性子比較急，很容易發(fā)火，遇上了一點(diǎn)點(diǎn)小事都會(huì )吵架，這方面我會(huì )改改，一定要站在對方的立場(chǎng)去說(shuō)事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切記。
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，分店不停的開(kāi)，那我們注重企業(yè)的質(zhì)量與服務(wù)，質(zhì)量是我們的企業(yè)的根本，如果沒(méi)有質(zhì)量談何單呢�？蛻�(hù)會(huì )不斷的流失，對于我們是很大損失，10月份，何總發(fā)話(huà)了每個(gè)店降下業(yè)績(jì)指標，全心全力去抓質(zhì)量，從洗車(chē)開(kāi)始然后到后場(chǎng)抓質(zhì)量，不能放過(guò)一絲一毫的細節，一定要讓客戶(hù)滿(mǎn)意車(chē)才能開(kāi)走，10月改成質(zhì)理服務(wù)月，讓以前流失的客戶(hù)找回來(lái)，讓對我們不滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)好來(lái)，那質(zhì)量有專(zhuān)人負責了，那做為我們接待人員責任更大，以前我們太過(guò)于熱情，讓有的客戶(hù)害怕以后很少來(lái)洗車(chē)了，老是一來(lái)就推項目，讓許多客戶(hù)反感，說(shuō)我們這里的東西貴，小弟小妹是做推銷(xiāo)的，那我們這個(gè)月放下業(yè)績(jì)全心全意的為你專(zhuān)門(mén)服務(wù)，找回對我們的反感，每個(gè)人十個(gè)車(chē)輛免費服務(wù)菜單，讓客戶(hù)來(lái)選擇，然后我們做完客戶(hù)所選的免費項目，讓客戶(hù)過(guò)來(lái)看，然后再來(lái)給客戶(hù)來(lái)填滿(mǎn)意表。每天每個(gè)人需要十個(gè)客戶(hù)以上才能合格。包括做項目的服務(wù)表滿(mǎn)意度，做完項目三天后的回訪(fǎng)，確實(shí)有效果，當客戶(hù)來(lái)洗車(chē)時(shí)遞上一張免費服務(wù)的表格，客戶(hù)說(shuō)好像有一點(diǎn)不一樣，服務(wù)變好了，干嘛要做這些東西，客戶(hù)笑著(zhù)說(shuō)，然后做完了讓客戶(hù)都是全滿(mǎn)意的開(kāi)車(chē)走了，不管客戶(hù)表面當作很滿(mǎn)意樣子，當我們是真心服務(wù)過(guò)去，那感覺(jué)也一樣，時(shí)間久了，客戶(hù)對我們的企業(yè)的評價(jià)很高了，記得10月份有一次中午，我剛好在三樓看車(chē)，樓下后場(chǎng)xx接到有個(gè)客戶(hù)做鍍膜問(wèn)價(jià)格，xx沒(méi)有報價(jià)格，問(wèn)我有沒(méi)有報過(guò)價(jià)格，當我在對講機里面聽(tīng)到，我馬上跑了下來(lái)，馬上過(guò)去看了是個(gè)老客戶(hù)，以前有在這邊貼過(guò)太陽(yáng)膜，這回xx剛好沒(méi)有空要接其他車(chē)子我就直接上去談單，客戶(hù)也在車(chē)旁邊，我也比較直接，周總你寶馬車(chē)是要白金鍍膜嗎？周總說(shuō)你算下多少錢(qián)給我做，我在其它店他們有跟我說(shuō)過(guò)價(jià)格，你這里多少比下哪里便宜去哪里做，然后我去開(kāi)單完活動(dòng)便宜完4920元。周總說(shuō)不做，我在其他店他們比你這邊更優(yōu)惠，后面才知道其他人給他的價(jià)格是4600元，這回我不可能在優(yōu)惠給他做，就算優(yōu)惠了也可能不做。這回我就想到以前他在這邊為什么會(huì )貼太陽(yáng)膜，是因為以前xx用服務(wù)感動(dòng)了客戶(hù)，后面貼了太陽(yáng)膜，周總也不愛(ài)說(shuō)話(huà)，再講下去可能會(huì )反感生氣，我就拿起刷子，周總這車(chē)輪骨有點(diǎn)臟了變黃了，我給你的車(chē)洗下，不然以后洗不掉，然后拿起清洗劑和刷子，水槍?zhuān)恢毕�，后面服�?wù)小分隊剛好過(guò)來(lái)幫忙洗輪骨，周總說(shuō)了一句幫我洗快一點(diǎn)，趕時(shí)間吃飯，輪骨洗了差不多了，連輪骨里面都洗的干干凈凈，這回我打開(kāi)發(fā)動(dòng)機也很臟，我說(shuō)周總發(fā)動(dòng)機也給你免護理一下，然就開(kāi)始洗 了。周總一直不說(shuō)話(huà)，過(guò)了五分鐘，我們還在給周總做護理。突然周總說(shuō)了一句話(huà)。小弟你們服務(wù)這么好，有點(diǎn)不好意思，你去算下優(yōu)惠點(diǎn)加上噴漆多少錢(qián)，我就做了。后面全部開(kāi)完單優(yōu)惠了下，周總就簽字做了，周說(shuō)說(shuō)我明天過(guò)來(lái)做在買(mǎi)單，我以為簽字第二天應該不會(huì )來(lái)，沒(méi)想到很準時(shí)第二天早上就開(kāi)過(guò)來(lái)做了。這個(gè)案例也告訴我，幾點(diǎn)：
1、當一直在談單價(jià)格爭執時(shí)，我們應該用其它方式來(lái)成交單。
2、用服務(wù)與激情感動(dòng)客戶(hù)，當客戶(hù)認可你的服務(wù)時(shí)，那么這單應該比較好成交。
3、配合很關(guān)鍵，少不了一支強大的服務(wù)小分隊，配合著(zhù)接待人員，功勞是少不了他們的。這個(gè)月都在做服務(wù)，當業(yè)績(jì)落下來(lái)，但說(shuō)句實(shí)話(huà)，沒(méi)有業(yè)績(jì)是不行，等于說(shuō)沒(méi)有飯吃，白忙活，那我們以最好的服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶(hù)成交每一筆單。做播種也是為下個(gè)月做準備，11月美容組突破了40萬(wàn)其中也包括每天的播種，服務(wù)，每天完成不了目標，就不要吃飯了，帶著(zhù)這種精神做事，不怕做不了事，業(yè)績(jì)就有能會(huì )完成，就好像泉州池店開(kāi)業(yè)我也去幫忙學(xué)習幾天，當時(shí)報卡人員是xx，在對講機里說(shuō)，你們福州過(guò)來(lái)幫忙的，一定要辦到卡，不然你們過(guò)來(lái)干嘛的，辦不到卡就不要回去了，一直激勵著(zhù)無(wú)形中的壓力，帶給我們動(dòng)力，一定要辦卡。第一次出來(lái)幫忙感覺(jué)不能丟了福州的臉，一定要做到卡，第一次突擊給我很的感悟，沒(méi)有不可能的，每一個(gè)人潛辦都是無(wú)限的。
這一年來(lái)也的許許多多的收獲，但我還是很多地方做不到位，當一名干部對員工不夠關(guān)心，不夠嚴格要求自己。這樣也不敢嚴格要求別人，自己做不到位還有什么資格說(shuō)別人，也給自己深刻的反思，有時(shí)候也為一點(diǎn)小事而去爭執，也不反思下自已有沒(méi)有錯的，站在別人的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，也讓自己懂得不到位的地方，我一定改進(jìn)，做好自我，定格好自已的崗位，帶好兄弟們，讓每一個(gè)人進(jìn)步，不想做罪人，那就要逼著(zhù)自己去做，這一年來(lái)真的感謝xx姐，馬哥的指導，讓自己更明確目標在前方，不斷的前進(jìn)，明年更美好，但要實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，加油寫(xiě)完這篇總結，也是對自己的心靈升華。認清自己應該做什么，謝謝！
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