售票員工作總結范文
售票員工作總結范文1
20xx年是xx開(kāi)局之年，作為水利部門(mén)售票員，一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導和同事的幫助下，認真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，能夠加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培養，進(jìn)一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，圓滿(mǎn)的完成了本職工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一年來(lái)，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門(mén)，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長(cháng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶(hù)的表?yè)P當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節決定成敗,我努力把握每一個(gè)細節，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車(chē)還抬頭看路，做到目標明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高，強化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書(shū)本學(xué)、向實(shí)踐學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。
一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開(kāi)售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏(yíng)得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。
一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學(xué)習、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上，我思想堅定，深刻學(xué)習和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協(xié)調能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè )和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來(lái)取得了一定的成績(jì)但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng )新中增加壓力，在與船戶(hù)交往中凝聚合力。以飽滿(mǎn)的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。
總之，回顧20xx年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著(zhù)感恩的心感謝領(lǐng)導對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰。
售票員工作總結范文2
在這個(gè)月中，我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷(xiāo)售會(huì )員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強自身素質(zhì)的修煉。
在日常售票中，我發(fā)現，很多客戶(hù)總是很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺(jué)得很愉悅，才會(huì )愿意來(lái)我們影院消費。
2、要不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
這個(gè)月是我在影院工作的第二個(gè)月，在這個(gè)月里，更深的感覺(jué)到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過(guò)了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數情況下，我們對新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)�？从霸u，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專(zhuān)業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、加強對應急事件的處理能力
《山楂樹(shù)之戀》首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶(hù)退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶(hù)一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì )加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。
十月份的工作會(huì )更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準備工作，不能出現手忙腳亂的現象。十一期間，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再?lài)栏��！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
售票員工作總結范文3
時(shí)間一晃而過(guò)，隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏， 我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間，我領(lǐng)悟到收獲到很多知識，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來(lái)西北部客運站一個(gè)月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)客人。
售票員工作總結范文4
身為XX門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個(gè)細微的動(dòng)作都代表著(zhù)XX人的形象。
這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進(jìn)取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在XX，微笑服務(wù)，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著(zhù)合家團圓的幸福吃著(zhù)熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅守著(zhù)，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因為這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心�！澳�，請出示您的門(mén)票“，“思想匯報專(zhuān)題對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會(huì )遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來(lái)，我會(huì )更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
售票員工作總結范文5
做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì )產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認證面交談了。正因在車(chē)上總會(huì )應對各色的人，并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下方子下車(chē)拉人，就像菜市口叫賣(mài)一樣，時(shí)刻長(cháng)了想不習慣都難。其實(shí)能說(shuō)話(huà)，會(huì )說(shuō)話(huà)對我們經(jīng)濟管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決一些事情，沒(méi)有很強的口才是很難做好的。雖然此刻還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，應對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說(shuō)話(huà)口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最起碼不會(huì )像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì )有很大幫忙！
打工一個(gè)月后，我懂得了節儉，正因我在車(chē)上同樣體會(huì )到了掙錢(qián)的艱辛，有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì )爭執很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，總以為不就幾角錢(qián)嗎值得嗎但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢(qián)都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會(huì )放下下一角，錢(qián)就只能越來(lái)越少。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的，此刻呢想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線(xiàn)起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費，并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實(shí)，打工后讓我明白很多社會(huì )的道理，人生的道理！
在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺(jué)！甜的是我算是真正的接觸了社會(huì )，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易、讓我看透了許多、懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。
打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習好正因學(xué)校沒(méi)有社會(huì )上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認真讀好書(shū)，學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而社會(huì )上則會(huì )遇到很多煩心事，因此我認為就應珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣！
短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現，更讓我深刻地融入到社會(huì )這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報酬是那么地來(lái)之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著(zhù)汗，灑著(zhù)淚，默默奉獻著(zhù)。而新一代有知識，有理想的新青年，更應珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空。
售票員工作總結范文6
售票處在整個(gè)影院的運作當中占的位置越來(lái)越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過(guò)排期與營(yíng)運部，票務(wù)，機房進(jìn)行配合工作，對外主要是通團體票，會(huì )員，廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運作。
對內的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運作。觀(guān)眾可以在第一時(shí)間買(mǎi)到影票，票務(wù)在銷(xiāo)售影票時(shí)也會(huì )很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì )很輕松。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀(guān)眾群體，每個(gè)廳的開(kāi)散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的控制，當地消費者的觀(guān)賞習慣，片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結合影院的實(shí)際運行情況，參考前天的票房銷(xiāo)售情況，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習，需要時(shí)間來(lái)磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。
另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，團體票的銷(xiāo)售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大，應該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應該是團體票市場(chǎng)的開(kāi)拓。
而團體票的銷(xiāo)售目標客戶(hù)群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷(xiāo)售方面，比如商場(chǎng)，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。
另一方面，就是那些直接銷(xiāo)售客戶(hù)，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(mén)(郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等)，金融系統(銀行，保險，證券等)，這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì )，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。
會(huì )員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過(guò)會(huì )員的開(kāi)拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩定的票房。會(huì )員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，也要注意會(huì )員卡的使用率問(wèn)題，辦了卡要用，要充值。針對會(huì )員要做相關(guān)的活動(dòng)，調動(dòng)起會(huì )員的積極性，擴大會(huì )員的權益。讓會(huì )員介紹會(huì )員，會(huì )員推薦會(huì )員，形成一個(gè)良性的循環(huán)。
售票員工作總結范文7
市公交汽車(chē)公司下屬三個(gè)車(chē)隊，改革時(shí)各車(chē)隊拿出了不同的改革方案。一車(chē)隊力度最大，一改傳統的“分段式收費”為“自動(dòng)投幣收費”，每車(chē)一人上崗。二車(chē)隊次之，實(shí)行“一票制收費”，每車(chē)兩人上崗。老先進(jìn)單位三車(chē)隊固守原有模式，繼續實(shí)行“分段式收費”辦法，每車(chē)三人上崗。當年，三個(gè)車(chē)隊均超額完成任務(wù)，各項指標均比上年大有提升。
年底，公司召開(kāi)總結會(huì )，評選先進(jìn)車(chē)隊。三隊隊長(cháng)先發(fā)言。他有些激動(dòng)，說(shuō)：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到，我們隊職工每天天不亮就上班，天黑了還沒(méi)回家，一天工作十來(lái)個(gè)小時(shí)，其他兩個(gè)隊就不是這樣，經(jīng)�？吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉�(yáng)、打麻將。特別是今年最熱的時(shí)候，我隊郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血，倒在了工作崗位上。痛心啊，她才30來(lái)歲，孩子還在幼兒園!
“我們的職工最盡職盡責。售票員堅持在車(chē)內走動(dòng)售票。在乘客中來(lái)回穿梭售票的滋味大家知道，特別是夏天，碰上一些不好的人，我們售票的女同志可就難了，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲。
“我們的員工最受得住委屈。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的，偏說(shuō)剛上;明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢(qián)。售票員只能耐心做工作。碰上好點(diǎn)的補票了事，碰上厲害的，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過(guò)打。但是我們堅持做到罵不還口，打不還手，這個(gè)有廣大乘客可以做證。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩，但我認為‘分段計費’最公平。
“我們的事故率大大下降。一個(gè)人一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)的車(chē)，你想辛不辛苦，走點(diǎn)神也難免。好在沒(méi)有大事故，無(wú)非擦點(diǎn)碰點(diǎn)，保險公司也都賠了�？傊�，各隊的情況擺在這兒，誰(shuí)努力誰(shuí)不努力，誰(shuí)辛苦誰(shuí)不辛苦，領(lǐng)導都看得到�！�
二隊隊長(cháng)的發(fā)言很簡(jiǎn)單，只說(shuō)：“沒(méi)什么好講的。只想說(shuō)明一點(diǎn)，我們車(chē)隊搞‘一票制’，這不是我們的發(fā)明，外地都這么搞，省事、簡(jiǎn)便，開(kāi)車(chē)的坐車(chē)的都愿意，何樂(lè )而不為?只要群眾愿意，我們就這么搞下去。完了�！倍魂犼犻L(cháng)的發(fā)言更簡(jiǎn)單，只說(shuō)，今年他們隊的營(yíng)銷(xiāo)總額和增長(cháng)幅度均為公司第一。
三個(gè)車(chē)隊發(fā)言完畢，輪到各部門(mén)表態(tài)。大家面面相覷，欲言又止。這時(shí)公司黨委書(shū)記、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子，說(shuō)話(huà)了。
“剛才三隊講了很多，聽(tīng)得人心里很感動(dòng)。但既然是總結工作，首先要明白一個(gè)東西，就是我們工作的價(jià)值是什么，目的和目標是什么。我想，起碼應該有這么幾條，一是為群眾出行提供及時(shí)、便利、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二是以盡可能小的成本和代價(jià)創(chuàng )造盡可能大的經(jīng)濟效益，三是讓我們的職工能夠 愉快地工作和生活。三隊的職工很努力，最辛苦，這個(gè)不假。但你們完成任務(wù)的情況并不比其他兩個(gè)隊強，甚至還稍差一些。你們一趟車(chē)需要三人上崗，他們只要兩人甚至一人就夠了，他們當然有時(shí)間休息、玩耍;你們一個(gè)司機一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)車(chē)，他們兩位司機輪班，一人一天只開(kāi)5個(gè)小時(shí)，誰(shuí)的精力更充沛?誰(shuí)更容易出事故?不是很清楚嗎?
“三隊的職工有時(shí)遭遇騷擾，有時(shí)為票款的事與乘客爭執，售票員流汗還要流淚。這令人同情。但一隊、二隊為什么沒(méi)有這些情況?因為他們的營(yíng)銷(xiāo)方式巧妙地回避了這些問(wèn)題。這就觸及了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵———機制問(wèn)題。好的運作機制，可以讓工作化繁為簡(jiǎn)，舉重若輕，事半功倍。不好的運作機制，會(huì )使我們處處為難、處處碰壁，事倍功半。這里又涉及另一個(gè)問(wèn)題，即觀(guān)念問(wèn)題。要善于接受新生事物，拋棄那些不合時(shí)宜的東西�！黄敝啤�、‘投幣式’簡(jiǎn)便易行，早已為群眾所接受、所歡迎，說(shuō)明它更公平、更合理、更科學(xué)。我們不能盲目要求下屬為工作流汗、流血，甚至犧牲生命，而要創(chuàng )造和實(shí)行好的機制，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作，愉快地勞動(dòng)，讓他們的生活中多一些笑聲，多一些樂(lè )趣，而不是多一份辛苦，多一份煩惱。這里我要特別指出，以前我們曾經(jīng)為自己的員工倒在工作崗位上而自豪，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責!”
曾經(jīng)理最后說(shuō)：“為讓這次評比更加客觀(guān)公正，我提議把它交給社會(huì )，讓乘客去評，不光要評哪個(gè)車(chē)隊服務(wù)更好，還要評哪個(gè)車(chē)隊經(jīng)營(yíng)機制更優(yōu)�！�
售票員工作總結范文8
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨^(guò)去的一年，在×××（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上，我始終秉承著(zhù)“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作，并時(shí)刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在鐵路售票員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習，認真圓滿(mǎn)地完成今年的鐵路售票員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定�，F將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習、工作情況作簡(jiǎn)要總結如下：
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養
一年來(lái)，我始終堅持正確的'價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān)，并用以指導自己在×××（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上學(xué)習、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在鐵路售票員工作崗位，但我時(shí)刻
關(guān)注國際時(shí)事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽(yù)感。在×××（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員工作崗位上認真貫徹執行中央的路線(xiàn)、方針、政策，盡職盡責，在鐵路售票員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。
二、工作上加強學(xué)習，不斷提高工作效率
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異�！痢痢凌F路售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習了×××鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結吸取前輩在×××鐵路售票員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進(jìn)自身在×××鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。
回顧過(guò)去一年來(lái)在**（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路
售票員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認識到自己在×××鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××鐵路售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××鐵路售票員工作崗位工作中，我一定會(huì )揚長(cháng)避短，克服不足、認真學(xué)習了×××鐵路售票員工作
崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現中國夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成鐵路售票員崗位所在的單位）
工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著(zhù)良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成鐵路售票員崗位所在的單位）鐵路售票員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為**（改成鐵路售票員崗位所在的單位）做出更大的成績(jì)。
售票員工作總結范文9
一年來(lái)，xxx車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。
班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上，對車(chē)間下達的學(xué)習計劃，能?chē)栏駡绦�，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓情況，向大家推薦學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長(cháng)補短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運服務(wù)特點(diǎn)，班組內部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進(jìn)行了考評活動(dòng)。班組內有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內學(xué)習氣氛濃厚。
二、任務(wù)評比，增運增收。
票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標志性的體現，同時(shí)也是經(jīng)濟效益的體現，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房?jì)葔Ρ谏蠈⒚咳瞻l(fā)送人數、虧欠人數及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現了良性的任務(wù)評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦、部隊提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評。在現場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。
從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。
繼全路開(kāi)展“樹(shù)標塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng )、做”活動(dòng)意識，“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習，永攀高峰，緊密?chē)@上級制定的目標開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！
售票員工作總結范文10
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結結的機會(huì )，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結，使自己更好的發(fā)現問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復雜度不高，但事無(wú)巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽(tīng)客人電話(huà)，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿(mǎn)足客人對座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，做好細致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細閱讀及填寫(xiě)交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門(mén)是直接對客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì )、應變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領(lǐng)導安排的一些工作，領(lǐng)導處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì )和學(xué)習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買(mǎi)票之余，還會(huì )咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學(xué)習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會(huì )勤于學(xué)習，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著(zhù)應對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我今年的工作總結，在以后的工作中，我會(huì )踏實(shí)工作，加強學(xué)習，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jì)。
【售票員工作總結范文】相關(guān)文章：
售票員年終總結12-21
火車(chē)票售票員個(gè)人簡(jiǎn)歷模板07-28
2013公交車(chē)售票員社會(huì )實(shí)踐報告02-15
班級工作總結范文07-21
工作總結開(kāi)頭范文07-16
醫院工作總結范文01-06
檔案工作總結范文01-02
轉正工作總結范文07-14
期末工作總結范文01-04
招聘工作總結范文07-29