領(lǐng)班個(gè)人工作總結范文集錦5篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編精心整理的領(lǐng)班個(gè)人工作總結6篇,歡迎大家分享。
領(lǐng)班個(gè)人工作總結 篇1
回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)半年的學(xué)習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現將半年來(lái)的工作情況總結如下:
一、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本,向領(lǐng)導,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作,但嘉海對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開(kāi)始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著(zhù)實(shí)事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的.會(huì )議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。
三,存在的問(wèn)題
半年來(lái),本人能認真地開(kāi)展工作,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:
第一。我畢竟到嘉海工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二。有些工作還不夠過(guò)細,如在查房上,設施設備及衛生檢查上,不是十分到位。
第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、加強學(xué)習,拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
2、加強對設施設備的檢查和維護保養,給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
3、積極認真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。
4、針對一些新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、加強節能的檢查,平時(shí)多跟服務(wù)員講節能的意識,努力做到二次進(jìn)房檢查。
6、對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān),合理的安排好計劃衛生。
在接下來(lái)的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),力爭取得更大的工作成績(jì),為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。
領(lǐng)班個(gè)人工作總結 篇2
時(shí)間匆匆,一個(gè)學(xué)期又結束了;仡欉@個(gè)學(xué)期的班級工作,可謂感慨良多。這個(gè)學(xué)期,我依
然很注重班級建設,因為只有良好的班風(fēng),才能培養學(xué)生學(xué)習的興趣,才能引導學(xué)生養成良好的行為習慣。這個(gè)學(xué)期,我仍會(huì )以學(xué)校德育計劃為指導,以課堂教學(xué)和教育實(shí)踐活動(dòng)為載體,以學(xué)生發(fā)展為本,結合本班學(xué)生實(shí)際,開(kāi)展大量細致的工作。通過(guò)這半年的嚴格要求和強化訓練,本班良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)得到進(jìn)一步鞏固,正確的集體輿論已經(jīng)深入學(xué)生的心,因而學(xué)生已經(jīng)具有較強的集體榮譽(yù)感和責任感。我從以下幾方面來(lái)談?wù)勥@個(gè)學(xué)期開(kāi)展的工作:
一、總結經(jīng)驗,完善管理
這個(gè)班是我從三年級就接手的,學(xué)生對我已經(jīng)有了更多地了解,所以單用以前的教育方法,效果不會(huì )太明顯,因此,開(kāi)學(xué)初,我就靜下心來(lái),總結上一年管理班級取得的.成效,以及不足的地方,制定可行的方法和管理模式。
二、日常班務(wù)工作及常規管理
在本學(xué)期的班級常規管理中,我仍以學(xué)生的行為習慣的培養為核心,以安全教育和安全行為訓練為重點(diǎn),主要落實(shí)以下幾個(gè)方面的工作。
1、善用班會(huì )課,對學(xué)生進(jìn)行思想教育。
開(kāi)學(xué)第一次班會(huì ),我總會(huì )與學(xué)生共同學(xué)習《小學(xué)生日常行為規范》和《小學(xué)生守則》,讓他們明確本學(xué)期的要求;每個(gè)星期的班會(huì )課,我會(huì )先讓班干部總結上周班內的情況,然后由我表?yè)P做得好的方面,如好人好事等等。提出要改進(jìn)的地方,最后提出本周的目標。這樣做是讓學(xué)生有一個(gè)明確的目標,并為之努力。
除此以外,班主任的基本任務(wù)是對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育,使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。除了學(xué)習,我想更為重要的是教會(huì )他們認識世界,明辨是非,學(xué)習怎樣做人,因此在班會(huì )課上,我還結合國旗下講話(huà)的內容,在班會(huì )課上做相應的安排。
2、在抓好學(xué)生學(xué)習的情況下,還嚴格抓好“文明班”的評比的建設。教育學(xué)生注意集隊、乘車(chē)的紀律和安全問(wèn)題,并配合學(xué)校做好各項工作。
3、指導學(xué)生出好每一期的墻報工作。
三、班級活動(dòng)的指導和開(kāi)展
俗話(huà)說(shuō):火車(chē)跑得快必須車(chē)頭帶。同樣的道理,要帶好一個(gè)班級,班干部的作用是老師也無(wú)法取代的,所以,我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養,
1、加強對班干部能力的培養,增強其工作能力和主人翁精神,使學(xué)生的服務(wù)意識和競爭意識得到進(jìn)一步增強。學(xué)期初,我就重組班干部的隊伍,為了公平、公正,我先讓全班學(xué)生推薦名單,并公開(kāi)投票,票高者得,這樣一來(lái),選出來(lái)的班干部就有一定的威信了。每個(gè)星期,我都督促班長(cháng)召開(kāi)一次班干部會(huì )議,在會(huì )議上總結上周班級的存在問(wèn)題,并討論如何解決問(wèn)題;本周努力的方向。使他們的領(lǐng)導能力得到了很大的提高。
2、指導班干部根據本班實(shí)際制定學(xué)期班級活動(dòng)計劃。除落實(shí)學(xué);顒(dòng)計劃外,大膽指導學(xué)生干部嘗試自我管理和自我教育,所有活動(dòng)均為學(xué)生獨立設計、獨立主持開(kāi)展,老師僅僅做了一些點(diǎn)撥和監管。
3、在每次班會(huì )課中,除了布置學(xué)校的任務(wù)與要求,還經(jīng)常要求學(xué)生如何抓緊時(shí)間學(xué)習,如何選擇行之有效的好的學(xué)習方法。
四、與家長(cháng)、科任取得聯(lián)系。
1、 通過(guò)電話(huà)、在作業(yè)登記本上寫(xiě)寄語(yǔ)等方式與全班大部分學(xué)生家長(cháng)取得聯(lián)系,并進(jìn)行了有效的交流與溝通,使家長(cháng)了解孩子在校的情況,最大限度地確保學(xué)校教育與家庭教育的連續性和一致性。
2、作為班主任,我還注重與各學(xué)科老師保持密切的聯(lián)系,及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)習生活中的思想動(dòng)態(tài)和習慣,及時(shí)采取有效措施引導學(xué)生改正不良行為習慣。
五、取得的成績(jì):
經(jīng)過(guò)我和全班同學(xué)的努力,本學(xué)期也取得可喜的成績(jì):取得了一次“五星級”標兵班和三次
“四星級”標兵班的稱(chēng)號,全年保持了星級班的稱(chēng)號,我也因此評上了鎮優(yōu)秀班主任。書(shū)香校園讀書(shū)節活動(dòng),我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎;廣播操獲得年級第二名;賓美珊被評為南海區優(yōu)秀學(xué)生。
但是,工作中也還存在一些不足,比如關(guān)注學(xué)生個(gè)性化發(fā)展,對學(xué)生的心理發(fā)展的疏導還有待改進(jìn),這些都需要在以后的工作中繼續關(guān)注,并采取切實(shí)有效的措施予以矯正。
領(lǐng)班個(gè)人工作總結 篇3
一、個(gè)人成長(cháng)及工作經(jīng)歷
20xx年XX學(xué)院畢業(yè),XX是第一份正式的工作,8個(gè)月的足浴鐘房,那是個(gè)有挑戰且溫馨的工作,處理大量的數據和來(lái)自各個(gè)方向的信息,最大的好處是讓我養成了做事絕不打馬虎眼的習慣。接下來(lái)兩年零4個(gè)月,任職KTV領(lǐng)班,經(jīng)歷KTV經(jīng)營(yíng)體制的變革,市場(chǎng)競爭的強烈沖擊,從稚嫩到成熟,從浮躁到寧靜,收獲的除了工作經(jīng)驗,更多的是人生蛻變。
二、工作中所獲得培訓總結,并希望自己提高的方面
回想這一年培訓,給我最大影響的是海景花園的專(zhuān)題培訓,其中兩句,“所有工作的終點(diǎn)是客人”“員工進(jìn)來(lái)沒(méi)有素質(zhì)不是我們的錯,走時(shí)沒(méi)有素質(zhì)就是我們的錯”給了我很大的影響,正是因為這句話(huà)給我的工作賦予了意義,這讓我明白了工作背后的深層含義,也明白了所有自動(dòng)自發(fā)行為的始源和最終目的。
比如庫房標貼及物品整理,其實(shí)最終是為了最方便使用的人拿到和使用從而保證好的清潔效果,進(jìn)而提供給賓客最舒適的環(huán)境;反復的托盤(pán)練習最終保證了賓客和自身的安全;不斷強化重點(diǎn)崗位流程和技能則大大的加大了工作的效率,更壘實(shí)了對客服務(wù)給賓客留下“美好故事”的基礎。
而對于員工素質(zhì)的那句話(huà),讓我明白工作不是每天只機械式的傳達部門(mén)的精神,不是只機械式的套用酒店各項規章制度,而應該有血有肉有靈魂,這個(gè)靈魂是文化,更是身邊最為人知的做人的道理,好比一聲招呼一個(gè)微笑,任何一個(gè)媽媽帶著(zhù)小朋友見(jiàn)到他人都會(huì )教小朋友喊阿姨,喊叔叔一樣;好比員工第二次犯同樣的錯誤,惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改,言而無(wú)信一樣,我們的工作就是如此,不是訓斥和處罰員工,不是指點(diǎn)著(zhù)這個(gè)沒(méi)做對,那個(gè)不到位,而是在工作中讓他們養成良好的品質(zhì),無(wú)論是服從,有責任,敢擔當,還是誠實(shí),有激情,敢頂真,都是如此,只有這樣才能真正深入人心,員工才能體會(huì )到管理的良苦用心,才能真正的依托這個(gè)地方并施展才華。而我希望提高的方面,也是對客服務(wù)和對員工管理這方面,很多時(shí)候我們是盲目的,只是程序似的,機械似的處理,無(wú)論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統化,只是現實(shí)經(jīng)驗的拼接。更可怕地是出問(wèn)題時(shí)只要沒(méi)有走錯程序,我們便心安理得,哪管客人和員工是否滿(mǎn)意,現在想想那是多么可怕地事情!
三、個(gè)人的工作困惑及工作優(yōu)缺點(diǎn)
我工作的困惑?總是善變,這或許就是我的困惑,有時(shí)候真想和其他人一樣不動(dòng)腦瓜子,只安于現在的狀況,等待上天的安排,可偏偏我卻閑不下來(lái),每天都要過(guò)得淋漓盡致,過(guò)得有意義。鄧總說(shuō):“一個(gè)人停止了學(xué)習,就停止了進(jìn)步”,而我就是這樣認為的人,我沒(méi)有辦法停下來(lái),我總在思考,總不安于現狀,總試圖做些改變,而如今對崗位工作的熟悉,個(gè)人空間的有限使得我困惑不堪,以至于終于選擇了離開(kāi)。至于工作的優(yōu)缺點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn)是責任崗極強,有激情,敢擔當,深信“我們有責任保護員工的口袋,員工出現的任何問(wèn)題都體現了我們管理的漏洞”,并且堅持將“做多做少,做好做壞堅決不一樣”踐行到工作中,因此收獲了員工極大的信任和支持。
缺點(diǎn)是喜歡自作主張,不喜歡和同事走太近,不喜歡和上司溝通,總想自己處理好了再說(shuō),所以沒(méi)有和班組同級建立良好的人際關(guān)系,沒(méi)有得到上級真正的信任。
四、xx年工作措施和想法
xx年改變現有的狀態(tài),改變自己可以改變的,用勇氣接受不能改變的!具體的措施和想法:
1、班組咨客的培養―接班管理人員的培養
咨客管理是薄弱的環(huán)節,11年的不斷變更和得過(guò)且過(guò),導致咨客完全跟不上班組的管理,沒(méi)有成為管理人員的左右手,更沒(méi)有成為班組的中堅力量,所以20xx年班組咨客的工作需系統化,班組的培訓需延伸到咨客,并對管理人員所需的基本技能和素質(zhì)進(jìn)行灌輸,領(lǐng)班應該有專(zhuān)人負責咨客培訓和成長(cháng)的跟進(jìn),不可再放任自流。
2、公主工作的改革和創(chuàng )新
20xx年公主的工作進(jìn)入疲態(tài),有1/2的員工是老員工,且是另一半員工的師傅,他們對班組的管理很熟悉,對管理人員的風(fēng)格很了解,很多時(shí)候只需要提出引子員工便了解想說(shuō)明的內容,甚至有些操作員工更了解,如此管理人員的素質(zhì)和水平需提高,班組的管理須有新的“花樣”,無(wú)論是培訓還是日常工作,需要結合新的方式方法。
3、自身的不斷提高
20xx年消化和踐行某些管理理念,嘗試著(zhù)內心接受班組的其他幾個(gè)領(lǐng)班,尊重每個(gè)人存在的習慣和特性,己所不欲勿施于人,和她們內心建立相對和諧的關(guān)系,而不是須臾以對。
五、養成怎樣對員工進(jìn)行管理,培訓,指導的管理方法提到對員工的管理方法,其實(shí)都是部門(mén)提出的指導思想,只是看管理人員是否融入骨子,成為習慣,在這里我就列舉幾項部門(mén)常說(shuō)的對我影響很大的管理理念:
你要求員工做的自己一定要先做到!
這應該是管理人員的第一堂課,也是部門(mén)在新管理人員上來(lái)是一定會(huì )提到的,簡(jiǎn)言之就是以身作則,才來(lái)推而廣之至員工。
凡是有可能的地方就一定是可能!
這是部門(mén)最斬釘截鐵,最酷的一句話(huà),也是部門(mén)精神里敢頂真的性格體現,打破常有思維,思考有可能中的一定可能,能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態(tài)。
員工受到的處罰,員工行為導致的結果作為管理者都應該反思,都應該意識到自己的`管理漏洞和疏忽。
這是我最喜歡的一句話(huà),也是我最推崇的一句話(huà),每次當我看著(zhù)罰單時(shí)我就會(huì )更深刻這句話(huà)的含義,也更反省到自身管理的不足,事實(shí)上只要我們能設身處地的去反思和完善管理方式,必將收獲員工極大的信任還支持,自然讓工作實(shí)行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點(diǎn),因為我們想到更多的是自己。
學(xué)會(huì )用克服的心態(tài)去工作!我就是打算脫身皮才工作的!學(xué)會(huì )用挑剔的眼光去發(fā)現工作和解決問(wèn)題!
俗語(yǔ):管理人員什么性格她的團隊就是怎樣的性格,只有管理人員肯脫皮才有可能帶著(zhù)員工一起沖鋒陷陣,共同進(jìn)退。
六、領(lǐng)班如何成為主管的好幫手,員工的指路人
領(lǐng)班如何成為主管的好幫手,前提是這個(gè)主管值不值得“領(lǐng)班舍命陪君子”,所以成為主管的好幫手,主管首先要能真正替領(lǐng)班撐腰,支持領(lǐng)班的工作,這點(diǎn)在KTV是毋庸置疑,所以我們都團結在主管周?chē),爭相成為主管的好幫手,當然也有摩擦,但當這些過(guò)后,只會(huì )更緊實(shí)我們的關(guān)系。
其次就是領(lǐng)班需要鍛煉出幾項能力:1、絕不埋怨上司2、主管安排的工作竭盡全力,費盡心思去完成3、工作要有程序性,不是推一步走一步,而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。最后就是要耐得住性子,這也是我最大的缺陷,耐得住平凡,不要稍微厲害些就驕傲,就有調子,須知山外有山人外有人。
而成為員工的指路人,言辭勝不過(guò)身親示范,你怎樣對你的上司,你的員工就會(huì )怎樣對待你,所以要成為員工的指路人除了對他們愛(ài)護有加,更重要的是在實(shí)際工作中立榜樣,得到他們的共鳴,并加以引領(lǐng)。
七、希望班組,部門(mén)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)
以下是在酒店期間對部門(mén)和班組的一些看法,說(shuō)來(lái)有些大不敬,總的來(lái)說(shuō)對于部門(mén)我很感激,畢竟與其他人員相比我所享受的“關(guān)照”并不少,不過(guò)既然是部門(mén)安排的作業(yè),總歸要掏心挖肺,好好說(shuō)說(shuō),所以有一下幾條建議:
1、主管對管理人員的關(guān)注和培養力度需增加
20xx年主管對領(lǐng)班的工作最大的支持是無(wú)論領(lǐng)班做出何種決策,主管絕對支持,之后再糾責,給了領(lǐng)班很大的支持,也給領(lǐng)班樹(shù)立了很大的威信,且通過(guò)一年領(lǐng)班獨自輪流負責,極大的堅實(shí)了領(lǐng)班現有的管理能力,并且領(lǐng)班也都具備了基本營(yíng)運的能力,故20xx主管讓相應領(lǐng)班處理日常事務(wù)外,應該對另外領(lǐng)班的工作進(jìn)度或者說(shuō)職業(yè)生涯進(jìn)行統籌規劃,與領(lǐng)班商討并對其進(jìn)行階段性培訓。
2、人力資源的有效利用和培養,有差異才會(huì )有進(jìn)步。
恕我直說(shuō),用大學(xué)很普遍的一句話(huà),“現在的大學(xué)只不過(guò)是在培養一批又一批的大白菜,并沒(méi)有因材施教,精益求精”,部門(mén)對于管理人員的管理就如這句話(huà)只不過(guò)不斷將新員工培養到與老員工齊平。新的管理人員固然需要更多的栽培,但已經(jīng)成形了的管理人員更需要部門(mén)的指引,而不是現在這樣的放任自流,自身自滅,最終都變成“大白菜”,還有新員工的培養是主管負主要責任而不是部門(mén)。
3、最后一個(gè)請求:請部門(mén)不要將管理人員的加班當做理所當然!
說(shuō)到這,我該被部門(mén)拉出去斬了,不過(guò)心里話(huà)此時(shí)不說(shuō)并沒(méi)有意義。我們來(lái)算下吧,KTV早班領(lǐng)班9點(diǎn)30到19點(diǎn)半,10個(gè)小時(shí)除去午餐晚餐時(shí)間9小時(shí),應部門(mén)指示管理人員提前15分鐘,9點(diǎn)15打卡,再早15分就是9點(diǎn);晚班16點(diǎn)碰頭會(huì )起到凌晨2點(diǎn)共10小時(shí),除去晚餐夜宵9小時(shí)10分,依據部門(mén)的安排,這樣上班我們并無(wú)很大異議,但會(huì )議中總把加班當做理所當然,以為通過(guò)舉手表決就是公平,卻讓我們心里很難受,所以請不要把我們加班當做理所當然。
最后,無(wú)論如何,在XX的三年里,感謝部門(mén)給予的關(guān)愛(ài)和提攜,比起一切的不好,我心里更多的是感激,雖然我已選擇離開(kāi),但XX留給我的美好我會(huì )永遠埋藏在心里,所以會(huì )善始善終,直到最后一天!謝謝!
領(lǐng)班個(gè)人工作總結 篇4
時(shí)間如流水,咱們的酒店正式開(kāi)業(yè)已有一年了;在這一年來(lái),我從一個(gè)普通的服務(wù)員通過(guò)自己的努力和領(lǐng)導的栽培下,變成了領(lǐng)班。雖然有時(shí)候,自己很辛苦,但我覺(jué)得生活得很充實(shí)。這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì ),以下是我的個(gè)人工作總結。
一、禮節禮貌要求
每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的'態(tài)度。
二、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識
提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
三、衛生管理
公共區域要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì )出現客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了,進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
四、建立餐廳案例收集制度
減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據,餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
領(lǐng)班個(gè)人工作總結 篇5
做為一名洗浴部浴區的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開(kāi)始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責是:
1、落實(shí)主管下達的各項指示,管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務(wù),組織員工現場(chǎng)調配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì ),傳達本店及各部門(mén)的指示及通知,總結上個(gè)班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。 我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處,出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績(jì)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。
下半年新起點(diǎn),過(guò)去的成績(jì)以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標而努力,具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對賓客的管理真正實(shí)現有效科學(xué)的管理。
第二、樹(shù)立n以客戶(hù)為中心口,的思想,并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為,最終達到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠、客戶(hù)創(chuàng )利的目的,是一個(gè)將客戶(hù)信息轉化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復循環(huán)過(guò)程。
第三、在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂(lè )業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領(lǐng)班崗位的性格描述,也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!
篇三:晉升領(lǐng)班個(gè)人工作總結
時(shí)間如流水,咱們的火鍋店正式開(kāi)業(yè)已有半年了;在這半年來(lái),我從一個(gè)普通的服務(wù)員通過(guò)自己的努力和領(lǐng)導的栽培下,變成了領(lǐng)班。雖然有時(shí)候,自己很辛苦,但我覺(jué)得生活得很充實(shí)。這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì ),尤其是在工作中遇到很多的第一次有點(diǎn)擔心怕處理不妥當的時(shí)候。
第一次和領(lǐng)導們在一起開(kāi)碰頭會(huì )的時(shí)候,自己小心翼翼的看著(zhù)每一個(gè)人,仔細地細聽(tīng)每一位的談話(huà)。心怦怦亂跳,怕自己一時(shí)間說(shuō)錯話(huà),或做出不雅的動(dòng)作;
第一次開(kāi)班前例會(huì )的時(shí)候,怕自己的語(yǔ)氣傷害到大家,可我還是傷害了大家;
第一次分配工作的時(shí)候,生怕自己會(huì )分配得不夠合理;
第一次給員工開(kāi)罰單的時(shí)候,我的里七上八下,生怕自己會(huì )傷害到員工;
第一次招聘給別人面試,心里還是有些悸動(dòng),不知道來(lái)應聘的`人是什么樣的人,是多大,我應該怎樣做顯得不生疏,我需要更多的自信,要對工作有足夠的了解,要問(wèn)在以后實(shí)際工作中有幫助的問(wèn)題,還要最多的抓住第一面的細節問(wèn)題,等等……好在對業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后,知道我們需要什么樣新生力量來(lái)加入我們的團隊,接下來(lái)面試成功的人經(jīng)過(guò)考核基本都符合要求,雖然都是憑直覺(jué)做的決定,但還是讓我很欣慰;
第一次,站在上面給大家做工作總結匯報,如有什么欠缺或不足的地方,望領(lǐng)導同事能給我幫助。
現將20xx年度工作情況作總結匯報,并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì )出現客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了,進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據,餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
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