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店長(cháng)月度工作總結（通用8篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的店長(cháng)月度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店長(cháng)月度工作總結 1
首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對我工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個(gè)擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jì)。那么做得好的方面，我們要繼續保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強我們店的綜合競爭力。下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見(jiàn)：
一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強
1、清潔衛生方面。
我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時(shí)的工作中要保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著(zhù)我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們在接待時(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當著(zhù)顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會(huì )及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
2、陳列方面。
前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來(lái)，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應該隨時(shí)調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應該調整過(guò)來(lái)，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說(shuō)得不夠具體，提醒二次有可能是因為說(shuō)得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
3、藥品的標簽方面。
在日常工作中發(fā)現，我們的價(jià)簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應該隨時(shí)關(guān)注自己及周?chē)浌竦臉撕瀱?wèn)題，要做到工作中分工不分家。
4、收貨方面。
我們每一次大會(huì )小會(huì )都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的.貨，有的時(shí)候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠(chǎng)家一樣，只是規格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
5、售后方面。
下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說(shuō)一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時(shí)，還應該為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統地學(xué)習和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著(zhù)想，給顧客一個(gè)正確的引導。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷(xiāo)售。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
在最后，我們全體人員要牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟學(xué)家認為，差距是從細節開(kāi)始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺(jué)會(huì )是什么？你還能在這里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹(shù)立細節決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念�！疤煜麓笫�，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開(kāi)始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過(guò)今天的會(huì )議，大家一定要積極行動(dòng)起來(lái)，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！
店長(cháng)月度工作總結 2
一、八月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓
�、迦藛T管理方面
1、愛(ài)店思想的樹(shù)立。
提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護集體榮譽(yù)感的表現都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認識。
九月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著(zhù)新貨品數量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì )擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項任務(wù)。
2、導購專(zhuān)業(yè)技能的掌握
八月份進(jìn)行的《體驗式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專(zhuān)題學(xué)習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì )和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統一組織討論學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，并運用實(shí)踐到現時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì )上交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復習在培訓時(shí)掌握的.面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產(chǎn)品的面料、特性。
人員管理方面的不足：
1、在組織店員執行一項細小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。
2、處理店員違反規章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)栏癜凑諚l令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會(huì )出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
�、尕浧饭芾矸矫�
1、在嚴把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著(zhù)。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷(xiāo)售庫存流水臺帳》能夠隨時(shí)根據本店實(shí)際銷(xiāo)售數據來(lái)制定訂貨計劃。
2、店內盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復盤(pán)的制度，效果也很明顯。
盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組（清點(diǎn)組、記錄組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴重性和懲罰力度�，F在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準確性都有很大的提高
3、強調在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進(jìn)步。
貨品管理的不足：
1、在清點(diǎn)貨品數量的準確度上還不夠更精確。
2、監督收銀結算工作時(shí)，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、九月份工作的進(jìn)展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作�，F將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結：
�、遑浧饭芾矸矫�
1、春夏季產(chǎn)品的退貨工作
春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結束。
2、秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列
秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數量多，在進(jìn)貨驗收時(shí)再三強調清點(diǎn)數量的準確度和重要性，發(fā)現誤差問(wèn)題及時(shí)和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動(dòng)家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進(jìn)行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用“兩個(gè)統一”（統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距），來(lái)給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。
�、嬲莆涨锒a(chǎn)品知識方面
1、熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。
結合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性?xún)?yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2、掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿(mǎn)足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jì)，從而提高店堂整體業(yè)績(jì)。
總結吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導購技能提升店堂業(yè)績(jì)、整頓人員作風(fēng)紀律三大工作。
綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進(jìn)展情況兩大方面對本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。
店長(cháng)月度工作總結 3
店長(cháng)與下面的營(yíng)業(yè)員之間要有良好的溝通，把她們都當自己的朋友一樣對待，不要一味的責罵，要相互信任，不要讓她們對你敬而遠之要，表面上服你，而內心在罵你。要做到以理服人，以行動(dòng)感染人的“柔性管理”。作為“家長(cháng)”，要做到店內大小事務(wù)，店長(cháng)要知曉，不能讓營(yíng)業(yè)員自作主張，要做到有家長(cháng)的威嚴。同時(shí)作為一店之長(cháng)要當好店子的家，當好營(yíng)業(yè)員的家，當好公司的家，讓大家同心協(xié)力為店子的經(jīng)營(yíng)發(fā)展盡力。
我們店是20xx年9月份開(kāi)業(yè)的，從開(kāi)業(yè)到現在也有半年的時(shí)間了。我作為店長(cháng)也經(jīng)歷了人生中特別的6個(gè)月，這六個(gè)月我收獲良多。在店子的管理方面，貨品銷(xiāo)售方面有了我個(gè)人的些許理解。
一、店子管理方面
我覺(jué)得作為店長(cháng)不僅僅只是店長(cháng)，也應該是朋友，還應該是“家長(cháng)”。作為朋友，與下面的營(yíng)業(yè)員之間要有良好的溝通，把她們都當自己的朋友一樣對待，不要一味的責罵，要相互信任，不要讓她們對你敬而遠之，表面上服你，而內心在罵你。要做到以理服人，以行動(dòng)感染人的“柔性管理”。作為“家長(cháng)”，要做到店內大小事務(wù)，店長(cháng)要知曉，不能讓營(yíng)業(yè)員自作主張，要做到有家長(cháng)的威嚴。同時(shí)作為一店之長(cháng)要當好店子的家，當好營(yíng)業(yè)員的家，當好公司的家，讓大家同心協(xié)力為店子的經(jīng)營(yíng)發(fā)展盡力。
二、貨品銷(xiāo)售方面
貨品銷(xiāo)售方面我想從三個(gè)方面著(zhù)眼
1、從貨品質(zhì)量來(lái)看：總結去年的貨品有以下兩個(gè)特點(diǎn)
�、俦旧碣|(zhì)量部過(guò)關(guān)特別是作為我們店高價(jià)位的129厚羊毛衫，尤為明顯。例如20010249、20010250、20010245、20010248。表面起毛起球明顯。
�、谧龉げ贿^(guò)關(guān)去年銷(xiāo)售的229棉夾克，款式都還可以，但是做工很差。很多地方走線(xiàn)不直，有明顯的不平，線(xiàn)頭也較多。再就是129羊毛衫已有22件次品之多，比其余所有貨品的次品總和還要多，其中出現有破洞、跳針、脫線(xiàn)等等一系列的問(wèn)題。
2、從貨品款式來(lái)看：根據顧客反饋總結有以下三點(diǎn)
�、侔嫘蛯挻笥绕涫�49厚羊毛衫，尤為突出。99休閑褲褲腿也很粗大，并且99休閑褲工藝方面，我個(gè)人認為也有些許問(wèn)題，當尺碼達到35（包括35）以上后，在褲子口袋和褲縫出有明顯的隆起，很多顧客都會(huì )因為這樣而放棄購買(mǎi)。
�、谝路伾珡碗s，太老氣我們店主要的消費群體是28——58年齡段的顧客，他們都喜歡顏色簡(jiǎn)單一點(diǎn)的款式。像羊毛衫總有顧客提到想要板色，純色系的。而這個(gè)消費群體他們傾向于年輕點(diǎn)的款式，從年齡上講他們處于中年，但是我們店子的衣服款式與他們的預期還是有距離的。
�、勰邪�，太死板了我們店消費男包的顧客一般是25——35歲之間稍年輕一個(gè)群體。來(lái)消費的他們一般都還沒(méi)有建立明顯的`品牌傾向，他們的消費很具有偶然性。根據他們的年齡特點(diǎn)他們喜歡簡(jiǎn)單一點(diǎn)，皮面軟一點(diǎn)的款式。他們可不想每天背著(zhù)一個(gè)四四方方的方盒子上班。
3、從貨品銷(xiāo)售傾向來(lái)看：有以下兩個(gè)特點(diǎn)
�、俑邇r(jià)位和特價(jià)貨品比較好賣(mài)像羊毛衫元旦過(guò)后129和49（厚）的比較好賣(mài)；而鞋子199休閑鞋和99休閑鞋比較好賣(mài)，原來(lái)沒(méi)有199休閑鞋時(shí)，179的就比較好賣(mài)；而皮鞋很明顯的159的比139的好賣(mài)；399皮衣較299、229棉夾克好賣(mài)，而299夾克因為做工較229夾克好賣(mài)。
�、谥虚g碼號好賣(mài)想鞋子39、40碼號好賣(mài)，羊毛衫、休閑襯衣48、50碼號好賣(mài)。以至于出現這個(gè)月盤(pán)點(diǎn)好多的款只剩下46、52的現象。特別要提到一點(diǎn)是399皮衣50、52好賣(mài)，甚至很多人想要54的碼，所以在此我建議來(lái)年的皮衣能出些54的碼，可以配貨成2—3—4—4—2。
最后結合我們店我想談下我們店鋪貨問(wèn)題。我們店面相比黃石店較小。故而我們的鋪貨不能像黃石店那樣面面俱到，所以根據這半年來(lái)的銷(xiāo)售，我覺(jué)得我們店高價(jià)位的貨品相當不足。從我們店的裝修和擺設我個(gè)人認為黃石二店應該走精品高檔的路線(xiàn)，多拿些高價(jià)位的貨品，而以往的特價(jià)貨品也不要撤，而中間價(jià)位的可適當撤換，像169休閑鞋、99羊毛衫、139休閑褲。要突出我們店的特色，不要讓顧客覺(jué)得是進(jìn)了一個(gè)比香港店小一點(diǎn)的“香港店”。
店長(cháng)月度工作總結 4
在xx眼鏡店的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的銷(xiāo)售員到現在的店長(cháng)，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現在的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和發(fā)現的一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結。
一個(gè)店就如同是一個(gè)家，而店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理和解決這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節考慮不周全，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行公司作為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(cháng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì )白費，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運營(yíng)的基礎。
第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的'獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì )認真執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。 在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì )更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
店長(cháng)月度工作總結 5
一、x月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗、教訓
�、迦藛T治理方面
1、愛(ài)店思想的建立
提出開(kāi)展在本店各人都要建立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教導運動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)本身的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)建立了我們這種愛(ài)店的思想。豈論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護集體榮譽(yù)感的表現都能讓我感到到人人已經(jīng)有了：‘店便是本身的家，所做工作便是本身的事業(yè)’的思想認識。
x月份以來(lái)工作任務(wù)量對照大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天人人常常加班加點(diǎn)環(huán)抱著(zhù)新貨色數量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設部署、春夏產(chǎn)品退貨數量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行霸占，所有幾乎員工都有犧牲本身的休息光陰來(lái)店里加班協(xié)助而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)牢騷。這種觀(guān)待工作的態(tài)度也剛剛驗證了人人的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里所有同事就會(huì )擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項任務(wù)。
2、導購專(zhuān)業(yè)技能的控制
x月份進(jìn)行的《體驗式營(yíng)銷(xiāo)6步軌則》的專(zhuān)題學(xué)習，在晉升我們導購技術(shù)才能方面取得了很好的后果，通過(guò)應用每日晨會(huì )和經(jīng)營(yíng)余暇光陰統一組織討論學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，并運用實(shí)踐到現時(shí)款待顧客中去，在晚會(huì )上交流本身總結出的導購‘小技術(shù)，當心得’共人人一起分享，從而使我們整體的導購技術(shù)才能進(jìn)步很大。
堅持應用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較余暇的光陰組織溫習在培訓時(shí)控制的面料理論知識，并且組織一些〈辨認面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小角逐運動(dòng)，也取得了很好的成效。店里所有員工都可以或許純熟的控制現有產(chǎn)品的面料、特性。
人員治理方面的不夠：
�、僭诮M織店員執行一項細小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些支配但沒(méi)有具體的監管整個(gè)實(shí)施歷程。
�、谔幹脩土P店員違反規章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)栏褚勒諚l令條例規定處分，讓有違反規定的員工可能會(huì )呈現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
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1、在嚴把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗收小組的措施很勝利后果顯著(zhù)。
店里現有貨色的數量、顏色、尺碼都已掛號造冊，并樹(shù)立《貨色販賣(mài)庫存流水臺帳》可以或許隨時(shí)依據本店實(shí)際販賣(mài)數據來(lái)訂定訂貨計劃。
2、店內盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復盤(pán)的制度，后果也很明顯。
盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組（清點(diǎn)組、記錄組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出呈現盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴重性和處分力度�，F在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、精確性都有很大的進(jìn)步
3、強調在收銀辦事的態(tài)度和質(zhì)量上很抓治理，獲得了許多新老顧客的好評和承認。在進(jìn)步收銀員操作的速度和精確度上也有很猛提高。
貨色治理的不夠：
�、僭谇妩c(diǎn)貨色數量的精確度上還不敷更準確。
�、诒O督收銀結算工作時(shí)，仔細水平不敷高導致呈現不應該的差錯。
二、x月份工作的進(jìn)展環(huán)境
本月工作量較大，環(huán)抱春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作�，F將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展環(huán)境做簡(jiǎn)單總結：
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1、春夏季產(chǎn)品的退貨工作
春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結合的措施，以秋冬新品的`到店的種類(lèi)、數量環(huán)境為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及地位進(jìn)行下架調劑。在不影響店堂整體陳設后果的根基上對秋冬新品進(jìn)行陳設上架販賣(mài)。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成停止。
2、秋冬產(chǎn)品的驗收和陳設
秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數量多，在進(jìn)貨驗收時(shí)再三強調清點(diǎn)數量的精確度和緊張性，發(fā)明誤差問(wèn)題實(shí)時(shí)和倉庫人員溝通處置懲罰。秋冬新品的陳設出樣按：活動(dòng)家居休閑區、嬰幼童裝區、男女杰作系列內衣區、男女根基內衣區進(jìn)行明確劃分，在不合區域采取不合陳設措施，運用“兩個(gè)統一”（統一店堂陳設服裝的疊放措施，統一店堂掛衣架的間距），來(lái)給顧客一種整體的整潔、條理感，最終尋求整體店堂的陳設出樣后果。店內現有秋冬產(chǎn)品陳設工作基礎完成。
�、婵刂魄锒a(chǎn)品知識方面
1、熟悉控制秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝措施。
結合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性長(cháng)處進(jìn)行配合交流學(xué)習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品長(cháng)處的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2、控制秋冬產(chǎn)品搭配保舉給顧客的導購技術(shù)。
應用經(jīng)營(yíng)余暇光陰組織店員討論店堂現有秋冬產(chǎn)品的搭配后果，在款待顧客時(shí)不僅能真正滿(mǎn)足顧客的需求同時(shí)還得進(jìn)步單票業(yè)績(jì)，從而進(jìn)步店堂整體業(yè)績(jì)。
總結汲取八月份工作中的經(jīng)驗教訓，時(shí)刻提醒本身必要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中實(shí)時(shí)矯正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基礎完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)環(huán)抱進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、進(jìn)步導購技能晉升店堂業(yè)績(jì)、整頓人員風(fēng)格規律三大工作。
綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展歷程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進(jìn)展環(huán)境兩大方面對本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。
店長(cháng)月度工作總結 6
時(shí)間過(guò)的真快，轉瞬又過(guò)了一個(gè)月�，F結合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果閱歷教訓以及九月以來(lái)工作進(jìn)展狀況兩大方面對本月的工作進(jìn)展總結如下。
�。ㄒ唬┤藛T治理方面
1、愛(ài)店思想的樹(shù)立提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想不管從每位店員平常工作的積極踴躍性、維護集體榮譽(yù)感的表現都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了“店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)”的思想熟悉。xx月份以來(lái)工作任務(wù)量比擬大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)展換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點(diǎn)圍圍著(zhù)新貨品數量的`審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳設布置、春夏產(chǎn)品退貨數量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)展攻克，全部幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫助而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的分散力表現和我們‘以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家’的愛(ài)店思想。我信任只要有了好的精神思想作為動(dòng)力，店里全部同事就會(huì )擁有更多的工作xx來(lái)完成好公司交給的各項任務(wù)。
2、導購專(zhuān)業(yè)技能的把握xx月份進(jìn)展的《體驗式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專(zhuān)題學(xué)習，在提升我們導購技巧力量方面取得了很好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì )和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統一組織爭論學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，并運用實(shí)踐到現時(shí)接待顧客中去，在晚會(huì )上溝通自己總結出的導購‘小技巧，當心得’共大家一起共享，從而使我們整體的導購技巧力量提高很大。堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復習在培訓時(shí)把握的面料理論學(xué)問(wèn)，并且組織一些〈識別面料熟悉其特性，爭做“面料學(xué)問(wèn)小能手”的小評比〉小競賽活動(dòng)，也取得了很好的成效。店里全部員工都能夠嫻熟的把握現有產(chǎn)品的面料、特性。
人員治理方面的缺乏
�、僭诮M織店員執行一項細小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有詳細的監管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。
�、谔幚淼陠T違反規章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)能?chē)栏窀鶕䲢l令條例規定懲處，讓有違反規定的員工可能會(huì )消失放松麻痹的思想，不能熟悉到違反規章制度的嚴峻性。
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1、在嚴把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很勝利效果顯著(zhù)。店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷(xiāo)售庫存流水臺帳》能夠隨時(shí)依據本店實(shí)際銷(xiāo)售數據來(lái)制定訂貨規劃。
2、店內盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復盤(pán)的制度，效果也很明顯。
盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組（清點(diǎn)組、記錄組、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出消失盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴峻性和懲處力度�，F在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、精確性都有很大的提高。
3、強調在收銀效勞的態(tài)度和質(zhì)量上很抓治理，得到了許多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和精確度上也有很大進(jìn)步。
店長(cháng)月度工作總結 7
一、本月工作概述
在過(guò)去的一個(gè)月里，作為店長(cháng)，我致力于帶領(lǐng)團隊提升店鋪的業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強店鋪的管理和運營(yíng)。通過(guò)全體員工的共同努力，我們在本月取得了一定的成績(jì)，但也面臨了一些挑戰。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析
銷(xiāo)售額
本月店鋪的總銷(xiāo)售額為x萬(wàn)元，與上月相比增長(cháng)了xx%。其中，暢銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的xx%，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的xx%。通過(guò)對銷(xiāo)售數據的分析，我們發(fā)現本月銷(xiāo)售額的增長(cháng)主要得益于促銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品推出等。
客單價(jià)
本月店鋪的客單價(jià)為x萬(wàn)元，與上月相比增長(cháng)了xx%。我們通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品組合、提供個(gè)性化的服務(wù)等方式，提高了顧客的購買(mǎi)意愿和消費金額。
客流量
本月店鋪的客流量為xxx人，與上月相比增長(cháng)了xx%。我們通過(guò)加強店鋪的宣傳推廣、提高服務(wù)質(zhì)量等方式，吸引了更多的'顧客前來(lái)購物。
三、員工管理
培訓與發(fā)展
本月我們組織了產(chǎn)品知識培訓、銷(xiāo)售技巧培訓等，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也為員工提供了晉升機會(huì )和職業(yè)發(fā)展規劃，激勵員工積極工作。
團隊建設
我們組織了團隊活動(dòng)，如聚餐、戶(hù)外拓展等，增強了團隊的凝聚力和合作精神。同時(shí)，我們也注重員工之間的溝通和交流，及時(shí)解決員工之間的矛盾和問(wèn)題。
績(jì)效考核
我們建立了完善的績(jì)效考核制度，對員工的工作表現進(jìn)行量化評估。通過(guò)績(jì)效考核，我們及時(shí)發(fā)現員工的不足之處，并給予相應的指導和培訓，提高員工的工作效率和質(zhì)量。
四、店鋪管理
庫存管理
我們加強了對庫存的管理，定期進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)掌握庫存情況。同時(shí)，我們也優(yōu)化了庫存結構，減少了庫存積壓和缺貨現象的發(fā)生。
陳列管理
我們注重店鋪的陳列管理，根據季節和節日的變化，及時(shí)調整店鋪的陳列布局和商品展示。通過(guò)優(yōu)化陳列，我們提高了店鋪的美觀(guān)度和吸引力，促進(jìn)了商品的銷(xiāo)售。
衛生管理
我們加強了對店鋪的衛生管理，定期進(jìn)行衛生清潔和消毒，保持店鋪的整潔和衛生。同時(shí)，我們也注重員工的個(gè)人衛生，要求員工遵守衛生規定，保持良好的形象。
五、客戶(hù)服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量
我們注重提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，要求員工熱情、周到、專(zhuān)業(yè)地為顧客服務(wù)。同時(shí)，我們也建立了客戶(hù)反饋機制，及時(shí)了解顧客的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)對客戶(hù)的回訪(fǎng)和調查，我們了解到本月客戶(hù)的滿(mǎn)意度為xx%，與上月相比提高了xx%。我們將繼續努力，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不穩定
本月店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)雖然有所增長(cháng)，但仍存在不穩定的情況。我們將加強市場(chǎng)調研，了解顧客的需求和競爭對手的情況，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩定性。
員工流失率較高
本月店鋪的員工流失率較高，給店鋪的正常運營(yíng)帶來(lái)了一定的影響。我們將加強員工管理，提高員工的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間，降低員工流失率。
店鋪管理存在漏洞
在店鋪管理方面，我們仍存在一些漏洞，如庫存管理不嚴格、陳列管理不規范等。我們將加強店鋪管理，建立健全的管理制度，提高店鋪管理水平。
七、下月工作計劃
銷(xiāo)售目標
下月店鋪的銷(xiāo)售目標為x萬(wàn)元，我們將通過(guò)加強促銷(xiāo)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量等方式，努力實(shí)現銷(xiāo)售目標。
員工管理
我們將繼續加強員工管理，組織員工培訓和團隊建設活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和團隊合作精神。同時(shí)，我們也將加強績(jì)效考核，激勵員工積極工作。
店鋪管理
我們將加強店鋪管理，優(yōu)化庫存結構、規范陳列管理、加強衛生管理等，提高店鋪的管理水平和運營(yíng)效率。
客戶(hù)服務(wù)
我們將繼續注重提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，建立健全的客戶(hù)反饋機制，及時(shí)了解顧客的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。
總之，在過(guò)去的一個(gè)月里，我們取得了一定的成績(jì)，但也面臨了一些挑戰。在今后的工作中，我們將繼續努力，不斷提高店鋪的業(yè)績(jì)和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的購物體驗。
店長(cháng)月度工作總結 8
隨著(zhù)本月的結束，我作為店長(cháng)，有必要對本月的工作進(jìn)行全面的總結與回顧。本月，我們店鋪在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jì)，但也面臨了一些挑戰。以下是我對本月工作的詳細總結。
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總結
銷(xiāo)售額：本月銷(xiāo)售額達到了xx萬(wàn)元，較上月增長(cháng)了xx%。這一增長(cháng)主要得益于我們推出的促銷(xiāo)活動(dòng)以及新產(chǎn)品的引入。
客流量：本月客流量為xx人次，較上月略有增長(cháng)。我們通過(guò)分析顧客數據，發(fā)現年輕消費者占比有所增加，這為我們未來(lái)的產(chǎn)品推廣提供了方向。
轉化率：本月銷(xiāo)售轉化率為xx%，較上月提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。這主要得益于我們員工服務(wù)質(zhì)量的提升以及店鋪環(huán)境的優(yōu)化。
二、團隊管理總結
員工培訓：本月我們組織了多次員工培訓，包括銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識以及服務(wù)禮儀等方面的培訓。這些培訓提高了員工的業(yè)務(wù)水平，增強了團隊的凝聚力。
員工激勵：為了激發(fā)員工的工作積極性，我們實(shí)施了多項激勵措施，如優(yōu)秀員工評選、獎金獎勵等。這些措施有效提高了員工的工作熱情，促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
團隊協(xié)作：本月我們加強了團隊協(xié)作，通過(guò)定期的'團隊會(huì )議和溝通，解決了工作中遇到的問(wèn)題，提高了工作效率。
三、顧客服務(wù)總結
顧客滿(mǎn)意度：本月我們通過(guò)顧客調查得知，顧客滿(mǎn)意度達到了xx%。這一成績(jì)離不開(kāi)我們全體員工對顧客需求的關(guān)注和努力。
售后服務(wù)：本月我們加強了售后服務(wù)工作，對顧客提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決，提高了顧客的信任度和忠誠度。
顧客投訴：本月我們共收到顧客投訴xx起，均已妥善處理。通過(guò)分析投訴原因，我們找出了工作中的不足，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
庫存管理：本月我們發(fā)現部分暢銷(xiāo)產(chǎn)品庫存不足，導致顧客流失。針對這一問(wèn)題，我們將加強庫存管理，提前預測需求，確保產(chǎn)品供應充足。
員工流失：本月我們有一定比例的員工流失，這影響了團隊的穩定性和工作效率。為了降低員工流失率，我們將加強員工關(guān)懷，提高員工福利待遇，營(yíng)造良好的工作氛圍。
市場(chǎng)競爭：隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，我們面臨著(zhù)越來(lái)越多的挑戰。為了保持競爭優(yōu)勢，我們將加強市場(chǎng)調研，了解顧客需求和市場(chǎng)趨勢，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略。
五、下月工作計劃
銷(xiāo)售目標：下月我們將設定更高的銷(xiāo)售目標，通過(guò)優(yōu)化銷(xiāo)售策略和促銷(xiāo)活動(dòng)，努力實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)。
員工培訓：我們將繼續加強員工培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為店鋪的長(cháng)期發(fā)展奠定基礎。
顧客服務(wù)：我們將繼續關(guān)注顧客需求，優(yōu)化顧客服務(wù)流程，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。
市場(chǎng)拓展：我們將積極尋找新的市場(chǎng)拓展機會(huì )，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，擴大品牌影響力。
本月的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，為店鋪的長(cháng)期發(fā)展貢獻更多的力量。感謝全體員工的辛勤付出和顧客的信任與支持！
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