關(guān)于銀行工作總結范文匯總5篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的銀行工作總結5篇，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結 篇1
在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二，是對市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三，與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo);最后，就是申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì )有市場(chǎng)，我還準備了很多套說(shuō)辭，如果客戶(hù)問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。如果客戶(hù)問(wèn)我，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)�？墒钱斘艺嬲鎸蛻�(hù)時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì )問(wèn)你信用卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢(qián)不方便。說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非-漂亮的信用卡。到底是我出了問(wèn)題，還是客戶(hù)出了問(wèn)題。最終，我發(fā)現忽略了三個(gè)細節：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng)，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個(gè)就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考，我對信用卡的認識開(kāi)始轉變。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶(hù)眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓勵你用錢(qián)的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺(jué)得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō)，相當一部分人會(huì )認同，他們認同了，就有機會(huì )了。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度，那些問(wèn)什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶(hù)。就是那些有著(zhù)讓人意想不到的問(wèn)題的客戶(hù)，我們只有對癥下藥了。
信用卡的營(yíng)銷(xiāo)，我們落后于其它行，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中，在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí)，信用卡銷(xiāo)售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了1
3類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象，第八條《現階段可接受推廣行業(yè)的明細分類(lèi)》規定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險程度不同劃分為ABCDE五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶(hù)市場(chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù)，但是操作下來(lái)一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當中也增加了許多。所以為了節省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)。
由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因為這一塊手續簡(jiǎn)單，批準率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫生，然后逐個(gè)打電話(huà)，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來(lái)十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細節，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫(xiě)姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù)，這一塊做起來(lái)相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機關(guān)的團辦卡，團辦對于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科，他們會(huì )說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì )說(shuō)，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他，先給局長(cháng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著(zhù)局長(cháng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(cháng)辦過(guò)了，我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票�？傊�，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開(kāi)始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認為，我的客戶(hù)資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機會(huì )就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶(hù)都是你的目標，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
第三、與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶(hù)的-見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現金。所以在交談之前，一定對這
些問(wèn)題有所準備�；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當中，我們會(huì )把限制條件當成客戶(hù)的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián)，在56天當中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶(hù)絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶(hù)的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通-會(huì )先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔保人?國內外是否通用?免息期多長(cháng)?購物是否有積分?先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機短信服務(wù)，保險服務(wù)，醫療服務(wù)等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶(hù)實(shí)在為難，趕緊把目標移到下一家。
最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬(wàn)不要因為填寫(xiě)表格不規范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶(hù)填寫(xiě)(1)家庭住址、電話(huà);(2)工作單位地址、電話(huà)、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來(lái)，讓客戶(hù)省去了許多填表的麻煩，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現很多漏洞。三來(lái)，可以讓表格相對工整一些，有的客戶(hù)填完后，在寫(xiě)錯的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現，他們留的家庭電話(huà)都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話(huà)號碼一般是信用卡的查詢(xún)密碼，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)問(wèn)。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗，這一欄一定要寫(xiě)，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫(xiě)自己的名字，也可以寫(xiě)其同事的名字。
其次是，客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細節。因為在信用卡銷(xiāo)售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚州青年旅行社。應該來(lái)說(shuō)，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過(guò)來(lái)，導游不能365天天天帶團，不帶團的時(shí)候，他要負責計劃調度，也要負責相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫(xiě)上計調，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶(hù)的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話(huà)給客戶(hù)，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們再介紹一些客戶(hù)給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò )感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論
的結果，他們在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會(huì )狀況下，信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)-互相交流經(jīng)驗的話(huà)，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
銀行工作總結 篇2
xx年度，財會(huì )部門(mén)在市分行黨委和上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)省分行財會(huì )工作會(huì )議精神，按照市分行黨委提出的“執行政策，控制風(fēng)險，規范管理，團結奮進(jìn)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，爭創(chuàng )一流”的總體要求，加強財會(huì )基礎管理，以質(zhì)量管理深化財會(huì )規范化管理，執行財會(huì )政策，創(chuàng )新財會(huì )管理，強化財會(huì )監督，防范財會(huì )風(fēng)險，通過(guò)績(jì)效管理、質(zhì)量管理與縣級支行規范化管理的有機結合，達到了“兩項”提高，確保了“兩項”安全，圓滿(mǎn)完成了年度財會(huì )經(jīng)營(yíng)目標，使財會(huì )工作邁上了新臺階，為農發(fā)行的改革與發(fā)展作出了新的貢文秘范文-獻。全年，共辦理財會(huì )業(yè)務(wù)151269筆，金額1698210萬(wàn)元；其中：辦理現金收付13704筆，金額174743萬(wàn)元；轉帳110885筆，金額1448357萬(wàn)元；聯(lián)行往來(lái)861筆，金額75110萬(wàn)元；其他25819筆。
一、全面完成各項財務(wù)經(jīng)營(yíng)考核目標。
�、謇麧櫽媱澩瓿汕闆r：
年末，我行實(shí)現各項收入10731萬(wàn)元，其中：①貸款利息收入10192萬(wàn)元，②金融機構往來(lái)收入538萬(wàn)元，③其他營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)元；實(shí)現各項支出11924萬(wàn)元，其中：①存款利息支出144萬(wàn)元，②金融機構往來(lái)支出10037萬(wàn)元，③業(yè)務(wù)管理費1467萬(wàn)元，④其他營(yíng)業(yè)支出269萬(wàn)元，⑤營(yíng)業(yè)外支出7萬(wàn)元；賬面虧損1193萬(wàn)元，同比增虧754萬(wàn)元，較省分行下達利潤計劃（虧損1210萬(wàn)元）減虧17萬(wàn)元。
�、鎸�(zhuān)項財務(wù)指標執行情況：
年末，我行業(yè)務(wù)管理費列支1467萬(wàn)元（其中：租賃費50萬(wàn)元、修理費105萬(wàn)元），同比增加45萬(wàn)元；業(yè)務(wù)宣傳費列支12萬(wàn)元；業(yè)務(wù)招待費列支27萬(wàn)元；各項財務(wù)專(zhuān)項指標均控制在省分行核定的限額以?xún)取?/p>
�、缳J款利息收回率指標完成情況：
年末，各項貸款余額288025萬(wàn)元（其中：呆帳貸款4184萬(wàn)元），本年應計利息15822萬(wàn)元，本年實(shí)收利息10849萬(wàn)元，各項貸款利息收回率為69.68％，同比減少5.52個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達的綜合貸款利息收回率計劃指標67.02％超2.66個(gè)百分點(diǎn)。
——糧油貸款余額231116萬(wàn)元，本年應計利息12908萬(wàn)元，本年實(shí)收利息10240萬(wàn)元，糧油貸款利息收回率為79.33％，同比減少3.08個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達的糧油貸款利息收回率計劃指標76.15％超3.18個(gè)百分點(diǎn)。
——棉花貸款余額52725萬(wàn)元，本年應計利息2914萬(wàn)元，本年實(shí)收利息609萬(wàn)元，視同到位的中央政策性棉花財務(wù)掛賬占用貸款后四個(gè)月應到位利息補貼175萬(wàn)元，棉花貸款利息收回率為26.90％，同比減少14.44個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達的棉花貸款利息收回率計劃指標22.15％超4.75個(gè)百分點(diǎn)。
二、以質(zhì)量管理深化財會(huì )規范化管理，全面提升財會(huì )規范化管理水平。
質(zhì)量管理、績(jì)效管理與規范化管理的結合是我行一個(gè)創(chuàng )新點(diǎn)，也是推進(jìn)規范化管理深化完善，適應改革與發(fā)展形勢的需要，為此，財會(huì )部門(mén)以市分行組織實(shí)施的質(zhì)量管理為契機，把總分行制定的財會(huì )規范化管理和實(shí)施的績(jì)效管理相結合，通過(guò)完善的制度建設、明確的崗位職責、量化的考核標準，將各崗位的工作內容設定為數字化的任務(wù)目標、責任目標、素質(zhì)品德目標和學(xué)識能力目標，與財會(huì )人員工資相聯(lián)系定期考核兌現獎懲，充分調動(dòng)了財會(huì )人員的工作積極性和創(chuàng )造性，通過(guò)把質(zhì)量管理“過(guò)程控制”、績(jì)效管理的“考核意識”與規范化管理的“結果管理”有機結合，以質(zhì)量管理深化財會(huì )規范化管理，進(jìn)一步提升了財會(huì )規范化管理水平。
�、鍑栏襁^(guò)程控制，狠抓制度落實(shí)。
質(zhì)量管理注重的是過(guò)程控制，工作過(guò)程的質(zhì)量體現在制度的貫徹落實(shí)上。財會(huì )部門(mén)把制度建設作為質(zhì)量管理的重中之重，按照國際質(zhì)量標準體系要求和總分行各項財會(huì )制度的管理規定，結合財會(huì )規范化管理考核內容及標準，對以往的規章制度、管理辦法和操作規程進(jìn)行了全面清理、提煉和補充，形成了一套科學(xué)、嚴謹，適合財會(huì )工作特點(diǎn)的質(zhì)量管理文件體系，并融會(huì )貫通于財會(huì )工作中。首先，完善內控制度。按照總分行各項財會(huì )制度的管理規定和財會(huì )規范化管理要求，結合本行實(shí)際，制定完善了《財務(wù)規范化管理實(shí)施方案》、《財會(huì )人員崗位績(jì)效考核辦法》、《電子聯(lián)行質(zhì)量考核辦法》、《財務(wù)開(kāi)支管理實(shí)施辦法》等制度辦法，并按照內控制度的有關(guān)規定科學(xué)地設置了財會(huì )崗位；其次，落實(shí)崗位責任。根據崗位設置，明晰崗位職責，按照分工落實(shí)到人，明確崗位責任，實(shí)行目標管理；從而使崗位責任更加明確，確保了每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節都置于制度約束之下。其三，嚴格過(guò)程控制。會(huì )計經(jīng)辦人員在日常核算上把好入口關(guān)，對不符合會(huì )計制度要求的，一律不得進(jìn)行賬務(wù)處理，堅決把不合規、不合法的業(yè)務(wù)事項拒之門(mén)外。會(huì )計坐班主任認真履行坐班主任工作職責，對當日發(fā)生的事項嚴格審查把關(guān)，嚴格會(huì )計業(yè)務(wù)的過(guò)程控制，確保了會(huì )計人員都能按要求對每項業(yè)務(wù)環(huán)節規范操作，進(jìn)一步提升了財會(huì )規范化管理水平。
�、婕訌姵黾{管理，確保庫款安全。
為切實(shí)加強出納管理，根據總、分行《關(guān)于全面做好現金出納業(yè)務(wù)的通知》（農發(fā)行字［xx］117號）和《關(guān)于加強庫款安全管理工作的緊急通知》文件要求，各行自行辦理了現金出納業(yè)務(wù)，自辦現金出納業(yè)務(wù)后，為進(jìn)一步開(kāi)戶(hù)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取了相應措施，確保了現金庫款安全。一是嚴格按照出納管理及安全方面的有關(guān)規定與寄庫行簽訂了嚴密、合法有效的現金寄庫協(xié)議，規范了寄庫交接手續；二是各行認真執行《出納制度》及安全管理規定，狠抓制度落實(shí)，完善了中間環(huán)節的交接手續，履行崗位職責，嚴格執行“一日三碰庫”和“坐班主任卡把驗收入庫”的管理規定，規范了操作程序；三是加大檢查力度，確保庫款安全。按照總、分行《關(guān)于加強庫款安全管理工作的緊急通知》文件要求，認真進(jìn)行自查自糾，同時(shí)，市分行財會(huì )部門(mén)和保衛部門(mén)又共同用了6個(gè)工作日，對轄內營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行了庫款安全管理工作檢查，就檢查出的問(wèn)題能現場(chǎng)整改的監督其立即整糾，不能及時(shí)整改或不能整改的進(jìn)行了反饋，要求制定整改措施限期整糾，以防類(lèi)似問(wèn)題再度發(fā)生，從而確保了現金庫款的安全。
�、绾炗嗀熑文繕�，保證電子聯(lián)行系統穩定運行。
隨著(zhù)電子聯(lián)行業(yè)務(wù)量的不斷增加，各項管理措施的逐步落實(shí)，通過(guò)對聯(lián)行人員的專(zhuān)項考核，使聯(lián)行人員的責任意識普遍增強，從而使電子聯(lián)行質(zhì)量明顯提高，但是，在會(huì )計輔導檢查以及上級行檢查過(guò)程中，發(fā)現電子聯(lián)行管理中還存在著(zhù)一些問(wèn)題和簿弱環(huán)節，針對存在的問(wèn)題采取了幾項具體有效的措施，一是落實(shí)責任，目標管理。在市分行召開(kāi)的年度工作會(huì )議上與各縣行主管行長(cháng)簽訂了《電子聯(lián)行工作目標責任書(shū)》；各行按照要求結合本行的績(jì)效管理，落實(shí)了崗位責任，嚴格考核，績(jì)效掛鉤，并實(shí)行分崗連環(huán)責任追究制度，增強了財會(huì )人員的事業(yè)心和責任感；如：3月16日因市行停電且ups電源斷電，相應各行電子聯(lián)行網(wǎng)線(xiàn)不通，無(wú)法查看電子聯(lián)行業(yè)務(wù)，市行及時(shí)向省分行反映情況，請求省分行幫助查看是否有聯(lián)行業(yè)務(wù)發(fā)生，若有業(yè)務(wù)發(fā)生及時(shí)通知我行想法解決，當日下午省分行通知市行濮陽(yáng)縣發(fā)生聯(lián)行業(yè)務(wù)一筆，可是因停電無(wú)法辦理此筆業(yè)務(wù)，更不知何時(shí)才能來(lái)電，為此，財會(huì )部門(mén)及時(shí)向有關(guān)的領(lǐng)導匯報得到領(lǐng)導的重視和支持，隨即與鄰近的滑縣農發(fā)行聯(lián)系，并派車(chē)去滑縣辦理了此筆聯(lián)行業(yè)務(wù)，避免了聯(lián)行差錯的發(fā)生。二是嚴格執行《中國農業(yè)銀行全國電子聯(lián)行管理與核算試行辦法》等有關(guān)的制度辦法，落實(shí)電子聯(lián)行管理崗位制約和工作交接等內控制度；切實(shí)加強聯(lián)行往來(lái)業(yè)務(wù)各環(huán)節的管理，堅持印、押、證的分管、分用制度；三是強化考核。市分行按照《電子聯(lián)行工作質(zhì)量考核辦法》，將電子聯(lián)行質(zhì)量考核情況與全年經(jīng)營(yíng)目標掛鉤考核，實(shí)行一票否決。全年共辦理聯(lián)行往來(lái)業(yè)務(wù)861筆，金額75110萬(wàn)元安全無(wú)差錯，確保了電子聯(lián)行安全穩定運行。
�、璩浞职l(fā)揮會(huì )計督導作用，提高會(huì )計核算質(zhì)量。
根據省分行《會(huì )計檢查輔導工作意見(jiàn)》及專(zhuān)項工作安排部署，加大了會(huì )計輔導工作力度，充分發(fā)揮會(huì )計檢查輔導作用。一是明確各行的會(huì )計部門(mén)負責人為市分行的兼職會(huì )計檢查輔導員，每周對重要崗位和重要環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)檢查，每月對會(huì )計業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，并寫(xiě)出檢查輔導報告；三是主管行長(cháng)每月對財會(huì )重要崗位及重點(diǎn)操作環(huán)節進(jìn)行隨機檢查，每季對財會(huì )工作進(jìn)行全面檢查；四是市分行會(huì )計輔導員除按季做好對轄屬機構的會(huì )計業(yè)務(wù)進(jìn)行序時(shí)檢查輔導外，充分發(fā)揮會(huì )計檢查輔導作用，深入基層幫助解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題10余次，如：6月20日清豐縣行在會(huì )計科目增設操作中，因微機出現故障影響會(huì )計科目的增設和正常營(yíng)業(yè)日結，不能及時(shí)上報有關(guān)報表，會(huì )計輔導員徐鵬同志及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行指導，廢寢忘食熬至晚上九點(diǎn)多鐘排除故障后才離開(kāi)，確保了會(huì )計門(mén)柜業(yè)務(wù)的正常運行，提高了會(huì )計核算質(zhì)量。
三、加強財務(wù)管理，強化財務(wù)監督,防范財務(wù)風(fēng)險
認真執行各項金融政策及財經(jīng)法規，加強財務(wù)管理，嚴肅財經(jīng)紀律，增強核算意識，開(kāi)展增收節支活動(dòng)，加大收息工作力度，拓寬收息資金來(lái)源渠道，嚴格控制消費性支出，實(shí)行民主理財，推行財務(wù)公開(kāi)，強化財務(wù)監督，有效地提高了財務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，較好地完成了各項財務(wù)經(jīng)營(yíng)考核目標。
�、彘_(kāi)展增收節支活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)效益。
為進(jìn)一步適應糧棉流通體制改革和農發(fā)行職能拓展的新要求,按照上級行的工作安排及部署，開(kāi)展增收節支活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強了全行員工對開(kāi)展增收節支、提高經(jīng)營(yíng)效益重要性的認識,轉變了觀(guān)念,樹(shù)立了艱苦奮斗、勤儉辦行思想,事事從講究財務(wù)核算、降低經(jīng)營(yíng)成本的角度出發(fā),強化收入管理,嚴格控制財務(wù)支出，切實(shí)提高了經(jīng)營(yíng)效益。一是完善財務(wù)管理辦法，按照總分行財務(wù)制度管理規定，以及財務(wù)規范化管理要求，結合本行實(shí)際，修訂了《財務(wù)開(kāi)支管理辦法》、《民主理財辦法》等管理辦法，明確了權限責任，規范了財務(wù)操作程序和財務(wù)行為，嚴格財務(wù)開(kāi)支的過(guò)程控制，強化了財務(wù)監督；二是推行財務(wù)公開(kāi)，實(shí)行民主理財；三是濮陽(yáng)縣推行“
一、
三、六” 工程，即堅持一項原則，實(shí)行三大紀律，提醒六項注意等；總之，通過(guò)增收節支活動(dòng)的開(kāi)展，在財務(wù)開(kāi)支方面取得了明顯成效，全年僅會(huì )議費和低值易耗品兩項同比減少26萬(wàn)元，其中：會(huì )議費同比減少10萬(wàn)元，低值易耗品同比減少26萬(wàn)元。
�、骈_(kāi)展財務(wù)檢查，強化財務(wù)監督。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)各項財務(wù)制度，規范財務(wù)行為，切實(shí)提高財務(wù)規范化管理水平，按照省分行開(kāi)展財務(wù)管理大檢查的通知要求，認真開(kāi)展財務(wù)大檢查。一是各行領(lǐng)導高度重視，實(shí)行財務(wù)檢查責任制, 明確分工，落實(shí)責任，部門(mén)間密切配合，嚴格按照省分行（關(guān)于開(kāi)展財務(wù)管理大檢查的通知）文件的檢查內容及要求，認真進(jìn)行自查，對檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正，從檢查中總結經(jīng)驗教訓,堵塞政策漏洞,完善制度辦法。二是市分行財會(huì )科的全體人員集中精力，用了16個(gè)工作日對轄屬營(yíng)業(yè)機構xx年度的財務(wù)收支情況按照要求進(jìn)行了全面檢查，通過(guò)財務(wù)檢查完善了財務(wù)管理辦法，建立健全了各種登記簿，規范了財務(wù)行為和操作程序，增強了嚴格遵守財經(jīng)紀律、依法管理的意識，樹(shù)立了勤儉辦行的思想，有效的推動(dòng)了財務(wù)規范化管理活動(dòng)的開(kāi)展。三是繼續堅持和完善財務(wù)開(kāi)支“五道防線(xiàn)，認真落實(shí)縣行財務(wù)開(kāi)支報審制、大額財務(wù)開(kāi)支集體研究制度和分權審批制度,規范了財務(wù)審批程序,強化了財務(wù)監督。
�、缂訌姽潭ㄙY產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)使用效益。
固定資產(chǎn)管理是個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，涵蓋了固定資產(chǎn)購置、使用、處置等環(huán)節,按照總行固定資產(chǎn)管理規定及省分行工作安排部署，認真開(kāi)展固定資產(chǎn)核查工作，實(shí)行資產(chǎn)編碼管理，切實(shí)加強固定資產(chǎn)管理,充分發(fā)揮固定資產(chǎn)使用效益。一是為使固定資產(chǎn)實(shí)物與由綜合業(yè)務(wù)系統中生成的固定資產(chǎn)編碼相對應, 根據總行固定資產(chǎn)編碼管理辦法有關(guān)規定，在固定資產(chǎn)卡上進(jìn)行了編碼管理,以便對固定資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行有效的日常管理、財產(chǎn)清查與盤(pán)點(diǎn)，為總行推行強化固定資產(chǎn)日常管理的先進(jìn)手段做好了前期準備工作。二是根據總、行《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展固定資產(chǎn)核查的通知》（農發(fā)行字[xx]135號）文件精神，實(shí)行“一把手”負責制，成立了資產(chǎn)核查工作領(lǐng)導小組，嚴格按照文件規定的核查內容及要求，開(kāi)展了固定資產(chǎn)清理核查工作，通過(guò)清理核查澄清了固定資產(chǎn)底子，對需處置的資產(chǎn)研究定出了擬處置意見(jiàn)，并呈報有關(guān)部門(mén)核批，同時(shí)，建立健全了固定資產(chǎn)管理登記簿，明確了資產(chǎn)使用責任，落實(shí)到具體使用保管人，規范了資產(chǎn)的管理，確保了資產(chǎn)賬、簿、卡、實(shí)“四相符”；對閑置的固定資產(chǎn)進(jìn)行了相互調劑,做到物盡其用，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用效益。
四、全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統的模擬遷移工作
綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統是農發(fā)行綜合業(yè)務(wù)系統的重要組成部分，是綜合業(yè)務(wù)系統的核心子系統。為全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統的推廣應用工作，采取了三項措施，確保了綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統模擬遷移工作的順利完成。一是財會(huì )人員踴躍參加總、分行舉辦的綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統培訓班，培訓結束后，各行利用業(yè)余時(shí)間繼續有計劃地組織學(xué)習，使財會(huì )人員盡快熟悉和掌握了綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統的結構功能、業(yè)務(wù)流程、交易操作和數據集中后的新會(huì )計管理體系，并在綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統模擬遷移中得以運用，按要求順利完成了綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統模擬遷移工作；二是成立了由行長(cháng)掛帥，相關(guān)部門(mén)參加的工作領(lǐng)導小組，并實(shí)行行長(cháng)負責制，一把手親自抓，分管行長(cháng)具體抓，全面負責組織、協(xié)調、督促本行的各項工作；三是按照整體工作部署，部門(mén)間各司其職，相互配合，充分了發(fā)揮業(yè)務(wù)和技術(shù)指導作用； 通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)計算機的安裝配置和客戶(hù)端軟件的安裝配置、機構操作員信息維護以及數據的清理錄入等過(guò)程的操作和財會(huì )人員的90多小時(shí)的日夜連續奮戰，終于順利完成了綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統模擬遷移工作。
五、加強財會(huì )隊伍建設,提高財會(huì )人員綜合素質(zhì)。
財會(huì )部門(mén)以省分行開(kāi)展的財會(huì )函授教育活動(dòng)和市分行開(kāi)展的讀書(shū)會(huì )活動(dòng)為契機，力抓財會(huì )人員素質(zhì)教育，結合財會(huì )工作實(shí)際,制定學(xué)習和培訓計劃，開(kāi)展多式多樣的學(xué)習活動(dòng)，不斷提高會(huì )計人員政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步做好財會(huì )工作提供人力保證。一是財會(huì )人員積極投身于市分行開(kāi)展的讀書(shū)會(huì )活動(dòng)，認真研讀《觀(guān)念》、《決不找借口》等書(shū), 撰寫(xiě)學(xué)習筆記，通過(guò)學(xué)習，轉變了觀(guān)念、提高了認識, 增強了事業(yè)心和責任感。二是積極參與市分行組織開(kāi)展的反腐倡廉教育活動(dòng)，認真學(xué)習反腐倡廉的學(xué)習資料，撰寫(xiě)心得體會(huì )，結合工作實(shí)際,認真查擺，自我剖析,制定整改措施，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了財會(huì )人員明真偽、辨是非、識風(fēng)險的能力，增強了會(huì )計人員的法律意識和法紀觀(guān)念。三是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓班。8月6號濮陽(yáng)市分行財會(huì )部門(mén)舉辦了由各行坐班主任和出納人員參加為期一天的出納培訓班，重點(diǎn)組織學(xué)習了出納制度，按照財會(huì )規范化管理考核的內容及標準的要求，結合出納工作實(shí)際，講解了現金出納業(yè)務(wù)操作規程，觀(guān)看了人民銀行配發(fā)的反假人民幣宣傳光盤(pán)，并邀請市保衛科李俊景科長(cháng)講出納經(jīng)營(yíng)安全知識及出納案例分析，為考核學(xué)習效果，當天下午進(jìn)行了閉卷考試，通過(guò)培訓達到了預期目的；四是繼續開(kāi)展會(huì )計函授教育。按照省分行第四期財會(huì )函授教育的課程安排，財會(huì )部門(mén)繼續組織財會(huì )人員的集中學(xué)習，學(xué)習了《時(shí)事政治和職業(yè)道德教育》、《封閉管理知識》、《合同法》、《擔保法》四門(mén)課程，通過(guò)財會(huì )人員的認真學(xué)習，提高了自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在省分行組織的財會(huì )函授教育考試均取得了較好的成績(jì)。
六、存在問(wèn)題：
1、存在著(zhù)綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統所用的微機和打印機等辦公設備無(wú)法在營(yíng)業(yè)室內安裝使用的問(wèn)題；以及存在著(zhù)個(gè)別營(yíng)業(yè)單位的綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統所用打印機在打印過(guò)程中經(jīng)常出現故障，不能正常使用的問(wèn)題；同時(shí)，存在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)單位無(wú)ups電源，一旦停電就要影響綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統的正常運行。另外，存在綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統在運行過(guò)程中網(wǎng)絡(luò )斷斷續續不通和無(wú)備用網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路等的問(wèn)題。
2、根據總分行《關(guān)于全面做好出納管理工作的通知》文件要求，我行自行辦理出納業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題：一是個(gè)別行沒(méi)有按上級行有關(guān)要求配備出納人員；二是現金的存取雖說(shuō)按要求與寄庫行簽訂了寄庫和委托押運現金的協(xié)議，可是在實(shí)際操作中有時(shí)不按規定操作，存在不安全的隱患；三是出納工具配備不齊全。如：無(wú)點(diǎn)鈔機和反假幣識別器等出納工具。
3、存在著(zhù)個(gè)別年齡大的財會(huì )人員不能全面掌握計算機基礎知識和計算機的操作技能，而新參加財會(huì )工作的財會(huì )人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓，不熟悉財會(huì )業(yè)務(wù)，沒(méi)有上崗資格證，不符合會(huì )計法的要求。所以說(shuō)存在一少部分財會(huì )人員不能完全勝任本職工作的問(wèn)題。
4、個(gè)別行對推廣綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統的宣傳工作做的不夠好，不能使本行的每位員工充分認識綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統上線(xiàn)后對會(huì )計核算、賬務(wù)管理的重要性，個(gè)別員工從思想上認為推廣綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統只是會(huì )計部門(mén)的工作，不涉及自己等問(wèn)題。另外，存在對外部宣傳工作力度不大的問(wèn)題，不能夠使的相關(guān)部門(mén)和開(kāi)戶(hù)單位知道綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統的特點(diǎn)和功能以及它的作用。
七、下一步工作打算：
1、加強財會(huì )業(yè)務(wù)知識的培訓，結合業(yè)務(wù)實(shí)際，制定培訓計劃，開(kāi)展強制的、定期的繼續教育學(xué)習，更新知識，提高會(huì )計隊伍的整體素質(zhì)，使每個(gè)會(huì )計人員掌握會(huì )計的基本原理、相關(guān)知識，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)必備的基本方法和基本操作技能，提高解決財會(huì )工作中各種問(wèn)題的能力。
2、狠抓財會(huì )制度的落實(shí)，強化財會(huì )基礎管理，嚴格按照會(huì )計內控制度的要求，完善內控管理機制，使財會(huì )制度得到很好的貫徹落實(shí)，切實(shí)做好會(huì )計工作，全面提高會(huì )計工作管理水平，有效防范會(huì )計結算風(fēng)險。
3、根據總分行《關(guān)于全面做好出納管理工作的通知》文件精神，嚴格按照出納管理和安全管理的有關(guān)規定規范出納操作，協(xié)調各行配備出納安全工具，加大對出納管理工作的檢查督導力度，確�，F金庫款的安全。
4、加強財務(wù)管理，繼續開(kāi)展增收節支活動(dòng)，推行財務(wù)公開(kāi)，實(shí)行民主理財，強化財務(wù)監督，控制財務(wù)風(fēng)險，全面完成財務(wù)計劃指標。
5、按照總分行的統一部署，全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統的推廣應用工作。
6、財會(huì )部門(mén)面對新形勢，提高認識，順勢而為，主動(dòng)應戰，牢固樹(shù)立大局意識，責任意識，安全意識，認真分析、研究新形勢，盡快適應新形勢的需要，合理科學(xué)利用財會(huì )資源，緊緊抓住發(fā)展機遇，與實(shí)俱進(jìn)，迎接挑戰，為農發(fā)行可持續發(fā)展的目標提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行工作總結 篇3
20xx年度，**支行始終以上級行的工作思路為導向，積極開(kāi)展各項反假幣工作，現將主要工作情況匯報如下：
一、配合人行蒼南縣支行及蒼南農村合作銀行總行開(kāi)展反假幣宣傳活動(dòng)。在菜市場(chǎng)、學(xué)校、副食品商店等一些防偽設備較為簡(jiǎn)陋的公共場(chǎng)所，采取上門(mén)宣傳的方式，提高廣大群眾的反假幣意識。
1、
開(kāi)展“反假幣進(jìn)校園、“反假幣進(jìn)市”場(chǎng)、“反假幣進(jìn)商場(chǎng)”等系列活動(dòng)。錢(qián)庫支行選擇特定的時(shí)期，如新學(xué)年開(kāi)學(xué)、有影響力的大商場(chǎng)產(chǎn)品促銷(xiāo)日、農村集市等，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，向當地居民發(fā)放反假幣宣傳小冊子和宣傳單，以講解、咨詢(xún)等多種形式，向他們介紹識別假幣的有關(guān)知識，增強他們對假幣的識別能力，取得了較好的成效。
2、開(kāi)展“3.15日反假幣主題活動(dòng)”。每年的3月15日，錢(qián)庫支行都能組織設攤進(jìn)行反假幣主題宣傳活動(dòng)，向廣大居民講解反假幣知識及案例，取得了鎮領(lǐng)導及群眾的一致好評，讓反假幣工作持之以恒，形成較好的工作氛圍。
二、設立反假幣宣傳工作站，并聘請宣傳聯(lián)絡(luò )員，嘗試構建錢(qián)庫區域反假幣宣傳平臺。
1、錢(qián)庫支行在各個(gè)工作站放置反假幣宣傳資料、假幣鑒別儀、DVD播放機等宣傳工具，幫助各個(gè)工作站構建起反假幣咨詢(xún)平臺, 為過(guò)往群眾及周邊居民提供便利。
2、錢(qián)庫支行在所在區域內各村聘請了10位工作經(jīng)驗豐富、影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯(lián)絡(luò )員，配合反假幣宣傳工作站工作，以點(diǎn)帶面，幫助區域內群眾增強假幣防范能力，提高廣大公眾的反假意識。
三、建立錢(qián)庫支行的柜面反假幣責任制，加強柜面人員的反假幣能力及意識。
1、建立柜面反假幣責任制，做到“發(fā)現一張、沒(méi)收一張、不講情面、不徇私情”，嚴把我支行反假幣的制度關(guān)卡。
2、對柜面人員定期、不定期進(jìn)行反假幣知識培訓，更新反假幣方面的知識，了解制假、販假的最新手段，并在主要街道懸掛宣傳標語(yǔ)和制作宣傳窗，對假幣流通起到了有效的防范及堵截作用。
雖然我們在反假幣工作中作了一些嘗試，也取得了一點(diǎn)成績(jì)，但我們的工作中仍存在不少問(wèn)題：
一是支行管理層日常事務(wù)性工作多，管理跟不上形勢變化的要求。
二是區域內各鄉鎮支持力度不夠，反假幣工作基本由我單位獨自承擔，管理壓力大。
三是缺乏專(zhuān)用經(jīng)費的支持，抽調工作組成員配合不夠積極主動(dòng)。
反假幣工作任重道遠，錢(qián)庫支行將繼續配合人行和蒼南合行的工作，扎實(shí)開(kāi)展各項反假幣工作，做到廣泛宣傳與提高能力相結合，人工防范與機具識別相結合，為錢(qián)庫區域的經(jīng)濟發(fā)展營(yíng)造一個(gè)穩定、健康的金融環(huán)境。
一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：常效機制
1、上崗前培訓；2、合格證書(shū)；3、監控按季檢查，員工違規積分；4、設備按季檢修；5、設備租用與系統升級；6、LED廣告宣傳
二、嘗試構筑宣傳平臺：
三、克服結算渠道不暢：大小額支付系統、農信銀通存通兌、本票、轉賬機、網(wǎng)上銀行。
四、創(chuàng )新工作方式、有獎競賽、流動(dòng)媒體、新聞媒體。
銀行工作總結 篇4
今年6月份，我參加了本行xx年校園招聘，并通過(guò)了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來(lái)說(shuō)，更多的是培訓與學(xué)習。在崗位上不斷地學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個(gè)總結。
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的'知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行工作總結 篇5
這次培訓得到了行領(lǐng)導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(cháng)、三位分管會(huì )計業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(cháng)還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導的講話(huà)深刻且富有哲理，尤其是賈行長(cháng)在培訓第一天的講話(huà)，她給了我們四句話(huà)，從中我很受啟發(fā)。
第一句話(huà)是繼續人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉變�！巴緜儭�，聽(tīng)到她這樣稱(chēng)呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話(huà)是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng )造不凡的業(yè)績(jì)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。
第三句話(huà)是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂(lè )觀(guān)、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對待工作時(shí)，你就能成功；反之，用消極、悲觀(guān)、傳統、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對待工作時(shí)，你就會(huì )失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。
第四句話(huà)是規劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的生命里，一定會(huì )走得最遠，欣賞的風(fēng)景也最壯觀(guān)、雄奇；勤以補拙的人會(huì )搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩、開(kāi)得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長(cháng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中途還會(huì )被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。
三位副行長(cháng)也從不同角度讓我們對商行的過(guò)去、現在、未來(lái)發(fā)展目標有了大概的了解，對商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領(lǐng)導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶(hù)服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規程的相關(guān)知識。人力資源部的領(lǐng)導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現在預發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領(lǐng)導均是競聘上崗，在這樣一個(gè)管理規范、人際關(guān)系相對簡(jiǎn)單的平臺上，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過(guò)講話(huà)和授課的這些領(lǐng)導和同事，我看到了一個(gè)充滿(mǎn)希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標和準確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠的將來(lái)，商行定能實(shí)現跨區經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
懷著(zhù)期待與好奇，終于迎來(lái)了建行XX年新入行員工培訓。從小到大，我們學(xué)習了無(wú)數課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試， 但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習走向實(shí)踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。
這個(gè)培訓班是建設銀行我區分行有史以來(lái)舉辦的最系統化全面化的一次。我區行請了來(lái)自于上海的培訓機構——上海銳勝金融培訓中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海銳勝金融培訓中心的專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓練和禮儀指導，同時(shí)又請到了區分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學(xué)習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過(guò)大規模財務(wù)重組、完善治理結構、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰略投資者等一些列股改環(huán)節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國際資本市場(chǎng)對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來(lái)充滿(mǎn)著(zhù)信心，而對于我們剛入職的新行員來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小 勝靠個(gè)人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規劃與建設銀行的發(fā)展融合在一 起，共同實(shí)現騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導和同事們同上海銳勝金融培訓中心的團隊經(jīng)過(guò)前期長(cháng)時(shí)間的探討與調研，對這次培訓做了相當合理的計劃。
我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著(zhù)好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓練營(yíng)，而接下來(lái)的訓練，遠沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團隊。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團隊組建，包括選出隊長(cháng)、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個(gè)有團隊代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。
接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項目：信任背摔。挑戰隊員站在1。5米高的臺子上，背對著(zhù)隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì )把別人交付的事情辦好。當我們背對著(zhù)大家時(shí)，心里總會(huì )產(chǎn)生本能的恐 懼，但是當聽(tīng)到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。
在接下來(lái)的訓練項目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著(zhù)團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從 “群策群力，迎難而上”的團隊營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè )，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰項目中，也是全體隊員 一起為同伴加油鼓勵，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個(gè)項目�！币驗閳F隊精神的作用，我 們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動(dòng)著(zhù)淚 花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿(mǎn)挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習。寬敞的會(huì )議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現著(zhù)區分行領(lǐng)導們對新員工的關(guān)愛(ài)，體現了上海銳勝金融培訓中心的專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)，如果說(shuō)拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著(zhù)在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著(zhù)建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。
接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。
同時(shí)作為一名新行員，我們應該學(xué)習法律知識，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場(chǎng)，建設銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設來(lái)提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿(mǎn)的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶(hù)。
培訓課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
在這里，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓中心的整個(gè)團隊。很感謝他們這么周到貼心的服務(wù)，讓我從他們的身上也學(xué)習到如何為自己的客戶(hù)服務(wù)。銳勝金融培訓中心的王老師，在我們拓展訓練的整個(gè)過(guò)程中，當起了跟班，大到錢(qián)包，手表，手機，小到發(fā)卡鑰匙，都交到了她的手中，我們每換一個(gè)場(chǎng)地她都要跟著(zhù)跑來(lái)跑去，活動(dòng)結束時(shí)，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學(xué)員手中，無(wú)一遺露。在接下來(lái)的八天銀行專(zhuān)業(yè)知識當中，銳勝金融培訓中心的王老師，馬老師，全程都在給我們提供服務(wù)。在這里，我代表我行的參加此次培訓的所有新員向他們致以最深的謝意。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(cháng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責任心、充滿(mǎn)自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
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