公司客服每月工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的公司客服每月工作總結，希望能夠幫助到大家。

公司客服每月工作總結1

　　暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到x花園x物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于XX物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年8月份來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓

　　自20xx年8月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工XX棟，共計XX戶(hù)住宅，共XX單元。二期工程已完工XX棟，共計XX戶(hù)住宅，共XX單元�？傮w上已收樓XX棟，辦理入住XX戶(hù)，其中具備辦理入住條件共XX戶(hù)，未辦理入住手續為XX戶(hù)。閑置房屋共計XX戶(hù)，其中空置房XX戶(hù)，樣板間XX戶(hù)，工程抵款-戶(hù)，施工單位辦公借用-戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住XX戶(hù)。

　　自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的'責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。

　　三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)

　　1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患XXX起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知XX份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

　　3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到XX%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

　　4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有XX戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

　　5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，B5已到期XX戶(hù)，現已催繳收取XX戶(hù)，B2已到期XX戶(hù)，現已繳納XX戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)

　　業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

　　工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。

　　20xx年8月是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一月里，我要努力改正過(guò)去一月工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。

　　2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

　　3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。

公司客服每月工作總結2

　　一、認真回復客戶(hù)的電話(huà)

　　本月里，我每天接聽(tīng)電話(huà)XX-個(gè)，打出電話(huà)XX-個(gè)，對于這些電話(huà)，我每天都會(huì )認真的去回復每一個(gè)客戶(hù)的來(lái)電，回電亦是禮貌的。對待客戶(hù)的問(wèn)題，我會(huì )給出良好的答復，讓客戶(hù)能夠感受到我們客服的誠意和對工作的認真。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )問(wèn)到一些比較難的問(wèn)題，我也是很認真的查詢(xún)之后，給出比較規范的答復，給客戶(hù)一個(gè)盡量滿(mǎn)意的答案�？蛻�(hù)是我們要去忠實(shí)擁護的上帝，為他們提供客服服務(wù)我們是認真負責的。

　　二、認真學(xué)習客服知識，提高能力

　　本月里，我參加了公司舉辦的客服培訓會(huì )，在會(huì )上認真的做筆記，跟著(zhù)培訓老師學(xué)習客服知識，不斷的補充客服知識，不斷的提高自己的客服服務(wù)能力，讓自己吸收更多的客服專(zhuān)業(yè)知識和技能，幫助的工作更好的進(jìn)行。同時(shí)，也不斷的向各位前輩學(xué)習，吸收好的.經(jīng)驗，也去尋找自己的不足，努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識運用上去，讓工作越加的方便。

　　三、回訪(fǎng)老客戶(hù)，保持聯(lián)系

　　在10月份，我做了一份老客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系表，并對表上每一位老客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，跟蹤老客戶(hù)最新的動(dòng)態(tài)，并認真的記錄老客戶(hù)的近期信息，及時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶(hù)的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換，這樣一來(lái)我在回訪(fǎng)的時(shí)候，把聯(lián)系方式記錄下來(lái)，更新了客戶(hù)的聯(lián)系方式，這方便了我下一次與客戶(hù)的聯(lián)系。本月對每一個(gè)老客戶(hù)都保持了暢通的聯(lián)系，努力的把這些老客戶(hù)維系了感情，這對公司與他們的合作提供了更大的便利。

　　本月的工作當然也會(huì )有做的不好的方面，但是我在這個(gè)過(guò)程中，慢慢的尋找出來(lái)，然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足，但發(fā)現的不晚，我將在下個(gè)月把這些不足都改正過(guò)來(lái)嗎，讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓會(huì )成為我下個(gè)月的經(jīng)驗，我相信自己一定可以把自己的工作做滿(mǎn)意，把公司的客戶(hù)都服務(wù)好的。

公司客服每月工作總結3

　　時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一月已開(kāi)始。在過(guò)去的8月份中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了8月份的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。

　　去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助XX-主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的`籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。

　　在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和-小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了-主任、-小姐、-小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。

　　時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一月中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一月的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

公司客服每月工作總結4

　　我于20xx年XX月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將8月本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　1、服務(wù)臺的工作

　　服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

　　2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

　　8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月-日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的`，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月-日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年8月-日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對XX逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)XX更好的發(fā)展。

　　3、初步介入商場(chǎng)工作階段

　　在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　4、自我工作開(kāi)展階段

　　(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

　　8月-日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《XX商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于8月-日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于8月-日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，XX%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，XX%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。XX%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有XX%——XX%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。XX%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

公司客服每月工作總結5

　　客服的工作，又一個(gè)月結束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長(cháng)，同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶(hù)的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來(lái)總結下。

　　由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們去做了一次培訓，在培訓里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法，去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗，教會(huì )了我們很多，培訓之中我也是認真的去做好筆記，交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達出去，同時(shí)也是收獲了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進(jìn)，那么也是能讓自己在給客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程里面運用好，做好了服務(wù)，自己的工作也是得到更多的肯定，其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單，但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗，不斷學(xué)習的，而且面對的客戶(hù)也是不同，每個(gè)人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學(xué)習之中也是讓我意識到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗沒(méi)有去好好的用好，或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思考，其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

　　經(jīng)過(guò)學(xué)習，再在工作里頭去做，自己的服務(wù)也是比之前更為出色了，同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少，所以也是讓我對于每一位客戶(hù)的服務(wù)更加的專(zhuān)注，也是更有時(shí)間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問(wèn)題所在，去作出改進(jìn)，并且也是清楚如果客戶(hù)多起來(lái)了的話(huà)，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高，才能面對更多客戶(hù)的回復，八月，是公司的一個(gè)淡季，但是對于我們來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)很好去反思，去提升的機會(huì )，我也是抓住了，我清楚以后的工作會(huì )比較的忙碌，只有這個(gè)月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

　　一個(gè)月的'時(shí)間說(shuō)長(cháng)，其實(shí)也是不短的，但也是過(guò)得挺快的，自己的工作做得可以，同時(shí)也是找到要去提升的方面，去改進(jìn)了，對于接下來(lái)的工作，我也是會(huì )盡力，會(huì )去做好，讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次，同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來(lái)，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以后的發(fā)展更有好處，讓自己以后有機會(huì )也是能把握住。

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