自來(lái)水營(yíng)業(yè)所收費試用期總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的自來(lái)水營(yíng)業(yè)所收費試用期總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　三個(gè)月的試用期一晃而過(guò)，回顧自己在此期間的工作和學(xué)習，深有感觸。

　　初入營(yíng)業(yè)所時(shí)的小心翼翼，到現在徹底的融入集體；跟在老師身后學(xué)習時(shí)的疑惑慌亂，到現在自己可以稍稍的.獨當一面；第一次獨立做業(yè)務(wù)時(shí)的緊張拘謹，到現在的從容應對耐心處理。這些一點(diǎn)一滴的改變，都要感謝所有領(lǐng)導與老師的關(guān)心和幫助，才讓我能夠快速轉換角色，適應環(huán)境，踏實(shí)工作。

　　最基礎的收費業(yè)務(wù)也是最需要細致和耐心的，核實(shí)賬單是否超過(guò)最后付款日期、用戶(hù)之前是否欠費、注意系統中違約金的結算、收繳現金時(shí)與客戶(hù)核對實(shí)收金額和找零金額、遇到客戶(hù)繳付多份賬單時(shí)靜下心筆筆清。窗口業(yè)務(wù)員不僅僅只是為客戶(hù)提供繳費的窗口服務(wù)那么簡(jiǎn)單，作為營(yíng)業(yè)所與廣大用戶(hù)之間最直接的溝通橋梁，我們的工作除了最基本的收費以外，還要讓客戶(hù)了解、認可我們的公司；理解、支持我們的工作。微笑服務(wù)、按規辦理、耐心解答，讓客戶(hù)感受到我們窗口服務(wù)的熱情與細致。

　　如果說(shuō)窗口服務(wù)工作是我們與客戶(hù)間溝通的橋梁，那么辦公室工作就是營(yíng)業(yè)所內部承上啟下的紐帶。在試用期中，因營(yíng)業(yè)所工作需要，我有部分時(shí)間借調在綜合辦公室幫助其他老師分擔些基本的工作。辦公室工作并不是看到的那么簡(jiǎn)單和輕松，在處理日常工作的同時(shí)，總會(huì )有一些特殊事件穿插在其中需要我們及時(shí)處理，這就需要自己準確判斷事情的輕重緩急，合理安排手頭工作的先后順序，防止遺漏及時(shí)記錄自己及辦公室中接到的任務(wù)，不漏辦、不拖拉，傳達公司下達的指令，完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，滿(mǎn)足基層辦公的需求，在努力學(xué)習基礎工作的同時(shí)，強化自身應對突發(fā)事件的接受能力及處理速度，做好這承上啟下的紐帶中的小齒輪。

　　在現階段的工作中，雖然可以獨立處理基本問(wèn)題，但是依然還有不足之處需要繼續努力，加以完善。在窗口服務(wù)工作中，要更加熟悉客戶(hù)所提供的路名、地址；在接待過(guò)程中，用南匯話(huà)替代習慣性脫口而出的普通話(huà)，確�？蛻�(hù)能聽(tīng)懂的同時(shí)也能增加客戶(hù)的親切感。在日常辦公中，要努力熟悉各個(gè)站點(diǎn)的人員及情況，更準確地記錄反饋站點(diǎn)信息。

　　“一切為了用戶(hù)為了一切用戶(hù)”，這句話(huà)并不只是口頭說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，而是應當成為我們時(shí)刻記在心里的服務(wù)理念。在以后的工作中，自己更要學(xué)會(huì )靜下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)的完成工作，與每位同事和睦相處，努力學(xué)習各種工作中需要用到的知識及技能，爭取能早日對公司的培養有所回報。

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