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一年一度工作總結(精選15篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?下面是小編為大家收集的一年一度工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一年一度工作總結 篇1
20xx年彈指間已過(guò)?偨Y我這一年來(lái)的工作,只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,為了總結經(jīng)驗,吸取教訓,更好地前行,現將我這一年的工作總結如下:
一、端正態(tài)度,熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應該做的事情。
只有熱愛(ài)自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度,踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養團隊意識,端正合作態(tài)度
在工作中,每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自己的團隊意識和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計較個(gè)人得失,這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
三、存在不足
工作有成績(jì),也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn),今后要認真總結經(jīng)驗,克服不足,把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無(wú)論你做什么事,都要對自己的工作負責,要加強自我克制和容忍,加強團隊意識,理智的處理問(wèn)題,不給大家和談對造成麻煩,培養大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會(huì ),增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學(xué)習,提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,向周?chē)緦W(xué)習,注重別人優(yōu)點(diǎn),學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法,查找不足,提高自己。
最后還是感謝,感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗教訓,努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己,盡職盡責的做好各項工作!
一年一度工作總結 篇2
20xx年,我們人事科在辦公室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各科室同事的大力支持配合下,我們團結合作、勤奮努力,做了不少工作,取得了一定的成績(jì),完成了本職工作任務(wù),現簡(jiǎn)要總結如下:
一、抓好學(xué)習教育工作。
1、組織同時(shí)參加xx名同事參加了的學(xué)習活動(dòng)。
2、組織辦公室全體同事學(xué)習。由我科室組織了“創(chuàng )先爭優(yōu)”“創(chuàng )建學(xué)習型黨組織”等一系列的學(xué)習活動(dòng),建立每周五學(xué)習制度。并要求寫(xiě)出自己的心得體會(huì )。
二、抓好人事工作。
人事制度改革是我單位下半年的一項重大舉措,我們人事科根據上級部署,xx年xx月開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)自行人事制度改革的籌備工作。為很好的完成這次人事制度改革,在領(lǐng)導下。我們開(kāi)始著(zhù)手草擬各崗位說(shuō)明書(shū)、各崗位任職資格、機構人員設置方案等。
從人事制度改革的程序操作上,我們遵照上級的要求,制學(xué)習培訓。今年,共組織多定出切實(shí)可行的改革方案。并組織學(xué)習了人事制度改革的相關(guān)文件,并對各項改革方法進(jìn)行了詳細的講解。
為達到改革的目的,充分調動(dòng)大家工作學(xué)習的積極性,我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵:
一是實(shí)行全員聘用制,二是制定合理的內部分配方案。為充分體現民主,我們征詢(xún)了每位同事的意見(jiàn),并于訂了聘用合同。
三、抓好黨建工作。
1、今年xx月,我們對名預備黨員認真進(jìn)行了嚴格的政治審查,并經(jīng)過(guò)黨委會(huì )的全體表決,發(fā)展為正式黨員,為黨組織注入了新鮮血液。
2、加強政治理論學(xué)習,把思想政治工作放在重要位置來(lái)抓。我們人事科組織單位同事集體學(xué)習了相關(guān)的會(huì )議精神,并對各職工的心得體會(huì )進(jìn)行了上榜公示。
四、抓好人事服務(wù)性工作
1、按政策規定,及時(shí)為職干職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升職稱(chēng)調升工資等手續
2、認真搞好了干職工的人事檔案管理,及時(shí)將干職工的檔案材料整理歸檔。
3、我科嚴抓計生工作,并被xx黨工委評為先進(jìn)單位月同每名職工簽
4、不斷完善了干部職工人事信息,使干部職工人事檔案管理工作規范化、信息化。
五、20xx年工作思路
20xx年,政工科將緊緊圍繞辦公室中心工作,切實(shí)改進(jìn)機關(guān)作風(fēng),優(yōu)化人力資源配置,提高執行力。
做好以下三個(gè)方面:
一是加強學(xué)習。學(xué)習相關(guān)的法律法規和業(yè)務(wù)知識。
二是增強服務(wù)意識。熱情為機關(guān)工作人員做好服務(wù),做好貼心人。
三是提高執行力。
在今后的工作中多鍛煉、多思考、盡職盡責,當好“大內情”。
一年一度工作總結 篇3
20xx—20xx年度由我擔任中三班的一班老師及中班教研組長(cháng)的工作,因為之前已經(jīng)有了一年的中班的工作經(jīng)驗,和三年的英語(yǔ)教研組長(cháng)的工作,所以在中班的一年來(lái),很享受這樣工作的過(guò)程。
一、認真做好幼兒的安全工作。
安全是幼兒園永遠不變的主題,由于家長(cháng)無(wú)形轉移監護權給了幼兒園,我們不得不間接擁有了很多的監護權,所以,過(guò)渡環(huán)節的安全是絕對的要提上日程的。學(xué)前兒童的自我保護意識還很弱,認知發(fā)展水平較低,還不能預測行為的后果,所以作為幼兒教師要時(shí)刻關(guān)注幼兒的安全。哪怕老師站在那并沒(méi)有介入到孩子們中來(lái),但是也是對孩子具有威懾力,如果說(shuō)集體教育活動(dòng)的重點(diǎn)目標是關(guān)鍵經(jīng)驗,那么過(guò)渡環(huán)節的重點(diǎn)目標就應該是安全。要能及時(shí)預測孩子們的行為及不安全因素,想在孩子們的前面,孩子們的不安全因素太多,需要老師能夠及時(shí)預測和研究孩子活動(dòng)后容易發(fā)生的事故和問(wèn)題。中班的幼兒好奇心重、愛(ài)玩、會(huì )玩、好動(dòng),這樣的年齡特點(diǎn)使得老師很難把握管理幼兒與幼兒自由的尺度,但是我相信只要老師時(shí)刻抱著(zhù)謹慎的態(tài)度,就一定把握好尺度的。
二、在工作中找到并發(fā)展好自己的特色。
幼兒園的工作總是千頭萬(wàn)緒的,工作的內容很雜,這是與幼兒全面發(fā)展的工作特點(diǎn)相關(guān)的,作為一名幼兒園老師,我要保持一顆清醒的頭腦,不要被動(dòng)的參與到工作中,不要被千頭萬(wàn)緒的工作打亂了自己的思路,而是積極找到自己的工作特長(cháng),因為以前的2、3年來(lái),我一直給自己的特色定位為幼兒的繪畫(huà)心理研究,通過(guò)繪畫(huà)活動(dòng)來(lái)積極地關(guān)注幼兒的心理發(fā)展,取得了一些成績(jì)并且得到一些專(zhuān)家的認可,但是我相信任何研究的最終目的是為了促進(jìn)幼兒的發(fā)展,除了通過(guò)不同形式的繪畫(huà)表達幼兒的情緒和心理,我也在嘗試通過(guò)其他一些形式,讓幼兒表達自己的消極的、積極的情緒或者心理。如:幼兒還可以通過(guò)手工、折紙等美術(shù)創(chuàng )作活動(dòng)來(lái)表達情緒,或者通過(guò)活動(dòng)區、過(guò)渡環(huán)節等形式,幫助幼兒表達情緒。如:秘密屋的創(chuàng )設,讓幼兒在秘密屋和自己的朋友一起聊天,用聊天的形式宣泄情緒,秘密屋里還為幼兒投放面具、鏡子等道具。
三、以幼兒的成長(cháng)帶動(dòng)自身的發(fā)展。
教師與幼兒的發(fā)展是雙向,只有幼兒發(fā)展了才能間接帶動(dòng)幼兒的發(fā)展,但是幼兒的發(fā)展好了,并不代表教師也發(fā)展好了,他們之間是必要非充分的條件,所以作為教育者的我們,一方面關(guān)注幼兒的發(fā)展,另一方面還要關(guān)注到,幼兒發(fā)展好了,及時(shí)對幼兒的發(fā)展進(jìn)行反饋和思考。從剛接中三班的孩子時(shí),在與小班的老師的溝通中,我了解到我們班孩子很喜歡美術(shù)活動(dòng),并且美術(shù)功底都比較好,于是我訂閱了《早期教育》美術(shù)版的雜志,并且借閱和購買(mǎi)了很多關(guān)于學(xué)前兒童美術(shù)教育方面的書(shū)籍,在學(xué)習中開(kāi)闊我自己的眼界,學(xué)習了很多美術(shù)創(chuàng )設的方法,如:用油筆畫(huà)線(xiàn)條畫(huà),用剪刀直接剪畫(huà),裝飾畫(huà)等。對油筆畫(huà)剛開(kāi)始我很是擔心黑色的線(xiàn)條幼兒沒(méi)有興趣,可是當我向幼兒介紹這種畫(huà)法時(shí),幼兒興趣很高,同時(shí)在向幼兒介紹不同美術(shù)創(chuàng )設的方式時(shí),幼兒的興趣都比較高,也許,藝術(shù)本來(lái)就應該屬于幼兒美好的世界的,讓我慶幸的是,幼兒的繪畫(huà)能力在小班基礎上有了良好的發(fā)展,并且認識了很多不同的藝術(shù)形式,從而更有利于促進(jìn)他們對美術(shù)活動(dòng)的興趣。正是幼兒對不同美術(shù)創(chuàng )設的興趣,讓我不得不積極的學(xué)習、思考多樣化的美術(shù)活動(dòng),幼兒的興趣刺激了我的學(xué)習,我的學(xué)習也帶動(dòng)了幼兒的發(fā)展,所以我想,任何成功的教育都是雙向的,它既讓幼兒發(fā)展,同時(shí)也帶動(dòng)了教師的發(fā)展。
四、積極做好家長(cháng)工作。
作為一名幼兒園教師,幼兒如果發(fā)展的再好,不能得到教育環(huán)節中最重要的家長(cháng)的支持,那將是很難開(kāi)展工作,因為我對以前小三班的幼兒有一些了解,并且和黃輝老師接觸的較多,溝通起工作來(lái),比較容易。在開(kāi)學(xué)之前,我就常常與黃老師一起就他們班每個(gè)孩子的特點(diǎn)及家長(cháng)的特點(diǎn),進(jìn)行了很多次溝通,所以對孩子及家長(cháng)的情況有了較深的認識。在開(kāi)第一次家長(cháng)會(huì )的時(shí)候,利用讓家長(cháng)簽到的機會(huì ),就每個(gè)幼兒與家長(cháng)進(jìn)行了短暫了溝通,讓家長(cháng)一下子就覺(jué)得親切了,讓家長(cháng)認識到"原來(lái)這位老師很早就認識到我們的孩子了",拉近了與家長(cháng)的距離。
經(jīng)過(guò)了這一年的工作,在家長(cháng)工作方面,讓我很收益,其實(shí)很多時(shí)候,老師與家長(cháng)產(chǎn)生矛盾都是因為各自站在各自的角度想問(wèn)題,誰(shuí)都覺(jué)得自己做的對,對方不能體諒自己而產(chǎn)生矛盾。如果我們老師多從家長(cháng)的角度去想問(wèn)題,主動(dòng)去體諒家長(cháng),那樣就會(huì )大大減少彼此的矛盾了,F在的家庭都是獨身子女,如果我的孩子在幼兒園發(fā)生了這樣的事,我的心情該如何呢?通過(guò)換位思考設想家長(cháng)的心情,也許那一切的行為我們都是可以理解的了。
總之,在中班的這一年是快樂(lè )的,也是發(fā)展的一年,在一年中,不僅幼兒得到了良好的發(fā)展,老師也得到了發(fā)展,同時(shí)在這一年里,與高老師和李海燕老師的合作,讓我覺(jué)得很好,高老師象一個(gè)長(cháng)者,總是指出我工作的不足,讓我成長(cháng)了很多,李海燕老師是個(gè)很好的合作者,我們總是有很多工作上的碰撞,我們三個(gè)人已經(jīng)不僅僅是同事關(guān)系了,而是很好的朋友,這樣朋友式的工作,讓覺(jué)得工作著(zhù),居然可以如此愉快,期末迎來(lái)了李華香老師,聰明的她很快的融入到了我們的班的工作中來(lái),并沒(méi)有因為臨時(shí)換老師,打亂了彼此的工作,和華香老師一起工作,讓我覺(jué)得很快樂(lè ),很舒服。
一年一度工作總結 篇4
一、嚴于律己,按章辦事,加強學(xué)習
2021年,我在思想上嚴格要求自己,堅持學(xué)習精神,自覺(jué)加強政策理論的學(xué)習,努力提高政治理論水平,充實(shí)了理論知識、開(kāi)闊了工作思路,對前途充滿(mǎn)了信心;在學(xué)習上不斷充實(shí)自己,自覺(jué)加強基礎理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,掌握了較為全面的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識,在工作之余,由于感到自己身上的擔子很重,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導和同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累和鍛煉,培養了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度,一年來(lái),通過(guò)自己的努力,我的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
二、立足本職,無(wú)私奉獻,盡責盡職
二是強化協(xié)調,認真負責。在工作中,按照上級領(lǐng)導的要求,我按照熱忱、周到、細致的工作原則,規范文件收發(fā),及時(shí)進(jìn)行處理。嚴格履行職責,認真做好全年文件收發(fā)、簽收、登記、傳閱等管理工作,確保文件及時(shí)接收,暢通傳閱。我堅持按照程序及規范完成公文處理工作,保質(zhì)保量做好會(huì )議記錄,起草了總結計劃、情況匯報等相關(guān)材料,在起草公文時(shí)日常注意積累,認真學(xué)習公文寫(xiě)作規范,突出規范性,保證公文的嚴肅性。我不斷提高公文寫(xiě)作水平,力求行文規范、用詞精準,公文運轉準確、及時(shí)、有序,公文寫(xiě)作水平有了一定提高,用心完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
三、面對不足,認真改進(jìn),持續提高
經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習,我發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下,自己在這一年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成良好的工作習慣,成長(cháng)為一名優(yōu)秀的職員。
四、2022年工作計劃
明年工作壓力仍然會(huì )比較大,要吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作,處理好每一個(gè)細節,努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力,盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。
一年一度工作總結 篇5
2021年在院領(lǐng)導的正確指引下,在科主任,護士長(cháng)及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下,我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步,F手術(shù)室護士年終總結內容如下:
一、在思想政治方面
積極擁護和規章制度,以病人為中心,嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己,視病人如親人,堅持以質(zhì)量為核心,病人的滿(mǎn)意度為標準,牢固樹(shù)立團隊精神。
二、積極、新業(yè)務(wù)
作為一名手術(shù)室護士,在工作中嚴格執行各項操作規程,遵守制度,時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀(guān)念,對待工作認真負責,一絲不茍,加班加點(diǎn),樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感,團結同志,凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),與手術(shù)合,團結協(xié)作,打造和諧的工作氛圍,保證手術(shù)順利完成。
三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作
配合各科室做好搶救工作,工作中團結同事,積極進(jìn)取,嚴格查對,嚴謹細致,杜絕差錯事故的發(fā)生,在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí),還要不斷提高自己的操作水平,積極參加各項新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。參加工作一年來(lái),我在科室同志們指導下刻苦掌握了各科手術(shù)配合步驟。
進(jìn)入手術(shù)室的第一天,老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細的介紹,讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要意義。這并不是簡(jiǎn)單的參觀(guān)了解,更重要的是讓我們能夠在最短的時(shí)間內熟悉并掌握它,在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品!同時(shí)也使我們認識到時(shí)間就是生命,我們必須爭分奪秒!
第一次上臺做洗手護士,緊張的心理?yè)]之不去,可在帶導與鼓勵下,我很快調整好了自己的心態(tài),從開(kāi)臺開(kāi)始,到無(wú)菌衣與無(wú)菌手套的穿戴,到器械的傳遞,再到上刀片與穿針線(xiàn)等等,工作過(guò)程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護士的工作體驗,讓我認識到這項工作的重要性,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,必須有扎實(shí)的理論基礎與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作。同時(shí)與洗手護士一樣,承擔著(zhù)重大的責任與壓力。
在手術(shù)室的實(shí)習中,強化了我的無(wú)菌觀(guān)念,增加了無(wú)菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了更深刻的認識與了解,使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會(huì )到生命的可貴與脆弱,讓我更加意識到護理工作的重要性。
新的一年即將來(lái)到,回顧過(guò)去的一年我感慨萬(wàn)千,展望2022年我信心百倍,在新一年的工作中我將克服2021年度自身的一切不足,取長(cháng)補短,戒驕戒躁,不斷完善自己,提高自己業(yè)務(wù)水平,爭取在新的一年在各方面都更上一層樓,取得輝煌業(yè)績(jì)。
一年一度工作總結 篇6
一年里,本人擔任了學(xué)校體育教學(xué)和體育教研組組長(cháng)工作。一年以來(lái),在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,盡職盡責做好各項工作,F具體總結如下:
一、理論學(xué)習方面
通過(guò)這一學(xué)期的實(shí)踐,吸取《課程標準》的精華部分,堅持“健康第一”的指導思想,將發(fā)展學(xué)生的身體素質(zhì)放在首要之位。為了更好的武裝自己的頭腦,我堅持研讀《中國學(xué)校體育》、《體育教學(xué)》等雜志,登陸學(xué)校體育教學(xué)的前沿網(wǎng)站,并認真做筆記,建立了自己的博客,及時(shí)反思每一節課的教學(xué),記錄經(jīng)典案例,積極撰寫(xiě)自己的所感所思。
二、體育教學(xué)方面
一學(xué)期來(lái),在校領(lǐng)導的指導和自己的努力下,教育教學(xué)水平有了一定的提高,在課堂上,注重常規教育。日常教學(xué)中,認真備課,嚴格按照教學(xué)計劃上每一節課,絕不“放羊”,由于專(zhuān)業(yè)的原因,體育老師都是帶幾個(gè)班的課,所以我認真分析各班的學(xué)情與不同點(diǎn),采用不同的教學(xué)方法,努力讓學(xué)生掌握各項運動(dòng)技能。在每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一節課我就會(huì )將體育課的常規、要求對他們說(shuō)清楚,并且強調體育課和語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科一樣,是一門(mén)課,不是玩,F在已經(jīng)形成了常規,我們的體育課有序而精彩。
三、業(yè)余訓練方面
籃球運動(dòng)是我校的傳統體育項目,本年度本人承擔了學(xué);@球訓練隊的'管理與訓練工作,并把自己多年來(lái)的經(jīng)驗傳授給每個(gè)的學(xué)生,促使我;@球訓練工作順利開(kāi)展。在xx市比賽中我校獲第四名,如xx籃球比賽獲第二名。
為備戰如xx陽(yáng)光運動(dòng)會(huì ),我跟體育組x老師組學(xué)校代表隊,每天早上x(chóng)點(diǎn)半至x點(diǎn)進(jìn)行晨練,在鎮級比賽中我校獲團體第二名,市級比賽中xx獲運球上籃第一名、xx獲壘球比賽第四名,兩名同學(xué)獲得總分十三分的優(yōu)異成績(jì)。
四、學(xué)校群體工作
在完成教學(xué)任務(wù)及課外訓練管理的同時(shí),每天協(xié)同大隊部抓好學(xué)校群體工作,如:課間操、體育活動(dòng)課、班級單項比賽、校運會(huì )等等,通過(guò)開(kāi)展各種形式的體育競賽,提高了學(xué)生對體育運動(dòng)的認識與興趣,從而達到了增強學(xué)生體質(zhì)健康的目的。
總之,經(jīng)過(guò)一年的努力,取得的了一些成績(jì),還有許多不足有待改進(jìn)。我也深知所有工作都需要自己積極思考與實(shí)踐和大家的共同努力以及各方的通力協(xié)作才能完成好,以上陳述,難免有疏漏不當之處,敬請大家批評指正!
一年一度工作總結 篇7
本人于20xx年x月有幸成為xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,在我入職的x個(gè)月以來(lái),我被分到支行實(shí)習鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習,學(xué)習態(tài)度端正,遵守行紀行規,尊敬領(lǐng)導,團結同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的x個(gè)月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深,下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結:
一、在思想上
一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺(jué)悟。另一方面,樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習和實(shí)踐,進(jìn)一步地認識了xx以客戶(hù)為中心的重要性。在省行培訓期間,從省行領(lǐng)導的課堂上知道了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,但那時(shí)的認識只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后,才發(fā)現這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,盡心盡力為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,唯有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的觀(guān)念,切實(shí)為客戶(hù)服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀(guān)層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后,才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習的還有很多。在同事的幫助下,現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程,對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的xx操作系統達到了較為熟練的操作,能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務(wù),接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結、調查統計分析能力,能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析,以爭取用的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。
總之,在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識,還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時(shí),在與xx人的接觸中,團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻的精神地鼓舞了我,誠信親和,嚴謹規范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取的xx作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái),我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半,相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中,我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
一年一度工作總結 篇8
面對新的形勢和任務(wù),根據市財政局統一部署及中注協(xié)有關(guān)文件精神,2008年北京注協(xié)的工作思路為:深入貫徹黨的十七大報告精神,重點(diǎn)圍繞“新注冊運動(dòng)”,全面分析行業(yè)發(fā)展的時(shí)代機遇和現實(shí)挑戰,有效引導事務(wù)所加強誠信建設、重視人才培養、提高內部治理水平和執業(yè)質(zhì)量,積極推動(dòng)行業(yè)做大做強,切實(shí)加強協(xié)會(huì )的能力建設,全面推進(jìn)各項基礎工作,構建行業(yè)發(fā)展新篇章。
一、進(jìn)一步貫徹落實(shí)“新注冊運動(dòng)”,加強協(xié)會(huì )注冊管理
深入挖掘并緊緊把握“注冊”的豐富內涵、核心環(huán)節和內在規律,以“新注冊運動(dòng)”為樞紐,全面深化行業(yè)的管理和監督。做好行業(yè)基礎信息采集、變更錄入等相關(guān)工作,切實(shí)發(fā)揮行業(yè)監控體系作用;組織開(kāi)展北京地區注冊會(huì )計師任職資格年度檢查工作,并以此為契機調查清理不符合任職資格的注冊會(huì )計師,同時(shí)針對注冊會(huì )計師一年內頻繁轉所、股東設立新所后不辦理轉所等問(wèn)題提請注冊管理委員會(huì )加以研究,并出臺相應監督管理辦法;結合行業(yè)監控體系,加強非執業(yè)會(huì )員管理;建立并完善與市財政局會(huì )計處聯(lián)席會(huì )議制度,加強溝通協(xié)調,不斷完善行業(yè)注冊管理。
二、優(yōu)化行業(yè)結構,完善內部治理
加大對中小事務(wù)所的服務(wù)和支持力度,以推動(dòng)“做強做精”為工作重心,通過(guò)舉辦專(zhuān)題培訓和座談會(huì )等形式,促進(jìn)中小事務(wù)所技術(shù)能力和經(jīng)營(yíng)水平的提高,規范提升中小事務(wù)所的發(fā)展,形成科學(xué)合理的行業(yè)結構布局。
積極創(chuàng )造條件支持和鼓勵事務(wù)所做出去!白龃笞鰪姟迸c“做出去”之間是緊密聯(lián)系的!白龃蟆笔腔A,“做強”是核心,“做出去”是方向和標志。協(xié)會(huì )將緊緊圍繞中注協(xié)“做大做強做出去”這一戰略,在抓好行業(yè)“做大做強”的基礎上,將“做出去”作為工作重點(diǎn),積極推動(dòng)事務(wù)所走國際化發(fā)展道路。
建立完善的內部治理機制是推動(dòng)事務(wù)所做大做強的“基石”。協(xié)會(huì )將認真組織好內部治理指南的實(shí)施工作,指導建立“權益清晰、決策科學(xué)、管理嚴格、和諧發(fā)展”的內部治理結構和治理機制,加大技術(shù)投入和專(zhuān)業(yè)建設,全面提高執業(yè)質(zhì)量,加強質(zhì)量控制和風(fēng)險管理,打造核心競爭力。充分發(fā)揮專(zhuān)門(mén)委員會(huì )的作用,開(kāi)展對事務(wù)所內部治理等相關(guān)方面的調研工作。認真研究事務(wù)所內部治理和做大做強過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題,及時(shí)提供指導;不斷推動(dòng)完善相關(guān)的支持措施,協(xié)調解決制約行業(yè)做大做強的相關(guān)問(wèn)題。
三、監管與專(zhuān)業(yè)指導相結合。
進(jìn)一步幫助會(huì )員提升職業(yè)素質(zhì)和執業(yè)水平按照新審計準則要求,認真做好執業(yè)質(zhì)量檢查工作;嚴格把關(guān),做好股東資格、資質(zhì)審核工作;繼續做好仿偽標識的發(fā)放、統計、核查和管理工作;繼續開(kāi)展會(huì )計基礎工作規范檢查,除抽查一部分新成立的執業(yè)機構外,計劃對以前年度未通過(guò)考核的單位進(jìn)行復查;繼續開(kāi)展業(yè)務(wù)檔案管理巡查工作;做好網(wǎng)上“專(zhuān)業(yè)論壇”,及時(shí)為會(huì )員提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù);搜集與行業(yè)相關(guān)的法律法規,定期編制法規信息及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布。
四、以中注協(xié)發(fā)布的《中國注冊會(huì )計師勝任能力指南》為重點(diǎn)。
完善行業(yè)人才培養機制圍繞培養國際化人才的目標,積極與澳大利亞會(huì )計師公會(huì )合作,增設境外培訓項目;繼續辦好各類(lèi)培訓班,以中注協(xié)發(fā)布的《中國注冊會(huì )計師勝任能力指南》為基礎,安排新的培訓內容,注重時(shí)效性、針對性、技術(shù)性,在培訓對象上突出層次性、普遍性;繼續以《審計準則》和《會(huì )計準則》為培訓的中心內容,提高會(huì )員的執業(yè)質(zhì)量;繼續安排執業(yè)道德、誠信和治理商業(yè)賄賂的學(xué)習內容,提高注冊會(huì )計師的綜合素質(zhì);進(jìn)一步做好遠程教育培訓的組織管理工作;鼓勵執業(yè)機構完善自我培訓,加大監督檢查力度并輔之相應的獎懲措施。
在人才儲備開(kāi)發(fā)方面,一是要加強資格考試工作,根據2007年度出現的問(wèn)題,進(jìn)一步完善注冊會(huì )計師考試網(wǎng)絡(luò )報名系統,包括數據備份、數據上報等內容; 2008年進(jìn)行現場(chǎng)報考資格確認時(shí),將由北京銀行設立劃卡式“POS”機,進(jìn)一步規范服務(wù)。二是繼續利用遠程教育系統,完善非執業(yè)會(huì )員培訓機制。
在人才流動(dòng)方面,繼續堅持以人為本,為會(huì )員辦理外地人才進(jìn)京、計劃生育指標、出國政審、集體戶(hù)口落戶(hù)、招聘信息發(fā)布等服務(wù)項目,舉辦執業(yè)機構人事負責人培訓班,提高人事檔案管理水平以及辦事效率。
五、建立樹(shù)立行業(yè)良好形象的宣傳機制
深入開(kāi)展行業(yè)發(fā)展理論與實(shí)踐調研,進(jìn)一步完善委托研究課題的管理工作,隨時(shí)監控項目進(jìn)展情況,以確保課題的質(zhì)量。具有重要應用價(jià)值、重要學(xué)術(shù)意義的最終研究成果或階段性成果要通過(guò)各種途徑送達有關(guān)領(lǐng)導機關(guān),或在有影響力的財經(jīng)刊物發(fā)表,不斷提高兩師在政府決策和社會(huì )公眾中的影響力;做好會(huì )刊的編輯出版工作;配合協(xié)會(huì )重大活動(dòng)借助媒體展現協(xié)會(huì )工作業(yè)績(jì)和行業(yè)發(fā)展狀況,擴大行業(yè)影響。
六、加強黨團工會(huì )建設,做好團委和黨委的換屆工作
依據市局黨辦要求,制定行業(yè)黨委深入開(kāi)展學(xué)習黨的十七大報告精神的實(shí)施方案,組織相關(guān)講座、座談及交流活動(dòng);做好行業(yè)黨委換屆前的各項準備工作,督促需要換屆的黨支部按期換屆;做好留學(xué)回國人員黨員恢復組織生活調查工作;舉辦入黨積極分子、基層黨支部書(shū)記、委員培訓班;按時(shí)召開(kāi)行業(yè)黨委會(huì ),做好日常的黨務(wù)審批工作;按照市委統戰部的要求,認真做好行業(yè)統戰調研報告的組織寫(xiě)作。
推進(jìn)行業(yè)團建工作。積極貫徹落實(shí)“迎奧運、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)要求,以志愿奧運與促進(jìn)和諧為重點(diǎn),開(kāi)展奧運志愿者服務(wù)活動(dòng),樹(shù)立行業(yè)良好的社會(huì )信譽(yù),展現行業(yè)青年風(fēng)采,以實(shí)際行動(dòng)支持奧運,以自身的專(zhuān)業(yè)技能促進(jìn)和諧社會(huì )發(fā)展;完成行業(yè)團委換屆工作;開(kāi)展主題征文、社會(huì )公益等活動(dòng),舉辦行業(yè)第二屆“瑩星杯”游泳比賽和第六屆“誠信杯”足球賽;辦好團干部培訓班,提高基層團建工作水平。
加強行業(yè)基層工會(huì )建設。貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,加強勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調機制建設,推進(jìn)會(huì )員單位勞動(dòng)合同制度實(shí)施,切實(shí)做好新舊勞動(dòng)合同的轉換;加強和完善工會(huì )制度建設,擴大會(huì )員隊伍,提高基層工會(huì )管理水平;繼續開(kāi)展以2008年奧運會(huì )為主題的攝影作品展示活動(dòng),舉辦第三屆未婚青年聯(lián)誼會(huì )。
七、加強各項基礎工作
進(jìn)一步完善注冊管理網(wǎng)絡(luò )系統,保證行業(yè)信息的真實(shí)完整,掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài);做好執業(yè)會(huì )員年檢工作,進(jìn)一步凈化執業(yè)隊伍;啟用中國移動(dòng)企業(yè)信息平臺,實(shí)現會(huì )議通知、文件公告等文字圖片類(lèi)信息的上傳下達功能,提高工作效率,為會(huì )員提供更快捷服務(wù);做好會(huì )員的協(xié)調服務(wù)工作,依法解決股東糾紛、轉所糾紛。
一年一度工作總結 篇9
截止20xx年6月30日,本部門(mén)今年上半年銷(xiāo)售天然氣340萬(wàn)方,預計到今年年底,我部會(huì )超額完成昆侖公司制定的全年銷(xiāo)售任務(wù)。
現將本部門(mén)20xx年上半年的主要工作及存在的問(wèn)題總結如下:
一、業(yè)務(wù)方面:
為小區及商業(yè)用戶(hù)辦卡、售氣、解決卡表出現的一些疑難問(wèn)題,為用戶(hù)發(fā)放安全小常識、管道保護及燃氣表的使用說(shuō)明書(shū),并詳細為用戶(hù)講解使用方法及注意事項,以微笑服務(wù)為己任,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨是我們的原則。在出門(mén)收款中,每到一處,我們的一言一行,代表了我們公司的形象。所以,我們對自己高標準、嚴要求,不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō),不該做的事不做,積極為客戶(hù)著(zhù)想,在規章范圍內,積極為用戶(hù)服務(wù),極大的方便了客戶(hù)。以“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二、系統方面:
每周查看銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況,并與系統核對,做到了帳與銷(xiāo)售金額相符,對銀行售氣網(wǎng)點(diǎn)的系統及時(shí)更新、定期維護。分析居民用氣情況、存在的問(wèn)題及應對方案,對售氣過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理,與廠(chǎng)家人員進(jìn)行友好的溝通,以求共同提高,更高效率地服務(wù)于用戶(hù)。
三、合同管理。
我部門(mén)的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴格執行合同管理制度,實(shí)行專(zhuān)人負責,統一歸口、分類(lèi)管理的原則,每日登記合同管理臺帳,做到了賬實(shí)相符、無(wú)一遺漏。
四、日常工作:
在日常的事務(wù)工作中,本部門(mén)在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。對昆侖公司下發(fā)的文件我們認真學(xué)習,做好記錄,包括一些報表的填制,我們都堅持按時(shí)上報、數據準確無(wú)誤。
在氣源采購方面,我們及時(shí)掌握上游起源的價(jià)格動(dòng)態(tài),對上游的很多廠(chǎng)家的氣源進(jìn)行價(jià)格比較,把成本控制到最低。
一年一度工作總結 篇10
在忙碌而快樂(lè )中我們結束了創(chuàng )新型的一學(xué)期,在這學(xué)期中,我們不僅出色的完成了各項工作、各類(lèi)活動(dòng),還對教師團隊打造做出了顯著(zhù)的成效。我園是擁有4個(gè)教學(xué)班,115名幼兒,8名教職工的二類(lèi)幼兒園。我園以《規程》和新《綱要》精神為工作標準,明確了“以人為本,個(gè)性發(fā)展,讓教師工作舒心,幼兒生活開(kāi)心,家長(cháng)工作放心”的辦園理念,促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展,教師整體素質(zhì)得到了很好的提高,F將一年的工作總結如下:
一、實(shí)行目標管理,建立各項規章制度。
幼兒園實(shí)行目標管理,提高教師的自覺(jué)性、有利于調動(dòng)教職員工的積極性,實(shí)行自我管理與控制。目標管理的實(shí)施,是將目標層層分解逐級落實(shí),有利于完善和鞏固責任制,確保各項保質(zhì)保量完成。首先在開(kāi)學(xué)前由園長(cháng)和副園長(cháng)、各科負責人提出本學(xué)期的工作目標和規劃,并與全體老師共同商議,進(jìn)一步完善幼兒園發(fā)展的戰略目標和規劃。其次將目標層層展開(kāi),建立組織目標與個(gè)人目標一致。最后圍繞目標制定計劃,使管理工作科學(xué)的向前推進(jìn),逐步實(shí)現幼兒園的目標。實(shí)施“以人為本”的人性管理模式。合理的分工,團結互助,讓管理細致到位,互相督促,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通,及時(shí)協(xié)商解決,這樣一來(lái),工作的目的明確,把工作管理到位,做到更細,從而使工作效率得到一定的提高。
規章制度是幼兒園的“法”,是幼兒園為實(shí)現目標,對幼兒園各項和對教職員工的要求加以系統化、條理化。對完成幼兒園各項任務(wù),建立正常次序,提高各類(lèi)效益有很大的作用。因此只有建立完善的規章制度才能保證各項目標的實(shí)施。不斷完善各項規章制度,如安全制度、師德制度、各科教學(xué)測評制度、保育制度、崗位制度、幼兒及教師考勤制度、出勤制度等,并設立獎金。來(lái)推動(dòng)教職工的積極性。
二、堅持保教并重,注重提高教師素質(zhì),提升教師團隊文化。
認真執行上級安排的工作任務(wù),并按原計劃完成對孩子的保教工作,做到保中有教,教中有保。保教是幼兒園的中心,為了使我們的保教的管理與組織有系統、有目標、有層次,我們利用每周二、周四的教研活動(dòng)時(shí)間,指導教師制訂切實(shí)可行的計劃如:制定全學(xué)期工作計劃、填寫(xiě)周計劃表,進(jìn)行月測評、對下周的有效教育的新授課要進(jìn)行說(shuō)課、示范操作、常規課教具的制作。在實(shí)施過(guò)程中,我們園長(cháng)和保教主任以及各科負責人進(jìn)行監督、檢查使目標管理落到實(shí)處。
三、完善教研活動(dòng),推動(dòng)幼兒發(fā)展。
1、根據我園辦園特色:以禮儀教育、有效教育教研為突破口,努力提高教育,教學(xué)質(zhì)量,完善教研各項規章制度,每周二、周四在進(jìn)行教研活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習。使我園的教學(xué)水平、服務(wù)質(zhì)量做得更閃亮,只有這樣才能做到讓家長(cháng)滿(mǎn)意,讓社會(huì )各界稱(chēng)贊。
2、老師要根據《幼兒園教育綱要》,制定能符合幼兒身心發(fā)展需要的學(xué)期目標。在目標的指導下,選擇教學(xué)內容,寫(xiě)出學(xué)期教學(xué)內容安排。每月會(huì )將教學(xué)目標作為評估小朋友的依據。通過(guò)評估,檢驗各位老師的教學(xué)效果,并作為考核的一項內容。
3、科學(xué)合理的組織,安排好幼兒的一日生活,做到動(dòng)靜結合,室內、外活動(dòng)相結合。每天保證幼兒有2小時(shí)戶(hù)處活動(dòng)時(shí)間,認真開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。2月份我園舉行了“新學(xué)期,新起點(diǎn)”主題家長(cháng)會(huì );3月份我園進(jìn)行了“綜合公開(kāi)課”半日開(kāi)放活動(dòng),向家長(cháng)匯報前半學(xué)期幼兒在各方面的發(fā)展變化情況;
4、發(fā)揮勤儉辦園的精神及增強環(huán)保意識,平時(shí)注意收集廢舊物品,如舊掛歷、月餅盒、易拉罐等,利用廢舊物品進(jìn)行教玩具制作,并利用易拉罐、碟片、筷子、爽歪歪瓶制作了器械操表演用的道具。還根據季節和節日開(kāi)展活動(dòng)各類(lèi)活動(dòng),例如植樹(shù)節、端午節、中秋節、教師節、重陽(yáng)節活動(dòng),讓幼兒根據禮儀課程制作“教師節賀卡”。十一國慶節放假前教育孩子“愛(ài)祖國、愛(ài)家鄉”,是孩子有愛(ài)國、愛(ài)家、愛(ài)自己的意識。八月十五中秋節時(shí)讓孩子制作“中秋節賀卡”。九月九日重陽(yáng)節讓孩子知道要“孝父母、敬長(cháng)輩”。十二月底讓孩子根據禮儀課程制作“元旦賀卡”,讓孩子知道元旦時(shí)新年的第一天。
四、衛生保健方面
1.科學(xué)合理安排幼兒膳食、精心為幼兒制定科學(xué)合理的食譜。保證食譜多樣性、豐富性。
2.嚴格執行各種制度,如食品安全制度、衛生保健制度、消毒制度、炊事員操作要求等,同時(shí)設立食堂衛生管理機構進(jìn)行監督工作。上半年的甲流、手足口病和下半年的手足口病及各種傳染病是今年上級部門(mén)特別重視的工作,為了切實(shí)做好病情的發(fā)生,制定了疾病預防控制制度、傳染病報告制度、查驗預防接種制度、消毒制度、晨檢制度,做好餐具消毒、教室內所有師生用品消毒、院子玩具消毒工作的登記,并加強監督管理。還認真做好幼兒入園登記及未入園幼兒的跟蹤調查,確保幼兒的安全。
3.做好傳染病預防工作,把好幼兒病情的發(fā)生關(guān),并做好晨檢和“零”病例報告,以防傳染病發(fā)生。
4.加強晨檢、午休的檢查,做到一摸、二看、三查、四問(wèn),嚴禁幼兒帶危險品入園,傳染病多發(fā)季節加強預防及消毒,發(fā)現傳染病及時(shí)進(jìn)行隔離。
五、從保證幼兒生命出發(fā),認真做好各項安全工作。
首先我園成立了安全領(lǐng)導小組,建立健全安全制度,落實(shí)了安全檢查責任人,將安全管理工作列入獎懲考核制度。其次加強對安全設施進(jìn)行檢查,登記維修。如定期對全園大型玩具、電路、電器、廚房設備、幼兒活動(dòng)場(chǎng)地,進(jìn)行定期檢查,徹底消除隱患;再次加強門(mén)衛管理,實(shí)行進(jìn)出、來(lái)訪(fǎng)登記制度,把好幼兒接送關(guān),制定幼兒接送制度,家長(cháng)須持接送卡接送幼兒,確保幼兒安全。
一年一度工作總結 篇11
20xx年將悄然離去,20xx走進(jìn)了我們的視野,回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣;貞浧鹞20xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處:
一、通技巧不具備
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
二、針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位
看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有xx個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
三、客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理
對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話(huà)或者xx、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
一年一度工作總結 篇12
20XX年已經(jīng)結束,回首XX年的工作,有完成工作后得到肯定的喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)的飛快,不知不覺(jué)中,充滿(mǎn)希望的XX年已經(jīng)離我們遠去?梢哉f(shuō),XX年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著(zhù)公司的發(fā)展努力工作學(xué)習,而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的進(jìn)步,F就本年度重要工作情況總結如下:
一、虛心學(xué)習,努力工作
。ㄒ唬┰赬X年里,我們公司多次組織專(zhuān)業(yè)培訓,讓大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過(guò)公司的培訓讓大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強學(xué)習,虛心求教釋惑。以工作為中心,在工作中學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察把工作和學(xué)習內容相結合,不懂就問(wèn)同事,不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。
。ǘX年工作主要有:上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調試。在這些感觸中,大家互相提醒和補充,相互學(xué)提高了工作效率,所有事情都能及時(shí)溝通,把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員,不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識,還要和用戶(hù)有良好的溝通,才能更準確的處理出現的問(wèn)題。
二、自我檢討,查找問(wèn)題
。ㄒ唬┰赬X年中,我們公司完善了多項規章制度,領(lǐng)導也專(zhuān)門(mén)組織了培訓學(xué)習。把制度落實(shí)到工作中去,在這方面我沒(méi)能?chē)栏褚笞约,上傳各種報表不是很及時(shí)。
。ǘ┰趯(zhuān)業(yè)學(xué)習上,我們公司現在多方面發(fā)展,不光局限于太陽(yáng)能項目,還做了多個(gè)空調項目。為此公司多次組織空調項目的專(zhuān)業(yè)知識培訓,由于自己對這類(lèi)項目接觸少,對這類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識掌握落后大家好多。
。ㄈ┰赬X年后半的售后維修中,雖然能完成每次維修任務(wù),但是由于和用戶(hù)溝通不及時(shí)出現許多由于使用操作不當或使用環(huán)境達不到標準出現的問(wèn)題。
三、改正錯誤
。ㄒ唬┱J真學(xué)習公司的規章制度,嚴格按照規章制度辦事,嚴格按照公司規定的報表形式及時(shí)準確的發(fā)送。
。ǘ┰趯(zhuān)業(yè)學(xué)習中,要認真對待公司組織的每次培訓,做到不懂就問(wèn),不懂就查。在對待空調的專(zhuān)業(yè)知識上先學(xué)好理論知識,再結合現場(chǎng)實(shí)踐相結合努力學(xué)習。
。ㄈ┦酆缶S修中要做到及時(shí)維修,并與用戶(hù)經(jīng)常溝通,從而規范他們操作避免產(chǎn)生對我公司產(chǎn)品的不信任乃至對我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,嚴格要求自己做好以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┓e極處理好與同事之間的關(guān)系,
。ǘ┳龊米约旱谋韭毠ぷ,理清思路,處理好售后與用戶(hù)間的關(guān)系。做好本職工作之后,加強自身學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效率。
在明年的工作中,我會(huì )繼續努力,多向領(lǐng)導自己在工作中的思想感受,及時(shí)糾正和改善自身的的不足和缺陷。團結同事,把我們的工作推向前進(jìn)!我相信在領(lǐng)導和同事的幫助指導下,我明年會(huì )有更大的進(jìn)步。
一年一度工作總結 篇13
在即將告別20xx年的日子里,對就要到來(lái)的20xx年我有著(zhù)更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入XXX至今,轉瞬間半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,而這短短六個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間,讓自己貪婪的允吸著(zhù)新鮮的氣息,全新的工作內容和挑戰,更是激勵著(zhù)自己要不斷學(xué)習和提升,以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,在各個(gè)同事的協(xié)助和指導下,個(gè)人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個(gè)毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗的新人,到現在能獨立進(jìn)行追款工作,正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(cháng)起來(lái),F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結:
一、得到公司認可并加入售后服務(wù)部
20xx年x月,有幸加入了XXX售后服務(wù)部,擔任售后管理員追款崗位一職。前三個(gè)月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態(tài),緣于對工作內容的生疏,我認為自己思路不夠清晰,條理性不夠,導致有些工作開(kāi)展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專(zhuān)業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識,高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候,我開(kāi)始放開(kāi)自己,在未知中找真知,虛心請教前輩,慢慢的積累和進(jìn)步。
二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況
1、追款常規工作:作為售后服務(wù)追款員,要做的就事以房屋款項的回籠為中心,與各項目售前、銷(xiāo)控、律師所互相溝通,與組內同事同心協(xié)作達到追款目標。目前,在幾個(gè)月的摸索中,我已逐漸找到了適合自己的工作方法,分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:
。1)每天導數應收未收:查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況,律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查,每個(gè)單位都要求做到延期有單,逾期有因,針對異常單位逐一跟進(jìn)及記錄,尋求解決辦法。
。2)延期申請單的發(fā)起:即時(shí)對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP,對延期補件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。
。3)制作報表:每周完成周報數據統計,并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款數據,提交集團。對新開(kāi)售樓盤(pán)的銀行按揭貨量分配,制作銀行分配表。
。4)數據統計:每月統計項目追款率,跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數據匯總,查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務(wù)放款錄入情況。
。5)追款信的擬寫(xiě)及寄發(fā):對逾期付款、逾期補件單位按時(shí)寄發(fā)通知書(shū),對于屢次發(fā)信無(wú)果的客戶(hù)采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書(shū),記錄并存檔。
。6)追款會(huì )的數據統計及情況解析,在每月一次的追款會(huì )議中,在前輩的引領(lǐng)下,自己也逐漸成熟起來(lái),與銷(xiāo)售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問(wèn)題客戶(hù)的回款跟進(jìn)工作:
每個(gè)項目總有棘手的問(wèn)題客戶(hù)存在,或惡意欠款、起訴案件、名額限制,或關(guān)系戶(hù)、員工認購、改名換房等問(wèn)題,導致長(cháng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來(lái),通過(guò)與主管和組內及相關(guān)同事的協(xié)助,完成了一些歷史遺留及問(wèn)題單位的款項回收。
3、重點(diǎn)追款工作:
XX項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態(tài),一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車(chē)位的陸續開(kāi)售,一方面由于XXX客戶(hù)遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案,別墅單位延期跨月又十分之多,天幕客戶(hù)若不是關(guān)系戶(hù)則是資金困難戶(hù),且因房管局政策限制無(wú)法簽售,另外工程款與員工認購款項也占據不少,導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進(jìn)展。XXX項目出現的明顯問(wèn)題則是,但凡認購的單位,幾乎80%的客戶(hù)都申請延期,另外,因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài),導致部分認購的單位無(wú)法在認購后7天內準簽,通過(guò)組內同事的充分協(xié)作,以及主管與上級領(lǐng)導的溝通,平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒,并且該部分單位已在陸續解押中。
4、季度工作巡查:
在本年的第三季度,集團的季度巡查工作如期而至,我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過(guò)程中,發(fā)現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹,對于一些延期情況的跟進(jìn)及復核還不夠深入,今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節,完善業(yè)務(wù)知識。
5、合同管理方面部分工作:
繳款書(shū)的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作;跟進(jìn)合同變更情況,擬寫(xiě)相關(guān)請示走審批。通過(guò)對合同管理員工作內容的學(xué)習,基本能夠做好以上幾項工作內容,但是學(xué)習中發(fā)現,合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難,讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協(xié)助項目開(kāi)盤(pán)工作:
在今年x月x日XXXX、11月x日XXX項目的開(kāi)盤(pán)支援工作中,協(xié)助檢查客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章情況,寫(xiě)定金收據、錄入新認購訂單信息,雖然分配的工作簡(jiǎn)單,但是那種場(chǎng)合正是考驗臨場(chǎng)能力的時(shí)候。由于整個(gè)團隊的通力協(xié)作,以及各項工作的合理安排,以上項目開(kāi)盤(pán)都得以順利進(jìn)行。
7、本年追款數據匯總:
從20xx年x月截止20xx—12—21,XXX項目共計回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應收未收款總額:;XXX項目共計回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應收未收款總額:;XXX項目共計回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應收未收款總額:;XXX項目共計回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應收未收款總額:。
三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足:
20xx年即將隨風(fēng)逝去,回想自己在公司這半年的工作,閃光點(diǎn)并不明顯,許多工作還有不盡如意之處,總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、溝通及解決問(wèn)題的能力未達到理想水平
在工作的過(guò)程中,因專(zhuān)業(yè)知識不夠全面,導致遇到一些突如其來(lái)的問(wèn)題,不能自如應對。依賴(lài)心理還比較強,在沒(méi)有對問(wèn)題經(jīng)過(guò)自我的深思及分析,就急于尋求前輩或領(lǐng)導的幫助。我要主動(dòng)加強各追款環(huán)節同事的溝通,從與前輩或領(lǐng)導的交談及日常工作積累當中,吸收經(jīng)驗,從而讓自己快速成長(cháng)。
2、缺乏創(chuàng )造性
在工作過(guò)程中,由于缺乏創(chuàng )造,總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中,在謹慎行事的同時(shí),我需要認真思考,打破慣性思維,找到更加適合自己的工作方式,力求高效率高品質(zhì)。
3、專(zhuān)業(yè)知識不扎實(shí)
專(zhuān)業(yè)知識的不扎實(shí)和欠全面,是導致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員,作為為一線(xiàn)銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性人員,必須對工作過(guò)程中的種種問(wèn)題具有專(zhuān)業(yè)的敏感度。因此,今后需更加虛心向前輩請教,充分利用公司資源,提高主觀(guān)能動(dòng)性,爭取能更好的為部門(mén)、公司服務(wù)。
四、新年設想與期望
20xx年即將過(guò)去,充分的總結分析過(guò)去的成效與不足,才能以過(guò)去的經(jīng)驗作為把未來(lái)走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè),我便知道它是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部,則更加要求有強烈的責任意識、較高的問(wèn)題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回,如何高質(zhì)量的將追款工作完成,是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說(shuō),房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè),更是我生活中的樂(lè )趣所在。
我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連,投身于房地產(chǎn)事業(yè),在平凡崗位上謀求不平凡的成績(jì),就是我追求的工作價(jià)值。我將借助公司這個(gè)廣闊的平臺,努力實(shí)現自我價(jià)值,與公司共成長(cháng),共進(jìn)步!
一年一度工作總結 篇14
轉眼間1年已經(jīng)在我們身邊流逝。這半年來(lái)是緊張的半年也是充實(shí)的半年。在這半年時(shí)間里,工作和學(xué)習讓我在時(shí)間中成長(cháng)。
很早以前就聽(tīng)人說(shuō)過(guò),測量是工程的眼睛,這句話(huà)就像警鐘一樣在我耳邊常常響起,測量要的是精度,是速度。在這段工作時(shí)間中為使自己能更好更快地適應測量工作,我總結了以下幾個(gè)方面:
一、快速進(jìn)入工作狀態(tài)
一個(gè)新的項目對于測量員來(lái)說(shuō):圖紙是眼睛,儀器是左手,fx5800編程計算器的右手!圖紙對于剛從學(xué)校出來(lái)的我來(lái)說(shuō),無(wú)疑是老虎吃天,有人問(wèn)我你們工程測量是干什么的,我會(huì )告訴他“就是將圖紙上的點(diǎn)展到地面上”。當圖紙都看不懂時(shí),該如何去測量?為此就必須搞懂圖紙,在此期間經(jīng)過(guò)我自己的努力和隊長(cháng)、師傅們的幫助,這個(gè)問(wèn)題就迎刃而解了!
二、理論知識和現場(chǎng)的結合應用
作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,必須具備測量學(xué)的基本理論,基礎知識和基礎技能,才能發(fā)揮應有的作用和為我國的鐵路建設做貢獻。
施工前要將設計的路線(xiàn)等各項標注于圖紙中,按照規定的精度準確無(wú)誤的測設于實(shí)地,也就是施工前進(jìn)行施工放樣,在施工的過(guò)程中,通過(guò)各種不同的方法來(lái)查工程的質(zhì)量和進(jìn)度,在工程竣工時(shí)還要通過(guò)測量等來(lái)檢查竣工質(zhì)量情況并測繪竣工圖,以滿(mǎn)足工程驗收,維護,加固或擴建的需要。
課堂知識和實(shí)踐的結合應用,讓我懂得理論知識的重要性,理論結合與實(shí)際,更使我明白施工測量和現場(chǎng)的知識應用在工程建設中都有重要的應用。
三、現場(chǎng)的隨機應變能力
在測量中,除了測量的現場(chǎng)操作技術(shù)外,往往碰到一些比較復雜的問(wèn)題,所以隨機應變靈活應用計算機編程,將坐標放樣算出來(lái),就成了一個(gè)靈活問(wèn)題。在測量中,經(jīng)常預先算好的放樣點(diǎn),不能按照理想的方法全部放樣,往往被障礙物遮擋。這就需要我們依據現場(chǎng)的情況來(lái)進(jìn)行更改,而不是一味的更改圖紙。
四、工作中要做到細心謹慎
展望千年,我已經(jīng)做好了充分的準備。迎接新的挑戰。學(xué)習好專(zhuān)業(yè)技能知識和現場(chǎng)的施工管理工作。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己。服務(wù)于人民,服務(wù)與社會(huì )。
一年一度工作總結 篇15
時(shí)光荏苒,不知不覺(jué)我已來(lái)公司7個(gè)月,其中在太原市場(chǎng)任職5個(gè)月,應區域需要,我擔任了銷(xiāo)售主管崗位,在這期間,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,順利有序地進(jìn)行著(zhù)各項工作,現將這段時(shí)間述職報告總結如下:
這段時(shí)間是一個(gè)既富有挑戰性又蘊藏著(zhù)機遇的時(shí)段。奶粉事件的小波折將圣龍全國11個(gè)大區110個(gè)縣市匯集到一個(gè)平臺上真槍實(shí)彈地較量,使我這樣一個(gè)新人在入職這么短時(shí)間內能夠盡早領(lǐng)略到公司全貌,能夠通過(guò)跟這么多縣市市場(chǎng)交流盡早學(xué)到更多的學(xué)東西,能夠盡早為公司的蓬勃發(fā)展盡更多的力。
一、 城市協(xié)作,決戰肆零
我于20xx年x月20號正式開(kāi)始太原市工作,奶粉事件雖小,但是我們卻沒(méi)有輕視,而是將此看做一次機遇提起了足夠的重視,那個(gè)時(shí)期我們的工作方針是“緊抓重點(diǎn)門(mén)店,樹(shù)標桿!”。
到太原市的那天是周日,太原市的同事們包括懷孕六個(gè)半月的張靜也放棄了休息時(shí)間,在xxx經(jīng)理的帶領(lǐng)下展開(kāi)了“感恩大放送”活動(dòng),此次活動(dòng)中同事們忘我地投入工作的精神深深地打動(dòng)了我,也給我這個(gè)帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱情進(jìn)入社會(huì )的新畢業(yè)生注入了無(wú)限的動(dòng)力。
二、 單店蹲店——了解市場(chǎng)片區概況
正式開(kāi)始工作是在我到太原的第二天,馬經(jīng)理打算讓我先接手愛(ài)寶堡連鎖系統,當天我們走訪(fǎng)了三家門(mén)店——愛(ài)寶堡電機廠(chǎng)店,愛(ài)寶堡南中環(huán)店,愛(ài)寶堡開(kāi)元店。愛(ài)寶堡電機廠(chǎng)店自5月份開(kāi)業(yè)以來(lái)銷(xiāo)量一直穩步上升,至7月底銷(xiāo)量能夠穩定在2萬(wàn)元左右,圣元客戶(hù)有近20余人,南中環(huán)和開(kāi)元店7月中旬剛開(kāi)業(yè),穩定客戶(hù)不是很多,本著(zhù)“緊抓重點(diǎn)門(mén)店,樹(shù)標桿”的工作方針,也為了更充分地了解太原市場(chǎng)以及太原消費者的購物習慣,我被安排在愛(ài)寶堡電機廠(chǎng)店做長(cháng)期擺臺促銷(xiāo)。
在這期間通過(guò)跟業(yè)務(wù)老練的店老板溝通,我了解了太原市不同片區奶粉的需求及銷(xiāo)售狀況,例如:萬(wàn)柏林區和小店區是國產(chǎn)奶粉的天下,迎澤區、杏花嶺區時(shí)進(jìn)口奶粉的天下,而尖草坪區則各分千秋。
有了這手資料,方便我因地制宜地采取適宜策略開(kāi)展工作。
三、 多場(chǎng)擺臺和親子活動(dòng)——感化店老板
通過(guò)對店內經(jīng)營(yíng)人員和消費者的溝通,了解到這一片區消費者的消費習慣和期許,電機廠(chǎng)附近居住人群大都是電機廠(chǎng)工人和外出打工族(這種會(huì )員占到了65%的份額),電機廠(chǎng)近年來(lái)效益不是很好,同外出打工族一樣都不是高消費群體,而且對選擇產(chǎn)品大多數都取決于店老板的推薦,而且平時(shí)時(shí)間緊,喜歡為寶寶囤積食物等等習慣,而且他們這種消費群體傾向于實(shí)實(shí)在在地實(shí)惠。所有這些都為我以后工作安排提供參考數據,也提升了店老板提升銷(xiāo)量的信心,拉近了與
消費者的距離,圣元優(yōu)秀品質(zhì)更加深入人心。
經(jīng)過(guò)5天的擺臺促銷(xiāo)積累了一定的客情,對周邊消費者也有了一個(gè)大致的了解,之后就是10月日總部同事過(guò)來(lái)支援太原市場(chǎng)的親子活動(dòng),這場(chǎng)親子活動(dòng)是太原城市也是我的處女作,但是,總部的支持以及店老板的積極配合使我們堅定而完滿(mǎn)地完成了這幅處女作,在這場(chǎng)親子活動(dòng)中,我們通知了200多家會(huì )員,到場(chǎng)在冊有記錄的有80余名,還有好多是路過(guò)時(shí)被吸引到我們活動(dòng)中來(lái)的。
雖說(shuō)是第一次,但總的來(lái)說(shuō)這場(chǎng)親子活動(dòng)辦的還是挺成功的,雖然當天銷(xiāo)售額沒(méi)有突破四位數,但是后期影響還是蠻大的,不僅為店里拉來(lái)新客——除當天新增會(huì )員6名之外,當月新增會(huì )員共58名,而且穩定住了店里的銷(xiāo)量,其實(shí)最主要的是這場(chǎng)活動(dòng)得到了店老板和消費者的一致認可(店老板現在爭取政策開(kāi)始申請明年親子活動(dòng)支持了;沒(méi)有到場(chǎng)的消費者聽(tīng)說(shuō)這邊親子活動(dòng)現場(chǎng)情況之后多次提出再有這樣的機會(huì )一定記得叫上她)。
在門(mén)店銷(xiāo)量經(jīng)受?chē)谰简灥臅r(shí)刻,我們圣龍來(lái)的人及時(shí)、積極、不辭勞苦、不計成本地沖向終端,與店老板并肩作戰,這種激進(jìn)精神使店老板備受鼓舞,這種共患難的義氣使店老板備受感動(dòng)。
四、 跟客戶(hù)打成一片
起初,我主要負責一個(gè)連鎖機構——愛(ài)寶堡,自5月份合作以來(lái),大家合作 非常愉快,事件后,由于此連鎖機構的雇傭店員都是新人,所以對于維護顧客群沒(méi)有太多經(jīng)驗,導致流失了不少圣元老消費者。
在經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)早起跑店、溝通客情、幫助老板賣(mài)貨、為店員培訓深夜回家的日子后,功夫不負有心人,一個(gè)月時(shí)間后,我們互相都很熟絡(luò )了,用愛(ài)寶堡總部楊總的話(huà)“做到你中有我,我中有你,共贏(yíng)自然就來(lái)了”。
的確,在跟這個(gè)年輕的連鎖上上下下打成一片之后,我的政策都能很好地執行下去,銷(xiāo)量自然也有了很顯著(zhù)的提升,環(huán)環(huán)緊扣的系列培訓也使得圣元產(chǎn)品的售后服務(wù)較其他產(chǎn)品更加專(zhuān)業(yè)細致,消費者滿(mǎn)意度也相對較高。
不僅如此,我們互相學(xué)習,互相進(jìn)步,使得這個(gè)年輕的連鎖店朝著(zhù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展,我這樣一個(gè)剛從大學(xué)校門(mén)出來(lái)的新人也盡早盡全面地了解了太原市場(chǎng)的種種情況,更利于我以后做好做大做穩市場(chǎng)。
五、 華北群英匯聚,深得點(diǎn)化
12月x日參加了華北區區域會(huì )議,第一次跟全區域來(lái)自各個(gè)城市的銷(xiāo)售精英們面對面接觸,切身體會(huì )到了圣龍精英部隊的戰神風(fēng)采!
通過(guò)店內八要素的學(xué)習和“業(yè)務(wù)老板角色演繹”活動(dòng)的學(xué)習和嘗試(榮獲華北區域三等獎),掌握了拜訪(fǎng)工具和各種異議處理,更加明確細化了自己的崗位職責,為今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
通過(guò)跟區域各負責人進(jìn)行深入交流,明確了自己應如何更好地配合工作以提高各部門(mén)的工作效率。
通過(guò)跟各位前輩交流學(xué)習,發(fā)現差距,找到自己的缺點(diǎn)和不足,以更好地完善自己的工作和態(tài)度,以更快地成長(cháng),盡早獨當一面為公司頂起一片天。
六、集團內部團結協(xié)作,共奮進(jìn)!
積極與圣元城市和醫務(wù)團隊做好團結協(xié)作工作,以資源共享,互利共贏(yíng),共謀進(jìn)步!
通過(guò)跟醫務(wù)團隊的密切合作,成功做起了小店區的市場(chǎng)。小店區原有三個(gè)店,其中一個(gè)活躍門(mén)店愛(ài)惠嬰,一個(gè)是醫院門(mén)房靠醫生主推,另一個(gè)受奶粉事件影響三個(gè)月沒(méi)動(dòng)銷(xiāo)小店貝兒。經(jīng)過(guò)跟醫務(wù)團隊的密切合作,穩定住了活躍門(mén)店愛(ài)惠嬰的銷(xiāo)售額,通過(guò)跟門(mén)房張阿姨的溝通,使張阿姨開(kāi)始有意識地推銷(xiāo)圣元奶粉,不單純靠醫生推薦,銷(xiāo)量較以往也翻了一番;無(wú)動(dòng)銷(xiāo)門(mén)店小店貝兒的銷(xiāo)量也逐月遞增,在1月份銷(xiāo)售額能達到8216元(供價(jià)),其中一段占45%以上。
在醫務(wù)團隊的協(xié)作下,還新開(kāi)了一家門(mén)店,借助店老板醫生身份的優(yōu)勢,圣元品牌在他的主推下進(jìn)店第一天就開(kāi)發(fā)了兩個(gè)1段新客戶(hù),還創(chuàng )下了一個(gè)消費者一次性購買(mǎi)3000多元圣元1段奶粉的歷史記錄!
通過(guò)向圣元城市溝通學(xué)習,學(xué)習了好多跟店老板打交道的技巧,還成功開(kāi)發(fā)了全國連鎖店米氏孕嬰,單店首批現款現貨進(jìn)貨1萬(wàn)余元,并能很好地配合廠(chǎng)家的所有活動(dòng)。
七、策劃活動(dòng),激勵終端促動(dòng)銷(xiāo)。(見(jiàn)附件)
在太原這四個(gè)月時(shí)間里,我共設計兩期激勵政策,常規提成加年終獎再加榮譽(yù)證書(shū),不僅給予店員常規物質(zhì)獎勵,還給予店員崇高的精神獎勵,并正式召開(kāi)隆重的頒獎典禮,這使得店員都積極主動(dòng)地學(xué)習圣元奶粉相關(guān)知識,積極向客戶(hù)主推圣元奶粉,使得愛(ài)寶堡系統吹起了“圣元風(fēng)”,拉動(dòng)了店內的銷(xiāo)量,各個(gè)分店比學(xué)趕超,形成了良好的銷(xiāo)售氛圍,贏(yíng)得了店老板和連鎖總部楊總的一致認可;
在此項激勵政策中,將店內八要素融入到考核項目當中去,同時(shí)也為我維護門(mén)店提供了便捷性;
二期政策中,為了與各分店老板統一戰線(xiàn),以更好地提升銷(xiāo)量提高圣元品牌影響力,這期間著(zhù)重跟店老板溝通利潤和服務(wù),并在激勵政策當中加入門(mén)店激勵方案,門(mén)店獎勵跟店員表現情況緊緊掛鉤,這充分調動(dòng)起店老板的積極性,積極幫助我們來(lái)跟進(jìn)店員銷(xiāo)售圣元奶粉的情況,使得廠(chǎng)家和店內形成了良好的互動(dòng)合作氛圍;
經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)半月的宣傳銷(xiāo)售,各分店老板對圣龍天使的認可,店員對圣元奶粉的熟知情況、主推名次,消費者對圣元品牌的認知、對圣元品質(zhì)的信賴(lài)都有了很大的提升。銷(xiāo)量自然也隨之提升不少,各門(mén)店銷(xiāo)量都呈穩步增長(cháng)態(tài)勢。
八、初面管理,
在太原工作1個(gè)月之后,領(lǐng)導逐漸開(kāi)始給我安排一些管理類(lèi)工作,包括事件管理、預算物資管理、人員管理等等,待我逐漸將每個(gè)管理分布環(huán)節掌握之后開(kāi)始將全部管理工作交由我同步負責。
這是我畢業(yè)以來(lái)第一次直面管理工作,由一個(gè)學(xué)習者(剛到崗位上我為自己定位為一個(gè)學(xué)習者身份)到一個(gè)管理者身份的轉移需要心理和工作風(fēng)格上的雙重轉變,我也正是在千方百計地變換自己的心態(tài)和工作風(fēng)格,以更適應現時(shí)的工作環(huán)境、以更勝任現在的工作責任。
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