12319城管服務(wù)熱線(xiàn)工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的12319城管服務(wù)熱線(xiàn)工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　##319城管服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通近×××個(gè)月來(lái)，共接到投訴300×××多宗，及時(shí)解決了群眾反映的問(wèn)題，收到了良好的效果。 12319指揮調度室的成立，解決了同一部門(mén)多個(gè)投訴電話(huà)的問(wèn)題，形成一個(gè)系統管理，對投訴、舉報進(jìn)行有效的跟蹤，一個(gè)電話(huà)可以解決到問(wèn)題，真正方便了群眾，同時(shí)也解決了資料存檔的難題，大大節省了人力物力。 12319指揮調度室步入正常運行以來(lái)，還存在有以下問(wèn)題：

　　一是系統不穩定、速度慢，直接影響工作效果，造成群眾對我局的誤解。

　　二是群眾和政府相關(guān)部門(mén)對我局工作不了解，無(wú)論什么投訴對要求我局查處，無(wú)形中增加了我局12319城管服務(wù)熱線(xiàn)的工作量，而且令群眾對我局不滿(mǎn)。

　　三是各區執法局職能尚有不同，內部協(xié)調不夠。四是涉及多部門(mén)的投訴，未形成一個(gè)有效的轉辦流程，導致轉辦渠道不暢通。五是政府臨時(shí)將12319城管服務(wù)熱線(xiàn)設為接聽(tīng)其他投訴的熱線(xiàn)，但協(xié)辦單位未及時(shí)對投訴進(jìn)行跟進(jìn)查處，導致本系統難以對投訴者作出滿(mǎn)意的答復，有損我局的形象。六是由于我局職能的限制，對一些投訴確實(shí)難以徹底處理，影響市民對12319城管服務(wù)熱線(xiàn)的熱情和希望。七是資源浪費。由于大部分分局還沒(méi)有使用12319系統，造成還要通過(guò)別的方式交辦投訴，且投訴量大，分局對指揮中心交辦的投訴不能一一書(shū)面回復，導致系統有真空，無(wú)形中浪費了大批資源。八是系統操作員素質(zhì)不齊，導致接投訴反而成為被投訴。

　　由于12319系統開(kāi)通不久，還存在著(zhù)許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，所以12319操作人員要在實(shí)踐中不斷探索，提高，讓群眾放心，讓群眾開(kāi)心。為此，我局對12319系統的使用提出幾點(diǎn)：一是盡快完善系統，提高系統速度和穩定性。二是有條件的分局加快使用12319系統，實(shí)現與區局、市局的聯(lián)系，提高工作效率。三是系統中的某些操作確實(shí)不方便，如查詢(xún)統計。四是加大宣傳力度，讓群眾了解我局職能，更有針對性選擇投訴電話(huà)。五是促進(jìn)法制建設，保障執法力度。由于我局的職能都是從別的行政部門(mén)中抽過(guò)來(lái)的，經(jīng)常會(huì )與其它部門(mén)產(chǎn)生誤解，導致多頭執法，有損我局的形象。六是落實(shí)制度，加強投訴回復管理。

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