消費者的工作總結（通用8篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的消費者的工作總結（通用8篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費者的工作總結1
為保護金融消費者合法權益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開(kāi)展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結如下：
一、建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門(mén)相關(guān)管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門(mén)，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶(hù)投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢(xún)渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)，計費標準和收費金額；對相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細解釋?zhuān)瑢χ卮笫马椷M(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設置理財銷(xiāo)售專(zhuān)區，在顯著(zhù)位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢(xún)舉報電話(huà)和投訴電話(huà)，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規行為。
三、加強客戶(hù)信息安全保護。
詳細規定個(gè)人信息采集的規范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護客戶(hù)隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶(hù)投訴處理機制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢(xún)方式，制定完善《客戶(hù)投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門(mén)轉辦投訴，及時(shí)轉發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內無(wú)法解決的與客戶(hù)溝通，約定解決時(shí)限。根據客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復發(fā)生。
五、積極開(kāi)展金融知識宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識萬(wàn)里行”、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等各項金融知識宣傳教育活動(dòng),為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費觀(guān)和依法維權意識。
消費者的工作總結2
一．組織架構方面
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，確保消費者權益保護工作領(lǐng)導得力，相關(guān)行領(lǐng)導為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線(xiàn)。同時(shí)，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專(zhuān)職部門(mén)——消費者權益保護工作辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“消保辦”），消保辦為我行二級部門(mén)，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專(zhuān)人負責實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二．制度建設方面
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細的規定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì )議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會(huì )議事規則》，明確了董事會(huì )負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì )消費者權益保護工作委員會(huì )”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會(huì )”，分別從董事會(huì )和經(jīng)營(yíng)層明確和規范了消保工作的領(lǐng)導和實(shí)施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行未來(lái)在消費者權益保護方面的工作。
三．工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶(hù)權益的產(chǎn)品設計，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開(kāi)發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、消費者權益保護評估、產(chǎn)品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶(hù)可通過(guò)我行維權熱線(xiàn)96677、遂寧市政府服務(wù)熱線(xiàn)12345、人行金融消費者投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶(hù)投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類(lèi)處置應對能力。
四．責任分工方面
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實(shí)施部門(mén)，負責全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負責事后監督評價(jià)、投訴事件協(xié)調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個(gè)金部負責個(gè)人業(yè)務(wù)消費者權益保護、與客戶(hù)對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務(wù)條線(xiàn)消費者權益保護工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(cháng)牽頭，并設立了消保聯(lián)絡(luò )員負責本分支行轄內消保工作開(kāi)展。
五．約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門(mén)將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規范進(jìn)行和不斷提升。
六．工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現場(chǎng)投訴。其中，政府服務(wù)熱線(xiàn)12345轉投訴81起，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類(lèi)型為：社�？I(yè)務(wù)類(lèi)、貸款業(yè)務(wù)類(lèi)、自助設備（包括ATM、電話(huà)銀行）類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類(lèi)、其他業(yè)務(wù)類(lèi)等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營(yíng)業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽(yáng)分行2起，樂(lè )至支行1起，綿陽(yáng)分行1起，96677電話(huà)中心9起。其余17起均為社�？�(lèi)投訴，投訴原因為新辦社�？皰焓аa辦社�？ǖ牡却芷陂L(cháng)。在所有分支行中，總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達45%。
為了綜合提高全行員工的'消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書(shū)，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門(mén)就讀本內容組織員工培訓、學(xué)習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結合新媒體優(yōu)勢，通過(guò)我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設點(diǎn)宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進(jìn)行持續宣傳。印制了《金融消費權益保護手冊》3萬(wàn)冊，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
消費者的工作總結3
按照《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展消費品質(zhì)量安全“進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)鄉鎮”消費者教育活動(dòng)的通知》文件精神和省、市對“三進(jìn)”消費者教育活動(dòng)的相關(guān)要求，局黨組高度重視，圍繞“關(guān)注質(zhì)量安全，科學(xué)理性消費”主題，切實(shí)推進(jìn)消費品質(zhì)量安全“進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)鄉鎮”消費者教育活動(dòng)的順利開(kāi)展�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導
為深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，普及消費者質(zhì)量安全知識，引導科學(xué)消費、理性消費、綠色消費，促進(jìn)消費者質(zhì)量安全社會(huì )共治，結合“三進(jìn)”消費者教育活動(dòng)工作要求，我局及時(shí)成立以局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)任副組長(cháng)，各股、所負責人為成員的“三進(jìn)”消費者教育活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，辦公室設在業(yè)務(wù)股。各股、所在領(lǐng)導小組的統一協(xié)調下，相互配合，扎實(shí)做好我局消費品質(zhì)量安全“進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)鄉鎮”消費者教育活動(dòng)的質(zhì)量安全教育，以期培育良好美譽(yù)度的消費者質(zhì)量安全消費者公益品牌。
二、以“關(guān)注質(zhì)量安全，科學(xué)理性消費”為主題,結合“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展“三進(jìn)”消費者教育活動(dòng)的宣傳教育
�。ㄒ唬┚臓I(yíng)造“三進(jìn)”消費者教育活動(dòng)的良好氛圍。
制作“三進(jìn)”消費者教育活動(dòng)手機信息6條，宣傳圖畫(huà)15張，懸掛標語(yǔ)橫幅2條，在辦公樓底樓大廳電子屏幕上滾動(dòng)宣傳“消費品質(zhì)量安全‘進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)鄉鎮’消費者教育活動(dòng)”內容，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注質(zhì)量安全、科學(xué)理性消費的良好氛圍。
�。ǘ╅_(kāi)展消費品質(zhì)量安全知識宣傳活動(dòng)。
我局組織食藥局、教育局協(xié)同眼鏡店到學(xué)校開(kāi)展“三進(jìn)”消費者教育宣傳活動(dòng)，在縣城所在地鎮公園、社區、實(shí)驗二小，實(shí)地發(fā)放資料、接受咨詢(xún)、板報宣傳等形式，向社區、校園、鄉鎮消費者宣傳消費品質(zhì)量安全知識，解答日常消費疑難，并認真宣傳質(zhì)監部門(mén)監管工作成果，共發(fā)放宣傳資料5000多份，宣傳畫(huà)冊1000余份。
�。ㄈ╅_(kāi)展消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息監測活動(dòng)。
協(xié)同食藥、工商局選擇鎮、文江鎮、沙河鎮等鄉鎮，鎮新城社區，以及中學(xué)、實(shí)驗二小等學(xué)校，設立消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息監測點(diǎn)，組織開(kāi)展消費品滿(mǎn)意度調查、使用體驗調查等，及時(shí)了解并向縣局報送消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息，同時(shí)定期向社區、學(xué)校、鄉鎮消費者推送消費品質(zhì)量安全監管信息。
�。ㄋ模┓e極開(kāi)展中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。
以礦泉水有限公司創(chuàng )建的省級中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì )實(shí)踐基地為平臺，面向全縣中小學(xué)生開(kāi)展更加豐富多彩、形式多樣的質(zhì)量教育活動(dòng)。我局協(xié)同教育局組織中學(xué)、實(shí)驗二小等學(xué)校學(xué)生到基地參與質(zhì)量教育社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)切實(shí)豐富了中小學(xué)生的課余生活，增強了中小學(xué)生的法律意識、質(zhì)量意識和品牌意識，更好地達到了消費品質(zhì)量安全“進(jìn)校園”的目的。
我局“三進(jìn)”消費者教育活動(dòng)組織開(kāi)展井然有序，有力地幫助企業(yè)和消費者提升了質(zhì)量安全意識和法律意識，進(jìn)一步提高了質(zhì)量安全消費的社會(huì )認知度，為促進(jìn)我縣推動(dòng)創(chuàng )建“全國質(zhì)量強市示范城市”工作、經(jīng)濟社會(huì )轉型升級起了積極作用，更加有力地推進(jìn)質(zhì)量強縣建設。
消費者的工作總結4
xx市消費者協(xié)會(huì )在市各有關(guān)部門(mén)的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動(dòng)主題，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，現將情況總結如下：
一、制定“3·15”方案，召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議。
按照中消協(xié)關(guān)于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動(dòng)方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實(shí)加強組織領(lǐng)導、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì )力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢(xún)投訴、以及活動(dòng)的現場(chǎng)要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當天在媒體上發(fā)表長(cháng)春市副市長(cháng)高學(xué)章的重要講話(huà)。
二、公布十大維權案例、發(fā)布消費警示。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長(cháng)春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協(xié)等全國xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購車(chē)違法違規的警示，同時(shí)向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說(shuō)明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費警示等。目的在引導消費者科學(xué)消費和理性消費。
三、召開(kāi)年主題座談會(huì )和咨詢(xún)會(huì )。
3月15日前，長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開(kāi)座談會(huì )，如與汽開(kāi)區消協(xié)、歐亞車(chē)百等xx家直屬企業(yè)的座談會(huì )、與長(cháng)春國商百貨的年主題座談會(huì )、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報》舉行的家居、裝潢市場(chǎng)現場(chǎng)咨詢(xún)、培訓會(huì )、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的現實(shí)意義，提高社會(huì )各界共同履行社會(huì )責任的認識。
四、利用網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展“一站式”維權服務(wù)。
長(cháng)春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權律師團聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠征維權律師團、線(xiàn)索和線(xiàn)人消息發(fā)出后，長(cháng)春市消協(xié)多次過(guò)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線(xiàn)索不斷上量，草根線(xiàn)人報名踴躍。xx月xx日xx時(shí)，新文化網(wǎng)維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽(yù)證書(shū)，并在《新文化報》法律顧問(wèn)、xx律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權律師團榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來(lái)將就網(wǎng)友咨詢(xún)的消費維權等法律問(wèn)題進(jìn)行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務(wù)。
五、開(kāi)展“誠信服務(wù)自律公約”活動(dòng)。
“3·15”國際消費者權益日到來(lái)前夕，在長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )的倡導下，長(cháng)春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營(yíng)企業(yè)牢固樹(shù)立誠信理念，進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，以模范的行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)樹(shù)立誠信的理念，以推動(dòng)我市消費環(huán)境的根本好轉，努力打造“信用長(cháng)春”，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用，擴大宣傳效果。
3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現場(chǎng)接聽(tīng)、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長(cháng)春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開(kāi)辟消費維權專(zhuān)欄。
七、認真接聽(tīng)，積極處理消費者糾紛。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長(cháng)春市消協(xié)及xx家區級消協(xié)的主管領(lǐng)導和秘書(shū)長(cháng)，在單位認真收聽(tīng)省廣播電臺的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線(xiàn)》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。
八、3·15當日舉行大型宣傳活動(dòng)。
這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點(diǎn)是進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn)，各縣、市（區）消協(xié)都在本轄區內選擇一或兩處重點(diǎn)商場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽(yáng)城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個(gè)宣傳點(diǎn)，共出動(dòng)工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬(wàn)余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢(xún)xx多人次，受理投訴xx件，現場(chǎng)解決xx件。
消費者的工作總結5
消費者協(xié)會(huì )在局黨組的領(lǐng)導下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營(yíng)造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jì)，消費者的合法權益得到了維護，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì )監督經(jīng)�；�、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì )的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)
積極受理消費者投訴，為消費者排憂(yōu)解難辦實(shí)事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著(zhù)落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬(wàn)元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開(kāi)展“3·15”活動(dòng)
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，切實(shí)保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區) 消費者協(xié)會(huì )認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開(kāi)展年主題座談會(huì )，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì )各界積極參與
“3·15”紀念活動(dòng)，大力開(kāi)展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬(wàn)份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實(shí)際，積極開(kāi)展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當地消費，進(jìn)一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費調查，消除消費陷阱，營(yíng)造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬(wàn)份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律，切實(shí)履行《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者十項義務(wù)。
3、“3·15”活動(dòng)，組織開(kāi)展了知識競賽，虛假商品識別現場(chǎng)，以食品安全、家電、農業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開(kāi)展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開(kāi)展維權進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區”多角度、多形式進(jìn)行了消費維權知識法規傳播，促進(jìn)了消費維權社會(huì )化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過(guò)了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動(dòng)得到了市、縣(區)政府及有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。
4.按照區工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，更好地宣傳了當地名優(yōu)產(chǎn)品。
三、提升消費維權工作水平
1.開(kāi)展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區)消協(xié)創(chuàng )新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著(zhù)力提升消費者的主體意識，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點(diǎn)抓好消費維權“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區)消協(xié)在去年基礎上，及時(shí)總結開(kāi)展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門(mén)將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內容課程，搭建起全社會(huì )共同承擔消費維權責任的互動(dòng)平臺。
3.是大力開(kāi)展農村消費教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì )兩站”開(kāi)展消費教育的職能作用，聯(lián)合當地農業(yè)、科技部門(mén)，采取有效措施有針對性地開(kāi)展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢(xún)服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進(jìn)一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進(jìn)農村消費市場(chǎng)繁榮，營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，切實(shí)保護好農民消費者的合法權益。
4.是大力開(kāi)展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門(mén)的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì )消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹(shù)立誠信。
消費者的工作總結6
20XX年，我公司消費者權益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20XX年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產(chǎn)流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質(zhì)量監管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強與指導商品的質(zhì)量監管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監管，用流程來(lái)指導并處理生產(chǎn)與監管中發(fā)現的問(wèn)題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓，明確獎懲原則，并根據相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）、監管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應知應會(huì )知識的培訓，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓。
三、與有關(guān)部門(mén)配合，加強對商品質(zhì)量的監管。
為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據ISO9001：20XX國際質(zhì)量體系及其他監管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)證照的統計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級部門(mén)的監督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線(xiàn)。
xxxx有限公司
20XX年11月15日
消費者的工作總結7
一、圍繞“消費和諧”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年各項工作任務(wù)
1、xx區消費者協(xié)會(huì )工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng )新能力有待于進(jìn)一步提升，不能對基層分會(huì )提供有效的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的指導；
2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)為契機，設立咨詢(xún)服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì )繼續利用學(xué)習園地開(kāi)展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區、居委會(huì )活動(dòng)對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴5xxxx，成功調解5xxxx，調解率10xxxx，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.0xxxx，接待來(lái)訪(fǎng)和接受咨詢(xún)73xxxx次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題投訴居首位，投訴4xxxx，占投訴總量的7xxxx；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴3xxxx，占投訴總量的65.xxxx。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。
4、積極促進(jìn)消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區共促進(jìn)消費糾紛和解6xxxx，其中：家用電子電器類(lèi)和解1xxxx；家用機械類(lèi)和解xxxx；百貨類(lèi)和解4xxxx；房屋及裝飾建材類(lèi)和解xxxx；服務(wù)類(lèi)和解xxxx，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.0xxxx。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費者和諧共贏(yíng)。
5、加強“一會(huì )兩站”建設。xx區消費者協(xié)會(huì )制定了xx區“一會(huì )兩站”建設實(shí)施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會(huì )xxxx、消費者投訴站27xxxx、消費者聯(lián)絡(luò )站5xxxx；所有消協(xié)分會(huì )、投訴站、聯(lián)絡(luò )站均掛牌并按“六個(gè)一”要求開(kāi)展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴咨詢(xún)。
6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準確上報中消協(xié)《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，xx區消費者協(xié)會(huì )定期向社會(huì )通報一次消費維權熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡(jiǎn)報5期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線(xiàn)等，各消協(xié)分會(huì )向xx紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會(huì )上影響。
8、努力完成各項臨時(shí)工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，xx區消費者協(xié)會(huì )推薦表彰了第六屆省級誠信單位xxxx、全省護農維權典型人物xxxx、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟單位1xxxx，聘請商品與服務(wù)義務(wù)調查員等工作正有條不紊地開(kāi)展。
二：存在的問(wèn)題
上半年，xx區消費者協(xié)會(huì )在網(wǎng)絡(luò )建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jì)，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現：
1、xx區消費者協(xié)會(huì )工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng )新能力有待于進(jìn)一步提升，不能對基層分會(huì )提供有效的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的指導；
2、少數基層分會(huì )崗位目標意識有待于進(jìn)一步增強，不能較好地完成區消協(xié)交辦的工作任務(wù)；
3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準確加以宣傳報道。
4、xx區消費者協(xié)會(huì )對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大，以更好地保護消費者合法權益。
三：下半年工作打算
1、xx區消費者協(xié)會(huì )加大對基層分會(huì )指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。
2、規范并完善“一會(huì )兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區消協(xié)將全面實(shí)施“一會(huì )兩站”建設工作，進(jìn)一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時(shí)地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢(xún)工作。xx區消費者協(xié)會(huì )在處理和調解消費糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護消費者權益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費者權益保護工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。
4、加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督。將自行組織開(kāi)展xxxx問(wèn)卷調查活動(dòng)，以規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導消費者理性消費。
消費者的工作總結8
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，在市局消�？�、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導下，嚴格按照年度績(jì)效考評的要求，突出重點(diǎn)，強化責任，進(jìn)一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監管，積極探索建立食品安全監管長(cháng)效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng )造了一個(gè)安全、放心的消費環(huán)境�，F將我局1-6月份消保工作情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，明確責任
為進(jìn)一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監管，我局成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)任副組長(cháng)，各股室負責人為成員的食品安全監管工作領(lǐng)導小組。同時(shí)，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實(shí)提供了制度保證。
二、認真開(kāi)展各項工作
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛生許可證》陸續到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營(yíng)者，讓經(jīng)營(yíng)者都能積極主動(dòng)的來(lái)辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》XXX戶(hù)，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX戶(hù)。
2.專(zhuān)項檢查一樣都不能少
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點(diǎn)區域，集中開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類(lèi)和老年食品等食品質(zhì)量監管，維護食品市場(chǎng)和節日消費安全。先后開(kāi)展了“元旦、春節”期間食品市場(chǎng)專(zhuān)項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題奶制品市場(chǎng)清查、“五一”節期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場(chǎng)專(zhuān)項整治、食品添加劑市場(chǎng)和食用油市場(chǎng)專(zhuān)項檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執法人員XXX人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體XXX戶(hù)次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬(wàn)元，結案XX起，罰款入庫XX萬(wàn)元。
3.食品質(zhì)量監管工作堅持不懈
今年，根據上級要求制定了《20XX年流通環(huán)節食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測XX組，合格XX組，不合格XX組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò )的作用
為充分發(fā)揮“一會(huì )兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權服務(wù)的前沿陣地。一是繼續深入開(kāi)展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費維權網(wǎng)絡(luò )。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時(shí)快速分流各類(lèi)案件。半年以來(lái)“12315”指揮中心共接到申訴舉報XX起，已處理XX起，為消費者挽回經(jīng)濟損失XX萬(wàn)元。針對申訴舉報過(guò)程中發(fā)現的危害性大，反應比較集中的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì )公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開(kāi)展3·15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消費者申訴，發(fā)布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會(huì )各界的監督。為慶祝20XX年“3·15”國際消費者權益日，廣泛開(kāi)展宣傳消費者權益保護法律法規，根據中國消費者協(xié)會(huì )確定的“消費與安全”年主題開(kāi)展各項活動(dòng)，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動(dòng)，開(kāi)展了3·15“國際消費者權益保護日”活動(dòng)。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開(kāi)辟“消費與安全”專(zhuān)欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動(dòng)標語(yǔ)橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費與安全”宣傳活動(dòng)，縣工商、質(zhì)監、藥監、煙草等二十多個(gè)部門(mén)在廣場(chǎng)聯(lián)合開(kāi)展宣傳、咨詢(xún)、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動(dòng)。同時(shí)安排XX輛宣傳車(chē)隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》和有關(guān)法律法規。當天設立咨詢(xún)點(diǎn)XX個(gè)，發(fā)放宣傳資料XX份，受理咨詢(xún)XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現場(chǎng)銷(xiāo)假活動(dòng)。共銷(xiāo)毀假冒偽劣商品XXX公斤，價(jià)值XX萬(wàn)多元。
20XX年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績(jì)，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續加大食品安全監管力度，切實(shí)加強流通環(huán)節商品質(zhì)量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績(jì).
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