最新個(gè)人年度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的最新個(gè)人年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新個(gè)人年度工作總結1
通過(guò)這一年的學(xué)習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結：
作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來(lái)說(shuō)，即新奇也處處存在挑戰，領(lǐng)導的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調好各部門(mén)的'關(guān)系是完成好本工作的要害。
在這一年里我認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察累積經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素養，克服不足，朝著(zhù)以下幾方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。
2、在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看多學(xué)多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。
不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責的完成好本職工作。
最新個(gè)人年度工作總結2
行政辦公室是礦井的綜合管理機構，是承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)礦井各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的服務(wù)中心�；仡�20xx年，在礦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和兄弟部門(mén)的大力支持下，行政辦公室全體人員牢記服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)科室、服務(wù)職工的工作職責，強化服務(wù)、狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮工作積極性和主動(dòng)性，較好地完成了公文報刊信函收傳、文書(shū)打印復印、檔案管理、網(wǎng)絡(luò )信息化管理、辦公用品的購置與發(fā)放、來(lái)客接待和會(huì )務(wù)保障、通勤車(chē)輛管理等各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、主要工作完成情況
1、認真做好礦井有關(guān)文件、通知、傳真、郵件的收發(fā)、登記、傳遞、文印工作。及時(shí)接收傳達上級管理機關(guān)及集團公司的各類(lèi)文件通知，做到文件的接收、匯報、傳遞、落實(shí)有記錄、有檔案，全力減少文件的漏報、漏傳現象。及時(shí)下發(fā)、傳達公司、礦井級領(lǐng)導交辦的的各類(lèi)文件、通知，做到文件通知下發(fā)有記錄，可查詢(xún)。全年累計收傳上級文件、通知400余次，下發(fā)公司、礦文件、通知100余次。
2、完善各項打印、復印制度并認真堅持落實(shí)。制定了打字室工作制度，簽字打(復)印制度等。提高文件輸入質(zhì)量，完善文件輸入校驗流程，減少因文件輸入所造成的失誤。在復印工作中仔細審查模板文件，提出合理的復印建議，厲行節約，力爭做到不浪費一張紙、一滴墨。全年共完成打印50000余張、復印20萬(wàn)余張。
3、完善檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的整理歸檔工作。完善各類(lèi)檔案文件的電子版收儲程序。嚴格各類(lèi)文件、證照的借閱、借用簽字程序，加強各類(lèi)借閱、借用檔案借出后的監督工作。
4、加強網(wǎng)絡(luò )信息化管理，完善礦內局域網(wǎng)連接。20xx年“雙基”建設期間投資1.8萬(wàn)元完成了礦內局域網(wǎng)線(xiàn)路的優(yōu)化升級，投資1.5萬(wàn)元更換了地磅系統服務(wù)器、購置了數字地磅程序，投資3500元完成了各工區LED顯示屏、液晶電視、工作站電腦與礦內局域網(wǎng)之間的連接工作。在完善軟硬件設施的同時(shí)，加強制度管理，完善了礦內信息化管理規定;在調度室的配合下完成了礦內個(gè)安全生產(chǎn)系統的基礎資料摸底工作，并形成資料備案;重新合理分配了礦內IP地址，解決了以往的IP管理混亂無(wú)規律局面。加強電子辦公設備的維修管理，每一臺設備的維修與維護都要有辦公室人員在場(chǎng)，所有的維修記錄都要有使用單位與辦公室人員的同時(shí)簽字。
5、完善各類(lèi)辦公用品的購置發(fā)放程序，做到購置有計劃、發(fā)放有單據，嚴格執行辦公用品購置計劃、領(lǐng)料單據的簽字程序。對于辦公品的購置向領(lǐng)導提出合理建議。繼續做好辦公用品費用的統計、傳遞工作，每月按時(shí)向企管科提供各單位的費用統計。做好辦公各類(lèi)辦公設施的統計管理工作，面對在“雙基”建設中新購置辦公座椅較多，各單位的具體情況變化較大這個(gè)情況，利用年終盤(pán)點(diǎn)的的機會(huì )重新建立的辦公設施檔案，并交財務(wù)科做固定資產(chǎn)資料存檔。
6、提高服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，努力做好各級檢查領(lǐng)導的接待工作和各級會(huì )議的.會(huì )議準備工作。行政辦公室作為礦井的窗口單位，全體人員認真學(xué)習各類(lèi)社交禮儀，提高自己的服務(wù)技能，為接待工作練好基本功，同時(shí)做好各會(huì )議接待室的準備工作，保證干凈整潔、簡(jiǎn)明舒適。為客人來(lái)訪(fǎng)和會(huì )議接待提供一個(gè)良好的環(huán)境。
7、完善車(chē)輛管理制度，做好車(chē)輛的管理調度工作。嚴格車(chē)輛加油程序，完善車(chē)輛加油開(kāi)單、簽字、結算程序。合理調度車(chē)輛，為職工上下班及公司、礦井提供良好的車(chē)輛保障服務(wù)。20xx年全年共辦理通勤車(chē)月票800余人次，收乘車(chē)月票款7萬(wàn)余元已按時(shí)足額上交財務(wù)科。年末針對通勤服務(wù)外包這一情況，會(huì )同東大煤礦行政辦公室積極調研乘車(chē)人員分布情況，合理調整通勤車(chē)運行路線(xiàn)。
二、存在的不足及努力方向。
20xx年行政辦公室雖然較好的完成了各項工作任務(wù)，但還是存在失誤，有些工作的工作方式方法不夠科學(xué)、完善。具體表現為：
1、報紙、雜志不能及時(shí)、完整發(fā)放，存在延誤、漏發(fā)的現象。
2、在各類(lèi)文件、通知的收傳、發(fā)放過(guò)程中，工作不細心、缺乏對工作重要性的認識，存在延誤、漏傳的現象。
3、部分計算機因機器本身配置較低無(wú)法安裝高版本殺毒軟件，存在安全隱患。
4、計算機網(wǎng)絡(luò )監管不全面，個(gè)別單位的同志利用計算機上網(wǎng)玩游戲、打牌、看電影，影響正常工作。
在新的一年里，我們將在20xx年的工作基礎上，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，奮勇拼搏，認真貫徹執行領(lǐng)導的各項指示，做領(lǐng)導的好幫手，繼續認真做好行政辦公室的各項工作，為礦井的安全生產(chǎn)貢獻本科室的力量。
最新個(gè)人年度工作總結3
20xx年上半年，我局結合實(shí)際工作，按照年初的工作部署和安排，組織骨干人員成立專(zhuān)門(mén)工作機構，制定了工作方案，與工作實(shí)施辦法。截止20__年5月份，透過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的工作，我局相關(guān)職責區的雙創(chuàng )工作取得了階段性的成果，得到了顯著(zhù)的成果�，F將上半年雙創(chuàng )工作總結匯報如下：
一、工作狀況
(一)強化宣傳，提高認識，增進(jìn)了干部職工雙創(chuàng )工作的用心性、主動(dòng)性和自覺(jué)性
雙創(chuàng )工作量大面廣，是各單位、全社會(huì )所有人都需共同參與的一項長(cháng)期的艱巨的十分重要的工作任務(wù)，環(huán)境衛生好壞程度是一個(gè)地區、一個(gè)民族、一個(gè)國家禮貌點(diǎn)的.標志。所以雙創(chuàng )的宣傳工作尤為重要，且務(wù)必一貫到底。為此，縣民政局在宣傳上：一是利用各種會(huì )議形式進(jìn)行宣傳，宣傳其好處、形勢、要求、先進(jìn)事例等;二是開(kāi)展有益活動(dòng)進(jìn)行宣傳，5月份在單位內部開(kāi)展了“我為雙創(chuàng )出分力”的演講比賽，提升了干部職工的工作理念和雙創(chuàng )工作勁頭;三是利用身邊的人和事現身說(shuō)教宣傳，雙創(chuàng )工作一部分任務(wù)是打掃衛生，但是總有人怕臟怕累干不好，這些人雖少但卻影響大多數。為此，針對這種現象就及時(shí)組織大家分析、討論、解剖其根源，認識其危害，從思想深處解決問(wèn)題�；镜竭_了認識水平提高的目的。
(二)成立機構，加強領(lǐng)導，為雙創(chuàng )工作的順利開(kāi)展帶給了組織保證
在此項工作中，縣民政局建立了雙創(chuàng )工作“一把手”負總責，主管領(lǐng)導親自抓，其他領(lǐng)導分工抓，所有人員齊參與的工作機制。成立了長(cháng)武縣民政局雙創(chuàng )工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責其日常工作事務(wù)和活動(dòng)的順利開(kāi)展。
(三)明確任務(wù)，落實(shí)職責，為雙創(chuàng )工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成帶給了力量保障
在局內，我們按院內、院外，辦公各樓層及救災樓，每一天都有衛生值日人員;每周五分7組群眾大掃除1次。在局外，我們作為去牽頭單位負責服務(wù)街，首先將任務(wù)劃分到各職責單位，周五的全縣雙創(chuàng )活動(dòng)我們做到通知各職責單位、檢查打掃質(zhì)量、進(jìn)行簽到考核、理解縣雙創(chuàng )辦檢查登記。在管理上做文章，保證了雙創(chuàng )工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
(四)加大投資，改善環(huán)境，為雙創(chuàng )工作達標和人文環(huán)境的改善做出應有的努力
5月份，縣民政局添置籃球桿1幅，乒乓球案子1各，移栽花草近百盆。此外，準備新建的局機關(guān)文化活動(dòng)室將在6月底前建成，投入使用。
(五)嚴格考核，獎優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮考核激勵機制作用，確保雙創(chuàng )工作順利開(kāi)展
縣民政局制定了局機關(guān)雙創(chuàng )工作考核辦法，成立了檢查考核小組，采取參與次數統計，隨機抽查記載，定期質(zhì)量檢查記錄，半年民主測評打分等綜合考核的辦法，對所有參與人員進(jìn)行分值排隊公布，獎勵前5名。以到達激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。
二、存在問(wèn)題
在5月份，我們雖然做了必須的工作，取得了必須成績(jì)，但還存在好多困難和問(wèn)題，還有超多的工作需要去做。
一是街道職責區衛生集中整治容易，但保潔卻很難。推薦相關(guān)部門(mén)采取有效辦法加強宣傳，提高群眾環(huán)境保護意識。
二是服務(wù)街人工和貨運流量大，屬自然勞務(wù)市場(chǎng)。推薦建設公廁，方便群眾，改善衛生條件。
三是本單位的綠化、美化需待提高，干部職工生活、工作環(huán)境所需的消毒、防疫、衛生設備、硬件設施需待購置。
最新個(gè)人年度工作總結4
在單位工作了一年又一年，自己逐漸從一個(gè)青澀的小女孩成為了一個(gè)成熟的員工，這一路上走來(lái)，需要感謝的人有很多，能夠肯定的地方有很多，需要檢討的地方也有很多，今年又在各項忙碌之中度過(guò)了，其實(shí)真的很不舍歲月的流逝，但是人是在不斷長(cháng)大的，我學(xué)會(huì )接納一切的逝去和重啟。在此我對過(guò)去一年的工作進(jìn)行一項總結。
一、個(gè)人的成長(cháng)
這一年，我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的改變，二是自己沒(méi)有抓住很好的機遇，這讓我感到非常遺憾和沮喪。這段低谷期大概維持了三個(gè)月，這三個(gè)月過(guò)去了之后，我就想開(kāi)了，也有了一些思想上的進(jìn)步。其實(shí)每個(gè)人的成長(cháng)都是基于一些事物上面的，這次我能夠迅速的成長(cháng)起來(lái)，也是因為自己經(jīng)歷了很多，開(kāi)拓了自己的視野，不辜負單位這些年對我的培養。
二、工作的.成績(jì)
在單位里，我一直都是一個(gè)比較沉默寡言的人，所以平時(shí)我的存在感并不是很強，但是今年我還是改變了一些。我逐漸去學(xué)習開(kāi)朗的和他人交流溝通，頁(yè)改變了自己的心態(tài)，不要總是喪喪的，要積極向上一些。這些方面的改變給我的工作帶來(lái)了一些巨大的改善，我的表現比以前更好了，工作成績(jì)也得到了很大的提升，不僅受到了身邊同事們的表?yè)P，也得到了單位領(lǐng)導各方面的肯定和鼓勵。
三、不足之處
這一年下來(lái)，其實(shí)我不足的地方還是有的。首先就是自己的性格方面還是要多去調整一下，有時(shí)候開(kāi)朗一點(diǎn)，積極一點(diǎn)去對待每件事情，結果會(huì )更好，這是一個(gè)永恒的定律。保持一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去生活，也是能夠給予我們幸福感的。還有一點(diǎn)就是膽子還是太小了，有時(shí)候能夠爭取的機會(huì )就要去爭取，不要畏畏縮縮，這不會(huì )給我帶來(lái)更好的未來(lái)，所以未來(lái)，我會(huì )保持這樣的一個(gè)態(tài)度，努力進(jìn)取的。
四、未來(lái)計劃
明年，我想會(huì )是更好的一場(chǎng)經(jīng)歷。對于明年的計劃，我想我首先要做的就是要先去提升自己，然后再去實(shí)現自己的目標。先打基礎，然后再去闖關(guān)，這樣會(huì )讓我們更加順利的去得到自己想要的東西。接下來(lái)的一年，我會(huì )保持一個(gè)更加穩定的、積極地心態(tài)去面對每一件工作、每一天和每一次機遇。時(shí)光雖然迅速，但是每一個(gè)明天都值得期待，都值得去盼望!
最新個(gè)人年度工作總結5
“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進(jìn)入“x公司”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)x的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，x客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番x匯報范文。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。
二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50-60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。
作為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在國慶節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在x急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的'講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航
20xx年，我積極主動(dòng)的加入x組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)x高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向公司的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
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