公司質(zhì)量管理工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的公司質(zhì)量管理工作總結，希望對大家有所幫助。

　　我們公司的產(chǎn)品以出口為主，這使我們在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不僅可以學(xué)到兄弟廠(chǎng)家抓管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)交往中我們也看到了歐美發(fā)達國家對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度。在這種環(huán)境下，對提高產(chǎn)品質(zhì)量我們也逐步形成了自己的認識和做法。

　　一、從法律的角度看待質(zhì)量問(wèn)題

　　在國內供貨商業(yè)務(wù)交往中，對產(chǎn)品質(zhì)量出現的問(wèn)題我們通常是從管理上找原因，從經(jīng)濟的角度尋求解決辦法，可以通過(guò)協(xié)商，退貨，補償的方法給予解決。和歐美工業(yè)發(fā)達國家業(yè)務(wù)交往，對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅要承擔經(jīng)濟責任，還要承擔法律責任和企業(yè)信譽(yù)上的損失。因此我們是從遵守法律，維護公司信譽(yù)的角度出發(fā)來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量的。例如我們生產(chǎn)的床上用品有六十多個(gè)品種近四百種規格，上千種包括條形碼、法律標識、注意標識，在內的各種標識，這些標識用錯一枚就會(huì )引發(fā)法律訟訴。因此在質(zhì)量教育中我們始終把提高法律意識作為一項重要內容，讓員工認識到既使理論上允許的誤差在實(shí)踐中也是不允許的。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，在組織結構上，我們公司實(shí)行產(chǎn)品部門(mén)化。建立了旅游用品分公司、家紡制品分公司，在產(chǎn)品部門(mén)內細分職能部門(mén)，使生產(chǎn)某一種產(chǎn)品的所有活動(dòng)完全置于同一個(gè)部門(mén)內，力求做到職能集中，資源共享。為了避免生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理兩張皮，甚至相沖突，我們實(shí)行分公司總經(jīng)理直接兼任品管科科長(cháng)，使生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理一體化，廠(chǎng)長(cháng)是質(zhì)量的第一責任人。廠(chǎng)長(cháng)對質(zhì)量所承擔的責任再細分到車(chē)間主任、班組長(cháng)和操作者。從組織結構和行政職能上為產(chǎn)品質(zhì)量提供了必要保障，增強了質(zhì)量管理的力度，確保各項規章制度和工藝紀律等得到充分執行。今年三月份分公司發(fā)出商品51289箱合計54萬(wàn)件，分公司發(fā)出商品35萬(wàn)件，總公司平均日產(chǎn)量3萬(wàn)件，在生產(chǎn)任務(wù)十分繁忙的情況下出口包裝的差錯率仍然為零。與此同時(shí)一些廠(chǎng)家卻因品種、規格、數量等方面的誤差受到外商的警告、索賠甚至罰款。-

　　二、既要堅持制度也要以人為本

　　在質(zhì)量管理中，我們需要不斷地完善制度。但是質(zhì)量活動(dòng)是靠人去做的，人的因素在產(chǎn)品形成過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要作用。所以在質(zhì)量管理過(guò)程中我們又堅持以人為本，通過(guò)提高管理者和操作者的質(zhì)量意識來(lái)保證制度的落實(shí)，通過(guò)提高質(zhì)量意識解決一些靠制度無(wú)法解決的問(wèn)題。由于國內生產(chǎn)條件局限，布在染色中普通存在色差。對布的色差判斷主要是靠目測，目測的結果因人而異，具有很大的主觀(guān)性。配色相對一致又是產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要的方面。雖然我們采取四人判斷一票否決的辦法，判斷色差的出發(fā)點(diǎn)還必須站在用戶(hù)的角度，這種換位思考的方法主要還是靠職工要有高度的質(zhì)量意識。在執行標準中也同樣存在人的因素。我國推行標準化有二十年了，強制執行標準計量單位也近十五年了，貫徹標準化為企業(yè)組織生產(chǎn)，企業(yè)之間相互協(xié)作創(chuàng )造了條件。但是在來(lái)樣加工中我們經(jīng)常接觸到不同的計量單位，如英寸、盎斯等，實(shí)行非標準計量單位為生產(chǎn)組織和質(zhì)量管理帶來(lái)一定的困難。不僅需要職工有高度的責任感，還需要提高職工的文化水平。才能不斷地調整自己去適應顧戶(hù)的不同需要。我們從班組長(cháng)培訓入手，來(lái)提高員工的整體素質(zhì)，不僅依靠專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導，還依靠班組長(cháng)在生產(chǎn)組織和質(zhì)量管理中的骨干作用，使公司對客戶(hù)的各種需求有較強的適應性。

　　三、努力縮小對產(chǎn)品質(zhì)量的認識差別

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量的內涵，生產(chǎn)廠(chǎng)家和用戶(hù)之間由于各自的利益不同，往往在認識上存在一定的差別，對同一個(gè)問(wèn)題會(huì )產(chǎn)生不同的解釋。只有縮小這種差別，實(shí)現“雙贏(yíng)”才能和客戶(hù)建立長(cháng)久的合作關(guān)系。我們不主張犧牲自己的利益來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。主要做法是從客戶(hù)的利益出發(fā)，利用我們的業(yè)務(wù)、技術(shù)條件向客戶(hù)提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)，盡可能地為客戶(hù)提供更多方便，對客戶(hù)長(cháng)遠利益負責這幾方面贏(yíng)得客戶(hù)信任。例如在產(chǎn)品包裝上，如何更美觀(guān)，更直觀(guān)，對此我們有比較豐富的經(jīng)驗。在這方面我們曾多次向客商提出建議都被客戶(hù)所采納并受到客戶(hù)贊賞。去年國內一家代理商定購一批出口產(chǎn)品，他所提供的包裝要求存在明顯缺陷，我們向他提出建議，這家代理商唯外商是從不予采納，對此我們履行一定確認手續后才為他提供產(chǎn)品。事后外商提出了異議，由于事先做的合情合理，我們既維護了自己的合法利益，又贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

　　由于我們按照質(zhì)量管理的一般要求做好基礎工作，又結合自身的特點(diǎn)實(shí)行質(zhì)量管理，初我們公司順利通過(guò)了iso9000認證，目前正在爭創(chuàng )名牌和國家名牌。不論是狹義的質(zhì)量管理還是廣義的質(zhì)量管理都是一個(gè)系統工程，不僅需要宏觀(guān)管理，還需要微觀(guān)管理。我是從我們公司自身特點(diǎn)出發(fā)，從客觀(guān)的角度談一點(diǎn)我們的做法與大家商榷。

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