社區志愿者工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的社區志愿者工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　一、服務(wù)背景

　　志愿者，指在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會(huì )現有的資源，志愿奉獻個(gè)人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專(zhuān)業(yè)性、技能性、用愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)的人。

　　在社會(huì )工作者的服務(wù)對象中，志愿者是一類(lèi)稍顯特殊的服務(wù)人群，社工有時(shí)候會(huì )忽略志愿者本身對志愿服務(wù)的需求，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)想要達成什么樣的目標？惻隱之心，人皆有之，這也是大多數志愿者保持不斷參與志愿服務(wù)的根本動(dòng)力之一，是我們需要貫徹“助人自助”理念，幫助他們提升志愿服務(wù)能力，實(shí)現志愿服務(wù)意愿的一類(lèi)人群。

　　社工不是“管理”志愿者，從招募、注冊、組織志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)，其最終目的都是為了實(shí)現志愿者的“自助”。主動(dòng)來(lái)注冊的志愿者一般不缺乏服務(wù)意愿與奉獻精神，但志愿者普遍對自己想做什么和自己能做什么比較模糊，培育“志愿者”策劃服務(wù)活動(dòng)的能力，是社工服務(wù)最為重要的一環(huán)。就如何挖掘“志愿者”的潛能，提升“志愿者”策劃服務(wù)活動(dòng)的能力，依據的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)理論——優(yōu)勢視角理論，“優(yōu)勢視角”是一種關(guān)注人的內在力量和優(yōu)勢資源的視角，意味著(zhù)應當把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會(huì )工作助人過(guò)程中所關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　志愿者在服務(wù)中，面對巨大的工作壓力不免會(huì )出現倦怠、焦慮和無(wú)奈的負面情緒，社會(huì )工作者需要對志愿者出現的負面情緒適時(shí)給予引導和紓解。

　　二、服務(wù)倫理

　�。ㄒ唬┍Ｗo生命。參與服務(wù)的社會(huì )工作者需要密切關(guān)注受疫情影響群體的衣、食、住、行，判斷疫情帶來(lái)的`日�；蚣眲∽兓�，是否威脅其生命安全，并迅速做出回應；學(xué)習自我防護和自我照顧。參與服務(wù)的人員應當具有安全的防護工具、充足的睡眠、基本的親友支持網(wǎng)絡(luò )，以保障身心安全，防止身心耗竭。

　�。ǘ�）平等尊重。社會(huì )工作者在為志愿者提供服務(wù)時(shí)，尊重志愿者，接納志愿者的想法、習慣和方式，與志愿者保持平等關(guān)系，不以“專(zhuān)家”的身份自居，不居高臨下。

　�。ㄈ�）保護志愿者的隱私。社會(huì )工作者在服務(wù)過(guò)程中，要保護志愿者的個(gè)人信息，不與他人討論志愿者的資料。但披露資料可以防止對志愿者和他人造成嚴重傷害，可以有保密例外。

　�。ㄋ模┱嬲\的原則。及時(shí)披露疫情的官方信息�；貞�志愿者詢(xún)問(wèn)時(shí)，據實(shí)告知，無(wú)論消息“好”、“壞”。當志愿者提出的要求明顯超出自身的能力和工作條件時(shí)，應當明確告知，并設法轉介給具備相應能力的人員與組織。不做能力范圍外的絕對的承諾。

　　三、服務(wù)內容

　�。ㄒ唬﹨f(xié)助志愿者招募工作。根據志愿服務(wù)的工作精神，協(xié)助開(kāi)展志愿者的招募工作，包括協(xié)助志愿者資格審核，根據志愿者的個(gè)人背景、勝任情況進(jìn)行篩選，以保障志愿者能夠有質(zhì)有量的參與到志愿服務(wù)工作中。

　�。ǘ�）協(xié)助合理配置志愿者分工：協(xié)助需求方依據社區服務(wù)不同的需求：生活協(xié)助服務(wù)、醫療問(wèn)詢(xún)服務(wù)、秩序維護服務(wù)、疫情排查服務(wù)、心理安撫服務(wù)等，將志愿者進(jìn)行分組，明確志愿者的工作原則、工作目標、任務(wù)內容和工作流程。

　�。ㄈ�）為志愿者舒緩心理壓力和提供情緒支持：志愿者在服務(wù)中，面對巨大的工作壓力不免會(huì )出現倦怠、焦慮和無(wú)奈的負面情緒，社會(huì )工作者需要對志愿者出現的負面情緒適時(shí)給予引導和紓解。社會(huì )工作者首先要引導志愿者具有“保護自己，才能保護他人”的認知；協(xié)助志愿者形成線(xiàn)上互助減壓團體，通過(guò)冥想、情感支持、經(jīng)驗分享的方式，提供安全、開(kāi)放、信任的線(xiàn)上交流空間；協(xié)助志愿者做自我壓力檢測，意識到壓力的來(lái)源，給予適當的心理教育，幫助志愿者識別不利的壓力，改變對壓力的態(tài)度，學(xué)會(huì )放松和正面應對壓力的方法。

　�。ㄋ模┩诰蛑驹刚邼撃�，提升其能力：開(kāi)展應急救護員培訓等，依托家門(mén)口的老年大學(xué)，挖掘志愿者潛能，培訓志愿者特長(cháng)，比如理發(fā)、安全檢測、廣場(chǎng)舞等，定期舉行公益服務(wù)回饋社會(huì )，通過(guò)舉辦小組活動(dòng)提升志愿者個(gè)人能力。

　　1.小組活動(dòng)

　　6節小組活動(dòng)，提升志愿者能力

　　小組活動(dòng)第一節，社工通過(guò)破冰游戲——我的左手右手讓小組成員相互認識、建立關(guān)系；在社工的引導下小組成員被隨機分為兩組進(jìn)行小組契約的討論，隨后兩個(gè)小組分別派出代表宣讀小組契約，最后在所有人共同討論中確定最終的小組契約；過(guò)程中，社工通過(guò)調查問(wèn)卷了解志愿者對自身服務(wù)的認識。

　　小組活動(dòng)第二節，社工通過(guò)引導志愿者輪流依次分享如何撰寫(xiě)志愿者感受、社工及時(shí)進(jìn)行小結，讓志愿者在共商共享中拓寬思維，并影響志愿者對自身的服務(wù)進(jìn)行更加全面的總結。

　　本次總結出的撰寫(xiě)感受包括志愿者提供服務(wù)過(guò)程中情緒變化方面、服務(wù)對象情緒變化方面、感受最深的場(chǎng)景、感觸最大的場(chǎng)景、過(guò)程中出現的矛盾沖突、可以改進(jìn)的地方等等。

　　小組活動(dòng)第三節，社工通過(guò)引導志愿者輪流依次分享如何做服務(wù)前的準備、如何協(xié)助活動(dòng)、社工及時(shí)進(jìn)行小結，讓志愿者了解更多的準備工作和協(xié)助活動(dòng)的注意事項，讓志愿者后續的協(xié)助活動(dòng)等服務(wù)更好的進(jìn)行。

　　在開(kāi)展志愿者服務(wù)前,首先需要熟悉上次服務(wù)的內容,如果是第一次服務(wù)事先做好第一次服務(wù)前的準備；其次做好心理上的準備,如面對突發(fā)事件的準備等;還要做好本次服務(wù)所需的物資等。

　　關(guān)于如何協(xié)助活動(dòng),不僅要聽(tīng)從活動(dòng)統籌者的安排,做好本職工作,還要隨時(shí)留意活動(dòng)現場(chǎng)及突發(fā)事件。

　　小組活動(dòng)第四節，社工通過(guò)引導志愿者討論傾聽(tīng)、共情、同理心等溝通技巧、社工進(jìn)行補充，讓志愿者對于專(zhuān)業(yè)的詞匯運用更加得心應手，助推良性服務(wù)；

　　小組活動(dòng)第五節，社工通過(guò)情景劇的方式讓志愿者學(xué)習緬懷往事療法、社工對情景劇進(jìn)行分析，讓志愿者明確此療法的運用并在后續服務(wù)中進(jìn)行實(shí)踐；

　　小組活動(dòng)第六節，社工運用時(shí)間相冊和視頻的方式,總結回顧在小組中學(xué)習到的專(zhuān)業(yè)知識技巧，并通過(guò)問(wèn)卷對小組工作的成效進(jìn)行評估,處理好組員的離別情緒后,結束了小組活動(dòng)。

　　小組活動(dòng)不僅增加了志愿者在協(xié)助活動(dòng)、可運用的技巧等方面的相關(guān)知識，也指導志愿者進(jìn)行了緬懷往事療法的初步運用。

　　小組活動(dòng)結束后，志愿者能在社工的指導下運用專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)，了解到每位服務(wù)對象的需求。

　　四、服務(wù)策略

　�。ㄒ唬┲贫ㄖ驹刚吖ぷ魇謨�，明確工作內容和注意事項，并整理最新的新型肺炎防護方法，分發(fā)給每一位參與服務(wù)的志愿者。

　�。ǘ�）利用線(xiàn)上的方式，及時(shí)為志愿者提供專(zhuān)業(yè)指導。按照志愿者的服務(wù)內容分組，并建立微信群，鼓勵志愿者在群里相互交流，分享經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)分享會(huì )，給予鼓勵。在分享會(huì )中，社會(huì )工作者鼓勵志愿者分享對參與志愿服務(wù)的看法，服務(wù)中的感受、遇到的問(wèn)題，反思目前的工作。社會(huì )工作者要對志愿者的工作給予肯定、鼓勵和支持，并引導志愿者之間給予關(guān)懷，互相加油打氣。

　�。ㄋ模�對于出現負面情緒的志愿者，開(kāi)展個(gè)別督導。同理和接納志愿者的情緒，引導其將情緒表達出來(lái)，鼓勵其正向思考，并教授一些壓力管理的技巧。

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