顧問(wèn)工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的顧問(wèn)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
顧問(wèn)工作總結1
回顧20xx年，最讓我難忘的就是20xx年的9月3日，因為在這一天我正式進(jìn)入雅廈地產(chǎn)工作，很榮幸的成為雅廈的一員，10月17日，我正式成為中央山水項目的置業(yè)顧問(wèn)。到如今我在雅廈地產(chǎn)工作也已經(jīng)四個(gè)多月了，從之前對項目懵懂的認識到現在對整個(gè)項目如數家珍，自己算勉強進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。在銷(xiāo)售方面還有很多地方有待提高。所以對這幾個(gè)月來(lái)的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結，從中發(fā)現問(wèn)題，得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。經(jīng)歷了將近5個(gè)月的銷(xiāo)售工作，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶(hù)中，在對他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì )到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有利于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及最終下定決心購買(mǎi)，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也給予了客戶(hù)全方位的意見(jiàn)，也真正做到了顧問(wèn)的水準，給客戶(hù)樹(shù)立自身和公司專(zhuān)業(yè)的形象。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
第六、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購買(mǎi)的欲望及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。
人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。置業(yè)顧問(wèn)年工作總結對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
顧問(wèn)工作總結2
20xx已逝，20xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機里，2xx年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿(mǎn)期望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習。用使命般的熱情應對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度應對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤。
自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到此刻對銷(xiāo)售流程有必須的認知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大要學(xué)習的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(cháng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自我。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養分。
在即將過(guò)去的20xx年，我共售房90套左右，總金額達20xx萬(wàn)左右，回款迄今為止大概到達1600多萬(wàn)，連續6次獲得月銷(xiāo)售冠軍�；就瓿闪斯鞠逻_的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對同事的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護方式，并在隨后的工作中經(jīng)過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng )意永遠是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢我想樹(shù)立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來(lái)對待公司，為顧客和業(yè)主供給真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然應對損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。所以要樹(shù)立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業(yè)績(jì)。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實(shí)可用的的方法來(lái)應對銷(xiāo)售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn)：
1、不做作，以誠相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2、了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4、堅持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。
5、確定自我的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤(pán)，都能夠增加客戶(hù)的信任度。
6、要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢。
最終我十分感激領(lǐng)導給我的鍛煉機會(huì )，感激同事對我的幫忙，我也會(huì )更加努力的去工作去學(xué)習，交出自我滿(mǎn)意的成績(jì)單。
顧問(wèn)工作總結3
做咨詢(xún)也有一段時(shí)間了，其中的迷茫、曲折、坎坷就不多說(shuō)了，接著(zhù)上一篇，再深入談?wù)勛鲎稍?xún)的一些感觸。
首先，做咨詢(xún)需要具備豐富的知識。
除了相關(guān)理論知識、技術(shù)和管理等，還需要對行業(yè)以及業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解，還需要對社會(huì )、家庭、文化、管理、經(jīng)濟等方面有所了解，也就是說(shuō)沒(méi)有一定的工作經(jīng)驗和知識積累，是無(wú)法勝任咨詢(xún)工作的。因此，做咨詢(xún)需要快速的學(xué)習能力。要不斷的鍛煉自己的學(xué)習能力，通過(guò)快速學(xué)習，博覽最有價(jià)值的知識，提煉核心思想。同時(shí)，也要加強學(xué)習的消化吸收，學(xué)習不光是記憶，還要思考，通過(guò)對知識的思考，結合自身的經(jīng)歷以及相關(guān)的案例，理解和消化這些知識，以便以后靈活運用這些知識。還要對知識歸納梳理，形成體系化的知識結構，避免書(shū)到用時(shí)找不到的情況。
其次，做咨詢(xún)需要精細縝密的邏輯思維。
面對問(wèn)題，用MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)分析方法，也就是不遺漏，不重疊的全面周密的思考問(wèn)題。個(gè)人的感悟是在確定、分析問(wèn)題，尋找問(wèn)題的根源的時(shí)候，需要采用結構化的思維，一層一層剝離表面的現象，逐步深入，并不斷的演繹和歸納，并建立關(guān)聯(lián)，形成結構化的思維導圖，最后得出結論或觀(guān)點(diǎn);在解決問(wèn)題的時(shí)候，就需要進(jìn)行天馬行空式，有創(chuàng )意的，敢于創(chuàng )新的思路，不要拘泥在以往的經(jīng)驗和常理中，用發(fā)散的思維去尋找解決問(wèn)題的途徑。
還有，做咨詢(xún)需要專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和寬闊的心胸
專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)體現在：
1、 外表
咨詢(xún)顧問(wèn)代表著(zhù)公司的形象，只有專(zhuān)業(yè)的著(zhù)妝和儀表，才能讓客戶(hù)產(chǎn)生信任感、使命感。
2、 交流溝通能力
良好的談吐和交流，與客戶(hù)建立起順暢的溝通渠道，對咨詢(xún)工作的順利開(kāi)展是非常重要的。
3、 敬業(yè)精神
咨詢(xún)過(guò)程需要耐心與敬業(yè)，需要不斷對文檔進(jìn)行反復修改，不斷改進(jìn)咨詢(xún)的質(zhì)量，提高咨詢(xún)效果與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、 精煉語(yǔ)言
對言語(yǔ)及文檔進(jìn)行精煉，抓重點(diǎn)，不斷總結，主導客戶(hù)交流的方向和內容。
寬闊的心胸體現在：
1、 包容客戶(hù)
對客戶(hù)的特點(diǎn)需要迅速掌握，有的放矢，充分理解客戶(hù)的言行和態(tài)度，多站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。
2、 包容同事
對同事需要認可、尊重和寬容，需要冷靜、全面的看待問(wèn)題，避免產(chǎn)生抵觸情緒。
然后，做咨詢(xún)還要學(xué)會(huì )團隊合作。
通過(guò)別人的幫助，提高自己的思維、寫(xiě)作和語(yǔ)言等能力;通過(guò)別人的視角，認識自己，剖析自己，并不斷的改善和完善自己;通過(guò)對別人的觀(guān)察，從模仿到自己的style，簡(jiǎn)而言之，就是取長(cháng)補短。在團隊中發(fā)揮自己的能力，大家共同進(jìn)步，實(shí)現組織與個(gè)人目標的雙贏(yíng)。再小的支持也是一種力量，呵呵。
最后，做咨詢(xún)就要努力做高績(jì)效的咨詢(xún)。
傳統的咨詢(xún)過(guò)程會(huì )出現效率不高，無(wú)法迅速的見(jiàn)到效果，客戶(hù)反應也一般般�！陡呖�(jì)效咨詢(xún)》作者羅伯特·謝弗 告訴我們，顧問(wèn)不能埋頭苦干，與客戶(hù)脫節，咨詢(xún)需要充分考慮客戶(hù)的現狀和需求，從客戶(hù)角度理解問(wèn)題和解決問(wèn)題，保證每一步都切實(shí)可行，從實(shí)際出發(fā)分解復雜的問(wèn)題。需要與客戶(hù)形成共同學(xué)習，合作互助的伙伴關(guān)系，而不是授予或被授予的關(guān)系。不是客戶(hù)缺什么我們就提供什么，也不是我們覺(jué)得客戶(hù)需要什么就推什么，而是客戶(hù)切實(shí)需要什么我們就做什么。咨詢(xún)方案越有用越好，越容易落地執行就越有價(jià)值。雙方共同滿(mǎn)意才是成功的，在和諧融洽的工作氛圍下為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，并最終產(chǎn)生價(jià)值，才是我們一直應該追求的高績(jì)效咨詢(xún)道路。
我還要在逆境中不斷磨練自己的意志和品格，不斷的總結和回顧自己，充分認識自己才能不斷成長(cháng)。
顧問(wèn)工作總結4
引導語(yǔ)：工作總結專(zhuān)區提醒各位朋友，工作總結是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的`思考。在此，特意整理了服務(wù)顧問(wèn)工作總結范文，希望對您有所幫助，歡迎各位欣賞和借鑒。
國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”。
回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭 不依靠?jì)r(jià)格戰 細分用戶(hù)群體 實(shí)行差異化營(yíng)針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。 我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標治理1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據04年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。
對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。
平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。 對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘
酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。
結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成XX任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，
以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范;在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛;在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)
售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。
積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。
根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài) 加強自身競爭實(shí)力
對于內部治理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有一定規模的服務(wù)站。
顧問(wèn)工作總結5
時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結束。默默地算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到xx小鎮銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著(zhù)家庭一般氛圍的團體到現在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì )顯得很漫長(cháng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò)。本人是于20xx年X月底加入公司的，剛入職時(shí)，由半知半解到對銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作，所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉為實(shí)習置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正獨立一人去接待客戶(hù)，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成，也從中很快得到成長(cháng)。一個(gè)月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準于20xx年X月底轉為正式置業(yè)顧問(wèn)。
但由于受?chē)曳康禺a(chǎn)調控政策及貸款利率等因素的影響，海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季，成交量明顯下降。我司樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況也不例外，成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數量也就有限了，而且大部分客戶(hù)對市場(chǎng)的觀(guān)望心理較強。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)50組次左右，接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電100人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少，但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái)，而是積極地對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶(hù)群體，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎。
從8月份開(kāi)始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì )本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶(hù)并達成交，當時(shí)頗具成就感。很快在9月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會(huì )，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶(hù)資源，功夫不負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶(hù)想去展會(huì )訂3套房的信息，當時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運的是在展會(huì )的第二天他真的趕到現場(chǎng)簽了3套，之前的擔心終于落定了。在展會(huì )即將結束時(shí)我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續堅守一個(gè)小展位，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機會(huì )，于是樂(lè )意接受了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對項目的點(diǎn)頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì )上并沒(méi)有再次現場(chǎng)成交，但在積極的電話(huà)回訪(fǎng)下，10月4號還是有一位自己的四川客戶(hù)親自來(lái)到海南現場(chǎng)成交了1套。
之后的推廣活動(dòng)也是陸續不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤(pán)巡展之旅。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶(hù)2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶(hù)在成都展的第一天去現場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷(xiāo)商。當然在工作之余，我們也有機會(huì )領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)�；匚�。
到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了xx小鎮項目首批交房的備戰時(shí)期，工作也更加繁忙，反復的回訪(fǎng)跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定其來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關(guān)交房費用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學(xué)習了新的知識和經(jīng)驗。
還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加公司或部門(mén)的各種培訓及考核，不斷改進(jìn)、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè )。
另外，就是在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì )到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來(lái)有，項目吸引客戶(hù)的地方主要有：跨海大橋、西線(xiàn)高鐵等大環(huán)境的發(fā)展潛力；風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫、一線(xiàn)湖景；澄邁長(cháng)壽之鄉、xx咖啡風(fēng)情鎮的生態(tài)環(huán)境；項目的自身規劃與國際旅游島下xx風(fēng)情小鎮的規劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶(hù)購買(mǎi)信心的因素有：澄邁、xx地區的整體市政配套落后項目地理位置較偏、生活條件差；小區的園林綠化較慢、現場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大；及個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等。當然客戶(hù)們也給我們項目提出了不少寶貴意見(jiàn)如：58平方戶(hù)型要增加采光口；6號樓2單元81平方戶(hù)型的私密性讓人擔心；一梯兩戶(hù)的八十多平方戶(hù)型的入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開(kāi)；生活陽(yáng)臺的拍水管要盡量大一些；可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等。
總之，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當然也積累了一些經(jīng)驗，總結出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好。
最后，非常感謝公司領(lǐng)導給本人的鍛煉機會(huì )，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
顧問(wèn)工作總結6
12 月教育咨詢(xún)師總結 在即將過(guò)去的月份中，我正式成為了一名教育咨詢(xún)師。在一個(gè)新 的工作環(huán)境，新的工作內容的中，我學(xué)到了很多寶貴的東西。
首先，要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)的知識。這是每份工作所必備的，但是對 于咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，這可是重中之重，每個(gè)員工都需要看大量的資料來(lái)填 補自己對于咨詢(xún)知識不足， 每個(gè)專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)都是我們需要認真學(xué)習并 理解運用的，每個(gè)學(xué)科分析的知識點(diǎn)我們也是要務(wù)必知曉的，這就讓 我們養成了一種特別的工作狀態(tài)，那就是學(xué)習。學(xué)習在每個(gè)人的一生 中扮演著(zhù)很重要的角色，但是在咨詢(xún)師這個(gè)行列中，終身的學(xué)習是伴 隨著(zhù)這個(gè)職業(yè)的發(fā)展的，身為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的合格的咨詢(xún)師除了知道工作上的專(zhuān)業(yè) 知識外，對于人際學(xué)，心理學(xué)，教育學(xué)，談判技巧，談吐舉止等都有 高于一般職業(yè)，這是我們每個(gè)咨詢(xún)師所要必修的一些的課程，然而這 些課程呢，很多時(shí)候都是靠我們自己通過(guò)自身的學(xué)習感悟所得到的。
其次，要有良好的心態(tài)。這個(gè)在咨詢(xún)師中的體現尤為明顯，我們 身處的這個(gè)教育行業(yè)，屬于正在發(fā)展但是競爭激烈的一個(gè)狀況，每個(gè) 工作人員肩負的工作壓力是不同的，而對于咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，他必須有超 過(guò)很多常人的心態(tài)才可以。我們在工作初期，最大的工作任務(wù)就是打 陌拜電話(huà)給我們的客戶(hù)，剛開(kāi)始的時(shí)候，我們掌握了一定的術(shù)語(yǔ)與我 們的客戶(hù)溝通并挖掘有效信息完成我們的工作， 但是， 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間， 我們的數據量很有限， 很多咨詢(xún)師在于家長(cháng)溝通中無(wú)法達到預期的目 的，甚至是在做無(wú)用功。這就讓我們這些剛剛開(kāi)始接觸的員工，在工 作中遇到了瓶頸， 經(jīng)過(guò)一次次的培訓， 一次次的演練， 一次次的模擬，在一定程度上改變我們的工作狀態(tài)，但究其根源，還是我們的心態(tài)。
打陌拜電話(huà)，在一定時(shí)候，肯定是枯燥的沒(méi)有很多工作效率的，只有 堅持下去并帶著(zhù)一個(gè)良好的心態(tài)，面對問(wèn)題，及時(shí)調整，將問(wèn)題調整 到影響面最小的，突破這個(gè)難關(guān)，才會(huì )有好的工作收效。
再次，溝通在工作中的重要性。我們要及時(shí)總結工作中遇到的問(wèn) 題，及時(shí)與主任，同事間相互溝通。在于同事溝通中，自己會(huì )發(fā)現其 他同事在遇到問(wèn)題時(shí)不同的解決方法， 例如在打電話(huà)中遇到家長(cháng)說(shuō)不 需要我們就不與家長(cháng)攀談了么，家長(cháng)很有想法但就是不想來(lái)校區，家 長(cháng)對于自己的孩子不了解總是找托詞等，這類(lèi)問(wèn)題在同事間經(jīng)常存 在，很多情況下大家在聊天中就將問(wèn)題解決掉，或是向我們的主任求 助解決方案。
最后，團隊合作是每個(gè)員工必備的。無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一件事 情是可以絕對的獨立完成。這就是團隊的重要性！每一個(gè)工作熱情的 團隊，她的工作效率是最高的，她的工作氛圍是最好的，她的工作關(guān) 系是融洽的，所以團隊合作是我們從始至終一直要堅持的。
在即將來(lái)臨的新一年，我們整裝待發(fā)，懷著(zhù)感恩的心，一路相互攙 扶著(zhù)努力前進(jìn)，為學(xué)大美好的藍圖貢獻我們的綿薄之力��！
顧問(wèn)工作總結7
轉眼間，加入xxx發(fā)展已經(jīng)兩年半時(shí)間了，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jì)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了20xx年底，對今年的和對行業(yè)的看法，作了如下總結。
一、市場(chǎng)形勢分析
由20xx年xx月xx元平方的均價(jià)開(kāi)售，當時(shí)反應還是覺(jué)得偏貴。隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場(chǎng)的全線(xiàn)飄紅，加上外來(lái)投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅到達70%。購房者亦從開(kāi)始的不理解到后期的搶購場(chǎng)面，能夠說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷(xiāo)售高峰�？墒呛镁安婚L(cháng)，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買(mǎi)房自住的老百姓對日益高漲的房?jì)r(jià)只能望樓興嘆。
出現了有房沒(méi)人住，有人沒(méi)房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現。很多大城市更出現了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟到達了x元平方，跟本無(wú)法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟過(guò)熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現了不一樣程度的樓價(jià)下滑的情景，由于銀行政策的收緊，證券市場(chǎng)的不穩定，很多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀(guān)望態(tài)度購房，期望樓價(jià)會(huì )有所回落。
回望過(guò)去，展望將來(lái)，本人覺(jué)得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。20xx年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，隨著(zhù)銀行放寬資金政策，證券市場(chǎng)或會(huì )回升，加上20xx年xx，必定會(huì )帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì )健康發(fā)展，樓價(jià)應當會(huì )逐步回升，公司在xx年亦會(huì )有新盤(pán)推出市場(chǎng)，應當會(huì )有比較好的發(fā)展空間。
二、工作匯報
20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比20xx年稍有上升，全年共銷(xiāo)售單位x套，銷(xiāo)售總額為x元，面積為x平方，能夠完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導的教導下，同事的幫忙下，工作本事也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì )有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在20xx年更加努力工作，進(jìn)取思考，在銷(xiāo)售方面加強自身的硬件，學(xué)習更好的銷(xiāo)售技巧，令自已有更大的提升。
三、小結
總結本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng)，比較上一年還是比較夢(mèng)想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去應對全新的挑戰，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來(lái)年創(chuàng )造更大的利潤。
顧問(wèn)工作總結8
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的挑戰，回顧這段時(shí)間的工作歷程，我作為一名房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)，剛來(lái)時(shí)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，但深深覺(jué)到自己身肩重任。以下是我這段時(shí)間的工作總結。
作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已逐漸成為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，使銷(xiāo)售工作更為困難，我積極配合公司的其他員工，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，策劃完成了廣告宣傳，為完成銷(xiāo)售任務(wù)奠定了基礎。
由于公司成立的時(shí)間不長(cháng)，工作量較大，面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過(guò)程中做到謹慎認真，現已收取了xxxxx的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯。
此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。我們在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他成員的努力是分不開(kāi)的。
這段時(shí)間的工作是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在以后的工作中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
顧問(wèn)工作總結9
xx 年，我正式從項目經(jīng)理崗轉為咨詢(xún)顧問(wèn)崗。雖然主導實(shí)施的項 目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不 出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現對幾次的售前支持總結如 下
1、YC 客戶(hù)：此次是轉崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶(hù)進(jìn)行 售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后， 讓我大開(kāi)眼界，徹底對明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了很大的改觀(guān)。
以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節均有很深入的了 解，但是，如何把握和客戶(hù)有限的幾次交流中將我們系統的亮點(diǎn)很生 動(dòng)地展現給客戶(hù)，對人的綜合要求更高
1)人際交流溝通能力：從客戶(hù)的只言片語(yǔ)推測客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、職位、 選型傾向; 2)演講能力：通過(guò)演講，讓客戶(hù)的思維隨著(zhù)自己不斷思考; 3)站在客戶(hù)角度思考并制定有針對性的方案; 4)臨場(chǎng)應變能力：不是所有的溝通都會(huì )一帆風(fēng)順，面對客戶(hù)的詰難， 需不卑不亢地應對; 5)及時(shí)把握住建議權：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶(hù)對信息化建設沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的 合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;
2、RS 成本：此次是第一次給客戶(hù)演示我們的成本系統。由于之前 對成本系統的理解相對其他子系統而言更加深入， 所以此次演示的效 果也還不錯
1)演示系統一定要基于業(yè)務(wù)背景，結合我們的系統來(lái)講解，否則， 主骨架不清晰; 2)講到系統各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證; 3)在串講完系統后，可以適時(shí)幫客戶(hù)總結我們系統的“幾大 ”亮點(diǎn); 4)給客戶(hù)演講時(shí)，需察言觀(guān)色，對客戶(hù)“睜大眼睛”的 地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶(hù)感興趣 的突破點(diǎn);
3、ZZ 成本：此次的交流主題是向客戶(hù)以 PPT 的形式說(shuō)明我們系統 的結構模型。此次交流由于會(huì )議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了 一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯; 1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準 備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障; 2)客戶(hù)何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注; 3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU 的特點(diǎn)是 什么，需要與客服部門(mén)進(jìn)一步溝通; 4)變更控制：不僅僅介紹執行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;
4、RH 成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的背景是，RH 深圳公司想上成本 系統，而 RH 的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統，于是想 借此次上系統的機會(huì )，想向珠海公司了解一下我們系統使用的情況， 并決定是否應上系統。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)
1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現不好; 2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一 致; 3)RH 珠海公司對我們 ZS 區域的服務(wù)非常不滿(mǎn)，在交流過(guò)程中，客 戶(hù)珠海公司的 IT 負責人完全變成了“刺頭”; 4)此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最后建議延長(cháng) 考察期，甚至于引進(jìn)競爭對手; 5)客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與 公司前輩們咨詢(xún)，看是否有好的建議; 通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注
1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習的過(guò)程，需認真對待和總結; 2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累; 3、學(xué)習理論知識重要，但是，學(xué)習和了解標桿的業(yè)務(wù)模型和應用現 狀也很重要; 4、和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要; 5、 多了解銷(xiāo)售的打單思路， 調整好自己的“輔攻”思路， 爭取多做“斬首行動(dòng)”，少做“陣地戰”;
顧問(wèn)工作總結10
半年來(lái)，感謝在李局長(cháng)、梅局，孟局正確領(lǐng)導下，在局里領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，活動(dòng)中心健身房根據半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立帶著(zhù)感情為老干部，服務(wù)老干部和 會(huì )員的思想，本著(zhù)熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工
作理念，以活動(dòng)中心主陣地為龍頭, 20xx年著(zhù)重抓了以下幾方面的工作：
一強化內部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。 首先，加強政治學(xué)習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時(shí)事政治學(xué)習，學(xué)習老干部各項方針政策，學(xué)習尊老愛(ài)幼，不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平;加強本職業(yè)務(wù)的學(xué)習，提高服務(wù)技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重 為了給老干部提供一個(gè)好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動(dòng)設施的維護保養等工作落到實(shí)處，使工作長(cháng)抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天對包干區域進(jìn)行衛生保潔工作。由于各項服務(wù)到位，管理有序，日常來(lái)健身房活動(dòng)的老干部會(huì )員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂(lè )。
二 加強健身房的器械設施安全和團隊建設 健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動(dòng)感單車(chē) 力量器械20多種，由教練輪排日常維護面
面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視的同時(shí)，發(fā)動(dòng)會(huì )員相互 監督，活動(dòng)秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負責或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動(dòng)中心各協(xié)會(huì )的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。
展望20xx 目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了，將20xx年每一項人任務(wù)都落到實(shí)處，給領(lǐng)導一份完美的答卷。
顧問(wèn)工作總結11
xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉為咨詢(xún)顧問(wèn)崗。雖然主導實(shí)施的項目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現對幾次的售前支持總結如下：
1、yc客戶(hù)：此次是轉崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶(hù)進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了很大的改觀(guān)。
以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶(hù)有限的幾次交流中將我們系統的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現給客戶(hù)，對人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶(hù)的只言片語(yǔ)推測客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;
2)演講能力：通過(guò)演講，讓客戶(hù)的思維隨著(zhù)自己不斷思考;
3)站在客戶(hù)角度思考并制定有針對性的方案;
4)臨場(chǎng)應變能力：不是所有的溝通都會(huì )一帆風(fēng)順，面對客戶(hù)的詰難，需不卑不亢地應對;
5)及時(shí)把握住建議權：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶(hù)對信息化建設沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;
2、rs成本：此次是第一次給客戶(hù)演示我們的成本系統。由于之前對成本系統的理解相對其他子系統而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：
1)演示系統一定要基于業(yè)務(wù)背景，結合我們的系統來(lái)講解，否則，主骨架不清晰;
2)講到系統各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;
3)在串講完系統后，可以適時(shí)幫客戶(hù)總結我們系統的“幾大”亮點(diǎn);
4)給客戶(hù)演講時(shí)，需察言觀(guān)色，對客戶(hù)“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶(hù)感興趣的突破點(diǎn);
3、zz成本：此次的交流主題是向客戶(hù)以ppt的形式說(shuō)明我們系統的結構模型。此次交流由于會(huì )議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯;
1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;
2)客戶(hù)何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;
3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門(mén)進(jìn)一步溝通;
4)變更控制：不僅僅介紹執行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;
4、rh成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統，于是想借此次上系統的機會(huì )，想向珠海公司了解一下我們系統使用的情況，并決定是否應上系統。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現不好;
2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;
3)rh珠海公司對我們zs區域的服務(wù)非常不滿(mǎn)，在交流過(guò)程中，客戶(hù)珠海公司的it負責人完全變成了“刺頭”;
4)此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最后建議延長(cháng)考察期，甚至于引進(jìn)競爭對手;
5)客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢(xún)，看是否有好的建議;
通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：
1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習的過(guò)程，需認真對待和總結;
2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累;
3、學(xué)習理論知識重要，但是，學(xué)習和了解標桿的業(yè)務(wù)模型和應用現狀也很重要;
4、和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要;
5、多了解銷(xiāo)售的打單思路，調整好自己的“輔攻”思路，爭取多做“斬首行動(dòng)”，少做“陣地戰”;
顧問(wèn)工作總結12
20xx年是收獲的一年，是我邁向夢(mèng)想的一年，一年來(lái)我工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導下，我以公司主體工作計劃為中心，以公司制度為準則，取得了非常大的收獲，既順利又創(chuàng )造性的完成了本年度的工作任務(wù)，以下是我20xx年在公司的工作總結。 在本職工作方面:20xx年7月14日我來(lái)到本公司至今已有半年多的時(shí)間，做為一名職業(yè)顧問(wèn)，我還是一位新手，雖然我對這個(gè)職業(yè)不太熟悉，但我本著(zhù)十分熱誠的態(tài)度對待這份工作。在平時(shí)工作上，多向領(lǐng)導請教，虛心向同事解答，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識，這對我平時(shí)的工作起到很大的幫助。在上班時(shí)間按時(shí)上下班，勤打掃衛生，接待好每一位來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好每一位客戶(hù)登記，及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，準確分析客戶(hù)，想單位所想，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位。最后通過(guò)我不斷的摸索與實(shí)踐，加上幸運及堅持，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。銷(xiāo)售額完成460萬(wàn)，37套房源包括2套車(chē)庫，7套門(mén)市，28套住宅。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲，我還會(huì )為更大更好的目標而努力。
在人際關(guān)系上，雖然我是新一屆的大學(xué)生，但是我從來(lái)沒(méi)有把自己放在最高點(diǎn)上，在平時(shí)與同事相處和接待客戶(hù)上，我都能做到虛心請教，認真問(wèn)答。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作，保證每一位客戶(hù)都能放心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，做到本本分分，圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)。我認為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功，一個(gè)單位的成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團隊，我愿意為這個(gè)團隊而奉獻，為這個(gè)團隊而加溫，我想這樣我們這個(gè)小團隊就會(huì )在新的一年里取得空前的成功。
在新的一年里，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jì)，再接再厲。與同事共同為單位為個(gè)人取得新的篇章，我會(huì )為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習去奮斗，爭取在這個(gè)領(lǐng)域為公司服務(wù)，為自己實(shí)現更大目標。
顧問(wèn)工作總結13
20xx年上半年在公司領(lǐng)導和同仁的幫助下我們順利將一號樓開(kāi)盤(pán)，下面談?wù)勗诎肽旯ぷ髦械囊恍┇@得和感想。
首先，在08年上半年，我們完成銷(xiāo)售額14707。71萬(wàn)元，完成率達到100。11%，回籠額完成17176。4萬(wàn)元，完成率達到95。4%。下半年我們需要完成的任務(wù)是：銷(xiāo)售額1。5505億元，回籠額為1。3997億元。對于下半年的銷(xiāo)售和回籠的任務(wù)，我是很有信心的，因為我相信在我們整個(gè)團隊通過(guò)不懈的努力下會(huì )將完成集團公司下發(fā)的銷(xiāo)售指標。
從20xx年下半年房地產(chǎn)行業(yè)就進(jìn)入了政策調控，表面上看房地產(chǎn)銷(xiāo)售形勢樂(lè )觀(guān)，其實(shí)隨著(zhù)人民幣的升值，房地產(chǎn)行業(yè)仍然會(huì )繼續高速發(fā)展，國家調控房地產(chǎn)行業(yè)其目地是讓行業(yè)開(kāi)始逐漸規范起來(lái)，避免銀行資金陷入危險境地引發(fā)金融危機，所以我認為房地產(chǎn)的價(jià)格不會(huì )出現太大的波動(dòng)，只會(huì )呈穩步小幅上漲態(tài)勢。20xx年上半年，市場(chǎng)較為冷淡，供大于求的情況突現，在這樣不容樂(lè )觀(guān)的市場(chǎng)環(huán)境下，我們就更需要突出本項目的各種優(yōu)勢，在眾多樓盤(pán)中脫穎而出。在下半年的工作中，需要不停的學(xué)習國家房地產(chǎn)的相關(guān)政策，更加留意起周邊樓盤(pán)的銷(xiāo)售策略和形勢。
在推出一號樓同時(shí)也遭遇了房地產(chǎn)調控寒流影響，銷(xiāo)售形勢一般，但隨著(zhù)河西企業(yè)的增多及規模的擴大，外來(lái)人口逐步增多，作為河西新城區優(yōu)先發(fā)展的趨勢逐步增強等原因，周邊房地產(chǎn)銷(xiāo)售的形勢也會(huì )逐步好轉。在銷(xiāo)售策略上要突出我們項目的特點(diǎn)。我們在介紹項目的同時(shí)必須不斷提高銷(xiāo)售技巧，要重點(diǎn)介紹在地理位置和日后配套等與其它樓盤(pán)相比所具有的優(yōu)勢。同時(shí)注意收集河西區域大型公司的信息。下半年公司安排我們在一些聯(lián)盟商家進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)推薦會(huì )也會(huì )吸引一部分人購買(mǎi)，可以進(jìn)行一對一的溝通交流，加深潛力購買(mǎi)者的印象。希望通過(guò)我們的努力盡快將1號樓的房源快速去化。
同時(shí)，也要做好銷(xiāo)售2號樓前的所有工作。工作壓力是有的，銷(xiāo)售任務(wù)是艱巨的，在這個(gè)時(shí)候，我想到了《士兵突襲》中的一句話(huà)：“不拋棄，不放棄！”，我相信我們的團隊是最強的！
顧問(wèn)工作總結14
江西xx律師事務(wù)所在20xx年7月15日與xxx分公司簽訂《聘請法律顧問(wèn)合同》，律所指派本律師負責貴單位具體法律顧問(wèn)工作。光陰荏苒，時(shí)間已過(guò)去一年�，F對這一年來(lái)的工作作個(gè)總結，以期雙方更好的指正交流，相互促進(jìn)。
1.提供法律咨詢(xún)，分析企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險。
有句諺語(yǔ)“法律如空氣一樣，無(wú)所不在�！眡xx分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)是歷史較久的大型國有控股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍又是涉及到國計民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)方式、內部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過(guò)電話(huà)或親臨公司提供法律咨詢(xún)，詳盡解答。
2.全程介入公司資產(chǎn)購置、處理等重大企業(yè)事務(wù)。
隨著(zhù)公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的變化，需要購置合乎規劃的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數額、產(chǎn)權過(guò)戶(hù)，防范交易風(fēng)險等問(wèn)題。本律師對經(jīng)濟合同全面審查修訂。另外，對一起違規給大客戶(hù)傭金的做法指出法律風(fēng)險，建議立即糾正。
3.利用自身優(yōu)勢，代理企業(yè)訴訟，維護公司合法權益。
本律師作為多年的社會(huì )律師，有較好的社會(huì )資源和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護顧問(wèn)單位合法權益。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權提起確認所有權訴訟，取得了預期結果�，F另有交通事故損害賠償一案法院審中。
4.對下一年企業(yè)法律顧問(wèn)的計劃與展望。
雙方人員多來(lái)往，交流信息，加強溝通。有涉及企業(yè)重大 法律法規的頒布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習。必要時(shí)，本律師將會(huì )商安排時(shí)間，集體授課學(xué)習、探討。公司方面，對經(jīng)營(yíng)方針政策、重大管理決策，內部管理制度變化，經(jīng)濟合同，將相關(guān)文件復制本律師，給予審查。
顧問(wèn)工作總結15
早就想總結一下了，也許一直沒(méi)有進(jìn)步就是因為沒(méi)有停下來(lái)思考總結。
我也算是完整的經(jīng)歷了一個(gè)健身房的銷(xiāo)售過(guò)程吧，試著(zhù)寫(xiě)一寫(xiě)總結，給這段工作畫(huà)個(gè)句號吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓。
健身房的會(huì )籍銷(xiāo)售工作從預售開(kāi)始，怎么樣做好預售呢？
首先給自己起一個(gè)容易被人記住的代號，以后整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中就開(kāi)始用這個(gè)代號跟客戶(hù)打交道。宣傳單頁(yè)上不要簡(jiǎn)單的印上“會(huì )籍顧問(wèn)某某某+電話(huà)”，事實(shí)證明這樣很少會(huì )得到客戶(hù)的電訪(fǎng)的。一般宣傳單頁(yè)上都會(huì )有健身房的固定電話(huà)的，客戶(hù)有興趣的一般都會(huì )打固定電話(huà)問(wèn)的，所以我們要在單頁(yè)上清楚的標明應該打電話(huà)給發(fā)單頁(yè)給他的人。怎么辦，根據我的經(jīng)驗，可以印上“特價(jià)咨詢(xún)找+代號+電話(huà)”或者“開(kāi)業(yè)優(yōu)惠+代號+電話(huà)”，而且發(fā)給客人單頁(yè)的時(shí)候一定要說(shuō)“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡(jiǎn)單易記的代號反復強調，不要說(shuō)健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說(shuō)“如果有興趣了解，可以打代號的電話(huà)”，然后把自己的手機號在哪里指給客人看。
留電話(huà)
如果客戶(hù)有興趣，一定要千方百計的留下客戶(hù)的電話(huà)和名字，一定要是全名，標注下來(lái)客人的大概年齡，還有體貌特征之類(lèi)的，最好是能給客戶(hù)拍照，或者是拍個(gè)合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶(hù)的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開(kāi)始銷(xiāo)售的財富。
怎樣得到客戶(hù)電話(huà)？
方式很多，下上線(xiàn)下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網(wǎng)，小區論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號和自己的口號，類(lèi)似于“要健身找代號”“健身咨詢(xún)就找代號”之類(lèi)的，總之要用一個(gè)口號，然后在銷(xiāo)售的過(guò)程中反復的強調，更狠一點(diǎn)可以在網(wǎng)上定做一個(gè)文化衫，把口號和電話(huà)印到文化衫上，每天出去宣傳的時(shí)候就穿在身上。出單比較多的是附近小區，然后是寫(xiě)字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點(diǎn)要放在小區門(mén)口，寫(xiě)字樓。起得早一點(diǎn)，6點(diǎn)多吧，然后到小區門(mén)口蹲點(diǎn)，一直到晚上8點(diǎn)，把吃飯時(shí)間跟正常時(shí)間錯開(kāi)，這樣做個(gè)兩三天，然后改成9點(diǎn)多去守到晚上11點(diǎn)吧，接著(zhù)蹲守幾天，然后摸透人多的時(shí)間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個(gè)碰到的人都要把自己的代號打響，把自己的名片發(fā)足。上下班高峰就去地鐵站寫(xiě)字樓接著(zhù)留，慢慢電話(huà)不好留的時(shí)候接著(zhù)去小區，在前期已經(jīng)摸透的那個(gè)人多的時(shí)間段里繼續蹲守。注意，留電話(huà)最好用自己的手機給他打過(guò)去，就是要保證客戶(hù)留的電話(huà)是正確的，真實(shí)的，一定要確保這一點(diǎn)，可以有很多技巧，就不再說(shuō)了。
客戶(hù)回訪(fǎng)
留名單多少決定買(mǎi)單人數的多少，但是客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)打得多少決定著(zhù)客戶(hù)在你手上買(mǎi)單的多少�？蛻�(hù)回訪(fǎng)很重要，所有銷(xiāo)售都在留名單，客戶(hù)不一定非要認可你，而且從留名單到開(kāi)始賣(mài)卡，中間還有一段時(shí)間，說(shuō)不定開(kāi)始賣(mài)卡的時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)把你這個(gè)銷(xiāo)售給忘記了，所以做好客戶(hù)的回訪(fǎng)非常重要。留過(guò)電話(huà)之后的兩天之內一定要給客戶(hù)打回訪(fǎng)電話(huà)。記錄電話(huà)回訪(fǎng)情況。第一次電話(huà)要跟客戶(hù)聊起來(lái)，有時(shí)間想聊的就詳細了解客戶(hù)有沒(méi)有鍛煉過(guò)，有沒(méi)有在哪辦過(guò)卡，辦了多久之類(lèi)，對健身怎么看，有沒(méi)有了解過(guò)我們的健身房，然后把客戶(hù)郵箱要過(guò)來(lái)，或者加客戶(hù)微信，然后定期給客戶(hù)發(fā)一些健身貼士，如何選一個(gè)好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確�？蛻�(hù)不會(huì )把你忘掉。把客戶(hù)的情況分類(lèi)清楚，哪個(gè)是以前辦過(guò)會(huì )員卡的，哪個(gè)是可以很快辦卡的，做好重點(diǎn)跟進(jìn)。過(guò)一周給客戶(hù)發(fā)問(wèn)候短信，天冷天熱啊，節日快樂(lè )，健身的好處之類(lèi)，一定要標好自己的名字和口號。
開(kāi)始賣(mài)卡第一天
這天一定會(huì )很亂，也會(huì )有一些銷(xiāo)售搶客戶(hù)，如果公司有客戶(hù)保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過(guò)程，賣(mài)卡前兩天跟客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)間，強調過(guò)來(lái)一定要找自己代號，講自己銷(xiāo)售是拿提成的，所以請客戶(hù)一定要找自己等等，對于沒(méi)有聯(lián)系上的客戶(hù)，發(fā)短線(xiàn)要來(lái)強調一定要來(lái)找自己，第二天提前半個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)提醒短信，如果到約定時(shí)間還沒(méi)到就給客戶(hù)打電話(huà)。晚上查看客戶(hù)買(mǎi)單記錄，看看有沒(méi)有自己的客戶(hù)被別的銷(xiāo)售做掉的。跟當天有預約但是沒(méi)有到場(chǎng)客戶(hù)打電話(huà)。對已經(jīng)買(mǎi)單的客戶(hù)打電話(huà)回訪(fǎng)，比如留好單據，健身房開(kāi)業(yè)會(huì )通知他，加微信，有事情打電話(huà)之類(lèi)，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。
預售基本上就會(huì )重復這個(gè)流程，預售過(guò)程公司會(huì )有一些不同的優(yōu)惠，禮品贈送，促銷(xiāo)手段等等。
門(mén)店開(kāi)業(yè)以后
門(mén)店開(kāi)業(yè)以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，帶參觀(guān)，談價(jià)格，買(mǎi)單，后續跟蹤，轉介紹。我沒(méi)有從一開(kāi)始就做好的應該是談價(jià)格和轉介紹這兩方面了。價(jià)格談判有一定的技巧，價(jià)格不能隨便讓步，每一個(gè)讓步都要伴隨一個(gè)要求。例如客戶(hù)要便宜就給客戶(hù)講講會(huì )所的優(yōu)勢，性?xún)r(jià)比多高，以后客戶(hù)可以得到的服務(wù)多少，如果客戶(hù)還是要便宜，就讓客戶(hù)先報價(jià)，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶(hù)辦會(huì )籍時(shí)間長(cháng)一點(diǎn)；找同事來(lái)踢單，經(jīng)過(guò)申請可以多送一個(gè)月，但是要求客戶(hù)提供5個(gè)朋友名單；實(shí)在拿不下來(lái)只好讓步的時(shí)候一定要讓客戶(hù)以后給介紹朋友過(guò)來(lái)，反正就是一些銷(xiāo)售技巧。多推一些時(shí)間長(cháng)的卡。但是會(huì )所的一些相關(guān)的轉卡續卡�？ㄖ�(lèi)的一定要在買(mǎi)單之后對客戶(hù)告知清楚，真誠的對待客戶(hù)。
轉介紹
轉介紹很重要，有沒(méi)有轉介紹還是要看對客戶(hù)的回訪(fǎng)了。每個(gè)月要拿出一定比例的提成回饋給客戶(hù)，一定要經(jīng)常跟客戶(hù)聊天，知道哪些客戶(hù)比較可能轉介紹客戶(hù)給你，買(mǎi)瓶水，送個(gè)咖啡券，送點(diǎn)小禮物之類(lèi)的都可以。一定要把自己的客戶(hù)跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個(gè)excel表格，每天晚上把自己客戶(hù)記錄表維護好，哪些客戶(hù)什么時(shí)候聯(lián)系過(guò)，談了些什么，哪些客戶(hù)需要打電話(huà)了，每天都要認真的列出來(lái)。當然會(huì )員升級和續會(huì )在適當的時(shí)間要做好。
寫(xiě)挺多的，有點(diǎn)亂，晚了，明天試著(zhù)寫(xiě)寫(xiě)價(jià)格談判過(guò)程中的一些小技巧。
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