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電話(huà)客服終工作總結

時(shí)間:2022-08-17 11:21:36 工作總結 我要投稿

電話(huà)客服2022年終工作總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的電話(huà)客服2022年終工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

電話(huà)客服2022年終工作總結

電話(huà)客服2022年終工作總結1

  在剛進(jìn)公司那時(shí),一向都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強練習。都說(shuō)細節決定成敗,很多人都會(huì )不以為然而去忽略它?善鋵(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細節都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,使我對我的工作越來(lái)越有信心。

  但是,往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,只要什么都準備好了,一切就不會(huì )有問(wèn)題了,但是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候,都覺(jué)得能夠了,不會(huì )有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會(huì )有時(shí)忘記了。還好自己及時(shí)調整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請教時(shí)才明白,原先多數同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多或少都會(huì )有些緊張的。所以,我覺(jué)得,凡事只要調整好心態(tài),沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對不會(huì )允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,相信自己必須能行!之后,我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),慢慢的次數多了,就感覺(jué)一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì )影響我日后的工作,我相信我必須會(huì )一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習,并努力做好自己的本份工作。

  俗話(huà)說(shuō):沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先務(wù)必遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外,我認為還就應注意以下幾點(diǎn)細節,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

  一、用心打電話(huà)

  在商品經(jīng)濟時(shí)代的這天,時(shí)間就是金錢(qián),所以我們更就應為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務(wù)。

  二、表情、語(yǔ)氣愉悅

  我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著(zhù)我們公司的形象。因此,在電話(huà)中,一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調簡(jiǎn)單,用詞規范、得當,給客戶(hù)愉悅的感受,讓客戶(hù)被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),做一名話(huà)務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

  我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。

  人人都說(shuō),想做好一份工作,必須要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己必須會(huì )遵守好公司的每一條規章制度,做好話(huà)務(wù)員工作計劃,執行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己:沒(méi)有,只有更好。

  我清楚明白自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習,總結經(jīng)驗教訓,取長(cháng)補短,做得更好。

電話(huà)客服2022年終工作總結2

  我在x公司任職客服話(huà)務(wù)員。x個(gè)月的工作,使我對客服工作有了必須的了解和認識,F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

  一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

  客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

  二、作為客服人員,需要必須的技能技巧

  1、學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無(wú)理客戶(hù)的'法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù)?蛻(hù)的性格不同,人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同,因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

  2、不輕易承諾,說(shuō)到就要做到?蛻(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶(hù)做什么,這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,一旦答應客戶(hù),就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間,公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內務(wù)必做來(lái)源理,這是一種信譽(yù)的體現,也是對作為客服的基本要求。

  3、勇于承擔職責?蛻(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì )相互推卸職責?蛻(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,就應去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責,一切的職責都需要通過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔職責。

  三、作為客服,需要必須的技能素質(zhì)

  1、良好的語(yǔ)言表達潛力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,普通話(huà)流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當,謙恭自信。

  2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士,不是專(zhuān)業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

  3、要學(xué)會(huì )換位思考,我們在思考自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想,這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)且最有力的辦法,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

電話(huà)客服2022年終工作總結3

  時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉瞬即逝;厥准磳⑦^(guò)去的20xx年,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款多萬(wàn)增加到現在的多萬(wàn),凈增多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名,F將我一年中的工作情況作如下總結:

  一、加強學(xué)習,提升自身素質(zhì)一年來(lái),我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

  在學(xué)習的過(guò)程中,我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法,即比較學(xué)習。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

  二、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。

  我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。

  三、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。

  畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu),他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。

  新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工,我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

  一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識,也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

  二、素質(zhì)方面。養成強烈的責任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。

  三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心A理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。

  明年,我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達1個(gè)億。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長(cháng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

電話(huà)客服2022年終工作總結4

  時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái),客服部始終貫穿著(zhù)皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。本年度部門(mén)各項工作如下:

  一、規范內部管理,增強員工職責心和主動(dòng)性

  自客服部成立以來(lái),客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和職責心不強。針對上述問(wèn)題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓,并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通,了解員工的內心想法和要求,并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前,部門(mén)員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。

  二、嚴抓客服人員的禮節禮貌,提高服務(wù)意識

  客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范,每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,部門(mén)始終貫穿"熱情、周到、微笑、細致"的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

  三、圓滿(mǎn)完成從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作

  我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán),嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

  四、密切配合各部門(mén)的其他工作

  做到內外協(xié)調一致,并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

  五、20xx年工作計劃要點(diǎn)

  1、繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓計劃;

  2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán),著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作;

  3、完善客服部制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理;

  4、密切配合各部門(mén)的其他工作,完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

  盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高,但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(cháng),整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。

電話(huà)客服2022年終工作總結5

  回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫼荒陙(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作總結如下:

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,用心開(kāi)展客服人員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)光,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)光內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  四、xx區物業(yè)費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,用心開(kāi)展、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

  六、xx區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區回遷樓(xx--1、2單元)收樓工作。

  八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

  在得知地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

  總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進(jìn)取,我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

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