中國電信工作總結大全

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的中國電信工作總結大全，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

中國電信工作總結大全1

　　時(shí)光飛逝，日月如梭，xxxx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來(lái)了新的20xx年。電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　作為電信營(yíng)業(yè)廳一名普通的營(yíng)業(yè)員，這一年來(lái)，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，現我對----的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結：

　　一、正確的工作態(tài)度

　　擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會(huì )接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶(hù)，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境下，我們應該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求才能創(chuàng )造優(yōu)勢。

　　二、嚴謹的工作作風(fēng)

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號。

中國電信工作總結大全2

　　轉眼間我來(lái)到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力�，F對20xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。

　　俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　一、工作匯報

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線(xiàn)”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機。通過(guò)多年的努力，使我局建設有了一個(gè)較好的基矗

　　二、工作感想

　　經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

　　首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話(huà)“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果，具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結束了，但學(xué)習和思考并沒(méi)有停止，也不能停止!

　　我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀(guān)念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

　　最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì )繼續努力，爭取做出更好的成績(jì)。預祝大家新年快樂(lè )，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

中國電信工作總結大全3

　　市場(chǎng)經(jīng)濟千變萬(wàn)化，殘酷無(wú)情，進(jìn)則達，不進(jìn)則退，通信市場(chǎng)同樣是這個(gè)道理。一個(gè)時(shí)期以來(lái)，寧夏區電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對市場(chǎng)競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶(hù)較集中的縣(市)城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區的工作。通過(guò)此項工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(cháng)。尤其，值得一提的是在利通區開(kāi)展的社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區業(yè)務(wù)收入較之元月增長(cháng)了近5%，收入比重已占利通區業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)亮點(diǎn)。目前利通社區管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現。所有這些成績(jì)的取得，都是在區公司和分公司領(lǐng)導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區成效顯著(zhù)的結果。

　　一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著(zhù)應對

　　長(cháng)期以來(lái)，在利通區范圍內電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營(yíng)商相互競爭最為激烈的區域。吳忠分公司領(lǐng)導極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績(jì)的基礎上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區工作，極大的調動(dòng)了社區經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。

　　在利通區市區服務(wù)區域內，按照社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標準和規范要求，以街道、服務(wù)客戶(hù)數量為基礎重新劃分并擴充到了7個(gè)社區，平均每一個(gè)片區3名客戶(hù)經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調查出各個(gè)社區所轄住戶(hù)的數量，建立客戶(hù)基本信息資料，包括在線(xiàn)用戶(hù)的數量有多少，分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數量，未安裝電話(huà)的居民數量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶(hù)基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達各社區的發(fā)展計劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jì)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì )的形式，讓社區成績(jì)突出的片區經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(cháng)補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài)，積極采取應對措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對市場(chǎng)，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

　　二、正確引導，更新觀(guān)念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區工作的基礎

　　社區工作是一項綜合性很強的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)指導思想，本著(zhù)早計劃，早安排，早落實(shí)的.原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶(hù)的服務(wù)利益，要求做一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著(zhù)想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀(guān)念。就是平常教育社區客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現在的社區客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習班等，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得廣大用戶(hù)。三是教育社區客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話(huà)，問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數據業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當月的電話(huà)費交了沒(méi)有，以及發(fā)現別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機、撥號器等問(wèn)題，要采取給用戶(hù)做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂(lè )于奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

　　三、溶于集體，樂(lè )于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區工作的動(dòng)力

　　做好社區的工作，要讓大家為了一個(gè)團隊、集體的榮譽(yù)和目標奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動(dòng)力。

　　今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導、部、中心主任多次參與社區現場(chǎng)指導工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠(chǎng)奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿(mǎn)意服務(wù)，在下雪天(當時(shí)是星期六)，組織全部社區經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠(chǎng)兩個(gè)家屬院、廠(chǎng)部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區的認知度和滿(mǎn)意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。

　　4、5月份以來(lái)，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日�；�礎經(jīng)營(yíng)、維護工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題，為了用戶(hù)寬帶安裝成功，社區經(jīng)理幾遍往返于用戶(hù)家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶(hù)滿(mǎn)意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購買(mǎi)了驅動(dòng)程序是常有的事情。

　　社區的工作緊張而又脫不開(kāi)身，就是因為它不同于大客戶(hù)經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話(huà)障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話(huà)障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區的用戶(hù)，盡可能的與廣大用戶(hù)多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著(zhù)鞏固老用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，中心負責人抽出時(shí)間與社區經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

　　四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提

　　社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開(kāi)展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。

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