房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)半年度總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)半年度總結，希望能夠幫助到大家。
首先，我想從我作為一名普通銷(xiāo)售人員跟蹤客戶(hù)的經(jīng)驗開(kāi)始。也許我們經(jīng)常說(shuō)以下幾點(diǎn)。問(wèn)題是很少有人能把它付諸于實(shí)際行動(dòng)，所以有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的事實(shí)，那就是只有少數人成功了。因為他們都始終如一地這樣做，并把它變成一種習慣。
最基本的事情是在接待期間保持溫暖。銷(xiāo)售工作是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使得銷(xiāo)售成為一項具有挑戰性的工作。平等對待客戶(hù)，不要太窮，要愛(ài)富人，不管等級高低，都要認真對待每一位客戶(hù)。我們熱情的接待使他對我們的房地產(chǎn)充滿(mǎn)了好感，因此我們的目標將實(shí)現。
接待客戶(hù)時(shí)不要一直說(shuō)話(huà)。一個(gè)好的銷(xiāo)售人員必須善于傾聽(tīng)。通過(guò)傾聽(tīng)了解顧客的需求；同時(shí)，他也應該是一名心理學(xué)家。通過(guò)言行判斷其內心思想是一個(gè)重要條件；他應該是個(gè)談判者。綜合各種因素后，他應該看到正確的時(shí)機，一針見(jiàn)血，一針見(jiàn)血。這是交易中的關(guān)鍵因素。
機會(huì )留給有準備的人：在接待客戶(hù)時(shí)，我們個(gè)人的主觀(guān)判斷不應該太強，例如“看到這個(gè)客戶(hù)知道我們不會(huì )買(mǎi)房子”和“這個(gè)客戶(hù)太狡猾和不真誠”，這就導致了一些客戶(hù)的流失和與一些意向客戶(hù)溝通不暢，使得這些客戶(hù)到其他房地產(chǎn)交易中，對客戶(hù)沒(méi)有耐心，溝通不夠好，沒(méi)有及時(shí)跟蹤客戶(hù)，造成客戶(hù)流失等。正如一句老話(huà)所說(shuō)，機遇只存在于那些做好準備的人身上。時(shí)間過(guò)得飛快。又是年底了�？偨Y你過(guò)去一年的工作。剛到公司項目部時(shí)，對房地產(chǎn)銷(xiāo)售知識不是很精通，對新環(huán)境、新事物也不熟悉。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快對公司的.性質(zhì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)有了一定的了解。作為銷(xiāo)售部的一員，我深知自己的責任重大。作為企業(yè)的門(mén)面和窗口,他們的言行也代表著(zhù)企業(yè)的形象。所以我通常專(zhuān)注于提高我的質(zhì)量和要求高標準。在高質(zhì)量的基礎上，強化專(zhuān)業(yè)知識和技能。此外，在做好工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前列。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓，爭取盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員對于即將到來(lái)的20年，本年度的銷(xiāo)售工作從兩個(gè)方面進(jìn)行了總結：
營(yíng)銷(xiāo)部的銷(xiāo)售人員相對年輕。雖然他們充滿(mǎn)活力、激情和一定的親和力，但經(jīng)驗不足，特別是在處理緊急情況和一些新問(wèn)題方面。通過(guò)早期的項目運作，作為我們的銷(xiāo)售人員，我極大地提高了我的能力和對項目的理解。今后，我將通過(guò)參加公司組織的銷(xiāo)售人員培訓和內部人員調整來(lái)進(jìn)一步提高自己。
我認為協(xié)調或溝通不善會(huì )導致工作方向不一致。隨著(zhù)時(shí)間的推移，雙方的想法和工作目標會(huì )有很大的差異，這讓我覺(jué)得有時(shí)我會(huì )有一些建議或意見(jiàn)，但我說(shuō)不出來(lái)�，F在我知道了問(wèn)題的嚴重性，我會(huì )盡我最大的努力去糾正，并在我的工作中為同樣的目標，簡(jiǎn)單和高效而努力。然而，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責和權利仍然存在不明確的問(wèn)題。我認為市場(chǎng)部的工作應該有一定的權限，只執行銷(xiāo)售程序。無(wú)論問(wèn)題有多大或多小，都要問(wèn)開(kāi)發(fā)商，這勢必導致效率低下，而對一些問(wèn)題的控制也會(huì )對銷(xiāo)售產(chǎn)生負面影響。這樣，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作將變得非常被動(dòng)，并建立一個(gè)明確的責任和權利制度。工作程序明確的制度對我們的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是利大于弊。
對于今年的銷(xiāo)售情況和經(jīng)驗以及個(gè)人銷(xiāo)售中發(fā)現的問(wèn)題，客戶(hù)的想法是什么？他們需要什么？他們對你的產(chǎn)品和你自己有什么看法？這些都是銷(xiāo)售人員需要考慮的問(wèn)題。他們不僅要在溝通前分析客戶(hù)的心理，還要在每次溝通后對這些問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析，我認為只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準確地把握客戶(hù)的內在需求，以達到雙方都滿(mǎn)意的溝通效果。每次與客戶(hù)溝通后，我認為我各方面的回顧都是為了在未來(lái)的溝通過(guò)程中互相學(xué)習，彌補自己的不足，繼續發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷提高自己的銷(xiāo)售技能。對此我有很深的感情。例如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我認為客戶(hù)的心理動(dòng)力是決定銷(xiāo)售質(zhì)量的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，銷(xiāo)售工作也是一門(mén)特別注重技能的知識。
同時(shí)，我必須在具體工作中回顧自己。有時(shí)我缺乏耐心，經(jīng)常對一些問(wèn)題更多或說(shuō)話(huà)更強硬的客戶(hù)針?shù)h相對。事實(shí)上，對于這些客戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用迂回或軟方法克服困難可能更有效。因此，在未來(lái)，我們應該克制自己的脾氣，增加耐心，讓顧客感覺(jué)更親密，從而獲得更多的信任。對客戶(hù)關(guān)注不夠。有些客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員的持續關(guān)注。否則，他們可能不會(huì )問(wèn)你問(wèn)題，而是自己去找別人詢(xún)問(wèn)或思考。這樣，我們將失去他交易的主動(dòng)權。因此，在未來(lái)，我會(huì )加強與客戶(hù)的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出客戶(hù)心中的問(wèn)題，然后巧妙地解決。這樣，我不僅可以抓住機遇，把握大局，還可以增加與客戶(hù)的感情，增加接待客戶(hù)的概率。
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