營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如我們來(lái)制定一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇1
20xx年上半年營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導正確指導下，開(kāi)展了大量的有針對性的工作，提高了工作效率，加強并結合營(yíng)銷(xiāo)部自身情況制定安全防范措施，為迎保xx大做好準備。下面我將本部門(mén)1—6月份的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、商戶(hù)續簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結：
一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理
在20xx年上半年營(yíng)銷(xiāo)部強化管理、狠抓落實(shí)、保證安全生產(chǎn)有序可控。安全是各項工作發(fā)展和經(jīng)濟效益增長(cháng)的重要保證，也是為市場(chǎng)商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現。因此營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，實(shí)各項規章制度和標準化作業(yè)，在“逐級負責，規范管理”的原則下，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)與管理的有序可控，同時(shí)在原有的制度下，部門(mén)相繼修訂完善了營(yíng)銷(xiāo)部二手筆記本收售管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部商戶(hù)新租續租柜臺流程、緊急事件應急處理方案、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循，有章可查，達到了規范、約束、促進(jìn)的目的。
二、加大力度嚴查二手產(chǎn)品收售工作
營(yíng)銷(xiāo)部在保證商戶(hù)利益，規范市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下，加大力度對市場(chǎng)內的二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴格的檢查：對商戶(hù)收購的每臺二手產(chǎn)品在登記時(shí)，嚴格按照“三查、七對、五報告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，對可疑現象、可疑人員及時(shí)上報。同時(shí)，定期對售簽情況進(jìn)行分析，了解所涉及到的商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況。并針對市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶(hù)較多的情況，制定了“五表格、無(wú)錯誤”的登記措施，同時(shí)對二手筆記本進(jìn)行了統一貼簽位置的規定，為市場(chǎng)更好的經(jīng)營(yíng)管理打下了堅實(shí)的基礎。
三、商戶(hù)續租新租柜臺管理
上半年第二度市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了新租續租高峰期，營(yíng)銷(xiāo)部針對高峰期的到來(lái)，做到“三前一后”。三前是指準備合同提前、市場(chǎng)調研提前、稅款存繳通知提前，一后是指合同簽約完成后招商部逐級檢查做到無(wú)錯誤無(wú)漏簽。（和財務(wù)部門(mén)如何核對，哪幾個(gè)表進(jìn)行核對）整個(gè)合同管理規范化，簽約過(guò)程透明化，保證了當月商戶(hù)的順利簽約。
四、加強員工培訓，提高安全意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)部是xx市場(chǎng)的一面鏡子，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。因此在主管營(yíng)銷(xiāo)部的領(lǐng)導指導下，部門(mén)員工有針對的進(jìn)行了加強服務(wù)意識，提高安全意識的培訓，對待商戶(hù)我們要做到注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)態(tài)。多用請、您好、謝謝等禮貌用語(yǔ)。6月份為安全月，營(yíng)銷(xiāo)部員工除了認真學(xué)習安全消防知識外還加強了緊急事件的應急處理培訓，假冒偽劣產(chǎn)品知識培訓等。有效的促進(jìn)了員工的安全意識。
五、不足及改正
20xx年上半年營(yíng)銷(xiāo)部的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但在實(shí)際工作中也存有差距，如：營(yíng)銷(xiāo)部在xx電子市場(chǎng)調研次數應該增加、員工培訓工作還需更加完善。為此，營(yíng)銷(xiāo)部在下半年工作中總結工作不足，認清差距，努力完善各項工作。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇2
(一)努力學(xué)習，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)知識(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習，結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì )，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
(三)嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作
作為營(yíng)銷(xiāo)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。
(四)存在問(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀(guān)性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇3
xx年上半年，酒店營(yíng)銷(xiāo)部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪(fǎng)，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實(shí)現時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿(mǎn)完成全年營(yíng)銷(xiāo)目標打下堅實(shí)的基礎�，F將上半年工作情況作如下總結：
上半年共完成營(yíng)收x元，其中客房完成營(yíng)收x元，占計劃的x%，平均出租率x%，平均房?jì)r(jià)x元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入x元，占計劃的x%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計完成會(huì )議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會(huì )議期間在店會(huì )議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會(huì )議團隊；在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據6月份市場(chǎng)情況提前對周邊會(huì )議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù)；同時(shí)，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進(jìn)行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團隊建設月活動(dòng)，通過(guò)日常的團隊意識培訓和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標準，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種；同時(shí)，部門(mén)結合餐飲重點(diǎn)加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇4
一、上半年工作總結
上半年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各科室的大力配合下，調度室人員本著(zhù)“在崗一分鐘，奉獻xx秒”的責任意識，盡職盡責，任勞任怨，以飽滿(mǎn)的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開(kāi)展各項工作。結合我公司各項生產(chǎn)計劃和工作安排認真組織和指揮生產(chǎn)調度，緊緊圍繞公司今年聯(lián)合試運轉目標開(kāi)展各項工作�，F將調度室上半年的工作總結如下：
(一)調度安全生產(chǎn)管理
1、加強安全管理。每月按公司要求xx日、xx日參加全礦的安全大檢查，共查出隱患xx條，并對所查出的隱患跟蹤落實(shí)督促整改，消除了隱患，保證了安全生產(chǎn)。
2、加大了各環(huán)節之間的協(xié)調組織力度，增強生產(chǎn)指揮能力。
認真組織召開(kāi)每天的早會(huì )和協(xié)調會(huì )，研究解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況，及時(shí)對各部門(mén)進(jìn)行人力、物力等合理調度，確保生產(chǎn)各環(huán)節的理順與協(xié)調。認真審視每天的工作，改進(jìn)不合理的工作流程，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通、解決。
全力提高工作效率和工作質(zhì)量。xx年上半年完成原煤產(chǎn)量xx萬(wàn)噸，掘進(jìn)進(jìn)尺xx米，進(jìn)行了xx首個(gè)綜采工作面帶負荷調試工作。完成了井下采區變電所、采區水倉及采區避難硐室的安裝和實(shí)施了xx軌道巷、xx膠帶巷的延伸以及xx風(fēng)運巷的開(kāi)口工作，認真組織了xx風(fēng)運巷及xx高抽巷的掘進(jìn)施工。
3、完善應急管理體制。
編制了xx年度應急預案和處災計劃，并根據具體情況及時(shí)進(jìn)行了修改，按年初制定的應急演練計劃逐項進(jìn)行了演練，上半年按演練計劃演練了“大面積停電、主排水事故、頂板事故”主扇無(wú)計劃停風(fēng)、雨季“三防”、水災事故六項應急演練工作。每次演練活動(dòng)有方案有措施，均進(jìn)行了評審和總結，從而大大提高職工的災防意識和礦井的救災能力，并下發(fā)了《李陽(yáng)煤業(yè)應急救援領(lǐng)導組織機構及職責》，對應急救援工作職責進(jìn)一步進(jìn)行了明確。
4、加強變化環(huán)節管控。
在安全生產(chǎn)過(guò)程中加強了變化環(huán)節的管理。根據集體公司變化管理指示要求，制定下發(fā)了變化管理逐級匯報管理制度、重點(diǎn)工作重點(diǎn)工程管理辦法、變化及非正規作業(yè)管理規定、變化管理分析考核機制，對單項工程實(shí)行了分級管理，對重點(diǎn)變化重點(diǎn)監管，超前預控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調控。在上半年共組織協(xié)調了7次貫通、3次過(guò)地質(zhì)構造以及多次巷道開(kāi)口、探陷落柱、大型機電開(kāi)關(guān)設備搬家運輸工作，均順利完成。保證了安全生產(chǎn)。
5、調度裝備管理。運行使用了標準、現代的調度臺。
6、加強培訓學(xué)習工作。按時(shí)參加上級和煤業(yè)公司內部組織的培訓，如兼職救護隊員培訓學(xué)習、調度員培訓、安全知識電教片培訓學(xué)習、CAD培訓學(xué)習、煤礦安全事故案例學(xué)習等。組織調度室所有人員進(jìn)行調度業(yè)務(wù)和煤礦專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習調度業(yè)務(wù)、現場(chǎng)管理和質(zhì)量管理等方面的知識，努力提高調度室整體業(yè)務(wù)水平。
(二)調度匯報
1.事故匯報。對發(fā)生的各類(lèi)事故按要求及時(shí)上報，采取有力措施，積極組織救援搶險，杜絕隱瞞和遲報各類(lèi)事故，使得事故在最有效時(shí)間內得到了處理，保證了安全，為生產(chǎn)贏(yíng)取了時(shí)間。
2.采掘工作面跟班隊干匯報。采掘工作面跟班隊干每班堅持在井下現場(chǎng)向礦調度室作三次匯報，內容包括除生產(chǎn)進(jìn)尺外現場(chǎng)地質(zhì)變化、設備運轉、安全隱患處理等情況。
3.班、日匯報。按規定的時(shí)間和內容要求及時(shí)向調度室匯報班、日生產(chǎn)、安全等情況，并做好記錄，做到數字準確，內容具體，按時(shí)印發(fā)生產(chǎn)日報。
4.月度匯報。月度匯報有產(chǎn)、運、銷(xiāo)、存、掘進(jìn)進(jìn)尺、開(kāi)拓進(jìn)尺、采掘重點(diǎn)工作的完成，存在問(wèn)題及采取的主要措施，內容具體，數字準確，并按規定時(shí)間進(jìn)行了上報。
6.標準化自檢匯報。每月自檢一次，并填寫(xiě)好自檢表，資料存檔，做到了齊全完善。
7.專(zhuān)題匯報。專(zhuān)題匯報按內容、時(shí)間要求等要求記錄，并按時(shí)間順序編號存檔。
8、重點(diǎn)工程匯報。對礦井重點(diǎn)工程和重點(diǎn)工作周有匯報，月有總結。
9、變化匯報。對礦井發(fā)生的變化和事故實(shí)行零匯報制度，對非正規作業(yè)要求編制了專(zhuān)項措施，并根據變化級別安排了不同級別人員進(jìn)行跟班，確保了安全作業(yè)。
二、下半年工作計劃
(一)調度安全生產(chǎn)管理
1、繼續加大安全管理力度。除每月按公司要求參加xx日、xx日的全礦安全大檢查外，要求調度員每月入井至少8次，填寫(xiě)入井檢查記錄，并對所查出的隱患跟蹤、督促、落實(shí)整改，消除安全隱患。
2、繼續加大各環(huán)節之間的協(xié)調組織力度，增強生產(chǎn)指揮能力。xx年生產(chǎn)和安全任務(wù)重，尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運轉和生產(chǎn)銜接工作，加強各科隊之間的協(xié)作協(xié)調力度，完成全年的各項工作任務(wù)。
3、提高應急演練的質(zhì)量。按xx年年初制定的應急演練計劃，組織好下半年“火災事故、瓦斯(煤塵)爆炸事故、輔助運輸安全事故、自然災害及汛期防護事故、重大局扇停風(fēng)事故、防滅火系統異常專(zhuān)項演練、瓦斯抽采系統事故、反風(fēng)演習應急演練、主皮帶運輸事故”9次演練，每次演練要認真組織和對待。每次演練完成后進(jìn)行評審與總結，繼續加大提高職工的災防意識和礦井的救災能力。
4、加大變化管控力度
認真落實(shí)變化管理，嚴格非正規作業(yè)，加強非正規作業(yè)單項工程管理，強化科隊領(lǐng)導的跟班管理。對重點(diǎn)變化工程重點(diǎn)監管，超前預控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調控。
(二)重點(diǎn)調度管理
1、雨季“三防”管理。進(jìn)入下半年，隨著(zhù)雨季的來(lái)臨，組織各部門(mén)做好雨季“三防”的準備工作，加強雨季“三防”演練，增強雨季“三防”管理安全意識，加強各部門(mén)的值班，要求雨季“三防”辦公室加強與氣象部門(mén)聯(lián)系，對特別惡劣天氣提前預報，采取得力措施，保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理，對冬季“三防”提早準備，提前制定有效措施，明確任務(wù)，落實(shí)責任，積極為職工營(yíng)造一個(gè)溫暖舒適的工作和生活環(huán)境，確保礦井冬季井上下安全、正常生產(chǎn)。
3、加強變化環(huán)節管理。xx首個(gè)綜采工作面在帶負荷調試期間，組織、協(xié)調、集中全礦井力量保證xx綜采工作面調試割煤工作。
(三)抓好事故快速響應機制，組織各類(lèi)生產(chǎn)事故分析會(huì )，督促相關(guān)科室組織設備、安全、質(zhì)量事故分析。
嚴格執行生產(chǎn)組織有關(guān)制度，從領(lǐng)導抓起，層層落實(shí)事故，責任到人，對沒(méi)有在現場(chǎng)組織處理的隊組隊干及其它責任人員按制度嚴格
進(jìn)行考核。
對各類(lèi)事故要按照“四不放過(guò)”的原則分析追查責任人，嚴格按照生產(chǎn)事故管理制度落實(shí)考核。對當天完不成任務(wù)的隊組，調度室組織相關(guān)單位隊組分析追查和考核，隊組負責人在調度會(huì )上要講評并承諾。
(四)加強信息的呈報。信息力求及時(shí)、準確、全面。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時(shí)間、報送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，確保信息快速呈報。認真落實(shí)各級管理部門(mén)及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署，重要會(huì )議、重要文件、重大決定及領(lǐng)導交辦的事項等。組織開(kāi)展督促檢查，既要傳達領(lǐng)導指示，又要反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效，保證全礦上下政令暢通，更要加強理論學(xué)習，特別是現代化調度業(yè)務(wù)知識和調度標準化建設方面的知識。
以及專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養，在實(shí)踐中學(xué)習，以學(xué)習指導實(shí)踐，擴展思路，樹(shù)立超前意識，加強制度建設，做好現場(chǎng)各環(huán)節的調度管理工作。在今后的日子里，調度室有信心、有決心，在公司領(lǐng)導、各科室的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調度室的本職工作，為公司的 忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的.工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。
如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇5
上半年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導下，各職能部門(mén)的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項工作�，F將上半年煙草工作情況匯報如下：
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
（一）卷煙經(jīng)營(yíng)方面
上半年，我局共銷(xiāo)售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務(wù)的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷(xiāo)售額8478.85萬(wàn)元，比去年同期8998.02萬(wàn)元減少了519.17萬(wàn)元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬(wàn)元,與去年同期下降50.63%。
（二）專(zhuān)賣(mài)管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車(chē)輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬(wàn)元。
二、上半年工作回顧
（一）認真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認真配合推進(jìn)我市項目建設工作。根據北流市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據北流市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司玉林市公司位于北流市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關(guān)手續，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉環(huán)境建設。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實(shí)負起城鄉清潔工程相應社會(huì )責任。三是努力著(zhù)手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng )建園林式單位（園林小區）》責任書(shū)以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會(huì )主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務(wù)于新農村建設，促進(jìn)城鄉一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進(jìn)社會(huì )大家庭和諧發(fā)展。
（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、內部管理三項工作。
卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發(fā)展方式轉變，不斷夯實(shí)基礎工作，打牢市場(chǎng)基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規范流程，促進(jìn)規范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，規范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化和標準化。今年來(lái)我們針對卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jì)督查考核杠桿促使客戶(hù)經(jīng)理嚴格實(shí)施，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理對卷煙零售戶(hù)的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現貨源系統自動(dòng)分配，進(jìn)一步規范卷煙供銷(xiāo)鏈條，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
2、深耕農村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎上，4-5月份開(kāi)展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶(hù)的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農村網(wǎng)絡(luò )建設。
3、轉變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長(cháng)姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰略，即“532”戰略�！�532”戰略是指爭取用五年或更長(cháng)一段的時(shí)間，著(zhù)力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰略，意味著(zhù)我們要進(jìn)一步轉變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿(mǎn)足本地市場(chǎng)消費者卷煙消費偏好來(lái)提升卷煙銷(xiāo)量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類(lèi)卷煙進(jìn)行疏理和規劃，建立適合北流卷煙品牌長(cháng)遠發(fā)展的品類(lèi)體系。因此，今年來(lái)我們通過(guò)出臺品牌培育方案、加強客戶(hù)經(jīng)理和卷煙零售戶(hù)品牌培育技巧學(xué)習、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁(yè) 頁(yè)、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇6
轉眼20xx年上半年已經(jīng)結束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷(xiāo)售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，XX市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(cháng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護
根據公司規定的銷(xiāo)售區域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監督，督促其執行統一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對各個(gè)銷(xiāo)售終端長(cháng)時(shí)間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統一的價(jià)格標簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導價(jià)。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規模最大的XX購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是XX大酒店和XX大酒店，其中XX大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，XX大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“XX酒”的認知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷(xiāo)售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數據管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統計表，并及時(shí)報送銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表和每月要貨計劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數據檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀(guān)、準確。在每月月底對本月及累計的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結構等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準確客觀(guān)地反映市場(chǎng)情況，指導以后的銷(xiāo)售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。
1、努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識，學(xué)習一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請教、交流和學(xué)習，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇7
二〇XX年上半年，營(yíng)銷(xiāo)公司在集團股份公司的正確領(lǐng)導和各部門(mén)的大力支持配合下，緊緊圍繞企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展規劃和年度方針目標，全體員工精誠團結、頑強拼搏、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，積極貫徹落實(shí)“全面提升、重點(diǎn)突破、資源聚焦、精細管理”的營(yíng)銷(xiāo)方針;堅持“市場(chǎng)發(fā)展全國化、產(chǎn)品結構清晰化、區域市場(chǎng)板塊化、品牌傳播系統化”的營(yíng)銷(xiāo)思路;堅持“聚焦優(yōu)勢資源，確保持續增長(cháng)”的運營(yíng)策略。以夯實(shí)市場(chǎng)基礎為重點(diǎn)，以加快市場(chǎng)全國化進(jìn)程為核心，對外加大西鳳酒品牌宣傳力度，對內狠抓基礎管理、市場(chǎng)運作和隊伍建設，上半年20xx年1至6月份共開(kāi)票銷(xiāo)售西鳳酒系列產(chǎn)品10，993.357噸，銷(xiāo)售收入59,554.59萬(wàn)元，回款81,444.04萬(wàn)元。
今年是“十二五”的開(kāi)局之年，白酒市場(chǎng)格局在國家調控、政府干預等諸多因素的影響下，發(fā)生了結構性的變化。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談，漲價(jià)之風(fēng)有所控制，但市場(chǎng)的競爭卻愈演愈烈，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化。企業(yè)內部，今年是西鳳集團和西鳳股份公司改制重組、增資擴股后的起始之年，企業(yè)正在面臨各項大的調整�，F就上半年營(yíng)銷(xiāo)公司的工作總結匯報如下：
一、主要工作：
1、強化內部管理，全面服務(wù)市場(chǎng)。
今年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)公司積極貫徹集團公司文件指示精神，堅持以人為本，全面強化科學(xué)管理，合理調整機構設置，設立了6個(gè)部門(mén)17個(gè)分公司的組織架構體系。制訂和完善了20xx年西鳳酒營(yíng)銷(xiāo)公司組織方案、薪酬考核方案、西鳳酒市場(chǎng)管理規定、市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施管理辦法、員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度，規范了公司的內控流程，做到了有章可依、有章必依。同時(shí)，繼續積極推行競聘上崗，優(yōu)化組合、雙向選擇的用人機制，加大績(jì)效考核力度等措施，充分調動(dòng)了廣大員工工作的積極性。
2、強化終端建設，細化市場(chǎng)運作，促進(jìn)市場(chǎng)協(xié)調發(fā)展。
20xx年營(yíng)銷(xiāo)公司繼續堅持省內鞏固提升，省外重點(diǎn)突破的思路，在全國大范圍進(jìn)一步擴大品牌影響力，繼續加強網(wǎng)絡(luò )建設和渠道建設，圍繞重點(diǎn)區域、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)產(chǎn)品確定目標展開(kāi)工作。省內通過(guò)開(kāi)展團購、品鑒會(huì )、事件營(yíng)銷(xiāo)、終端氛圍營(yíng)造工程等一系列行之有效的活動(dòng)，營(yíng)造品牌氛圍，以統一的西鳳酒形象，推進(jìn)市、縣級商超、酒店渠道建設，發(fā)展鄉鎮網(wǎng)絡(luò )，健全網(wǎng)絡(luò )結構布局，提升西鳳酒終端掌控力，堅持“資源聚焦”、“扶優(yōu)限劣”的原則，重點(diǎn)支持消費者認知度高的、有發(fā)展潛力的產(chǎn)品。通過(guò)開(kāi)展了農家樂(lè )、陳列搶占貨架、獎勵旅游、品鑒會(huì )等活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)占有率，積極推進(jìn)了西鳳酒品牌的提升。省外市場(chǎng)繼續以產(chǎn)品結構和經(jīng)營(yíng)理念調整為核心，全力促進(jìn)客戶(hù)產(chǎn)品結構的調整。在20xx年的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，我們將山東、河南、新疆、浙江、江蘇、湖南、海南、內蒙古作為今年重點(diǎn)拓展的省級市場(chǎng)。配合央視廣告的投放，營(yíng)銷(xiāo)公司加大了對上述省級市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和拓展的力度。特別是河南、山東、河北市場(chǎng)經(jīng)過(guò)調整后，已逐步開(kāi)始出現恢復性增長(cháng)。華南、華東、中南、北京等區域已經(jīng)有部分資源型和成長(cháng)型經(jīng)銷(xiāo)商達成合作意向，部分市場(chǎng)穩中有增。就今年任務(wù)完成情況而言，省內西安、寶雞、渭南分公司任務(wù)完成情況相對較好，陜北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務(wù)完成情況相對較好，東南、東北、西北任務(wù)完成相對較差。
3、聚焦優(yōu)勢資源，整合產(chǎn)品結構，提升產(chǎn)品競爭力。
根據企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展需要，繼續堅持“1369”工程，走限制開(kāi)發(fā)、扶優(yōu)淘劣、合理瘦身的道路，聚焦優(yōu)勢資源，以中高價(jià)位產(chǎn)品為主體，低價(jià)位產(chǎn)品為補充的產(chǎn)品體系的架構已逐步形成。在去年對產(chǎn)品進(jìn)行瘦身整合的基礎上，結合西鳳酒市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)際，積極改進(jìn)和完善品牌運營(yíng)管理公司運營(yíng)機制和考核辦法，有效整合市場(chǎng)資源，形成營(yíng)銷(xiāo)合力，大力促進(jìn)核心品牌走向全國，市場(chǎng)運作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年，華山論劍、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢。本年度我們繼續針對有潛力的個(gè)性化產(chǎn)品進(jìn)行整合，在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國化進(jìn)程的同時(shí)，針對原有主導產(chǎn)品進(jìn)行大力瘦身整合，嚴格限制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，繼續經(jīng)過(guò)數據分析、淘汰無(wú)發(fā)展潛力的產(chǎn)品，有效提升了品牌價(jià)值。針對主導產(chǎn)品普遍缺乏市場(chǎng)競爭力，依據“1369”工程長(cháng)遠規劃，在鞏固重點(diǎn)產(chǎn)品的基礎上，進(jìn)一步加強了區域個(gè)性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸。通過(guò)北京西鳳酒銷(xiāo)售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進(jìn)程;針對世園會(huì )設計開(kāi)發(fā)了世園專(zhuān)供、開(kāi)元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區域個(gè)性產(chǎn)品的設計投放，配合全國化進(jìn)程的展開(kāi)。通過(guò)以上調整，產(chǎn)品結構逐步清晰，為進(jìn)一步提升品牌形象、增強產(chǎn)品核心競爭力打下堅實(shí)的基礎。
4、加大宣傳力度，注重宣傳效果，大力推廣品牌文化和企業(yè)文化。
20xx年，為進(jìn)一步提升品牌形象，營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，公司分別在央視一套、五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告，在陜西衛視、江蘇衛視、浙江衛視、新疆衛視、遼寧衛視、深圳衛視、東南衛視、黑龍江電視臺等進(jìn)行衛視聯(lián)動(dòng)，在省內贊助“西秦戲苑”、寶雞電視臺“西鳳之夜”春節晚會(huì )等活動(dòng)，有效提升了西鳳酒的品牌形象，為品牌發(fā)展營(yíng)造了良好的立體宣傳氛圍。通過(guò)糖酒會(huì )、世園會(huì )等大型會(huì )議，積極做好形象展示和品牌宣傳工作。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播，連續五年來(lái)西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素，通過(guò)陜西衛視和媒體平臺向全球直播，強勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度，在業(yè)界和媒體界都形成了強烈的焦點(diǎn)效應，提高了西鳳的品牌形象。另外結合以上宣傳，通過(guò)戶(hù)外廣告牌、門(mén)頭、燈箱、燈桿、掛旗、電梯、候車(chē)廳、公交車(chē)體、樓宇廣告、登機牌等形式進(jìn)一步加大了市場(chǎng)氛圍的營(yíng)造。
二、存在問(wèn)題：
1、市場(chǎng)發(fā)展仍不平衡，省內的陜南市場(chǎng)還需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提升，陜北市場(chǎng)受競品沖擊，市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢依然嚴峻，個(gè)別客戶(hù)積極性受挫;省外市場(chǎng)總體有所發(fā)展，但東北、華北、河南、西北等市場(chǎng)還很薄弱，整體省外市場(chǎng)拓展步伐還需進(jìn)一步加強。
2、省內隨著(zhù)公司對產(chǎn)品價(jià)格的提升，客戶(hù)對原經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品利潤空間進(jìn)一步縮小，給其它競爭品牌造成可乘之機。目前省內市場(chǎng)外來(lái)名酒對陜西市場(chǎng)的蠶食在進(jìn)一步加劇，省內市場(chǎng)中高檔產(chǎn)品的鞏固提升存在一定的壓力。省外個(gè)別市場(chǎng)起步產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)就以低價(jià)位產(chǎn)品為主，在整個(gè)銷(xiāo)量中比例較大，通過(guò)幾次漲價(jià)，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)積極性不高，對后期發(fā)展形成障礙。
3、市場(chǎng)整體投入仍顯不足，整個(gè)產(chǎn)品鏈向中高價(jià)位提升的調整已初顯成效，但我們在市場(chǎng)上的整體持續投入明顯跟不上市場(chǎng)的發(fā)展步伐，加之競品的步步緊逼，導致重點(diǎn)產(chǎn)品、明星產(chǎn)品增速趨緩，普通產(chǎn)品發(fā)展出現瓶頸，致使市場(chǎng)拓展出現脫節。
4、新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)微調程序調整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)需求的銜接服務(wù)還不完全到位，各項工作不能有序的如期推進(jìn)，造成經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)銷(xiāo)團隊、市場(chǎng)信心受挫，嚴重影響了市場(chǎng)銷(xiāo)售的整體發(fā)展規劃和進(jìn)度。
5、產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問(wèn)題對市場(chǎng)銷(xiāo)售造成極大負面影響，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴重挫傷了客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性，給市場(chǎng)銷(xiāo)售造成嚴重障礙。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇8
20xx年上半年，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作認真貫徹省公司工作會(huì )議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設，狠抓效益提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結。認真分析企業(yè)改革面臨的新形勢、新任務(wù)，研究新思路，制定新舉措，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)新局面，全面完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
一、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況：
1、售電量：售電量完成6602.88萬(wàn)kwh，完成年計劃10880萬(wàn)kwh的60.69%；較去年同期的4393.37萬(wàn)kwh增長(cháng)50.29%。
2、平均售電單價(jià)：平均售電單價(jià)完成585.59元/k.kwh，較年計劃的625.6元/k.kwh減少40.01元/k.kwh；較去年同期594.70元/k.kwh減少9.11元/k.kwh，工作總結《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結》。
3、綜合線(xiàn)損：綜合線(xiàn)損完成5.96%，較年計劃6%下降0.04個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期的5.99%下降0.03個(gè)百分點(diǎn)。
4、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%，無(wú)陳欠電費。
二、工作回顧：
20xx年上半年，我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在面臨系統改革的形勢下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現，是全面職工的汗水的結晶，是全體職工團結奮斗、勇于創(chuàng )新、戰勝重重困難換來(lái)的。綜觀(guān)上半年經(jīng)營(yíng)工作，我們主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
(一)加強企業(yè)管理，努力實(shí)現管理創(chuàng )新。
1、加強大規范化供電所創(chuàng )建力度。去年，我們完成了六個(gè)供電所的規范化創(chuàng )建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個(gè)臺階，我局申報六里峁供電所為規范化供電所示范所創(chuàng )建單位。
2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺了《營(yíng)業(yè)工作考核細則》、《供電所農民工管理辦法》等規章制度，對于理順管理關(guān)系、工作標準、明確分工、落實(shí)責任起到積極的作用。
3、參加標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創(chuàng )建，現創(chuàng )建工作基本結束，等待驗收。
4、分配激勵制度進(jìn)一步完善、創(chuàng )新。在去年的基礎上繼續堅持了電費回收考核制度和農電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營(yíng)考核制度和與之配套的營(yíng)業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收
入，確保了企業(yè)經(jīng)濟效益。
5、嚴格電價(jià)政策、努力實(shí)現增供擴銷(xiāo)。繼續加大增供擴銷(xiāo)工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇和重點(diǎn)項目建設機遇，實(shí)現與用戶(hù)、三產(chǎn)的三贏(yíng)目標。
6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動(dòng)為形式而開(kāi)展的。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊伍上來(lái)，依法經(jīng)營(yíng)、依法管電，培育開(kāi)放有序的電力市場(chǎng)。同時(shí)，加大政策法規的宣傳力度，形式多樣、內容豐富。
7、對境內七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續進(jìn)行了完善，并對計量裝置進(jìn)行輪校、更換。
總之，上半年，各項經(jīng)營(yíng)工作都得到圓滿(mǎn)完成，傾注了各級領(lǐng)導和廣大職工的心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿(mǎn)完成全年工作目標任務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇9
20xx年上半年，酒店營(yíng)銷(xiāo)部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪(fǎng)，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實(shí)現時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿(mǎn)完成全年營(yíng)銷(xiāo)目標打下堅實(shí)的基礎�，F將上半年工作情況作如下總結：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
上半年共完成營(yíng)收 元，其中客房完成營(yíng)收 元，占計劃的 %，平
均出租率 %，平均房?jì)r(jià) 元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計劃的 %；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計完成會(huì )議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會(huì )議期間在店會(huì )議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會(huì )議團隊；在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據6月份市場(chǎng)情況提前對周邊會(huì )議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù)；同時(shí)，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進(jìn)行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團隊建設月活動(dòng)，通過(guò)日常的團隊意識培訓和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標準，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種；同時(shí)，部門(mén)結合餐飲重點(diǎn)加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費；
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇10
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改變，在后續的工作中我也將不斷繼續學(xué)習與改進(jìn)，請各位見(jiàn)證。
在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作，昆山由于人員配備不是非常完整，很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做，從打樣、報價(jià)、協(xié)助工藝做承認書(shū)、與客戶(hù)簽訂合同、客戶(hù)下單、接單、跟單、發(fā)貨、對賬開(kāi)票、跟催客戶(hù)回款、物流對賬開(kāi)票請款、跟蹤貨物到達情況、客訴的處理、倉庫每月的對賬等一系列工作，雖然每天的工作較多較繁雜，但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下，讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作。
從5月21日加入青島某某這個(gè)大家庭，在這邊的感受與昆山完全不同，工作中多了很多熱情，也能非常直觀(guān)的感覺(jué)到同事之前相互扶持的精神，雖然工作種類(lèi)上沒(méi)那么繁雜但是手上需要跟的客戶(hù)卻多了，剛開(kāi)始思路沒(méi)有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài)，在領(lǐng)導及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路， 之前從未使用過(guò)用友系統、未接觸過(guò)電阻、PCB-GASKET、光學(xué)片等，在以后的工作當中這些最基本的知識也是我需要學(xué)習補充的，目前我手上在跟的客戶(hù)有：昆山客戶(hù)（嘉田、聯(lián)益、鑫英合、廣迎、大同、豪綸、海鉑、冠利得、信明、水元、惠群達、吳江錦寶、重慶涪龍等）、緯創(chuàng )系列（清溪嘉緯、萬(wàn)成、緯六、緯五）、吳小英客戶(hù)（淮安富譽(yù)、昆山富翔、上海長(cháng)園維安、博雅、啟東匯通、上海依摩泰）、煙臺富士康、世仕電子、深辦（澳斯騰、藍芯、長(cháng)城、理想、奧爾嘉、惠州比亞迪、深圳比亞迪、易特可、兆馳、拓邦）等，目前手上最多的還是泡棉類(lèi)客戶(hù)，其次就是一些BOTH-M、電阻、PCB-GASKET等客戶(hù)，我也會(huì )在以后的工作當中持續改進(jìn)更好的服務(wù)客戶(hù)，盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求。
現將工作的內容和感受總結如下：
1、營(yíng)銷(xiāo)報表的登記：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售臺賬登記、每月開(kāi)票以及回款登記、樣品臺賬、價(jià)格臺賬等。
2、協(xié)助各外勤的銷(xiāo)售工作：
�、倜刻旒皶r(shí)完成各外勤下達的打樣、報價(jià)以及訂單并按照需求時(shí)間跟進(jìn)。
�、诮�(jīng)常同外勤溝通、勤交流，了解外勤手上的客戶(hù)后續訂單情況，及時(shí)告知外勤目前產(chǎn)線(xiàn)訂單狀況，對于穩定客戶(hù)的常用料數量多交期緊的及時(shí)通知外勤進(jìn)行備貨。
�、酆贤膱绦星闆r：協(xié)助外勤并督促與新客戶(hù)合同的簽訂；
3、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習，12年上半年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬﹨f(xié)助各外勤完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集客戶(hù)信息并及時(shí)匯總提供給外勤；
�。ǘ┡f(xié)助外勤的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通，內勤有時(shí)要跟客戶(hù)打交道，這時(shí)候不能因為自己態(tài)度不好，使客戶(hù)對公司的產(chǎn)品和形象不滿(mǎn)意，讓外勤的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶(hù)之間的關(guān)系是非常重要的；
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇11
20xx年上半年，在酒店總辦的正確領(lǐng)導下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著(zhù) “與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng )新，頑強拼搏，奮發(fā)向上�！钡木�，“以完成經(jīng)濟任務(wù)指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng )新銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題�！钡淖谥�，銳意改革，勇于創(chuàng )新，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，為完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jì)，邁上了新的臺階�，F將主要實(shí)際銷(xiāo)售收入、主要完成工作、經(jīng)驗體會(huì )及下半年工作打算匯報如下：
一、 實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：
今年截止6月份，共接待各類(lèi)型會(huì )議 批次，其中系統內會(huì )議 批次，較去年 批次 ;系統外會(huì )議 批次，較去年 批次 ，會(huì )議房費實(shí)際總收入 元，較去年 ，零客房費實(shí)際結帳總收入 元，較去年 元增長(cháng) ，旅游團隊房費實(shí)際結帳總收入 元，較去年 元減少 ，餐飲實(shí)際總收入 元，較去年 ;會(huì )議室實(shí)際結帳總收入 元，較去年 ，實(shí)際結帳總收入 元，較去年 。
二、 主要完成工作：
1、會(huì )議接待市場(chǎng)：
首先銷(xiāo)售部認真貫徹酒店領(lǐng)導關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統內市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導思想，同時(shí)注重加大系統外會(huì )議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì )議信息，注重加強與煙草系統各處室的聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)，對會(huì )議的各項要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調，認真接待好每一次大中小型會(huì )議，精心細致地做好每次會(huì )議的接待工作，得到了領(lǐng)導的一致好評。在系統外會(huì )議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會(huì )議接待的宣傳力度，盡管酒店有著(zhù)自身硬件條件的約束，尚不具備接待大型的會(huì )議，但還是有針對性的著(zhù)手加強了對中小型的會(huì )議市場(chǎng)的接待，半年來(lái)，我們逐步的開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì )議客源，如：有色金屬協(xié)會(huì )、武漢會(huì )議培訓中心、頂立公司等會(huì )議，同時(shí)注意加強了與會(huì )展公司、會(huì )議代辦機構和旅行社會(huì )議接待中心等的合作，充分利用他們的會(huì )議接待平臺和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭取了一定的會(huì )議客源。
2、零客市場(chǎng)方面：
近些年，長(cháng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀(guān)止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現象更為嚴峻，在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷(xiāo)售工作的重中之重，針對協(xié)議客戶(hù)也加大了回訪(fǎng)和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對現有協(xié)議客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后，每周銷(xiāo)售人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài)。
3、旅游團隊市場(chǎng)：
團隊市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售空白，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，在通過(guò)嚴謹細致的市場(chǎng)調查后，結合酒店的實(shí)際情況，制定了相應的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、E-MAIL、信息平臺、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團隊接待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補了會(huì )議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟效益。
4、為了拓寬銷(xiāo)售宣傳渠道
利用網(wǎng)站和信息平臺，定期加強了與客戶(hù)的溝通工作，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶(hù)之間的關(guān)系。
5、加強了與網(wǎng)絡(luò )訂房中心的合作
網(wǎng)絡(luò )訂房現在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò )訂房中心實(shí)現資源共享、市場(chǎng)共拓，酒店擬以返點(diǎn)的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。
6、加強內部管理和培訓工作。
面對上半年較為頻繁的銷(xiāo)售人員流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強了內部員工的學(xué)習與交流，使團隊的戰斗力得到了一定的提升。
三、 工作中出現的問(wèn)題及不足
1、銷(xiāo)售隊伍不穩定，由于種種原因銷(xiāo)售人員緊缺，特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗的人員，而且對銷(xiāo)售人員的培訓力度也亟待加強。
2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：
A、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。
B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內部的溝通交流。
3、宣傳力度部夠大，有待提高。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少，特別是針對性的節假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
四、 下半年的工作計劃和打算
古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行�！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強學(xué)習，團結奮進(jìn)、敢挑擔子，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng )收龍頭作用，，加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，繼續收集信息爭取一定的會(huì )議客源，適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團隊市場(chǎng)，走可持續發(fā)展的路線(xiàn)現制定如下工作計劃：
1、 繼續做好系統內部會(huì )議的接待工作同時(shí)，加強會(huì )議促銷(xiāo)，打造金葉的會(huì )議接待品牌。積極尋求組織省內外會(huì )務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟類(lèi)的商務(wù)會(huì )議、學(xué)術(shù)研討、培訓班會(huì )議和事業(yè)單位的會(huì )議。
2、 加強婚宴、喜宴、生日宴會(huì )等促銷(xiāo)，增加高檔旅行社指定用餐，增加團隊自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費。
3、 加強商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數實(shí)現客房利潤的最大化。在開(kāi)拓散客市場(chǎng)，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng)，其次是省內其它縣市，從戰備方向上來(lái)講最后的重點(diǎn)目標將移向省外，象廣東、上海和北京等等來(lái)長(cháng)沙出差人士群。
為此：
(1)、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩定現有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，本地市場(chǎng)客戶(hù)要逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。
(2)、針對散客，客房、餐飲捆綁銷(xiāo)售，客戶(hù)在酒店住房，可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。
(3)、根據不同客人的需要，設計多種套餐(包價(jià))，含客房、餐飲。
(4)、大力發(fā)展長(cháng)住客戶(hù)，特別是長(cháng)包房的促銷(xiāo)。
(5)、加強網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)力度，擬以返點(diǎn)和積分獎勵的形式來(lái)擴大網(wǎng)絡(luò )訂房中心的訂房。
(6)、建立健全VIP客戶(hù)接待程序，制訂VIP客戶(hù)申請表并制作酒店VIP卡。
4、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團隊市場(chǎng)，作為酒店市場(chǎng)的一個(gè)補充市場(chǎng)，盡量做好調劑，在會(huì )議淡季加大團隊銷(xiāo)售，并定位于一些檔次較高的團隊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
5、加大內部和外部宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo)、交易會(huì )促銷(xiāo)、信函促銷(xiāo)，通過(guò)旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等等方式，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟效益。
6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調 與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益。
7、進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團隊的凝聚力。
市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)化，銷(xiāo)售獨有一墨之規。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰的下半年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務(wù)指標，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇12
20xx年上半年，酒店營(yíng)銷(xiāo)部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪(fǎng)，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實(shí)現時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿(mǎn)完成全年營(yíng)銷(xiāo)目標打下堅實(shí)的基�，F將上半年工作情況作如下總結：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
上半年共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房?jì)r(jià) 元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會(huì )包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入匯總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類(lèi)客源的消費應是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計完成會(huì )議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會(huì )議期間在店會(huì )議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會(huì )議團隊；在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據6月份市場(chǎng)情況提前對周邊會(huì )議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間酒店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù)；同時(shí)，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進(jìn)行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團隊建設月活動(dòng)，通過(guò)日常的團隊意識培訓和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標準，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種；同時(shí)，部門(mén)結合餐飲重點(diǎn)加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費；
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇13
光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的半年過(guò)去了，在賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，通過(guò)賓館全體員工的共同努力，我們都取得了可喜的成績(jì)，尤其是在市場(chǎng)的開(kāi)拓，以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步，現將前半年的工作總結如下：
一、本人于20xx年5月份接手營(yíng)銷(xiāo)部，回顧這半年的歷程，真叫人辛酸不已，由于前任營(yíng)銷(xiāo)人員惡意的行為給賓館帶來(lái)了諸多不良的影響，留下許多后遺癥，并且他們肆意將電腦系統及所有客戶(hù)資料破壞，使得營(yíng)銷(xiāo)工作幾乎處于癱瘓狀態(tài)，我們一切都得從零開(kāi)始，在這樣艱苦的條件下，我們調動(dòng)一切力量，加大推廣力度，拓展周邊市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新的旅行社，重新組織了許多新客源，力爭挽回了前領(lǐng)導班子對賓館造成的不良影響，并且使營(yíng)銷(xiāo)工作重新上了一個(gè)臺階。
二、本人接手時(shí)，賓館人員超標，閑人居多，在總經(jīng)理的指導下，首先對賓館組織機構進(jìn)行調整，精減人員，并且對銷(xiāo)售部進(jìn)行了大膽的調整，制定并實(shí)施了一系列的管理措施和方法，把員工的工資收入與崗位職責、操作技能及工作業(yè)績(jì)直接掛鉤，形成了一套良性的競爭機制，在此基礎上，我們經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調研，將賓館營(yíng)銷(xiāo)重新調整了戰略，我們積極主動(dòng)地聯(lián)系華東地區的各大旅行社，穩定賓館的團隊客源，我們還通過(guò)發(fā)放出租車(chē)司機名片，以及到周邊各大市場(chǎng)極力宣傳，同時(shí)還大力開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò )訂房，以增加散客的住房率。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，我們總算見(jiàn)到了不錯的成績(jì)，我們相信，只要持之以恒，下半年的營(yíng)銷(xiāo)工作一定會(huì )有一個(gè)更驚人的突破。
三、本人在東城就職的半年中，經(jīng)過(guò)觀(guān)察，由于賓館人員變動(dòng)較大，管理員的素質(zhì)偏低，再加幾乎無(wú)制度制約，因此導致某些員工的組織紀律散漫，沒(méi)有為大局著(zhù)想的意識，同時(shí)各部門(mén)之間常常勾心斗角，相互不團結，導致各部門(mén)之間的工作配合不協(xié)調，常常使得管理脫節，對客服務(wù)不到位的現象時(shí)有發(fā)生。對此，在今后的工作中，我們應該加強這方面工作的宣導，增加員工的凝聚力，使“賓館是我家，興衰靠大家”的服務(wù)意識深入到每一個(gè)員工心里，讓東城賓館變成一個(gè)真正的大家庭。
四、司陪房一直是一個(gè)令我們頭痛的事情，為了減少這方面的投訴，我們因地制宜，將四樓會(huì )議室隔出2間房間做司陪房，切實(shí)解決司陪房難以安頓這一難題。
五、由于推廣費用有限，導致推廣力度不夠，所以本賓館的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固，為了發(fā)展，還得加大投放力度。
六、綜上所述，前半年是伴隨著(zhù)坎坷一路走過(guò)來(lái)的，但我們付出的艱苦努力也換來(lái)了可喜的成績(jì)，伴隨著(zhù)的還有對未來(lái)美好的希望。營(yíng)銷(xiāo)部是集市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售為一體的一個(gè)綜合型部門(mén)，擔負著(zhù)賓館的市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷(xiāo)策劃等一系列重要工作，是直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益的骨干部門(mén)，我堅信，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，通過(guò)我們的辛勤努力，東城賓館一定會(huì )有一個(gè)更輝煌的明天，因此我們要做好以下工作：
1、在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況下，我們要適應市場(chǎng)需求，樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念。我們的客戶(hù)群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖，在今后的公關(guān)上，我們應采取靈活機動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大推銷(xiāo)力度，拓寬銷(xiāo)售渠道，提高經(jīng)濟效益，因此，我們要在團隊穩定的基礎上，加大散客的開(kāi)發(fā)力度，加大對協(xié)議單位的宣傳，力爭下半年散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。
2、客房的地毯陳舊、臟，以及空調系統老化，制熱效果不好，墻面污漬斑斑，顧客反映十分強烈，嚴重影響賓館的良好形象，為切實(shí)解決這一問(wèn)題，減少顧客投訴，我們本著(zhù)經(jīng)濟實(shí)惠的原則，建議賓館領(lǐng)導考慮在20xx年年底前將客房地毯全部更換，將空調也全部更換成分體式空調，并對客房墻面進(jìn)行修繕，我們保證工程按時(shí)、保質(zhì)、安全的進(jìn)行，并且加強預算控制，降低成本開(kāi)支，還要采取措施，盡最大力量減少施工給經(jīng)營(yíng)造成的損失。
3、加強用工制度的管理，加強人員素質(zhì)的培訓，提高員工的實(shí)際操作能力，培養員工宣傳賓館的意識，提高賓館的知名度，從而爭取到更多的顧客。
營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結 篇14
舒城營(yíng)銷(xiāo)部始終以“保持卷煙銷(xiāo)量穩定增長(cháng)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )零售終端建設”為工作重心，扎實(shí)做好各項基礎工作，網(wǎng)建工作水平不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟運行狀態(tài)，順利實(shí)現了上半年各項工作目標。
20xx年上半年主要工作：
一、卷煙銷(xiāo)售保持平穩，經(jīng)濟效益不斷提高。
1.實(shí)現卷煙銷(xiāo)售xx475箱，完成了全年卷煙銷(xiāo)售計劃的56.34%，同比xx044.52箱，增長(cháng)430.48箱，增幅3.57%。
2.含稅銷(xiāo)售收入31852.萬(wàn)元，同比267xx.3萬(wàn)元增長(cháng)5140.6萬(wàn)元，增幅19.24%。
3.卷煙條均價(jià)為102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。
4.省外卷煙銷(xiāo)售2207.348箱，占銷(xiāo)售比重的17.69%，同比20xx.608箱增長(cháng)166.74箱，增幅為8.17%。
5.低檔卷煙銷(xiāo)售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅為37.8%。
二、扎實(shí)做好各項網(wǎng)建基礎工作，穩步推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò )零售終端建設
1、加強基礎工作管理，提高網(wǎng)建運行效率。
營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)加強基礎工作，提高營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步夯實(shí)了網(wǎng)建基礎。一是規范完成20xx年《客戶(hù)服務(wù)指南》填寫(xiě)和發(fā)放工作。按照市公司下發(fā)填寫(xiě)要求進(jìn)一步監督、檢查一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員對《服務(wù)手冊》的嚴格要求，及時(shí)糾正部分不規范行為，全面提升《服務(wù)手冊》填寫(xiě)質(zhì)量。二是進(jìn)一步加強對客戶(hù)經(jīng)理核銷(xiāo)比考核。特別是五月份營(yíng)銷(xiāo)部根據客戶(hù)經(jīng)理計劃任務(wù)完成情況分區段考核客戶(hù)經(jīng)理核銷(xiāo)比，既提高客戶(hù)經(jīng)理對區域銷(xiāo)售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是開(kāi)展明碼標價(jià)，提升零售戶(hù)店面形象。營(yíng)銷(xiāo)部以營(yíng)銷(xiāo)人員幫助零售戶(hù)整潔柜臺為服務(wù)內容，注重提升零售戶(hù)店面形象，零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平較往年有力改善，農村零售戶(hù)更加關(guān)注店面的整潔、卷煙的零售戶(hù)價(jià)格較為穩定，零售利潤有所提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。四是積極開(kāi)展市場(chǎng)調研，真實(shí)把握市場(chǎng)運行狀態(tài)和需求情況。五是成立客戶(hù)經(jīng)理小組工作機制，發(fā)揮基層管理“傳、幫、帶”的作用，促進(jìn)了客戶(hù)經(jīng)理隊伍基礎工作扎實(shí)開(kāi)展。
2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。
營(yíng)銷(xiāo)部將培育品牌作為工作第一要務(wù)，根據市公司的統一安排和結合本區域知名品牌銷(xiāo)售情況，制定了《舒城營(yíng)銷(xiāo)部20xx年度品牌培育建功立業(yè)實(shí)施方案》、《舒城營(yíng)銷(xiāo)部20xx年度重點(diǎn)品牌培育計劃》和《舒城營(yíng)銷(xiāo)部20xx年度‘責任品牌’培育計劃》。一是引領(lǐng)品牌共同發(fā)展，在關(guān)注“兩個(gè)前15”品牌在區域發(fā)展情況的同時(shí)，主力引導、培育“責任品牌”，努力實(shí)現行業(yè)重點(diǎn)品牌共同成長(cháng)、和諧發(fā)展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并嚴格執行；以小組為單位實(shí)施品牌培育，實(shí)現相互補充、長(cháng)遠培育的目標。三是“雙低”品牌保持較好的銷(xiāo)售狀態(tài)。
3、加強市場(chǎng)信息掃碼監測工作維護與完善
進(jìn)一步加強對后臺數據的分析和利用，關(guān)注庫存和零售價(jià)格及重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監測的作用。繼續做好掃碼監測系統的后期維護工作，注重收集零售戶(hù)需求，為上級部門(mén)制定相應的卷煙計劃提供真實(shí)的數據。到目前為止，本區域已有50戶(hù)掃碼點(diǎn)。
4、積極做好示范店提升工作。
營(yíng)銷(xiāo)部積極積極開(kāi)展示范店提升工作，在積極配合開(kāi)展內部監管的基礎上，進(jìn)一步規范示范店管理流程，規范資料管理和示范店的經(jīng)營(yíng)管理。目前，本區域示范店31戶(hù)，運行情況良好。
5、開(kāi)展135工作學(xué)習和實(shí)踐
營(yíng)銷(xiāo)部正按部就班實(shí)施“135”工作法，較好規范客戶(hù)經(jīng)理工作行為。按照“135”工作法要求全面梳理內部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現協(xié)同作業(yè)，相互支持，以客戶(hù)、市場(chǎng)、品牌作為營(yíng)銷(xiāo)人員的思維要素、分析維度和工作要點(diǎn)，形成符合實(shí)際、便于操作的營(yíng)銷(xiāo)工作平臺，全面提升一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，提高客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量
1、開(kāi)展“學(xué)以致用”讀書(shū)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部制定本部門(mén)的讀書(shū)計劃，購置了相應的書(shū)籍，組織客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習多方式開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)�？蛻�(hù)經(jīng)理學(xué)習有記錄、有心得，收獲很多。
2、通過(guò)QC活動(dòng)的開(kāi)展，提高了業(yè)務(wù)技能水平。20xx年營(yíng)銷(xiāo)部選取《提高示范店卷煙經(jīng)營(yíng)利潤》作為攻關(guān)課題，小組成員正按照ADPA循環(huán)逐步實(shí)施。
3、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)序列“235”教育實(shí)踐活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)部積極開(kāi)展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的具體活動(dòng)豐富的實(shí)踐內涵�？蛻�(hù)經(jīng)理幫助零售戶(hù)整理柜臺、清潔店面、幫助殘疾零售客戶(hù)搬運物品等，同時(shí)書(shū)寫(xiě)活動(dòng)期間的感受，形成了較好的學(xué)習實(shí)踐氛圍。
4、打造以客戶(hù)經(jīng)理為三員之首的團隊建設
客戶(hù)經(jīng)理是卷煙市場(chǎng)預測的主體，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部工作中起到非常重要的作用�？h局（營(yíng)銷(xiāo)部）按照國家局“四要”精神注重員工思想溝通和情緒疏導，幫助他們調整好精神狀態(tài)和工作狀態(tài)；加強客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)培養，進(jìn)一步細化客戶(hù)經(jīng)理工作流程和作業(yè)標準，認真組織崗位業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理的工作能力和工作水平。
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