營(yíng)業(yè)部的工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)部的工作總結，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)部的工作總結1
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基矗通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員(即客戶(hù)經(jīng)理)上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,***萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先入黨支部。第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向**、**、**學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、存在問(wèn)題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
營(yíng)業(yè)部的工作總結2
今年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng )新，積極探索，取得了一定的成績(jì)，現將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結。
一、xx概況。
xx位于xx，地處xx市xx，交通便捷，流動(dòng)人口、外來(lái)人口多，區位優(yōu)勢明顯。全鎮人口xx萬(wàn)，其中常駐鎮區人口xx。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點(diǎn)鎮，知名度一路飆升，在xx鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。
二、xx市場(chǎng)狀況分析。
移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在xx通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺過(guò)一些優(yōu)惠政策，采取過(guò)一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶(hù)，與社會(huì )各階層人士溝通交流，展開(kāi)深入細致的調研，尋找癥結所在。通過(guò)調研，我們認為原因如下：
一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機的用戶(hù)選擇了移動(dòng)，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步，手機也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機，在集鎮上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮人口密集區域。
二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷(xiāo)售點(diǎn)為中心，展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢。
三是聯(lián)通銷(xiāo)售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者個(gè)人不斷挖掘客戶(hù)資源，拓展業(yè)務(wù)。
四是聯(lián)通不斷推出針對移動(dòng)的低廉套餐吸引消費者眼球，市話(huà)費比移動(dòng)每分鐘低2分錢(qián)、購CDMA送手機等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶(hù)。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶(hù)，甚至是移動(dòng)用戶(hù)。
透過(guò)現象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結論，儀征移動(dòng)在大儀鎮的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對較低。雖然政府消費人群僅僅是整個(gè)xx消費市場(chǎng)的一小部分，但其社會(huì )輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場(chǎng)的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們去挖掘，蘊含的無(wú)限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現狀，提升公司在xx的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運營(yíng)收入，我們責無(wú)旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開(kāi)發(fā)政府消費集團為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì )是：
�。ㄒ唬⿹屪C遇，牢牢掌握主動(dòng)權是奪取市場(chǎng)的第一抓手。
今年我們到xx后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒(méi)有穩固這一消費群體，還沒(méi)有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹(shù)立時(shí)不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機，掌握制空權。
�。ǘ幦�(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎保障。
開(kāi)展工作以來(lái)，公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在各部門(mén)的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“打一年送半年，互打不要錢(qián)”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時(shí)也為深入開(kāi)展工作增添了足夠的信心。
�。ㄈ┱鞯玫胤筋I(lǐng)導的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。
到xx后，在公司領(lǐng)導的支持下，我們和鎮主要領(lǐng)導初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領(lǐng)導的支持，將市場(chǎng)競爭衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級級關(guān)卡開(kāi)放，從而開(kāi)啟了奪取“高地”的綠色通道。
�。ㄋ模┯辛Φ妮浾撔麄魇菉Z取市場(chǎng)的重要手段。
為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著(zhù)力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過(guò)程，更注重成效。
一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。
二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。
三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。
比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過(guò)對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動(dòng)品牌。四是深入農村一線(xiàn)，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們，用看得見(jiàn)的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩固他們。通過(guò)宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶(hù)對移動(dòng)的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶(hù)感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)創(chuàng )新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。
如何闡釋服務(wù)的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競爭力，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng )新。五月初，我們開(kāi)始正式啟動(dòng)這項工作。通過(guò)多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶(hù)轉化為移動(dòng)用戶(hù)，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒(méi)有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見(jiàn)，積極采取雙向互動(dòng)措施。
一是遴選出一些號碼段，供其選擇。
二是根據個(gè)別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話(huà)相同號碼的應該會(huì )成為最穩固的客戶(hù)。
三是選定號碼后，我們會(huì )在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶(hù)手中，即使周末也不例外。
四、下一步工作構想。
雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著(zhù)競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實(shí)政府電話(huà)號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶(hù)，另一方面有針對性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。
二是完善政府集團消費這一條線(xiàn)的服務(wù)，拾遺補闕，為開(kāi)拓大儀的全盤(pán)面上的市場(chǎng)做好準備。
三是在穩固客戶(hù)的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛戰的準備，因為競爭對手也會(huì )采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開(kāi)拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工xx多人，約有xx戶(hù)手機用戶(hù)，衛生系統職工職工xx余人，組建兩個(gè)消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成xx穩固的三大消費集團，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。
營(yíng)業(yè)部的工作總結3
以創(chuàng )“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績(jì)”為總體目標，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng )建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展東陽(yáng)市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)，證券公司營(yíng)業(yè)部年終工作總結�，F將具體工作總結如下：
××年度，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會(huì )、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
有效的組織架構是創(chuàng )建活動(dòng)的載體，健全的制度設計是創(chuàng )建成功的重要保證。為明確創(chuàng )建活動(dòng)宗旨及工作職責，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭創(chuàng )“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實(shí)，團組織的凝聚力、戰斗力也實(shí)現較好的提升。
以“民主生活會(huì )”形式，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風(fēng)建設。如我們在三月份開(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女
節拓展活動(dòng)、四月份以加強愛(ài)國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)，年終工作總結《證券公司營(yíng)業(yè)部年終工作總結》。
××年度，營(yíng)業(yè)部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營(yíng)造學(xué)習氛圍。每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每周培訓等形式的學(xué)習與培訓活動(dòng)得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線(xiàn)涌現出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識的全面開(kāi)花。
企業(yè)文化建設是××年營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對公司價(jià)值觀(guān)的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識、合規知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )”的讀書(shū)月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)�！痢聊甓�，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營(yíng)業(yè)部的忠誠度
都得到有效提高。強身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區的氣排球比賽、職工運動(dòng)會(huì )同樣有我們員工的身影。
二是開(kāi)展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)�！痢聊晔嵌酁亩嚯y的年份，西南旱災，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著(zhù)國人同樣牽動(dòng)著(zhù)營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì )福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數達數萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評。
5.注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學(xué)習陣地建設：每周一的晨會(huì )、每周五的例會(huì )、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì )及演講比賽，初步實(shí)現員工綜合素質(zhì)的提升。
營(yíng)業(yè)部的工作總結4
各位領(lǐng)導，各位同仁：
晚上好！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下，2OO9年各項業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為XXX億元，日均存款為XXX億元，分別較年初增加X(jué)XX億元。較好的完成了當年各項經(jīng)營(yíng)指標，實(shí)現了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jì)的取得，主要得益于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持，得益于一個(gè)好的機制和工作氛圍，得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線(xiàn)，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng )優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹(shù)立存款立行的意識，把存款的增長(cháng)和規模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強化客戶(hù)基礎，實(shí)現存款穩定持續增長(cháng)
在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開(kāi)戶(hù)的源頭做起，大力發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)花，不忽視小戶(hù)，不丟掉一個(gè)客戶(hù)，做到多開(kāi)戶(hù)，開(kāi)好戶(hù)，努力增加基本客戶(hù)群，提高競爭力，提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開(kāi)戶(hù)XXX戶(hù)，新增存款一億多元，為存款的增長(cháng)奠定了基礎。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。加強客戶(hù)信息檔案管理，實(shí)行一戶(hù)一策，一人一法。對待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標客戶(hù)編名成冊，逐戶(hù)開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶(hù)，目標客戶(hù)，潛在客戶(hù)的基礎上。按行業(yè)，規模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，將潛在的客戶(hù)發(fā)展成為現實(shí)客戶(hù)，將目標客戶(hù)培養為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，著(zhù)力培養一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在實(shí)現存款規模擴張方面以重點(diǎn)目標客戶(hù)存款市場(chǎng)為取向，以績(jì)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項目為拓展對象，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng )立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統儲蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵钪挥?500萬(wàn)元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無(wú)儲不穩，加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時(shí)間短社會(huì )認可度不高的現狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競爭力，以宣傳樹(shù)形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進(jìn)行咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶(hù)家中宣傳，為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，使社會(huì )各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng )造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲蓄快速增長(cháng)。到年末，營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵顬閄XX萬(wàn)元，較年初增加了XXX萬(wàn)元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現了翻兩番的目標。
二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找創(chuàng )利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶(hù)，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實(shí)力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現了負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續穩健發(fā)展創(chuàng )造了條件，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì )影響力和經(jīng)濟效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
中間業(yè)務(wù)有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風(fēng)險，帶動(dòng)存款的增長(cháng)。國際結算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續費收入XXX萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續費收入XXX萬(wàn)元；辦理委托貸款手續費收入81，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了市電信公司代收電話(huà)費的業(yè)務(wù)的代理權，填補了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白，也標志著(zhù)我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(cháng)，帶來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的展開(kāi)，業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(cháng)、壓力大，高強度的工作使員工精神長(cháng)期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時(shí)調整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會(huì )造成嚴重的后果。我結合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會(huì )我行發(fā)展的目標和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說(shuō)明我們找準了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現的困難，發(fā)揮潛能，挑戰極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時(shí)實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶(hù)中去，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬(wàn)，時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款XXX億XXX千萬(wàn)。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實(shí)嚴謹的工作作風(fēng)感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛(ài)護。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風(fēng)險，加強內控本文來(lái)自中科 軟件 園，轉載請注明
一是建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會(huì )計、出納、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定，堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節，堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。三是加強“三防一�！惫ぷ�。經(jīng)常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關(guān)機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規定，晚間十點(diǎn)，必須對營(yíng)也大廳和自助設施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險。
營(yíng)業(yè)部的工作總結5
20xx年營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營(yíng)業(yè)部在規范、穩步經(jīng)營(yíng)的基礎上，內練素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極穩妥的開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，現將全年的工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)數據
營(yíng)業(yè)部根據公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實(shí)，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續費收入為800萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)203戶(hù)，客戶(hù)資產(chǎn)7.1億，實(shí)現利潤為550萬(wàn)元。動(dòng)態(tài)利潤指標完成62%。
二、本年主要工作
�。ㄒ唬┝糇】蛻�(hù)就是留住優(yōu)勢。
xx地區今年又有四家券商陸續開(kāi)業(yè)，現已達到12家證券公司。給xx證券市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，為了使營(yíng)業(yè)部損失降到最小，營(yíng)業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶(hù)就是留住優(yōu)勢”、“客戶(hù)是我們的生存之本”，做好客戶(hù)的穩定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立xx證券在xx證券市場(chǎng)的知名度，尤其是核心客戶(hù)的穩定，組織員工進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過(guò)各種信息向客戶(hù)傳遞，讓客戶(hù)感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)。對于要求轉戶(hù)的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部制定了挽留流程，設置四個(gè)步驟，客戶(hù)在柜臺要求轉戶(hù)，柜臺員工進(jìn)行勸阻，然后客戶(hù)經(jīng)理、其次營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人挽留、最后營(yíng)業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)，截至11月底一共銷(xiāo)戶(hù)86戶(hù)（包括轉外地）。較好的完成客戶(hù)穩定工作。
�。ǘ┱覝薁I(yíng)業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營(yíng)業(yè)部根據公司下達的任務(wù)指標，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過(guò)剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內部管理工作中存在的問(wèn)題，認清營(yíng)業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營(yíng)定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng )輝煌的要求。營(yíng)業(yè)部積極響應，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過(guò)大家的多次分析討論，對營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況有了深刻的了解，找出了營(yíng)業(yè)部存在的問(wèn)題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過(guò)這次研討會(huì )大家統一了思想、統一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績(jì)。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)精細化管理，豐富和深化現有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶(hù)細分與服務(wù)：營(yíng)業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶(hù)劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)細分。營(yíng)業(yè)部一方面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)責任制，努力實(shí)現“一對一”服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求，另一方面改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)方式、內容，安排投資咨詢(xún)人員組成咨詢(xún)小組，每日充分利用南京證券的咨詢(xún)平臺以及其他機構研究報告，及時(shí)通過(guò)短信、客戶(hù)服務(wù)郵箱、qq群等向客戶(hù)發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶(hù)的周轉率，增加客戶(hù)的收益。
2、強化非現場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)：提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)培訓，針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)，提供電話(huà)咨詢(xún)和上門(mén)服務(wù)，只要客戶(hù)遇到問(wèn)題，服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶(hù)解決，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，搜集客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上交易客戶(hù)服務(wù)郵箱、QQ群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)將市場(chǎng)新的投資產(chǎn)品和咨詢(xún)報告及時(shí)傳遞給客戶(hù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，維護好非現場(chǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)的忠誠度；最后加強客戶(hù)知識，提高客戶(hù)技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶(hù)培訓，總結、分析網(wǎng)上，手機交易常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶(hù)操作能力。
�。ㄈ┚o抓市場(chǎng)時(shí)機，積極開(kāi)展“中國龍”活動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展。
活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合營(yíng)業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式，提高銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀證懇談會(huì )、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì )等方式，開(kāi)展渠道營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶(hù)覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助營(yíng)業(yè)部員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，營(yíng)業(yè)部加大了專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開(kāi)戶(hù)203戶(hù)，引進(jìn)資金620萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
1、雖然營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jì)，但是市場(chǎng)占有率、利潤連續下滑，全年任務(wù)指標完成較差�？陀^(guān)上行情萎靡，九家新券商陸續開(kāi)業(yè)；主觀(guān)原因主要是認識不足，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)中辦法不多。
2、管理方面存在問(wèn)題，員工主動(dòng)性、積極性不足，主動(dòng)解決問(wèn)題的辦法不多。
四、20xx年下半年工作思路
�。ㄒ唬┐蚱评Ь�，需要勇氣，更需要創(chuàng )新。
�。�1）20xx年券商創(chuàng )新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當地的營(yíng)業(yè)部?jì)扇跇I(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾萬(wàn)元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過(guò)春節團拜、座談會(huì )、“快樂(lè )陽(yáng)光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶(hù)的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上�！按蜩F還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng )新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部利潤的增長(cháng)。
�。�2）隨著(zhù)取消新設網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的放開(kāi)。競爭將陷入前所未有的激烈。營(yíng)業(yè)部不轉型創(chuàng )新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵員工尤其是投顧開(kāi)自己的微博，建QQ群，營(yíng)業(yè)部建立自己的博客。建立集開(kāi)戶(hù)、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一體鏈。第二營(yíng)業(yè)部將不再拼規模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設一站式金融理財平臺。
�。�3）公關(guān)機構客戶(hù)。營(yíng)業(yè)部散戶(hù)居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大�？蛻�(hù)結構不合理。為此明年我們要調整營(yíng)銷(xiāo)方向，以機構、私募為主，調整營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結構，增加核心客戶(hù)比重。
�。�4）如果一旦非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )無(wú)疆域無(wú)空間限制的特點(diǎn)釋放無(wú)疑。那就意味著(zhù)全國都是我們營(yíng)銷(xiāo)的地盤(pán)。我們要開(kāi)始在周邊全盤(pán)布局。通過(guò)異地駐點(diǎn)來(lái)提高我們的市場(chǎng)份額。
�。ǘ﹤鹘y業(yè)務(wù)精耕細作
�。�1）繼續做好客戶(hù)穩定、營(yíng)銷(xiāo)渠道穩定工作。
隨著(zhù)新券商的不斷進(jìn)入，營(yíng)業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是保持員工隊伍的穩定，維護營(yíng)業(yè)部現有客戶(hù)的穩定，同時(shí)增強營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)競爭力。擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立南京證券在寧夏證券市場(chǎng)的知名度，要讓客戶(hù)感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)，利用我們的先機以及營(yíng)業(yè)部多的優(yōu)勢，把營(yíng)銷(xiāo)渠道牢牢控制在自己手中。
�。�2）深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大力開(kāi)展投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強團隊建設，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型團隊，要使大家勤于學(xué)習，善于學(xué)習，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強應變能力，落實(shí)制度長(cháng)期化。利用公司理財平臺為契機，提升營(yíng)業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財服務(wù)知識。在營(yíng)業(yè)部推廣特色化、標準化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；⻊�(wù)做精、做細，不斷提高客戶(hù)忠誠度和信賴(lài)度。
�。�3）加強營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設，隨著(zhù)競爭的加劇，營(yíng)銷(xiāo)團隊的繼續壯大已迫在眉睫。主要采取通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理接觸，引進(jìn)有經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀人，一名客戶(hù)經(jīng)理。明年準備再引進(jìn)兩名經(jīng)紀人。
營(yíng)業(yè)部的工作總結6
如皋工行營(yíng)業(yè)部二0xx年工作小結 二0xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲蓄存款凈增 萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動(dòng)的指南。
人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。
營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。
沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金20xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區”，對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。
這充分體現了行黨委、行長(cháng)室對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機，對各項工作進(jìn)行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則，身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執行制度的'模范，為員工樹(shù)榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認真核實(shí)授權。
2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會(huì )計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。
4、重視安全防范工作 “三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現了連續三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(cháng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì )向著(zhù)一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
營(yíng)業(yè)部的工作總結7
我在一季度以分管銷(xiāo)售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重大決策�，F在就所做的以下六個(gè)方面的工作做簡(jiǎn)單匯報：
一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區管理、中介合作中各種題
1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會(huì )議和培訓，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，會(huì )后傳達落實(shí)到市縣兩級機構。
2、協(xié)助總經(jīng)理對縣級機構進(jìn)行管理。如出席縣級機構開(kāi)業(yè)典禮、找負責人的進(jìn)行工作談話(huà)、聽(tīng)取匯報，指導工作、解決矛盾。同時(shí)支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓、維護代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20xx年新的增長(cháng)點(diǎn)。
4、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展xxx車(chē)友俱樂(lè )部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂(lè )部在每個(gè)步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒(méi)有花錢(qián)，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，xxx車(chē)輛的統保正在洽談中。
二、作為內勤營(yíng)銷(xiāo)管理崗負責人，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、制定全年銷(xiāo)售計劃，做好任務(wù)的下達與分解。在控制應收達標情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、完成省公司營(yíng)銷(xiāo)管理部組織的各項活動(dòng)。提供各種報表。做好上傳下達，落實(shí)省公司營(yíng)銷(xiāo)管理政策，制定銷(xiāo)售推動(dòng)方案。做好任務(wù)分解。
3、完成對市縣兩級營(yíng)銷(xiāo)員的管理。凡是沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規。
4、完成前線(xiàn)人員的管理。如辦理入司手續、制作招聘卷宗、簽署轉正手續、制作工資月報表。審核全市手續費發(fā)放。對業(yè)務(wù)協(xié)調與支持。
三、作為外勤團隊負責人，帶領(lǐng)外勤團隊完成保費任務(wù)：
1、組建和管理外勤團隊。20xx年領(lǐng)取外勤團隊保費任務(wù)400萬(wàn)。一共8人，預計人均保費達到50萬(wàn)。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬(wàn)。
2、通知業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)員的手續費領(lǐng)取。安排內勤制作手續費發(fā)放表，張貼代理人資格證書(shū)，審核業(yè)務(wù)員報銷(xiāo)。
四、作為班子成員完成個(gè)人保費任務(wù)：
1、去年半年個(gè)人完成年55萬(wàn)，以年度第一名獲得展業(yè)標兵證書(shū)。今年計劃完成100萬(wàn)。保證不低60萬(wàn)，完成對班子成員每月5萬(wàn)元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬(wàn)多。
2、做客戶(hù)服務(wù)，盡量自己客戶(hù)出現場(chǎng)，解答客戶(hù)疑。缺點(diǎn)和不足是由于沒(méi)時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續保業(yè)務(wù)丟失。對客戶(hù)的服務(wù)回沒(méi)有時(shí)間做。雖然達到公司考核標準，但是個(gè)人目標沒(méi)有達到。
五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：
做為分管銷(xiāo)售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時(shí)間，哪怕是利用晚上或者休息時(shí)間都盡心盡力去做好。
1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才xxx。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難，正在開(kāi)拓其他渠道。目前正在組織去人才市場(chǎng)開(kāi)展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿(mǎn)足車(chē)友俱樂(lè )部的合作要求。
2、每周召集部門(mén)經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開(kāi)周例會(huì )，并做好會(huì )議紀要的記錄、打印和保管。周例會(huì )是我們中支進(jìn)行管理重要措施,很多題在會(huì )上溝通、解決、各部門(mén)之間達成共識，消除矛盾，團結協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營(yíng)管理。
3、為總經(jīng)理準備各種稿，做秘工作。給金融辦、保監局、行業(yè)協(xié)會(huì )、省公司的匯報、心得、體會(huì )、聲明、方案、總結、計劃年終報告、三年發(fā)展規劃、會(huì )議發(fā)言稿??為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上里收發(fā)郵件，構思，寫(xiě)作、組織語(yǔ)言、整理電子件、思緒常常帶到夢(mèng)中??
4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區內外環(huán)境衛生。辦公區域外部的樓道、走廊還有衛生間衛生一直較差，尤其衛生間造成整個(gè)樓層氣味難聞。這樣社會(huì )各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務(wù)最好的保險公司”？我不僅指揮還第一個(gè)刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶(hù)營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶(hù)信任都邦；為人才提供良好的工作環(huán)境，便于引進(jìn)人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡(luò )有題了找兼職網(wǎng)管??
六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)化和品牌建設：
1、我公司對內對外，對上對下稿基本上由我負責起草、撰寫(xiě)、提交。還負責企業(yè)
化和品牌建設。如為電臺提供宣傳稿件、現場(chǎng)勘查車(chē)使用方案。生命線(xiàn)學(xué)習體會(huì )，在緊急情況時(shí)候，下了火車(chē)在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送??在企業(yè)化建設方面受到省公司總經(jīng)理表?yè)P。
2、書(shū)寫(xiě)生日祝詞在同事生日聚會(huì )上朗誦。后經(jīng)過(guò)整理的《都邦保險溫暖的》一在總公司刊物《都邦保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表?yè)P。
3、大到設計樓道的展牌、宣傳欄、業(yè)績(jì)榜設計制作、職場(chǎng)布置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：熟練使用軟件對宣傳用的照片進(jìn)行裁減、調光、修理。常常忙到深夜。
XX年年秦皇島都邦保險從困境中艱難的走過(guò)來(lái)，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同于總一起經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個(gè)臺階發(fā)展起來(lái)年終雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但是我們通過(guò)各種方法為秦皇島都邦營(yíng)造了和諧、快樂(lè )的企業(yè)化。
20xx年我們靠著(zhù)這個(gè)感覺(jué)得到又摸不著(zhù)的“軟件”——企業(yè)化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴，很多人就是因為感覺(jué)到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在這里感覺(jué)到和諧、快樂(lè )才加盟我們或者和我們合作??就這樣,XX年年為20xx年的發(fā)展作好了人才的準備，聚集起了人氣，有人氣就有財氣。在我們的帶領(lǐng)下，現在我們這支團隊不僅是人才濟濟而且氣氛和諧。在當地市場(chǎng)上我們第一不占天時(shí)，第二不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說(shuō)過(guò)：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本題就可以減少內耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的發(fā)展之路！
我中支第一季度達成率全省都邦各機構排名第一，保費總額和市場(chǎng)占有率在當地14財產(chǎn)險公司中連續兩個(gè)月排在第八位。我們這個(gè)開(kāi)業(yè)不到一年的公司超越了六開(kāi)業(yè)幾年的公司，望著(zhù)業(yè)績(jì)報表怎能不心潮起伏？但是我們沒(méi)有驕傲，我們將積小勝為大勝，在20xx年打個(gè)漂亮的翻身仗��！
省公司下達1000萬(wàn)，我們自定指標1200。中支完成情況：第一季度計劃228萬(wàn)，實(shí)際完成3566萬(wàn)。其中一月份計劃80萬(wàn)，實(shí)際完成1143萬(wàn)。二月份計劃52萬(wàn)，實(shí)際完成765萬(wàn)。三月份計劃96萬(wàn)，實(shí)際完成1657萬(wàn)。
和于總的工作有了起色，我很高興，秦皇島都邦再也不是去年x月我來(lái)時(shí)候內外交困的樣子。我們還要做大機構，力爭三年把保費做到3000萬(wàn)以上，好要做各種指標都優(yōu)秀的“精品公司”
前天省公司來(lái)人調研，工作之余帶領(lǐng)導們去吹吹海風(fēng)，我凝望著(zhù)滾滾而來(lái)的白浪，即興一首五言抒發(fā)我的心情：
憑風(fēng)觀(guān)滄海，心隨白浪浮。
千年桑田處，魚(yú)群繞漁夫。
島外潮水兇，必受顛簸苦，不求真富貴，但愿不虛度！
營(yíng)業(yè)部的工作總結8
我是20xx年初來(lái)到公司營(yíng)業(yè)部，截止也已一年時(shí)間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結。
一，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí)，對店面情況大致做了了解，對每個(gè)店員的工作和心理也有了熟悉�？偟膩�(lái)講，當時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字。各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問(wèn)題，我們和各部門(mén)之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通，具體聽(tīng)取了公司各部門(mén)的有效意見(jiàn)和建議，并對提出的問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署，通過(guò)大家一年的不懈努力，營(yíng)業(yè)部門(mén)也有了大的改觀(guān)。
二，為了提高店員的積極性和增強團隊精神，我們曾組織了幾次聚會(huì )，雖然次數不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì )所帶來(lái)的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調配合能力，增強了團隊的精神。最重要的是，使整個(gè)團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！
三，在對員工重新培訓時(shí)，重點(diǎn)培養了幾個(gè)后備的店面銷(xiāo)售人才。為公司的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)地基礎，同時(shí)也正在努力使公司的內裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門(mén)職權調整中重新對各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位，使大家對自己的工作有了清楚的熟悉，使每個(gè)人知道自己該做什么，什么時(shí)間做，做到什么程度等等，都有了相應的標準。
對于這一年的工作成績(jì)，我不想過(guò)多的說(shuō)明，我只是做了應該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領(lǐng)導為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一，我們公司的領(lǐng)導都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，究竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門(mén)經(jīng)理和員工去完善！
二，公司多年來(lái)始終存在一個(gè)很不好的現象，就是每當有問(wèn)題出現時(shí)，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的辯護，也就是每個(gè)人極力的在說(shuō)明問(wèn)題的出現不是自己的原因，而不是以積極的方法去解決問(wèn)題。我認為假如問(wèn)題已經(jīng)出現了，首先要做的就是大家團結一致去解決問(wèn)題，至于是誰(shuí)的責任，應該放到問(wèn)題解決完了再做討論。
三，公司各部門(mén)之間的溝通協(xié)調能力還是很不好，很多事情都是問(wèn)題出現了才知道，而這些問(wèn)題呢，本來(lái)通過(guò)及時(shí)有效的溝通和協(xié)調本來(lái)可以避免的。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì )降低，還會(huì )讓公司的領(lǐng)導層分心去進(jìn)行協(xié)調。試想一下，假如公司內部各部門(mén)之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調，會(huì )是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？
四，有些部門(mén)至今還不知自己的職責范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門(mén)事情，結果自己的事也沒(méi)做好，也給別的部門(mén)平添亂。希望以后各個(gè)部門(mén)做好自己的工作并能清楚立即直屬上級工作指令。
其實(shí)以上問(wèn)題也不是什么大問(wèn)題，但解決了相信會(huì )更好。
最后，我會(huì )繼續為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺階，希望公司領(lǐng)導能夠相信我的能力！
營(yíng)業(yè)部的工作總結9
xx年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結
圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)XX XX萬(wàn)元，比年初凈增XX XX萬(wàn)元，日均存款XX XX萬(wàn)元，儲蓄存款凈增XX萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己XX主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用XX營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育XX主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制XX一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作XX營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了XX XX萬(wàn)經(jīng)濟效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況XX建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行XX戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌XX南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源XX安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作XX今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
營(yíng)業(yè)部的工作總結10
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
姓名：xxx
二0xx年七月十二日
營(yíng)業(yè)部的工作總結11
上半年已經(jīng)過(guò)去，現將上半年個(gè)人工作總結如下：
一、主要工作內容
�。ㄒ唬┴攧�(wù)工作
我主要負責營(yíng)業(yè)部的會(huì )計工作和營(yíng)業(yè)部的出納工作，現將20xx年上半年主要財務(wù)工作匯報如下：
1、每日完成營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)憑證（人民幣、美元、港幣）的核對工作；
2、完成營(yíng)業(yè)部的日常費用審核、付款、記賬工作；
3、每月完成營(yíng)業(yè)部工資、社保、稅金等費用的記賬工作；
4、每月末完成營(yíng)業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對賬結賬工作；
5、每月末完成營(yíng)業(yè)部銀行存款的對賬結賬工作，每季度末完成營(yíng)業(yè)部銀行網(wǎng)銀對賬工作；
6、完成總部要求的各種檢查報表及填寫(xiě)泉營(yíng)業(yè)部需要的財務(wù)數據。
�。ǘ┒悇�(wù)工作
我主要負責營(yíng)業(yè)部的稅務(wù)工作，現將20xx年上半年主要稅務(wù)工作匯報如下：
1、每月完成營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理個(gè)稅計算工作；
2、每月完成增值稅專(zhuān)票的認證工作；
3、每月完成營(yíng)業(yè)部稅務(wù)報表、增值稅及附加稅費申報工作；
4、每月完成營(yíng)業(yè)部個(gè)稅申報工作（50人次/月）；
5、完成營(yíng)業(yè)部客戶(hù)限售股保證金核對、申報、退稅工作；
�。ㄈ┢渌ぷ�
在完成本職工作的情況下，我還主要完成如下工作：
1、統計20xx年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲獎集體及員工名單；
2、協(xié)助組織、主持分公司20xx年年會(huì )；
3、協(xié)助完成綜合部的其他工作。
二、主要不足
1、個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強；
2、在工作中有時(shí)存在畏難情緒，對自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域不積極去探索；
3、對公司新業(yè)務(wù)的了解、學(xué)習不夠；
4、看待問(wèn)題的角度、個(gè)人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
三、下半年工作計劃
1、按時(shí)保質(zhì)保量完成財務(wù)與稅務(wù)工作，確保不發(fā)生財務(wù)與稅務(wù)風(fēng)險；
2、加強對公司新業(yè)務(wù)的學(xué)習；
3、克服畏難情緒，培養迎難而上的品質(zhì)；
4、培養多角度看問(wèn)題的思維，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
營(yíng)業(yè)部的工作總結12
各位領(lǐng)導、各位同事：
目前，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執行制度的意識有所加強，內控管理正朝著(zhù)規范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現金差錯的發(fā)生？談?wù)勎覀�(gè)人一些體會(huì )。不到之處，敬請批評指正。
一是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確�，F金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行規章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。通過(guò)日常教育，結合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學(xué)習制度，及時(shí)傳達上級行內控管理要求。
二是建立健全各項規章制度。根據總行、省分行對現金營(yíng)運的管理規定，結合本行實(shí)際，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫房、提解管理實(shí)施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進(jìn)一步明確、規范，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總結實(shí)際工作中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，采取有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執行制度的，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。
三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執行主任與管庫員嚴格遵照執行早晚同時(shí)到位，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫員堅持同進(jìn)同出，相互制約，相互監督；金庫會(huì )計核算制度嚴格落實(shí)，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日結單、現金庫存明細登記簿、系統終端顯示的庫存余額四相符，由專(zhuān)人通過(guò)1323確認與101現金科目核對。
四是認真操作，完善交接手續。營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點(diǎn)管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規定執行，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現象，建議綜合科以適當的形式幫助協(xié)調。確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規。對現金整點(diǎn)中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通，做到有據可查。確�，F
金整點(diǎn)在整點(diǎn)區內差錯的真實(shí)性。
五熟練掌握庫房、現金區安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。
營(yíng)業(yè)部的工作總結13
自走上營(yíng)業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門(mén)面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì )得到回報的�，F將20xx年營(yíng)業(yè)部工作做一個(gè)總結。讓好的方面繼續發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營(yíng)業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
、負債業(yè)務(wù)：截至12月末，各項存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，增幅達。其中：儲蓄存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，占各項存款的；對公存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，占各項存款的。日均存款余額萬(wàn)元，比20xx年日均存款增萬(wàn)元，增幅達，銀行卡余額萬(wàn)元，比年初增長(cháng)？萬(wàn)元。其中主部、長(cháng)城北路、大西街存款余額分別達到，同比上年增長(cháng)
、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。主部、大西街、長(cháng)城北路分別實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機業(yè)務(wù)，截止日，營(yíng)業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長(cháng)城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬(wàn)元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長(cháng)城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三，平均每天流量達14萬(wàn)之多。
二、工作回顧
千方百計組織存款，為實(shí)現又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎
存款始終是制約農村信用社實(shí)現又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營(yíng)業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會(huì )議部署后，營(yíng)業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過(guò)向客戶(hù)贈送購物袋、年畫(huà)、小禮品回饋客戶(hù)對信用社的支持。 加深與客戶(hù)之間的感情聯(lián)絡(luò )等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過(guò)完，營(yíng)業(yè)部存款實(shí)現了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績(jì)營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員并沒(méi)有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶(hù)，拉潛在的存款戶(hù)，發(fā)掘有潛力的存款戶(hù)，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無(wú)論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽(tīng)到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽(tīng)清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶(hù)風(fēng)里來(lái)雨里去；多少個(gè)夜晚為了應酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶(hù)三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時(shí)，營(yíng)業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營(yíng)業(yè)部的存款成績(jì)是與聯(lián)社各位領(lǐng)導對政府部門(mén)的公關(guān)以及客戶(hù)經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開(kāi)的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門(mén)、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲蓄客戶(hù)的存款，營(yíng)業(yè)部存款業(yè)績(jì)才能如此驕人。
三、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來(lái)營(yíng)業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)月的布置，營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新?tīng)I業(yè)室那天起，柜員制機制就開(kāi)始運行起來(lái)，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過(guò)程中，我們也遇到了不少問(wèn)題，但是在聯(lián)社各部門(mén)的配合下，我們的問(wèn)題得到了一一的解決，可以說(shuō)現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營(yíng)業(yè)室“排長(cháng)隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營(yíng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開(kāi)始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據，我想不久的將來(lái)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。
四、分社、分社相繼裝修營(yíng)業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀(guān)規劃下，營(yíng)業(yè)部在原來(lái)的基礎上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，？月？？路網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始動(dòng)工，本著(zhù)節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的需要。裝修的過(guò)程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場(chǎng)、只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著(zhù)寬敞、明亮、舒適的營(yíng)業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著(zhù)，這大廳那天能開(kāi)業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì )為營(yíng)業(yè)部甚至聯(lián)社帶來(lái)怎樣的效益？但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
五、防范風(fēng)險，加強內控
一是、加強員工的思想教育，積極響應聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動(dòng)，多次組織員工學(xué)習、自查自糾、排除隱患。著(zhù)力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復核的業(yè)務(wù)承擔連帶責任。三是、檢查監督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營(yíng)業(yè)部各項規章制度進(jìn)行稽核檢查，對其發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。四是、重視安全防范工作 “三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì )必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過(guò)對賬發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現了全營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)無(wú)大差錯的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故的好局面。
六、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。
長(cháng)期以來(lái)營(yíng)業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動(dòng)的指南，好的精神文化將促使員工充滿(mǎn)活力、積極向上，而不良的精神文化則會(huì )導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來(lái)在聯(lián)社黨委的號召下，營(yíng)業(yè)部開(kāi)始著(zhù)力培養一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進(jìn)行的有聲有色。而與此同時(shí)，繼續發(fā)揚營(yíng)業(yè)部家園文化建設，當每一個(gè)員工過(guò)生日時(shí)，營(yíng)業(yè)部都會(huì )組織大家團結在一起共同慶祝，并為過(guò)生的同志準備一份精美的小禮物，讓過(guò)生的職工特別的感動(dòng)，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時(shí)調整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會(huì )造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現情緒后，我都會(huì )給予耐心的開(kāi)導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來(lái)了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說(shuō)營(yíng)業(yè)部絕對是一個(gè)團結的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績(jì)，但我知道營(yíng)業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執行上我們的力度還不夠，盡管有時(shí)在開(kāi)會(huì )時(shí)也說(shuō)得要都硬，但是落實(shí)的還是不夠好。
2、在稽核過(guò)程中發(fā)現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生，這都嚴重的影響著(zhù)我行的信譽(yù)。
4、 柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區，時(shí)與客戶(hù)發(fā)生爭執。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別對服務(wù)案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩定，存在大起大落的現象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進(jìn)一步加大對財政、城市基礎建設資金的營(yíng)銷(xiāo)力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時(shí)了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動(dòng)出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng )新能力，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動(dòng)負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)考慮對主部增設一個(gè)vip服務(wù)窗口，專(zhuān)門(mén)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的大客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實(shí)到每一個(gè)人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。
5 、繼續加強內控建設，加強規章制度的執行力度。針對營(yíng)業(yè)部合經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，著(zhù)力解決影響員工的生活問(wèn)題，通過(guò)一系列的合規文化教育等專(zhuān)項活動(dòng)，杜絕各類(lèi)案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩健經(jīng)營(yíng)。
新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿(mǎn)懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進(jìn)發(fā)！
營(yíng)業(yè)部的工作總結14
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)部的工作總結15
20xx年上半年，天山區支行營(yíng)業(yè)部完成收入155.02萬(wàn)元，完成預算的38.85%。其中理財業(yè)務(wù)完成813.1萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10.13萬(wàn)元，國債完成23.9萬(wàn)元，貴金屬完成21.21萬(wàn)元。儲蓄余額截止6月30日達到11208.78萬(wàn)元，較年初下降2421.10萬(wàn)元。從數據來(lái)看，發(fā)展情況不容樂(lè )觀(guān)。
問(wèn)題：
一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺
1、存量客戶(hù)不斷流失，尤其是1萬(wàn)至30萬(wàn)之間客戶(hù)流失較為明顯，上半年共計流失此階段客戶(hù)222戶(hù)，流失余額1523.74萬(wàn)元。通過(guò)君風(fēng)仕業(yè)老師的指導，我們基本以電話(huà)形式進(jìn)行存量客戶(hù)的挽留與營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶(hù)匱乏，沒(méi)有較好的引流方式。廳堂客戶(hù)日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無(wú)客戶(hù)。
3、增量客戶(hù)開(kāi)發(fā)，缺乏有效手段。
二、利率市場(chǎng)競爭不對等
由于客戶(hù)趨利性的誘因，使客戶(hù)資金轉移至收益高的他行。反映到營(yíng)業(yè)部就是一墻之隔的農商行，一年利率達到2.25%，5年利率達到4.75%，超值存單1年加1天利率達到3.15%，其他存期利率也遠高于我支行，對我支行個(gè)人存款存在較大壓力。
三、信貸客戶(hù)的個(gè)金需求挖掘不夠深入。
營(yíng)業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實(shí)的問(wèn)題。
四、柜臺營(yíng)銷(xiāo)能力，及廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長(cháng)更遠！這是解決現階段營(yíng)業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開(kāi)卡力度，同時(shí)在開(kāi)卡的同時(shí)做好網(wǎng)銀、手機銀行、短信等項目的開(kāi)發(fā)工作。
1、利用好區分行關(guān)于代發(fā)工資的獎勵政策，對他行關(guān)注度不高的中小公司進(jìn)行代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)，半強制引導客戶(hù)使用我行卡類(lèi)業(yè)務(wù)。
2、加大ETC客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而促進(jìn)相應卡的發(fā)展。
3、利用銀聯(lián)的“隨機減”活動(dòng)，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場(chǎng)景客戶(hù)。
二、以中石油駐點(diǎn)發(fā)展信用卡為契機，利用好分行的優(yōu)惠政策，發(fā)展好我行信用卡客戶(hù)。
三、用好移動(dòng)展業(yè)，通過(guò)在車(chē)管所駐點(diǎn)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，加深與大眾四S店的合作，促進(jìn)我行各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
【營(yíng)業(yè)部的工作總結】相關(guān)文章：
營(yíng)業(yè)部工作總結05-06
營(yíng)業(yè)部出納工作總結11-04
證券營(yíng)業(yè)部工作總結10-27
營(yíng)業(yè)部工作總結范文11-21
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結05-03
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結09-11
營(yíng)業(yè)部工作總結15篇02-03