電商銷(xiāo)售工作總結通用
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的電商銷(xiāo)售工作總結通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電商銷(xiāo)售工作總結通用1
一、認識電商
1、電子商務(wù)非是傳統認為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著(zhù)賣(mài)的銷(xiāo)售模式。
2、線(xiàn)下5年、線(xiàn)上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責任、過(guò)程一樣不對少，將5年變成1年。
3、電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰略轉型。
4、成功的電子商務(wù)考驗強大的供應鏈，一切看市場(chǎng)數據反饋。線(xiàn)上需要嘗試性投放，線(xiàn)下先備貨后銷(xiāo)售(當然不排除線(xiàn)下做強大后也是這樣)，線(xiàn)上是個(gè)需要快速反應的市場(chǎng)，最后一定是供應鏈決定成敗。
5、電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場(chǎng)，顧客不認識你，不了解你，為什么要在你家買(mǎi)呢，而且淘寶也并非還是個(gè)低價(jià)市場(chǎng)，最終決定顧客購買(mǎi)的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗、4專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，價(jià)格并非最終決定是否購買(mǎi)的重要因素，一個(gè)新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。
6、淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場(chǎng)，和傳統的銷(xiāo)售模式一樣，是個(gè)以零售為主的渠道。
7、電子商務(wù)不是1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)人能做起來(lái)的。傳統品牌進(jìn)入電商必定先要完成團隊組建，這個(gè)團隊并非是客服團隊，而是核心團隊。目前我們線(xiàn)下的很多問(wèn)題或者在人員都不具備的情況下，而我們線(xiàn)上是最基本的人。如活動(dòng)策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。
8、線(xiàn)上和線(xiàn)下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規劃，產(chǎn)品文案，賣(mài)點(diǎn)的整理。而線(xiàn)下可能不需要將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現，但網(wǎng)上需要將所有的賣(mài)點(diǎn)用圖片的形式展現出來(lái)，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。
二、運營(yíng)定位
1、建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來(lái)的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢(qián)。
2、做大力度折扣只有死路一條，因為隨著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家存在，惡性競價(jià)，致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。
3、商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒(méi)有品牌倍數的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會(huì )有太高的回報。
4、品牌的建立都需要經(jīng)過(guò)，曝光-傳播-認知-暢銷(xiāo)-忠誠，這幾個(gè)階段。
5、目前店鋪如果不做硬廣的`情況下，數據量小，沒(méi)有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒(méi)有任何一家店鋪是用硬廣砸起來(lái)的
6、顧客都是通過(guò)圖片，客戶(hù)購買(mǎi)記錄，評分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買(mǎi)商品，價(jià)格并非最終決定是否購買(mǎi)的重要因素，一個(gè)新店，這些事最缺的。
7、淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣(mài)過(guò)的庫存，庫存商品有積累的最真實(shí)的顧客反饋，有基礎的銷(xiāo)量，有基礎的評分，能帶動(dòng)整店新品和整體的銷(xiāo)量。
三、商品
1、產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。
2、貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃，產(chǎn)品頁(yè)面策劃。
3、價(jià)格帶沒(méi)有有規劃，比較亂。
4、定價(jià)，如果按照吊牌價(jià)上架，那勢必會(huì )造成部分顧客不敢點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價(jià)格上架，那勢必造成店鋪活動(dòng)時(shí)力度有限。
5、工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴重不準確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。
6、產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴重，會(huì )造成部分顧客流失。
8、夏季銷(xiāo)售產(chǎn)品56款(包含所有款式)。在銷(xiāo)售1個(gè)月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個(gè)尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。
7、雖然我們賣(mài)的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費者來(lái)說(shuō)，他們并不知道這是庫存，我們也沒(méi)有必要以庫存的定義去銷(xiāo)售產(chǎn)品，不能定義為是賣(mài)庫存的。
8、淘寶是個(gè)需要積累的市場(chǎng)，沒(méi)有庫存款，沒(méi)有老款，只有已售多少款。
9、產(chǎn)品款數及類(lèi)別過(guò)少，尤其下裝沒(méi)賣(mài)多久就斷碼了，行業(yè)同類(lèi)款太多、。。。 、、、、、、
10、款數少勢必帶來(lái)產(chǎn)品搜索時(shí)曝光少，那自然流量也會(huì )少。
11、很多產(chǎn)品跳失率過(guò)高，調失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品后就關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)了。(通常會(huì )認為是沒(méi)有市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品)
12、缺少商品策劃，文案，賣(mài)點(diǎn)撰寫(xiě)。原則上每款拍攝之前應該有商品文案，賣(mài)點(diǎn)，策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。
四、運營(yíng)推廣
1、新店沒(méi)有信用積累，口碑積累，老顧客少。
2、男裝行業(yè)直通車(chē)平均點(diǎn)擊成本高。
3、聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的目的不是賺錢(qián)、賣(mài)斷貨，是創(chuàng )造基礎銷(xiāo)量，為售更多積累銷(xiāo)量。如果只是為了清倉，參加這些活動(dòng)那也是不長(cháng)久的。
4、炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶(hù)在不同的地方買(mǎi)。只是為了積累基礎的銷(xiāo)量和評價(jià)，這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規則哦)
5、直通車(chē)的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品，鉆石展位是按照卡次展現收取費用的小硬廣。
6、直通車(chē)每推一個(gè)款，總是在初見(jiàn)成效的時(shí)候，主推色斷碼了，市場(chǎng)反應不好的款式在怎么推也沒(méi)用。
7、品牌倍數不高，致使自然搜索流量就不高。
8、距離淘寶距離太遠，沒(méi)有公關(guān)。
五、人員
1、目前核心團隊人員嚴重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴重不足。
2、一切從0開(kāi)始，經(jīng)驗不足。
3、重要人員缺少，網(wǎng)站設計，活動(dòng)策劃，商品企劃，店長(cháng)
網(wǎng)站設計：主要負責網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺(jué)形象，廣告海報圖的制作。
活動(dòng)策劃：爭對店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁(yè)面，內容策劃。
商品企劃：爭對商品尋找賣(mài)點(diǎn)，展現圖片內容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。
店長(cháng)：制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，管理客服團隊，制定客服標準化，維護好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。
最后總結：
1、款式過(guò)少，商品沒(méi)有競爭力，庫存不夠。
2、定位錯誤，淘寶不是純粹賣(mài)庫存的。
3、人員不足，核心人員不足。
4、離淘寶太遠，沒(méi)有公關(guān)。
電商銷(xiāo)售工作總結通用2
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼。
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