電信工作總結最新
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的電信工作總結最新，希望能夠幫助到大家。
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時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、部會(huì )議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。。
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
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20xx年來(lái)在公司領(lǐng)導下，團結、帶領(lǐng)項目部全體人員，按照公司的統一布署和要求，緊緊圍繞以完成智能表安裝28.8萬(wàn)只為目標，在工程管理工作中認真負責，立足長(cháng)遠，凝聚營(yíng)銷(xiāo)合力，盡力提高工程管控水平。在工程建設、設備調試、工程管控、項目管理等方面均取得良好的成績(jì)。
一、20xx年主要工作回顧
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成效顯著(zhù)，夯實(shí)公司發(fā)展基礎。一年來(lái)，我們把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為全年工作的重點(diǎn)，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系，全面進(jìn)軍國內外電建市場(chǎng)，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團電廠(chǎng)2330mw機組、甘肅發(fā)電廠(chǎng)2600mw2機組、東方k廠(chǎng)2600mw機組、戶(hù)縣二電廠(chǎng)吹管技術(shù)服務(wù)、s廠(chǎng)運行手冊編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責任公司升壓站改造、電廠(chǎng)2300mw機組工程2機組調試、國電電廠(chǎng)2600mw機組擴建、華能電廠(chǎng)1600mw機組擴建工程等調試合同9份。
在建工程順利推進(jìn)，品牌形象不斷提升�，F場(chǎng)員工以實(shí)際行動(dòng)踐行“品質(zhì)成就未來(lái)”企業(yè)核心理念，做到服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內容追求規范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，全力打造電建調試的服務(wù)品牌。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機組，設計變更多，新技術(shù)應用多，新疆冬季嚴寒大風(fēng)施工難度大等特點(diǎn)，克服重重困難，以調試促安裝、土建，理順各階段應具備條件，積極參與到設備單體調試當中去，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了總包方的認可。神華神東電力發(fā)電廠(chǎng)2300mw機組工程是地區最大容量的循環(huán)流化床機組，同時(shí)也是哈爾濱鍋爐廠(chǎng)首臺自主知識產(chǎn)權鍋爐，這臺機組的調試結果關(guān)系著(zhù)調試公司將來(lái)在神東電力的市場(chǎng)，他們堅持“今天的現場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)”理念，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下，深入現場(chǎng)研究和分析每一個(gè)技術(shù)難題，認真消缺，確保按期移交生產(chǎn)投入營(yíng)運。彬長(cháng)礦區煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程，是東鍋廠(chǎng)首臺自主開(kāi)發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術(shù)難度大，現場(chǎng)條件復雜，項目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現場(chǎng)員工，在循環(huán)流化床機組甩負荷試驗中實(shí)現了新突破，為調試公司在循環(huán)流化床調試方面積累了寶貴的經(jīng)驗。印尼南望電廠(chǎng)(2300mw)機組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠(chǎng)首次進(jìn)行了海水淡化制水。陜北潔能（潔凈煤）電廠(chǎng)機組是陜西省最大的焦爐煤氣發(fā)電項目，調試公司在焦爐煤氣發(fā)電調試中實(shí)現新突破。截止目前，陜西蒲城發(fā)電廠(chǎng)技改工程(2330mw)1號機組、陜西彬長(cháng)礦區煤矸石資源綜合利用(2200mw)機組、神華神東電力發(fā)電廠(chǎng)2300mw循環(huán)流化床機組、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠(chǎng)、國電大武口熱電有限公司2330mw機組1號機組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠(chǎng)2330mw機組1號機組、發(fā)電集團熱電廠(chǎng)2330mw熱電聯(lián)產(chǎn)、中水集團發(fā)電有限責
任公司一期(2660mw)工程2機組調試、神木潔能電廠(chǎng)250mw調試工程等9項工程，機組均通過(guò)了有關(guān)部門(mén)168(72+24)小時(shí)滿(mǎn)負荷試運后的質(zhì)量檢驗工作，已順利移交生產(chǎn)投入營(yíng)運。印尼南望電廠(chǎng)(2300mw)燃煤發(fā)電機組調試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機組調試工程、國電第二發(fā)電廠(chǎng)(2600mw)機組調試工程、balco(4330mw)機組調試工程等4項工程順利推進(jìn)，受到中外業(yè)主的高度評價(jià)。涌現出了李琳、陳念重、王俊洋、張波等一批“忠誠企業(yè)、服務(wù)業(yè)主、奉獻精品、贏(yíng)得市場(chǎng)”先進(jìn)典型，使“電建”調試品牌的影響力不斷得到提升。以“依法治企年”活動(dòng)為契機，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。結合“依法治企年”活動(dòng)和“小金庫”專(zhuān)項治理工作，嚴格按照“三標一體”管理體系的要求，不斷提高公司標準化管理水平。認真梳理完善相關(guān)管理和控制制度，對公司原有各項規章制度進(jìn)行逐一審核、修訂、增加或刪改，使制度更合理、更具有操作性，并統一編輯裝訂成冊，形成公司規章制度體系。同時(shí)自查公司存在的管理漏洞和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高公司依法治企水平。制定了調試公司三年規劃，為公司長(cháng)遠發(fā)展指明方向。參與編寫(xiě)了火電標準化建設委員會(huì )的《達標投產(chǎn)規程》和《火電建設質(zhì)量管理規程》，編輯《調試手冊》，修改完善各個(gè)機組調試大綱、制定收資調研控制程序，初步建立循環(huán)流化床、海水淡化、電網(wǎng)安評、脫硝技術(shù)、水電調試和節能環(huán)保等調試規范，加強對工程項目的規范化和調試過(guò)程的標準化管理。開(kāi)展“讓業(yè)主滿(mǎn)意”勞動(dòng)競賽和“青年文明號”活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)公司管理水平不提高。今年先后有4篇論文在《電力建設》和《清洗世界》發(fā)表，有10篇論文獲得省公司系統優(yōu)秀論文，員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷提高，公司的影響力也不斷擴大。
堅持以人為本，關(guān)心員工生活。一年來(lái)，我們一直把服務(wù)重點(diǎn)放在一線(xiàn)，堅持以“一線(xiàn)為重點(diǎn)、立足一線(xiàn)、服務(wù)一線(xiàn)”的理念。堅持黨建帶團建、促工建，特別是今年工作任務(wù)重，員工在現場(chǎng)工作時(shí)間長(cháng)，環(huán)境差的情況下，我們更加注重關(guān)心員工生活，多為員工辦實(shí)事、辦好事。先后到工程現場(chǎng)對員工進(jìn)行慰問(wèn)，對員工及家屬的喜、病、喪事宜及時(shí)組織慰問(wèn)、探視。加大小家建設力度，春節期間，印尼南望項目部，組織現場(chǎng)員工貼對聯(lián)、放鞭炮，舉行籃球比賽。組織員工為青海玉樹(shù)地震災區踴躍捐款。開(kāi)展“導師帶頭”和青年突擊隊活動(dòng)，在海水淡化、循環(huán)流化床等新技術(shù)方面為公司培養專(zhuān)業(yè)人才，使生力軍隊伍不斷得到壯大。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，營(yíng)造了和諧、團結、向上的良好氛圍。
重視員工思想教育，努力建設一支高素質(zhì)的員工隊伍。結合公司現場(chǎng)工程點(diǎn)多，人員分散的特點(diǎn)，以調試公司qq群、郵箱等網(wǎng)絡(luò )平臺為載體，學(xué)習文件，介紹工程情況，布置工作，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交流與討論，統一員工的思想和行動(dòng)。針對全年工作特點(diǎn)，教育員工樹(shù)立大局意識，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)能“舍小家，為大家”。盧正陽(yáng)、李琳、王俊洋、張潤軍等同志雖然是所領(lǐng)導，但他們分別兼任項目經(jīng)理，他們敢于負責，勇挑重擔，身先士卒，一直堅持戰斗在調試現場(chǎng)第一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)為員工當好表率。王俊洋同志的雙胞胎兒子，春節前都生病住院，時(shí)值電廠(chǎng)調試正處在緊張階段，妻子一人毫無(wú)怨言地承擔起照顧兩個(gè)孩子的義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持他的工作，默默地為小家做出奉獻。他始終堅守在工程一線(xiàn)沒(méi)有向組織提出任何要求。國慶節期間，張波同志不滿(mǎn)2歲的孩子得肺炎住進(jìn)了醫院，而他卻在熱電廠(chǎng)鍋爐點(diǎn)火吹管中緊張工作著(zhù)，直到現場(chǎng)吹管合格后，才連夜坐火車(chē)趕回家照顧孩子。劉曉鵬同志孩子患病住院，他讓父母和岳父母幫忙陪伴，堅持在現場(chǎng)準備相關(guān)資料，全身心投入到調試工作中，孩子快出院才趕回西安。一些同志新婚燕爾不要說(shuō)渡蜜月，連蜜周都沒(méi)有渡完就又趕赴現場(chǎng)。調試公司正是因為有這樣一支忠誠企業(yè)，默默奉獻的員工隊伍，使調試公司從一個(gè)輝煌走向又一個(gè)輝煌，這里浸透了大家無(wú)數的汗水和心血。
二、存在的主要問(wèn)題和不足
1、主營(yíng)業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。雖然在調試方面我們占有絕對的優(yōu)勢，今年在循環(huán)流化床及焦爐煤氣發(fā)電等項目上有所突破，但隨著(zhù)業(yè)主要求越來(lái)越高，在調試招標方面多為綜合招標，既包括調試又含有性能試驗及特殊試驗，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。
2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高。
由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進(jìn)比較困難，而且能力強、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴重短缺。近年來(lái)，我所新進(jìn)人員較多，這些同志缺乏現場(chǎng)調試實(shí)踐經(jīng)驗，特別是能夠獨當一面的專(zhuān)業(yè)骨干相對偏少，人員素質(zhì)還不能滿(mǎn)足工作需要，也制約了市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，對于公司長(cháng)遠發(fā)展有一定的影響。但如新進(jìn)人員太多又會(huì )影響到調試淡季人員窩工現像，所以配備合理的調試人員數量是一個(gè)及待解決的問(wèn)題。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力高端技術(shù)不斷涌現，機組裝機容量、技術(shù)參數不斷提高，需要儀器設備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿(mǎn)足調試需求。特別是在拓寬調試范圍上，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗儀器設備，我所目前還是空白。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設備需要大量資金，資金來(lái)源的問(wèn)題也要提到議事日程上。
三、對形勢和問(wèn)題分析
20xx年我公司調試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調試市場(chǎng)競爭加劇，公司在調試的主導地位受到?jīng)_擊。由于目前國家節能減排工作重點(diǎn)和加大投資風(fēng)電、核電及其他類(lèi)型電力工程，火電市場(chǎng)相對萎縮，另外電力調試市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，調試隊伍增多并在不規范的電建市場(chǎng)中無(wú)序競爭，一路拼殺下來(lái)，拼舊了設備，拼走了人才，幾乎拼光了老本，
拼的電建兄弟猶如戰場(chǎng)上的仇敵，公司在調試的主導地位受到?jīng)_擊，這些問(wèn)題使隊伍穩定和可持續發(fā)展受到了嚴峻的挑戰，使我們壓力巨大。
四、20xx年的工作打算
工作思路：堅持“一個(gè)中心”：以確保調試公司穩定發(fā)展為中心；實(shí)現“兩個(gè)提高”：即提高工程項目調試管理水平，實(shí)現無(wú)形資產(chǎn)升值；提高抗擊市場(chǎng)風(fēng)險的能力，繼續拓展新的調試領(lǐng)域。
重點(diǎn)工作：20xx年調試公司各項工作依然很重，面臨的困難和市場(chǎng)壓力更大，又是九個(gè)工程同時(shí)上馬，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點(diǎn)工程按期按質(zhì)竣工。對此我們既要認清形勢，增強危機感、緊迫感，又要堅定信心，提高工作能力和管理水平，強化安全管理，確保調試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)，切實(shí)做好調試工作，努力保持調試公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和基礎管理工作持續穩定發(fā)展。
1、抓好在建工程。由于電力調試單位內部惡性競爭，經(jīng)常導致低價(jià)中標，我們要以質(zhì)量求生存。從調試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調試工作。要對調試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調試的深度和廣度上進(jìn)行總結，保證新項目在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)展順利。只有這樣，才能使調試水平更高，效益好大，后勁更足。要加大對技術(shù)裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設備，以滿(mǎn)足調試的需要。
明年工程主要有：印尼南望電廠(chǎng)(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程、國電第二發(fā)電廠(chǎng)(2600mw)燃煤發(fā)電工程、中國水電建設集團公司發(fā)電有限責任公司一期(2660mw)工程2機組調試、陜西榆橫電廠(chǎng)(2600mw)燃煤發(fā)電工程、新疆哈密大南湖電廠(chǎng)(2300mw)燃煤發(fā)電工程、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(chǎng)(2660mw)調試工程2號機組調試、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(chǎng)(2330mw)熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號機組調試等9項工程要按照達標投產(chǎn)、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程要求按質(zhì)按期完成。
2、增強“三種”意識。要以轉變觀(guān)念為先導，增強市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識，按照市場(chǎng)經(jīng)濟規律和企業(yè)自身的特點(diǎn)，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍。立足調試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展，突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)，既要做強主營(yíng)核心業(yè)務(wù)，又要多元化經(jīng)營(yíng)，力爭在與調試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗、調試監理、電廠(chǎng)技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破�！岸鄺l退”走路，既要做強做大國內市場(chǎng)，又要積極拓展國外市場(chǎng)，使企業(yè)發(fā)展得越來(lái)越好，越來(lái)越強。加強經(jīng)營(yíng)管理，繼續擴大對外影響力。
3、建設“三支隊伍”。全面提高職工素質(zhì)是干好工作的基本保證。要針對大容量、高參數機組的不斷出現，加快對高端人員的引進(jìn)和培養教育的步伐，建設一支高精尖人才隊伍；充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)人員的潛能，采用多種形式的培訓，加強對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養，使他們能夠及時(shí)應對處理各種現場(chǎng)問(wèn)題，解決疑難技術(shù)難題，逐步造就一批忠誠企業(yè)、樂(lè )于奉獻、技術(shù)精湛的專(zhuān)業(yè)帶頭人。加強對職工崗位技能培訓，力求將每位職工培養成為具有較高反事故能力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，培養出一批責任心強、技術(shù)水平高的中青年專(zhuān)家。
4、建立完善自己的知識共享數據庫。知識和經(jīng)驗的積累是有協(xié)同效應的，經(jīng)過(guò)碰撞后可以產(chǎn)生升華。通過(guò)制度使大家的知識和經(jīng)驗相互分享，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路，共同成長(cháng)。這樣才能強化公司內部的技術(shù)和人才積累，使得公司的技術(shù)管理工作又好又快發(fā)展。
春風(fēng)得意馬蹄疾，政通人和雙飛翼。20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊，讓我們在公司黨委的正確領(lǐng)導下，發(fā)揚“永不滿(mǎn)足，永攀高峰”的企業(yè)精神，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，更加強烈的責任感和使命感，在應對市場(chǎng)挑戰中堅定信心、迎難而上，化壓力為動(dòng)力、變挑戰為機遇，沉著(zhù)應對挑戰，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng )新的工作理念，再度譜寫(xiě)出調試公司新的篇章。
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浩淼時(shí)空，斗轉星移，剎那間20xx年正伴隨著(zhù)新年新的希望向我們大步地走來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，無(wú)論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的.煙云之中。
20xx年我在工作中不斷地學(xué)習和自我評價(jià)，不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗，工作態(tài)度和工作責任心也得到了領(lǐng)導的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來(lái)的主要工作總結。
一、中小企業(yè)“e監控”的推廣與發(fā)展�！癳監控”作為中國電信重要的一項轉型業(yè)務(wù)，它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時(shí)候，我就把此項業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對工業(yè)園區各企業(yè)的走訪(fǎng)和客戶(hù)的實(shí)際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶(hù)。在與該客戶(hù)長(cháng)達1個(gè)多月的跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)中，憑借著(zhù)長(cháng)期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監控等優(yōu)惠政策，在2月初的時(shí)候順利地簽下了該企業(yè)32個(gè)監控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹(shù)立了標桿客戶(hù)，奠定了良好的勢頭。
二、今年2季度開(kāi)始，積極響應政企部要求做“一戶(hù)一案”的有利時(shí)機，著(zhù)重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險客戶(hù)，按照“一戶(hù)一案”的個(gè)性化配餐形式，在保證客戶(hù)原包保底數基本不下降的前提下，對客戶(hù)原固話(huà)語(yǔ)音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透，成功續簽了浙江恩澤車(chē)業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點(diǎn)企業(yè)，極大地鞏固了政企市場(chǎng)。
三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區進(jìn)行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發(fā)展帶來(lái)了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢，我提前三個(gè)月上門(mén)與到期用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通，并向用戶(hù)推薦包兩年送3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡或是包三年送E監控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶(hù)對資費的敏感程度，在保有的基礎上積極做好發(fā)展的工作。其次，牽頭社區經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶(hù)推進(jìn)家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年12月底，全年累計發(fā)展光纖條。
四、走訪(fǎng)中發(fā)現并放大客戶(hù)對信息發(fā)布的需求，做好黃頁(yè)廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬(wàn)元臺州大黃頁(yè)的扉頁(yè)廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達的1萬(wàn)元的指標。
五、下半年在農村市場(chǎng)以“平安聯(lián)防”為切入點(diǎn)，帶動(dòng)固+c的發(fā)展。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶(hù)進(jìn)行上門(mén)宣傳，手把手教會(huì )村民使用“9鍵”和一號雙機，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團購、翼機通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統做好非現場(chǎng)管理工作。對系統內的寬帶續包先進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續包率達到80%以上，提高客戶(hù)的離網(wǎng)門(mén)檻。
七、客戶(hù)的日常關(guān)注、欠費催繳和預警分析。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我不僅要及時(shí)了解到每個(gè)客戶(hù)的運營(yíng)情況，費用的支付能力和欠費的清繳情況，還要每個(gè)月利用支撐系統對有存在風(fēng)險的客戶(hù)做一個(gè)仔細地預警分析，找出每個(gè)風(fēng)險的原因，積極地采取相應的解決措施。
總之，一年的工作千頭萬(wàn)緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實(shí)、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習新的營(yíng)銷(xiāo)方案，積極地投入到各項指標的發(fā)展當中。實(shí)踐中我及時(shí)改正自己的不足之處，對客戶(hù)經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實(shí)，做客戶(hù)經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會(huì )感覺(jué)到那手舉長(cháng)戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚帆起航，也將是各電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續在做好各項業(yè)務(wù)指標發(fā)展和完成的同時(shí)，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得更多客戶(hù)的信任。還要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧，努力突破翼機通、手機團購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節，并繼續在支局領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下，為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量。
電信工作總結最新4
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提
提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐
很幸運可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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