一季度工作總結15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家收集的一季度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一季度工作總結1
時(shí)間過(guò)得真快，20xx年的第一季度不知不覺(jué)過(guò)去了，現對本人第一季度的工作做個(gè)小結，工作小結如下：
一、第一季度工作總結：
1、主要服務(wù)的企業(yè)
在20xx年的第一季度，我先后服務(wù)于浙江某某紡織有限公司、寧波某某某紡織品有限公司、江蘇某某集團有限公司等三家公司。
2、主要做的工作
在我服務(wù)的三家企業(yè)里，在相關(guān)顧問(wèn)老師的幫助、配合和指導下，我主要做了以下一些工作：
�。�1）服務(wù)浙江某某紡織有限公司：
一是主要幫企業(yè)修訂了新的公司組織架構，確立了公司發(fā)展的組織框架，一改企業(yè)多頭管理、無(wú)序管理、職能交叉的局面，實(shí)行層層管理、職能分清的格局，建議公司設立專(zhuān)業(yè)的人力資源部門(mén)和生產(chǎn)中心（均已經(jīng)采納），也為更利于某某公司的管理順暢和發(fā)展。
二是主要幫企業(yè)重新梳理和修訂崗位說(shuō)明書(shū)。針對某某公司部門(mén)職責不清、職能有所混亂、偶有互相推諉的狀況，根據新的組織架構，重新梳理和修訂各管理崗位說(shuō)明書(shū)。
三是主要幫企業(yè)重新根據新的組織架構，修訂各崗位職責，以做績(jì)效考核之用。在崗位說(shuō)明書(shū)做好后，接著(zhù)給某某公司的各個(gè)管理崗位重新修訂了崗位職責，為做好績(jì)效考核打下基礎。
四是幫助企業(yè)修訂公司內控管理制度，建立制度體系。某某公司原來(lái)的制度體系幾乎沒(méi)有，我幫助他們制定了10多個(gè)內控制度，規范了他們的制度制定規范，并與陳某某老師一道幫某某修訂了新的《員工手冊》。
五是給先后為某某公司培訓了四場(chǎng)。分別是《時(shí)間管理》、《增強責任心提高執行力》、《TPM知識》、《安全生產(chǎn)》（續）。
�。�2）服務(wù)寧波某某某紡織品有限公司：
我在寧波某某某紡織品有限公司服務(wù)的時(shí)間并不長(cháng)，開(kāi)展的'主要工作是：熟悉了企業(yè)的相關(guān)情況，完善了某某某項目推進(jìn)初步方案，與趙守良部長(cháng)一道繪制了生產(chǎn)車(chē)間的定置圖。
�。�3）服務(wù)江蘇某某集團有限公司：要求高、比較急。
20xx年x月x日開(kāi)始進(jìn)駐某某集團，進(jìn)駐以來(lái)主要開(kāi)展的工作：一是再次進(jìn)行了為期一周的現場(chǎng)調研，發(fā)放了員工問(wèn)卷調查289份，收回245份，并做了詳盡的分析報告，掌握某某集團的一些基本情況，為以后做管理升級工作做好準備。
二是完成了某某集團項目框架和改善方案。某某集團是一家老企業(yè)，企業(yè)掌門(mén)人王董事長(cháng)對管理咨詢(xún)很重視，也很認真，顧問(wèn)組先后做了四套管理改善框架或方案，最終才得以通過(guò)對方簽字確認。
三是完善某某的制度體系。某某集團的制度其實(shí)很完善，但是就是一盤(pán)散沙，執行力很不到位，也沒(méi)有一個(gè)完整的體系。顧問(wèn)組幫助企業(yè)梳理和修訂了24個(gè)內控管理制度，并從4月份開(kāi)始先從考勤管理抓起，企業(yè)還是非常支持的。
四是完成各車(chē)間員工技能調查和統計工作。某某集團高層很重視員工的技能培訓和提升，顧問(wèn)組與區人力資源和社會(huì )保障局培訓取得聯(lián)系，并計劃與之合作，開(kāi)展對某某員工的技能培訓和提升。
五是完成某某金工車(chē)間的6S示范管理的定置圖。計劃把某某集團的金工車(chē)間首先打造成6S管理示范車(chē)間，已經(jīng)完成定置圖，即將實(shí)施。
六是顧問(wèn)組完成了四場(chǎng)培訓。分別是《成功———從優(yōu)秀員工做起》（李某某，3月x日）、《增強責任心提高執行力》（某某某，3月x日）、《贏(yíng)在中層（一）》（李某某，3月x日）、《心態(tài)管理》（某某某，4月x日）。
二、后三季度的工作計劃：
后三季度爭取把某某集團項目做好、做細、做實(shí)。（現場(chǎng)6S、技能培訓、薪酬和績(jì)效考核）
今后很可能會(huì )需要請公司各位老師多幫助和支持，謝謝。
三、我的收獲：
在第一季度里，我先后配合和搭檔陳某某老師、趙老師、張老師三位前輩。我的收獲很多，尤其是在服務(wù)浙江某某和某某某兩家企業(yè)期間，我配合陳某某老師，我從陳某某老師那學(xué)到了很多：陳某某老師擁有很多年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗，管理咨詢(xún)經(jīng)驗也同樣非常的豐富，他在工作上兢兢業(yè)業(yè)、認認真真、細致周詳，他也為人謙卑、虛懷若谷、低調、厚積而薄發(fā)，熱心、仔細地指導我的具體工作，不厭其煩、毫無(wú)保留。我跟陳某某還學(xué)到了設備管理（TPM）有關(guān)知識，企業(yè)文化建設的部分內容，學(xué)到很多與服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導和高管溝通交流的技巧，以及細致周詳的管理咨詢(xún)工作作風(fēng)，生活中我還學(xué)到了他謙遜、和藹、熱心助人的做人風(fēng)格。
跟趙老師和張老師也學(xué)到很多，趙老師和張老師都謙遜、厚道、細心，尤其是張老師，60多歲的年齡，從他一開(kāi)始對電腦一竅不通，到現在能夠正常地開(kāi)展工作，并且這次能把某某的金工車(chē)間定置圖畫(huà)得非常好，我很欽佩他的這種學(xué)習精神。
四、對公司的一點(diǎn)建議：
我建議公司應建立一整套基本的管理咨詢(xún)體系，尤其是一些文件、文檔的模板，應該統一和規范，從我們顧問(wèn)老師進(jìn)駐企業(yè)調研開(kāi)
始，到出具調研報告，再到正式進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)，都應該是完整的、規范的服務(wù)流程。這一點(diǎn)很有必要，在我們這次進(jìn)駐某某時(shí)，對方又提出，要我們用現成的管理升級模式，來(lái)提升他們的管理。當然還需要顧問(wèn)老師進(jìn)駐企業(yè)后，根據企業(yè)的實(shí)際情況，再做些調整。不當之處，敬請批評指正。
一季度工作總結2
今年第一季度，我局高度重視氣象行政執法工作，對各種違反氣象行政法律法規的行為進(jìn)行了及時(shí)處理。具體情況如下：
一、重視氣象探測環(huán)境保護工作。
我局觀(guān)測場(chǎng)南側一排高大楊樹(shù)，由于樹(shù)冠高大，距觀(guān)測場(chǎng)又近（15米左右），多年來(lái)一直影響著(zhù)我局的探測環(huán)境。但由于這些樹(shù)木所有權歸屬于附近鄉村，我局在執法過(guò)程中因關(guān)系錯綜復雜，多年來(lái)一直無(wú)法與有關(guān)部門(mén)達成一致，因此也一直未能伐除這些樹(shù)木。今年，我局繼續重視此項工作，在進(jìn)一步與縣委、縣人民政府請示。協(xié)商后，終于得到了縣領(lǐng)導的高度重視，安排有關(guān)部門(mén)將這些樹(shù)木全部砍伐，從些肅清了我局探測環(huán)境中的一大障礙，使探測環(huán)境保護工作邁入了法制化軌道。
二、加強氫氣球施放管理。
第一季度，我局在日�；顒�(dòng)中發(fā)現有部分個(gè)體服務(wù)人員在街道多處私自充放小型氫氣球向兒童出售，并且無(wú)任何合法證件。發(fā)現這一情況后，我局立即佩帶執法證到街頭進(jìn)行行政執法，對違規充放氫氣球的'個(gè)體商業(yè)人員給予了口頭警告，并責令其立即停止這一違法活動(dòng)。這項工作有效地阻止了不法商人的非法謀利行為，加快了氣象行政執法工作進(jìn)程。
XX縣氣象局
20xx年四月七日
一季度工作總結3
一季度，xx村在鎮黨委的正確領(lǐng)導下，以黨的十八大精神為指引，堅持“重點(diǎn)工作求突破、中心工作抓主動(dòng)、常規工作講實(shí)效”的工作方針，同心同德，真抓實(shí)干，促進(jìn)了全村經(jīng)濟社會(huì )全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。
一、摸清情況、積極部署，制定20xx工作規劃
召開(kāi)村組干部大會(huì )，對的重要工作進(jìn)行了安排部署和落實(shí)。村組干部的工作進(jìn)行了部分調整，對村組干部20xx年的工作進(jìn)行了總結點(diǎn)評，公布了20xx年村干部績(jì)效考核情況。制訂了村組干部績(jì)效考核方法，決定將組干部的工作情況納入年底的村級績(jì)效考核。
二、廣泛動(dòng)員、精心組織，大力推進(jìn)各項工作
（一）基礎設施建設工作
加強小農水利設施建設，對白茅神水庫進(jìn)行妥善的維修加固工作；其次，為便利荷花、絲毛組的居民出入，經(jīng)村支兩委研究決定，一定要在本年度對兩個(gè)組的入戶(hù)公路進(jìn)行硬化。加快基礎設施建設，完善道路硬化、亮化、綠化工程，搞好全村的電力增容布點(diǎn)工作，完善電力設施，為村級經(jīng)濟發(fā)展打好基礎。
（二）省級貧困村的工作
就今年的省級貧困村工作召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)的會(huì )議進(jìn)行討論，參加了xx縣扶貧辦的工作會(huì )議，并在上級指導下在規定時(shí)間內對我村的貧困戶(hù)進(jìn)行了錄入。
（三）農田水利工作
對土地換證的工作進(jìn)行掃尾，確保村民的合法權益得到保障。制定農業(yè)生產(chǎn)計劃，促進(jìn)土地等要素的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，提高資源利用效率，發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟，按照市場(chǎng)需要制定發(fā)展思路、確定項目，大力發(fā)展農村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織，充分發(fā)揮農村基層黨組織的引導服務(wù)作用。制定水利建設計劃，推進(jìn)水利建設更進(jìn)一步。
（四）組織工作
根據上級黨委政府關(guān)于黨建工作安排部署，結合我村實(shí)際，組織全體黨員開(kāi)展了黨員冬春訓活動(dòng)，本次黨員冬春訓活動(dòng)開(kāi)展形式多樣、參訓黨員覆蓋面廣、積極性高，活動(dòng)富有成效。對發(fā)展黨員、黨員教育和管理工作進(jìn)行了部署，增加黨組織凝聚力。
（五）其他工作
對財務(wù)、計生、環(huán)保、文化等工作重點(diǎn)進(jìn)行安排落實(shí)，加強村組財務(wù)管理，完善三資平臺建設，規范村組干部的工資發(fā)放程序，村組財務(wù)及時(shí)公開(kāi)，增加財務(wù)透明度。繼續加強對環(huán)保工作的`力度，提高全村環(huán)境衛生水平。加強計生管理工作，加強計生宣傳。重點(diǎn)抓好文明建設，舉辦多樣的文化活動(dòng)，豐富村民的文化生活。
第一季度，xx村村支兩委團結一致、攜手奮進(jìn)，開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)良好的局面。我們將繼續在鎮黨委的正確領(lǐng)導下，緊緊依靠全村黨員群眾，再上新的臺階，取得新的成績(jì)。
一季度工作總結4
x年是“十二五”開(kāi)局之年，1-4月份我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣人大、縣政協(xié)的關(guān)心支持下，各項工作成效顯著(zhù)。20xx年1-4月工作總結和下步工作計劃如下：
一、1-4月主要工作
�。ㄒ唬┏擎傄巹澒ぷ黠@成效
按照規劃全覆蓋工作要求，完成長(cháng)松園片區總體規劃編制，完成職教基地燃氣專(zhuān)項規劃編制；完成青年水庫片區規劃編制資料收集，正在進(jìn)行控制性詳細規劃編制；辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)7宗、建設用地規劃許可證xx宗、出具用地規劃條件31宗、辦理建設工程規劃許可證21宗、補辦工程規劃許可手續1宗，辦理工程竣工驗收6宗。
�。ǘ┘哟笫姓A設施建設力度
1、加快推進(jìn)市政道路建設
明湖南路完成總工程量的95%；河濱南路完成總工程量的81%，玉帶路完成總工程量的60%，文昌路完成總工程量的60%，蘭茂路路基土主工程完成工程量30%，盟臺路完成排水管網(wǎng)12%，各條道路正在加緊建設。
2、園林綠化建設
�。�1）綠化
今年繼續以城市園林綠化為重點(diǎn)，以最終創(chuàng )建國家級園林綠化縣城為目標，掀起城鄉園林綠化高潮。完成河濱南路3016㎡綠化建設；完成入城口樹(shù)木移栽；完成縣城缺塘補栽、視覺(jué)補差；完成環(huán)城西路與蘭茂大道街頭綠地的初步方案設計；開(kāi)展樹(shù)池整改；完成黃龍街、尊師路行道樹(shù)分枝修剪。
�。�2）市政維護
加強市政設施維護管理，修復黃龍大街損壞路面800㎡；完成香海路14盞路燈安裝，入城口16盞路燈拆遷；定期對我縣液化氣行業(yè)檢查整改。
3、縣垃圾處理場(chǎng)已完工，正在組織材料準備驗收工作。
4、縣城供水改擴建一期工程于4月20日開(kāi)工建設，項目總投資約580萬(wàn)元，設計近期總供水規模1.6萬(wàn)立方米∕日，廠(chǎng)區工藝部分等及新建原水輸水管560米。
�。ㄈ┘哟蟪鞘惺腥莪h(huán)境管理力度
1、加大渣土運輸管理力度
按照《昆明市建筑渣土運輸管理辦法》及城市管理的有關(guān)要求，加大對建筑渣土運輸的管理力度，1-4月查處未密閉渣土運輸車(chē)44輛。
2、加強違章建筑管理力度
查實(shí)違規建房、無(wú)序建房14起，針對違規行為做詢(xún)問(wèn)筆錄14份，下發(fā)詢(xún)問(wèn)調查通知書(shū)4份，停止違法行為通知書(shū)14份，責令限期改正通知書(shū)1份，行政處罰告知書(shū)2份，行政處罰決定書(shū)3份。
3、加大店招店牌管理力度
清理非法粘貼小廣告13438張,沒(méi)收占道移動(dòng)式廣告招牌41塊;審批門(mén)頭廣告招牌設置申請31份,宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)設置申請26份,公益宣傳廣告欄3份,不占道經(jīng)營(yíng)證明6份，送發(fā)廣告招牌設置標準細則通知合計420份。
4、加強數字城管工作
20xx年1月至4，共受理監督員上報、市民撥打12319城管熱線(xiàn)、視頻監控等案件5282件，立案4971件，結案4955件。
5.加強縣城衛生保潔
清掃保潔街（路）面積83.6萬(wàn)平方米，每日3次清掃全日保潔，出動(dòng)清運車(chē)1800余次，灑水240余車(chē)次，日均清運垃圾120噸、糞便4.5噸。1-4月共清運垃圾14000余噸，清運率達100%。節水生態(tài)公廁正在協(xié)調選址。
�。ㄋ模┮幏督ㄖ䴓I(yè)管理工作
1、對全縣的建筑工地進(jìn)行專(zhuān)項檢查整治；今年1-4月份共辦理施工許可證8項，建筑面積168449萬(wàn)平方米；建筑業(yè)總產(chǎn)值1.5879億元；對特殊工種組織3次不同工種培訓。
2、完成公開(kāi)招投標項目共20項，其中監理14項，總投資規模1.7億元；完成非國有投資備案xx宗，總投資規模2.6億元。
3、今年1月21日召開(kāi)全縣建管工作會(huì )，與縣內各施工企業(yè)簽定《安全生產(chǎn)目標責任書(shū)》、《質(zhì)量目標責任書(shū)》23份；全縣在建項目安全備案38家，質(zhì)量報監督41家，建筑面積454940平方米，共投資7.27億元。
�。ㄎ澹┓慨a(chǎn)管理工作順利開(kāi)展
辦理抵押貸款登記610宗，辦理產(chǎn)權登記收件1500戶(hù)，辦理產(chǎn)權登記辦件900戶(hù)，已發(fā)放房屋所有權證750戶(hù)；截止到20xx年4月25日，出具首套房證明44份。
�。┳�(shí)民生工程建設
1、廉租房建設
牛欄江鎮500套廉租房正在選址；楊林鎮500套正在設計施工圖紙；政府統建435套已取得施工圖設計審查合格書(shū)，5月9日開(kāi)展工程招標工作；政企共建1000套初勘完成，長(cháng)線(xiàn)與國防線(xiàn)路電力遷改工作已經(jīng)實(shí)施，正開(kāi)展前期施工圖紙的設計工作，用地范圍內兩住戶(hù)拆遷工作正在進(jìn)行；十四冶棚戶(hù)區改造項目4月27日正式開(kāi)工建設。
2、農村民居地震安全工作
1-4月完成了省政府20xx年10月份下達的危房改造和拆除重建300戶(hù)的建設任務(wù)，督促各鎮整理竣工資料；完成2758戶(hù)農房修繕加固，超額完成省市政府下達的'2630戶(hù)的任務(wù)。
�。ㄆ撸┱猩桃Y工作
一是繼續做好20xx年結轉項目垃圾處理場(chǎng)、十四冶棚戶(hù)區改造、云南建工集團廉租房、蘭茂大道、入城口改造、銀杏人家、佳隆地產(chǎn)、海宇花園等項目的跟蹤服務(wù)工作；二是積極與十四冶集團、云南建工集團合作開(kāi)發(fā)縣城東北片區、青年水庫片區部分土地一級整理項目；三是與南磷集團合作開(kāi)發(fā)縣城西片區土地一級整理項目，目前已簽訂合作開(kāi)發(fā)協(xié)議，目前各項目到位資金5500萬(wàn)元。
�。ò耍┫蛏蠣幦≠Y金及融資工作
1-4月，**縣榮深生態(tài)新城投資有限公司共融資3.8億元,完成縣下達任務(wù)7億元的54.3%。
二、下步工作計劃
(一)**全域城鎮化工作
一是按照市級要求，加大規劃全覆蓋工作，配合指導好各鎮完成集鎮總規劃和村莊規劃、實(shí)現規劃全覆蓋；二是繼續配合推進(jìn)楊林鎮全域城鎮化建設試點(diǎn)工作；三是配合制定上報全域城鎮化有關(guān)配套文件；四是進(jìn)一步完善和健全機構。
�。ǘ┗A設施建設
1、完成縣城4處紅綠燈招標工作及建設工作；報送環(huán)城西路，秀松街延長(cháng)線(xiàn)、玉明路、武侯路、玉帶路、玉龍路的審計結算材料；繼續加大明湖南路、河濱南路、文昌路、玉帶路、嘉玲路上段等項目建設工作，確保按計劃推進(jìn)；完成龍井路報建、招標、征地勘界等前期手續。
2、繼續推進(jìn)綠化管護管理，高標準實(shí)施好大建設新開(kāi)工道路綠化，推進(jìn)城區道路綠化改造整治，推薦上報�。ㄊ校┘増@林單位（小區）；進(jìn)行縣城排水管道清淤工作；改造縣城區路燈照明；開(kāi)展燃氣供氣安全培訓。
3、加強**縣城供水改擴建工程管理力度，確保按質(zhì)、按量，如期建成投入使用，早日緩解縣城供水緊張局面。
�。ㄈ┨岣叱鞘泄芾硭�
緊緊圍繞努力提升**縣城的整體形像，加強城市占道經(jīng)營(yíng)，規范戶(hù)外廣告，配合各鎮、街道辦事處加大違規建房、無(wú)序建房的查處力度。
�。ㄋ模┟裆こ�
進(jìn)一步加快廉租房建設進(jìn)度，緊緊圍繞重點(diǎn)項目建設任務(wù)，制訂詳細的工作計劃和時(shí)間進(jìn)度表，完善工期倒排，全力加快項目建設進(jìn)度；積極抓好20xx年3450套廉租房建設報件審批及相關(guān)協(xié)調工作，確保年內開(kāi)工；進(jìn)一步加強領(lǐng)導，強化緊迫意識，以高效率推進(jìn)20xx年續建435套廉租項目建設工作。
�。ㄎ澹┱猩桃Y
進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，為招商項目提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有事快辦，特事特辦，建立有效的服務(wù)機制，堅持重大項目局領(lǐng)導掛點(diǎn)聯(lián)系制度，堅持所有項目跟蹤服務(wù)制度；繼續與云投集團、昆明交投公司合作開(kāi)發(fā)西片區、入城口改造項目、楊林青年水庫片區以及縣城新區內的土地開(kāi)發(fā)建設，全力推進(jìn)嵩縣明城鄉一體化建設。
�。╆犖榻ㄔO
加強黨的建設工作，尤其是要著(zhù)力加強黨風(fēng)廉政建設，加大反腐倡廉力度，努力提高規劃管理人員的政治素養、職業(yè)道德素養和業(yè)務(wù)水平，使全局干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。強化服務(wù)意識，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。對規劃項目辦理的全過(guò)程實(shí)行監督管理，嚴肅查處工作人員違紀違法行為，努力打造一支全新的、全心全意為人民服務(wù)的廉潔高效規劃建設管理隊伍。
一季度工作總結5
自從這么久工作以下，我時(shí)時(shí)刻刻的注重自己的工作，我也深刻的體會(huì )到工作的艱辛，我身為一名管理人員，我就更加要堅定自己的立場(chǎng)，工作有目標的進(jìn)行開(kāi)展。在對控制安全的風(fēng)險有一定的控制性。
一、明確風(fēng)險管理目標，確定安全風(fēng)險關(guān)鍵。
鐵路安全工作一直以來(lái)是最重要的工作，也是最難做好的工作。在血的經(jīng)驗教訓面前，只有尊重鐵路安全生產(chǎn)規律，樹(shù)立安全風(fēng)險意識，從根本上查找安全管理的薄弱環(huán)節，才能最大限度地減少或消除安全風(fēng)險，從而實(shí)現運輸安全的長(cháng)治久安。
1、充分利用各專(zhuān)項整治活動(dòng)的平臺，合理評估在接發(fā)列車(chē)、調車(chē)作業(yè)、勞動(dòng)安全、專(zhuān)用線(xiàn)管理等方面存在的`的安全風(fēng)險，確立值班干部日常檢查、添乘及跟班作業(yè)檢查的安全風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)。
2、嚴格落實(shí)接發(fā)重點(diǎn)列車(chē)、動(dòng)車(chē)組、切割正線(xiàn)調車(chē)等特殊情況干部上崗卡控制度，利用“十五三”對規檢查及時(shí)發(fā)現作業(yè)人員在執行作業(yè)標準過(guò)程中人員忽視的安全風(fēng)險。
3、定期組織召開(kāi)站區聯(lián)勞會(huì )，協(xié)調組織工務(wù)、電務(wù)、接觸網(wǎng)、公安對站區行車(chē)設備進(jìn)行一次五位一體聯(lián)合檢查，排查設備隱患，同時(shí)將隱患及時(shí)納入設備安全風(fēng)險管理問(wèn)題庫。
二、把握風(fēng)險管理規律，統籌分析評估風(fēng)險。
安全風(fēng)險管理，既是結合鐵路安全工作實(shí)際，通過(guò)風(fēng)險識別、風(fēng)險研判和規避風(fēng)險、轉移風(fēng)險、駕馭風(fēng)險、監控風(fēng)險等一系列活動(dòng)來(lái)防范和消除風(fēng)險。
1、對安全風(fēng)險管理問(wèn)題庫中的問(wèn)題，組織業(yè)務(wù)骨干成立專(zhuān)業(yè)小組，按照潛在損失或產(chǎn)生的風(fēng)險后果分類(lèi)為，然后映射到表格中進(jìn)行分析。
2、對發(fā)生違線(xiàn)、嚴重違章問(wèn)題的職工列為當月安全風(fēng)險關(guān)鍵人，并由其所在班組的包班干部組織班組長(cháng)、作業(yè)互控人及責任人進(jìn)行問(wèn)題分析。通過(guò)合理的安全風(fēng)險評估，從而認識到工作中暴露的安全問(wèn)題的根源。
3、利用職工日常業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓的時(shí)機，講解全路的典型事故案例。從第三方的角度對案例進(jìn)行分析討論，引導職工對事故原因進(jìn)行深入思考，把握安全風(fēng)險點(diǎn)。
三、制定風(fēng)險防范措施,積極主動(dòng)應對風(fēng)險。
實(shí)現安全風(fēng)險的預先控制、超前防范，從源頭上化解和降低風(fēng)險是安全風(fēng)險管理的首要環(huán)節。根據風(fēng)險的性質(zhì)、成因、規模、時(shí)段、力度及影響大小制定風(fēng)險防范卡控措施，是強化安全管理基礎的關(guān)鍵。
1、加強安全風(fēng)險管理宣傳，樹(shù)立安全風(fēng)險意識。利用職工大會(huì )、宣講會(huì )與職工進(jìn)行座談，通報鐵路安全形勢，并結合鐵路發(fā)展狀況大力宣傳安全風(fēng)險管理理念。同時(shí)將鐵路近期事故通報等文件組織干部職工進(jìn)行學(xué)習，使職工充分認識到風(fēng)險管理對鐵路安全的重要性，樹(shù)立安全風(fēng)險意識，提高落實(shí)作業(yè)標準化的自覺(jué)性。
2、加強業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習，提高風(fēng)險控制能力。定期組織干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)理論考試，每周進(jìn)行一次實(shí)作演練。對接發(fā)列車(chē)、聯(lián)控作業(yè)標準，線(xiàn)路車(chē)輛檢查、專(zhuān)用線(xiàn)作業(yè)安全關(guān)鍵、裝載加固要求、危險貨物運輸等作業(yè)的安全風(fēng)險關(guān)鍵進(jìn)行培訓，提高現場(chǎng)作業(yè)的實(shí)際操作技能和安全風(fēng)險控制能力。
3、加強安全風(fēng)險關(guān)鍵卡控，落實(shí)風(fēng)險管理要求。根據鐵路局對安全風(fēng)險管理的要求，對現場(chǎng)作業(yè)、勞動(dòng)安全、基礎管理、專(zhuān)用線(xiàn)管理等方面的安全風(fēng)險關(guān)鍵逐一制定卡控措施，進(jìn)一步完善和細化各項安全管理制度及措施。對安全風(fēng)險級別較高的崗位、時(shí)間段和作業(yè)環(huán)節由值班干部進(jìn)行重點(diǎn)卡控和檢查，督促職工執行作業(yè)標準，確保各項制度落實(shí)到實(shí)處。
安全第一，在鐵路工作這么段時(shí)間以來(lái)，我時(shí)刻重視安全的重要性，加強控制安全風(fēng)險，使安全風(fēng)險降到很低，大力促進(jìn)安全生產(chǎn)的持續發(fā)展。
一季度工作總結6
在這一季度中我進(jìn)步很大，同事們很照顧我，在工作中給予了很大的幫助，我也很好的完成了工作任務(wù)，總是預期的達到目標，今天在做總結的時(shí)候我還是要感謝幫助過(guò)我的同事們，沒(méi)有你們的幫助我還在原地走動(dòng)，你們悉心教導才有我今天的成就，過(guò)去的自己是個(gè)怕事的，覺(jué)得工作壓力大使我不敢去面對，逃避讓我變得懦弱，我在這段時(shí)間里我也努力的豐富了自己，接下來(lái)就是我的總結。
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)、搶占車(chē)險市場(chǎng)，2、加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面5、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率，二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的'業(yè)務(wù)不穩定因素。大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對保險業(yè)激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點(diǎn)：
1、深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
2、服務(wù)更加人性化、親密化。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措勢必會(huì )得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。面對個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也可以回訪(fǎng)，平時(shí)保持聯(lián)系。他們有什么需求，可上門(mén)拜訪(fǎng)服務(wù)。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
下一個(gè)季度即將開(kāi)始，我們要忘記過(guò)去，面對現在，展望未來(lái)，要有一顆斗志之心，大家團結一氣，有狼性一樣的戰斗精神，在下一季度中創(chuàng )造奇跡。
一季度工作總結7
轉眼間20xx年第一季度的工作即將結束了，為了更好的完成今后的各項工作，現將前一階段的工作做一下簡(jiǎn)要的總結與回顧，如有不妥之處，還希望領(lǐng)導及同志們批評指正：
一、堅持理論學(xué)習，提高自己的思想理論水平
自己樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)，能夠自覺(jué)的學(xué)習黨的方針政策，與黨的思想保持高度的一致性，認真學(xué)習和貫徹xx銀行的各項規章制度；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)、認真的學(xué)習員工的各項管理條例；嚴格遵守內控管理的各項規章制度。按照工作的各項操作規程去做，保質(zhì)保量的完成好自己負責的各項具體工作。時(shí)刻加強政治理論知識的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習與工作，不斷提高自己的政治理論水平。
二、踏實(shí)工作，從日常的點(diǎn)滴做起
認真學(xué)習票據集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規程。使我更進(jìn)一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是，負責xx支行、xx支行以及xx支行x家支行的票據清分。每日利用票據真偽鑒別儀針對票據的防偽特征進(jìn)行真偽鑒別，并且憑借經(jīng)驗判斷有的企業(yè)的預留印章是否為原子印章同時(shí)與開(kāi)戶(hù)銀行聯(lián)系，經(jīng)確認預留印章為原子印的票據作退票處理并且做好相關(guān)記錄，直至該賬戶(hù)作變更印鑒，把好票據能否及時(shí)準確記帳的第一關(guān)。我還要負責每場(chǎng)提回票據的人工分揀、清分掃描、磁碼補錄、磁碼平衡、實(shí)物扎平、支票錄入、轉出票據審核等工作，負責貸方票據磁碼補錄工作。負責每場(chǎng)提回的xx支行、xx支行以及xx支行x家支行的票據整理、背書(shū)打碼、塑封編號。負責貸方票據磁碼補錄工作。在工作中我深知這個(gè)工作的重要性與風(fēng)險性，對待每張支票的驗印和審核工作我都能認真負責，仔仔細細的驗印，審票，按時(shí)完成票據審核任務(wù)。
對提回的貸方票據拆剪后，讓貸方票據及時(shí)進(jìn)入流程，保證票據及時(shí)性。對提回貸方票據保證帳號與戶(hù)名相符及時(shí)給客戶(hù)入帳。積極提高同城票據集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)差錯率目標為零。在工作中我不斷的學(xué)習，工作步調和大家保持一致，與其他團隊成員一起，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù)。
三、嚴于律己，用自己的行動(dòng)為xx増輝
在紀律方面從不遲到早退，嚴格執行運營(yíng)管理部的員工行為守則和安全保衛工作制度，愛(ài)護工作環(huán)境，注重儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻維護xx的.形象。通過(guò)對自己一個(gè)季度工作的總結與回顧，看到了自己取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，當然這與領(lǐng)導及同志的關(guān)心與幫助是分不開(kāi)的，更不能成為自己驕傲的資本，我在今后的工作中，將更要嚴格的要求自己，不斷地總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，克服自身的不足，不斷完善和充實(shí)自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作。提高自己業(yè)務(wù)水平，與同事及領(lǐng)導同甘苦，多理解，勤溝通，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下團結一致，以認真、及時(shí)、負責、嚴謹的態(tài)度完成領(lǐng)導交辦的各項工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)為我們的團隊奉獻我的光和熱。
以上是我對近期工作的總結如有不妥之處還懇請領(lǐng)導及同事們批評指正！
一季度工作總結8
20xx年一季度采購工作已經(jīng)結束，這三個(gè)月在公司領(lǐng)導的指導下和其他部門(mén)同仁的大力支持下，積極做好物資采購工作，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利進(jìn)行�，F對一季度的工作總結如下：
一、一季度主要工作指標完成情況
1、根據材料采購需求，按時(shí)、按需對生產(chǎn)所需主要原材料(原材料和包裝材料)共計約xx種，主要輔助材料(化學(xué)品類(lèi)和輔助包裝類(lèi))共約xx種，生產(chǎn)部機器的維修配件進(jìn)行申購。我部門(mén)人員基本做到當天交上來(lái)的申購單，當天下單訂購，特別是一季度適逢春節，需要預備大量的生產(chǎn)物料，只有以高效的工作水平才能完成春節期間繁多的工作任務(wù)，保證生產(chǎn)物料的充足供應。
2、對一季度公司領(lǐng)導簽約關(guān)于主要原材料合同的跟進(jìn)工作，收集整理合同相關(guān)資料和執行工作�，F已全部完成并歸檔。
3、對采購的主要物料執行100%送檢程序流程，對質(zhì)量不符合要求的物料進(jìn)行及時(shí)的退、換貨處理。
4、對食品的相關(guān)質(zhì)量體系認證材料進(jìn)行及時(shí)的更新整理歸檔，確保公司質(zhì)量體系檢查相關(guān)資料的完善。
5、對今年xxx市xx活動(dòng)我公司產(chǎn)品需要涉及改版的外包裝材料共計xxx個(gè)品種，進(jìn)行文字和圖案的改版工作�，F已全部完成改版樣圖確認工作，全面保證改版過(guò)程中外包裝圖案、文字、顏色、排版100%精準并符合相關(guān)要求。
6、協(xié)助倉儲部處理年前(春節)下達多余訂單，回退給廠(chǎng)家。減少我公司倉庫儲存壓力。
7、配合財務(wù)部處理核對供應商賬務(wù)數目，為財務(wù)部提供準確的信息。以便滿(mǎn)足公司對數據信息及時(shí)掌握的需要。
8、完成一季度采購的貨物發(fā)票收集保管、核對、流程簽名、xxx辦理手續，做到零錯漏，零錯付。賬目精確度達到100%，無(wú)漏賬錯賬，較好的完成工作任務(wù)，維護公司利益。
9、完成xx發(fā)票接收和處理手續，貨物的'對帳處理工作，保證了xx與我公司能及時(shí)準確的處理雙方賬務(wù)。
10、完成我公司xx部門(mén)申購xx貨物的xx購買(mǎi)工作。
二、以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，確保物料準時(shí)供應
物料采購供應是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前工序，是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證。采購的工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，為了做好物質(zhì)供應工作，采購部以生產(chǎn)需求為根本，以高效、準確的方式保證物資配件的及時(shí)供應。把準時(shí)供應和主動(dòng)服務(wù)作為工作重點(diǎn)。
1、采購人員經(jīng)常主動(dòng)深入生產(chǎn)車(chē)間了解需求信息，掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)向上游部門(mén)索取資料，爭取物料采購的提前量。
2、采購人員能熟練的掌握每樣貨物供應商的供貨貨期及生產(chǎn)周期。方便倉儲部提交準確的申購物料品種和數量，在這個(gè)基礎上完成下單任務(wù)。向供應商發(fā)出準確的采購信息并要求按確定的到貨日期供貨。
3、外出采購人員，每天收集各個(gè)部門(mén)申購需求，出門(mén)購買(mǎi)貨物或是讓廠(chǎng)家送貨上門(mén)。靈活的工作方式，減少沒(méi)有價(jià)值的外出任務(wù)，以便應對采購量大的時(shí)期。
三、存在的問(wèn)題
1、由于公司倉儲部申購人員沒(méi)有和生產(chǎn)部人員進(jìn)行定期的統計了解生產(chǎn)計劃，造成生產(chǎn)所需貨物斷貨或貨物過(guò)多擠壓倉庫等問(wèn)題。
2、有部分生產(chǎn)所需原材料物料未納入倉庫庫存管理，如：xxxx、xxx等，建議將這些生產(chǎn)常規使用的原材料納入庫存管理。由倉儲部進(jìn)行物料需求跟蹤，以便及時(shí)采購，解決由此造成的供貨不及時(shí)等問(wèn)題。
3、設備配件申購時(shí)規格型號標示不清楚， 采購前需向申購人花大量時(shí)間溝通、查詢(xún)，給采購工作帶來(lái)一定的困難。
4、隨著(zhù)新項目的不斷增多，員工對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識凸顯不足，不能很好的完成采購工作。希望公司提供相關(guān)方面的培訓，提高業(yè)務(wù)水平。
5、遇到工作繁忙期，往往會(huì )漏單。采購人員需要改進(jìn)工作效率和工作態(tài)度才能解決現在存在的工作問(wèn)題，以便適應以后更高的工作要求。
以上是本人20xx年一季度的工作總結。因為一季度恰逢春節，采購工作繁忙，所以帶來(lái)很多問(wèn)題凸顯。但是20xx年一季度的采購工作在全體部門(mén)人員的努力下還是順利圓滿(mǎn)地完成了20xx年一季度的工作任務(wù)，保證生產(chǎn)的正常供應。所以越是這樣的工作環(huán)境越能看到平時(shí)看不到而存在的問(wèn)題�？v然努力的工作態(tài)度很讓人欣慰，但是有效的工作方式才能解決現有而存在的工作問(wèn)題，才能不斷完善不足的地方。這里采購部全體人員會(huì )不斷加強自身能力的提升，同時(shí)也需要其他相關(guān)部門(mén)的多多支持與協(xié)助，大家共同努力，以便更好的服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于公司，讓領(lǐng)導放心!
一季度工作總結9
時(shí)間過(guò)得非�？�，還沒(méi)來(lái)得及過(guò)多去想，xx年的第一季度就在電臺忙碌的生活當中過(guò)去了。當這一個(gè)季度開(kāi)始的時(shí)候，我還在準備和計劃，可發(fā)現很多事情還沒(méi)有做就已經(jīng)到了尾聲了�，F在對本季度的工作做一下總結，檢討和反思這段時(shí)間的所作所為。
節目方面
本季度的節目是在元旦換了新片頭之后開(kāi)始的，按理說(shuō)換了新片頭應該就有新氣象，但是梳理下連線(xiàn)的飯店數量和搞的活動(dòng)，有些無(wú)地自容�？偨Y一下主要有這么幾個(gè)方面的問(wèn)題。
一是飯店的連線(xiàn)數量太少。按照節目的一貫要求，美食節目應該每天保持飯店連線(xiàn)推薦特色，除非電臺搞大型活動(dòng)或有其他事宜耽誤節目，否則就是不負責任的`表現。前段時(shí)間領(lǐng)導提起的時(shí)候還推辭說(shuō)是飯店數量太少，不想重復介紹，直到最近領(lǐng)導嚴厲批評，我才意識到了問(wèn)題的嚴重性。不是飯店數量的問(wèn)題，而是自己用不用心的問(wèn)題。如果不用心，哪怕飯店再多也找不著(zhù)。聽(tīng)眾聽(tīng)節目要的就是一個(gè)服務(wù)性，他們不喜歡每天都是炒雞、家常菜，只有不斷地變化花樣，每天都有新的內容才能拉住聽(tīng)眾，保持他們對節目收聽(tīng)的習慣。
二是節目的環(huán)節陳舊，變化了新片頭只是換湯不換藥，整個(gè)節目結構還與以前一樣。領(lǐng)導前段時(shí)間提的建議非常好，每天在節目中送優(yōu)惠券，既提高了聽(tīng)眾的參與性，又對飯店做了良好的廣告宣傳�？沙酥饽�，好像自己并沒(méi)有研究出別的方案。
三是今年雖然已經(jīng)過(guò)去了一季度，但是關(guān)于美食的戶(hù)外活動(dòng)卻沒(méi)有搞過(guò)一次，在此做出深刻檢討。白吃團活動(dòng)應該至少兩周一次搞，但目前過(guò)去了多少個(gè)兩周，還沒(méi)有任何活動(dòng)的跡象。雖然按照領(lǐng)導的說(shuō)法應該逐步收取費用，但至少應該先保證住人氣，現在可能就有很多人了白吃團這個(gè)組織了。
創(chuàng )收方面
在創(chuàng )收方面，按照去年臺里規定的任務(wù)量，我今年應該完成xx萬(wàn)多，近xx萬(wàn)。如果平均算起來(lái)，一年四個(gè)季度，一個(gè)季度至少完成xxxxx元才可以。統計了下第一季度的完成量是xx萬(wàn)多，離目標還差一些。但是分析起來(lái)這些任務(wù)的結構，發(fā)現只有車(chē)展的時(shí)候是個(gè)大的收獲期，其余的品牌廣告真是太少。電臺每年的活動(dòng)量非常大，但不是每個(gè)季度都會(huì )搞車(chē)展，所以不可能等著(zhù)有車(chē)展的時(shí)候才會(huì )去拉廣告。廣告是有許多的品牌廣告及其他構成的，總是幻想一口吃個(gè)胖子是不可能的，只有多跑才能多有廣告量。
一般電臺的大型活動(dòng)都是領(lǐng)導提出創(chuàng )意的，領(lǐng)導每天工作繁忙，不可能還要抽出精力去搞那些小活動(dòng)、小廣告。如果自己沒(méi)有策劃大型活動(dòng)的能力，那就必須從小活動(dòng)開(kāi)始搞起，寫(xiě)方案，搞策劃，拉贊助，一步一步做起。
再就是在廣告詞創(chuàng )意方面，還不夠創(chuàng )新思維。電臺的廣告量很大，如果自己的廣告都是千篇一律的話(huà)，不僅不能引起聽(tīng)眾的興趣，甚至還會(huì )直接影響客戶(hù)的宣傳效果。所以，怎樣提高廣告策劃能力也是非常重要的。
下一季度打算
1.飯店連線(xiàn)必須多起來(lái)。做節目要提前做好預備，不要等到明天做節目了今天才去現聯(lián)系，可以集中一天或兩天專(zhuān)門(mén)跑飯店，整理好資料，做好一周的節目安排。不要把每周報題當做應付，有哪些飯店就寫(xiě)哪些，寫(xiě)上了報題就要嚴格按照去做，否者就是不負責任。
2.美食活動(dòng)必須搞起來(lái)。從下一季度開(kāi)始要嚴格按照電臺的基本要求，至少兩周搞一次美食活動(dòng)，或者白吃團，或者美食團購。不僅通過(guò)電話(huà)連線(xiàn)做節目，而且要使美食節目走出去，做有形廣播。讓聽(tīng)眾看得見(jiàn)、摸得著(zhù)。
3.廣告創(chuàng )收必須趕上來(lái)。制定嚴格的創(chuàng )收計劃，做好廣告業(yè)務(wù)計劃，什么時(shí)間完成多少任務(wù)量。不僅要把任務(wù)平均到每個(gè)季度，甚至平均到每個(gè)月。如果按照一年xx萬(wàn)元任務(wù)量，一個(gè)季度就是xxxx元，一個(gè)月就得至少xxxx元。做好客戶(hù)的不間斷聯(lián)系，每天保持新客戶(hù)及老客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系。掌握好時(shí)令時(shí)節，做好四季文章。
一季度工作總結10
一季度以來(lái)，我們在公司黨委的領(lǐng)導下，按照公司黨委黨建工作計劃的要求，結合車(chē)間生產(chǎn)實(shí)際，充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，黨支部各項工作有序開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。
一、存在的問(wèn)題
1、支部抓安全管理責任意識有待提高，方式方法需要轉變，在抓安全工作中黨支部的作用發(fā)揮不明顯。
2、對職工安全生產(chǎn)的宣傳教育仍不全面，不深入，仍有個(gè)別職工對勞動(dòng)安全和生產(chǎn)安全不能做到持之以恒，干部不在場(chǎng)檢查時(shí)，仍有違章現象發(fā)生，職工之間互控做得不夠。
二、整改措施
針對以上問(wèn)題，黨支部進(jìn)行了認真研究制定了以下整改措施：
1、繼續加強安全生產(chǎn)教育，增強全體干部職工的質(zhì)量服務(wù)意識，作業(yè)過(guò)程中加強檢查考核，嚴格落實(shí)各項制度標準，確保安全關(guān)鍵點(diǎn)卡控到位。
2、組織建立安全預分析制度，加強職工班前教育，做好安全預想，嚴格干部現場(chǎng)跟班作業(yè)的`安全制度，量化標準，加大考核力度，增強干部的監控力度。
3、關(guān)心職工生活，穩定職工情緒。
4、今后要加快工作的節奏，提前完成部分工作。
一季度工作總結11
在組織和領(lǐng)導的關(guān)心下，我有幸得到由團中央組織的高校團干部到縣級團委掛職鍛煉的機會(huì )，2月9日，我前往共青團涼山州委報道，隨后奔赴共青團布拖縣委，并擔任團縣委副書(shū)記，掛職至今已有兩個(gè)月。掛職期間，工作、學(xué)習、生活均得到學(xué)校、團州委、中共布拖縣委、縣政府等各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持，掛職工作非常順利并取得良好效果，現總結如下：
一、端正掛職態(tài)度。
深入學(xué)習和貫徹落實(shí)全州共青團和縣委十屆十三次全會(huì )精神，正確把握共青團工作理念的科學(xué)內涵。
1、我深知掛職團干的形象不僅代表個(gè)人，更重要的是代表派出學(xué)校的整體形象。所以我認真遵守工作部門(mén)的相關(guān)規定，做到自重、自警、自勵，自覺(jué)遵守掛職單位的規章制度和治理，認真履行自己的職責，積極完成組織部門(mén)交給的各項任務(wù)。掛職期間我深深地感受到：基層團委，特別是縣域共青團是鍛煉青年干部的大熔爐，只有珍惜機遇認真學(xué)習，才能在思想政治素質(zhì)、免費范文 思維方式、工作能力等方面得到不同程度的提高，才能達到學(xué)經(jīng)驗、開(kāi)眼界、長(cháng)見(jiàn)識、提素質(zhì)、拓思路、交朋友、增才干的目的。
2、深入學(xué)習，提升自身理論素養。深入學(xué)習《團省委基層共青團工作指導手冊》、《共青團十六大報告》、《團章學(xué)習讀本》、《掛職工作指導手冊》、《布拖縣十二五發(fā)展規劃綱要》等4本書(shū)籍和近25份文件，很快融入了縣域共青團工作和當地工作重心。
在團縣委集體的幫助下，熟悉了布拖縣機構設置以及鄉（鎮）社情，并與縣級相關(guān)部門(mén)在工作上進(jìn)行配合，初步融入了當地經(jīng)濟發(fā)展和禁毒防艾等工作。
二、發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，勤奮務(wù)實(shí)，主動(dòng)融入工作。
充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，負責簡(jiǎn)報撰寫(xiě)、新聞稿、活動(dòng)方案起草、文件起草、發(fā)言稿撰寫(xiě)。先后制作《布拖縣關(guān)于成立應急志愿者的籌備方案》、《祖國雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導一行到布拖采訪(fǎng)和指導工作》、《省關(guān)工委蒞臨布拖指導工作網(wǎng)吧專(zhuān)項匯報》、《縣委常委、組織部長(cháng)在九都鄉慰問(wèn)儀式上的發(fā)言》、《布拖縣團建工作調研問(wèn)卷》等10多項工作。
三、深入基層，調研基層團建，慰問(wèn)孤寡人員。
在團縣委的組織下，3月10日，前往布拖縣拉達鄉特爾村走訪(fǎng)慰問(wèn)了艾滋病致孤家庭和貧困家庭，給他們送去了棉被、范文 書(shū)包、慰問(wèn)金等；2月23日前往九都鄉中心校參加關(guān)愛(ài)孤兒捐贈儀式（75張棉被、70張床單等物資）；3月18日和22日，分別前往樂(lè )安鄉、九都鄉發(fā)放桌子、凳子、棉被等，物資價(jià)值達2萬(wàn)元。
四、融入關(guān)工委工作，做好組織安排的`相關(guān)工作。
積極籌備《祖國》雜志社和涼山州關(guān)工委領(lǐng)導在布拖縣關(guān)工委工作座談會(huì )，四川省關(guān)心下一代工作委員會(huì )常務(wù)副主任、原四川省最高人民檢察院檢察長(cháng)龔讀綸等省關(guān)工委領(lǐng)導蒞臨布拖工作匯報會(huì )，受團縣委領(lǐng)導派遣作為獲獎集體代表參加紀念四川關(guān)工委成立20周年暨表彰大會(huì )等。
五、工作的感受：
1、團的基層工作必須務(wù)實(shí)；如果務(wù)虛，基層工作開(kāi)展無(wú)從進(jìn)行。
2、縣級團委工作的開(kāi)展，有自己的工作運作方式，那就是調動(dòng)一切社會(huì )資源的能力。
3、必須發(fā)揮市州團委在支持、監督工作中的作用，做到信息的上傳下達。
六、未來(lái)工作目標：
1、系統介紹經(jīng)驗。搭建學(xué)校與縣級團委的聯(lián)系溝通，注重利用本校的人才、寫(xiě)作參考 資源等優(yōu)勢，切實(shí)推動(dòng)當地團的工作全面發(fā)展。
2、推動(dòng)重點(diǎn)工作。制定布托縣鄉鎮團委情況調研問(wèn)卷，配合縣級團委班子成員，推廣鄉鎮、街道團的組織格局創(chuàng )新，努力推動(dòng)農村團建載體創(chuàng )新，力爭在落實(shí)全團和全省重點(diǎn)工作上取得成效。
3、挖掘基層典型。深入基層、深入青年，把全部精力放在促進(jìn)基層團建工作上，挖掘3—5個(gè)不同領(lǐng)域具有一定代表性的基層工作典型，特別是團的重點(diǎn)工作領(lǐng)域的典型，分別形成1000字左右的書(shū)面材料。
4、及時(shí)總結經(jīng)驗。建立工作微博，通過(guò)微博談感受，尋思考，及時(shí)對掛職工作進(jìn)行階段性總結。與所在縣級團委書(shū)記共同向團中央、教育部遞交1篇書(shū)面總結報告，內容主要包括一年來(lái)開(kāi)展了哪些工作、如何推動(dòng)縣級團委和基層團組織的建設和工作、如何協(xié)調資源支持基層團組織工作、探索出了哪些好的經(jīng)驗、有何心得體會(huì )以及對縣級團委工作的客觀(guān)評價(jià)等。
一季度工作總結12
20xx年第一季度，XX市營(yíng)商環(huán)境建設局認真處理好機構改革、辦公地點(diǎn)更換、多部門(mén)業(yè)務(wù)合并銜接等困難、繁瑣的問(wèn)題，早安排、早謀劃、抓緊辦，以“開(kāi)年就開(kāi)干”的奮斗精神，落實(shí)好各項工作任務(wù)。
一、完成機構改革
�。ㄒ唬┘涌彀嘧尤诤�。圍繞民主集中制，建立健全機關(guān)各項規章制度，明確分工和近期重點(diǎn)工作節點(diǎn)要求，激發(fā)班子成員合力。根據XX市市直機關(guān)機構改革方案，局領(lǐng)導多次召開(kāi)黨組會(huì )，集體研究合并方案，溝通協(xié)調相關(guān)部門(mén)、人員，僅僅用了兩周時(shí)間，就完成了部門(mén)搬遷、科室重組、班子成員及科室人員初步分工，最大程度減輕了對日常工作的影響。目前，在XX市營(yíng)商環(huán)境建設局黨組的領(lǐng)導下，全局機關(guān)四個(gè)科室20余名干部職工均以高漲的熱情，投入到緊張的工作當中，各項工作任務(wù)分工負責，逐項落實(shí)，打造更加務(wù)實(shí)、高效的干事創(chuàng )業(yè)隊伍。
�。ǘ⿵娀瘷C關(guān)規范管理。清退不符合機關(guān)聘用政策規定的派遣崗位臨時(shí)工4人（2人食堂務(wù)工，2人冒名頂替超齡守衛），將原機關(guān)食堂由承包經(jīng)營(yíng)（2名承包者還享受派遣崗位待遇）轉為機關(guān)自主管理運行。對政務(wù)服務(wù)中心樓內衛生保潔參照相關(guān)單位由專(zhuān)業(yè)家政公司維護。
二、優(yōu)化管理模式
細化、規范科室分工，責任到人，每個(gè)科室、每個(gè)人只負責自己的工作任務(wù)，不干涉其他科室。需要多科室、窗口協(xié)作，由局領(lǐng)導、科室長(cháng)統籌安排。工作效率明顯提高。規范政務(wù)服務(wù)大廳窗口建設，嚴格執行窗口服務(wù)各項規章制度，落實(shí)請銷(xiāo)假制度，實(shí)行日常巡視檢查，對政務(wù)服務(wù)中心各窗口的管理更加規范有效。為方便群眾辦事，局領(lǐng)導在辦公設備緊張的`情況下，依然在三樓設置了商務(wù)中心，為來(lái)中心辦事的群眾提供有效證件執照免費復�。ㄞk事需要份數內）。收回單位食堂，改外包為自己管理，明顯提高了伙食水平，為近200名駐樓工作人員提供了更加優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。
三、做好服務(wù)、監管
依法做好涉企涉民服務(wù)，依規進(jìn)行營(yíng)商環(huán)境建設監管，切實(shí)把建設優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境工作落到實(shí)處。
�。ㄒ唬┙邮�8890熱線(xiàn)平臺工作和市民服務(wù)熱線(xiàn)7141111工作，與營(yíng)商環(huán)境舉報投訴熱線(xiàn)電話(huà)7861234工作職能合并，安排專(zhuān)人值守，負責受理、辦理群眾投訴舉報、意見(jiàn)建議，解答群眾咨詢(xún)。8890熱線(xiàn)平臺受理上級轉辦投訴件18件，辦結16件，2件辦理中；市民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)受理咨詢(xún)8件，一般投訴22件，全部辦結；營(yíng)商環(huán)境投訴受理信函投訴一件，已辦結。
�。ǘ┙邮彰裥木W(wǎng)訴求辦理工作。民心網(wǎng)受理群眾投訴、咨詢(xún)、意見(jiàn)建議共420件（其中自2月18日工作交接后受理142件），向上級反饋和報結案件254件，獲評五星及五星以上247件。截至目前，民心網(wǎng)群眾滿(mǎn)意率80%，有效回訪(fǎng)率83、04%，按時(shí)分轉率97、5%。
�。ㄈ┡cXX電臺建立了市長(cháng)熱線(xiàn)與《行風(fēng)熱線(xiàn)》并聯(lián)督辦工作機制，確保群眾訴求快辦快結，把矛盾消化在萌芽和基層，并將有關(guān)辦理情況以周報的方式報送市領(lǐng)導。
�。ㄋ模┩七M(jìn)“三集中、三到位”和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設。正在開(kāi)展412項集中事項目錄核對和要素審查工作，完成了與網(wǎng)上政府服務(wù)平臺相融合的“一窗綜合受理”設計工作，正在細化方案。
�。ㄎ澹┙∪鋵�(shí)項目服務(wù)機制。與發(fā)改局對接，建立重點(diǎn)項目聯(lián)合督辦和全程代辦機制，在土地辦結前推行其他審批提前模擬運行辦理模式，確保每個(gè)重點(diǎn)項目在土地招拍掛后手續完成后，項目開(kāi)工手續40個(gè)工作日內完成�；就瓿伞耙慌苾煽ā苯�240戶(hù)的企業(yè)的統計工作，正在督促鄉鎮完善統計，確保不發(fā)生遺漏。
四、存在的問(wèn)題
1、“三集中三到位”沒(méi)有完全落實(shí)，政務(wù)服務(wù)中心現有的服務(wù)窗口設計、規劃不符合服務(wù)群眾、企業(yè)、投資者的需求。
2、服務(wù)窗口設計不合理，辦公空間沒(méi)有充分利用，一些便民設計、設施沒(méi)有得到實(shí)現，需要根據優(yōu)化服務(wù)的需要進(jìn)行整改。
3、大樓早期裝修布線(xiàn)不合理，滿(mǎn)足不了現在辦公的需要，尤其是電話(huà)線(xiàn)路和網(wǎng)線(xiàn)，混亂不堪，科室里多人共用一個(gè)電話(huà)號碼，嚴重影響辦事效率。
4、電梯老化嚴重，多次出現卡停事故。
五、第二季度工作安排
第二季度的工作，有以下重點(diǎn)內容：
1、遴選事業(yè)單位人員，補充民心網(wǎng)等相關(guān)工作力量不足（編辦核定行政編14人，實(shí)有11人；事業(yè)編10人，實(shí)有5人），待名單遴選后報市政府領(lǐng)導審定。（完成時(shí)限4月底）
2、完成“三集中三到位”工作任務(wù)，通過(guò)上級驗收。（完成時(shí)限4月底）
3、完成“一牌兩卡”認定工作，4月初完成部門(mén)討論，報市政府審定，6月底前會(huì )同相關(guān)部門(mén)走訪(fǎng)企業(yè)完成掛牌和發(fā)放及政策宣講工作。
4、完成“項目管家”配備工作，會(huì )同發(fā)改等部門(mén)制訂切實(shí)可行的工作方案和工作團隊。（完成時(shí)限6月底）
5、以安德生物等項目為試點(diǎn)，會(huì )同發(fā)改局研究服務(wù)重點(diǎn)項目的代辦、督辦和提前模擬運行審批等機制。
6、做好民心網(wǎng)、熱線(xiàn)投訴及行風(fēng)熱線(xiàn)問(wèn)題辦理工作。
7、論證完成行政審批“一窗綜合受理”、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺建設和智慧城市建設等相關(guān)方案，提交市政府研究決定。
8、修改雙休日無(wú)休窗口有關(guān)意見(jiàn)，提交市政府領(lǐng)導審定。
9、推進(jìn)“重強抓”相關(guān)工作任務(wù)有序進(jìn)行，按時(shí)按標準完成節點(diǎn)任務(wù)。
一季度工作總結13
XX年第1季度，XX司法所在上級司法部門(mén)和鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導與支持下，認真主動(dòng)地開(kāi)展司法工作，行使職能，提高法律服務(wù)，同時(shí)為本鎮的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了良好的治安環(huán)境。
在本季度，我司法所積極組織干警開(kāi)展矛盾糾紛調解工作，取得了顯著(zhù)效果，截止3月底，我所共受理案件8起，7起調處成功，1起屬涉法案件，已作移交處理。在日常工作中，全體司法干警發(fā)揮了不怕吃苦，不怕受累，敢于關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒現陣的精神。洼里楊村村民楊友旺曾與楊友輝簽訂協(xié)議，事后覺(jué)得吃虧，自己撈得便宜后反悔，經(jīng)常找原因打仗，為此楊友輝要求給以調解。我司法所了解了詳細情況，犧牲了休假時(shí)間，經(jīng)過(guò)多次耐心細致的工作，反復陳述利害關(guān)系，最終使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。同時(shí)積極配合本鎮做好中心工作，盡職盡責，維護好政府形象。如XX等4個(gè)村計劃在寺后楊村建立中心校，由于工程需占用部分用地，被占地戶(hù)有不少由于不同原因不同意在規劃點(diǎn)建校，司法所得知情況后，立即投入各被占地戶(hù)作思想工作，由于涉及各戶(hù)自身利益，觀(guān)點(diǎn)一下轉不過(guò)來(lái)，經(jīng)我所司法干警反復引導，指出在本村建中心校是千秋萬(wàn)代的好事，個(gè)人利益一定要服從大局。難點(diǎn)被一個(gè)一個(gè)攻克了，問(wèn)題徹底解決了。
XX年第一季度已經(jīng)過(guò)去了，我司法所在工作上也取得了部分成績(jì)，下段時(shí)間的工作重點(diǎn)除了業(yè)務(wù)上加強矛盾糾紛的`排調外，特別要搞好法制宣傳，包括協(xié)助各村辦好宣傳欄目，每月1次，其重點(diǎn)是搞好中小學(xué)校校園內的普法宣傳，要在“四五”普法最后一年使全鎮法律普及率至100%。
一季度工作總結14
一、第一季度我們安裝部一共安裝了306個(gè)單子。
其中：
安裝成功率：87.4% 遺留單率12.6% 安裝回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意率：97%
總體來(lái)說(shuō)，還是給新的一年開(kāi)了一個(gè)好頭！
二、安裝現場(chǎng)的成品保護
1．我們在安裝時(shí)一定要避免能夠造成損壞的事情發(fā)生，工具的擺放，產(chǎn)品的擺放，一定要牢靠。
2．如果給客戶(hù)造成損失，我們要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，請客戶(hù)原諒并進(jìn)一步協(xié)商處理。
三、庫房的安全
1．庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房?jì)热我饽脦旆恐腥魏挝锲�，如果物貸丟失，由庫管人員承擔。
2.錯發(fā)，漏發(fā)的現象也時(shí)有發(fā)生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責任心，把每一個(gè)客戶(hù)的貨發(fā)準確。
3．庫房需要發(fā)出的貸物，沒(méi)有通知不允許發(fā)出任何貸物，每發(fā)一件貸都要認真填寫(xiě)出庫單，如不按上述條件執行出了任何問(wèn)題由你們承擔全部責任。
四、文員
1．文員要嚴格監控到貨情況，合同到期時(shí)間，對沒(méi)有合同的客戶(hù)要及時(shí)向相關(guān)人索要，避免造成貨到?jīng)]有及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，最后造成賠款。
2．對安裝，維修的客戶(hù)回訪(fǎng)語(yǔ)術(shù)還要更加完善，語(yǔ)氣還待改善。
五、服務(wù)
1從4月x日開(kāi)始我們的`整個(gè)服務(wù)質(zhì)量要有一個(gè)提升，首先從接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始，不管是客戶(hù)還是同事當電話(huà)接通時(shí)必須說(shuō)“您好”
2．加強與客戶(hù)之間的溝通交流，以此提高我們的服務(wù)水平，與客戶(hù)的溝通順暢，必須要提高我們人員的素質(zhì)，克服我們之前的自身缺點(diǎn)，努力讓自己在安裝和維修過(guò)程中讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
3．嚴格按公司要求填寫(xiě)各種驗收，評議，保修等卡，讓客戶(hù)真正體會(huì )到大品牌的服務(wù)是超值的。
一季度工作總結15
一季度，各證券期貨經(jīng)營(yíng)機構以“3.15”國際消費者權益保護日活動(dòng)為契機，把股指期貨和融資融券等新業(yè)務(wù)作為宣傳教育重點(diǎn)，開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的投資者教育活動(dòng)，主要呈現出以下特點(diǎn)：
一、加強組織領(lǐng)導，明確教育責任
1、明確任務(wù)。我局在年初就全面部署了投資者教育工作，明確投資者教育工作任務(wù)為“二個(gè)重點(diǎn)、四項內容、
四位一體、四級層次、二大目標”�！岸䝼�(gè)重點(diǎn)”即圍繞股指期貨、融資融券業(yè)務(wù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，“把規則講透，把風(fēng)險講夠”；“四項內容”就是以新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新入市投資者為主要宣傳內容和對象；“四位一體”就是把投資者的教育、服務(wù)、管理和保護整個(gè)過(guò)程融為一體；“四級層次”即建立和完善監管部門(mén)督導檢查，行業(yè)協(xié)會(huì )組織落實(shí)，各證券期貨、基金銷(xiāo)售機構具體實(shí)施，社會(huì )廣泛參與的四級層次教育長(cháng)效機制；“二大目標”即一方面讓投資者了解市場(chǎng)和投資品種，樹(shù)立正確的投資理念，增強風(fēng)險防范意識，依法維護自身合法權益；另一方面努力培育理性、成熟、專(zhuān)業(yè)、有風(fēng)險控制能力的投資者。
2、建立責任制。轄區各機構都成立了投資者教育工作領(lǐng)導小組，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負責投資者教育工作。同時(shí)將投資者教育貫穿于客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，在客戶(hù)開(kāi)（銷(xiāo)）戶(hù)、日常交易、資金存取、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、回訪(fǎng)、信訪(fǎng)投訴等各業(yè)務(wù)環(huán)節建立了崗位員工的投資者教育職責，全員做好投資者教育工作。
3、重視規則宣傳。證券期貨業(yè)協(xié)會(huì )統一監制股指期貨、融資融券等業(yè)務(wù)流程、開(kāi)戶(hù)條件和業(yè)務(wù)規則宣傳展板，由轄區各機構統一張貼公示，重點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新入市投資者教育。
二、采取多種形式，開(kāi)展全方位、立體化的教育活動(dòng)
1、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。一是利用投資者園地這一常規形式，加強風(fēng)險揭示和證券知識、投資品種、業(yè)務(wù)規則、法律法規的宣傳教育；二是印制投資者教育手冊和業(yè)務(wù)宣傳手冊，現場(chǎng)擺放、現場(chǎng)講解，主動(dòng)揭示風(fēng)險；三是利用短信平臺，讓客戶(hù)了解投資常識，熟悉交易品種；四是通過(guò)公司網(wǎng)站介紹投資技巧、業(yè)務(wù)類(lèi)型、交易品種和政策變化，進(jìn)行風(fēng)險提示，加強宣傳引導；五是舉辦投資者教育講座、論壇和報告會(huì )，對投資者進(jìn)行專(zhuān)題培訓；六是與新聞媒體合作，開(kāi)辦投資者教育專(zhuān)欄，營(yíng)造輿論宣傳氛圍；七是投資者教育走進(jìn)社區，傳播投資理念，培養投資習慣，擴大教育覆蓋面。
2、開(kāi)展“3.15”投資者教育主題活動(dòng)。轄區各證券、期貨經(jīng)營(yíng)機構以“3.15”消費者權益保護日活動(dòng)為契機，廣泛開(kāi)展了風(fēng)險教育與執業(yè)規范為重點(diǎn)的“我與投資者在一起”——“3.15”投資者教育與優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。引導和幫助投資者學(xué)習證券期貨法律法規和基礎知識，加強股指期貨、融資融券風(fēng)險教育，進(jìn)一步鞏固了“防范非法證券投資咨詢(xún)、非法證券委托理財”活動(dòng)效果，豐富了宣傳內容。格林期貨銀川營(yíng)業(yè)部在“3.15”投資者教育活動(dòng)宣傳現場(chǎng)，發(fā)放了1000多份“告廣大投資者書(shū)”、“股指期貨知識”等宣傳材料。南京證券銀川新華東街營(yíng)業(yè)部和吳忠迎賓大街營(yíng)業(yè)部積極參加由自治區工商局、消費者協(xié)會(huì )、日報報業(yè)集團和報業(yè)傳媒有限公司聯(lián)合主辦，法治新報承辦的“3.15消費服務(wù)示范單位（窗口）”評選活動(dòng)，并榮獲“全區3.15消費服務(wù)示范單位”稱(chēng)號。
三、突出重點(diǎn)，著(zhù)力做好股指期貨和融資融券業(yè)務(wù)風(fēng)險教育工作
華泰證券銀川解放東街營(yíng)業(yè)部通過(guò)每周一次的“紫金大講堂”視頻講座，向投資者講解融資融券、股指期貨基本知識及開(kāi)戶(hù)流程、交易規則、風(fēng)險特征等系列內容；銀河證券銀川新華西街營(yíng)業(yè)部1-2月在《銀川晚報》開(kāi)設了股指期貨投資者教育專(zhuān)欄；甘肅隴達期貨銀川營(yíng)業(yè)部利用短信平臺每周開(kāi)展股指期貨業(yè)務(wù)宣傳，加深投資者對股指期貨的了解，取得了投資者對投資者適當性制度的理解和支持。
四、利用技術(shù)手段，積極推動(dòng)投資者教育工作邁上新臺階
南京證券銀川文化東街等營(yíng)業(yè)部依托客戶(hù)關(guān)系管理（crm）系統，將營(yíng)業(yè)部所有客戶(hù)細分到客戶(hù)經(jīng)理名下，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)crm系統加強對投資者的.分析和研究，按照客戶(hù)的操作習慣和風(fēng)險承受能力，有針對性地為客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險提示和服務(wù)，針對不同類(lèi)型的投資者提出不同的服務(wù)方案，提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也極大地提升了投資者教育工作的質(zhì)量。華泰證券銀川解放東街營(yíng)業(yè)部通過(guò)crm系統加強新客戶(hù)的回訪(fǎng)力度，結合當前市場(chǎng)狀況向客戶(hù)提示市場(chǎng)風(fēng)險，了解客戶(hù)經(jīng)理和證券經(jīng)紀人開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)是否有違規現象，提醒客戶(hù)投訴舉報違規行為、維護自身合法權益，還對違規人員進(jìn)行通報并給予處罰，在改善服務(wù)的同時(shí)獲得了良好的投資者教育效果。
五、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
今年一季度，轄區各證券、期貨營(yíng)業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作，通過(guò)發(fā)表投資者教育專(zhuān)欄文章、開(kāi)辦投資理財講座等多種形式，不斷擴大投資者教育宣傳力度和覆蓋面，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍，進(jìn)一步深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
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