激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

前廳部工作總結

時(shí)間:2022-11-18 09:22:52 工作總結 我要投稿

前廳部工作總結

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢?下面是小編整理的前廳部工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

前廳部工作總結

  20xx年即將結束,前廳銷(xiāo)售部在酒店領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和關(guān)心下,在各個(gè)部門(mén)的積極配合下,在部門(mén)員工共同努力下,以銷(xiāo)售管理為主,從深抓內部管理,降低成本,強化業(yè)務(wù)培訓,豐富工作流程等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作,較好地完成本年經(jīng)營(yíng)目標,各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì),F就本年主要工作作如下總結。

  一、經(jīng)營(yíng)情況

  年計劃任務(wù)950萬(wàn)元,截至12月24日實(shí)際完成997.5萬(wàn)元,超額47.5萬(wàn)元,出租房間數13190間、客房收入364萬(wàn)(其中散客門(mén)市收入65.1萬(wàn)元,出租間數2260間、平均房?jì)r(jià)288.1元/間,占客房收入30.9)

  二、主要工作

  1、全力加強員工隊伍建設,做好服務(wù)保障工作

  一年來(lái),我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率,熱情滿(mǎn)意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議187個(gè);接待130次,重要接待15次、度假412次,婚壽宴7次。如集團董事會(huì )、省計生委、二灘水電、省科技局等在接待這些大型會(huì )議時(shí),由于與會(huì )人員較多,退房時(shí)間不統一,這就對我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待政務(wù)接待時(shí),由于接待標準高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),

  大家沒(méi)有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中,為客人提供服務(wù)。

  2、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,難免會(huì )發(fā)生摩擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到較大的影響,前廳部是酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、客房、康樂(lè )等都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)的與該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決好和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響3、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部根據市場(chǎng)情況,積極的推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,根據酒店的激勵機制同時(shí)根據市場(chǎng)的行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià),入住率有所提高,強調前廳員工“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取更多的入住率,提高酒店的經(jīng)濟效益4、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,因此對員工個(gè)培訓是我們工作的重點(diǎn),今年來(lái)針對服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、貴重物品寄存、禮節禮貌、售房技巧進(jìn)行培訓,提高員工綜合素質(zhì),只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  5、響應酒店領(lǐng)導提倡“節能降耗”的口號

  節能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號,前廳部員工積極響應

  酒店的號召,用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線(xiàn)崗位應急之用、或二次使用。同時(shí)對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調整與規劃。

  6、重視安全防范意識

  部門(mén)在安全管理上,進(jìn)一步加強相關(guān)數據、各類(lèi)報表的管理,嚴格執行公安部門(mén)的有關(guān)規定,上傳數據的開(kāi)通,信息的錄入及掃描,加之賓館會(huì )議客人報到的集中性,對每位入住的客人進(jìn)行嚴格的登記制度,對未攜帶身份證的客人,我們又做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作,協(xié)議單位擔保,辦理登記入住,嚴把入住登記關(guān)。同時(shí)我們很抓鑰匙的保管和使用制度,對遺失房卡的重新制作做到認真核實(shí),仔細確認,對所有的訂單、報表和數據指定專(zhuān)人負責,分類(lèi)存檔、統計保存。

  7、完善前廳部工作資料

  按照新版酒店星級評定的標準,將前廳部的各項資料完善和增加,將部分資料分類(lèi),例如:客人遺留物品的程序和標準、客人行李物品寄存的程序和標準、貴重物品寄存的程序和標準、規定、須知,制定相對的培訓資料,將前廳部工作流程結合現在工作情況進(jìn)行修訂,

  三、工作中存在的不足

  1、培訓效果不佳、

  我們在對員工進(jìn)行培訓后,員工也對培訓的內容有了更深層次的了

  解,但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制,造成了培訓是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

  2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

  前廳員工流動(dòng)頻繁、人員不充足,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,員工掌握的基礎不扎實(shí),儀容儀表、禮貌禮節,在日常工作中的督導力度不夠,造成了三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習慣。

  3、缺少前廳部日常檢查細則及實(shí)施辦法

  員工主人翁意識不強,工作散漫,缺乏主動(dòng)服務(wù)意識、工作中缺乏激情,自我約束能力不強

  4、管理人員執行力度不夠,在日常工作中未要求員工按照規范的流程工作,發(fā)現問(wèn)題處理的不及時(shí)

  5、對會(huì )議單位的服務(wù)不及時(shí),未能做到、到店前、店時(shí),店中、離店時(shí)、離店后的跟蹤服務(wù)

  四、20xx年工作規劃

  根據酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標和任務(wù),20xx年對于前廳部來(lái)說(shuō)也是重要年,面對酒店設施設備的老化、陳舊,為能配合各營(yíng)業(yè)部門(mén)完成任務(wù),制定本年度的工作重點(diǎn)

  五、指導思想

  積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作,堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導,走全面、協(xié)調、持續發(fā)展之路,挖掘潛力、開(kāi)源節流、

  努力增加營(yíng)業(yè)收入,同時(shí)做好內部管理不松懈,全面提升工作效能,逐步提升部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境,實(shí)現部門(mén)規范化、制度化、常態(tài)化管理二、內部管理和培訓

  1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實(shí)施辦法》,通過(guò)明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度,達到部門(mén)各項工作規范化

  2、加強日常工作質(zhì)量的現場(chǎng)控制、事后控制,主抓細節服務(wù),關(guān)注客人需求,重視客人感受,確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準確、迅速”的服務(wù),樹(shù)立員工的主人翁意識、激發(fā)工作熱情、提高員工整體素質(zhì),增強員工工作使命感和責任心及企業(yè)凝聚力

  3、提高前廳員工的工作技能,收集前廳部崗位流程、豐富培訓資料,對前廳員工進(jìn)行各崗位工作流程培訓、學(xué)習,加深員工對各項工作的了解、達到運用自如,為酒店培養一專(zhuān)多能、一人多崗的復合型人才

  4、完善各類(lèi)表單記錄、數據分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據可依、有章可循、實(shí)用性強

  5、在節能降耗方面,加強設施、設備的保養維護,延長(cháng)使用壽命,將可回收的再次利用,杜絕浪費

  6、重視安全防范意識,貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規定,對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存,保證了客人的財產(chǎn)不受損失,

  7、硬件老化軟件補,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足8、為全力配合銷(xiāo)售總監做好來(lái)年的銷(xiāo)售工作、將努力提高前臺員工

  的銷(xiāo)售技巧做為工作之重、努力增加酒店各項收入,力爭完成酒店下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)

【前廳部工作總結】相關(guān)文章:

酒店前廳部工作總結03-23

年前廳部工作總結07-07

酒店前廳部的工作總結07-07

酒店前廳部工作總結04-28

酒店前廳部工作總結范文03-31

酒店前廳部月工作總結11-05

前廳部工作總結15篇11-21

酒吧前廳部工作總結(8篇)06-13

有關(guān)酒店前廳部工作總結最新10-28

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频