財務(wù)部門(mén)領(lǐng)導：

　　您好！

　　從20xx年x月x日來(lái)公司報到上班，轉眼間，三個(gè)月就過(guò)去了，在這段期間內，承蒙公司領(lǐng)導以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開(kāi)展得十分順利， 在此表示感謝！

　　房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識相差也較大，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心不知能否做好工作，但是領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

　　一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)

　　雖然這只是一個(gè)收銀員，對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。

　　工作中，我自覺(jué)遵守公司的規章制度，對待工作認真負責、高標準嚴要求，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面。

　　二、認真完成本職工作

　　1.對于本職工作，首先要條理清晰的完成，不能出現任何紕漏。按流程，每一步都要仔細到位，以免出現混亂的局面。

　　2.下班前，整理當日數據及單據。按順序排放好，做到每一字，每一個(gè)數字都正確無(wú)誤，編制好的表格交給相關(guān)人員審核。

　　三、面臨的問(wèn)題

　　1.工作上，已近入職將近3個(gè)月，在這3個(gè)月的工作和學(xué)習中，發(fā)現自己不足之處：對公司專(zhuān)用的辦公軟件不太熟悉，對公司的規章制度也不太明白，在今后的日子需要加強學(xué)習。

　　2.環(huán)境上，對于新同事不熟悉，今后要確保認識本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻。

　　看到公司蒸蒸日上的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。

　　在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　　1、在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

　　2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　在此我提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )。我將一如繼往地保持高度的工作責任心，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。

　　20xx年x月x日

高速收費員工作總結6

　　20xx年即將到來(lái)，我到收費站也快一年的時(shí)間了，現將這一年來(lái)的工作和學(xué)習如下：

　　作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

　　今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

　　一、認清當前的形勢，思想上高度重視。

　　積極進(jìn)行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。

　　人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。

　　1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

　　2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

　　3、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的.崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。

　　我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

　　1、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。

　�。�1）松散現象對個(gè)人和集體危害很大。

　�。�2）影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

　�。�3）損壞了收費人員良好的形象。

　�。�4）危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。

　　2、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。

　�。�1）重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。

　�。�2）正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。

　�。�3）安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

　　三、從上班到現在，我給自己了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：

　　1、心放細，手放快，眼放亮。

　　2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

　　3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

　　4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。

　　5、記錄好自己工作上的得與失，善于和吸取教訓。

　　6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。

　　7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。

　　8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

　　9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。

　　四、20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年，在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

　　1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。

　　2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

　　3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

　　4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。

　　五、外勤的職責：

　　1、看管站里的設施。

　　2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。

　　3、登記外來(lái)員。

　　4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。

　　5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。

　　以上是我給20xx年制定的，我會(huì )說(shuō)到做到。

　　以上是我的年終，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。

高速收費員工作總結7

　　20xx年，收費站在各級領(lǐng)導的正確指導下，認真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì )議精神，以公司全面開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)管理品牌建設年”活動(dòng)為平臺，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線(xiàn)，認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，各項工作都取得了長(cháng)足進(jìn)展，逐步實(shí)現了收費管理精細化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標準化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，現作如下工作匯報和明年工作展望。

　　一、主要數據統計情況(截止11月23日)

　　1、總流量(不包括ETC專(zhuān)用車(chē)道)x輛，其中出口x輛，客貨比約為x(客車(chē)x輛、貨車(chē)x)，入口x輛，客貨比約為x(客車(chē)x輛、貨車(chē)x);ETC專(zhuān)用車(chē)道總流量x輛，其中出口91441輛，入口x輛。

　　2、總通行費(不包括ETC專(zhuān)用車(chē)道)x元(含電子支付元);ETC專(zhuān)用車(chē)道x元。

　　3、收費站總調出通行卡x張;使用打印票據共計x張。

　　4、有理投訴x次;收費差錯率x，誤判率x;累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)輛x輛;勸退危險品車(chē)x輛;勸退

　　二、主要工作總結

　　(一)以征收工作為主線(xiàn)，強化收費管理，推動(dòng)征收工作順利開(kāi)展

　　1、嚴格收費政策，規范征收行為。收費站堅持以通行費征收為工作的主線(xiàn)，嚴肅收費紀律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習。另一方面要求班組長(cháng)定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責及文件溫故、學(xué)習，使員工及時(shí)掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。運用召開(kāi)座談會(huì )和個(gè)別談話(huà)方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀律意識�？傮w以“應征不漏，應免不征”為準則，切實(shí)規范了收費操作過(guò)程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

　　2、突出稽查考核，嚴肅征收紀律。內部稽查考核是規范內部管理，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí)。采取了全天候的現場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計劃、有落實(shí)的規范化稽查管理。加強了對票款、票據、特情車(chē)輛的檢查，對稽查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)指出，嚴格按照標準進(jìn)行考核，并做好詳細的稽查記錄臺帳。一年來(lái)共稽查x余次，查處違規違紀人員x余人次，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類(lèi)行風(fēng)行紀問(wèn)題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規范化、程序化。

　　3、強化現場(chǎng)管理，做好防漏堵漏。一是強調亭外執勤，加強了執勤人員現場(chǎng)巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費廣場(chǎng)情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車(chē)、堅持對車(chē)型標準可疑客車(chē)的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)x輛，客車(chē)升檔車(chē)x多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟損失;三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預謀的闖卡行為后，加強了車(chē)道攔截使用培訓，完善了相關(guān)應急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現場(chǎng)人員提高警惕，沉著(zhù)冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車(chē)換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效。

　　(二)以服務(wù)標準化為基礎，落實(shí)文明創(chuàng )建，增強文明服務(wù)水平

　　1、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標準化。站部在加強業(yè)務(wù)建設的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結合起來(lái)，堅持現場(chǎng)稽查與錄像稽查，強化班組長(cháng)現場(chǎng)監督指導作用，切實(shí)規范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來(lái)通過(guò)站部動(dòng)員及班組動(dòng)員，開(kāi)始嚴格執行“溫馨在錫張”標準化文明服務(wù)細則，按照細則中各項標準收費站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達到百分之百，對不規范行為及時(shí)指正，嚴格考核，切實(shí)規范了上崗行為、文明用語(yǔ)及迎賓手勢等，做到統一著(zhù)裝、持證上崗、接受監督，強調掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標準的順利執行，收費站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。

　　2、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強服務(wù)意識培養。首先是注重服務(wù)意識，個(gè)人素質(zhì)的培養，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉變的步伐，班前班后反復的強調與總結，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長(cháng)加強現場(chǎng)監督指導及時(shí)發(fā)現并妥善處置現場(chǎng)特情，要求收費員堅持文明微笑服務(wù)，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類(lèi)收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強調主動(dòng)服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準，一年來(lái)為駕乘人員提供開(kāi)水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，其中受到“96777”來(lái)電來(lái)信表?yè)P的有x人次。

　　3、以活動(dòng)促創(chuàng )建，提升文明服務(wù)水平。一是積極開(kāi)展黨團活動(dòng)，以第八黨支部開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細的政治學(xué)習制度，通過(guò)黨員亮身份、亮承諾，撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì )，以黨建帶團建，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。

　　在錫張團總支組織的以“愛(ài)黨愛(ài)國、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中，本站共征集到x篇優(yōu)秀來(lái)稿，x篇被選送團總支參與評比其中x篇榮獲一等獎。二是以開(kāi)展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結合起來(lái)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀(guān)摩學(xué)習、經(jīng)驗交流、檢查考核、總結評比，查漏補缺等方面入手，切實(shí)規范了相關(guān)工作紀律以及文明服務(wù)標準，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

　　(三)以明確責任主體為重點(diǎn)，強化安全管理，杜絕各類(lèi)安全事故

　　1、落實(shí)安全教育，深化安全意識。安全無(wú)小事，安全意識的培養尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習頻率，站部每月例行2次安全教育會(huì )議，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫(huà)報，組織觀(guān)看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份，收費站結合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動(dòng)中評出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識深入人心。

　　2、細化安全工作，確保征收安全。一是嚴格執行夜班現場(chǎng)及站區巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全。二是強調道口日常安全，上班期間亭門(mén)必須反鎖而且不能擅自出亭，班長(cháng)及機動(dòng)人員必須穿反光背心上崗，夜班時(shí)要求班長(cháng)堅持亭外執勤，加大巡視力度，為現場(chǎng)收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設施設備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車(chē)道及時(shí)關(guān)閉備用設備，確保了各類(lèi)設施設備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。

　　3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類(lèi)安全隱患，加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區的問(wèn)題，明確列出站場(chǎng)工作區重點(diǎn)安全保護時(shí)間段和重點(diǎn)部位，專(zhuān)人負責堅持每日的巡查制度，強化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過(guò)期的滅火器及損壞的消防栓，同時(shí)發(fā)揮監控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無(wú)患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。

　　(四)以班組建設為基礎，加強人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費隊伍

　　1、抓思想教育，促班組團結和諧。一年來(lái)，我們總體倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應，以班組定期開(kāi)展思想教育，交流學(xué)習為基礎，相互談心，加強溝通，增強團結，增進(jìn)共識，使人心凝聚，形成了合力的團隊精神。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，開(kāi)展服務(wù)心得交流等活動(dòng)，引導班組成員樹(shù)立積極、健康、向上的人生觀(guān)、世界觀(guān)，和價(jià)值觀(guān)。為充分調動(dòng)員工的工作積極性，班組內推出“三講三比”活動(dòng)，即講誠信，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高，窗口形象好;比服務(wù)，看誰(shuí)的言行舉止規范、服務(wù)效果好;講敬業(yè)，看誰(shuí)的工作扎實(shí)，工作熱情高;比技能，看誰(shuí)的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬;講責任，看誰(shuí)的責任心強，做事更可靠;比奉獻，看誰(shuí)的覺(jué)悟高，奉獻意識強。使班組內形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團結進(jìn)取。

　　2、抓技能培訓，促工作質(zhì)量提升。結合收費站均為新進(jìn)員工以及車(chē)流量上升相對明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養。一是堅持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習模式，要求班前班后反復學(xué)習討論、認真做好學(xué)習記錄，各班匯總操作、特情等問(wèn)題后于每月辦公會(huì )拿出來(lái)集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩步提升，各類(lèi)工作差錯得到有效控制。二是結合管理中心組織的年度輪訓，收費速度測試為契機，以活動(dòng)促學(xué)習的形式，以班組為單位對理論知識進(jìn)行反復的梳理，對點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對性的統一訓練，專(zhuān)研出了一套收費操作“穩、準、快”的規范操作方法，在輪訓后期組織的考試中做到人人達標，達到了以考助學(xué)的良好效果。

　　3、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯。一是通過(guò)加強對錢(qián)、票、卡的稽查管理，確保了錢(qián)、票、卡流轉順利無(wú)差錯。二是對賬本做到“日清月結、賬面整潔、賬實(shí)相符”，對班組班前班后會(huì )議記錄、安全臺賬、現場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找出存在的問(wèn)題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn)，通過(guò)跟蹤落實(shí)站部各項規定要求，確保了每項工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類(lèi)收費差錯，切實(shí)提高全體收費員的業(yè)務(wù)水平，每月對全體人員的車(chē)輛數、收款數量、差錯情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫(xiě)出整改措施，從源頭上找原因，規范相關(guān)操作規范，有效的降低了各類(lèi)工作差錯。

　　4、抓內部管理，促“五型”班組建設。我們以建設“五型”班組為目標，以精細化、標準化管理為抓手，不斷完善班組管理機制，夯實(shí)班組管理基礎，增強班組學(xué)習能力、執行能力、實(shí)踐能力。一是加強安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺(jué)抵制“三違”行為的能力;強化班組應知應會(huì )的技能培訓，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴格班組文明服務(wù)規范化管理，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設很重要的一點(diǎn)就是班組長(cháng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導能力，為解決班組管理中出現的各類(lèi)問(wèn)題，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評講方法，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時(shí)班長(cháng)作為收費現場(chǎng)第一責任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過(guò)定期組織班組長(cháng)相互交流學(xué)習，將工作中的各種特情處置及管理中的問(wèn)題相互交流意見(jiàn)，商討解決辦法，不斷提升班長(cháng)業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長(cháng)隊伍，為實(shí)現科學(xué)、規范、高效管理打下了堅實(shí)基礎。

　　(五)以制度建設為突破口，做好日常管理，保障各項工作有序開(kāi)展

　　1、建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。根據收費站實(shí)際情況補充健全了《宿舍管理規定》、《收費站機動(dòng)職責》、《食堂管理規定》、《收費站錢(qián)包投送管理規定》、《活動(dòng)室管理規定》等各類(lèi)規章制度，組織全站人員認真學(xué)習相關(guān)工作制度，明確職責，落實(shí)精細化管理制度，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為。同時(shí)通過(guò)加大對日常工作的檢查和監督，讓各種違紀現象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規范化、科學(xué)化、制度化。

　　2、加強宿舍管理，保證生活環(huán)境健康�；�于三班輪轉的工作實(shí)際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過(guò)嚴格執行宿舍相關(guān)管理規定，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來(lái)人員隨意進(jìn)入，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，突出自我生活管理，負責日常內務(wù)檢查，生活設施報修，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作。

　　3、強化環(huán)境建設，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。為達到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標準，站部一直高度重視環(huán)境建設，從充實(shí)各項后勤行政管理制度入手，著(zhù)重加強環(huán)境建設，狠抓衛生清潔，對食堂、現場(chǎng)等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴格劃分出包干區，做到了責任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設施的布置，保障站內基本生活設施，積極組織參加公司的給類(lèi)活動(dòng)，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開(kāi)開(kāi)心心生活的健康和諧環(huán)境。

　　4、落實(shí)信息報道責任制。為實(shí)現宣傳信息工作的制度化、規范化，真正起到上情下達、下情上報、內情外揚的作用，站部設立專(zhuān)職信息員信息報道宣傳責任制，行政管理員為站部信息員，各班班長(cháng)為班組信息負責人，一年來(lái)收集各類(lèi)信息x多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據，塑造站區形象，促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。

　　三、明年工作展望

　　一年以來(lái)，雖然各項工作都能夠穩步開(kāi)展，也取得了一定的成績(jì)，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認識，確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )造安全征收環(huán)境，確保收費站暢通等方面任重道遠。在保持現有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，繼續積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設張家港東優(yōu)質(zhì)收費站為己任開(kāi)展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線(xiàn)：

　　1、繼續做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設。深化文明服務(wù)的內涵，提高人員文明服務(wù)的自覺(jué)意識，繼續督促員工嚴格執行文明服務(wù)標準化細則有關(guān)規定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類(lèi)咨訴。一是繼續開(kāi)展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結、分析現狀，樹(shù)立、推廣、學(xué)習先進(jìn)典型，進(jìn)一步規范員工服務(wù)行為;二是根據司乘人員的切實(shí)需求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化、規范化，做到圓滿(mǎn)答復各類(lèi)咨詢(xún)，妥善處理各類(lèi)投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

　　2、堅持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習。堅持“應征不漏、應免不征”的收費政策，努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。一是通過(guò)年度輪訓、崗位練兵、競賽等形式的培訓，強化職工崗位意識、服務(wù)意識，提高職工工作責任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對包括錢(qián)、票、卡帳務(wù)處理，操作規范，特情處理等的系統學(xué)習力度，做到理論學(xué)習制度化，學(xué)習內容系統化，學(xué)習形式多樣化，學(xué)習程序規范化，定期撰寫(xiě)學(xué)習心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實(shí)提升整體收費技能。

　　3、加強隊伍建設。一是通過(guò)進(jìn)一步強化員工職業(yè)道德教育、法律法規教育、基礎文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì);二是通過(guò)組織管理員、班組長(cháng)的培訓、學(xué)習，提升班組長(cháng)的特情處置能力和管理水平;三是通過(guò)培養先進(jìn)典型，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過(guò)組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì )公益活動(dòng)，增強員工的團隊意識、主人翁精神和社會(huì )責任感。

　　4、加強征收環(huán)境建設，提高安全保障。一是強化人員安全工作。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅持每月開(kāi)好站安全會(huì )議及駕駛員安全行車(chē)會(huì )議，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。不斷強化安全意識組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通過(guò)強化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強日常核查、督促，及時(shí)維護相關(guān)設施設備，做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作。

　　5、加強班組建設。通過(guò)組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽，提高班組成員素質(zhì)和增強集體榮譽(yù)感，推動(dòng)班組管理水平提升，通過(guò)豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過(guò)細化、完善管理制度和基礎臺帳，推進(jìn)各項工作的程序化、規范化、制度化和科學(xué)化;二是通過(guò)完善考評機制，加強檢查、考核力度，確保各項工作、措施有效落實(shí);三是通過(guò)開(kāi)展班組間的競賽、評比活動(dòng)，促進(jìn)班組建設上新臺階。

高速收費員工作總結8

　　20xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。

　　一、20xx年度主要工作

　　1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

　　2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

　　3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

　　4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　5.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　1.班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。

　　2.班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。

　　3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。

　　4.班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。

　　5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。

高速收費員工作總結9

　　時(shí)光飛快，轉眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長(cháng)某某、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。

　　在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下：

　　一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動(dòng)，認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì )在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

　　二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)�用真誠去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去，我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火，我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求，對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

　　四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(cháng)溝通，使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

　　一年以來(lái)，在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績(jì)，但還有不足，在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì )加強理論學(xué)習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。

　　時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長(cháng)某某、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

　　第一．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個(gè)某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　第二．收費工作方面在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！

高速收費員工作總結10

　　半年來(lái)，在羅站長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

　　第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　第二．收費工作方面——，尤其是在節假日，過(guò)口的車(chē)輛也增多，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正和及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導的要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速收費員工作總結11

　　在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下：

　　一、在思想政治方面

　　努力提高理論修養。自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。

　　二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工

　　一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　三、在服務(wù)態(tài)度方面

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　四、在收費工作方面

　　在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移。

　　五、在日常生活方面

　　在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

高速收費員工作總結12

　　我是一個(gè)高速口的收費員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

　　在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

　　收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！

　　大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。

　　輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jì)將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

　　作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

　　今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

　　一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。

　　1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

　　2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。

　　3、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。

　　我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

　　一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。

　　1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。

　　2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

　　3、損壞了收費人員良好的形象。

　　4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。

　　二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。

　　1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。

　　2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。

　　3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

　　從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：

　　1、心放細，手放快，眼放亮。

　　2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

　　3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

　　4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。

　　5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。

　　6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。

　　7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。

　　8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

　　9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。

　　20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

　　1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。

　　2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

　　3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

　　4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。

　　外勤的職責：

　　1、看管站里的設施。

　　2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。

　　3、登記外來(lái)員。

　　4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。

　　5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的，我會(huì )說(shuō)到做到。

　　以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。

高速收費員工作總結13

　　時(shí)光飛快，轉眼20xx年已過(guò)。而我，也不知不覺(jué)已經(jīng)在xxx收費站愉快的工作了快三個(gè)月了。在這幾個(gè)月的工作中，我們在x站長(cháng)和x負站長(cháng)的帶領(lǐng)和耐心的幫助下，我從最初收費的不安和緊張以及收費業(yè)務(wù)得不熟練，到現在能夠每天從容準確的收費和熟練的操作系統。這樣的經(jīng)歷和鍛煉的過(guò)程對我以后工作的幫助是很大的對于新的環(huán)境，新的崗位，新的一年。在這里把這三個(gè)月經(jīng)驗和感想總結一下。

　　第一．思想工作方面——俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在工作中，針對自己的本職進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和把握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

　　第二．工作情況方面——本人嚴格遵守站的規章制度

　　上崗期間,嚴格按照規定著(zhù)裝,各種證件佩帶齊全,注意力集中,不交頭接耳,不吃零食,看書(shū)報,做與工作無(wú)關(guān)的事情。注意保持好環(huán)境衛生,并注意閑雜人員,在崗亭附近發(fā)現閑雜人員要及時(shí)詢(xún)問(wèn),并給予幫助或讓其離開(kāi),保證道路安全暢通。堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假；尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，計重收費方面努力學(xué)習相關(guān)知識和收費方法，以最快的速度掌握計重收費業(yè)務(wù)和操作。在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的商洛東收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。本文來(lái)自：網(wǎng)

　　第三．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口服務(wù)行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，能和司機和睦友好的相處。

　　第四．存在的問(wèn)題和打算——盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比剛到站上提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自己理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自己收費業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　隨著(zhù)工作慢慢進(jìn)入正軌。展望明年，我對我在xxx收費站收費充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛(ài)，同心同德，我們一定會(huì )做到最好。

高速收費員工作總結14

　　這是我人生中第一份正式的工作，如今我在此崗位工作了近一年的時(shí)間。在過(guò)去的時(shí)間里，我不斷學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗提高自己的工作能力。

　　收費站，是一個(gè)集體，更像一個(gè)大家庭，這樣的工作氛圍讓人真正的體會(huì )到了親切感，大家擰成一根繩，同心協(xié)力，給人一種家的感覺(jué)。工作中，因為一時(shí)的疏忽而犯錯，事后總結出錯的原因讓我學(xué)到了很多。

　　作為一名高速公路收費員，每天微笑面對每一輛車(chē)，堅持文明用語(yǔ)讓我樂(lè )此不疲，一句“祝您一路平安”是我對司乘人員的完美祝福。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓過(guò)往的司乘朋友乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，我一直在努力著(zhù)用我最好的職業(yè)素養來(lái)面對過(guò)往的每一位司乘人員。在往后的的工作中，我會(huì )更加努力積極，用最飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。

高速收費員工作總結15

　　一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的

　　計重開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層的管理者，要想將收費站通行費征稽協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。

　　二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛

　　繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。

　　三、強化管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故

　　安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。

　　加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，有記錄、有制度；此外，規定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。

　　四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)

　　隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。

　　五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

　　收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。

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