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公司客服工作總結

時(shí)間:2022-12-13 09:08:16 工作總結 我要投稿

2023年公司客服工作總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家整理的2023年公司客服工作總結,希望能夠幫助到大家。

2023年公司客服工作總結

2023年公司客服工作總結1

  20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jì)。

  今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重,實(shí)現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jì),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎?蛻(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新,體現在以下幾個(gè)方面。

  一、在制度建設方面,繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

  1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

  一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍,今年以來(lái),我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手,通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

  針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題,我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練,加大了現場(chǎng)監督考核力度,現場(chǎng)檢查,現場(chǎng)指導,并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規范性,服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

  20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試,加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

  二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習,樹(shù)立執行理念,確保制度執行力全面有效開(kāi)展

  為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度,進(jìn)行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃,按照學(xué)習計劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習,要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

  三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

  我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶(hù)權益,樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,也為加強我司與dai理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

  四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”,不斷創(chuàng )新服務(wù)內容

  1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作

  為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系,為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

  2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

  繁忙的工作,有成績(jì)也有不足,在做好總結的同時(shí),要不斷改進(jìn),現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

  一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作,繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

  針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因,客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習,真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng),將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶(hù)服務(wù)。

  二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的`業(yè)務(wù)支持及后援保障

  積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

  三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合,全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵

  1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案,保證此項目的順利實(shí)施。

  2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保,為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

  3、進(jìn)一步加強柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍,組織培訓與自我學(xué)習相結合,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

  總之,客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓練為基礎,積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設,不斷創(chuàng )新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升柜面運營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

  客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節,我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,

  國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲!

  記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),“簡(jiǎn)單的事情重復做,你就是專(zhuān)家;重復的事情快樂(lè )做,你就是羸家”?蛻(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

  商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作,在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì),為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。

  自08年開(kāi)業(yè)以來(lái),服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整,提升服裝品牌結構,合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。

  今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研,反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則,學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大,品牌升級,貨位調整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團結一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。

  回顧XX年的工作,可以概括為以下幾大方面:

  一、適應市場(chǎng)需求升級改造,整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理,品牌結構日趨成熟,經(jīng)營(yíng)成果喜人。

  服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn),實(shí)際完成萬(wàn)元,費用。

  今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),我們采取了如下做法:

  1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng),不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。

  根據商廈總體部署,在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題,積極配合,以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段,取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益,最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),我們做了大量的準備工作,積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源,增加適銷(xiāo)品種,靈活促銷(xiāo),保底扣點(diǎn),力保雙贏(yíng)。

  2、擴大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌。

  品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

  升級改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃,擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,國際運動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

  升級改造后,男裝、運動(dòng)調整扣點(diǎn),平均增長(cháng)了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元,為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎。

  為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí),采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè),并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

  通過(guò)建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子,我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家幫忙;員工的弟弟出了車(chē)禍,我們問(wèn)長(cháng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂(yōu)。在我們的帶動(dòng)下,我商場(chǎng)目前已形成了有困難,大家幫的好風(fēng)氣。

  5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,降低費用,節約挖潛,壓縮不合理開(kāi)支。

  我商場(chǎng)在勤儉善持上,人人有責。以節約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員,現每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應一層樓兩名,現兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。

  因商場(chǎng)大,費用高,我們將可利用的東西修修補補,凡是能用的,可修補的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多,長(cháng)途電話(huà)及傳真較多,費用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà),降低商場(chǎng)管理費用。

  工作已近尾聲,我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)?偨Y工作經(jīng)驗,針對不足,在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。我們將繼續在商廈領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,嚴格按照08年的工作計劃開(kāi)展工作:

  1、08年,在經(jīng)營(yíng)管理中,緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續約08年新合同的同時(shí),將部分專(zhuān)柜基礎扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn),初步預計增加年租金15萬(wàn)余元,調整人員工資3萬(wàn)余元。

  2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準備工作,我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),給08年的工作開(kāi)個(gè)好頭,我們將提前組織貨源,認真布署店慶期間工作的每一個(gè)細節,現場(chǎng)管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀(guān)的經(jīng)濟效益,刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷(xiāo)的最高銷(xiāo)售記錄,成為08年的工作的良好開(kāi)端。

  3、5月份,我商場(chǎng)將全面調整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結構。本著(zhù)以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進(jìn)行升級改造。目前根據商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積,初步擬定借鑒國商的經(jīng)營(yíng)格局,將以往的中島改建為側邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品,繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群,并組織新品牌,調整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調整女裝的同時(shí),不忘兼顧男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則,淘汰一些效益差的男裝和運動(dòng)休閑中小品牌,合理進(jìn)行調整,在不影響銷(xiāo)售的同時(shí),確保明年區域劃分整體規劃的完整性,保證08年的升級改造的順利完成。

  4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節上,要求商場(chǎng)管理人員定期考察調查市場(chǎng),具備預知市場(chǎng)行情變化的能力,熟練業(yè)務(wù)知識,研究商品流行趨勢,掌握第一手資料,分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規模,認真學(xué)習其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案等,提高商場(chǎng)領(lǐng)導的綜合能力,向商廈領(lǐng)導提供合理化建議。加大管理力度,向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與不足的基礎上,拓展新思路,努力挖掘創(chuàng )造利潤的新途徑。加強員工培訓,提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng),增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營(yíng)和管理方面,明年能夠再上一個(gè)新臺階。

  5、X年的工作重點(diǎn)是抓銷(xiāo)售,提高利潤。將明年的銷(xiāo)售計劃落實(shí)到各柜組,并由柜長(cháng)落實(shí)到各專(zhuān)柜及個(gè)人,增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務(wù)考核各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售情況,對銷(xiāo)售前五名的專(zhuān)柜和后五名的專(zhuān)柜予以公布,激發(fā)員工的競爭意識,鼓勵員工提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì);對銷(xiāo)售排名后五名的專(zhuān)柜,與專(zhuān)柜人員一起查找原因,采取相應措施,進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),對確無(wú)提高的專(zhuān)柜將予以淘汰。針對貨品不實(shí)和賣(mài)場(chǎng)空的現象,我們將在充實(shí)貨品種類(lèi)和數量上下功夫,以柜組為單位,采取分片包干的原則。柜長(cháng)主抓貨源,有針對性地與貨源不足的廠(chǎng)家和供應商進(jìn)行溝通,充實(shí)貨源,配合導購員做好銷(xiāo)售的準備工作。憑借多樣化,多品種的商品留住各種層次的消費人群。

  6、節約挖潛,壓縮不合理的開(kāi)支。降低各項費用,杜絕浪費現象。能省一分錢(qián),絕不多花半分錢(qián)。老百姓離不開(kāi)“衣、食、住、行”,可見(jiàn)服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店,我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷(xiāo)售還不是最理想的,但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng),為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著(zhù)這一目標共同努力。相信隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化,在08年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施,更加合理高效的方法,將明年工作真正落到實(shí)處,配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃。

2023年公司客服工作總結2

  來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng),但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容,這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。

  回顧xx月份的工作情況,我主要負責兩方面的內容:一是網(wǎng)站內容的更新,二是xx客服,因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成,所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況:

  一、網(wǎng)絡(luò )工作內容

  1、更新xx網(wǎng)站xx校區的新聞,包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和相關(guān)的相關(guān)知識。

  2、在xx網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語(yǔ)。

  3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

  4、查看xx中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現惡意問(wèn)題)

  5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和培訓等相關(guān)分類(lèi),留學(xué)論壇和xx本地論壇,xx貼吧等地方發(fā)布廣告。

  6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設的文章。

  7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的.相關(guān)內容。

  二、xx客服咨詢(xún)情況

  在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員,這也就是和xx客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的,所以也對我的工作內容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。

  網(wǎng)絡(luò )是虛擬的,我不知道在與我對話(huà)的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習,這都是需要很好的研究。

  三、通過(guò)這xx個(gè)月以來(lái),xx客服工作的完成我對自己并不是很滿(mǎn)意,主要存在以下問(wèn)題

  1、咨詢(xún)量本身與xx相比有所降低。

  2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。

  3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。

  四、針對以上問(wèn)題,在下xx的工作中,我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)

  1、分析xx客服咨詢(xún)內容,找出溝通中存在的問(wèn)題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng),提高咨詢(xún)能力,這也是重中之重。

  2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度,將xx客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。

  3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉變,今后轉變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。

  下個(gè)月即將到來(lái),針對上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作。

2023年公司客服工作總結3

  20xx年,客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費收取率提高,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

  截止到20xx年11月28日,共辦理交房手續312戶(hù),辦理二次裝修手續171戶(hù),二次裝修驗房126戶(hù),二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。

  以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用微信、短信發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容,做好相關(guān)解釋工作。

  三、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日,客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達90%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。

  四、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

  五、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

  協(xié)助xx街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。

  六、培訓學(xué)習工作

  在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的`培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍,成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍,培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

  七、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難

  1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

  3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高;

  5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范,并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,規范工作流程。

  綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規范

2023年公司客服工作總結4

  墻上的時(shí)鐘滴滴答答,敲擊在心房,緩慢有聲的時(shí)間沖日常工作中溜走,在我們客服部,每天的日常是激烈的溝通交流中,每個(gè)人都在為了工作而努力,我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經(jīng)驗讓我吸收,讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。

  我在崗位上過(guò)去還有些生澀,畢竟我們工作做的不是非常好,總是有些地方做的不夠好,有些地方做的欠缺,需要我不斷彌補,但是人需要的是改善和努力,提升,而不是一味的去加油補充,做保險客服就要有抗壓能力,就要能夠解決保險相關(guān)的問(wèn)題,我今年進(jìn)入的公司,有兩周的學(xué)習時(shí)間,學(xué)習的是保險相關(guān)的知識,一開(kāi)始我并不想學(xué),認為做客服的挺簡(jiǎn)單,只要有資料就行,因為我做過(guò)其他客服,覺(jué)得自己有經(jīng)驗,有一定能力可以做好,能錄做出一番事業(yè),但是卻沒(méi)有想到的是自己居然并沒(méi)有自己想象中的那么優(yōu)秀,返現原來(lái)自己有這么多的漏洞和缺陷,需要一點(diǎn)點(diǎn)彌補。

  工作過(guò)了才知道過(guò)去的自己的淺薄,有了一年的'歲月敬禮,收獲的是沉穩和踏實(shí),淘汰的是自傲和無(wú)知,我不再如同過(guò)去一般只知道沉默只知道寂靜,現在已經(jīng)有了新的開(kāi)始,有了全新的感受,做保險就必須要全面了解保險,解決保險問(wèn)題,和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險后應該如何去做,任何時(shí)候都要給自己更多的動(dòng)力,畢竟工作病逝是那么好做,保險行業(yè)也存在競爭,也需要做好全面工作,我們客服同樣要尊重客戶(hù),并且要做到真實(shí)可靠任何虛假無(wú)知的回答都有可能造成嚴重的后果,我們必須要為自己的工作做好全面的改善。

  對于未來(lái)我也有了新的安排,那就是繼續學(xué)習,保險業(yè)務(wù)知識,畢竟不怕學(xué)的不多,就怕自己學(xué)的不夠好,不能忘記自己的工作任務(wù),不能讓自己在工作中感到麻煩,畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實(shí)力,讓更多的客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)我們的保險,誠信這是一件非常重要的申請,在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提醒我們要重視自己所說(shuō)的話(huà),不能有絲毫的松口。

  在崗位上每個(gè)工作都要時(shí)間去做,每件事情都要我們全力去做,客服要的是不斷的與客戶(hù)溝通,加強交流從而去解決客戶(hù)的問(wèn)題,畢竟現在很多客戶(hù)都已經(jīng)購買(mǎi)了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會(huì )影響到客戶(hù)對我們公司的信任,失去了信任就會(huì )失去一切,這對公司的信譽(yù)打擊嚴重,所以我們要做的就是應對所有有問(wèn)題的客戶(hù)給他們答案,避免出現大問(wèn)題,大紕漏。

2023年公司客服工作總結5

  八月我感到真正做了客服以后,才知道,要做好一個(gè)客服并不是自己想象的那么簡(jiǎn)單,它需要很多方面的技巧。對待每一位顧客都要付出最真誠的熱心。做網(wǎng)店肯定最重要的就是自己的信譽(yù)以及顧客給出的最真誠的評價(jià)。

  真正的做好客服,需要深入的做好以下幾點(diǎn):

  一定要第一時(shí)間回復。

  當很多顧客給我們打招呼的時(shí)候,因為回復的時(shí)間太長(cháng),顧客會(huì )覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下,可以設置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō):您好!請問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話(huà),就可以以最快的速度回復顧客哦

  一定要注意服務(wù)態(tài)度。

  盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ),讓顧客覺(jué)得這個(gè)店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客沒(méi)有當時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)您的產(chǎn)品,但是等他需要的時(shí)候會(huì )記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦,不僅僅是這樣,同樣可以帶來(lái)回頭客,經(jīng)常會(huì )有顧客說(shuō),賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯。下次一定會(huì )再來(lái)的。

  對待顧客一定要有耐心。

  任何一位當他對自己想購買(mǎi)的一定想得知最全的信息,然后再決定是不是要購買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的,這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化,最終的決定權雖然在顧客手上,但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專(zhuān)業(yè)介紹。還要有一個(gè)謙和的態(tài)度,保持良好的心態(tài),把每個(gè)顧客當成是你的朋友,微笑面對,耐心回答顧客提出的問(wèn)題,不急躁。

  一定要具備專(zhuān)業(yè)的知識,要對公司的產(chǎn)品了如指掌,只有這樣,你才能給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的回答,如果你自己都模模糊糊,不確定,那又怎么奢望顧客會(huì )相信你的產(chǎn)品呢。當顧客和你講價(jià)時(shí),要做出正確的決策,前提是保證交易的完成,盡可能的賺取更多的利潤,要能為自己所說(shuō)的話(huà)承擔一定的責任和風(fēng)險,最后達到一個(gè)雙贏(yíng)的效果。

  對待顧客一定要有細心。

  跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求,比如說(shuō),衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應顧客贈送的小禮物等等,任何一項都要很細心的備注下來(lái),因為出錯的話(huà),會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊,沒(méi)有備注快遞的話(huà),也許顧客會(huì )收不到貨,尺碼和顏色發(fā)錯,會(huì )造成一些列的嚴重后果,顧客會(huì )很不滿(mǎn)意,接踵而至的是中差評的降臨,你要更多的時(shí)間和精力去處理,要記得好記性永遠都抵不過(guò)爛筆頭,呵呵

  對待顧客一定要用心。

  人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購物,只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候,一定要用心去回答,我有個(gè)小案例哦,有一位顧客是給自己的.老婆送生日禮物,我們會(huì )用心的幫他包裝和附上精美的賀卡,加上貼心的花語(yǔ),顧客收到后覺(jué)得很滿(mǎn)意,他沒(méi)有想到的,我們幫他做到了。我們贏(yíng)得的是,顧客的好評和下一次的光臨。

  當然交易成功以后,就是給顧客發(fā)貨了,這是很重要的一個(gè)環(huán)節,要保證質(zhì)量,并且發(fā)貨及時(shí),不要延期,產(chǎn)品質(zhì)量,包裝質(zhì)量等都要做到最好,盡量的要讓顧客滿(mǎn)意,按時(shí)發(fā)貨,如不能及時(shí)發(fā)貨,一定要打電話(huà)或是通過(guò)其他的方式,向顧客解釋?zhuān)f(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因,以求得顧客的諒解,也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節。

  沒(méi)有天生的金牌客服,都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索,才找到的可以做的。

  一定要把顧客加為好友。

  不要因為有時(shí)候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對話(huà)框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會(huì )有很大的損失,任何一個(gè)顧客都是我們的前潛在客戶(hù);蛘咴谫徺I(mǎi)過(guò)程中出現雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會(huì )有很好的幫助。

  任何事情都要從細節做起,這樣你才能有所收獲。不是每個(gè)人是天生的金牌客服的,都要細心和努力,才可以做到的,以上是我對八月飛客服工作自己總結的幾點(diǎn),希望能給大家一些幫助!

2023年公司客服工作總結6

  一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,回顧過(guò)去的一年,作為xx公司的一名客服人員,在過(guò)去的一年來(lái),我盡忠職守的在自己崗位上完成著(zhù)客服工作的各種任務(wù),并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習來(lái)補足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。

  回顧一年來(lái)的情況,在今年的工作上,通過(guò)領(lǐng)導的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績(jì),現在,對我在這一年來(lái)的工作情況總結如下:

  1.加強自身的管理和工作能力

  在今年的工作中,隨著(zhù)公司的發(fā)展和進(jìn)步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,我們就是與客戶(hù)交流的第一線(xiàn)!在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中,無(wú)論是客戶(hù)對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現了任何的疑惑、不滿(mǎn)、或是滿(mǎn)意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問(wèn)題。

  為此,我們必須不斷的加強自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),我們的服務(wù)就代表著(zhù)xx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)xx企業(yè)在的.顧客們心中的形象。

  而在今年里,我們更是在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行了共xx次培訓!每一次的學(xué)習,都讓我們認識到了自己的不足,并在工作中更進(jìn)一步的強化自己改進(jìn)自身的能力!

  2.提升服務(wù)思想和態(tài)度

  除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續的鍛煉!因為客服真的是一個(gè)很考驗人意志的工作。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁,我們也不是會(huì )因為一些意外的問(wèn)題受到顧客的影響!如:在xx月左右,一位客戶(hù)應為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因為一些小意外,時(shí)間少有延長(cháng)。但也因此,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來(lái)的工作之前,我好好的調整了自己的狀態(tài),讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,那么我們的形象就會(huì )在客戶(hù)心中一落千丈!這就會(huì )成為很難挽回的場(chǎng)面,甚至影響到今后的工作!

  總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)不斷的加強自己,讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻!

2023年公司客服工作總結7

  轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去;厥20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。

  在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí),”業(yè)戶(hù)至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫼荒陙(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作如下:

  一、深化落實(shí)公司各項和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  利用每周x的客服部例會(huì )時(shí)間,加強對本部門(mén)人員的'培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對”服務(wù)理念”的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計,”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  四、xx區物業(yè)費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,積極開(kāi)展xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

  六、xx區底商的招租工作

  制定了底商的招租,并在下半年成功的引進(jìn)了”超市、藥店”項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區回遷樓(單元)收樓工作)。

  八、”地震”組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

  在得知地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以”為災區人民奉獻一份愛(ài)心”的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

  九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會(huì )

  在春節前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。

2023年公司客服工作總結8

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  工作中存在的問(wèn)題及經(jīng)驗教訓

  半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現在:

  第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;

  第三,自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很了解,工作的效率有待進(jìn)一步提高;

  第四,自我約束意識不強,在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的.操作來(lái)進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識和考慮問(wèn)題,導致工作沒(méi)有更好的前進(jìn)。

  20xx年工作計劃和改進(jìn)措施

  在20xx年的工作中,我計劃首先將積極主動(dòng)配合客戶(hù)辦理客戶(hù)銀行按揭貸款手續做為我的工作重點(diǎn),其次我將與財務(wù)部門(mén)積極配合進(jìn)行一期樓盤(pán)交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理,同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤(pán)的房屋產(chǎn)權登記辦理工作,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問(wèn)題整改單,在整改后及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行反饋。

  針對自己的不足,明年我自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:

  第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

  第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。

客服專(zhuān)員:

  20xx年x月x日

2023年公司客服工作總結9

  xx年保險公司客服工作總結 進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著(zhù)變化,只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。

  今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定,我也會(huì )再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。當然,完無(wú)完人,回顧這4年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作,F將今年的工作情況總結

  1:日常工作回顧

  來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年xx評選省級文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達,人們視覺(jué)感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。

  今年xx月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作,我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的.工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導的建議下,走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認,由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話(huà)之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話(huà)下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

  2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

  我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強的適應環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認真負責,效率高,不恥下問(wèn),不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當然,在工作中我也存在著(zhù)不足,有時(shí)做事為求速率,導致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì )在今后的工作中發(fā)揚自己的長(cháng)處,改正自己的不足。

  我很喜歡,我很珍惜我現在的工作機會(huì ),在接下去的工作中,我會(huì )繼續保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導失望,我會(huì )用我的真誠和服務(wù)贏(yíng)得感動(dòng)!

2023年公司客服工作總結10

  回首20xx年,可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

  自下半年調客服部以來(lái),對綜合管理員的職責任務(wù)了解欠缺,為了盡快適應新的工作崗位,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這幾個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  面對過(guò)去的一年,總結工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變,同時(shí)也要總結現有工作中出現的新問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,管理理論及實(shí)踐水平,為了總結經(jīng)驗,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階,現將20xx年工作總結如下:

  一、20xx年度部門(mén)主要工作完成情況

  1、客戶(hù)服務(wù)方面。

 、傩^收樓、入住、收費情況

  由于小區投入使用已5年多,客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對平穩的時(shí)期,遷出與變更客戶(hù)有所增加,因此20xx年度我部共辦理:應交房96戶(hù)。實(shí)際交房x戶(hù)(其中包括車(chē)位x戶(hù),儲藏間1戶(hù)、店面1戶(hù))。截止到x月x日止,小區已達到交房條件為xx戶(hù),累計交房為xx戶(hù),交房面積xx,交房率為xx%。截止到x月x日止,小區入住客戶(hù)累計xx戶(hù)(,其中已裝修入住的xx戶(hù),未裝修入住的xx戶(hù),包括店面),入住面積xx,入住率為x%。

  本年度,收取各項費用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費通知單約xx份。對未按時(shí)交費的客戶(hù),組織區域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋,根據反饋信息認真做好分析,采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

 、谌粘9ぷ骷巴瓿汕闆r

  本年度共計處理客戶(hù)日常報修及發(fā)現的問(wèn)題共計xx件。已完成xx件處理率xx%,并反饋客戶(hù)。處理客戶(hù)投訴共計xx件,全部完成,處理率100%。除此之外,還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續租、裝修、網(wǎng)絡(luò )接入、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

 、廴霊(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,截止到20xx年x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù),走訪(fǎng)反應出的問(wèn)題統計:服務(wù)態(tài)度3起,后勤保障x(chóng)x起,安全及車(chē)輛秩序xx起,保潔綠化xx起。截止到20xx年x月x日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調查表xx份(全部入戶(hù)調查),調查得出小區業(yè)主對我管理處總體的滿(mǎn)意度為85%,其中別墅區域滿(mǎn)意度為92%,AC區滿(mǎn)意度為90%,B區滿(mǎn)意度為76%,DC區滿(mǎn)意度為86%。

  2、后勤保障方面。

  原多層單元內各層都裝有插座,業(yè)主借機用其為電動(dòng)車(chē)充電,經(jīng)發(fā)現后為控制用電,統一更換面板共xx塊。每月抄寫(xiě)計算電表,配合收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理,規范消防設施設備的維修保養。使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態(tài)。更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共xx瓶,更換消防水袋共xx條。

  3、保潔、綠化方面。

  保潔綠化在各項工作執行當中,對小區所管轄范圍內的衛生設施進(jìn)行了統籌管理,一年來(lái),保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫等各x次,未交房空房衛生大掃除x套,清刷小區周邊紅磚x次,清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共x扇,清撈污水進(jìn)x次。對各保潔工作區域進(jìn)行了規范的劃分,以個(gè)人清掃x個(gè)樓道為標準,將架空層納入樓道清掃范圍,以確保更好的開(kāi)展工作。小區綠化日常工作因綠化工不穩定,經(jīng)常出現缺編,導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象,養護工作做不到位。為了讓小區環(huán)境美觀(guān)不受影響,今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進(jìn)行清除,共計用工時(shí)為81個(gè)。以便于綠化員可以及時(shí)對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥,根據氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補苗和病蟲(chóng)防治等工作,確保區內的綠化養護質(zhì)量。

  二、工作中存在的不足

  1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),各部門(mén)的銜接不是很到位。

  3、客服員走訪(fǎng)業(yè)主時(shí),經(jīng)常吃閉門(mén)羹,那足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做到位。

  4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,專(zhuān)業(yè)化知識遠遠不夠。

  5、倉庫材料擺放不夠規范,東西擺放比較亂,沒(méi)有貼明顯標簽。

  6、二次供水、配電房等自保的各類(lèi)公共設施設備無(wú)保養、無(wú)記錄。

  7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,檢查發(fā)現的問(wèn)題,糾正力度不夠。

  三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標

  隨著(zhù)公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺階,同時(shí),針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報工作的意識,并且加大收費力度完成公司下達的'收費指標,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。具體工作如下:

  1、重新制定和細化本部門(mén)的工作職責。把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》,改進(jìn)各組的工作流程,做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄。

  2、實(shí)行區域管家現場(chǎng)辦公制,以方便業(yè)主的咨詢(xún)、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶(hù)隨叫隨到,客服熱線(xiàn)確保24小時(shí)都處于待機狀態(tài)。全面開(kāi)展定期或不定期的小區巡視檢查工作,并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求,做到發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)。兩年內將打造出區域內金牌物業(yè)管家。

  3、客戶(hù)報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節,為更好的掌握客戶(hù)信息,了解客戶(hù)對我處工作的滿(mǎn)意程度,提高工作效率,我部針對每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報修將采用專(zhuān)人接聽(tīng)電話(huà),處理各類(lèi)報修及時(shí)率達到98%,返修率不高于5%。一對一的上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。

  20xx年度已平穩度過(guò),我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組織下,以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻創(chuàng )新的精神,取得了階段性的成績(jì)。希望明年我們能夠再接再厲,做到更好!

2023年公司客服工作總結11

  上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間,回頭看這半年的工作,作為客服我也是很好的去為客戶(hù)做好了服務(wù),自身也是積累了工作經(jīng)驗,得到了成長(cháng),在此我也是對于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回顧,去總結下。

  客服工作其實(shí)要做好,并不簡(jiǎn)單,除了自己的服務(wù)之外,其實(shí)也是要不斷積累一些經(jīng)驗來(lái)對工作更加的了解,那么遇到問(wèn)題,也是更好的去為客戶(hù)去處理的,作為來(lái)到公司沒(méi)有太久的新人,我其實(shí)也是挺擔憂(yōu)自己能不能做好,不過(guò)還好,分配給我的客戶(hù)問(wèn)題不是那么的復雜,我也是從簡(jiǎn)單的入手,慢慢的'去積累經(jīng)驗,去更好的了解客戶(hù)的需求,開(kāi)始的時(shí)候其實(shí)我也是特別的擔憂(yōu),特別是在家辦公那段日子,我也是沒(méi)有同事的幫助,畢竟不在一個(gè)地方,問(wèn)的時(shí)候也不是那么的方便,不過(guò)我也是積極的去想辦法,去思考,之前的問(wèn)題,以及在培訓里的一些所學(xué),去回顧,自己做好了整理,處理起來(lái)的時(shí)候也是沒(méi)有犯錯,回到公司之后也是繼續的去做好服務(wù),在工作里頭,有些客戶(hù)的情緒很大,我也是有幾次差點(diǎn)被帶進(jìn)去了,但是心里總是謹記自己是做服務(wù)的,不能被影響到,更多的是要用自己的專(zhuān)業(yè)去為客戶(hù)處理好問(wèn)題。

  這半年來(lái),其實(shí)我也是有感觸到,自己這份客服工作要做,其實(shí)還是不難,但是要做的出色,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,甚至得到贊揚,那么也是要付出很多,服務(wù)的態(tài)度要好,專(zhuān)業(yè)性是要強的,而且和同事之間的溝通,也是要得體,才能更好的去將客戶(hù)問(wèn)題更快的處理好,得到肯定不是那么容易,不過(guò)我也是在做的過(guò)程里感觸到,自己其實(shí)也是不斷的進(jìn)步著(zhù),以前覺(jué)得難的一些問(wèn)題,客戶(hù)刁難的,我也是能更心平氣和的處理好,去讓客戶(hù)滿(mǎn)意了。積累的經(jīng)驗也是讓我對于這份工作有了更深的理解,雖然這是基礎的工作,但是也是接觸客戶(hù),去了解公司最前線(xiàn)的,只有這份工作做好了,那么以后自己去晉升,去在公司其他的崗位上,也是能更好的做。

  半年的時(shí)間,過(guò)得真的好快,雖然上半年也是有疫情的影響,但是我們公司也是平安的度過(guò)了,沒(méi)有遭遇太大的危機,同時(shí)也是在這份工作里頭自己感觸到,的確日常的積累,多去思考非常的重要,自己以前沒(méi)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題也是在上半年里找到,并且得到了改變,自己也是要繼續的在下半年把工作做好。

2023年公司客服工作總結12

  回想這一年,我到底做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì )后悔;也不會(huì )因為沒(méi)什么成績(jì)而感到羞愧,基于以上問(wèn)題,我根據去年制作的計劃做了一些總結,對現在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并根據實(shí)際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

  我記得去年我寫(xiě)的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶(hù)心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的了解對于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習;對于客戶(hù)售后維護的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實(shí)做得不好,在銷(xiāo)售過(guò)程中,沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求,另外,我發(fā)現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒(méi)有去做,客戶(hù)想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服,導致有些機會(huì )就此錯過(guò)了,做為一名銷(xiāo)售人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習。

  下個(gè)月轉做售后,領(lǐng)導說(shuō),業(yè)績(jì)倒數第一去做售后,說(shuō)實(shí)話(huà),我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂(lè )之者,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì )讓自己不開(kāi)心,無(wú)論是怎么樣的變化,對于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售后我打算先這么去做:

  一,關(guān)于退換貨,流程太復雜,時(shí)間太慢,我認為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因為產(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。

  二,關(guān)于售后電話(huà),這次規定的是80%,說(shuō)實(shí)話(huà),有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn),如果在線(xiàn),則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng),如果客戶(hù)不在線(xiàn),才去電話(huà)回訪(fǎng),這樣一來(lái),有兩個(gè)好處,一是如有問(wèn)題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,第二,節省電話(huà)費,而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà),在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì )做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。

  三,物流跟蹤,如果有發(fā)生轉單,則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù),雖說(shuō)售后不參與售前的工作,但是如果說(shuō)轉到售前,再轉給客戶(hù),這樣多了一個(gè)步驟,覺(jué)得沒(méi)有必要,希望后期能采納。

  四,開(kāi)發(fā)票事宜,按規定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開(kāi)出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺(jué)得有爭取的時(shí)間,但是現在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案

  關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現,及時(shí)總結。另外,說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受,做客服,雖然說(shuō)做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個(gè)比方,如果店鋪有活動(dòng),做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),目的是什么,想達到什么樣的目標,期望客服達到什么樣的業(yè)績(jì),通過(guò)這一次活動(dòng)對各崗位有什么好處,或者說(shuō)能學(xué)到什么,不要總是到活動(dòng)結束了就拿業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題,B店提到鎖的推廣,預計什么時(shí)候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,還會(huì )不會(huì )有其它的呢,比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長(cháng)時(shí)間,可是買(mǎi)的人數是多少,這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢,而C店也是如此,我們每天做事,雖然說(shuō)提成很關(guān)注,但是我們也會(huì )有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠期的打算我知道,但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作,卻總是那么的神秘。我不想當一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒(méi)有達到目標,僅此而已。

  對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn):

  一、轉做售前,做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,但是做一個(gè)月就夠了,改善做售前時(shí)發(fā)現的問(wèn)題以及總結做售后的突發(fā)事情處理,搭建好人際關(guān)系,學(xué)習溝通技巧以及調整好心態(tài)。

  二、溫故而知新,更新在學(xué)校所學(xué)的'知識,尤其是ASP代碼以及數據庫,學(xué)習制作完成后,可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日?偨Y可以通過(guò)數據庫來(lái)保存,也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲存我想要的信息,這樣更加直觀(guān),提高效率以及提升工作的樂(lè )趣,這方面,在三個(gè)月份完成初稿,后期根據實(shí)際情況改善。

  三、學(xué)習店鋪的推廣以及運營(yíng),這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會(huì )確保在不影響工作的情況下去學(xué)習,而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操作,從而總結適合實(shí)際情況的方法。

  以上就是我計劃中的想法,雖然有些想法有些目標會(huì )與我現在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),我就想好了該怎么去做,并做好了計劃,中間有過(guò)挫折,讓我很失望,從而延誤了我預定的完成時(shí)間,即使到了今天,我也不想說(shuō)我的目標是什么,因為我沒(méi)有做到,理想就像是口袋里的錢(qián),拍得越是響亮越是那不值錢(qián)的硬幣。以上是我20xx年的工作總結,僅是個(gè)人想法,覺(jué)得不好可以丟棄,但我的理想還是會(huì )一步一個(gè)腳印的去實(shí)現,或許最后我一無(wú)所成,但至少知道我努力的做了什么。

2023年公司客服工作總結13

  我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組,在班長(cháng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng),在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標準嚴格要求自己,積極協(xié)助班長(cháng)工作,主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái),上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù),F將本人20xx年的工作情況匯報如下:

  一、加強思想政治學(xué)習,不斷提高自身素養

  把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實(shí)理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。

  二、恪盡職守,認真完成本職工作

  在工作中,嚴格遵守班組里的各項規章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

  三、努力學(xué)習,不斷提升業(yè)務(wù)水平

  我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要,只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì ),在工作中虛心求教,不斷總結完善,創(chuàng )新思路,科學(xué)統籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。

  四、樹(shù)立工作目標,創(chuàng )品牌服務(wù)形象

  心系客戶(hù),想之所想,急之所急,“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的`我要時(shí)刻謹記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。

  在20xx年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰,努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn),突破。

2023年公司客服工作總結14

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)中我在XXX保險公司工作、學(xué)習已將近四個(gè)月的時(shí)間了。這份工作對于我來(lái)說(shuō)還是比較新鮮比較陌生的,因為在這之前我從來(lái)就沒(méi)有接觸過(guò)這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導,經(jīng)驗豐富、認真負責的師傅,以及一群支持我、關(guān)心我的同事。

  在這段時(shí)間里,我感悟頗多,這是我的第一份工作,我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作,但總體來(lái)說(shuō),我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作,在各個(gè)方面也打下了良好的基礎。接下來(lái),我就對這段時(shí)間的工作做如下的總結:

  在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,曾經(jīng)擔心不知該怎么與客戶(hù)溝通,怎樣與同事共處。因為我并不是一個(gè)很健談的人,我只對熟悉的人才能夠侃侃而談,所以對于這一點(diǎn)我真是一點(diǎn)底也沒(méi)有。剛開(kāi)始我很是崇拜我的師傅,因為她很健談,跟誰(shuí)都能聊,而且我覺(jué)得他認識所有的人,只要是經(jīng)常來(lái)公司的,他們只要一進(jìn)門(mén)她就能叫出他們的名字,我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,但是這就是我所薄弱的地方。我開(kāi)始仔細觀(guān)察,并且在自己進(jìn)行溝通的時(shí)候把平時(shí)觀(guān)察的心得一一實(shí)踐,取得了良好的進(jìn)步的。在于客戶(hù)溝通時(shí)不會(huì )什么話(huà)都講不出來(lái),不知如何下手。而同事們也對我很好,在工作時(shí),他們知道我有很多的不懂,都會(huì )詳細的給我講解,知道我弄懂為止;在閑暇時(shí),有什么活動(dòng)都會(huì )叫上我。讓我很快的就融入了他們之間,能夠更好的把工作做上手。

  剛進(jìn)公司的時(shí)候,領(lǐng)導對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓,讓我們了解公司的產(chǎn)品,教我們如何正確的認識公司的產(chǎn)品,這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,我們經(jīng)常會(huì )碰到來(lái)退保的客戶(hù),他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品,要么是當時(shí)業(yè)務(wù)員解釋的不清楚,讓他們認為自己被騙了。而在這期間,剛開(kāi)始我做的并不是很好,有時(shí)被客戶(hù)問(wèn)的啞口無(wú)言,幸虧同事給了我許多的幫助,他們教我如何與顧客溝通,一句同樣的話(huà)要怎樣講才能讓客戶(hù)有認同感,真的要謝謝他們。而另一方面,就要感謝領(lǐng)導當時(shí)給我們的培訓,因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶(hù)進(jìn)行講解。我會(huì )先通過(guò)跟客戶(hù)聊天的形式,來(lái)了解客戶(hù)是因為什么原因要退保,如果她還在猶豫,我會(huì )從她的收益方面下手,給她計算她在保單終了時(shí)是覺(jué)得不會(huì )吃虧的;如果她是鐵了心要退,我還是會(huì )竭盡全能的講解,如果負責他單子的業(yè)務(wù)員還在公司,我還會(huì )聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進(jìn)行溝通,雖然成功的概率不是很高,但是我還是很高興的。到目前,雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶(hù)溝通,但是我還是存在許多的不足,對于客戶(hù)提出的一些刁鉆的問(wèn)題,我還是不能很好的進(jìn)行講解,需要通過(guò)詢(xún)問(wèn)老師傅才行的。所以,我還需要在平時(shí)多補充知識,讓自己變的更加的充實(shí)。

  在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個(gè)很重要的環(huán)節,但是我對這方面一點(diǎn)也不了解,剛開(kāi)始的我連這個(gè)企業(yè)是屬于幾類(lèi)的也分不清楚,我的老師就會(huì )很認真的給我講解,而不是叫我自己看書(shū),還教我方法說(shuō):"如果你不能確定是到底是一類(lèi),還是二類(lèi),你可以把他做成二類(lèi),然后在主險上給他打折,這樣就絕對不會(huì )錯了。"雖然有了這個(gè)方法,但是我知道這是不夠的,這個(gè)時(shí)候我就有點(diǎn)恨自己的社會(huì )經(jīng)驗不夠豐富,不能了解各個(gè)工種的具體情況,為了擺脫這種境況,我在平時(shí)有空的時(shí)候就會(huì )翻看那本職業(yè)類(lèi)別的書(shū),細細的揣摩當中的工種,還是起到了很大的成效的.。有時(shí),我會(huì )通過(guò)查看以前的保單,看之前的老師是怎樣核保的來(lái)提高自己水平。當然,在工作中我還是會(huì )出一點(diǎn)小的差錯,而XX的老師也很好、很負責,他會(huì )告訴我我錯在哪里,然后指導我應該如何改正。有一次,我到XX去學(xué)習,老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方,真的很感謝他們給我的幫助。

  在做核保的工作的同時(shí),我還要做理賠的收報案工作。一開(kāi)始我認為這份工作是很簡(jiǎn)單的,因為只要把醫院里的一整套資料收下來(lái)就好了,其實(shí)不然,做這份工作是需要細心的,你要很仔細的檢查收的資料,看看細小的地方有沒(méi)有錯誤,例如名字,身份證的有效期限等。有的時(shí)候,還會(huì )有一些死亡的案子,剛開(kāi)始的時(shí)候我根本就不知道應該收取哪些材料,我就會(huì )把人帶到理賠科去,讓他們處理,我在旁邊看、聽(tīng),完事后,我會(huì )把重要的記在本子上,有空的時(shí)候就會(huì )拿出來(lái)回顧一下,確保自己不會(huì )忘記,F在,我收案子已經(jīng)不會(huì )出現什么大問(wèn)題了,但是為了以防萬(wàn)一,在我不是很確定的時(shí)候,我還是會(huì )去理賠科詢(xún)問(wèn)一下這個(gè)材料是否是可用的。

  在做好本職工作的同時(shí),我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個(gè)險的收單,說(shuō)實(shí)話(huà),在之前我接觸的不是很多,但是在X姐離職之后,工作人員變少了,我自然就需要開(kāi)始接觸,最近,我也開(kāi)始幫忙收單了,但到目前為止,對于個(gè)險單子我也只是知道簡(jiǎn)單的幾種類(lèi)型,對于什么情況下應該提供什么樣的資料,還是有概念的,會(huì )查費率以及職業(yè)代碼,看看填寫(xiě)完不完整之外,對于填寫(xiě)字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會(huì )。但是,就像領(lǐng)導說(shuō)的,如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個(gè)工作就放著(zhù)沒(méi)有人做了嗎?所以,我還需要努力,讓自己變成"全能"。

  通過(guò)這一段時(shí)間的工作,我逐漸認識到,大家是一個(gè)團體,而不是你一個(gè)人在孤軍奮戰,大家要互相幫忙,而不是只顧自己的事情就好了,關(guān)于這一點(diǎn)也是領(lǐng)導在給我們開(kāi)會(huì )時(shí)反復重申的。在工作中,我一直嚴格要求自己,認真做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人請教,不斷的充實(shí)自己,現在的我難免出現一點(diǎn)差錯需要別人的指正,但是前事之鑒,后事之師,經(jīng)歷了這些只會(huì )讓我更加的成熟。但"路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索",在未來(lái)的日子里,我定會(huì )通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。多讀書(shū),多學(xué)習,多求經(jīng)驗來(lái)提高自己的,應有的貢獻。

2023年公司客服工作總結15

  20xx年時(shí)間即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗,加強自身修養,努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規章制度,完成了自己崗位的各項職責,現將這一年來(lái)的工作總結如下:

  一、工作態(tài)度。

  我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,遵守勞動(dòng)紀律,有效利用工作時(shí)間,保秘工作能按時(shí)完成。

  公司客服部員工個(gè)人工作總結。

  二、業(yè)務(wù)能力。

  多干多學(xué):我初來(lái)公司工作,這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的'挑戰,但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高,

  三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認為更應該提供人性化服務(wù)。

  預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà),每個(gè)確認,每個(gè)報價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情,以體現我們服務(wù)的態(tài)度,表

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