十一黃金周工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的十一黃金周工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
十一黃金周工作總結1
20xx年的“十一”黃金周已圓滿(mǎn)落下帷幕�；仨捅P(pán)點(diǎn)黃金周的安全工作，按照“安全、暢通、文明、和諧”四統一的工作要求，在重點(diǎn)抓好源頭管理和責任落實(shí)的同時(shí)，在安全生產(chǎn)運輸環(huán)節上狠下功夫，圓滿(mǎn)完成了各項安全生產(chǎn)任務(wù)，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。黃金周期間實(shí)現了安全無(wú)事故，無(wú)投訴，無(wú)旅客滯留。今年“十一”黃金周工作的總體印象是：安全高效、快捷方便，贏(yíng)得了上級領(lǐng)導的認可和廣大旅客的好評，現將具體工作情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)安全責任
為確�！笆弧秉S金周各項工作的落實(shí)，公司首先成立了工作領(lǐng)導組，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議安排部署黃金周安全工作，逐級簽訂了安全目標責任書(shū)。領(lǐng)導組下設辦公室，辦公室設在局運輸管理辦公室，涉及的安全問(wèn)題由市局安全監督處負責協(xié)調。其次，公司領(lǐng)導帶領(lǐng)安全、保衛等有關(guān)部門(mén)在國慶前夕對所轄的各經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了為期四天的安全大檢查，對查出的問(wèn)題通報批評，現場(chǎng)整改，對當場(chǎng)不能整改的，限期整改，不放過(guò)一個(gè)薄弱環(huán)節，不漏掉一個(gè)隱患，保證了“十一”黃金周工作的責任落實(shí)和順利實(shí)施。
二、精心組織、周密部署、營(yíng)造有序氛圍
為營(yíng)造“十一”黃金周旅客運輸的良好氛圍，公司早動(dòng)手、早布置、早安排，嚴把源頭關(guān)，做到認識到位，措施到位，人員到位。重點(diǎn)實(shí)施了安全宣傳，安全教育，駕駛員安全培訓，車(chē)輛技術(shù)性能檢驗，駕駛員資格審核和安全行車(chē)責任書(shū)的簽定工作，杜絕了有事故隱患和手續不齊全的車(chē)輛參加“十一”黃金周運輸，規范了長(cháng)途包車(chē)業(yè)務(wù)和嚴禁超員、超速、疲勞駕駛和酒后駕車(chē)。對營(yíng)運的客車(chē)駕駛員通過(guò)全國機動(dòng)車(chē)駕駛員信息網(wǎng)和公司駕駛員信息庫查詢(xún)后確認，對查出的6名違法記滿(mǎn)12分的駕駛員，取消在黃金周期間運輸資格�？瓦\公司嚴格執行《省客運班車(chē)安全例行檢查暫行辦法》，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，區間客車(chē)天天檢，長(cháng)途客車(chē)趟趟檢，車(chē)輛檢查站堅持24小時(shí)檢車(chē)，在客車(chē)內懸掛競賽標識，增強競賽意識，為司乘人員配發(fā)整潔統一的服裝和胸卡，以?xún)炔狂{駛員上崗資質(zhì)證為標準，把好駕駛員準入關(guān)；客運中心制定了“十一”黃金周應急預案，對旅客的流量、流向、流時(shí)做了認真調查分析、預測，適時(shí)應對并啟動(dòng)應急預案，嚴格進(jìn)行了“三品”檢查工作，按照人車(chē)分離的原則，實(shí)行“車(chē)進(jìn)站、人歸點(diǎn)”管理，建立了綠色通道，確保了旅客安全，中心員工先后做好人好事三十余件；平安公司加強路檢路查工作，堅持二十四小時(shí)值班制，規范服務(wù)，文明經(jīng)營(yíng)，車(chē)容整潔，打表收費；貨運公司利用各種形式廣泛宣傳交通安全，發(fā)放宣傳資料，講解事故危害，利用取費之際，組織駕駛員觀(guān)看“一路平安”“生命沒(méi)有彩排”電視光盤(pán)。對危貨車(chē)輛進(jìn)行徹底排查，變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理，對不具備危貨運輸的車(chē)輛，黃金周期間一律取消其運輸資格。
三、加大安全防范措施，黃金周工作無(wú)紕漏
今年的黃金周，經(jīng)過(guò)幾年的安全“歷煉”，總體平穩，整個(gè)黃金周服務(wù)過(guò)程有條不紊，井然有序，避免了廣大旅客滯留，無(wú)投訴舉報，無(wú)事故發(fā)生，贏(yíng)得了廣大旅客的認可和好評，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，達到了安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的既定目標。
十一黃金周工作總結2
按照縣委、縣政府的統一部署，在各相關(guān)部門(mén)的支持配合下，提前一個(gè)月就開(kāi)始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞"安全、秩序、質(zhì)量、效益"四統一的目標，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實(shí)做好各項組織、接待工作，經(jīng)過(guò)全縣旅游行業(yè)廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績(jì)。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1522.8萬(wàn)元，分別比20xx年"十一"黃金周增長(cháng)17和11（徽州古城通過(guò)整合，成為我縣今年"十一"旅游新的增長(cháng)點(diǎn)），旅游接待人次始終保持高位增長(cháng)的態(tài)勢，創(chuàng )歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實(shí)現縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標。
"十一"黃金周特點(diǎn)分析
全縣景點(diǎn)共接待游客6.3萬(wàn)余人次，收入181萬(wàn)元，與去年同比分別增長(cháng)33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬(wàn)人次，門(mén)票收入62萬(wàn)元，同比分別增長(cháng)47和20；徽州古城景區接待2.57萬(wàn)人次，門(mén)票直接收入9萬(wàn)元；深渡港接待0.5萬(wàn)人次，收入52萬(wàn)元，同比下降14和10。
其主要特點(diǎn)：
一是散客增多，特別是自駕車(chē)出游率高。隨著(zhù)人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的可進(jìn)入性提供了有力保障。
二是環(huán)境營(yíng)造好，節日氣氛濃，景區秩序佳�？h委、縣政府高度重視，在各大景區及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營(yíng)造節日氣氛；組建古城景區、牌坊群及深渡碼頭聯(lián)合執法隊，保障景區的良好秩序，維護旅游者的合法權益，未出現旅游安全事故及有效投訴。
三是徽州古城景區成為我縣的"新亮點(diǎn)"�；罩莨懦峭ㄟ^(guò)整合，有效地維護旅游市場(chǎng)的秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉村旅游增長(cháng)明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉村旅游共接待游客2937人次，同比增長(cháng)28；牌坊群景區在做好旅游秩序工作的同時(shí)，開(kāi)展了農家樂(lè )項目--自助采割甘蔗，促進(jìn)了農民的增收，并讓游客特別是讓自駕車(chē)的三口之家親身體驗農家生活。
十一黃金周工作總結3
機場(chǎng)候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來(lái)北往的旅客第一時(shí)間就感受到假日的溫暖， 機場(chǎng)中的每個(gè)角落都洋溢著(zhù)國慶大假的節日氣息。值機柜臺的陽(yáng)光便捷服務(wù)，提升中轉聯(lián)程服務(wù)。服務(wù)臺針對假日高峰進(jìn)行的溫情引導服務(wù)，更增添了濃厚的節日氛圍�！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時(shí)間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節日期間，乘機旅客中增加了不少行動(dòng)不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場(chǎng)地面服務(wù)部的整體接待帶來(lái)的一定的挑戰。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車(chē)靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節日音樂(lè )，同時(shí)滾動(dòng)的航班信息顯示屏上也會(huì )在恰當的時(shí)候顯示出我們真誠的祝福；值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問(wèn)詢(xún)標志的地服部人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)排隊旅客的目的地、航班起飛時(shí)間，正確引導其排隊辦理，對于語(yǔ)言溝通存在障礙和無(wú)人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過(guò)辦理時(shí)間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場(chǎng)地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫(xiě)照。
一切工作的順利進(jìn)行都源于部門(mén)領(lǐng)導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場(chǎng)保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現場(chǎng)服務(wù)保障順暢，維護平穩有序的秩序，機場(chǎng)地面服務(wù)部就在九月二十八日，由部門(mén)領(lǐng)導組織召開(kāi)地服部安全培訓會(huì )和黃金周保障動(dòng)員會(huì )，對國慶前及黃金周期間的現場(chǎng)保障工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署。會(huì )議首先回顧了機場(chǎng)地服部暑期旺季現場(chǎng)生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù)，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實(shí)現了現場(chǎng)生產(chǎn)的平穩有序。隨后，會(huì )議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉流學(xué)生流都將使機場(chǎng)現場(chǎng)保障壓力持續加大，旅行社團體訂票時(shí)間高度集中的形勢也為黃金周期間的現場(chǎng)保障提出考驗。
為打好這場(chǎng)硬仗，確�，F場(chǎng)生產(chǎn)平穩。地服部做出了八項部署：
一是高度重視，加強勞動(dòng)組織。各級領(lǐng)導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長(cháng)輪崗值班和備勤人員現場(chǎng)值班制度，確保值班力量搭配合理；
二是嚴格開(kāi)展現場(chǎng)檢查。開(kāi)展為期一周的安全專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)要檢查安全重點(diǎn)環(huán)節和薄弱環(huán)節，以嚴格的檢查促進(jìn)現場(chǎng)規范操作；
三是認真開(kāi)展衛生整治和節日氣氛調節，保證整潔衛生的同時(shí)，增加一系列節日接待工作，特別是主動(dòng)問(wèn)詢(xún)工作和旅客疏導工作；
四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開(kāi)展節前設施設備檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備；
五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢(xún)問(wèn)和限制物品運輸操作流程；
六是積極做好支援一線(xiàn)的工作，一線(xiàn)人員不離崗，備勤人員在現場(chǎng)。
正因為部門(mén)及時(shí)開(kāi)展的全員動(dòng)員和教育及要求，廣大干部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場(chǎng)保障這場(chǎng)漂亮仗，旅客的滿(mǎn)意就是我們付出的動(dòng)力。未來(lái)的發(fā)展仍需要這種精神的延續，心中堅定著(zhù)一個(gè)共同的信念“服務(wù)機場(chǎng)，造福地方�！�
十一黃金周工作總結4
××區旅游黃金周工在區委、區政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導下通過(guò)區假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅游戰線(xiàn)廣大干部職工辛勤工、熱忱服務(wù) 20xx年我區“十一”黃金周旅游氛圍歡樂(lè )祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區忙而不亂服務(wù)質(zhì)量明顯提高實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統一的目標沒(méi)有出現旅游安全事故�，F將我區“十一”黃金周旅游工情況總結
一、黃金周旅游接待情況
10月1日——10月8日全區共接待國內外游客6.22萬(wàn)人次去年同比減少40.3%實(shí)現旅游總入 2070.94萬(wàn)元去年同比減少5.5%。全區接待過(guò)夜游客2.84萬(wàn)人次一日游游客為3.38萬(wàn)人次。
二、黃金周準備工情況
(一)進(jìn)一步落實(shí)監管主體責任切實(shí)加強對旅游工的組織領(lǐng)導。
1、高度重視黃金周旅游接待工�！笆弧秉S金周前區政府多次在會(huì )議上強調旅游安全工的重要性并對黃金周旅游工提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區旅游安全“三項行動(dòng)”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實(shí)加強領(lǐng)導落實(shí)責任及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問(wèn)題有針對性地加強對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監管區假日協(xié)調領(lǐng)導小組組長(cháng)為第一責任人負總責、親自抓分管領(lǐng)導和責任人員具體抓強化安全生產(chǎn)監督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。
2、嚴格落實(shí)旅游企業(yè)安全監管責任。進(jìn)一步明確涉旅安全監管工的任務(wù)和職責堅持關(guān)口前移、重心下移及時(shí)發(fā)現并解決苗頭性、傾向性問(wèn)題采取針對性監管措施加強對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)部位的監督檢查教育、引導、督促旅游企業(yè)強化企業(yè)主體責任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責任事故“一票否決制”對發(fā)生重大安全責任事故的A級景區、星級飯店根據管權限將逐級上報取消A級和星級標志對發(fā)生安全責任事故的旅行社在全區旅游行業(yè)內通報批評。
(二)聯(lián)合執法加強旅游安全專(zhuān)項治。
緊密結合旅游市場(chǎng)綜合治和黃金周檢查工協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專(zhuān)項治和排查工。
1、認真抓好旅游道路交通安全工。針對旅游道路交通運輸安全情況復雜、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強對旅行社租用旅游車(chē)的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關(guān)合安排旅游團隊運行計劃避開(kāi)安全上存在隱患的旅游線(xiàn)路在租用車(chē)輛時(shí)要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車(chē)公司選擇技術(shù)性能好的車(chē)輛和技術(shù)過(guò)硬的駕駛員簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無(wú)交通運輸證照、無(wú)旅游客運資質(zhì)、無(wú)旅游客運經(jīng)營(yíng)許可證和帶“病”的車(chē)輛。積極配合交通路政和運管部門(mén)加強對重點(diǎn)旅游線(xiàn)路交通安全管落實(shí)大型旅游車(chē)輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衛生安全工。高度重視旅游線(xiàn)路食品衛生安全工在區政府的領(lǐng)導下積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門(mén)加強我區星級酒店管、治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管監督各旅行社合安排團隊運行計劃科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)加強對導游的教育管正確引導游客在旅游中注意食品衛生安全避免在旅游沿線(xiàn)購買(mǎi)路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工。主動(dòng)協(xié)調公安消防、安監、質(zhì)監等部門(mén)加強對全區旅游星級飯店和旅游景區特種設施設備的安全管。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實(shí)定期安全檢查和日常維護制度進(jìn)行了檢查對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運堅決杜絕帶病運營(yíng)。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅游線(xiàn)路和游樂(lè )項目對開(kāi)展涉及旅游特種項目依照相關(guān)法規進(jìn)行申報對已經(jīng)開(kāi)展的旅游項目進(jìn)一步加強安全管落實(shí)安全保障和救護措施確保了各種旅游項目安全開(kāi)展。
(三)突出重點(diǎn)組織開(kāi)展全區旅游安全大檢查。
按照市旅游局及區政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調公安、交通、質(zhì)監、衛生等部門(mén)對我區旅游景區(點(diǎn))、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對檢查中發(fā)現存在的安全隱患由對口部門(mén)提出限期改的意見(jiàn)和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發(fā)的實(shí)際區旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型H1N1流的預案并抽調人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現存在的問(wèn)題及時(shí)現場(chǎng)糾正。
三、黃金周呈現的主要特點(diǎn)
1、黃金周旅游安全有序未出現旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區旅游質(zhì)監共接聽(tīng)游客5個(gè)多為詢(xún)問(wèn)游覽線(xiàn)路、交通情況、賓館預訂、門(mén)票價(jià)格等;投訴電話(huà)1個(gè)投訴事件均了妥善處。個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
2、自助游游客較往年明顯增多。近年來(lái)我區高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區內周邊城市的行車(chē)時(shí)間已大為縮短為自駕車(chē)出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區道路車(chē)輛絡(luò )繹不絕自駕車(chē)游客較往年明顯增多。
3、誠信旅游、明旅游取得良好成效。我區大力開(kāi)展了旅游市場(chǎng)綜合治工和“誠信旅游”活動(dòng)黃金周前專(zhuān)門(mén)對誠信旅游、明旅游工了重點(diǎn)部署�！笆弧逼陂g我區旅游市場(chǎng)秩序良好旅游經(jīng)營(yíng)規范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數游客更加注意自身形象明旅游意識增強隨地吐痰、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹(shù)木和欄桿的現象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區旅游接待人數比去年下降主要因：
一是甲型H1N1流的影響;
二是旅游購物、娛樂(lè )等要素培育滯后特色不明顯;
三是旅游信息化建設還有待加強。
為切實(shí)做好今后的假日旅游各項工進(jìn)一步加快××區旅游發(fā)展步伐下一步應著(zhù)重抓好以下幾方面的工：
一是大力實(shí)施精品名牌戰略建設一批有地方特色的旅游精品景區以促進(jìn)全區旅游業(yè)加快發(fā)展。
二是加強旅游化、體育、商業(yè)、社區活動(dòng)的有機結合在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)使旅游經(jīng)濟效應更廣泛地擴散。
三是加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度通過(guò)合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區旅游新形象。
四是從“以人為本”的角度出發(fā)盡快提高游客接待能力圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節完善各項接待設施提高游客滿(mǎn)意度
十一黃金周工作總結5
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門(mén)的密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認真籌備及節日期間的有效協(xié)調，xxx圓滿(mǎn)完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統一，實(shí)現了預定的工作目標�，F將2002年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結如下：
一、游人接待情況：
1—9月份，景區共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10%。
“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)5%。
二、準備充分、部署嚴密、責任落實(shí)到位。
景區對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀(guān)性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì )和部門(mén)工作會(huì )，把任務(wù)、目標、措施落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統一指揮，全面負責整體工作的領(lǐng)導、組織、部署、協(xié)調，各主管領(lǐng)導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實(shí)到位。第四，嚴格落實(shí)逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區設立了交通指揮中心、現場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項工作的圓滿(mǎn)完成。
三、市、縣領(lǐng)導重視，相關(guān)部門(mén)大力支持，促進(jìn)了景區安全接待工作水平的提升。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì )，組織各部門(mén)的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導同武警、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動(dòng)，對33萬(wàn)平米的游覽區進(jìn)行了清掃，為節日期間的接待工作創(chuàng )造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門(mén)對景區，并對景區存在的問(wèn)題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關(guān)領(lǐng)導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。
節日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進(jìn)行了統一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門(mén)的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。
四、準備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監督有力、組織實(shí)施科學(xué)細致。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng )造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個(gè)停車(chē)場(chǎng)的基礎上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車(chē)場(chǎng)2個(gè)，擴大了車(chē)容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊戰士及機關(guān)科室人員對景區及周邊道路沿線(xiàn)衛生進(jìn)行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門(mén)，使節日期間的景區環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車(chē)多路窄、人車(chē)交叉的實(shí)際情況，制定了《車(chē)輛疏導預案》；協(xié)調市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門(mén)，在節日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門(mén)抽調了大批警力，主要領(lǐng)導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車(chē)盤(pán)客、亂停亂放進(jìn)行專(zhuān)項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車(chē)輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車(chē)輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車(chē)場(chǎng)內的指揮、疏導和安全管理，提高車(chē)場(chǎng)周轉率；客運車(chē)輛科學(xué)調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿(mǎn)完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實(shí)可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設了團隊專(zhuān)用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專(zhuān)門(mén)組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務(wù)工作，做好上、下乘車(chē)站秩序的管理，從而保證了乘車(chē)秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識，節前各職能部門(mén)分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì )，采取領(lǐng)導帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護景區的良好形象。同時(shí)，加大了執法巡查力度，對違規現象進(jìn)行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術(shù)監督和衛生防疫部門(mén)在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進(jìn)行了認真檢查。為保障節日供應和市場(chǎng)秩序，指揮部對節日增加的25個(gè)供應點(diǎn)進(jìn)行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節日期間在景區內設立三處咨詢(xún)服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢(xún)服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢(xún)投訴電話(huà)40余處，值班電話(huà)設專(zhuān)人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。為保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“xx功”事件預案，對原“xx功”練習者進(jìn)行了全面教育，確保節日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制；組織抽調機關(guān)工作人員87名、部隊戰士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車(chē)場(chǎng)部署了兩輛消防車(chē)，對增設的臨時(shí)出口安排專(zhuān)人每天檢查，隨時(shí)維修；對索道、滑車(chē)公司等旅游設施進(jìn)行了專(zhuān)項安全檢查。景區在節前組織有關(guān)部門(mén)對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿(mǎn)完成。
第六、加強節日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。特區宣傳部門(mén)加強了對外宣傳，及時(shí)報道長(cháng)城的游覽項目、交通線(xiàn)路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門(mén)溝通開(kāi)展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過(guò)提供咨詢(xún)信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動(dòng)手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節前對籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿(mǎn)完成，實(shí)現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。
十一黃金周工作總結6
為切實(shí)落實(shí)集團及總公司關(guān)于20xx年“中秋節”、“十一黃金周”期間安全工作具體文件精神，真正做好“雙節”期間的安全工作，客運公司根據本單位具體的實(shí)際工作情況，從提高政治為出發(fā)點(diǎn)，狠抓落實(shí)，嚴防布控，堅持“十六字方針”的安全工作方針，牢固樹(shù)立“安全工作重于泰山”的思想理念�！半p節”期間公司領(lǐng)導高度重視，狠抓安全管理工作，把“兩節”期間安全工作當做一切工作的重中之重來(lái)實(shí)施。
一、周密部署，合理安排，杜絕特大事故隱患
20xx年9月19日，陳萍經(jīng)理主持召開(kāi)了由全體職工參加的“雙節”期間安全工作會(huì )議，制定“雙節”期間安全工作實(shí)施方案和節日期間突發(fā)事故應急預案，根據“雙節”期間安全工作文件精神安排各項工作內容。陳萍經(jīng)理反復強調：要以集團、總公司文件指示精神為工作指南，“抓落實(shí)、重實(shí)效、保安全”，做好安全管理源頭工作，消除一切安全隱患，加強監管力度，使每一個(gè)安全管理細節真正做到嚴防布控，把當前安全工作作為一切工作的重中之重，當做一項政治任務(wù)來(lái)落實(shí)。
二、完善基礎管理，堅持預防為主管理方針
本著(zhù)“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在首位，常抓不懈，防患于未然。嚴格執行制度，嚴格現場(chǎng)檢查，嚴格實(shí)行責任追究，嚴格落實(shí)安全管理方針，把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運手續與技術(shù)性能關(guān)。對所有營(yíng)運車(chē)輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責任書(shū)，發(fā)放了明白紙。對關(guān)系到安全運行的二級維護、法定保險、滅火器等有期限性的安全指標，對運營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患，確保了黃金周運輸的安全。
三、崗位明確，各負其責
節日期間，由陳經(jīng)理、孫處長(cháng)、徐隊長(cháng)親自帶班到發(fā)車(chē)現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查指導工作，安全管理人員不辭辛勞，認真工作，嚴格檢查每一輛車(chē)的安全技術(shù)性能和駕駛員的資質(zhì)情況，對存有安全隱患的車(chē)輛堅決予以停車(chē)整改，確保行車(chē)的安全。
業(yè)務(wù)科延續經(jīng)營(yíng)濟南至鄒平車(chē)（魯AA0179）、濟南至諸城車(chē)（魯AA0181），幫助業(yè)戶(hù)安排雙方站點(diǎn)等發(fā)車(chē)事宜，三季度申報延續經(jīng)營(yíng)濟南至聊城、濟南至德州等17部車(chē)，十一黃金周服務(wù)投訴為零。安全科除車(chē)站檢查外，更加強了GPS監控，安排專(zhuān)人實(shí)行24小時(shí)全天候GPS監控，及時(shí)和運行車(chē)輛進(jìn)行溝通，提前向駕駛員提供天氣變化情況、路況信息等，對違章車(chē)輛及時(shí)發(fā)出信息警示，并認真做好日報表和監控記錄入檔工作。計調科對旅游車(chē)外出打、銷(xiāo)包車(chē)牌進(jìn)行嚴格管理，要求預約書(shū)、協(xié)議書(shū)、包車(chē)行程一應俱全。旅行社借助“十一”國慶7天長(cháng)假的優(yōu)勢，積極宣傳，制定出多條假期線(xiàn)路。青島、威海等多條省內線(xiàn)路眾多散客電話(huà)咨詢(xún)并報名前往參觀(guān)，同時(shí)組織濟南市四建公司團隊前往秦皇島北戴河山海關(guān)四日游，及濟南市科技所老干部魏氏莊園、孫子兵法城一日游，不論接待還是服務(wù)都得到了認可，為穩定客源起到很大作用。通過(guò)“十一國慶長(cháng)假”聯(lián)運旅行社不僅提高了經(jīng)濟收入，更重要的是鍛煉了隊伍、提升了旅行社的知名度。財務(wù)科負責各項業(yè)務(wù)費收取工作，全面負責線(xiàn)路班車(chē)、旅游客車(chē)的規費、安全保證金、保險費收取工作。保證了節假日期間車(chē)輛的安全行駛。
20xx年“中秋節”和“十一黃金周”期間，由于公司領(lǐng)導高度重視、部署得當以及全體管理人員的堅守崗位，盡職盡責和廣大駕駛員們的共同努力，較圓滿(mǎn)地完成了“雙節”的運輸任務(wù)。
客運公司
十一黃金周工作總結7
十一黃金周期間完成客房營(yíng)業(yè)額307220元， 客房食品收入為20xx元， 麻租為115元， 水果收入240元， 洗衣收入22元。
在十一前期， 部門(mén)組織管理人員對本次接待召開(kāi)了接待準備會(huì )議。 對客房的設施設備進(jìn)行了檢查， 并呈報工程部對每一間客房進(jìn)行了檢修， 在十一前期配合工程部完成了客房門(mén)鎖的更換工作， 在衛生方面， 進(jìn)行了全面的保養工作。 在人員安排上， 為將客人投訴降到最低， 客房部安排了值臺人員加班， 提高了退房查房的速度和效率。 十一期間加強了開(kāi)夜床送小禮品和小點(diǎn)綴的布置。 這項工作有收到不少賓客的好評。
十一期間所存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法：
1、 服務(wù)員業(yè)務(wù)技能需再加強， 具體表現在搶房上。 當客人大批入住時(shí)， 服務(wù)員的搶房工作明顯不能滿(mǎn)足客人的需求， 在平常的工作中， 必須要加強員工的操作技能。 不管房態(tài)的好壞， 房間任務(wù)的多少。 必須在規定時(shí)間內完成房間的打掃工作。
2、 由于通訊設備的缺少， 雖然在查房上加派了人手， 但在實(shí)際操作中并未能真正體現出來(lái)， 因為電話(huà)機轉入手機的工作， 只能由一人完成。 在這點(diǎn)上， 如果不能購買(mǎi)通訊設備。 可以將值臺及領(lǐng)班的電話(huà)告知總臺， 由總臺人員協(xié)調， 通知到各位查房人員查房
3、 物料的配備方面也存在明顯不足的現象， 其一是棉織品方面：出現了棉織品供應不足， 導致客人入住出現無(wú)棉織品的現象。 其二是客房酒水方面。 未考慮到客房銷(xiāo)售情況， 未準備充足的備貨。 倒致到十一中后期， 出現了明顯的斷貨現象。 在以后的長(cháng)期的大型接待任務(wù)中， 分管棉織品和酒水的領(lǐng)班， 必須要未雨綢繆。 多配備物品。 以滿(mǎn)足客人的需求， 及完成酒店的迷你吧銷(xiāo)售。
4、 客房設施設備方面主要體現在電視機的開(kāi)啟問(wèn)題上。 因為剛轉換了數字電視， 在遙控器的操作中， 程序比較繁瑣。 遙控器的使用說(shuō)明不夠直觀(guān)。 導致客人投訴較多。
5、 客人對二期工程的投訴較多， 主要是早晨工程施工太早， 太吵。又因為房?jì)r(jià)是原價(jià)銷(xiāo)售。 以致客人對此較為不滿(mǎn)。
6、 客房與前臺的溝通主要表現在查房上， 有出現漏報， 重復報， 報錯房的現象， 增加了員工的工作量。 對此現象， 還是要加強溝通。 有問(wèn)題及早上報解決， 以便更好的完成接待工作
7、 衛生方面主要的投訴問(wèn)題在于， 客房?jì)刃∠x(chóng)子太多。 在平常的操作中， 雖然常說(shuō)要用殺蟲(chóng)劑， 但檢查的力度不夠。 又因為酒店位于山中。 對于蟲(chóng)子的問(wèn)題似乎有些防不勝防。 但不能因此， 而忽略了此類(lèi)問(wèn)題。 有必要在大型接待前通知殺蟲(chóng)公司人員對酒店客房進(jìn)行全面的殺蟲(chóng)。
黃金周的接待已順利結束， 接著(zhù)便迎來(lái)了養生博覽會(huì )。 客房部全體人員， 會(huì )再接再勵， 在黃金周的基礎上總結經(jīng)驗， 以更好的狀態(tài)迎接養博會(huì )的接待工作。
十一黃金周工作總結8
今年“十一”黃金周，總體上實(shí)現了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要有：
（一）旅游配套和接待設施的建設相對滯后
旅游配套和接待設施還不能滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營(yíng)至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著(zhù)須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著(zhù)名旅游景點(diǎn)，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車(chē)前往以上景區（點(diǎn)）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車(chē)速極慢，其中固原至涇源段堵車(chē)十分嚴重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問(wèn)題之一。
（二）大交通建設與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應
鐵路大交通仍然是制約我區假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價(jià)格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團隊進(jìn)不來(lái)出不去的問(wèn)題依然存在�！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車(chē)票缺口就有XX張左右。據預測，現在及未來(lái)的二十年里，鐵路交通仍然是我區游客出游的主要交通工具，隨著(zhù)未來(lái)銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會(huì )變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問(wèn)題，已經(jīng)成為我區發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購置一定數量的車(chē)體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日游客出行問(wèn)題的唯一途徑。
（三）景點(diǎn)項目建設與其基礎設施建設不相配套
我區絢麗多姿的自然景觀(guān)和獨具魅力的風(fēng)土人情，讓無(wú)數的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎設施不完善、不配套，也就是說(shuō)我們沒(méi)有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動(dòng)起來(lái)，而其中游客反映最為強列的問(wèn)題則是廁所的設施和衛生問(wèn)題。如：游客反映沙湖旅游區的廁所設施太差，衛生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調，沙湖只是一個(gè)例子，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問(wèn)題是一個(gè)長(cháng)期困擾我區旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落后，有的年久失修，有的開(kāi)放時(shí)間分淡季旺季，有的即使開(kāi)放也沒(méi)有進(jìn)行很好的管理，有的根本無(wú)人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無(wú)法入廁，要從根本上解決這一問(wèn)題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀(guān)念。因為廁所設施及管理水平如何，標志著(zhù)一個(gè)社會(huì )文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹(shù)立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀(guān)念，否則，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說(shuō)，加強寧夏旅游廁所建設，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。
我區旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場(chǎng)化運作的方式進(jìn)行。就目前來(lái)說(shuō)，我區旅游廁所的數量，分布還遠遠不能滿(mǎn)足游客的需要。本著(zhù)誰(shuí)投資，誰(shuí)受益的原則，走出一條政府投資與民營(yíng)集資的股份制合作方式，加快我區旅游廁所的建設步伐。在建設的同時(shí)，我們應把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經(jīng)濟收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開(kāi)，旅游旺季全天開(kāi)放，作到設施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。
（四）安全工作有待進(jìn)一步加強
“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn)”，“安全工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務(wù)院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規定，在黃金周前普遍組織開(kāi)展了安全大檢查，細化了旅游接待各個(gè)環(huán)節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人，要認真反思，針對安全工作上存在的問(wèn)題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一的目標。
（五）區內直達景點(diǎn)的旅游班車(chē)有待進(jìn)一步規范和提高
目前我區通往各景區（點(diǎn)）的班車(chē)一是不固定，二是發(fā)車(chē)時(shí)間經(jīng)常變動(dòng)，三是價(jià)格沒(méi)有統一標準，這樣，給海內外游客尤其是散客的旅游帶來(lái)諸多不便，這是我們今后應亟待解決的問(wèn)題。
（六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節上還存在服務(wù)意識差和服務(wù)質(zhì)量不高的現象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來(lái)看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強職業(yè)道德培訓和技能培訓，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導游人員的綜合素質(zhì)是我們現在和將來(lái)的一項十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問(wèn)題突出而又集中地表現在我們一部分導游人員身上，有的導游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時(shí)，照本宣科，生搬硬套，沒(méi)有將書(shū)本上的知識變成自己的語(yǔ)言，更不可能投入自己的感情；有的社會(huì )知識十分貧乏，對客人的提問(wèn)幾乎是一問(wèn)三不知，有的甚至是所問(wèn)非所答。導游如此水平，怎么能承擔起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業(yè)文憑和導游證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅游發(fā)展形勢的過(guò)硬本領(lǐng)。
“十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕，廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強對旅游工作的引導和管理，促進(jìn)我區旅游業(yè)的發(fā)展，對于拉動(dòng)內需、促進(jìn)經(jīng)濟結構調整、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴大就業(yè)、增加財政收入具有重要意義。自治區旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導工作。同時(shí)自治區假日辦將認真總結以往黃金周工作中的經(jīng)驗和不足，并對“十一”黃金周中存在的問(wèn)題逐個(gè)加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展，為全面推動(dòng)我區旅游業(yè)的恢復和振興，創(chuàng )造一個(gè)健康、寬松的旅游環(huán)境**區旅游局
十一黃金周工作總結9
十一黃金周期間，根據上級公司的有關(guān)文件精神，我們在節前進(jìn)行了精心組織安排，對全體員工提出了：迎‘十一’創(chuàng )建和諧氛圍，送溫馨塑造優(yōu)良形象的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了三個(gè)保證即：保證節日期間的服務(wù)質(zhì)量，保證節日期間的環(huán)境衛生，保證節日期間的消防安全。節日期間，我們堅守工作崗位，沒(méi)有一個(gè)叫苦的，充分體現了辛苦我一個(gè)，方便八方客的'奉獻精神。
一、黃金周經(jīng)營(yíng)狀況
1、加油站成品油銷(xiāo)售情況：
�、倨竭b服務(wù)區加油站成品油銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，銷(xiāo)售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車(chē)次7461輛。
�、陟`石服務(wù)區加油站成品油銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，銷(xiāo)售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車(chē)次7763輛。
2、超市快餐經(jīng)營(yíng)情況：
�、倨竭b超市快餐營(yíng)業(yè)額14萬(wàn)元，從消費車(chē)次來(lái)看，總計消費車(chē)次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。
�、陟`石超市快餐營(yíng)業(yè)額13.62萬(wàn)元，從消費車(chē)次來(lái)看，總計消費車(chē)次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。
二、準備充足，服務(wù)到位
1、節前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了黃金周期間應急預案；制定了節日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。
2、節日期間我們共發(fā)出調查表500份，收回480份，從調查項目及標準來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意的占96%，較滿(mǎn)意的占3%，不滿(mǎn)意的占1%。
三、開(kāi)展了豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)：
一是在十一黃金周期間，我們緊緊圍繞節日和諧氣氛，開(kāi)展了青年志愿者活動(dòng)：①義務(wù)擦車(chē)；②義務(wù)宣傳交通法；③義務(wù)給顧客旅游提供咨詢(xún)；④義務(wù)提供熱水等多項義務(wù)活動(dòng)；⑤超市推出了投幣式自動(dòng)銷(xiāo)售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷(xiāo)售點(diǎn)，為方便顧客增加了水果專(zhuān)柜、顧客咨詢(xún)臺等，受到了司乘人員的一致好評。
二是值班人員急著(zhù)、搶著(zhù)做好事，值班人員積極主動(dòng)散發(fā)溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導圖200余份，積極主動(dòng)幫助司乘人員解決旅途困難。
在十一黃金周期間，平遙、靈石服務(wù)區共計接待過(guò)往旅游（導游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和付出，把愛(ài)和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業(yè)精神充分體現了我們祁臨高速公路晉中服務(wù)區的理念：樹(shù)立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，也再次創(chuàng )下了黃金周的零投拆、零事故的最佳記錄。
十一黃金周工作總結10
一、旅游接待及收入概況
一旅游接待再創(chuàng )歷史新高
1-7日，我市客運汽車(chē)、火車(chē)、飛機進(jìn)港（站）人數達101.6萬(wàn)人次（進(jìn)入杭州人數不包括自駕車(chē)、旅游車(chē)人數），同比增長(cháng)10%。
今年十一黃金周，我市旅游各項指標均創(chuàng )歷史新高。
二新西湖成了全國旅游新亮點(diǎn)
去年以來(lái)，圍繞新西湖，我市先后赴日韓、東南亞和歐美市場(chǎng)及國內華東、華北、東北、中西南地區旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)中，廣泛開(kāi)展“游新西湖、觀(guān)西博會(huì )、品杭幫菜”為主題的系列宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，推出“江南山水、人間天堂”杭州四日游新線(xiàn)路等，尤其是國慶節央視直播和海內外各大媒體的宣傳報道，使新西湖成為中外游客最為向往的旅游目的地，進(jìn)一步擴大了新西湖的知名度和美譽(yù)度。八大公園免費開(kāi)放的新西湖成為全國唯一的一個(gè)打破門(mén)票制的著(zhù)名風(fēng)景區，成為許多游客首選旅游目的地。從北京、上海等地國際國內旅行社組團情況來(lái)看，主動(dòng)了解并前來(lái)游覽新西湖的游客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名額全部爆滿(mǎn)。據我們掌握的情況來(lái)看，黃金周效應將在金秋十月延續，目前杭城各大旅行社接待華北、東北市場(chǎng)等的組團業(yè)務(wù)也十分火爆。
三郊縣旅游市場(chǎng)人氣日漸攀升
1-7日，我市各縣市（含余杭、蕭山區）及之江度假區景區景點(diǎn)游客接待量也保持快速的增長(cháng)，千島湖景區38.55萬(wàn)人次，之江度假區21.37萬(wàn)人次，富陽(yáng)市25.78萬(wàn)人次，臨安市20.77萬(wàn)人次，建德市17.14萬(wàn)人次，蕭山區15.54萬(wàn)人次，余杭區13.22萬(wàn)人次，桐廬縣13.02萬(wàn)人次，西湖區1.45萬(wàn)人次。郊縣旅游出現快速增長(cháng)的原因有三個(gè)方面：一是新西湖的建成開(kāi)放，對郊縣旅游產(chǎn)生了巨大的帶動(dòng)和輻射作用。十一黃金周期間，每天幾十萬(wàn)的外地游客涌入杭州，其中有先看新西湖再游郊縣景點(diǎn)，在杭州一地的逗留時(shí)間明顯延長(cháng)。與此同時(shí)，由于外地游客大量聚集西湖，促使更多的杭州本地人到郊縣旅游，直接推動(dòng)了郊縣旅游人數與收入的增長(cháng)。二是針對旅游業(yè)態(tài)的轉型加快了旅游產(chǎn)品的改造和更新，吸引了杭州及周邊地區的各類(lèi)游客，尤其是休閑度假型游客增長(cháng)幅度較大。三是郊縣景點(diǎn)開(kāi)展的各類(lèi)主題活動(dòng)引熱黃金周，如宋城的“天燈祈�！睔g樂(lè )夜、杭州樂(lè )園狂歡節、未來(lái)世界狂歡節、余杭歡樂(lè )四季公園天都城異域風(fēng)情狂歡節和雙溪漂流區親水狂歡節等等，使得這些景區黃金周人財兩旺。
十一黃金周工作總結11
二、“十一”黃金周工作的主要特點(diǎn)
（一）領(lǐng)導重視、周密部署、協(xié)調有力、措施得當、落實(shí)到位
自治區黨委、政府的高度重視，為黃金周的成功舉辦奠定了堅 實(shí)基礎。今年的“十一”黃金周正逢建黨55周年，自治區黨委、政府對此十分重視，自治區假日辦于節前下發(fā)了《關(guān)于認真做好XX年“十一”黃金周旅游工作的通知》（寧假日辦發(fā)[XX]3號），對“十一”黃金周的接待工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)部署，提出了實(shí)現“健康、安全、秩序、質(zhì)量’四統一”目標的具體措施。郝林海主席助理在節前安全檢查時(shí)反復強調，要按照“精心組織，周密安排，落實(shí)責任，加強協(xié)調”的指導方針，深入扎實(shí)抓好“把旅游安全放在首位”、“做好健康安全保障工作”、“加強旅游工作的組織協(xié)調和管理”、“統籌安排好值班工作”等四件大事。同時(shí)各級政府及其假日辦認真組織、積極協(xié)調指揮，為黃金周的順暢運行提供了組織保障。自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位及地方各級政府又狠抓責任落實(shí)，從“行業(yè)”和“地方”兩個(gè)方面為做好“十一”黃金周工作提供了組織保障。一些重要旅游城市和景區的主要領(lǐng)導深人黃金周工作第一線(xiàn)協(xié)調指揮，及時(shí)有效地解決各種矛盾和問(wèn)題。經(jīng)過(guò)黃金周工作的實(shí)踐，我區假日協(xié)調工作機制進(jìn)一步完善，駕馭黃金周工作的能力進(jìn)一步提高。自治區假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組已經(jīng)形成了一套行之有效的工作制度、工作規范和工作方法。經(jīng)過(guò)調整充實(shí)，使得工作層面進(jìn)一步完善，協(xié)調指揮能力進(jìn)一步強化。
（二）旅游促銷(xiāo)、成效顯著(zhù)、影響很大、戰果豐碩
今年年初以來(lái)，我區旅游宣傳促銷(xiāo)力度不斷加大，聲勢一浪高過(guò)一浪，已成為我區旅游的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。按照自治區黨委、政府的指示，我們在不斷加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度的同時(shí)，按照點(diǎn)面結合，重點(diǎn)突出，整體推進(jìn)的促銷(xiāo)工作方針，采取請進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，取得了實(shí)實(shí)在在的成果。將外地旅行商、媒體請進(jìn)來(lái)，讓他們實(shí)地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現在，已邀請和接待了青海、甘肅、深圳旅行商、航空公司、媒體考察團，接待了中央電視臺、香港無(wú)線(xiàn)電視臺、香港TVB電視臺等媒體的記者總計約70余人。寧夏獨特的旅游資源、動(dòng)感十足的娛樂(lè )項目、高水平的旅游服務(wù)都給考察團一行留下了深刻的印象�！渡钲谏虉蟆�、《深圳特區報》已分別刊出介紹寧夏旅游的文章，中央電視臺12頻道旅游黃金線(xiàn)欄目免費為寧夏制作了五集100分鐘的專(zhuān)題節目，已經(jīng)陸續播出。中央電視臺1、2、4、8、12等頻道集中打造“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象，收效良好。從2月份開(kāi)始，《中國旅游報》“XX，走進(jìn)寧夏”宣傳活動(dòng)也拉開(kāi)了帷幕，該報還專(zhuān)為寧夏設置了20個(gè)整版的旅游廣告專(zhuān)版，如此規模的專(zhuān)版宣傳，在中國旅游報史上也是極少見(jiàn)的，這些都為“十一”黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。同時(shí)為進(jìn)一步擴大寧夏對外宣傳力度，打造寧夏旅游品牌，寧夏旅游局斥資邀請湖南衛視《快樂(lè )大本營(yíng)》劇組來(lái)寧拍攝“冒險你最紅”大型娛樂(lè )節目，收到了良好的宣傳效果。同時(shí)，走出去，參加了一系列國內旅游交易會(huì )，成果豐碩。從二月份開(kāi)始由自治區旅游局、各市旅游局、旅行社、景區（點(diǎn)）、賓館負責人和新聞?dòng)浾呓M成促銷(xiāo)團北上南下，分別在北京、天津、內蒙、陜西、山西、山東、上海、江蘇、江西等省、區、市進(jìn)行了大規模的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，收效顯著(zhù)，不僅簽訂了多趟專(zhuān)列及包機合同，還使“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開(kāi)局，為全面推進(jìn)我區旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎。今年我們又成功地舉辦了寧夏大漠·黃河國際旅游節、銀川國際摩托旅游節、第十三屆中國金雞百花電影節、塞上江南旅游節等在國內外有著(zhù)廣泛影響力的旅游節慶活動(dòng)。在節慶期間，我區抓住外地客人多的有利時(shí)機，掀起了新一輪的旅游促銷(xiāo)攻勢,收到了事半功倍的效果。假日旅游統計預報和宣傳報道，在“十一”黃金周旅游中發(fā)揮了積極的引導作用。經(jīng)過(guò)多個(gè)旅游“黃金周”的實(shí)踐，全區假日旅游統計預報系統在今年“十一”旅游黃金周期間得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。納入全區旅游信息預報統計系統的重點(diǎn)地、市、縣（區）和重點(diǎn)景區，按照自治區旅游局、自治區統計局聯(lián)合制定的“黃金周”統計制度要求，把進(jìn)一步提高統計預報信息的準確性和時(shí)效性作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，及時(shí)、準確地向上級領(lǐng)導機關(guān)報送有關(guān)統計信息。通過(guò)自治區假日旅游統計預報的引導，區內客流在時(shí)間和空間的分布上趨于合理。8期的《寧夏旅游簡(jiǎn)訊（黃金周專(zhuān)刊）》對接待信息、出游信息和節日期間活動(dòng)情況的詳盡報道，為各級領(lǐng)導了解旅游“黃金周”工作的最新動(dòng)態(tài)，為新聞媒體宣傳旅游“黃金周”工作發(fā)揮了積極的作用。宣傳部門(mén)和新聞單位，進(jìn)一步重視抓好“十一”黃金周旅游宣傳報道工作，對“十一”黃金周旅游進(jìn)行了以引導性為主的宣傳報道。中央駐寧新聞單位和寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺、新消息報、銀川晚報等媒體主動(dòng)配合自治區假日辦的宣傳，對全區各地“黃金周”準備工作、旅游產(chǎn)品特別是旅游新產(chǎn)品的供給、旅游市場(chǎng)秩序、各類(lèi)旅游接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報道，不僅為假日旅游的健康發(fā)展提供了輿論支持，而且極大地激發(fā)了各有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅游的新形象。
十一黃金周工作總結12
在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿(mǎn)成功，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的總目標，旅游市場(chǎng)良好，旅游秩序井然，全區旅游接待人數大幅度增長(cháng)�！笆弧秉S金周期間，我區共接待游客16.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)19.4%；實(shí)現旅游總收入1230.8萬(wàn)元，同比增長(cháng)97.2%�，F將如下：
一、組織和準備充分，為做好“十一”黃金周工作奠定了基礎
為做好“十一”黃金周各項準備工作，實(shí)現黃金周期間“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的四個(gè)統一，我局提前著(zhù)手，重點(diǎn)部署了整治景區環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、旅游信息統計等準備工作。同時(shí)制訂相關(guān)工作預案，開(kāi)展了專(zhuān)項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場(chǎng)檢查力度，各街道辦事處和旅游景區（點(diǎn)）對黃金周的工作做了專(zhuān)題研究和部署，制定了專(zhuān)門(mén)措施，保證了黃金周得以安全、有序、有效地進(jìn)行。
二、旅游人均消費有較大幅度增長(cháng)，特色餐飲成為吸引游客的新亮點(diǎn)
“十一”期間，旅游消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實(shí)現較大幅度增長(cháng)。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長(cháng)了旅游消費鏈，同時(shí)延長(cháng)了游客滯留時(shí)間。其中，惜福鎮街道的友愛(ài)山莊日接待量達到280人次。黃金周期間我區餐飲業(yè)游客消費額直線(xiàn)上升，呈現出繁榮景象。同時(shí)土特產(chǎn)品、小工藝品的銷(xiāo)售也帶動(dòng)了旅游購物的增長(cháng)�！笆弧逼陂g，游客人均消費75元，同比增長(cháng)66.7％。
三、因為天氣的原因，旅游人數呈波動(dòng)增長(cháng)趨勢，總量仍然高于去年同期
與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區的旅游人數明顯低于往年同期。但隨著(zhù)天氣的好轉，前兩天被困家中的游客紛紛出行，游客人數明顯增長(cháng)。10月3日，我區接待游客數量大幅回升，當日共接待3.76萬(wàn)人次，同比增長(cháng)74％，整個(gè)“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。
四、“東部山區、中部城區、西部濱�！比蟀鍓K的旅游格局基本形成
“十一”黃金周期間，來(lái)我區的游客主要集中在城區（xx、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱�！比蟀鍓K的旅游格局基本形成。
五、自駕游成為主流
我區良好的區位優(yōu)勢、發(fā)達的交通網(wǎng)絡(luò )加之在黃金周前有效的策劃宣傳，來(lái)我區的自駕車(chē)游客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點(diǎn)周邊停車(chē)場(chǎng)供不應求。據統計，自駕游游客達到旅游總人數的50％以上。
六、旅游秩序井然，“十一”黃金周繼續保持零投訴、零安全事故
為確�！笆弧秉S金周工作安全、有序進(jìn)行，區旅游局、各街道辦事處實(shí)行“十一”期間24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理發(fā)生的糾紛和問(wèn)題，全面掌握和了解全區旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)指揮、調度全區旅游工作。黃金周期間未出現旅游投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒(méi)發(fā)生一起旅游安全事故。
縱觀(guān)我區“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區旅游，同時(shí)區內市民的出游意識也進(jìn)一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大資源挖掘力度，進(jìn)一步加大招商引資力度，對旅游重點(diǎn)項目進(jìn)行項目包裝，豐富旅游項目?jì)群�；進(jìn)一步加強宣傳促銷(xiāo)，有針對性的開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，加大旅游規劃編制工作，完善旅游基礎設施建設，進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，促進(jìn)我區旅游業(yè)更快、更好發(fā)展。
十一黃金周工作總結13
十一黃金周期間，根據上級公司的有關(guān)文件精神，我們在節前進(jìn)行了精心組織安排，對全體員工提出了：迎‘十一’創(chuàng )建和諧氛圍，送溫馨塑造優(yōu)良形象的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了三個(gè)保證即：保證節日期間的服務(wù)質(zhì)量，保證節日期間的環(huán)境衛生，保證節日期間的消防安全。節日期間，我們堅守工作崗位，沒(méi)有一個(gè)叫苦的，充分體現了辛苦我一個(gè)，方便八方客的奉獻精神。
一、黃金周經(jīng)營(yíng)狀況1、加油站成品油銷(xiāo)售情況：
�、倨竭b服務(wù)區加油站成品油銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，銷(xiāo)售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車(chē)次7461輛。
�、陟`石服務(wù)區加油站成品油銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，銷(xiāo)售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車(chē)次7763輛。
2、超市快餐經(jīng)營(yíng)情況：
�、倨竭b超市快餐營(yíng)業(yè)額14萬(wàn)元，從消費車(chē)次來(lái)看，總計消費車(chē)次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。
�、陟`石超市快餐營(yíng)業(yè)額13.62萬(wàn)元，從消費車(chē)次來(lái)看，總計消費車(chē)次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。
二、準備充足，服務(wù)到位
1、節前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了黃金周期間應急預案；制定了節日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。
2、節日期間我們共發(fā)出調查表500份，收回480份，從調查項目及標準來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意的占96%，較滿(mǎn)意的占3%，不滿(mǎn)意的占1%。
三、開(kāi)展了豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)：
一是在十一黃金周期間，我們緊緊圍繞節日和諧氣氛，開(kāi)展了青年志愿者活動(dòng)：
�、倭x務(wù)擦車(chē)；
�、诹x務(wù)宣傳交通法；
�、哿x務(wù)給顧客旅游提供咨詢(xún)；
�、芰x務(wù)提供熱水等多項義務(wù)活動(dòng)；
�、莩型瞥隽送稁攀阶詣�(dòng)銷(xiāo)售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷(xiāo)售點(diǎn)，為方便顧客增加了水果專(zhuān)柜、顧客咨詢(xún)臺等，受到了司乘人員的一致好評。
二是值班人員急著(zhù)、搶著(zhù)做好事，值班人員積極主動(dòng)散發(fā)溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導圖200余份，積極主動(dòng)幫助司乘人員解決旅途困難。
在十一黃金周期間，平遙、靈石服務(wù)區共計接待過(guò)往旅游（導游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和
付出，把愛(ài)和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業(yè)精神充分體現了我們祁臨高速公路晉中服務(wù)區的理念：樹(shù)立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，也再次創(chuàng )下了黃金周的零投拆、零事故的最佳記錄。
十一黃金周工作總結14
按照市政府辦《關(guān)于做好XX年國慶節假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于做好迎接云南省假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組對XX年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進(jìn)行聯(lián)合檢查的通知》，以及江政辦發(fā)(XX)120號、江食安委辦（XX）1號文的要求，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定，于9月22日我局召集各星級飯店、a級旅游景區和旅行社主要負責人，在縣游客接待中心學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，對消防安全及設施設備、特種設備、景區用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛生食品安全、娛樂(lè )場(chǎng)所安全、防艾、可能發(fā)生的地質(zhì)災害、危險路段和水上娛樂(lè )安全等工作進(jìn)行了安排部署，各企業(yè)按照工作要求開(kāi)展了自檢自查，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；在此基礎上，我局組成檢查組，開(kāi)展安全檢查工作。
9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長(cháng)徐光佑任組長(cháng)，省旅游局執法總隊、省交警總隊、省工商局等部門(mén)組成的云南省假日辦聯(lián)合檢查組，重點(diǎn)對我縣陽(yáng)光海岸酒店、明星魚(yú)洞景區、金山游船公司，仙湖錦繡項目，以及道路交通安全工作等進(jìn)行了安全檢查。在檢查過(guò)程中，我局和有關(guān)企業(yè)對全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進(jìn)行了詳細的匯報。
玉溪市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報了玉溪市整體工作情況，并認真聽(tīng)取了省檢查組的反饋意見(jiàn)和工作建議：
一、對玉溪市工作評價(jià)主要有：
1、高度重視工作。市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組及時(shí)下發(fā)了文件通知，啟動(dòng)了假日旅游協(xié)調機制，開(kāi)展了安全檢查工作和旅游市場(chǎng)秩序整治；
2、假日旅游協(xié)調機構健全、職責明確，各級各部門(mén)統籌協(xié)調好；
3、落實(shí)了“一崗雙責”，健全了安全管理制度；
4、旅游市場(chǎng)秩序得到整治。
二、存在的主要問(wèn)題
1、交通安全方面。交通道路路況復雜，主要體現在江通路小白坡段、澄川路、玉江路；客運車(chē)輛駕駛員安全意識不強、運輸部門(mén)管理不嚴，車(chē)輛衛生狀況較差、超載現象突出；
2、一些旅游企業(yè)安全生產(chǎn)認識不到位、安全意識不強；
3、低星級酒店、小旅館、小餐館飲食衛生有待加強，安全生產(chǎn)投入不足。
三、對玉溪各級假日旅游協(xié)調機構建議
1、扎實(shí)開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作。建議公安、交警、交通管理部門(mén)加強客運車(chē)輛運輸管理，加強駕駛人員和管理人員安全教育；加強道路巡查，加強貨車(chē)載客和客車(chē)小板凳、小草墩載人的整治力度，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、無(wú)證駕駛等違法行為；加強旅游車(chē)輛的教育、管理，切實(shí)采取有效措施，保護游客生命安全；
2、加強食品衛生管理工作，加強市場(chǎng)食品管理，要求各服務(wù)機構要完善制度、增強意識，嚴格把好質(zhì)量關(guān)；
3、加強景區點(diǎn)的安全管理。加強社會(huì )治安管理、加強安全巡邏；加強娛樂(lè )設施設備的質(zhì)量管理；完善危險路段和危險區域的監管，嚴防因天氣變化等因素造成的地質(zhì)災害的發(fā)生；完善撫仙湖水上救援體制；加強旅游天氣、交通等信息的公開(kāi)；妥善處理游客投訴；
4、加強各部門(mén)值班和應急處置工作。
下一步我局將根據省檢查組提出的意見(jiàn)和市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組的工作要求，組織相關(guān)部門(mén)和人員，抓住薄弱環(huán)節，克服麻痹思想和僥幸心理，結合嚴厲打擊“四黑四害”等專(zhuān)項行動(dòng)，切實(shí)做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。
十一黃金周工作總結15
在一年一度的“十一”黃金周到來(lái)之際，為切實(shí)做好道路運輸工作，確保全市道路運輸安全、優(yōu)質(zhì)、文明、有序進(jìn)行，使人民群眾度過(guò)一個(gè)安全、祥和、愉快的節日，我們根據省運管局、市交通局的統一安排，在全市范圍呢組織了一次認真細致的安全生產(chǎn)大檢查，現將檢查情況匯報如下：
一、高度重視、精心安排
今年的“十一”黃金周較往年有所不同，一是傳統的中秋佳節與國慶兩節相臨，二是恰逢我省舉辦首屆中國(太原)國際煤炭與能源產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )。三是平遙國際攝影大展隆重舉行，屆時(shí)，中外賓朋將云集山西。四是黨的十七大即將召開(kāi)。因此抓好今年“十一”的道路運輸和安全生產(chǎn)工作具有十分重要的意義。市局領(lǐng)導高度重視這相工作，根據省局晉交客字[20xx]244號文件《關(guān)于做好20xx年“十一”黃金周工作的通知》和《關(guān)于做好迎接“煤博會(huì )”準備工作通知》以及《關(guān)于加強市場(chǎng)監管確保道路運輸安全的緊急通知》等文件精神，迅速召開(kāi)了“十一”黃金周安全生產(chǎn)工作會(huì )議，成立領(lǐng)導組，研究制定檢查方案，做出安全部署。并于9月11日在榆次汽車(chē)站廣場(chǎng)舉行了“迎一會(huì )保兩節”專(zhuān)項稽查啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式上我們出動(dòng)宣傳車(chē)5部、散發(fā)宣傳材料1000余份。省局稽查總隊領(lǐng)導和晉中市運管局領(lǐng)導親自參加了這一活動(dòng)。 優(yōu)習網(wǎng)
二、認真檢查、消除隱患
根據省局、市局的安排部署，今年“十一”黃金周安全檢查工作認真、細致、高效，我們抽調精兵強將分成兩個(gè)檢查組，一組由市交通局運輸科科長(cháng)王雁科長(cháng)帶隊，一組由市運管局劉成牛副局長(cháng)帶隊，分別對十一個(gè)縣(市、區)的汽車(chē)客運站點(diǎn)、危險品運輸企業(yè)、旅游公司進(jìn)行了認真細致的檢查。根據檢查，各縣(市、區)運管所普遍對今年的“十一黃金周”運輸安全工作給予了高度的重視，做出了認真細致的安排部署，做到了責任到人。全市道路運輸安全生產(chǎn)管理貫徹落實(shí)工作明顯好于往年，并逐步向制度化、科學(xué)化目標發(fā)展，但通過(guò)檢查，也發(fā)現了一些安全管理工作存在的問(wèn)題，主要有以下幾方面：
1、車(chē)輛安全例檢、四證一牌檢查上還存在不實(shí)不細的地方，有應付的現象。
2、安全領(lǐng)導組成員和專(zhuān)職安檢員職責不全不細，車(chē)輛安全例檢無(wú)安檢員簽字，安全責任書(shū)簽訂不規范，存在單位不蓋章或負責人不簽名的現象，有的只有“黃金周”責任書(shū)，沒(méi)有年度責任書(shū)。
3、部分客運車(chē)輛存在偷漏規費，不進(jìn)站，證件不齊全的現象，問(wèn)題比較突出的車(chē)輛以責令縣所加強監督檢查，消除安全隱患。
4、安全檔案建立不夠完善，安全教育不扎實(shí)，沒(méi)有針對性，有的單位根本沒(méi)有安全教育記錄(安全例會(huì ))，安全例會(huì )記錄不詳細、不規范，有的單位雖有安全例會(huì )或安全教育記錄，內容不具體沒(méi)有針對性，安全教育有嚴重的流于形式傾向。
5、個(gè)別企業(yè)承運人責任險、二級維護、勞動(dòng)協(xié)議有不完善、不健全的現象。
針對上述檢查出的問(wèn)題，我們責成各縣(市、區)運管所監督企業(yè)立即整改并限時(shí)將整改情況書(shū)面上報，堅決消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)。
三、嚴格要求、完善工作
一周來(lái)，檢查組每到一處即通過(guò)查、看、聽(tīng)、問(wèn)等方式進(jìn)行認真、細致的檢查，然后，迅速召開(kāi)個(gè)縣(市、區)運管所負責人和企業(yè)負責人參加的專(zhuān)項會(huì )議，通報檢查情況，針對檢查出的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，由檢查組、縣所負責人、企業(yè)負責人和三方簽字備案，限時(shí)落實(shí)整改措施，同時(shí)根據上級文件精神和安排向縣所、企業(yè)提出要求，進(jìn)一步完善工作。
1、各運管所、各運輸企業(yè)一定要從講政治的高度出發(fā)提高對安全生產(chǎn)重要性的思想認識，從保證人民生命財產(chǎn)安全的大局和企業(yè)發(fā)展的高度，進(jìn)一步增強責任感和緊迫感，以實(shí)現“安全暢通、文明和諧”為目標，把安全生產(chǎn)管理作為行業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的中心工作，堅持安全生產(chǎn)管理“五同時(shí)”的原則：研究工作時(shí)同時(shí)研究安全，部署工作時(shí)同時(shí)部署安全，檢查工作時(shí)同時(shí)檢查安全，總結工作時(shí)同時(shí)總結安全，表彰工作時(shí)同時(shí)表彰安全。把安全生產(chǎn)管理抓緊、抓好、抓落實(shí)。
2、各縣(市、區)運管所、運輸企業(yè)、汽車(chē)站、市公交公司、駕校、汽車(chē)維修企業(yè)，要嚴格按照《實(shí)施細則》的要求，做好安全管理領(lǐng)導機構的調整充實(shí)，領(lǐng)導組成員下設安全科室、安全崗位人員，必須以文字形式做到職責明確，責任到人，安全責任書(shū)漏簽或內容不全的要重新修改完善簽定。
3、各縣(市、區)運管所，在做好自身安全管理工作完善的同時(shí)，要在“十一”黃金周期間，對轄區內的運輸企業(yè)、汽車(chē)站進(jìn)行一次全面的安全生產(chǎn)監督檢查;各運輸企業(yè)、汽車(chē)站要按照市處安全檢查提出的要求，進(jìn)行一次全面細致的自查，該補的補齊，應健全的健全，需修訂的修訂。市處將不定期對各所各企業(yè)的安全生產(chǎn)進(jìn)行再檢查，對未達要求的單位將通報批評。
4、各單位要按照規定保證安全工作經(jīng)費，落實(shí)安全工作裝備，必要的交通、通訊、照相等安全裝備要配齊經(jīng)常保持性能良好。未配備安全檔案專(zhuān)柜的近期完成配備，安排專(zhuān)人或兼職人員管理。要列出一定獎勵基金，在年度安全工作總結中，對在安全管理和安全生產(chǎn)中做出成績(jì)的單位和個(gè)人予以獎勵。
通過(guò)此次檢查，我們既看到了成績(jì)，也發(fā)現了不足，針對問(wèn)題，我們將結合今后工作的實(shí)際情況，認真加以整改，使我市道路運輸管理工作得到進(jìn)一步完善，為廣大人民群眾提供一個(gè)健康、和諧、安全的道路運輸市常
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