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辦稅大廳工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的辦稅大廳工作總結，希望能夠幫助到大家。
辦稅大廳工作總結1
作為國稅部門(mén)管理一個(gè)的重要稅種，企業(yè)所得稅對稅收的貢獻是越來(lái)越大。在實(shí)際管理過(guò)程中，我們深刻體會(huì )到由于企業(yè)所得稅管理涉及面廣、政策性強、計算過(guò)程復雜，管理難度較大，需要立足實(shí)際，對現行管理手段和方法進(jìn)行不斷的改進(jìn)和探索。
目前，企業(yè)所得稅管理當中存在的問(wèn)題。一是企業(yè)財務(wù)人員對企業(yè)所得稅政策、法規掌握的還不夠透徹。對企業(yè)所得稅稅前扣除項目的基本規定、扣除依據、扣除比率等掌握不夠全面、準確，帶來(lái)企業(yè)會(huì )計制度執行和財務(wù)核算的不規范，中小企業(yè)現金交易、收入不入賬、費用亂列支等現象時(shí)有發(fā)生，在一定程度上給所得稅征管帶來(lái)難度。二是稅收管理方式比較單一，缺乏科學(xué)、合理的稽核手段和稽核方法。日常工作中，審核環(huán)節、檢查環(huán)節還是以人工為主，就表審表，人工核查的現象沒(méi)有改變，在對納稅人成本和費用的列支、對收入和利潤的核算方面時(shí)常處于一種被動(dòng)局面，沒(méi)有科學(xué)的方法甄別納稅人當年或以前年度所得稅申報的真實(shí)性。三是在企業(yè)所得稅信息化管理當中，基礎數據的采集質(zhì)量普遍不高，對納稅人的財務(wù)報表、經(jīng)營(yíng)狀況、銀行存款以及會(huì )計核算軟件中的大量數據，基本上沒(méi)有采集或無(wú)法采集，造成基礎數據不全。對企業(yè)整體納稅情況的評估和對稅源變化的因素分析缺乏依據，信息管理與應用受到了很大的限制。四是ctais上線(xiàn)以后雖然方便了各稅種管理，但在企業(yè)所得稅優(yōu)惠管理在中系統缺乏便捷的查詢(xún)、統計功能，需要人工進(jìn)行匯總統計，降低了數據的利用率，造成了信息資源的浪費；五是現行的所得稅紙質(zhì)臺帳不僅不易于匯總和查詢(xún)，而且隨著(zhù)登記人員、部門(mén)的變動(dòng)易使臺賬流失，在一定程度上制約和影響了企業(yè)所得稅管理的質(zhì)量和效率。
鑒于以上存在的問(wèn)題，為優(yōu)化辦稅效率，提高征管質(zhì)效，經(jīng)多方借鑒，去年市局所得稅處和西固區國稅局聯(lián)合開(kāi)發(fā)了《企業(yè)所得稅電子臺帳管理系統》。
系統平臺設計工作原理：該系統有效的利用了國稅現有信息化建設基礎，從企業(yè)稅前彌補虧損管理、企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除管理及減免稅管理入手，利用ctais系統中的所得稅年報數據自動(dòng)生成電子臺帳，實(shí)現各類(lèi)臺帳的分類(lèi)查詢(xún)與統計，并在此基礎上進(jìn)行數據分析。
系統平臺設計工作功能：一是該平臺以ctais年度所得稅申報數據為主要監控指標，數據由ctais自動(dòng)導入，避免了信息的重復登記；二是通過(guò)與減免稅文書(shū)及歷年數據的比對分析，實(shí)現了企業(yè)所得稅跨年度延續性管理；三是通過(guò)對企業(yè)稅前彌補虧損、財產(chǎn)損失稅前扣除的監控管理，更好地核實(shí)稅基，強化企業(yè)所得稅稅源管理；四是通過(guò)后臺的審核、匯總、統計功能提高了數據利用的效率和質(zhì)量，提高了臺帳數據的準確性。目前，該系統實(shí)現了所得稅綜合臺帳、稅前彌補虧損臺帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺帳、小型微利企業(yè)減免稅臺帳、備案類(lèi)減免稅臺帳、報批類(lèi)減免稅臺帳、稅前彌補虧損統計、資產(chǎn)損失稅前扣除統計、減免稅統計以及數據質(zhì)量、權限管理等13項功能。
系統平臺設計工作應用效果：一是臺帳查詢(xún)實(shí)現了稅前彌補虧損臺帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺帳、小型微利企業(yè)減免稅臺帳、備案類(lèi)減免稅臺帳、報批類(lèi)減免稅臺帳六類(lèi)臺帳的查詢(xún)功能；二是所得稅綜合臺帳以一種直觀(guān)地方式全面展現了納稅人在稅前彌補虧損、資產(chǎn)損失稅前扣除、減免稅等方面享受優(yōu)惠情況。三是臺帳統計實(shí)現了稅前彌補虧損統計、資產(chǎn)損失稅前扣除統計及減免稅統計按稅務(wù)機關(guān)、分年度的分類(lèi)統計。其中：減免稅臺賬統計能按新版申報表中減免稅種類(lèi)進(jìn)行整理分類(lèi)，查詢(xún)結果可按照減免類(lèi)型形成統計表格。四是數據質(zhì)量實(shí)現了納稅人結轉上年度虧損額監控、減免稅文書(shū)信息監控，并在數據查詢(xún)過(guò)程中實(shí)現了分級管理。
系統平臺投入使用以來(lái)取得的成效：軟件的上線(xiàn)運行，避免了信息的重復登記，數據準確率、利用率明顯提升，規范了所得稅稅源管理秩序，降低了所得稅管理風(fēng)險，減少了稅款流失，實(shí)現了數據信息共享和長(cháng)期安全保管。20xx年12月份企業(yè)所得稅電子臺賬系統在西固區國稅局開(kāi)始試運行，取得了明顯成效。根據業(yè)務(wù)部門(mén)及各稅務(wù)分局的反饋結果，實(shí)現了預期目標，達到了預期效果。20xx年通過(guò)對全市企業(yè)所得稅管戶(hù)的自動(dòng)審核，監控出20xx年度盈利、彌補以前年度虧損的企業(yè)，有59戶(hù)存在多報、虛報結轉以前虧損額的現象。除13戶(hù)已補充申報外，其余46戶(hù)，多報虧損額539萬(wàn)元。其中：西固區國稅局2戶(hù)，多報以前年度虧損額110.72萬(wàn)元。20xx年經(jīng)系統審核監控出20xx年有1戶(hù)納稅人企業(yè)所得稅報表明細不符58.9萬(wàn)元，結轉虧損為0，已移交管理部門(mén)進(jìn)行處理。
系統平臺后期應用拓展方向：一是進(jìn)一步對軟件功能進(jìn)行拓展和完善，增加免稅收入、減免所得額、抵免所得額等管理模塊；二是增加減免稅文書(shū)審批信息的監控功能和臺帳分析、預測功能，實(shí)現電子臺帳微觀(guān)上能監控納稅人異常申報，宏觀(guān)上能按業(yè)務(wù)指標進(jìn)行分析預測，能對管理工作做出量化評價(jià)，為管理部門(mén)提供輔助決策；三是通過(guò)建立數據倉庫，進(jìn)行數據清洗，解決數字出多處，各處不相同的現狀，并按業(yè)務(wù)指標建立準確、便捷的查詢(xún)平臺，提高數據質(zhì)量；四是搭建涉稅風(fēng)險預警平臺，由人工逐步向機器審核、機器選案轉變，實(shí)現稅收工作的科學(xué)化、精細化管理。
一是軟件開(kāi)發(fā)工作是一項長(cháng)期性工作，企業(yè)所得稅電子臺賬工作系統試運行以來(lái)，雖然取得了一些成效，但仍許多地方有待于進(jìn)一步完善，還有一些客觀(guān)因素，制約著(zhù)軟件的功能。今后需要結合各單位的反饋意見(jiàn)，對軟件模塊功能進(jìn)行進(jìn)一步的細化，提高使用效率。
二是企業(yè)所得稅電子臺帳系統只是實(shí)施所得稅信息化管理應用軟件的一部分，今后還應建立企業(yè)所得稅納稅評估模型、分析預測模型，確定基本評估、分析指標，并與綜合征管軟件其他模塊的功能相銜接，充分利用綜合征管軟件采集的數據資源，實(shí)現納稅評估、收入分析和預測的自動(dòng)化,以深化所得稅數據分析利用，提高企業(yè)所得稅管理信息化水平。
三是在實(shí)施信息管稅的基礎上，繼續做好企業(yè)所得稅基礎性管理工作。目前，我們在企業(yè)所得稅管理工作中所獲得的信息主要來(lái)源于納稅人自行申報的數據。在稅源管理工作中，稅務(wù)機關(guān)大多通過(guò)個(gè)別調查、微機查詢(xún)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等形式了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、納稅情況和稅收增減變化原因，對重點(diǎn)稅源戶(hù)的管理往往會(huì )流于形式,沒(méi)有一套系統、有效的管理流程和方案。企業(yè)所得稅匯算清繳數據分析及后期應用不夠，延伸評估、后續管理沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，造成管理上前緊后松，所得稅納稅評估工作不到位，重形式、輕實(shí)質(zhì)，造成管理數據難以及時(shí)、全面、準確。因此，在全面實(shí)施信息管稅的基礎上，要加強對企業(yè)所得稅年度申報和匯算清繳的輔導和企業(yè)財務(wù)人員的培訓，特別是要加強，以提高申報質(zhì)量。
四是要改變信息化管稅的誤區。改變以往重硬件投資、輕管理使用；重信息系統應用、輕數據資源管理的現象。應建立切實(shí)管用并符合現有國稅工作實(shí)際的企業(yè)所得稅管理標準化、規范化工作機制，使事、責、權明晰，形成一個(gè)流暢的規范化流程。既要充分發(fā)揮機器對人的規范、制約作用；又要充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，加強人對機器的管理。
五是開(kāi)展多渠道合作，實(shí)現信息共享。一是要加強稅務(wù)機關(guān)部門(mén)間的聯(lián)系，打破部門(mén)間的藩籬，拓展數據應用渠道，建立所得稅數據采集標準和規范，實(shí)現統計、征收、管理、稽查等各部門(mén)間對企業(yè)所得稅管理信息的共享，按需索取，對信息進(jìn)行提取、分析，做到發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題，提高數據的質(zhì)量和利用率，為信息管稅提供數據支持。二是要拓展信息渠道，加大第三方信息利用，要與地稅、工商、發(fā)改委、公安、金融機構、中介機構之間建立信息交換機制，拓展數據來(lái)源，提高所得稅稅源管理的預見(jiàn)性和稅源信息的使用價(jià)值。
六是要把所得稅日常管理與匯算清繳有機地結合起來(lái)，國稅管轄企業(yè)既是增值稅納稅人也是企業(yè)所得稅納稅人，因此應在日常稅源管理中，做好增值稅、所得稅“兩稅”聯(lián)動(dòng)風(fēng)險管理，在系統掌握納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金周轉、財務(wù)核算、涉稅指標等動(dòng)態(tài)變化情況的基礎上，建立財務(wù)和稅收風(fēng)險指標參數體系，對存在風(fēng)險的企業(yè)重點(diǎn)監控，強化評估。盡早在預繳申報中完成風(fēng)險排除和控制，盡可能地使實(shí)征稅收接近理論法定稅收，最大限度地減少稅收流失。
七是加強人員培訓，儲備人才。應針對現在稅務(wù)干部業(yè)務(wù)知識結構，有針對性地開(kāi)展以提高人員綜合素質(zhì)為目的的培訓。要以會(huì )計核算和所得稅政策為培訓重點(diǎn)，加強稅收信息化操作運用的培訓，盡快在基層建立企業(yè)所得稅信息化建設人才庫，以適應不斷改革的所得稅稅收管理新形勢。同時(shí)還要想方設法提高每個(gè)人的學(xué)習積極性、主動(dòng)性。為此，稅務(wù)機關(guān)應建立相應的激勵機制，對愿意學(xué)習、積極自學(xué)、考試成績(jì)突出、勤奮鉆研稅收業(yè)務(wù)的干部，應給予精神、物質(zhì)方面的獎勵，在干部選拔任用方面優(yōu)先考慮，在全系統創(chuàng )造一種崇尚學(xué)習、尊重知識、爭當先進(jìn)的氣氛，以此來(lái)提高全體干部的整體素質(zhì)。
辦稅大廳工作總結2
一、20xx年工作總結
(一)、在大廳內實(shí)行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務(wù)廳內推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車(chē)輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務(wù))，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)(含專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內實(shí)行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢(xún)方便、分值工作量配比合理的原則分類(lèi)近30種，業(yè)務(wù)數量分類(lèi)通過(guò)系統查詢(xún)，計算窗口人員當月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結質(zhì)量不高等方面不足。
二、20xx年工作規劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿(mǎn)足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動(dòng)和分局結對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀(guān)，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng )新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng )新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現代科技，開(kāi)通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門(mén)申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開(kāi)戶(hù)銀行的計算機網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規范的咨詢(xún)方式。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的稅收12366咨詢(xún)熱線(xiàn);開(kāi)通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門(mén)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)，短信咨詢(xún)等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng )新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅大廳工作總結3
一、美化辦稅環(huán)境，形成規范化服務(wù)
(一)領(lǐng)導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標準化建設這項任務(wù)作為提高國稅系統征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來(lái)抓，既規范國稅機關(guān)內部的規定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問(wèn)題，對辦稅服務(wù)廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹(shù)立國稅良好形象的亮點(diǎn)。一是領(lǐng)導重視�？h局局長(cháng)和分管領(lǐng)導非常重視，多次召開(kāi)了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì )，并在納稅人中開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問(wèn)答調查，廣泛征求意見(jiàn)，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務(wù)廳的共識，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標準化建設實(shí)施方案并上報市局批準。
二是加大資金投入
在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標準建設過(guò)程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬(wàn)元資金進(jìn)行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器、led電子顯示屏、高清液晶電視。 三是加強人員配備力量�？h局考慮辦稅服務(wù)廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區域功能全，服務(wù)基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標準化建設的要求進(jìn)行了整體改造，進(jìn)行規范布局，劃分了辦稅服務(wù)區、納稅咨詢(xún)區、取表填單區、資料取閱區、等候區、自助辦稅區等六大功能區域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類(lèi)標識規范統一，服務(wù)設施擺放有序，辦稅場(chǎng)所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿(mǎn)足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開(kāi)放式結構，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實(shí)現了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無(wú)障礙交流;同時(shí)為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專(zhuān)用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)
(一)建章立制定規，管理執行到位。辦稅服務(wù)廳結合工作實(shí)際和標準化建設要求，經(jīng)過(guò)全體人員討論通過(guò)制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著(zhù)裝服務(wù)標準、限時(shí)服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績(jì)效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時(shí)上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛生制度;二是文明用語(yǔ)規范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語(yǔ)制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時(shí)，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話(huà)，統一使用文明用語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著(zhù)裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統一著(zhù)裝、掛牌上崗、精神飽滿(mǎn)、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛生，整理擺放取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區的資料，營(yíng)造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學(xué)習培訓，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開(kāi)展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車(chē)購稅、工會(huì )經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習培訓，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個(gè)延升辦稅窗口人員的.辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對存在的問(wèn)題開(kāi)展了輔導和培訓,進(jìn)一步規范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)
為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項一次性告知，實(shí)現了納稅人“走進(jìn)一道門(mén)、來(lái)到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實(shí)際，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統一規范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉模板，實(shí)行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當場(chǎng)受理，對符合條件的納稅人申請事項即時(shí)辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實(shí)行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速處理涉稅事項。
四是辦稅服務(wù)廳加強了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復核、內部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速處理” 的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉情況。今年來(lái)受理的各種涉稅文書(shū)都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，及時(shí)辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構建人性化服務(wù)
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標準化建設，積極構建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導稅人員主動(dòng)引導納稅人開(kāi)展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢(xún)、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務(wù)、現場(chǎng)審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無(wú)從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問(wèn)題，設置了等候區并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀(guān)看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實(shí)行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶(hù),并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶(hù)進(jìn)行批量扣繳，申報戶(hù)則可通過(guò)網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來(lái)回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項，現有戶(hù)開(kāi)通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來(lái)電子扣繳稅款多萬(wàn)元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶(hù)就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本。
(二)創(chuàng )新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù)、首問(wèn)服務(wù)、導稅服務(wù)、公開(kāi)服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務(wù)當天辦結。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節假日辦稅時(shí)限順延等事項，及時(shí)通過(guò)電話(huà)通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務(wù)，制作了預約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預約服務(wù)電話(huà)、辦稅電子郵箱，及時(shí)受理納稅人的預約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內涵延伸到提醒納稅人自覺(jué)遵紀守法上，有效避免了納稅人因過(guò)失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時(shí)受理納稅人的申報資料、數據，今年來(lái)通過(guò)網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶(hù)，出口退稅企業(yè)的預申報戶(hù)，戶(hù)納稅人通過(guò)網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢(xún)問(wèn)題，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速處理涉稅事宜。
(三)陽(yáng)光辦稅，增強服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開(kāi)公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內容，同時(shí)還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問(wèn)卷調查表、公開(kāi)投訴舉報電話(huà)等，并制作了服務(wù)監督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀律和廉潔自律規定，實(shí)行“陽(yáng)光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會(huì )各界的監督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務(wù)
我們建立和完善了納稅服務(wù)責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規可依。同時(shí)，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴格實(shí)行了四項考核，即工作作風(fēng)考核、執法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側重工作紀律的管理，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說(shuō)笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無(wú)關(guān)的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執法責任考核側重工作過(guò)程的檢查，以稅收執法責任考核系統為依托，深入推行稅收執法責任制和稅收執法過(guò)錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過(guò)錯責任人進(jìn)行過(guò)錯追究，對申請申辯調整的執法過(guò)錯要嚴格進(jìn)行調查，明確責任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續齊全、資料真實(shí)、數據準確、流程規范、從嚴把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側重工作結果的評價(jià)，結合稅收數據質(zhì)量監控系統，對綜合征管軟件、車(chē)購稅系統、工會(huì )代征系統、出口退稅申報審核系統、金稅工程系統、公路內河運輸發(fā)票管理系統、網(wǎng)上申報系統的運行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側重服務(wù)水平的評議，我們對9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器，分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意四個(gè)評價(jià)內容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評議，每月對各窗口人員的評議情況進(jìn)行統計，凡被納稅人評為不滿(mǎn)意超過(guò)3次的除扣工資外，還要寫(xiě)出書(shū)面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績(jì)，贏(yíng)得了各級領(lǐng)導的充分肯定和廣大納稅人積極評價(jià)。但是，對照上級和領(lǐng)導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標準化建設，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿(mǎn)意”為宗旨，實(shí)施科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、精細化管理，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個(gè)新的臺階!
辦稅大廳工作總結4
企業(yè)所得稅是我國現行稅制中的主要稅種之一，也是我國財政收入的主要來(lái)源。受稅制及管理模式、手段、方法等方面的影響，目前所得稅管理仍為基層稅收管理中的薄弱環(huán)節，成為稅收管理工作中的難點(diǎn)和弱點(diǎn)。
1、從征管力量來(lái)看，基層稅務(wù)機關(guān)普遍沒(méi)有專(zhuān)設所得稅崗，所得稅管理隊伍不同程度地存在“斷層”，熟悉所得稅業(yè)務(wù)的管理人員嚴重不足，“疏于管理，淡化責任”的現象依然存在。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、納稅戶(hù)數的增加和各項管理措施的不斷細化，稅收管理員日常事務(wù)性工作較為繁雜，面臨較大的工作壓力，同時(shí)也造成所得稅稅源管理的重點(diǎn)不突出，深入業(yè)戶(hù)了解情況的時(shí)間較少，影響了稅源管理的實(shí)效性。
2、從稅收管理員業(yè)務(wù)水平來(lái)看，由于企業(yè)所得稅涉稅事項復雜繁多，行業(yè)日趨多樣化，業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，范圍的廣泛性，職業(yè)的判斷性，都要求管理人員熟悉專(zhuān)業(yè)知識，掌握較高的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)判斷能力，而目前稅收管理員業(yè)務(wù)能力參差不齊，除了歷史原因和年齡結構不合理等客觀(guān)因素外，知識更新不能及時(shí)與稅源管理形勢變化相適應，成為制約所得稅管理工作的瓶頸問(wèn)題。
3、從稅基控管方面來(lái)看，由于企業(yè)成分異常復雜、經(jīng)營(yíng)方式多種多樣，財務(wù)核算不規范、賬面信息真實(shí)度低，且存在著(zhù)大量的現金交易。在我國現有法制和貨幣金融監管水平下，稅務(wù)部門(mén)缺乏有效的稅源監控手段控制企業(yè)的資金流、貨物流，因此，所得稅的稅源控管變得異常艱難。一是企業(yè)賬務(wù)核算數據的真實(shí)度差。從目前企業(yè)的總體情況而言，絕大多數企業(yè)屬于規模較小或處于創(chuàng )業(yè)和成長(cháng)階段的中小企業(yè)，其財務(wù)人員有的只是經(jīng)過(guò)短期的學(xué)習培訓就從事財務(wù)工作，有的身兼數家企業(yè)會(huì )計，財務(wù)核算水平參差不齊。大部分企業(yè)財務(wù)核算中往往唯企業(yè)法人是從，缺乏依法規范執業(yè)意識，企業(yè)的財務(wù)核算不能準確體現其經(jīng)營(yíng)成果。二是兩元化管理的存在形成執法和稅負不公。新辦企業(yè)的企業(yè)所得稅由國稅部門(mén)來(lái)征收管理，而原來(lái)的老企業(yè)由地稅部門(mén)來(lái)管理，二者在所得稅管理、稅收政策執行差異、企業(yè)所得稅計算上方法不同、繁簡(jiǎn)各異，很容易出現同地區、同行業(yè)、同規模企業(yè)的稅負不一，導致同類(lèi)型或同規模企業(yè)的稅負差異較大，影響了稅收秩序。三是隨著(zhù)新會(huì )計準則體系的公布實(shí)施，會(huì )計標準、會(huì )計核算內容更加復雜，企業(yè)會(huì )計制度和稅法的差異調整也更加繁雜，增加了稅務(wù)機關(guān)執行政策的難度。
1、優(yōu)化人員配置，充實(shí)企業(yè)所得稅管理力量。根據企業(yè)所得稅發(fā)展趨勢和目前新辦企業(yè)快速增長(cháng)的形勢，現有的機構和力量遠遠不適應。要按照管理力量與擔負任務(wù)相匹配、管理效能最大化的原則，合理確定機關(guān)和基層分局、管理一線(xiàn)人員比例。根據干部的年齡層次、知識層次、專(zhuān)業(yè)水平，將每個(gè)干部安排到最合適的崗位，實(shí)現人適其事、事適其人、人盡其才、才盡其用�；鶎臃志謽I(yè)務(wù)部門(mén)必須配備企業(yè)所得稅管理專(zhuān)職人員，保持相對穩定。并將專(zhuān)業(yè)對口、熟悉財會(huì )知識、業(yè)務(wù)能力強的年輕干部充實(shí)到所得稅管理隊伍中，以緩解人員不足、工作量大的壓力。
2、建立和完善所得稅崗責體系，強化執法責任制，嚴格績(jì)效考核。一是科學(xué)設置崗位職責和工作流程，形成科學(xué)、嚴密的流程體系，在堅持依法治稅原則的前提下，盡可能簡(jiǎn)并流程、減少工作環(huán)節，縮短業(yè)務(wù)流程路徑，減少存檔的紙質(zhì)資料，實(shí)現業(yè)務(wù)流程無(wú)阻滯、業(yè)務(wù)銜接無(wú)縫隙、協(xié)調配合無(wú)缺位、監督預警無(wú)盲區。二是要盡量減少稅收管理員的日常事務(wù)性工作，進(jìn)一步突出稅收管理員的工作重點(diǎn)。必須在實(shí)施綜合管理的基礎上，突出工作重點(diǎn)，切實(shí)履行管戶(hù)與管事職能，有針對性地加強對所得稅重點(diǎn)稅源企業(yè)、納稅異常企業(yè)的管理，強化實(shí)地調查、核查工作，深入了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，變寬泛管理為深入管理。進(jìn)一步解決所得稅管理長(cháng)期被邊緣化的問(wèn)題，在日常稅收征管工作中，應避免出現增值稅管理一枝獨秀的現象，采取增值稅、企業(yè)所得稅管理并重的管理模式，以適應新形勢發(fā)展的需要。三是針對當前國稅工作日益繁重、基層一線(xiàn)人少事多矛盾日益突出的情況，大力實(shí)施績(jì)效管理，激發(fā)廣大國稅干部工作熱情，推進(jìn)國稅部門(mén)整體績(jì)效提升，挖掘人力資源潛力，促進(jìn)稅收科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、精細化管理效能的提高，創(chuàng )新基層管理方式、有效解決“干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣”問(wèn)題。
3、推行“階梯式”培訓目標，提高稅收管理員整體素質(zhì)。企業(yè)所得稅作為一個(gè)綜合性的稅種，對管理干部的要求更高，提升企業(yè)所得稅管理人員素質(zhì)顯得尤其重要。首先，要緊緊圍繞干部履行職責的需要設計培訓內容，有針對性地進(jìn)行履行崗位職責必備知識和能力的培訓、與本職工作密切相關(guān)的新知識培訓，學(xué)習培訓的重點(diǎn)應放在新準則及會(huì )計制度、會(huì )計核算知識、稅法政策規定、納稅評估技巧等方面。其次，在培訓方法上也要大膽創(chuàng )新，針對干部素質(zhì)現狀，將全員培訓轉變?yōu)榉诸?lèi)培訓。一要區分培訓對象。對稅收征管一線(xiàn)的同志，主要開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)培訓，注重稅收實(shí)務(wù)的學(xué)習，進(jìn)一步提高他們的工作技能。二要區分同一層次人員個(gè)體差異。必須區分人員在年齡、學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)水平等方面存在的差異，通過(guò)針對不同對象應用不同的培訓方式，努力做到培訓工作主題突出，運作規范，在集中式培訓的基礎上，加強長(cháng)期精細化式培訓。以熟練掌握與崗位工作職責標準相對應的專(zhuān)業(yè)知識、技能及妥善處理相關(guān)工作事項的能力為長(cháng)期培訓任務(wù)，針對實(shí)際工作中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)突破和培訓，有效提高干部的業(yè)務(wù)水平。再次，要大力推進(jìn)“階梯式”培訓目標，將培訓分為提高基本素質(zhì)，培訓骨干力量，培養高端人才三個(gè)階段，分步實(shí)施，梯次推進(jìn)。確立抓基礎人才培訓與抓骨干、研究型人才培訓相結合的指導思想，培養一批會(huì )會(huì )計核算、懂企業(yè)管理、熟練微機操作、精通稅收業(yè)務(wù)的企業(yè)所得稅管理人才。必須擴大視野，既要培養熟悉企業(yè)所得稅政策與管理、現代企業(yè)管理與財務(wù)核算、先進(jìn)信息技術(shù)的復合型人才，又要培養在某一領(lǐng)域有深入研究的專(zhuān)業(yè)性人才，如行業(yè)納稅評估專(zhuān)家等等。
4、以抓大、控中、核小為思路實(shí)施企業(yè)所得稅分類(lèi)管理。在堅持屬地管理原則的基礎上，根據管理對象的不同類(lèi)別，按照納稅戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模、性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、企業(yè)存續時(shí)間和納稅信用等級等要素以及不同行業(yè)和類(lèi)別企業(yè)的特點(diǎn)，對納稅人進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，設立相應的稅源管理崗位，實(shí)現對不同納稅人有針對性的監控。
一是分規模管理。按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模和稅源規模進(jìn)行分類(lèi)，全面了解掌握不同規模企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和工藝流程及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財務(wù)會(huì )計核算、稅源變化等基本情況，實(shí)行分層級管理。對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入、年應納稅所得額、年應納所得稅額較大的企業(yè)，要積極探索屬地管理與專(zhuān)業(yè)化管理相結合的征管模式，試行在屬地管理基礎上集中、統一管理，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化管理優(yōu)勢�？茖W(xué)劃分企業(yè)所在地主管稅務(wù)機關(guān)和上級稅務(wù)機關(guān)管理職責，形成齊抓共管的工作格局。
二是分行業(yè)管理。針對企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)實(shí)施有效管理。全面掌握行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財務(wù)核算特點(diǎn)、稅源變化情況等相關(guān)信息，分析可能出現漏洞的環(huán)節，確定行業(yè)企業(yè)所得稅管理重點(diǎn)，制定分行業(yè)的企業(yè)所得稅管理制度辦法、納稅評估指標體系。
三是特殊企業(yè)和事項管理。如對匯總納稅企業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)、建筑行業(yè)等非增值稅的所得稅納稅義務(wù)人的特殊行業(yè)實(shí)施集中管理，這些行業(yè)社會(huì )影響較大，稅收控管手段薄弱，征收方式難以確定，執行政策不易統一，容易造成管理上的混亂，可以實(shí)施集中統一管理，使稅收管理員能集中精力抓好企業(yè)所得稅管理，提高稅源管理實(shí)效。對企業(yè)合并、分立、改組改制、清算、股權轉讓、債務(wù)重組、資產(chǎn)評估增值以及接受非貨幣性資產(chǎn)捐贈等涉及企業(yè)所得稅的特殊事項，制定并實(shí)施企業(yè)事先報告制度和稅務(wù)機關(guān)跟蹤管理制度。要專(zhuān)門(mén)研究企業(yè)特殊事項的特點(diǎn)和相關(guān)企業(yè)所得稅政策，不斷提高企業(yè)特殊事項的所得稅管理水平。
5、強化制度建設，全方位治理會(huì )計信息失真。防止會(huì )計信息失真不是哪幾個(gè)人、哪幾個(gè)單位、哪幾個(gè)行業(yè)或哪幾個(gè)地區就能解決的，它需要我們全社會(huì )的共同努力。一是加強制度建設，強化財務(wù)監督。會(huì )計人員要持證上崗，不能搞家庭式的財務(wù)管理，決不可濫竽充數；對會(huì )計人員要經(jīng)常進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，提高素質(zhì)。要強化企業(yè)審計監督職能，建立健全內部審計制度，充分發(fā)揮董事會(huì )、監事會(huì )、股東會(huì )、職代會(huì )等管理機構的監督作用。二是加強會(huì )計中介機構管理。政府職能應繼續強化會(huì )計中介機構的監督和管理，加強中介機構從業(yè)人員的繼續教育，進(jìn)一步提升會(huì )計中介機構的社會(huì )認知度和信用度，規范會(huì )計中介機構的鑒證行為。三是加快政府化財務(wù)總監制度建設。中小企業(yè)約占40%的比例都是兼職會(huì )計，還有約10%的比例是會(huì )計記賬機構記賬，大多僅限于簡(jiǎn)單記賬的財務(wù)管理。為此，政府職能部門(mén)應根據“抓大、控中、定小”的原則，設立政府管理的公共財務(wù)總監機構（第三方內部審計部門(mén)），根據中小企業(yè)的行業(yè)分類(lèi)，由專(zhuān)門(mén)的財務(wù)總監定期對中小企業(yè)進(jìn)行財務(wù)管理的社會(huì )化監督管理，參與中小企業(yè)重大投資、經(jīng)營(yíng)的決策，“替老板看賬”，進(jìn)行行業(yè)性的財務(wù)分析，提出財務(wù)管理方面的建議和方案。四是加大處罰力度。目前有些企業(yè)的法律、法規、部門(mén)規章還不完善，對相關(guān)責任人的界定還比較模糊，對會(huì )計造假、會(huì )計信息失真的打擊力度明顯不夠。這些處罰與造假者獲取的暴利相比，高懸在頭頂的法律之劍，看起來(lái)并不那么可怕。所以我們有關(guān)部門(mén)應加大對造假者的處罰力度，使其造假的成本遠遠大于其造假的預期收益，披露不講誠信的人，對不守誠信而造成嚴重后果者，不僅要在經(jīng)濟上追究其責任，還應追究其法律責任。
6、加強部門(mén)協(xié)作，實(shí)現數據信息資源共享。建立健全統一的信息交換共享制度，充分利用現代信息技術(shù)，使企業(yè)的開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo)登記、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、申報納稅等信息在國地稅、工商、統計等部門(mén)之間能完全共享。進(jìn)一步確認國、地稅征管范圍，我們傾向于實(shí)行隨流轉稅稅種確定征管范圍比較合理，即企業(yè)交納主體流轉稅歸那一個(gè)局管理，其所得稅也歸那個(gè)局管理，避免國、地稅局爭搶稅源或漏征漏管。根據目前企業(yè)所得稅由國、地稅共同管理并相互交叉的現實(shí)，可以考慮建立國、地稅共同辦稅制度，以縣級為單位，統一制訂申報預繳、稅前扣除審批、征收方式認定、政策宣傳等管理辦法和意見(jiàn)；統一組織納稅檢查，保證政策執行和工作的一致性，避免同一區域、同一稅種因管理機關(guān)不同而造成政策執行口徑參差不齊，征收方式不同，稅負水平不公，市場(chǎng)競爭不平等的現象。
7、充分發(fā)揮中介機構稅務(wù)代理。隨著(zhù)經(jīng)濟體制改革的不斷深化，企業(yè)財務(wù)人員無(wú)論從數量上，還是從業(yè)務(wù)素質(zhì)上都不適應經(jīng)濟高速發(fā)展的需要。在這種情況下，積極發(fā)揮稅務(wù)代理機構的作用，廣泛推行稅務(wù)代理，對于做好企業(yè)所得稅征管工作具有十分重要的促進(jìn)作用。為此，對會(huì )計核算基礎較差，沒(méi)有建賬能力的企業(yè)或財務(wù)核算混亂、賬證不健全的企業(yè)，以及比較復雜的涉稅事項，要積極推行由稅務(wù)代理機構來(lái)代為建立健全賬證，進(jìn)行財務(wù)會(huì )計核算和辦理納稅鑒證事項。
辦稅大廳工作總結5
XXXX地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現有稅務(wù)干部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專(zhuān)以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內設三個(gè)發(fā)票管理窗口，三個(gè)納稅申報窗口，兩個(gè)綜合服務(wù)窗口及稅收票證會(huì )計核算辦公室。主要負責城區大部分個(gè)體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢(xún)、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務(wù)行政許可受理、會(huì )統核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng )“青年禮貌號”為載體，以“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿(mǎn)完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)�，F總結如下：
一、抓行風(fēng)，落實(shí)到人，爭創(chuàng )服務(wù)與管理一流。
20xx年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設中存在的問(wèn)題。一是抓重點(diǎn)，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面，納稅戶(hù)是否滿(mǎn)意，效能建設是否得到落實(shí)等；二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長(cháng)隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規范。還相繼聘請了個(gè)體及企業(yè)中的代表?yè)涡酗L(fēng)監督員，定期不定期地召開(kāi)會(huì )議收集來(lái)自轄區的納稅戶(hù)動(dòng)態(tài)反應，有的放矢開(kāi)展行風(fēng)建設工作。透過(guò)銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長(cháng)隊的現象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開(kāi)”，各項規章制度如辦稅服務(wù)、首問(wèn)負責制、內部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區地稅局20xx年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶(hù)監督。因此得到納稅戶(hù)的一致好評。
二、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位，爭創(chuàng )人才與業(yè)績(jì)一流。
分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習作為日常性工作來(lái)開(kāi)展。透過(guò)政治學(xué)習，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進(jìn)一步增強了思想道德觀(guān)念，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹(shù)立起稅收服務(wù)觀(guān)，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過(guò)業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動(dòng)，定期組織學(xué)習《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù)、外語(yǔ)知識，十一月份進(jìn)而開(kāi)展開(kāi)票大比武活動(dòng)，透過(guò)以上活動(dòng)的展開(kāi)，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學(xué)習中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習、以學(xué)習促進(jìn)工作，對優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。
三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、有實(shí)效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉；設置休息區、報刊欄；配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯；放置了各類(lèi)報表、印色油、復寫(xiě)紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話(huà)、設置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì )各界監督。
四、注重創(chuàng )新活動(dòng)載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創(chuàng )活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，進(jìn)行了一些寓教于樂(lè )的活動(dòng)。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執法公正、服務(wù)規范的堅強群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統辦稅服務(wù)廳前列為標準，努力打造全市地稅系統一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。
辦稅大廳工作總結6
根據市局號文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以廣大納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為基本標準，積極爭創(chuàng )最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設上一個(gè)新臺階。經(jīng)過(guò)近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶(hù)余戶(hù)，其中個(gè)私企業(yè)已占近，達到近戶(hù)，一年征收稅費元。由于個(gè)私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開(kāi)票近張左右，平均每人開(kāi)票近張，多的`有近張�，F將我分局創(chuàng )建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)
根據學(xué)習制度制訂，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習，使全體人員牢固樹(shù)立正確的職業(yè)道德理想，培養職業(yè)情感，加強職業(yè)修養，做到愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng )建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng )建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會(huì )監督。并積極鼓勵全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，全年目前共有人次在報考學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和大專(zhuān)以上學(xué)歷，以此來(lái)提高隊伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績(jì)，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能水平。
二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng )建
我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過(guò)形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹(shù)立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀(guān)念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據年青人活躍的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣，內容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團員開(kāi)展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng )建活動(dòng)。
三、轉變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導憂(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問(wèn)責任制、二次辦結制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(cháng)制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統一上墻公布，并將責任落實(shí)到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實(shí)轉變我們的工作作風(fēng)，樹(shù)立公仆意識，群眾觀(guān)點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規范窗口內部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語(yǔ)，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿(mǎn)意答復），堅決杜絕臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦的現象，不斷提高我們?yōu)槊穹⻊?wù)的意識和水平。
四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)
每次征期結束后，我們都要召開(kāi)一次小結會(huì )，進(jìn)行分析講評，總結經(jīng)驗和教訓，找出薄弱環(huán)節，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內設置意見(jiàn)箱來(lái)增強工作透明度，做到稅法公開(kāi)、征管制度公開(kāi)、處罰公開(kāi)、優(yōu)惠政策公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、廉政紀律公開(kāi)、咨詢(xún)、舉報電話(huà)公開(kāi)，自覺(jué)接受納稅人的監督，把經(jīng)常性檢查與監督貫穿于整個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)過(guò)程中，以此來(lái)提高我們的工作作風(fēng)。
五、加大投入，完善硬件服務(wù)設施，方便納稅人
分局根據實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話(huà)等設施來(lái)進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時(shí)需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(cháng)制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問(wèn)題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢(xún)、違章處理、服務(wù)公約和監督電話(huà)作了公布。并繼續執行無(wú)休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。
六、以各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng)為載體，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點(diǎn)，我們結合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng )建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類(lèi)便民服務(wù)設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過(guò)培訓學(xué)習、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責任制、二次辦結制、發(fā)放“青年文明號”社會(huì )服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開(kāi)，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿(mǎn)意率達到以上，努力營(yíng)造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。
一、抓基礎環(huán)節，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績(jì)效管理年，把績(jì)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓。
(一)加強領(lǐng)導，精心組織。成立了以一把手為組長(cháng)，分管領(lǐng)導具體負責，各股股長(cháng)為成員的績(jì)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jì)效辦來(lái)工作，確保各項工作落實(shí)到位。
(二)廣泛動(dòng)員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統績(jì)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì )的基礎上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對績(jì)效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過(guò)座談交流、撰寫(xiě)績(jì)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì )，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點(diǎn)工作的責任感和使命感。
(三)加強學(xué)習。通過(guò)每日早課學(xué)習、“四個(gè)一”活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)輔導培訓等形式認真組織工作人員學(xué)習績(jì)效管理辦法，掌握績(jì)效管理概念、意義、程序，增強對績(jì)效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績(jì)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀(guān)考察學(xué)習。認真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績(jì)效管理相關(guān)資料，學(xué)習了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長(cháng)張偉波現場(chǎng)指導培訓。
(四)加強宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標語(yǔ)，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績(jì)效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績(jì)效管理工作的理解和支持。積極撰寫(xiě)信息報道，及時(shí)宣傳我廳績(jì)效管理工作動(dòng)態(tài)。
(五)扎實(shí)開(kāi)展規范化管理。嚴格執行規范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規范化文本知識學(xué)習，加強規范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開(kāi)展規范化內審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內審，及時(shí)發(fā)現規范化管理工作中存在的問(wèn)題，開(kāi)具了不合格項。
二、抓關(guān)鍵環(huán)節，在運行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績(jì)效管理辦法。根據市
局績(jì)效管理辦法，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調了專(zhuān)門(mén)人員在龍虎山賓館封閉編寫(xiě)了個(gè)人、股室績(jì)效管理實(shí)施辦法、績(jì)效考評細則及20xx年績(jì)效目標，并通過(guò)多次座談?dòng)懻�，明確了績(jì)效管理的工作目標、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個(gè)人崗位指標、一級和二級考核內容、績(jì)效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績(jì)效考核作業(yè)指導書(shū)。二是建立科學(xué)的績(jì)效管理制度。結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，制定了個(gè)人績(jì)效考核辦法、股室績(jì)效考核辦法，實(shí)現績(jì)效管理工作的制度化、規范化。
(二)科學(xué)設定績(jì)效目標。根據省局、市局績(jì)效方案要求，結合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jì)效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設定部門(mén)績(jì)效關(guān)鍵績(jì)效目標，將稅收執法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng )優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jì)效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設定個(gè)人崗位kpi中根據員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績(jì)效目標分解到每個(gè)人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯(lián)系，圍繞績(jì)效目標施策，周密制定目標施策，實(shí)現了“人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力”。
(三)加強績(jì)效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jì)效領(lǐng)導小組←→市局績(jì)效領(lǐng)導小組的溝通渠道，每月召開(kāi)一次績(jì)效評審會(huì )議，報告績(jì)效目標達成情況、目標施策情況、績(jì)效目標實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等，認真落實(shí)績(jì)效輔導制度、績(jì)效聯(lián)系制度、績(jì)效管理督導制度，做好績(jì)效報告、施策表的編寫(xiě)工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。
(四)客觀(guān)公正地開(kāi)展績(jì)效考評。專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jì)效考評細則，成立績(jì)效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結合、全方位評價(jià)等多角度考評方式，采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式，對關(guān)鍵績(jì)效目標逐個(gè)進(jìn)行考評，仔細核實(shí)分析考核中發(fā)現的問(wèn)題，認真開(kāi)展了定性指標的測評，做到事實(shí)清楚、證據確鑿、定性準確。同時(shí)與規范化內審、規范化第二方外審、稅收執法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關(guān)檢查結果的運用，認真落實(shí)績(jì)效面談制度，指出未達到的績(jì)效管理目標及存在的問(wèn)題，聽(tīng)取被考核人意見(jiàn)和建議、。
(五)扎實(shí)進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)。對績(jì)效結果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問(wèn)題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進(jìn)措施。同時(shí)強化績(jì)效管理結果的運用。把績(jì)效管理結果作為評先評優(yōu)、省外培訓、提拔使用的依據。
三、推行績(jì)效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了�？�(jì)效管理改變了以往“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”管理模式，原來(lái)評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績(jì)效管理考核是全面、規范、透明的，讓每名干部及時(shí)了解哪方面工作未達到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。二是增強了干部之間的溝通。原來(lái)干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開(kāi)一次績(jì)效管理評審會(huì )，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jì)效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺(jué)做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統星級辦稅服務(wù)廳評比第一名成績(jì)的基礎上，今年又榮獲“最佳服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。四是增強了干部的團隊意識。部門(mén)的績(jì)效目標和個(gè)人的績(jì)效目標相輔相成，如果部門(mén)績(jì)效目標完成的不好，必然影響到個(gè)人績(jì)效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門(mén)績(jì)效目標。五是提高了執法水平。將涉稅審核作為績(jì)效管理的加分項目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬(wàn)元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫(xiě)作能力、專(zhuān)業(yè)知識、溝通能力都納入了績(jì)效考核，促使干部自覺(jué)學(xué)習，加強信息報道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書(shū)，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強對績(jì)效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績(jì)效管理的支持。
(二)平穩推進(jìn)。不斷完善績(jì)效管理方案，扎實(shí)按照方案實(shí)施。
(三)注重溝通，全面運行。通過(guò)績(jì)效管理評審會(huì )等形式，加強績(jì)效溝通，加強績(jì)效輔導，督促、協(xié)助績(jì)效任務(wù)的完成。
(四)持續改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績(jì)效管理，確�？�(jì)效管理公開(kāi)、公平、公正。
五、存在的問(wèn)題
(一)聘用人員如何開(kāi)展績(jì)效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用
工作人員，工資都是固定的，無(wú)法進(jìn)行績(jì)效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績(jì)效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
辦稅大廳工作總結7
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長(cháng)室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真學(xué)習貫徹全省國稅系統工作會(huì )議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，認真實(shí)施20xx納稅服務(wù)工作規劃，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著(zhù)力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結如下：
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
(二)持續辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際狀況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù);第三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據狀況換崗處理。
五、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監督。
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