個(gè)人年度工作總結集合15篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年度工作總結1
時(shí)光如流水一樣從我們之間劃過(guò)，卻留給我們許多難忘的足跡。本年的學(xué)習工作已經(jīng)順利結束，第一年工作的使命也基本上完成了。作為編輯部負責人，把過(guò)去一學(xué)期的工作進(jìn)行認真系統地回顧，為下學(xué)期的編輯部工作提供借鑒和有利的幫助。根據過(guò)去一學(xué)期的工作，主要總結以下幾點(diǎn)：
一、進(jìn)行納新和新老交替工作，擴大編輯部的隊伍、提高編輯部的實(shí)力
20xx年9月，編輯部同各部門(mén)一道，進(jìn)行了新成員的廣泛招募。隨著(zhù)新成員的加入，編輯部的隊伍規模也迅速得到了擴大。同時(shí)，隊伍規模的擴大也為部門(mén)的自我管理工作提出了更高的要求。但經(jīng)過(guò)編輯部全體成員的共同努力，最終使編輯部整體實(shí)力從原來(lái)的基礎上有了長(cháng)足的進(jìn)步，體現了新隊伍對待工作的大膽創(chuàng )新和認真細致的良好態(tài)度。
二、xx文學(xué)報稿件審核
在新成員參加報紙編輯工作的過(guò)程中，我們全程帶領(lǐng)。當然，在實(shí)際的操作過(guò)程當中，由于對工作環(huán)境和情況不熟悉，新成員和原來(lái)編輯部成員之間的磨合期明顯偏長(cháng)，出現了編輯過(guò)程中大量質(zhì)量問(wèn)題的出現，如：稿件的格式規范問(wèn)題、文字校對出錯問(wèn)題等等。但經(jīng)過(guò)編輯部全體成員的努力下，這些問(wèn)題都得到妥善解決。
本次審稿針對分為兩部分：第一，首先對征集來(lái)的全部稿件進(jìn)行初評，對所有稿件有了初步評分；第二，進(jìn)行第二次審核，這次主要任務(wù)是選出二十篇左右優(yōu)秀文章；第三，最終審核。從二十篇優(yōu)秀文章中選出十篇左右，并節選部分經(jīng)典語(yǔ)句。
三、兩次筆會(huì )
本學(xué)期共進(jìn)行了二次筆會(huì )。其主題分別為：一.“唐詩(shī)的發(fā)展“二�！八卧~發(fā)展及填詞技法”。筆會(huì )前夕，成員們進(jìn)行了充分準備，使得活動(dòng)順利召開(kāi)。筆會(huì )期間，編輯部所有人員均全部出席并積極發(fā)言。場(chǎng)內氣氛活躍，活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。
四、兩次練筆
本學(xué)期編輯部宮頸醒了兩次練筆活動(dòng)，以提高成員的寫(xiě)作能力。其效果顯著(zhù)。我們分別選出三份優(yōu)秀習作交流探討，提高了成員寫(xiě)作水平與交流能力。
五、關(guān)于近代詩(shī)歌意識源流的主題報告會(huì )
本次報告會(huì )，開(kāi)展于第二次筆會(huì )之后，是作為第三次筆會(huì )召開(kāi)的。這次活動(dòng)，使成員的文學(xué)素養得到很大的提高，加強了成員間的文化交流，還大大提高了文學(xué)社的形象。
六、與本社組織部進(jìn)行了友誼籃球賽
本次籃球賽不僅加強了各部室之間的交流，增進(jìn)了各部門(mén)之間的聯(lián)系，也更加使編輯部這個(gè)部門(mén)得到更多的了解和支持。另一方面，也極大地豐富了本社成員的生活和學(xué)習。
七、經(jīng)驗和不足之處
在工作中，無(wú)論是在舉辦活動(dòng)還是參與活動(dòng)，都積攢了經(jīng)驗，也存在很多不足之處�，F作出如下剖析：
1、在日常的生活中，我們采取責任制，將成員分為六小組，負責部?jì)裙ぷ�。取得顯著(zhù)成效。
2、由于隊伍的壯大，我們未及時(shí)建成通暢的信息傳遞網(wǎng)，使一些信息未能及時(shí)傳達，從而加大了平時(shí)工作的難度。
3、因新老交替等因素，在干事培養工作上我們做的還不夠充分。尤其是在新聞稿的采寫(xiě)上，不能夠讓干事交付一份十分合格的.新聞稿，這也增加了我們工作的繁瑣性。我們會(huì )在下學(xué)期繼續這方面的培訓工作，一是使今后的工作能夠更加有效的進(jìn)行，二是為編輯部的后續發(fā)展培養新的力量。
4、組織不夠健全，學(xué)生工作效力尚沒(méi)有充分調動(dòng)起來(lái)。對策：健全組織機構，有針對性地選拔合適的學(xué)生擔任相關(guān)職務(wù)，例如選拔打字速度快的學(xué)生來(lái)為文學(xué)社輸入文章；要放手讓新成員去做，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，老成員在一旁指導；強化日常管理，增強社員干部的組織性，同時(shí)促進(jìn)他們的交流合作。
5、學(xué)生普遍作文水平尚待提高。對策：文學(xué)社拓展途徑吸引學(xué)生投稿，并要給予適時(shí)的指導；文學(xué)社開(kāi)展趣味化、多樣化的作文競賽，促進(jìn)學(xué)生的寫(xiě)作水平的提升。
在過(guò)去的一年中，我部成員齊心協(xié)力、團結合作，努力做好自己的工作，有經(jīng)驗，也有不足和教訓。希望在日后的工作中，得到大家更多的支持，能夠更好的相互配合。我們也會(huì )更加努力的做好本職工作，讓編輯部更加壯大，讓我們的社團更壯大。
個(gè)人年度工作總結2
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)，我科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量為重要指導思想。努力學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。俗話(huà)說(shuō)有總結才會(huì )有提高，為了能在以后的工作中揚長(cháng)避短，取得更大的成績(jì)，現將我個(gè)人在本年度的工作總結如下：
一、政治思想方面：
因為工作性質(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時(shí)常想起，曾看過(guò)的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾·柯察金說(shuō)過(guò)的.一句話(huà)：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生就應這樣來(lái)度過(guò)的：當他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因過(guò)去的碌碌無(wú)為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有好處，自己的人生更有價(jià)值。
二、業(yè)務(wù)水平方面：
俗話(huà)說(shuō)“活到老學(xué)到老”，這話(huà)用在醫生身上再貼切但是了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風(fēng)險高，務(wù)必醫術(shù)精湛，以確保萬(wàn)無(wú)一失，其實(shí)隨著(zhù)科技的發(fā)展，超多現代化設備應用到了醫學(xué)上，絕大部分醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室帶給的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來(lái)下定論，這樣看，醫技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險系數才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫生診斷。用如履薄冰，來(lái)形容我的工作心態(tài)絲毫不為過(guò)，對待每個(gè)患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術(shù)上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。（為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的區別，很多時(shí)候應對新的'病情我從書(shū)中找不到答案，一籌莫展，科室會(huì )診大家的意見(jiàn)也莫衷一是，所以我就到東港中心醫院求教，最后解開(kāi)心中疑團，回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺(jué)得討教的行為不光彩吧，但我認為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無(wú)知才是可恥的，求知無(wú)罪。
在不斷的走、看、求教的過(guò)程中，讓我清醒認識到，目前我們醫技科室仍存在超多問(wèn)題，急待解決：
一、客觀(guān)上：
設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫院聲譽(yù)。有時(shí)候拿著(zhù)別的醫院的CR片子，我的臉上滿(mǎn)是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見(jiàn)，漏診的幾率當然會(huì )大大降低。我期望我們醫院也能引進(jìn)先進(jìn)的設備，雖然成本很高，但是我們xx醫院既然是鄉鎮中的一流醫院，就就應有高于其他醫院的設備，先進(jìn)的設備在日后必須會(huì )帶給我們更高的回報，而不僅僅僅是經(jīng)濟效益。
三、主觀(guān)上：
科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢必會(huì )影響工作。
首先團隊意識不濃厚，大家互相幫忙，互相學(xué)習的氛圍有待于提高。期望在今后的工作中能透過(guò)各種活動(dòng)，聽(tīng)講座學(xué)習，增強我們科室的團隊意識。
其次，報告書(shū)寫(xiě)不規范，各寫(xiě)各的，詳簡(jiǎn)不一，沒(méi)有統一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫生不信任醫技科室，如果是這樣的話(huà)那醫技科室就失去了它真正的好處而是形同虛設。所以在下一年里期望醫院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)，能把一些時(shí)間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務(wù)問(wèn)題，有針對性的學(xué)習，而我們科室，則能夠開(kāi)設一、兩節如何書(shū)寫(xiě)規范報告的學(xué)習。
再次攝片質(zhì)量不高，除去設備原因也有個(gè)別醫生技術(shù)不高，職責心不強等因素在里面。期望院領(lǐng)導能充分認識到醫技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習，傾力打造一支職責心強，技術(shù)過(guò)硬的醫療隊伍。
最后，個(gè)別醫生對患者服務(wù)態(tài)度較差，體現不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，期望在20xx年里所有的榮耀不會(huì )褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期盼在院長(cháng)的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，xx醫院不僅僅僅是一流的鄉鎮醫院，而且能夠和省、市一流醫院相媲美！
個(gè)人年度工作總結3
在工作中，作為一名年輕教師，我秉持著(zhù)謙虛謹慎，不懂就問(wèn)的原則，在教學(xué)中虛心向老教師學(xué)習，不斷學(xué)習教育教學(xué)理論，通過(guò)各種途徑充實(shí)自己，積極參加教育教學(xué)研究活動(dòng)，自己利用課余時(shí)間學(xué)習研究英語(yǔ)教學(xué)的新理念和新的。通過(guò)五年來(lái)的不斷的學(xué)習和孜孜不倦的追求，我的各方面的素質(zhì)都有了顯著(zhù)提高，下面我就對我近五年來(lái)的教育教學(xué)工作做以下總結。
一、思想方面
本學(xué)期我堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，忠誠于黨的教育事業(yè)，堅決服從各級領(lǐng)導的安排，認真貫徹國家教育教學(xué)方針政策，嚴格遵守教師職業(yè)道德規范，，為人師表，愛(ài)護學(xué)生，作到時(shí)時(shí)處處關(guān)心學(xué)生，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做學(xué)生的表率。在做到這些的同時(shí)，我還注重對學(xué)生的思想教育，教育他們愛(ài)祖國，愛(ài)民族，團結互助，樂(lè )于助人，為學(xué)生成為一個(gè)有道德有紀律的社會(huì )主義接班人奠定基礎。
二、教育教學(xué)工作
本學(xué)期，我承擔了學(xué)校的英語(yǔ)、信息技術(shù)教學(xué)工作，對于本學(xué)期的教育教學(xué)工作，我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結。
�。�1）課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是學(xué)生接受新知識，教師傳授新知識的一個(gè)是主要。在近五年的課堂教學(xué)中，我始終如一地貫徹了英語(yǔ)新課程標準的理念和教育局、教研室對于小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的要求，采用任務(wù)型教學(xué)的方式組織教學(xué)，以提高學(xué)生的興趣為為主線(xiàn)，以提高學(xué)生的綜合語(yǔ)言運用能力為主要目標，通過(guò)設計各種有趣的，貼近學(xué)生生活實(shí)際的活動(dòng)來(lái)實(shí)現新知識的傳授，同時(shí)，突出學(xué)生的主體地位和教師的主導地位，改變教師的角色，引導學(xué)生自主學(xué)習，合作探究。實(shí)踐證明，這種以提高學(xué)生學(xué)習興趣和綜合語(yǔ)言運用能力為經(jīng)線(xiàn)，以任務(wù)型教學(xué)和貼近生活實(shí)際的一系列活動(dòng)為緯線(xiàn)的課堂教學(xué)網(wǎng)絡(luò )，極大地調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng )建了一個(gè)快樂(lè )高效的英語(yǔ)教學(xué)課堂。
�。�2）差生輔導。在我所教的學(xué)生當中，有一部分學(xué)生是由于家庭原因、身體原因、智力原因、原因等諸方面的因素導致學(xué)習成績(jì)不理想。于是，我在工作中，除了正常的教學(xué)之外，針對差生們出現的成績(jì)差的原因對他們進(jìn)行了多種類(lèi)型的輔導，如，手拉手互助學(xué)習，小組內競賽，小組間競賽以增強差生的自信心，個(gè)別輔導，重點(diǎn)督促，與家長(cháng)溝通等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的輔導，他們都有不同程度的進(jìn)步，學(xué)習的.興趣和自信心也大大提高。
�。�3）理論學(xué)習和教學(xué)研究。
在搞好學(xué)生教育教學(xué)工作的同時(shí)，我不忘積極充實(shí)自己。積極學(xué)習國內外先進(jìn)的教育教學(xué)理念，隨時(shí)更新自己的教育教學(xué)方法和知識結構，及時(shí)了解英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習本校前輩及校外優(yōu)秀教師的先進(jìn)教學(xué)方法，不斷提高自己的文化修養和教育教學(xué)水平，為自己的教學(xué)研究和教學(xué)創(chuàng )新儲備力量。
與此同時(shí)，我還不斷進(jìn)行教學(xué)研究，積極參加同教研組和各級教育行政部門(mén)組織的教研活動(dòng)，積極撰寫(xiě)論文和案例，積極參加課題研究，爭取限度地與他人交流的機會(huì )，結合自己的教學(xué)實(shí)踐，敢于創(chuàng )新，構建符合自身特色和本校學(xué)生的新的教育方式。
三、出勤方面
本學(xué)期中我努力做到出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)，不早退，不曠工。有事請假，到校后及時(shí)給學(xué)生補課，從沒(méi)因個(gè)人私事而耽誤學(xué)生一節課。積極參加縣、學(xué)校等各級組織的教研會(huì )議，不缺勤，不遲到，不早退。
四、教育教學(xué)工作成績(jì)
本學(xué)期，經(jīng)過(guò)各級領(lǐng)導、同事的大力支持，我在教學(xué)和教學(xué)研究方面取得了一些成績(jì)。所教班級的成績(jì)優(yōu)異，學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習和信息技術(shù)的興趣不斷提高，學(xué)生的綜合語(yǔ)言運用能力得到了大幅度提高，學(xué)生的得到了改進(jìn)，提高了學(xué)習的效率。部分差生端正了學(xué)習態(tài)度，明確了學(xué)習目的。在教育科研方面，由于我積極參加理論學(xué)習和各種科研會(huì )議及培訓，我的教育教學(xué)水平和個(gè)人修養、素質(zhì)都得到了提高。
個(gè)人年度工作總結4
XX年是公司銷(xiāo)量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長(cháng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實(shí)， 銳意進(jìn)取，著(zhù)力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售 公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導 相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工 作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、 銷(xiāo)售情況總概：
截止XX年12月31日我負責的`客戶(hù)共有28家。下半年任務(wù)為XX噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：______噸， 完成目標______%。全年銷(xiāo)售金額：______元（其中含運費： ______元），回收資金：______元，資金 回收率達到______%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責：
1、實(shí)習考察期：XX年1—6 月
1 ）管理公司客戶(hù)13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等，在發(fā)貨和客戶(hù)溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶(hù)投訴 4件，基本學(xué)會(huì )了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對。
2）每月按時(shí)完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3）開(kāi)展crm 系統進(jìn)行初始化工作。
4）送樣客戶(hù) 60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶(hù)都較小，大部分是電話(huà)詢(xún)問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)40家，但點(diǎn)多量小，客戶(hù)群采購也不穩定性。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調查。
2 、任務(wù)承包期：XX年7月—12月
下半年加入華東片區，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶(hù)占銷(xiāo)售總量的70% ，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度
在尋找可能的新客戶(hù)時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò )工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現進(jìn)貨渠道、用量、結算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買(mǎi)主，當面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性， 誠信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶(hù)累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著(zhù)：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發(fā)貨近50噸）開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩持續定供貨。
同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿(mǎn)的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會(huì )客戶(hù)籌備工作，協(xié)助完成 發(fā)放客戶(hù)邀請函、來(lái)賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗�、年�?huì )總結等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿(mǎn)了信心。
三、公司活動(dòng)：
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。
�。�1）熱心關(guān)注團委工作，被評為XX年桐鄉市市級優(yōu)秀團員；
�。�2 ）有幸當選公司中秋晚會(huì )及公司第十一屆年會(huì )晚會(huì )的主持人；
�。�3）協(xié)助公司其它部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)；
�。�4）憑借個(gè)人對寫(xiě)作 的愛(ài)好，擔任銷(xiāo)售公司 《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。
在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反�。�
回顧自己 XX年的銷(xiāo)售工作，與客戶(hù)溝通，公司內部各部門(mén)協(xié)調都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社 會(huì )，僅憑著(zhù)對銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)，而缺乏經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識，在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人，造 成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶(hù)開(kāi)發(fā)顯得不夠重視，使客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對緩慢。在來(lái)年的工作中，我會(huì )努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學(xué)習，為了吸取經(jīng)驗教訓，使今后 的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：
1 、為能在營(yíng)銷(xiāo)知識上有所提高，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿易（本科）專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，但在處理學(xué)習和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒(méi)有校對意識。
3、工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多，分散 銷(xiāo)售工作注意力。
以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多， 今后會(huì )戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。
五、XX年工作規劃：
�。� 1）加大新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區逐個(gè)搜索，只要有一線(xiàn)希望的，主動(dòng)送樣，及時(shí)到現場(chǎng)跟蹤使用結果。
�。�2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對象；而方格布有很大的市場(chǎng)，但我司定價(jià)太高，客戶(hù)難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價(jià)格為8200—8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但 2500—3000元/ 噸的差價(jià)，距離實(shí)在太遠。而對于中堿方格布， 市場(chǎng)需求量很大，加上這些用布客戶(hù)大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易，但價(jià)格問(wèn)題是前提。
�。�3 ）隨著(zhù)明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區土工格柵市場(chǎng)，海寧天星、海利得、成如旦將是一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。
�。�4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3臺纏繞設備、部分轉產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。
�。�5）對中堿網(wǎng)格布用紗，XX年采購點(diǎn)是山泉、金偉、大連新東方，但隨著(zhù)XX 年價(jià)格上漲，估計上半年將沒(méi)有銷(xiāo)量。
�。�6 ）對于中堿管道市場(chǎng)，神州、華誠、三方電力會(huì )隨價(jià)格的調整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運作。
根據以上分析，XX年我所負責的片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶(hù)，那任務(wù)將遠遠難以完成，所以新客戶(hù)開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導的支持和幫助。
個(gè)人年度工作總結5
我是20xx年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領(lǐng)導的`栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(cháng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項培訓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習物業(yè)管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1、年度業(yè)務(wù)指標（KPI）完成情況
嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪(fǎng)記錄，當天未完成報修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪(fǎng)率100%；對走訪(fǎng)問(wèn)題認真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶(hù)滿(mǎn)意率95.7%。
2、年度重點(diǎn)工作總結
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會(huì )、水榭xxx“我愛(ài)我家”有獎?wù)魑�、重�?yáng)節健康體檢等大型社區活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現了和諧社區。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門(mén)贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
個(gè)人年度工作總結6
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷(xiāo)售的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
在20xx年當中，堅決貫徹X廠(chǎng)家的政策。學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播之聲、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的.確很不理想。
一、有待解決的主要問(wèn)題
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強。
2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差。
銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(cháng)久下去會(huì )影響公司的形象、和聲譽(yù)）
二、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
三、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售全體人員竭盡全力完成目標。
5、顧全大局服從公司戰略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“X”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！
個(gè)人年度工作總結7
20xx年，蘭園賓館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，一班人同心同德，開(kāi)源節流，不畏艱難，共同努力，排除不利因素，圓滿(mǎn)地完成了各項接待任務(wù)，實(shí)現了年初的經(jīng)營(yíng)目標。20xx年賓館全年共接待賓客18.2萬(wàn)人次，接待大小會(huì )議、社會(huì )團體120起。賓館全年實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入976.83萬(wàn)元，占年計劃的111%�？头坎繉�(shí)現營(yíng)業(yè)收入458.14萬(wàn)元，占年計劃的111.7%，其中客房收入449.91萬(wàn)元，占年計劃的112%，客房入住率達75.38%，商店實(shí)現收入8.23萬(wàn)元，占年計劃的82%；餐飲部實(shí)現營(yíng)業(yè)收入413.13萬(wàn)元，占年計劃的112%，其中大酒店實(shí)現營(yíng)業(yè)收入171.17萬(wàn)元，占年計劃的101%，宴會(huì )廳實(shí)現營(yíng)業(yè)收入241.44萬(wàn)元，占年計劃的121%；娛樂(lè )部實(shí)現營(yíng)業(yè)收入26.24萬(wàn)元，占年計劃的131%；門(mén)面出租收入78.02萬(wàn)元，占年計劃的98%；保衛部實(shí)現收入1.3萬(wàn)元。過(guò)去的20xx年，賓館面臨著(zhù)客源競爭激烈，硬件設施老化，原材料漲價(jià)，運營(yíng)成本增大等諸多困難因素，我們能夠取得這樣的成績(jì)確實(shí)來(lái)之不易，具體做法總結有以下六個(gè)方面：
一、狠抓管理制度的完善和規范，做到有章可循。有計劃才會(huì )有目標，年初，依據以往的數據，結合全縣客房和餐飲發(fā)展形勢，符合實(shí)際地制定出了20xx年的工作規劃和經(jīng)營(yíng)目標，并細化到各部門(mén)，做到工作有計劃有目標。并針對各部門(mén)的崗位工作實(shí)際，制訂和完善各部門(mén)管理制度，量化工作指標，細化崗位職責，使各部門(mén)、各崗位有章可循，責任明確。有計劃就得有步署，我們通過(guò)每周的部門(mén)經(jīng)理例會(huì )、每月的領(lǐng)班會(huì )議，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需要解決的問(wèn)題，使各項工作得到落實(shí)，也作為對各部門(mén)考核的依據。
在制度實(shí)施過(guò)程中，我們更注重對違反規章制度行為的處罰，去年重點(diǎn)對工作失職、勞動(dòng)違紀、客人投訴等問(wèn)題進(jìn)行了嚴厲的追究和處理，共對賓館尹小平等21名員工進(jìn)行了處罰和教育。通過(guò)處罰和教育，較大地轉變了部分員工浮躁、散漫的工作作風(fēng)，員工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，工作落到了實(shí)處，投訴也明顯減少.
二、狠抓員工的教育培訓，提高整體服務(wù)水平。
服務(wù)行業(yè)的好壞，人是決定因素。賓館員工的素質(zhì)上個(gè)臺階，賓館的服務(wù)也會(huì )上一個(gè)臺階。20xx年賓館繼續抓好員工的教育培訓，對客房和餐廳服務(wù)員采取每日晨訓的形式加強常規培訓，客房部365天不論吹風(fēng)還是下雨每日的晨訓必不可少，通過(guò)培訓及時(shí)指出昨天工作中的不足，給服務(wù)員提醒，從而減少當日工作中的失誤，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。對全館的員工我們采取請老師上課，經(jīng)理親自講的形式來(lái)開(kāi)展培訓，促進(jìn)員工加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能。對二層骨干采取走出去的形式培訓，去年，分兩次組織骨干到湖南賓館、蓉園賓館實(shí)地參觀(guān)學(xué)習，并派餐飲部副經(jīng)理向平到常德參加為期一個(gè)月的“湘商大會(huì )”接待，通過(guò)實(shí)地“聽(tīng)”、“看”、“學(xué)”，吸收他人的長(cháng)處和經(jīng)驗，很大程度地提高了員工的實(shí)戰水平和骨干的管理水平。六月份，賓館還組織了一次全館職工技能比武，所有一線(xiàn)的員工都積極參與，拿出自己的看家本領(lǐng)，在比武中，劉宏、邱榮等業(yè)務(wù)尖子脫穎而出，他們是所有員工學(xué)習的榜樣，在業(yè)務(wù)上應該多向他們學(xué)習。
在抓員工教育培訓的同時(shí)，賓館也努力為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。年初為員工開(kāi)辟了新的洗浴場(chǎng)所，九月在院內開(kāi)辟了職工食堂，平常對于員工工資和節假日補助做到及時(shí)發(fā)放，決不拖欠，為員工安心上班提供強有力的后勤保障。七月底，賓館與縣消防隊組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的聯(lián)誼晚會(huì )，平日里，各部門(mén)在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)展豐富的業(yè)余活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)拉近員工彼此的距離，增強集體的凝聚力。
通過(guò)開(kāi)展培訓、學(xué)習參觀(guān)、比武等活動(dòng)，賓館員工的整體素質(zhì)得到了較大的提高。一年里全館上下涌現出了陳海霞等28位拾金不昧的“活雷鋒”，黃勇這樣勇擒小偷的英勇保衛，還有王小玉、張燈、劉宏等九位“優(yōu)秀員工”，付依媛、溫勵云等十位“十佳員工”，她們是全館學(xué)習的楷模，賓館會(huì )對她們給予重獎，并將她們的優(yōu)秀事跡在全館進(jìn)行宣傳，在全館掀起學(xué)先進(jìn)的高潮。
三、狠抓硬件建設，提升整體服務(wù)檔次
20xx年三月，在賓館經(jīng)營(yíng)形式不容樂(lè )觀(guān)的情況下，館委會(huì )果斷決策擠管理開(kāi)支對二、三號樓的硬件設施進(jìn)行了改造，更換了漏水的水管，刷新了墻面，整修和刷新了家具、更換了三號樓樓道的地毯，更換了所有的電視，更換了部分舊空調等。為了改造成功，賓館專(zhuān)門(mén)組織責任人到常德考察，到常德購材料，做到事前規劃周密，預算合理節省。整個(gè)二、三號樓的改造用時(shí)僅僅一個(gè)多月，改造過(guò)程中沒(méi)有影響經(jīng)營(yíng)，整個(gè)花費也僅僅只有六十萬(wàn)元。改造后，二、三號樓的入住率達84.16%（改造前為75.82%），受到入住賓客的好評，真正做到了用最少的錢(qián)辦了的事。在二、三號樓的改造過(guò)程中，工程部的同志認真負責，嚴把質(zhì)量監督關(guān)，特別是趙經(jīng)理每天都到現場(chǎng)進(jìn)行指導，配合工人搞好前期準備工作，在物資采購上也是嚴格把關(guān)，確保了改造質(zhì)量。
為了滿(mǎn)足客人日益豐富的需求，賓館投資3萬(wàn)多元對以前進(jìn)行了更換，并將二號樓三樓改造成一層娛樂(lè )房，在假日里，受到客人的搶購。另外，還添置了系列餐具和電器。12月份對全館的工作服進(jìn)行的統一更換，針對各部門(mén)的工作特點(diǎn)訂做了各有特色的工作服，使進(jìn)入賓館的客人有煥然一新的感覺(jué)。通過(guò)系列舉措，賓館面貌有所改觀(guān)，服務(wù)檔次得到了一定的提升，為賓館的可持續發(fā)展打下了較好的基礎。
四、狠抓節能降耗，努力降低運行成本。
第一，提倡節電節水。年初克服阻力關(guān)閉了開(kāi)水房、熱水房，減少了不必要的浪費。并將隨手關(guān)水、關(guān)電做為一項制度明確，對未及時(shí)關(guān)閉水、電的員工給予經(jīng)濟處罰。
第二，嚴把采購、運行、出口關(guān)，明確各職能人員職責，明確獎懲。要求采購人員在工作中努力做到節約開(kāi)支，降低成本，走訪(fǎng)市場(chǎng)，咨詢(xún)商家，做到貨比三家，堅持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴把進(jìn)貨價(jià)格關(guān)質(zhì)量關(guān)。一年來(lái)，餐廳采購員孫新銘和田一龍同志認真負責，經(jīng)常親自到菜市場(chǎng)了解市場(chǎng)行情，確實(shí)做到貨比三家，不購進(jìn)高于市場(chǎng)行情的物品。驗收員盛紹勇同志堅持原則，嚴把質(zhì)量關(guān)和數量關(guān)，經(jīng)常為了物品的質(zhì)量和數量與銷(xiāo)售商爭得臉紅脖子粗。財務(wù)部堅持財務(wù)制度，凡是支出金額較大的采購計劃，沒(méi)有事先得到領(lǐng)導審批決不支出，嚴格控制了采購費用。20xx年全館毛利率達40.16%，較20xx年的38.03%增長(cháng)了2.59%。
第三，加強賓館設施設備的日常維修和保養，對出現的問(wèn)題及時(shí)處理，限度地減少能耗。
第四，加強一次性物品的使用管理，一方面與以往的領(lǐng)用數量相比較，一方面與客人的流量進(jìn)行比較，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，很大程度地控制了一次性物品的浪費。
五、嚴格控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支，確保賓館經(jīng)濟效益不減。賓館是個(gè)對外接待的單位，每天都需與社會(huì )各屆打交道，非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支也是必不可少的。但是，如果不嚴格控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支，就會(huì )占用賓館的流動(dòng)資金，直接減少賓館的利潤。
去年賓館在控制非經(jīng)營(yíng)開(kāi)支上下了很大的`功夫，首先是明確辦公室負責本單位的對外接待，凡接待不得在外開(kāi)餐，一律在本賓館餐廳就餐。其二，非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支一律是先審核，后支出，“一支筆”把關(guān)。其三，做到上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，細節入手，壓縮各項費用支出，做到“能壓則壓，能擠則擠”。在非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支的控制上，辦公室和財務(wù)部堅持原則，堅持做表率，一年下來(lái)，成效明顯，賓館內部接待僅21萬(wàn)元（其中包括酒席送房2.985萬(wàn)元，宴會(huì )廳年終團拜會(huì )1.523萬(wàn)元），與去年相比減少15萬(wàn)元。六、狠抓安全和后勤保障，保證賓館的安全運轉。
六、狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，�？驮�、穩收入。
穩定原有的客源和積極尋找培植新的客源，是賓館生存和發(fā)展的基本前提。首先，加大宣傳報道力度，讓社會(huì )更多地了解蘭園，提高社會(huì )知名度。主要是在“3.15消費者日”上街頭開(kāi)展宣傳，在石門(mén)信息導刊第一版報道賓館的系列活動(dòng)，在石門(mén)交通頻道長(cháng)年廣播賓館的訂房、訂餐、訂會(huì )熱線(xiàn)。其次，營(yíng)銷(xiāo)部在繼續與原有客戶(hù)簽訂消費協(xié)議的同時(shí)，積極尋找和培植新的客戶(hù)。平時(shí)每月勤與協(xié)議單位核對帳目，虛心聽(tīng)取客人反映的意見(jiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導和各部門(mén)反饋信息，以便及時(shí)調整和改正，盡量做到讓客人更滿(mǎn)意。其三，賓館在多次開(kāi)展市場(chǎng)調查，多方聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)的基礎上，為留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，及時(shí)調整運行思路，大膽改革。4月調整了大酒店的廚房班子，完善了廚房運行機制，調整后菜品質(zhì)量比以往有了很大的提高，成本也得到了有效的控制，受到客人的好評。11月餐廳推出自助早餐，品種多，花樣全，很是受客人的喜歡。9月客房部推出鐘點(diǎn)房和午夜房，在淡季穩定住了客房的入住率�；仡欉^(guò)去一年的工作，各部門(mén)在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，各司其職、守土有責、精誠團結，取得了可喜的成績(jì)。在此，我代表賓館對大家一年來(lái)的辛勤工作表示衷心的感謝并致以最親切的慰問(wèn)！但是過(guò)去的一年我們也還存在著(zhù)很多的不足。比如：一、設施設備老化，有很多硬件達不到現代賓館的要求。二、管理制度制訂得不盡完善，還有待于進(jìn)一步修訂。三、服務(wù)質(zhì)量尚需進(jìn)一步優(yōu)化。有些部門(mén)的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。四、部分員工存在著(zhù)干好干壞一個(gè)樣的現象，有坐大船吃大鍋飯的思想。五、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠，營(yíng)銷(xiāo)手段單一,固定的客戶(hù)群體不大。以上問(wèn)題的存在原因是多方面的，希望我們在新的一年里能轉變思想觀(guān)念、加大工作力度，克服存在問(wèn)題，使蘭園賓館的工作再上一個(gè)新的臺階。
七、狠抓安全和后勤保障，保證賓館的安全運轉。
“安全責任重于泰山”，“安全出效益”。一年來(lái)，賓館將安全放在工作的重中之重，賓館領(lǐng)導在安排布置工作時(shí)必強調安全工作，在各種會(huì )議上也必將宣傳安全知識。
賓館保衛部嚴格遵守和執行《保衛部管理制度》、《消防管理制度》、《監控管理制度》，24小時(shí)安排專(zhuān)人值班，日常巡邏，發(fā)現可疑情況及時(shí)處理，一年來(lái)全館未出現一起可防性案件，得到縣綜治委的高度贊揚。在消防安全的管理上，及時(shí)更換舊的消防設施設備，經(jīng)常與縣消防隊聯(lián)系，請他們來(lái)指導我館的消防安全工作，以便及時(shí)消除不安全隱患。
食品衛生安全是餐飲工作的命脈，餐飲部完善了采購、儲存、消毒制度，專(zhuān)人負責，食品留樣，堅決杜絕了食品中毒事件。但是，工作也有疏忽，去年三月餐飲部被縣衛生監督所檢查出兩期粉絲，受到書(shū)面警告，盡管我們也對相關(guān)責任人進(jìn)行了處罰，但是，我們應引以為誡，警鐘長(cháng)鳴，堅決杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生。
平時(shí)加強對配電房、電路和鍋爐的維護和管理，做到勤記錄，找規律，發(fā)現隱患及時(shí)消除。電工羅平同志在工作過(guò)程中發(fā)現火車(chē)站住戶(hù)種的果樹(shù)有觸賓館高壓線(xiàn)的危險后，及時(shí)上門(mén)給住戶(hù)做工作，親手將果樹(shù)砍掉。鍋爐工覃正國、守得住枯燥，守得住寂寞，堅守工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)。正是平凡的他們，為賓館的安全運轉寫(xiě)上了他們重重的一筆。
新的一年，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，我們將面臨著(zhù)多方面的競爭與挑戰，還有許多艱巨的任務(wù)等待著(zhù)大家去突破�，F將二零一一年的工作規劃向大家作個(gè)簡(jiǎn)要匯報。
一、經(jīng)營(yíng)目標
全年賓館總的目標任務(wù)：870萬(wàn)元
其中：客房部410萬(wàn)元（客房400萬(wàn)元、商店10萬(wàn)元）餐飲部370萬(wàn)元（宴會(huì )廳200萬(wàn)元，大酒店170萬(wàn)元）娛樂(lè )部20萬(wàn)元，門(mén)面出租收入70萬(wàn)元。
二、工作措施
1、進(jìn)一步強化隊伍素質(zhì)，提升企業(yè)形象。
A、加大員工培訓力度，全年集中學(xué)習培訓二至三次，組織技能比武兩次。
B、進(jìn)一步修改完善賓館相關(guān)規章管理制度，堅持用制度管人管事，嚴格兌現獎懲。
2、進(jìn)一步強化成本管理，提高企業(yè)利潤。
嚴把采購、運行、出口關(guān)，嚴控非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支。
3、進(jìn)一步提升出品和服務(wù)質(zhì)量，確保賓館客源不流失。
4、進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)力度，提高企業(yè)收入。
A、繼續加大全員營(yíng)銷(xiāo)力度，每名職工完成4個(gè)酒席以上，并與年終資金掛鉤。
B、加大機關(guān)單位營(yíng)銷(xiāo)力度，營(yíng)銷(xiāo)部安排三至四名工作人員，將任務(wù)分解，與年終資金掛鉤。
5、進(jìn)一步改造硬件設施，提升接待檔次。
6、進(jìn)一步狠抓安全工作，確保賓館安全運行。主要是食品安全、消防、治安安全。
明確各部門(mén)責任人，常抓不懈，確保全年不發(fā)生一起安全事故。
個(gè)人年度工作總結8
20xx年的時(shí)間里，這段時(shí)間里，我在各部門(mén)領(lǐng)導，同事的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，在實(shí)踐中學(xué)習，不斷調整自我，逐漸適應了基層工作。在此階段，總結工作情況，發(fā)現問(wèn)題，理清思路，找準方向，才能更好開(kāi)展下一個(gè)階段的工作。
一、思想情況
堅定信心，改變思想，適應環(huán)境。作為一名剛剛出身社會(huì )的大學(xué)生我首先在思想上給自己做足了功夫，既然選擇了這個(gè)工作，我就要腳踏實(shí)地做好本職工作，務(wù)實(shí)進(jìn)取以飽滿(mǎn)的熱情完成工作計劃和目標。做好思想準備，時(shí)刻提醒自己要入鄉隨俗，積極面對困難，要有克服困難的信心和決心。為盡快進(jìn)入工作角色創(chuàng )造了有利條件。
二、工作情況
務(wù)實(shí)進(jìn)取、深化改革、拓展思路，夯實(shí)多元化發(fā)展基礎。完成本職工作，配合上級完成安全生產(chǎn)監管的各項工作目標，參與政策宣傳、組織實(shí)施、整理上報全過(guò)程；參與安全檢查，下到建筑工地、居民集居地、工廠(chǎng)、學(xué)校查找安全隱患，排除隱患；參與消防安全宣傳，提高群眾的消防安全意識，減少消防安全隱患；同時(shí)做好會(huì )議記錄，學(xué)習會(huì )議精神，以飽滿(mǎn)的精神態(tài)度迎接每天的日常工作。
三、存在的問(wèn)題及不足
在工作的.這段時(shí)間里，雖然我取得了一些成績(jì)，有了一些自己的工作成果，但是還存在著(zhù)很多不足。主要表現在獨立性工作開(kāi)展不夠，基層工作經(jīng)驗相對欠缺，工作局面有待進(jìn)一步的拓展。
我認為既然來(lái)到基層，就要扎扎實(shí)實(shí)地工作，堅定信念，積極向上，為群眾做一些力能所及的事情。在正確領(lǐng)導下，我要用知識、青春和熱情服務(wù)于社會(huì )主義新農村建設。
個(gè)人年度工作總結9
轉眼間，我已來(lái)到公司4個(gè)月?lián)吻芭_一職務(wù)。這個(gè)崗位沒(méi)有像銷(xiāo)售人員、設計部人員對公司貢獻那么直接，但我覺(jué)得也是一個(gè)必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務(wù)，讓大家做起事情來(lái)更能得心應手。在這幾個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進(jìn)的地方。
一、日常工作情況
我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話(huà)的轉接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。
1、認真接聽(tīng)來(lái)電，把來(lái)電內容準確無(wú)誤的傳達給對方，以免耽誤事。
2、及時(shí)收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品，提高工作效率。
3、收發(fā)傳真的時(shí)候注意對方有沒(méi)有收到，字跡是否能夠看清。
4、發(fā)快遞的時(shí)候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。
5、臨時(shí)性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車(chē)輛，統一送去加粉和維修；技術(shù)部需要用蒸餾水，負責及時(shí)訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理，我都會(huì )想辦法解決。
6、每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進(jìn)行統計與匯總，最后提交。期初覺(jué)得到月末之后核對起來(lái)比較困難，很多都忘記了，后來(lái)變找到技巧，改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統計起來(lái)就相對容易了。
7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理，進(jìn)行編號后返回，然后我再進(jìn)行頁(yè)碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營(yíng)部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來(lái)，也方便利于大家查找。
8、新員工。
9、協(xié)助招聘。
10、辦公用品。
11、員工活動(dòng)。
12、公司群維護。
13、固定資產(chǎn)。
二、工作中的不足
1、考勤過(guò)程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成太大影響，但這提醒我，說(shuō)明我還應該細心、細心、再細心�？记谧龀鰜�(lái)以后要核對再三，確定準確無(wú)誤再提交。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。
2、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進(jìn)，先多想想，在做事，以便更好的.完成工作。
3、與領(lǐng)導及時(shí)溝通、匯報工作進(jìn)度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導才知道工作進(jìn)度情況，以便安排接下來(lái)的工作。
三、總結
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我很感謝部門(mén)經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會(huì )慢慢成長(cháng)、學(xué)會(huì )了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。
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20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)―員工），加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議――第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的.培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自己監督、自己管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，
要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
個(gè)人年度工作總結11
今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)？作為一個(gè)海邊城市的導游，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要！
20__年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是20__年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的`真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢？就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
個(gè)人年度工作總結12
一年來(lái)的工作結束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺(jué)自己可以有更多的進(jìn)步，所以我是比較認真的，在業(yè)務(wù)方面，我時(shí)刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現在我確實(shí)是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點(diǎn)，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點(diǎn)上面我也是應該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實(shí)是掌握了非常多的東西，也需要對此總結一番。
在這一點(diǎn)上面我對自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會(huì )繼續去努力發(fā)揮自己的工作能力，這一點(diǎn)也是非常重要的，我渴望得到更多的認可，這也給了我很多的信心。
在以后的學(xué)習當中，我一定會(huì )展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會(huì )做的更好一點(diǎn)，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點(diǎn)的，我也相信在這個(gè)過(guò)程當中，可以接觸到更多的東西，這一點(diǎn)是非常明確的，我也知道自己在這個(gè)過(guò)程當中，是完成的不錯的，這段時(shí)間以來(lái)的工作當中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個(gè)過(guò)程當中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點(diǎn)上面我也是深有感觸。
未來(lái)在工作當中有些方面是應該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對自己各個(gè)方面都是充滿(mǎn)信心的'，提高自己的工作能力，調整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來(lái)的工作當中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會(huì )的，作為一名客服工作人員，確實(shí)給我一種很深刻的感受，我知道這對我個(gè)人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要。
在以后的工作當中我也會(huì )讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來(lái)的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會(huì )有更多的需要調整好，畢竟做這份工作我需要一直認真的去維持下去，每天都會(huì )接聽(tīng)到各種各樣的電話(huà)，確實(shí)是深有體會(huì )的，這也是在不斷的打磨我的身心。
雖然一年的時(shí)間不是很長(cháng)，可是我還是在這個(gè)過(guò)程當中，一點(diǎn)點(diǎn)嘗試去接觸更多的東西，我會(huì )認真的去維持的下去的，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，新的一年我會(huì )認真的做好好自己分內的職責，做一名合格的客服人員。
個(gè)人年度工作總結13
從進(jìn)入公司以來(lái)已經(jīng)有近半年了，在領(lǐng)導和同事的幫助下，已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長(cháng)足的發(fā)展，現將工作情況做一個(gè)總結匯報。
�。ㄒ唬┡W(xué)習，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)），堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習，結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
�。ǘ┰鷮�(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要�！案梢恍�，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的.同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì )，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
�。ㄈ﹪乐敿氈�，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。
�。ㄋ模┐嬖趩�(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀(guān)性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。
個(gè)人年度工作總結14
時(shí)光飛逝，轉眼間總結匯報如下：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平。
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為x酒店，我們把員工的素質(zhì)培養作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧等。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。通過(guò)培訓，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧。
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶(hù)的休閑活動(dòng)區域。因此，根據市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據客戶(hù)的需要，為客戶(hù)細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè )設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛生質(zhì)量，為客戶(hù)營(yíng)造整潔、美觀(guān)、舒適的環(huán)境。
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶(hù)住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算。
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績(jì)，但我們也深刻體會(huì )到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷(xiāo)售、衛生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。
今后，我管理部會(huì )團結一致，在x酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以飽滿(mǎn)的精神和昂揚的斗志去為每位客戶(hù)提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1、繼續加強員工培訓，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行強化，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、繼續落實(shí)責任制，抓好衛生配套服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，加強管理人員對現場(chǎng)的督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準。
3、綜合協(xié)調，配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門(mén)職能作用，這樣，才能強化部門(mén)的協(xié)作能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
走過(guò)20x，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在辦各位領(lǐng)導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的`其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、一年來(lái)的工作表現
1、強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作地規律就是無(wú)規律，因此，我們正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
2、嚴于律已，做好個(gè)人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;
3、堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護機關(guān)的良好形象。
4、強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
1、發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
2、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種營(yíng)養。同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
個(gè)人年度工作總結15
今年以來(lái)，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)管理工作。領(lǐng)導的重視，為大客戶(hù)服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門(mén)、各市局領(lǐng)導要高度重視大客戶(hù)服務(wù)和管理工作，并成立大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強對大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。函件專(zhuān)業(yè)成立了以省局分管局長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，服務(wù)小組的組長(cháng)、副組長(cháng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導當任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶(hù)當中，了解大客戶(hù)的用郵需求，搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，一年來(lái)，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車(chē)等大客戶(hù)，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶(hù)進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶(hù)服務(wù)和管理工作樹(shù)立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應的大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導小組，做好各自的大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導親自帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)公司的同志，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，深入到大客戶(hù)中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項目的談判，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設學(xué)習型營(yíng)銷(xiāo)團隊，加強業(yè)務(wù)知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，提高為大客戶(hù)服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓班，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓，并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數據庫營(yíng)銷(xiāo)巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、策劃、文案、設計等崗位的`人員。巡講的內容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數據庫營(yíng)銷(xiāo)”、“如何抓好商函大客戶(hù)管理”、“如何做好商函營(yíng)銷(xiāo)策劃”、“如何加強名址庫建設”等。同時(shí)還在現場(chǎng)組織營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷(xiāo)。為提高大客戶(hù)的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶(hù)經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門(mén)博格管理咨詢(xún)有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶(hù)經(jīng)理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶(hù)經(jīng)理，培訓內容涉及到商函客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認知能力、客戶(hù)溝通開(kāi)拓能力、客戶(hù)關(guān)系維護與維護能力等方面。通過(guò)上述的集中培訓，省信函廣告局20xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓，提高了全體從業(yè)人員的大客戶(hù)服務(wù)水平。
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