醫院服務(wù)工作總結15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編整理的醫院服務(wù)工作總結,歡迎閱讀與收藏。
醫院服務(wù)工作總結1
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障臨床各科室的物品供應,愛(ài)崗敬業(yè),做好工作中一點(diǎn)一滴的小事,這就是我們消毒供應中心每個(gè)工作人員信守的承諾。
10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺,面對突如其的變故,我們消毒供應中心又應該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類(lèi)的供應呢?當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯,不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,不能因為我們而讓病人等待或無(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對于手術(shù)量的突然增加,我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的,地方和空間都很狹小,新的標準又要求所有的布類(lèi)必須經(jīng)過(guò)脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類(lèi)嚴重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠,外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,為了保證物品的及時(shí)供給,護士長(cháng)及時(shí)調整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間,將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期;并積極與布類(lèi)洗漿房聯(lián)系以滿(mǎn)足敷料包制作清潔布類(lèi)的及時(shí)供給,在敷料包制作過(guò)程中,多次出現清潔布類(lèi)無(wú)法及時(shí)供給的現象,我們不等不靠,拖著(zhù)疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類(lèi)使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,沒(méi)有怨言,積極主動(dòng),很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著(zhù)去的。
團結就是力量,通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護航。
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候,我對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問(wèn)題,徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。當月“換位思考――如果我是病人”到“病房明星評選”活動(dòng)的開(kāi)展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi),大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責任,將改革作為挑戰,做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),多聽(tīng)多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的成績(jì),受到了患者的贊揚。面對患者,我們的真情不
“欠費”,我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動(dòng)贏(yíng)得了廣大患者的心。也許我們永遠默默無(wú)聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著(zhù)健健康康的走出醫院,我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價(jià)值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè );我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長(cháng),成績(jì)僅代表歷史,不斷的進(jìn)步才代表現在與未來(lái),姐妹們,讓我們繼續共同努力吧,做出對社會(huì )應有的貢獻。ㄎ骞倏乒旁拢┎恢挥X(jué),在忙碌的工作生活學(xué)習中,20xx年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間,從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結,這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,也就是總結,那首先我覺(jué)得應該加強服務(wù)意識。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理試點(diǎn)病房開(kāi)始,我想我們每一位護理人員,內心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會(huì )使彼此矛盾激化,使滿(mǎn)意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),但是醫生也應該參與其中。醫療和護理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴隨著(zhù)這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說(shuō)醫者父母心,我想如果我們每一個(gè)醫務(wù)人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會(huì )避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為,和不必要的誤會(huì )。還有我覺(jué)得再需要加強的就是我們職業(yè)規范慎獨行為。作為醫務(wù)人員,既然你選擇這份職業(yè),也就選擇了肩負起救死扶傷的責任,那么我們在執行每一個(gè)操作時(shí),不僅在幫助人,同時(shí)你也要想想是否會(huì )傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己,遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質(zhì)量是保證醫療安全的根本,我想只有不斷的改進(jìn)護理流程、轉變思想、提高認識,才能有效的提高整體護理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護理服務(wù),才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護理工作的每個(gè)環(huán)節。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn),感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去,讓病人得到真正的實(shí)惠,從而達到社會(huì )、人民、國家都滿(mǎn)意!
醫院服務(wù)工作總結2
藥劑科擔負著(zhù)全院臨床用藥、供應、保管、調配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中,我們按照改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平的思路,把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn),從多方面入手,改進(jìn)服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設力度。
在院長(cháng)和分管院長(cháng)的具體領(lǐng)導下,我們首先對制度建設進(jìn)行了認真梳理,從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面,規范管理行為,完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機,對現有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收,按照藥品管理的相關(guān)規定,重新進(jìn)行了庫房裝修,配備了必要裝備,確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí),從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起,突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節的質(zhì)量管理,層層把關(guān),嚴格執行有關(guān)法規對藥品儲存期和質(zhì)量的要求,定期檢查藥品質(zhì)量,防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床,并對藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求,保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會(huì )監督職能,建立起了藥品準入制度和責任追究制度,防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫院,減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理,嚴格目錄外藥品審批制度,實(shí)行抗菌藥物分級管理,制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度,并加強與臨床科室的溝通,定期組織進(jìn)行檢查,加大制度落實(shí)力度,減少耐藥性的發(fā)生,保護患者健康。
三是持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中,我們認真對照活動(dòng)要求部署,根據本科室的工作特點(diǎn),認真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足,開(kāi)展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強,是否缺乏干事創(chuàng )業(yè)的激情,是否習慣于以傳統思維想問(wèn)題、辦事情,主觀(guān)能動(dòng)性是否強;看有沒(méi)有自我超越的境界,是否認為“無(wú)過(guò)就是功”,習慣于按部就班,墨守成規,是積極主動(dòng)找事做,還是消極被動(dòng)等事做,對工作是否有前瞻性,是否把工作崗位當作是養尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強,是否對待工作麻木不仁,只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標準不高、要求不嚴等現象;看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應付差事等現象;看有無(wú)效率低下,在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺(jué)性高不高,服從意識強不強,對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執行是否有力,有無(wú)有令不行,有禁不止,隨心所欲,我行我素現象;看工作紀律方面,是否存在不按制度要求辦事,隨意性大,工作不在狀態(tài)等現象;是否存在上班遲到早退、辦私事,或做一些與工作無(wú)關(guān)的事,甚至無(wú)故不上班現象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象;看是否缺乏工作藝術(shù),方法簡(jiǎn)單,態(tài)度跋扈等現象。通過(guò)查對活動(dòng),發(fā)現了本科室工作中的問(wèn)題,并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力,我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高,在人員少、工作量大的情況下,全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn),滿(mǎn)負荷工作,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續事宜,并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫,安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒;夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天,我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái),贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作,齊心協(xié)力,使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
醫院服務(wù)工作總結3
實(shí)習階段對于每一個(gè)即將跨入社會(huì )走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷,F代社會(huì )激烈地市場(chǎng)競爭,新的醫學(xué)護理模式,以及人們對健康與服務(wù)意識的增強,對我們的護理工作提出了更高地要求。而實(shí)習護生在這一過(guò)程中應充分學(xué)習和得到鍛煉,在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論,規范自己的行為,以便為自己將來(lái)的立l作打下一個(gè)好的基礎。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習和討論。
1、要樹(shù)立以人為本的人性化服務(wù)理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開(kāi)的。人是一個(gè)生物體,時(shí)時(shí)刻刻有著(zhù)他(她)各種生理需求和社會(huì )需求,病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著(zhù)嚴格的操作規程外,其他量工作都是根據病人需求去做的。因此,如何滿(mǎn)足病人的各種正當需要,就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急,想病人之所想,解病人之所難,都是我們的職責所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關(guān)懷等等,都是護理工作的具體體
現,護理質(zhì)量的高低均會(huì )在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái)?傊,一切以病人為中心,病人滿(mǎn)意了,說(shuō)明我們的工作就做好了。
2、要嚴守各項規章制度和操作規程
在護理的上作制度中,有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書(shū)上都明確規定了的。護理工作中如果沒(méi)有嚴格的紀律和制度約束,就會(huì )一盤(pán)散沙,工作無(wú)序,正常的工作無(wú)法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實(shí)踐中總結出來(lái)的,凝結了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓,有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違了這些制度和規程,輕則延誤診查和治療,重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守,才能少走彎路,少犯錯誤,不犯錯誤,從而保證醫療質(zhì)量,防范護理差錯事故的發(fā)生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現在生子女多,這種惰性、依賴(lài)性表現比較強烈,實(shí)習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生,只有勤奮才能被人賞識,被人接受,才有更多的機會(huì )去學(xué)習更多的實(shí)踐知識。四勤首先要眼勤,就是要善于觀(guān)察。
、僬J
真觀(guān)察和學(xué)習帶教老師嚴謹的工作態(tài)度,工作安排的周密性和計劃性。
、谟^(guān)察各項護理操作的操作流程和具體操作手法,臨床上許多知識教科書(shū)上是沒(méi)有的,有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳,只有在實(shí)踐中多觀(guān)察,多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng),才會(huì )在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。
、垡诓觳∏,對病區內的病人要做到心中有數,重點(diǎn)病人要密切觀(guān)察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀(guān)察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀(guān)察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀(guān)察等等,通過(guò)觀(guān)察才能掌癇人的病情變化,及時(shí)采取有效的治療和護理手段處琿突事件,嚴密的觀(guān)察病情,在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤,通過(guò)言語(yǔ)才能溝通,但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規范,不能自以為是、雜亂無(wú)章的亂講。包括尊敬師長(cháng)語(yǔ)言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問(wèn)、安撫病人話(huà)語(yǔ)溫馨、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理
的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通,有了良好的人際關(guān)系,工作學(xué)習起來(lái)也就順心多了。另外,最重要的還要手、腳勤,就是要樂(lè )于干活,主動(dòng)做事。護理工作平凡而瑣碎,各班工作職責只是比較粗略的分工,分工的
基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒(méi)辦法明確分工和量化的,但又是必須要做的。所以只要人在病區,要勝作和病人需要,都要主動(dòng)去做,絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒(méi)事找事干,多下病房了解病人各方面的狀況,協(xié)助做一些生活護理,以及病房環(huán)境的整理,辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學(xué)習機會(huì ),同時(shí)帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。
4、做好護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)
護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的高低,可以映一個(gè)護士的綜合素質(zhì)。在護理文書(shū)中,可以看到你對病人整體狀況的了解程度;看到你對醫囑的詮釋和理解程度;看到你根據病情運用你所學(xué)到的知識去解決問(wèn)題的決策能力和方法;看到你在執行醫囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀(guān)能動(dòng)性和規范性。同樣護理文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據。因此,護理文書(shū)~定要客觀(guān),實(shí)事求是,規范的書(shū)寫(xiě),做到楣欄、內容填寫(xiě)完整,字跡工整清晰,文字語(yǔ)言流暢,使用醫學(xué)術(shù)語(yǔ),記錄客觀(guān)事實(shí)。
總之,實(shí)習過(guò)程是短暫的。但如果我們把握好了這一過(guò)程,給自己奠定了一個(gè)良好的基礎和立工作準備階段,將對自己末來(lái)的事業(yè)受益匪淺。
醫院服務(wù)工作總結4
一、充分認識公衛的重要性,做好各項工作。
1、領(lǐng)導重視、保障公共衛生服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
領(lǐng)導重視對公共衛生服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到十分重要作用,任何工作沒(méi)有領(lǐng)導的重視,要確保工作的順利開(kāi)展那是一句空話(huà)。我院領(lǐng)導首先把握發(fā)展的方向,強化自身的職能,做到事事過(guò)問(wèn)、參與、掌握。真正了解每項工作的重點(diǎn)、難點(diǎn),工作的方法,主動(dòng)采納有關(guān)醫務(wù)人員提出好的管理辦法,好的做法,最后綜合各種方法,制定出適應我院公共服務(wù)項目工作順利開(kāi)展的方法、措施,更好地促進(jìn)了公共衛生服務(wù)工作的有序進(jìn)行。
2、強化責任意識,做好考核工作。
我院制定了一系列公共衛生科的管理和考核制度,一把手負總責的目標管理考核體系,定期組織自查,并將自查結果作為年終科室及個(gè)人評選先進(jìn)的主要指標之一。
公共衛生科要加強對院內相關(guān)科室的管理、協(xié)調和技術(shù)指導工作,認真組織開(kāi)展日常督導和考核,對發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向本院公共衛生領(lǐng)導小組匯報。各相關(guān)科室已經(jīng)按照公共衛生科所做出了要求認真整改,對整改措施不力的科室和相關(guān)責任人員要在院內進(jìn)行通報批評。
3、強化人員培訓。
實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)項目,是醫藥衛生體制改革的重要內容,對縮小城鄉居民基本公共衛生服務(wù)差距,保證城鄉居民逐步享有均等化的基本公共衛生服務(wù)具有重要意義。為此,我院結合市、縣(市、區)兩級衛生行政部門(mén)的需求,組織開(kāi)展了基本公共衛生服務(wù)項目培訓。
我院召開(kāi)院負責人基本公共衛生服務(wù)項目培訓會(huì )議,對我院負責人員進(jìn)行了基本公共衛生服務(wù)政策培訓,提高了管理人員的政策執行能力;同時(shí),結合基本公共衛生服務(wù)的新特點(diǎn)、新要求,對我院醫療衛生服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了專(zhuān)題培訓,提高了基本公共衛生服務(wù)能力。
二、存在的困難和問(wèn)題
實(shí)施基本公共衛生服務(wù)是一項長(cháng)期的工作,在實(shí)施過(guò)程中仍存
在一些不可避免的困難和問(wèn)題。
1、基本公共衛生服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。近來(lái),盡管我院采取了很多措施加強人員培訓,不斷改善服務(wù)條件,我院衛生服務(wù)能力有了較大提高。但由于我院醫療衛生機構人員數量相對不足,人員素質(zhì)與實(shí)際需要還有一定差距等原因,基本公共衛生服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
2、管理體制有待進(jìn)一步理順;竟残l生服務(wù)實(shí)施以來(lái),衛生部、財政部出臺了大量的政策文件,建立了統計報表制度。但慢性病信息上報體系尚未建立,給我院公衛日常管理帶來(lái)一定困難。
3、缺乏項目管理、人員培訓及宣傳經(jīng)費,給管理部門(mén)監督管理帶來(lái)一定困難。
三、制定計劃、為后續工作打基礎。
1、抓好居民健康建檔:
繼續利用門(mén)診就診、住院病人、組織工作人員定期下鄉體檢等多種途徑,完成剩下的建立居民健康檔案任務(wù),在已達標的基礎上,努力提高建檔率,完善電子檔案,逐步與門(mén)診看病相結合。
2、計免和傳染病方面:
配備好防保人員,抓好規范化接種門(mén)診的建設和管理。繼續加強兒童計劃免疫,每月定期開(kāi)展預防接種,提高兒童計劃免疫接種率,同時(shí)要把握好疫苗的入庫、保存,接種等工作,嚴格按照規則操作。
傳染病報告方面:對非典、禽流感等重大傳染病,要建立應急機制和應急小組,及時(shí)采取有效措施開(kāi)展防控工作,確保群眾健康和社會(huì )穩定;加大對醫務(wù)人員的培訓,使他們充分認識傳染病的上報工作流程,并認真執行。
3、慢性病防治工作:
繼續堅持加大對高血壓和糖尿病的發(fā)現和管理,按時(shí)按質(zhì)完成
隨訪(fǎng)工作和體檢工作。
4、健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)要進(jìn)一步開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。宣傳重點(diǎn)是實(shí)施公共衛生服務(wù)、合作醫療、無(wú)償獻血及預防非典、禽流感、艾滋病、手足口病、結核病、鼠疫、狂犬病等重大傳染病防控知識。
通過(guò)以下方式:
1、發(fā)揮廣播傳媒和輿論導向作用;
2、衛生院要加強醫務(wù)人員相關(guān)培訓,開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng),如知識講座、咨詢(xún)活動(dòng)、下鄉體檢、現場(chǎng)派發(fā)等。
3、社區要有兼職健康教育人員,重點(diǎn)抓好村的健康教育工作,特別是老年人、婦女和青少年的健康教育。
20xx年隨著(zhù)公共衛生工作的不斷完善,服務(wù)均等化,我院定會(huì )進(jìn)一步貫徹上級精神指示,踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān),不斷總結與進(jìn)步,促進(jìn)我院公共衛生工作上一個(gè)新的臺階,取得更大成績(jì)。
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20xx-8-18
醫院服務(wù)工作總結5
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房,在7個(gè)月的活動(dòng)期間,科主任和護士長(cháng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎護理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查,針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護士少,存在潛在風(fēng)險,護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房,了解病員當天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通,盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應,備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數是老年人,新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,使用開(kāi)塞露后大便仍未解出,我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái),并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專(zhuān)職護士。每天我們的健康教育護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù),還說(shuō)“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續做下去!
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們,病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
醫院服務(wù)工作總結6
導診臺是根據門(mén)診患者的特點(diǎn),而產(chǎn)生的一種工作模式,主要目的是方便患者就醫,為患者排憂(yōu)解難。進(jìn)入醫院的門(mén)診患者第一接觸的醫務(wù)人員就是導診護士,她們的舉止言談將會(huì )給患者留下深刻的印象和影響,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開(kāi)始。導診工作的好壞,直接關(guān)系到患者能否順利、及時(shí)、準確、滿(mǎn)意的就診,是醫院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現。必須堅持“以人為本,誠信敬業(yè),文明禮貌”的服務(wù)理念,一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行,要不斷拓寬醫學(xué)視野,改變陳舊觀(guān)念,加強導診護士的自身修養,提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
一、職業(yè)道德
敏感的觀(guān)察力,高度的責任心,沉著(zhù)穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著(zhù)想”的理念,明確導診工作是為患者排憂(yōu)解難,方便就醫,滿(mǎn)足患者需求,提高工作效率的目的。
二、變被動(dòng)為主動(dòng),不斷提升服務(wù)水準
一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行,把以往導診單純?yōu)橛e、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡(jiǎn)單的做法,轉變到主動(dòng)發(fā)現患者需要,主動(dòng)進(jìn)行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù),同時(shí)切實(shí)做好醫患溝通;颊叩结t院就診,希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重,我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵性、詢(xún)問(wèn)性”語(yǔ)言,避免使用刺激性語(yǔ)言,做到一張笑臉相迎,一聲“您好”問(wèn)候,一次說(shuō)清告知,一句“再見(jiàn)”送行,使患者感受到親切、溫暖、真誠及關(guān)愛(ài)。
三、
1、敬業(yè)是護士對工作認真的綜合表現,只有從這一高度去認識,才能把導診工作做好。導診必須熱愛(ài)導診工作,具有良好的服務(wù)態(tài)度,高尚的醫德醫風(fēng),主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者解決各種各樣的疑難問(wèn)題。要做到這一切,并不是一句空話(huà)就算,還要在行動(dòng)中而然地體現出來(lái)?傊,要根據病情的`緩急輕重作靈活處理,要在工作中處處體現出對工作,對患者的極端熱忱。
2、良好的語(yǔ)言表達能力熱情誠懇的語(yǔ)言是建立良好醫患關(guān)系的基礎。美好的語(yǔ)言不僅能使人聽(tīng)了心情愉快感到親切溫暖,更將有益于患者的身心健康。導診護士的語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清晰,聲音洪亮,措詞準確,簡(jiǎn)明易懂。對患者提出的問(wèn)題,一要聽(tīng)清,二要領(lǐng)悟。為了避免誤差,甚至還要反復詢(xún)問(wèn),絕不含糊。在門(mén)診會(huì )遇見(jiàn)這種情況:患者由于沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明,結果走錯地方,造成患者時(shí)間的浪費和體力消耗,也增加了患者的痛苦,使患者很惱火,甚至加重了病情。由此我們認識到:我們的服務(wù)對象不是健康人,而是疾病纏身、精神相對脆弱的人,即使是些小問(wèn)題也要認真對待,一絲不茍,這對反應遲緩、聽(tīng)力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用普通話(huà)和地方話(huà),注意語(yǔ)言的規范性,掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性、靈活性,語(yǔ)言和善并充滿(mǎn)關(guān)切和體貼,同情和尊重,不厭其煩地解答患者的一切問(wèn)題,以此樹(shù)立一個(gè)良好的導診者的形象,給患者一個(gè)親切,和藹的印象,使其對醫院樹(shù)立起信心。
3、有天使的形象美形象不單指身材,相貌和音色等客觀(guān)因素,更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀(guān)因素。舉手投足,揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表,舉止文雅大方,工作中表情自然,面帶微笑,但不宜勉強,否則顯得做作和淺薄,降低客觀(guān)形象的優(yōu)美程度。護士的完美形象不僅體現在護理操作中,而且貫穿于整個(gè)角色中,只要充當護士角色,就必須講究護士形象。例如:與患者交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富、手勢過(guò)多、動(dòng)作過(guò)大,或兩條腿輪換抖動(dòng),將給患者留下一種輕浮的印象,患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于控制自己的情緒,即使沒(méi)有休息好也要精神飽滿(mǎn),即使心情不愉快也要心平氣和,護士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌,并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的行為和性格,而應歸結為美化天使形象的手段,這樣才能贏(yíng)得患者的贊許。
四、良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)包括認知能力、思維反應能力、應變力
要頭腦冷靜而機智靈活,觀(guān)察力敏銳,善于理解患者的心理,能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要耐心傾聽(tīng)患者的傾訴,做好患者的心理疏導。醫學(xué)模式的轉變,心理護理作為整體護理的一個(gè)主要方面,日益為當今護理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望,他們擔心醫務(wù)人員沒(méi)空聽(tīng)或不耐煩聽(tīng)而吞吞吐吐,有些醫務(wù)人員最怕患者沒(méi)完沒(méi)了的提問(wèn)和“嘮叨”,其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內心不安,擔憂(yōu)和顧慮。
如能設身處地為患者著(zhù)想,耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō),為患者分憂(yōu)解難,會(huì )收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來(lái)反映,這時(shí)應該在了解情況后,及時(shí)對患者進(jìn)行撫慰和解決,使患者情緒很快得到疏導,重新接受檢查和治療;颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件,導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì),就不能適應與門(mén)診各種性格患者的磨合。另外,護士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來(lái)信任感和安全感,在一定程度上也減輕了患者的心理負擔,有利于疾病的早日康復。
醫院服務(wù)工作總結7
在目前的工作中,我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作,根據擬定的和領(lǐng)導的安排,本部門(mén)工作順暢,由于入職時(shí)間短,現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結,敬請批評指正。具體總結如下:
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實(shí)現周周有培訓、月月有,有效提高導醫綜合素質(zhì),通過(guò)培訓和考核,規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng )建“品牌名院”的做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中,為體現熱情的服務(wù),導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導醫們長(cháng)期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng),使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著(zhù):“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中,客服部門(mén)一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無(wú)怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室,答復每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案,認真了解客人情況,客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內容,增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動(dòng)了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng),在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì),從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(1)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;
(2)、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;
(3)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習;
(4)、根據患者信息進(jìn)行初步的和分析,便于更好地開(kāi)展工作;
(5)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現差錯。
2、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
3、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性,在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機的能力,在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
三、工作建議
1、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數,充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
2、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。
3、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求,滿(mǎn)足低收入消費者,尤其是咨詢(xún)預約病人。
4、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。
四、明年的工作計劃
1、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識,提高管理水平;
2、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;
3、加強導醫工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作;
5、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度,做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。的制作和分類(lèi)、核對上報等。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合領(lǐng)導同事的工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。本人決心,在今后的工作中,更加刻苦地學(xué)習,加倍努力地工作,力爭取得更大的進(jìn)步。
醫院服務(wù)工作總結8
一、高度重視,積極部署
制定了《20xx年度xx街道家庭醫生簽約服務(wù)工作實(shí)施方案》,同時(shí)成立了家庭醫生簽約服務(wù)工作領(lǐng)導小組和簽約服務(wù)團隊,及時(shí)組織團隊成員學(xué)習工作方案精神,緊密?chē)@家庭醫生式服務(wù)工作的基本原則、服務(wù)內容、服務(wù)對象、工作持續性等內容進(jìn)行了充分研討,統一了思想,提高了認識。為家庭醫生式服務(wù)工作的穩步推進(jìn)奠定了組織基礎。為保障家庭醫生式服務(wù)工作的深入人心,向村民簽訂了家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)。
二、廣泛宣傳,深入動(dòng)員
為保障家庭醫生式服務(wù)工作的深入人心,我中心統一印制了以宣傳家庭醫生服務(wù)理念和服務(wù)內容、服務(wù)形式為主題的宣傳單,并分發(fā)給本轄區各村衛生室和村委會(huì ),同時(shí),印制家庭醫生聯(lián)系卡、家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)等,制作了宣傳橫幅、宣傳欄。有效營(yíng)造了家喻戶(hù)曉的宣傳氛圍,為家庭醫生式服務(wù)工作的順利推進(jìn)奠定了輿論基礎。
三、調查需求,個(gè)性服務(wù)
簽約服務(wù)的居民中,調查了居民希望得到的醫療衛生服務(wù)。包括健康教育與健康促進(jìn)、慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理、嬰幼兒保健及其它服務(wù),社區衛生服務(wù)中心負責檢查、指導、協(xié)助簽約家庭醫生,開(kāi)展上門(mén)訪(fǎng)視服務(wù)和健康教育,做好健康體檢、逐級轉診、健康評估等履約服務(wù)。醫生體牽頭醫院按照簽約服“1+1+1”服務(wù)團隊要求,提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導,協(xié)助專(zhuān)科醫生開(kāi)展遠程會(huì )診和健康講座,落實(shí)轉診病人藍色通道的相關(guān)措施,幫助家庭醫生履行其不能承擔的部分技術(shù)服務(wù),確保服務(wù)按照協(xié)議規定執行。服務(wù)人群底數的清晰和需求人員數量的掌握,為家庭醫生式服務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)奠定了信息基礎。
四、明確對象,按需管理
家庭醫生簽約服務(wù)團隊為簽約服務(wù)的提供主體。家庭醫生服務(wù)團隊原則上由家庭醫生、鄉鎮衛生院臨床醫師或全科醫生及健康管理人員(護士、公共衛生醫師)、醫共體牽頭醫院選派的醫生組成,團隊負責人由中心醫生擔任。家庭醫生由鄉鎮一體化管理的村衛生室中具備資質(zhì)的鄉村醫生擔任。中心是家庭醫生簽約服務(wù)管理的直接責任人,為進(jìn)一步明確轄區人口分布,保證所有居民均能得到社區衛生服務(wù)體系覆蓋。公示團隊服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、聯(lián)系方式等信息。家庭醫生簽約服務(wù)對象為全辦事處城鄉常住居民,優(yōu)先覆蓋65歲以上老年人、慢性病患者(高血壓、糖尿病、慢性支氣管炎等)、孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童以及貧困人口及計劃生育特殊家庭成員等重點(diǎn)人群。根據居民所處的類(lèi)別,明確服務(wù)內容及標準,提供針對性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續性。
五、優(yōu)先簽約,有效服務(wù)優(yōu)先與轄區內的慢性病人、空巢老人、婦幼保健對象等愿意接受家庭醫生式服務(wù)的重點(diǎn)人群簽訂家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū),并根據協(xié)議書(shū)內容提供建立健康檔案、電話(huà)咨詢(xún)、入戶(hù)訪(fǎng)視、健康教育等針對性服務(wù)。
對20xx年底建檔立卡貧困人口、計劃生育特扶對象建立完善電子健康檔案,實(shí)現貧困人口、計劃生育特扶對象家庭醫生簽約服務(wù)全覆蓋,對65周歲以上老年人、高血壓、糖尿病等重點(diǎn)人群免費簽訂有償包,提供有效的基本公共衛生服務(wù)、健康管理、預約轉診等服務(wù)。
六、順利完成20xx年度家庭醫生簽約服務(wù)簽約及履約工作
20xx年家庭醫生簽約工作我處共簽約xxxx人,其中有償包任務(wù)數要求xxxx人,我街道共完成簽約有償包簽約完成xxxx人,超額完成xxxx人,其中完成有償包簽約xxxx人,超額完成xxxx人,對xxxx名計生特扶,xxxx名貧困人口進(jìn)行了免費簽約。目前已完成20xx年度家庭醫生簽約92.36%的履約工作,已達到區衛計委要求90%履約要求。
七、工作中存在的不足
1、簽約服務(wù)工作宣傳面不夠廣,部分偏遠村組未宣傳到位,部分村干部對簽約服務(wù)不知曉或理解不透徹;
2、簽約工作較草率,服務(wù)包內容等政策簽約時(shí)未做到告知義務(wù),導致部分不理解、不配合履約工作;
3、一體機檢查工作慢、滯后,部分村衛生室沒(méi)有做到一體機全覆蓋檢查,少數存在系統中有錄入記錄而無(wú)一體機檢查記錄的情況?赡芎鸵惑w機老化,性能不穩定、待機時(shí)間短、村醫工作不積極有關(guān);
4、巡診過(guò)程中實(shí)際履約時(shí)間、服務(wù)手冊登記時(shí)間、服務(wù)表記錄時(shí)間與系統中錄入時(shí)間不一致;
5、部分村衛生室相關(guān)資料、臺賬管理較亂,因貧困人口名單20xx年度多次調整,導致部分村醫分不清最新臺賬;
八、下一年度工作計劃
1、組織衛生服務(wù)中心及村衛生室醫務(wù)人員、各村委會(huì )書(shū)記、衛計專(zhuān)干學(xué)習工作方案精神,緊密?chē)@家庭醫生式服務(wù)工作的基本原則、服務(wù)內容、服務(wù)對象、工作持續性等內容進(jìn)行充分研討,統一思想,提高認識,為家庭醫生式服務(wù)工作的穩步推進(jìn)奠定組織基礎;
2、印制以宣傳家庭醫生服務(wù)理念和服務(wù)內容、服務(wù)形式為主題的宣傳單,并分發(fā)給本轄區各居委會(huì ),同時(shí),印制家庭醫生聯(lián)系卡、家庭醫生式服務(wù)協(xié)議書(shū)等,制作了宣傳橫幅、宣傳欄,有效營(yíng)造了家喻戶(hù)曉的宣傳氛圍;
3、扎實(shí)開(kāi)展家庭醫生簽約服務(wù)協(xié)議、發(fā)票、資金整理、收集、分發(fā)工作,穩步推進(jìn)20xx年度家庭醫生簽約服務(wù)巡診、體檢等履約工作。
醫院服務(wù)工作總結9
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士,充實(shí)護理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度,下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料,規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準,按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》方案和分級護理標準,全面落實(shí)和指導基礎護理,保障患者生活護理,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),逐步減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導做,不能完成生活護理患者幫助做的原則,從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù);對示范科室護理人員分層次使用,因崗設人,彈性調配,對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核,與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級護理服務(wù)標準,將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位,根據患者病情,對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作,由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評,通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病人比過(guò)去有所增加,護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià),住院病人數有所上升,患者家屬滿(mǎn)意度上升,得到了醫護人員的認同和好評。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),也看到了護理方面的許多不足,病房不規范,護士流動(dòng)性大,不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位,護理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護士多,還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中,深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意(政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意)、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng),不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習,規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高,盡量把護理配置完善,滿(mǎn)足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。
醫院服務(wù)工作總結10
20xx年我院深入開(kāi)展“x”活動(dòng)和“x”活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)社區衛生改革,夯實(shí)轄區居民公共衛生服務(wù)基礎。
一、社區衛生工作開(kāi)展情況
1、轄區管理情況。今年共計管轄人口x萬(wàn)余人。包括x社區、x社區、x社區以及x社區。建檔數x人,健康教育人次x余人,預防接種x人次,對0-6歲兒童管理人數x人,老年人管理人數x人。管理0-6歲的兒童x人。為適齡兒童按規定全程接種一類(lèi)疫苗x針次,2計劃免疫建卡、建證率為x%,建立0-6歲兒童保健手冊率為x%,新生兒訪(fǎng)視率為x%,產(chǎn)后訪(fǎng)視率x%,高危孕產(chǎn)婦建冊率x%,孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計x余人進(jìn)行查驗接種證。
2、社區衛生活動(dòng)開(kāi)展情況。
(1)對x余戶(hù)居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識問(wèn)卷調查;設立健康自助檢測點(diǎn);創(chuàng )建慢性病患者自我管理小組;積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具,為群眾免費發(fā)放控油壺x個(gè)、限鹽勺x個(gè);在院內設置醒目控煙標識x余塊并設立戒煙門(mén)診;開(kāi)展中醫藥進(jìn)社區活動(dòng)。共計開(kāi)展健康教育x次,開(kāi)設健康教育宣傳欄x期。組織x名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設培訓班對x人員進(jìn)行培訓。
(2)門(mén)診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理,進(jìn)行每季一次隨訪(fǎng),對重性精神病人每季一次隨訪(fǎng)。
成立突發(fā)公共衛生事件領(lǐng)導小組,針對突發(fā)公共衛生事件進(jìn)行全員培訓。協(xié)助x開(kāi)展轄區衛生監督協(xié)管工作,并設立衛生監督協(xié)管室,制定監督協(xié)管職責,指定專(zhuān)人負責。從x按照《關(guān)于基層醫療衛生機構一般診療費管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的文件精神,執行一般診療費收費標準。
二、其它工作開(kāi)展情況
1、x婦女體檢x人,7-8月為x職工體檢x人,x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢。
2、x。
3、為本x常規婦女檢查及TCT檢查。
4、為離退休職工x萬(wàn)余元。及時(shí)為職工x工資,及繳納x萬(wàn)元。
三、黨建工作情況
今年,開(kāi)展了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)、“x”活動(dòng)、x活動(dòng)、“x;顒(dòng)中,向轄區群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張,黨員學(xué)習側重以業(yè)務(wù)知識為重點(diǎn),突出“專(zhuān)業(yè)課”。組織職工開(kāi)展多種形式的群眾性衛生文化活動(dòng):在x一等獎;在x舞蹈x;七一前夕,看望慰問(wèn)離退休老黨員并送去慰問(wèn)品。主動(dòng)下社區探訪(fǎng)慢性病患者x余人次。收到群眾送來(lái)錦旗x面。
截止x月刊發(fā)稿件x篇,其中《x報》x篇,《x報》x篇,《x報》x篇,《x》x篇,《x》x篇。
醫院服務(wù)工作總結11
轉眼間又到了年底,這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,根據自身工作的實(shí)際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結經(jīng)驗教訓,提出改進(jìn)方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚長(cháng)補短,為今后不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見(jiàn),這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題,醫院窗口服務(wù)也不例外。我認為窗口服務(wù)工作的全局就是,“樹(shù)立醫院形象,使患者對醫院的醫療服務(wù)滿(mǎn)意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊谋Wo患者的利益,是提高我們醫院服務(wù)的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作,同時(shí)也是對醫院服務(wù)水平的宣傳,以及對醫院服務(wù)醫療水平的情報收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使服務(wù)更好的滿(mǎn)足醫院患者。
二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調
醫院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在,和患者進(jìn)行交流、溝通,規范操作,從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,做到令患者滿(mǎn)意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)醫療行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好窗口服務(wù),也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員,要在窗口服務(wù)現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù),代表了患者對本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì ),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
醫院服務(wù)工作總結12
20xx年,我院在衛生局的正確領(lǐng)導下,我院公共衛生科嚴格執行《20xx年國家基本公共衛生服務(wù)規范》以及上級業(yè)務(wù)部門(mén)的額累文件精神,嚴抓基本公共衛生服務(wù)項目工作,現將我院的工作總結匯報如下:
1、結合我鎮實(shí)際,我院成立了國家基本公共衛生服務(wù)項目領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組人員做了具體分工。
2、目工作的培訓,并多次進(jìn)行督導檢查,保證了各項公共衛生工作按照計劃完成。
3、基本公共衛生服務(wù)項目開(kāi)展落實(shí)情況:
。ㄒ唬┚用窠】禉n案管理,截止6月底全鎮已建立20xx版健康檔案xx份,其中高血壓患者檔案xx份,2型糖尿病患者檔案xx份,65歲以上老年人檔案xx份,0-6歲兒童健康管理檔案xx份,孕產(chǎn)婦健康檔案xx份,重性精神疾病管理檔案xx份。
。ǘ⿲β圆』颊吆椭匦途窦膊』颊呓⒘碎T(mén)診首次登記表與隨訪(fǎng)記錄,
。ㄈ┙】到逃以和ㄟ^(guò)印刷宣傳資料,每月開(kāi)展健康教育知識講座,播放健康教育影響等形式對轄區居民進(jìn)行了健康普及。
。ㄋ模┟庖呓臃N我院免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗(麻風(fēng)、麻腮風(fēng))、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規劃疫苗,未發(fā)現及報告預防接種中的疑似異常反應,對轄區內計劃免疫疫苗預防疾病進(jìn)行主動(dòng)監測,截止6月底無(wú)病發(fā)生。
。ㄎ澹﹤魅静〖巴话l(fā)公共衛生事件報告和處理一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規范》以及傳染病報告與處理規范要求,建立健全了傳染病報告管理制度。二是定期對單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的培訓;采取多種形式的宣傳教育。
在半年的不斷摸索中我院的基本公共衛生工作已基本進(jìn)入正軌,但從總的考核情況看仍然存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節。歸納起來(lái),主要有一下幾個(gè)方面:一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是村衛生室鄉村醫生在基本公共衛生服務(wù)項目工作中的配合不夠,在一定程度上影響了工作質(zhì)量。二是措施不夠扎實(shí)。三是健康教育工作有待加強。四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規范。慢性病人管理隨訪(fǎng)不及時(shí);服務(wù)項目工作重點(diǎn)是針對存在的問(wèn)題,我院將扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí),著(zhù)重做好以下幾個(gè)方面工作:一是我院認真對照日常督導檢查中發(fā)現的問(wèn)題,緊密結合上級部門(mén)的指導意見(jiàn),進(jìn)一步強化責任,落實(shí)措施,扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作。二是健全工作機制,強化工作職責。各科室要切實(shí)加強對衛生室公共衛生服務(wù)工作的指導,健全工作機制,加強工作職責,及時(shí)分析匯總上報項目實(shí)施情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改。三是加大宣傳力度,提高健康意識。各村衛生室要利用慢性病隨訪(fǎng)、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶(hù)機會(huì )對群眾進(jìn)行相關(guān)知識的健康教育,加強宣傳基本公共衛生服務(wù)項目?jì)热菁皣业南嚓P(guān)惠民政策,努力提高群眾的健康意識。
醫院服務(wù)工作總結13
為貫徹落實(shí)基層中醫藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計劃,切實(shí)加強我院中醫藥服務(wù)能力和開(kāi)展基層中醫藥服務(wù)工作。結合我院實(shí)際,找準定位,突出特色,以傳承和發(fā)揚傳統醫學(xué),積極吸收現代醫學(xué)成果,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和中醫特色為核心競爭力;充分發(fā)揮中醫藥優(yōu)勢,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫藥服務(wù)。開(kāi)展了中醫藥服務(wù)能力提升系列工作,F將工作的開(kāi)展情況匯報如下:
一、提高認識,加強組織領(lǐng)導
中醫藥是我們國家的國粹,在人民群眾中有著(zhù)深厚的文化底蘊,近年來(lái)隨著(zhù)國家醫改政策的不斷深入,中醫藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分,中醫藥“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用,因此中醫藥特色服務(wù)能力建設已是當前基層衛生工作的重中之重。我院為加強領(lǐng)導,認真貫徹落實(shí)縣衛計局有關(guān)中醫藥特色服務(wù)能力建設文件精神,結合醫院實(shí)際,成立了中醫藥特色服務(wù)能力建設領(lǐng)導小組,具體負責貫徹落實(shí)基層中醫藥各項政策、制定工作計劃和發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢的具體措施及考核標準、制度。召開(kāi)了基層中醫藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計劃動(dòng)員工作會(huì )。
二、加強醫院中醫藥服務(wù)能力建設
1.加強基礎設施建設。我院進(jìn)行了醫院業(yè)務(wù)用房改擴建和配置中醫醫療設備工作,進(jìn)一步改善服務(wù)條件,提高服務(wù)能力,更好的滿(mǎn)足了廣大群眾的中醫藥服務(wù)需求。醫院于年初改建門(mén)診樓用房200平米,集中設置了中醫綜合治療區,門(mén)診設置了中醫診斷室、中醫康復科、中醫特色技術(shù)治療室、針刀埋線(xiàn)室等。重新規范中醫科室名稱(chēng),制作更換了具有中醫特色的標識標牌及宣傳欄。
2.加強特色專(zhuān)科建設。我院中醫康復科注重中醫特色,對該科病癥堅持以針灸、推拿治療為主,同時(shí)根據臨床經(jīng)驗,針灸配合中藥內服、外敷,標本兼顧,治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥,臨床效果確切,受到廣大患者好評。我院開(kāi)展“治未病”服務(wù),將服務(wù)對象從疾病人群擴大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑,提高醫院影響力。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等 多種方式,將服務(wù)半徑從院內擴大到社區、農村和家庭,充分顯示出開(kāi)展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導作用,大大提高了我院的影響力。
3.加強信息化建設。為提高醫院質(zhì)量和效率,滿(mǎn)足醫務(wù)人員工作需要,更好的為患者服務(wù),我院已使用四川省基層醫療衛生管理信息系統;門(mén)診、病房全部使用電子處方及電子病歷。
三、加強中藥飲片管理及使用
我院嚴格嚴格執行規范中藥房相關(guān)管理制度,中藥飲片全部由正規渠道購進(jìn),對每味中藥飲片都進(jìn)行驗收入庫并做好記錄,每季度對中草藥養護一遍,保證了藥品質(zhì)量。
鼓勵使用中草藥,醫院將中藥飲片使用率、中醫治療率、中醫優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標。培育中醫臨床優(yōu)勢病種,力推中醫臨床路徑,每個(gè)臨床醫生至少2個(gè)常見(jiàn)病及優(yōu)勢病種的中醫診療方案和臨床路徑。
四、加強中醫藥人才培養和隊伍建設
開(kāi)展中醫藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續醫學(xué)教育;并不斷引進(jìn)中醫人才,通過(guò)人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續教育等方式,持續加強我院中醫藥人才培養和隊伍建設。今年引進(jìn)中醫藥人才1名,加快中醫人才引進(jìn)培養,3人參加網(wǎng)絡(luò )醫博士培訓。
五、加強中醫藥文化建設
為形成富含中醫藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫院走廊、過(guò)道、診室等處懸掛古代中醫名家、中醫藥、“治未病”等宣傳圖畫(huà),積極營(yíng)造中醫藥特色服務(wù)氛圍,大力倡導“看中醫、吃中藥”、“治未病”理念,讓群眾切實(shí)享受到中醫藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠,提高群眾對中醫藥知識的知曉率,作用率。
六、加強中醫藥基本公共衛生服務(wù)
我院作為邊遠山區基層衛生院,承擔了全鎮的中醫藥適宜技術(shù)推廣和村醫生培訓任務(wù)。對鄉村醫生進(jìn)行了中醫藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規范及技術(shù)規范培訓。規范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫特色健康保障服務(wù)模式,包括體質(zhì)辨識、健康評估、健康信息庫建設、中醫健康指導和干預等中醫特色健康保障服務(wù)。
七、存在的問(wèn)題和不足
。ㄒ唬┲嗅t藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設施設備等硬件配置仍然不足,中藥房、 中藥庫房等科室設置不妥,使中醫科室的設置及業(yè)務(wù)的開(kāi)展明顯受限。
。ǘ┲嗅t科業(yè)務(wù)收入統計仍然未分開(kāi)單列,使中醫藥服務(wù)量被掩蓋,離標準的要求差距比較大。
。ㄈ┸浖|(zhì)量較差,特別是中醫醫療文件(如處方、門(mén)診登記、病案等)書(shū)寫(xiě)合格率偏低。
。ㄋ模┫嚓P(guān)醫療活動(dòng)記錄不全,直接影響中醫服務(wù)量的體現。
八、下一步工作設想及意見(jiàn)建議
。ㄒ唬┎粩嗉哟笾嗅t藥硬件設施建設力度。積極爭取支持,增加資金投入,引進(jìn)設備,選派業(yè)務(wù)骨干到上級中醫院進(jìn)修。使中醫科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長(cháng)點(diǎn)。
。ǘ┘訌妼Ω邔哟沃嗅t藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度,及時(shí)補充新鮮血液。積極爭取縣人民政府、縣衛計局及縣勞動(dòng)人事部門(mén)的支持,補充中醫專(zhuān)科人才。
在今后的中醫藥服務(wù)能力提升工程建設中,我們要從細節入手,認真總結經(jīng)驗,不斷完善各項制度,形成富含中醫藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化,著(zhù)力提高中醫藥服務(wù)能力,促進(jìn)中醫事業(yè)健康快速發(fā)展,讓群眾切實(shí)享受到中醫藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠!
xx年12月30日
醫院服務(wù)工作總結14
20xx年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛(ài)崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下: 一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線(xiàn),也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì ),我都禮讓有加,站在對方的立場(chǎng)和角度,和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核,嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類(lèi)手續事關(guān)重大,甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng),手續較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂(lè )于奉獻。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng),作為單位工會(huì )xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習,提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境,特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代,只有通過(guò)不斷的學(xué)習,才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末,我參加xxx培訓和xxx學(xué)習,并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
美羊辭歲去,祥猴迎春來(lái)。新的一年,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開(kāi)來(lái),踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績(jì)。
醫院服務(wù)工作總結15
20xx年,在縣委、縣政府的領(lǐng)導下,在縣衛計委的指導下,全院干部職工以飽滿(mǎn)的工作熱情,積極進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng )新,堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì )精神為指導,以深入整治“四風(fēng)”為契機,以“三好一滿(mǎn)意”為目標,認真落實(shí)“兩個(gè)責任”,扎實(shí)開(kāi)展“三嚴三實(shí)”活動(dòng),把醫院中心工作與公立醫院改革、平安醫院創(chuàng )建等系列活動(dòng)有機結合起來(lái),管理上從嚴,工作上做實(shí),不斷強化內涵建設,取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。醫院綜合管理及服務(wù)能力再上新臺階。
一、加強黨風(fēng)廉政建設,在思想政治工作上有新起色
醫院以深入整治“四風(fēng)”為契機,扎實(shí)開(kāi)展“三嚴三實(shí)”活動(dòng),落實(shí)“九不準”要求,加強黨風(fēng)廉政和醫德醫風(fēng)建設,全院干部職工思想政治工作有新起色,為醫院發(fā)展提供了有力的政治保障。院領(lǐng)導班子開(kāi)拓創(chuàng )新,以新作為引領(lǐng)新常態(tài),一級帶著(zhù)一級干,職工則以新?tīng)顟B(tài)適應新常態(tài),勤勤懇懇認真干。一是落實(shí)“一崗雙責”,堅持標本兼治、懲防并舉、注重預防的方針,狠抓黨風(fēng)廉政工作。擬定了《20xx年黨風(fēng)廉政、行風(fēng)建設工作計劃》,努力形成各盡其責、群策群力、合力反腐的良好格局。二是加強醫德醫風(fēng)建設、糾正行業(yè)不正之風(fēng)。我院把醫德醫風(fēng)建設擺在非常重要的位置,以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內容,以遏制回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費為重點(diǎn),強化教育,完善制度,加強監督,促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設深入開(kāi)展。在醫療行為中要求醫生做到合理檢查、合理用藥、合理治療。醫院與藥品、器械推銷(xiāo)商簽訂《拒絕醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂協(xié)議書(shū)》,以遏制醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。并在門(mén)診、病區走廊設立標牌,向社會(huì )公開(kāi)舉報、投訴地點(diǎn)和電話(huà)。及時(shí)處理患者的投訴,主動(dòng)接受社會(huì )和病人的監督。建立醫德醫風(fēng)檔案,每年進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核評價(jià),醫德考核結果與職務(wù)晉升、聘任和評選先進(jìn)掛鉤。三是深入整治“四風(fēng)”,嚴格執行中央八項規定及落實(shí)省、市、縣各項規定,重申嚴控公務(wù)接待,嚴禁公款吃喝,堅持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)。
二、提高醫療質(zhì)量,在為民服務(wù)上取得新突破
1、 嚴格醫療質(zhì)量管理,保障醫療安全。一是嚴格落實(shí)醫療核心制度和各項診療常規,從診療流程、首診負責制、醫療質(zhì)量督查、減輕患者負擔、降低患者藥費、合理檢查、合理用藥等方面進(jìn)行規范和落實(shí)。通過(guò)醫院各種會(huì )議、業(yè)務(wù)培訓、案例分析總結等方式反復強化制度落實(shí),自覺(jué)遵守診療常規,力求將醫療核心制度和各項診療常規貫穿于醫療活動(dòng)中,使醫務(wù)人員將制度和常規內化于心,外化于行。二是加強學(xué)科建設,持續加大對重點(diǎn)建設專(zhuān)科和扶持專(zhuān)科的支持力度,規范科室管理,不斷完善和優(yōu)化學(xué)科建設體系。三是大力開(kāi)展新技術(shù)、新項目,繼續以微創(chuàng )、介入為突破,提高疑難及危重癥的救治能力,我院骨科開(kāi)展關(guān)節鏡下微創(chuàng )手術(shù)和局麻下微創(chuàng )介入手術(shù)多例;填補了我縣脊椎介入手術(shù)的空白,避免了農村患者必須到省市一級醫院才能就診治療的苦惱。方便了廣大農村患者。四是積極推進(jìn)單病種費用控制工作,規范診療行為,提高醫療服務(wù)效率,控制不合理醫療費用。到目前為止,共計39個(gè)病種納入單病種費用控制。
2、提高護理質(zhì)量,增強服務(wù)能力。醫院護理工作緊緊圍繞國家衛計委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》精神,結合自身實(shí)際,落實(shí)《護士條例》,不斷夯實(shí)護理基礎,持續提高綜合護理水平。一是繼續深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng),樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識,制作具有專(zhuān)科特色的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”宣傳專(zhuān)欄,擴大“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”影響力。二是注重護理水平提升,開(kāi)展技術(shù)練兵,組織全院護士崗位技能競賽。我院外一病區護理部榮獲省總工會(huì )授予的“安徽省五一巾幗標兵崗”稱(chēng)號。三是以慶!5· 12”護士節活動(dòng)為載體,舉辦了護理知識、技能競賽,護士禮儀表演等。既強化了護理知識,又陶冶了護士情操,增強了集體主義榮譽(yù)感,促進(jìn)優(yōu)秀護理隊伍建設。
3、加強藥事工作,規范藥品耗材管理。強化藥品耗材質(zhì)量和處方調配管理,做到藥品耗材賬、物相符,開(kāi)展臨床抗菌藥物使用專(zhuān)項整治工作,不斷降低抗菌藥物使用強度。實(shí)施藥品零差率制度是醫改的重要內容,也是國家醫改方案出臺后的一項重大惠民舉措。我院實(shí)施藥品零差率以來(lái),切實(shí)把藥品零差率制度及知識的宣傳培訓作為一項重點(diǎn)工作,抓緊抓實(shí)抓好。采取多種方式,廣泛宣傳藥品零差率制度的政策,加強合理用藥,使我院醫務(wù)人員熟練掌握并規范使用,提高我縣居民對藥品零差率的知曉率、認知度和信賴(lài)度,營(yíng)造良好社會(huì )氛圍。我院嚴格按照20xx年《安徽省公立醫院醫療機構藥品集中招標采購實(shí)施辦法》,基本藥品采購比例占總采購量大于80%。所有藥品全部實(shí)行零差率銷(xiāo)售,無(wú)開(kāi)大處方的現象。
三、優(yōu)化人才隊伍,在內涵質(zhì)量上有新提升
1、通過(guò)引進(jìn)和培養方式優(yōu)化人才隊伍。按照公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則和德才兼備的用人標準,采取考試和考核相結合辦法,經(jīng)過(guò)人事、主管部門(mén)招聘,錄用了四名應屆本科醫學(xué)畢業(yè)生。
采取送出去、請進(jìn)來(lái)方式加強人才培養。為充分利用安醫大教育資源以及人才、管理、文化、品牌優(yōu)勢,提升我院醫療服務(wù)水平、加快衛生人才培養、促進(jìn)醫院內涵建設,增強醫院服務(wù)能力,為實(shí)現快速發(fā)展提供堅強的后盾,今年四月我院被批準為安徽醫科大學(xué)教學(xué)醫院。五月又與安醫大一附院簽訂了結成緊密型醫療聯(lián)合體協(xié)議。20xx年,我院已派出11名骨干人員前往進(jìn)行進(jìn)修培訓,安醫大一附院四批有25名專(zhuān)家到我院進(jìn)行幫扶指導工作。
2、 加大教學(xué)科研力度,促進(jìn)醫院持續發(fā)展教學(xué)科研是提高醫療技術(shù)水平的有效手段。我院始終踐行科技興院的方針,不斷加大教學(xué)科研工作力度,為持續提高醫療技術(shù)水平奠定堅實(shí)基礎。一是加強“三基”、“三嚴”培訓,不斷提高醫護人員的理論及技術(shù)水平,今年開(kāi)展醫學(xué)教育專(zhuān)家講座10次,1000余人次參加。二是加強對全科醫生培訓生的管理,安排全科醫生培訓學(xué)員到臨床科室輪轉學(xué)習、理論上課。
四、加大支持保障力度,規范化管理開(kāi)啟新篇章
1、加快信息化建設,促進(jìn)醫院信息化管理。我院信息化分步實(shí)施方案有序推進(jìn),大大提升了診療工作質(zhì)量和效率。一是完成了信息系統改造建設的招標工作,二是完善現有設備中醫生工作站、電子病歷系統、藥學(xué)管理系統。
2、提高后勤保障,為醫院發(fā)展奠定基礎。后勤工作是保障臨床工作正常開(kāi)展的重要支撐, 我院始終堅持“后勤圍繞臨床轉,臨床圍繞病人轉”的工作要求,加強后勤管理。一是嚴格按照有關(guān)規定進(jìn)行后勤物資采購工作,采購過(guò)程中做到先調研,選擇服務(wù)好、質(zhì)量好、價(jià)格低的供貨商進(jìn)行合作。二是完成門(mén)急診外科樓后期裝修、院內廣場(chǎng)地坪,地下停車(chē)為建設和院內電子監控系統安裝等,改善了醫院就醫環(huán)境。
3、醫保工作:嚴格執行各項醫保政策,加強對醫保資金的管理,特別是對新農合資金的管理力度,多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì ),規范醫保資金的合理使用,全心全意服務(wù)醫保病人,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。按照省、市、縣衛生主管部門(mén)的工作部署,堅持以病人為中心,以加強醫療質(zhì)量管理,規范醫療服務(wù)行為、維護群眾合法權益為重點(diǎn),做到合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格執行控費制度,強化控費管理措施,有效控制醫藥費用不合理增長(cháng)。未出現過(guò)度住院情況。
4、綜治工作:緊緊圍繞醫療、消防、治安、車(chē)輛管理及無(wú)主病人和醫患糾紛的處理展開(kāi)工作。加強醫療安全管理。將醫療質(zhì)量持續改進(jìn)作為科室管理工作重點(diǎn),加強基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量規范管理,強化院科兩級質(zhì)控檢查力度,醫務(wù)科、護理部、質(zhì)控辦組織開(kāi)展經(jīng)常性醫護質(zhì)量檢查、安全檢查、處方質(zhì)量檢查,不斷提高醫療質(zhì)量。醫院在各重要通道上,安裝可視監控探頭,覆蓋醫院各重要區域。不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查,對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查,對消防設施進(jìn)行定期維護更換,確保消防器材完好。加強重點(diǎn)要害部門(mén)、部位管理,如藥品倉庫、電梯、鍋爐、消防安全等工作,落實(shí)責任,實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負責,確保單位不發(fā)生重大安全事故。對x線(xiàn)機、電梯、高壓鍋等特殊設備,做到按時(shí)申請有關(guān)部門(mén)進(jìn)行校驗,管理資料齊全,醫護人員和特殊醫療設備操作人員均做到持證上崗,無(wú)證人員不準單獨上班。落實(shí)《醫患糾紛預防處置預案》,成立醫療糾紛處置辦公室,聘請了法律顧問(wèn),20xx年無(wú)因醫患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件。
5、“文明創(chuàng )建”工作:根據縣文行委要求,我院進(jìn)一步加強了院內和周邊環(huán)境整治工作,多次召開(kāi)創(chuàng )建工作會(huì )議,在門(mén)診、住院大廳內設置了宣傳顯示屏和宣傳欄,公示就醫流程,優(yōu)化導醫人員服務(wù)態(tài)度,明確醫患糾紛應急預案,無(wú)醫患糾紛引起群體性的事件,宣傳欄普及衛生知識,定期開(kāi)展除四害工作等
6、加強民主管理工作:嚴格按照《醫療機構院務(wù)公開(kāi)監督考核辦法( 試行)》 的通知要求,不斷完善公開(kāi)制度,以會(huì )議、網(wǎng)站、公示欄、簡(jiǎn)報、院報等多種形式,對病人關(guān)注、職工關(guān)心的事項定期、不定期公開(kāi),保障干部職工參與醫院管理的權利,積極推動(dòng)醫院民主管理。同時(shí)注意發(fā)揮社會(huì )監督作用,使院務(wù)公開(kāi)逐步走向一個(gè)較為完整的運行體系。
五、多措并舉惠民生,在醫院公益性上樹(shù)立新形象
認真落實(shí)公立醫院改革要求,規范醫護人員臨床診療行為,控制和降低醫藥費用,減輕患者負擔。
1、藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售。20xx年,藥品收入占總收入的4。32%;耗材占醫療收入的比例為5。64%。
2、積極推廣單病種費用控制。規范醫護人員診療行為,控制和降低醫藥費用,減輕患者負擔。
3、開(kāi)設專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診。 為解決門(mén)診疑難疾病,滿(mǎn)足不同層次患者看知名專(zhuān)家門(mén)診的需求,經(jīng)過(guò)緊張的籌備,10月19日,我院專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診正式開(kāi)設,由醫學(xué)理論扎實(shí),臨床經(jīng)驗豐富,對各專(zhuān)科領(lǐng)域的各類(lèi)疾病有較高的造詣,高年資副主任醫師以上職稱(chēng)的專(zhuān)家坐診。為廣大病員提供了更為方便、快捷、經(jīng)濟、高效和高質(zhì)量的醫療衛生服務(wù)。
通過(guò)以上措施,切實(shí)讓廣大患者享受到了改革的實(shí)惠,切實(shí)減輕了人民群眾就醫負擔,有效緩解群眾看病貴的問(wèn)題。公立醫院公益性得到了充分的體現。
20xx年,我院的各項工作是穩步發(fā)展并取得較好成績(jì)的一年。雖然取得了一定的成績(jì),但與縣委、縣政府、縣醫管會(huì )、縣衛計委的要求相比還有一定的差距。但我們堅信,有縣委、縣政府、縣醫管會(huì )、縣衛計委的關(guān)心支持,有班子成員的共同努力,有全體職工的辛勤工作,我們將繼續做好本職工作,努力使各項工作再上一個(gè)新臺階。
20xx年,在國家醫改政策精神指導下,藥劑科認真貫徹執行各項法律法規,在院領(lǐng)導的關(guān)心指導下,順利完成了各項工作任務(wù)和目標,保障醫院臨床安全用藥。
一、藥品采購方面:我院自20xx年以來(lái),積極響應國家醫改精神,在藥事管理委員會(huì )、醫院藥品招標采購小組努力下,實(shí)施打包藥品采購,零差價(jià)銷(xiāo)售,本年度1—9月,共采購藥品 萬(wàn)元。同時(shí)按照省、市衛計委的計劃部署,于10月份實(shí)施了XX市藥品帶量采購,對低價(jià)藥品、麻精藥品等不返利,其余藥品均按各配送公司中標情況進(jìn)行集中返利。
二、質(zhì)量方面:藥品質(zhì)量重于泰山,我院時(shí)刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位,嚴把藥品購進(jìn)時(shí)驗收入庫關(guān),重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節,確保了患者用藥安全有效。每月藥庫藥房都進(jìn)行效期藥品的自查,將臨近效期的滯銷(xiāo)藥品及時(shí)上報,藥劑科根據具體情況采取措施,并將近效期三個(gè)月內的藥品退回公司,減低醫院的損失。
三、科室管理:通過(guò)加強科室建設,確保醫院藥事管理更加規范化。隨著(zhù)住院大樓投入使用,建設了住院中心藥房,有利于住院患者用藥方便,初步規劃了藥品庫和臨床藥學(xué)室,使藥劑科功能趨于齊備,逐步開(kāi)展藥事管理和臨床藥學(xué)工作,符合國家醫改的需要。引進(jìn)5名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,使科室后備力量得到保障。
三、服務(wù)方面:時(shí)刻樹(shù)立“以病人為中心”的指導思想,端正服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求廣大藥學(xué)人員,以改革為契機,全面落實(shí)醫院藥學(xué)服務(wù)內涵,患者滿(mǎn)意度有所提高。
四、學(xué)習方面:加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫院舉辦的各類(lèi)學(xué)習培訓,提高服務(wù)的能力和水平?苾乳_(kāi)展多種形式業(yè)務(wù)學(xué)習,推進(jìn)全體藥學(xué)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。另外找出工作中的主要差距,設定有針對性的學(xué)習計劃,合理設置學(xué)習內容。
五、臨床藥學(xué)方面:加強臨床藥學(xué)工作,從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù),指導臨床醫生真正做到安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥以及為臨床醫生提供更新、更快的藥學(xué)知識。并嚴格監管、分析我院抗菌藥物的臨床應用情況。本年度共編制我院藥訊4期,進(jìn)行處方點(diǎn)評12次,出處方點(diǎn)評通報12期。
六、加強抗菌藥物管理:根據我院實(shí)際情況,今年更新了我院《抗菌藥物目錄》,優(yōu)化了抗菌藥物結構。組織培訓了全院醫、藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員《抗菌藥物臨床應用指導原則》20xx版
六、不良反應監測方面:加強了藥品不良反應監測工作,較好完成了我院不良反應上報情況。將藥品不良反應的監測工作轉為主動(dòng)服務(wù)的形式。在日常工作中,主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則,督促臨床主動(dòng)填報不良反應報告,發(fā)現藥品發(fā)生不良反應時(shí),協(xié)助臨床做好藥品不良反應的處理工作并查找原因,以保證臨床用藥安全。事后我科及時(shí)做好藥品不良反應/事件的網(wǎng)報工作,本年度共上報不良反應報告140例。
工作中還存在許多不足之處,比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度,還有待進(jìn)一步加強。還要加強藥品質(zhì)量管理力度和深度,進(jìn)一步深入開(kāi)展臨床藥學(xué)工作,加強與臨床科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務(wù)水平。增強科室銳意進(jìn)取精神,更要發(fā)揚以主人翁精神為患者服務(wù)。
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