物業(yè)客服部工作總結精選15篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的物業(yè)客服部工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服部工作總結1
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶(hù)，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著(zhù)禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶(hù)有預約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶(hù)信息，出現便于查找，接線(xiàn)員細心做好客戶(hù)記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話(huà)多 338 個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題152次，電話(huà)解決186 多戶(hù)；拆改共計 8 戶(hù)，累計費用元； 備案費收取元；完成壁掛爐點(diǎn)火51臺,完成燃氣灶具點(diǎn)火93臺；
2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作，對通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪(fǎng)工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的切身利益著(zhù)想，想方設法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。故客服部定期對通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)過(guò)程中，我們也發(fā)現一些不遵循我公司規定，對天然氣知識少之甚少的用戶(hù)，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種情況，客服人員向用戶(hù)宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因，從而杜絕室內因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患，保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全。根據回訪(fǎng)情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達到97%以上。
3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用戶(hù)對服務(wù)的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責及部門(mén)制度培訓、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關(guān)知識培訓、制定并完成對客戶(hù)服務(wù)禮儀及規范學(xué)習，并對期進(jìn)行培訓后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓、與調壓箱廠(chǎng)家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識培訓、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓。
4、每月定期對非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現存在安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)現場(chǎng)整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1年多），如軟管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對去年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門(mén)安全工作計劃并認真落實(shí)。
9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì )議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì )議精神，總結上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃，解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的`及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷(xiāo)售工作。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、部門(mén)存在的不足
1、崗位責任制不夠明確、具體；
2、部門(mén)工作紀律不夠嚴格；
3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；
4、遇事考慮不夠全面，不夠細致；
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
6、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
三、下半年工作目標
1、搞好員工培訓工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規范；
4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jì)效考核管理辦法并實(shí)施；
5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在；
6、加強非居民用戶(hù)每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關(guān)數據，確保無(wú)安全隱患及因燃氣設備問(wèn)題導致的氣量損失；
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項工作，爭取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作；
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷(xiāo)權的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì )議，宣貫公司各項要求并嚴格執行；
9、繼續以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合；
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴；
11、每月組織部門(mén)會(huì )議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì )議精神，總結月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決上報；
12、認真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標；
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
這半年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)栏褡袷毓镜囊幷轮贫�，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導和各部門(mén)安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會(huì )做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認識到這一不足，在以后的工作中， 一定注意，我們會(huì )努力做到不辜負領(lǐng)導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規范有序的開(kāi)展。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
物業(yè)客服部工作總結2
xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到 xx年12月19日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、 日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、 信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、 地下室透水事故處理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、 入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、 建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、 協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、 培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的.團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
對于客服部而言可說(shuō)是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來(lái)，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶(hù)、占路戶(hù)”及部分購房戶(hù)的收房工作，同時(shí)通過(guò)客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。
物業(yè)客服部工作總結3
一周的日子匆匆過(guò)去了，明白了很多、也知道了許多、無(wú)聊過(guò)、歡喜過(guò)、更多的是懂得了一些......
“工作”首先要明確自己的方向，不要盲目的感覺(jué)每天的工作是那么的枯燥乏味，其實(shí)要學(xué)會(huì )發(fā)現身邊的問(wèn)題，從細節出發(fā)，做物業(yè)的就是一個(gè)字“細”還有就是要端正工作態(tài)度，首先要對自己的工作有熱情，這樣做起事情來(lái)才會(huì )有激情的，就好比愛(ài)屋及烏。個(gè)人感覺(jué)現在我們門(mén)僮組就我們3個(gè)人，大家從心里面感覺(jué)比較“單調”所以在工作中提不起精神來(lái)。這也是理所當然的，其實(shí)平凡中更見(jiàn)真諦。所有事情要有一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，仔細想想，起初的簡(jiǎn)單，慢慢會(huì )積累，到了一定程度也會(huì )變的很豐富，生活本來(lái)很平凡，一些快樂(lè )和憂(yōu)傷，都是“始作俑者”的畫(huà)筆涂抹的繪彩罷了，其實(shí)靜下來(lái)仔細想想，物業(yè)客服還是有很多，需要我們去學(xué)習和掌握的，以上所說(shuō)只是一個(gè)初出茅廬的懵懂小子隨便的一些感想。
這周我們從開(kāi)盤(pán)的喜悅中步入正軌，雖說(shuō)我門(mén)只有4個(gè)人，但是還是能每天完成我們“門(mén)僮”組的工作，值得高興的'是，我們大家的文明禮貌用語(yǔ)在不斷的練習中，大家都有了很大的改觀(guān)了，雖說(shuō)還不能達到領(lǐng)導的完美要求，但是至少證明我們努力了，付出了，所以就有了回報，還有這周我們有了新的任務(wù)就是巡視園區，發(fā)現問(wèn)題、監督保潔的日常工作，做到督促的作用，使得我們的工作附有了多彩性，這一點(diǎn)是大家多喜歡的地方，畢竟人還是要活動(dòng)活動(dòng)的。呵呵，還有就是這周我們也榮幸的有取暖器的使用權了，感覺(jué)很欣慰，工作也更有動(dòng)力了，最后提下了，這個(gè)工作總結可以2周寫(xiě)一次的，有些東西太頻繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道！
期待！新的開(kāi)始、新的變化、新的成長(cháng)！
物業(yè)客服部工作總結4
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自x、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
一搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論詩(shī)司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
二搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的`，公司還拿一些經(jīng)典案例，家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)
20xx年我們的工作計劃是：
1、針對x年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高x年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶(hù)使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
物業(yè)客服部工作總結5
2021年某物業(yè)公司客服部年終總結范文轉瞬間，20××年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。
回首20××年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度在20××年初步完善的各項規章制度的基礎上，20××年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓工作利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對"服務(wù)理念"的'熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理?yè)恐苣┑墓ぷ髁拷y計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、××區物業(yè)費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展××、××區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作如期完成××區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----××區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、××區底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作在×月份，完成了×#、×#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分××區回遷樓（×#--1、2單元）收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區××門(mén)及××區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20××年的工作基礎上，20××年我們滿(mǎn)懷信心與�？�，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服部工作總結6
在公司又一個(gè)月過(guò)去了，感覺(jué)在公司里一天天成長(cháng)，同樣，每天也感到非常充實(shí)。在谷主任的教導下，感覺(jué)自由又向采購這份職位走進(jìn)了一步
在這上月的采購過(guò)程中，先后出現了詢(xún)價(jià)難、廠(chǎng)家出貨難兩問(wèn)題：再向部分廠(chǎng)家詢(xún)價(jià)時(shí)，絕部分廠(chǎng)家報價(jià)總報過(guò)高價(jià)格或不報價(jià)。針對這類(lèi)情況，需對產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解，才能獲知廠(chǎng)家的最終價(jià)格或最底價(jià)格，所以在詢(xún)價(jià)前需對產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢(xún)價(jià)，另外，往往我們詢(xún)價(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒(méi)有實(shí)際的.產(chǎn)品，對于這種情況，需問(wèn)部分廠(chǎng)家或貿易商，先了解產(chǎn)品后再詢(xún)價(jià)，這樣為進(jìn)一步的詢(xún)價(jià)得到更快更準得到最終價(jià)格。在采購過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要限度的節約成本，做到貨比三家還要了解供應鏈各個(gè)環(huán)節的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節，我們都會(huì )認真研究，商討辦法。
另外對于廠(chǎng)家出貨難的情況，一般廠(chǎng)家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時(shí)間一久給工廠(chǎng)行成了一種惰性，這也勝廠(chǎng)拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷(xiāo)售部在客戶(hù)那邊的信譽(yù)都有所影響，此類(lèi)問(wèn)題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現，但似乎廠(chǎng)家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現象，似乎根本沒(méi)有什么解絕，在這個(gè)月里，合同簽定之前，先和工廠(chǎng)溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問(wèn)題，并和工廠(chǎng)說(shuō)明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。
最后，感謝公司領(lǐng)導和同事對我的助和教導，我會(huì )在接下來(lái)的九月，做好九月份工作計劃，不斷努力學(xué)習、努力工作，希望家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上
物業(yè)客服部工作總結7
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
2、所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的`客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
3、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
4、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。
這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)xx貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3 、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4 、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到xx貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服部工作總結8
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶(hù)至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、底商的`招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。
八、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服部工作總結9
20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項工作任務(wù)，現總結如下：
一、20xx年年初，對xx路x號小區x號樓xx戶(hù)業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內辦理了xx戶(hù)房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元，并同時(shí)準備xx戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)xx戶(hù)xx路x號小區x號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶(hù)土地證。
二、為了使銷(xiāo)售檔案規范化，整理了從20xx年之前的銷(xiāo)售檔案，將xx花園，x號小區，x號小區銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷(xiāo)控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計xx套xxx本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了3xx號小區的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會(huì )，準備了房交會(huì )的`資料及前期工作，使5月x日房交會(huì )圓滿(mǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)負責管理統計發(fā)放禮品，并將房交會(huì )資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話(huà)調查，對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì )對xx號小區的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集xx號小區預售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。
七、因為客服部門(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個(gè)人要細心、細致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門(mén)在預售期的第一個(gè)月底x月x日順利的將30戶(hù)貸款資料上報及審批通過(guò)，使30戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內全部到公司賬戶(hù)，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同xxx戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺賬，使銷(xiāo)售回籠金額與財務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶(hù)資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬(wàn)元，放貸率達xxx%。
回顧這一年來(lái)的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個(gè)方面：一是公司領(lǐng)導的重視支持，二是公司其他部門(mén)的配合協(xié)作，三是本部門(mén)員工的團結協(xié)作，共同努力的工作。在總結成績(jì)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門(mén)要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著(zhù)公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門(mén)的全體員工將更加勤奮學(xué)習，提高自身素質(zhì)和技能，適應公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng )新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
物業(yè)客服部工作總結10
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。
作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。
部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；
部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的.號召。
充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的`不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。
努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；
真正做好領(lǐng)導的助手；
提高自身業(yè)務(wù)水平。
遵守公司內部規章，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。
回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：
�。�1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
�。�2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團隊，此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)客服部工作總結11
回顧**全年的工作，我們車(chē)間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
一、積極配合各部門(mén)確保完成生產(chǎn)任務(wù)
在生產(chǎn)工作中根據生產(chǎn)管理部的生產(chǎn)計劃安排，為了確保生產(chǎn)計劃的順利完成，不影響需方的生產(chǎn)安排，車(chē)間與生產(chǎn)管理部、倉儲部、銷(xiāo)售部，進(jìn)行了密切的溝通。當生產(chǎn)計劃需要臨時(shí)變更時(shí)，面對生產(chǎn)上臨時(shí)調整的諸多難題，車(chē)間管理人員通過(guò)與各班組長(cháng)一道積極努力的配合，充分調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，以及時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。車(chē)間完成了公司及生管理部下達的生產(chǎn)任務(wù)，及各項生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標，保證了銷(xiāo)售的供貨需求。
二、嚴把質(zhì)量關(guān)
1.車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中各班組對自己的產(chǎn)品負有責任感
作為集團六家子公司中藥飲片原材料的指定供應商，我們深知自己肩上擔負的責任的重大，對產(chǎn)品工藝的穩定性和質(zhì)量的均一性都提出了很高的要求。我們將書(shū)面培訓方式和現場(chǎng)操作技能相結合，并實(shí)時(shí)的進(jìn)行督促和思想教育，使員工對產(chǎn)品的質(zhì)量和自身工作的重要性與整個(gè)集團及相關(guān)公司的利害關(guān)系有高度的認識。車(chē)間本著(zhù)對消費者負責和對公司利益負責的精神，嚴格按生產(chǎn)工藝要求嚴格把好質(zhì)量關(guān)，在批生產(chǎn)記錄、物料標示簽、中間產(chǎn)品流轉證的基礎上車(chē)間實(shí)施了物料、標簽交接審核登記制度，做到人人監督、有據可查，不管是工段長(cháng)、班組長(cháng)都對自己所生產(chǎn)成品負責，配合質(zhì)檢員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。隨著(zhù)我公司對外市場(chǎng)的逐漸放大，車(chē)間也正在積極努力的提高自己的生產(chǎn)水平，以滿(mǎn)足市場(chǎng)多元化的需求。
2.穩步提升的人員競爭力
我公司現處于操作員工新老交替的關(guān)鍵時(shí)期，明后兩年將陸續有老員工退休，車(chē)間將新員工的培養作為重點(diǎn)項目來(lái)抓，以滿(mǎn)足新設備、新技術(shù)、新產(chǎn)能、新需求對于人員素質(zhì)的基本要求，人員是企業(yè)存在的根本，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)成長(cháng)、發(fā)展的核心競爭力，對于新一代90后青年員工的培養才用了循序漸進(jìn)的教育方法，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。引導并幫助他們度過(guò)人生迷茫的.擇業(yè)階段，調整積極心態(tài)，培養良好的職業(yè)素養。針對不同崗位分別培訓崗位sop、相設備sop、清潔sop、維修維護保養，并以考試的形式對學(xué)習效果進(jìn)行考核。
3. 新設備、新技術(shù)提升生產(chǎn)能力
我公司所使用生產(chǎn)設備均為現代中藥飲片加工技術(shù)最前沿的創(chuàng )新科技，今年較去年又新增了qg-37氣流網(wǎng)帶干燥機一臺、最新型的自控溫燃油炒藥機二臺、tdp-600大型破碎機一臺、剁刀機二臺，加工小包裝的多功能切片機一臺、加工川芎飲片的旋料式切片機一臺、磨刀機一臺，使車(chē)間的加工能力在去年的基礎上又提高了40%以上。通過(guò)9月份的人參加工項目的初步摸索，總結為生產(chǎn)設備是限制生產(chǎn)能力主要瓶頸，因此公司在10-11月份對人參烘干房進(jìn)行改造擴建、并建設了人參凈制房、購買(mǎi)了大量的晾曬干燥工具、新增了人參蒸箱一臺、現在籌劃建設的樓頂陽(yáng)光房項目將大大的降低干燥的勞動(dòng)強度、節約生產(chǎn)時(shí)間。突破設備的瓶頸后預計明年人參的瞬時(shí)加工能力、總能力將是現在的三倍以上。為了能夠滿(mǎn)足需方對炮制品種產(chǎn)量需求，公司于11月份新購入了5t蒸制箱一臺、多功能提取罐一臺，使炮制工序的生產(chǎn)能力增加了一倍。隨著(zhù)車(chē)間新技術(shù)、新原理的生產(chǎn)設備的增加，在增加了產(chǎn)能的同時(shí)對于設備管理方面也提出了新的要求，要求員工要會(huì )使用、會(huì )維修、會(huì )保養、而且要能創(chuàng )新。車(chē)間對現有設備的小改進(jìn)如：轉盤(pán)式切藥機的電機護板、剁刀式切藥機的底座等。合理的生產(chǎn)安排、熟練的操作技能、正確維護保養才能夠完全的將設備的全部能力發(fā)揮出來(lái)，車(chē)間將通過(guò)不斷地培訓學(xué)習、加強現場(chǎng)管理、設備管理來(lái)保證生產(chǎn)設備安全、有序的正常運轉。
4.物料管理
不同的需方對同一品種的使用方式、質(zhì)量需求、需貨日期不同的這樣一個(gè)問(wèn)題，最終會(huì )體現在生產(chǎn)上。為了能夠滿(mǎn)足不同的需求，車(chē)間加強了物料的管理并與不同的質(zhì)量需求相結合，嚴格按照生產(chǎn)管理部下發(fā)的生產(chǎn)計劃和需方信息，按照藥典要求并有針對性的進(jìn)行生產(chǎn)加工，物料管理員與質(zhì)檢員、物料接受人員共同核對，減少誤差的產(chǎn)生。加強了物料擺放、標示標簽的管理，做到帳物相符、清晰明了。物料管理員、質(zhì)檢員嚴格監督物料平衡，出現偏差立即按照偏差處理規程執行。在嚴格按照gmp的物料管理執行的基礎上，車(chē)間建立了物料收率統計、物料接受發(fā)放登記制度，凡是與物料管理員直接交接的物料均有簽字審核。做到了接收發(fā)放有審核，出現差錯有據可查、責任到人，從而增強了員工物料管理、質(zhì)量管理的責任意識。
5、環(huán)境衛生
車(chē)間整體環(huán)境衛生有了很大的升，隨著(zhù)生產(chǎn)管理的日趨穩定，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)能夠將環(huán)境衛生良好的保持。全年多次迎接大、小型參觀(guān)數十次，面對中藥飲片加工生產(chǎn)的特殊性，多次受到參觀(guān)人員的好評。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境，能夠給予員工良好的工作狀態(tài)，從而為完成生產(chǎn)任務(wù)打下基礎。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境，代表了一個(gè)企業(yè)的管理水平、員工素質(zhì)和企業(yè)的整體形象。我們將不懈努力的保持下去，并爭取做得更加好。
三、安全生產(chǎn)
1.年生產(chǎn)過(guò)程中認真宣傳貫徹公司的各項規章制度，嚴格執行安全生產(chǎn)條例，嚴格按操作規程進(jìn)行操作。車(chē)間向員工進(jìn)行安全教育、培訓、答卷，使員工清楚的認識到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識。同時(shí)車(chē)間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類(lèi)事故的發(fā)生。另外，今年對《消防安全緊急疏散預案》、《消防安全知識》、用火、用電、節約用水等多方面安全知識進(jìn)行了培訓，組織人員實(shí)物、實(shí)地的進(jìn)行消防演練和緊急疏散。
2.車(chē)間對安全事故做到了齊抓共管。九月一名員工將煙火帶入車(chē)間，車(chē)間配合人力資源部對當事人進(jìn)行教育及嚴格按照人力資源管理規定執行。車(chē)間對此事高度重視，再一次對全體員工進(jìn)行了安全教育培訓，增強員工的安全意識。車(chē)間安全員嚴格履行安全職責，做到平時(shí)多巡檢巡查、有廠(chǎng)房、設備改造、動(dòng)火的關(guān)鍵作業(yè)能抓住安全重點(diǎn)，一旦發(fā)現安全隱患的苗頭，就一直采取跟蹤、改進(jìn)等相應的措施，杜絕安全事故的發(fā)生。車(chē)間力爭做到人人講安全，人人懂安全，人人做安全。
3.通過(guò)車(chē)間工段、班組、安全員的細致工作，車(chē)間在本年度的安全生產(chǎn)基本達到了公司對車(chē)間的指標和要求。
四、優(yōu)化車(chē)間管理、加強團隊建設
1.員工薪酬
車(chē)間在今年施行了工資定額制度，一改以往的按產(chǎn)值系數分配方式的決算方式，通過(guò)近大半年的施行，車(chē)間員工的生產(chǎn)積極性有了顯著(zhù)的提高，薪酬與每日的工作息息相關(guān)，每個(gè)員工都有了積極主動(dòng)生產(chǎn)的動(dòng)力，不勞不得，多勞多得是現在員工的普遍心態(tài)。但此種方式也有一定弊端，就是不顧質(zhì)量，只求數量。車(chē)間利用現有的管理團隊進(jìn)行加大力度的質(zhì)量監督，并提高了相應的質(zhì)量問(wèn)題的處罰力度，通過(guò)培訓樹(shù)立員工良好的工作心態(tài)、職業(yè)道德。在管理上圍繞著(zhù)質(zhì)量第一的管理觀(guān)念，以質(zhì)量第一工作重心，使員工明白，一切與質(zhì)量相違背的行為都是不可取的。
2.整體素質(zhì)的提升
人員是企業(yè)存才的最基本單位，是企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的主要決定因素，是企業(yè)總體競爭力的體現，因此提高員工整體素質(zhì)是車(chē)間必抓的一件大事，公司先后派遣人員到省內參加與gmp相關(guān)的培訓、到延邊公司參加生產(chǎn)管理類(lèi)的培訓、公文寫(xiě)作基礎知識培訓，提高了員工的管理水平。公司與摩爾拓展訓練基地合作開(kāi)展了一次軍事化戶(hù)外拓展訓練，通過(guò)此次訓練，達到了預期的訓練目標，增強了團隊凝聚力、建立高品質(zhì)溝通、拓寬思維、增強員工抗壓能力、解決問(wèn)題的能力、團隊協(xié)作能力和執行力，使我公司員工的整體素質(zhì)得到明顯的提升，并且員工在本次培訓中挑戰自我、突破自我，為自己的人生打開(kāi)新的一頁(yè)。此次活動(dòng)受到員工的一致好評，對員工的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的影響。
3.豐富員工業(yè)余文化生活，增強車(chē)間凝聚力
公司于8月份舉辦了全廠(chǎng)職工的球類(lèi)運動(dòng)會(huì )，車(chē)間在比賽前組織員工利用個(gè)人休息時(shí)間訓練，車(chē)間員工在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)不畏炎熱、疲倦，始終用飽滿(mǎn)的熱情為車(chē)間的榮譽(yù)而戰，賽場(chǎng)上的運動(dòng)員相互合作、相互信任、勇于拼搏、勝不驕、敗不餒，很好的體現了車(chē)間員工的精神面貌，賽場(chǎng)外的車(chē)間員工同樣以整齊、洪亮的口號為車(chē)間隊加油助威，通過(guò)此次運動(dòng)會(huì )，車(chē)間員工的凝聚力、團隊合作能力得到了很大的提升。在比賽中我們賽出了友誼、賽出了風(fēng)格。
五、明年的計劃與目標
**年就要到了，在即將開(kāi)始的新的一年的工作，車(chē)間將繼續帶領(lǐng)員工加強自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，將繼續調動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和工段，班組人員的積極性，配合各部門(mén)保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)管理部下達的生產(chǎn)任務(wù)和各項指標。在生產(chǎn)過(guò)程中加強加大現場(chǎng)管理的力度做到安全生產(chǎn)，消除隱患。要讓安全生產(chǎn)在車(chē)間員工心目中警鐘長(cháng)鳴，安全生產(chǎn)意識不減。加強質(zhì)量管理嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。隨著(zhù)生產(chǎn)設備的逐漸增加，生產(chǎn)產(chǎn)能的逐漸放大，對外市場(chǎng)的不斷推展，車(chē)間在新一年的工作任務(wù)將會(huì )任重而道遠，我們會(huì )積極配合各部門(mén)、努力完善生產(chǎn)現場(chǎng)條件完全符合gmp要求，高標準的完成**年的各項工作。
一成品油行業(yè)監管及規劃工作
(一)嚴格依法整治，狠抓隱患整改。對全縣成品油市場(chǎng)進(jìn)行全方位監管，年初，由分管副局長(cháng)帶隊，一行四人對全縣加油站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)20xx年度經(jīng)營(yíng)資格年度檢查和**年安全督工作的通知》，并結合20xx年XX縣開(kāi)展打擊取締非法加油站專(zhuān)項行動(dòng)全面排查，以防死灰復燃，未發(fā)非法和超范圍經(jīng)營(yíng)行為。
(二)上報XX縣成品油零售行業(yè)“十二五”發(fā)展補充規劃新增加油站 (鄉鎮)7家，并通過(guò)縣人民政府行文，發(fā)放各相關(guān)科局及鄉鎮。
�。ㄈ┏善酚湍隀z工作：按照《成品油市場(chǎng)管理辦法》及上級部門(mén)要求，通過(guò)資料審查、實(shí)地察看，圓滿(mǎn)完成了對20xx年全縣52家成品油零售企業(yè)年檢工作。其中，中石化經(jīng)營(yíng)部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社會(huì )加油站14家）、加油點(diǎn)21家（中石化1家）。按上級文件要求，我局對52家加油站（點(diǎn)）進(jìn)行了年檢，其中，檢查合格加油站（點(diǎn)）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（點(diǎn)）3家。20xx年全縣共銷(xiāo)售成品油27090.5噸，其中汽油銷(xiāo)售11823噸、柴油銷(xiāo)售15267.5噸。
二、加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極籌備 “特色中國?湖南館?XX縣分館”平臺建設。
近年來(lái)隨著(zhù)電子商務(wù)快速發(fā)展，電子商務(wù)的應用走到了市場(chǎng)的前沿，為適應當前時(shí)代的需求，根據上級文件精神，今年我局組織相關(guān)人員，對全縣電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行摸底，并就開(kāi)設“特色中國?湖南館?XX縣分館”一事向縣人民政府報告，推薦了長(cháng)沙凱弘網(wǎng)絡(luò )科技有限公司為“特色中國·湖南館·XX縣分館”的運營(yíng)商，全權負責做好籌備開(kāi)設“特色中國·湖南館·XX縣分館”相關(guān)工作。
三、積極配合市局做好全縣中小商貿流通企業(yè)服務(wù)體系建設項目統計報表工作。
物業(yè)客服部工作總結12
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓
自20xx年x月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶(hù)住宅，共60單元。二期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶(hù)，其中具備辦理入住條件共x戶(hù)，未辦理入住手續為x戶(hù)。閑置房屋共計x戶(hù)，其中空置房x戶(hù)，樣板間10戶(hù)，工程抵款5戶(hù)，施工單位辦公借用2戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住x戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），xx已到期x戶(hù)，現已催繳收取x戶(hù)，xx已到期x戶(hù)，現已繳納x戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的`“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
物業(yè)客服部工作總結13
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的'，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年x月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約x元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在x月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)客服部工作總結14
轉瞬間，某某年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首某某年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在某某年初步完善的各項規章制度的基礎上，某某年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、某某區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展某某、某某區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的`支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成某某區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——某某區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、某某區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分某某區回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關(guān)注的節日）期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區某某門(mén)及某某區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。
總之，在某某年的工作基礎上，某某年我們滿(mǎn)懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服部工作總結15
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶(hù)。辦理二次裝修手續xx戶(hù)，二次裝修驗房xx戶(hù)，二次裝修已退押金x戶(hù)。車(chē)位報名x戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約多次。運用短信群發(fā)送通知累計x條，做到了通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份，完成率%。x月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表份，投訴處理單份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份，業(yè)主投訴報修維修率%。我部門(mén)回訪(fǎng)份，回訪(fǎng)率%，工程維修滿(mǎn)意率%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達%。
六、建立健全了業(yè)主檔案工作
已完善及更新了業(yè)主檔案份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助xx街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的`法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
1.由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3.物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶(hù)，未交x戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶(hù)，未交x戶(hù)。
4.客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
5.客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6.對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
1.對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;
2.加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3.強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4.加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
5.通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)的氛圍，讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
6.積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
7.做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據國家、xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及xx小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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