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銀行營(yíng)業(yè)工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的銀行營(yíng)業(yè)工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行營(yíng)業(yè)工作總結1
作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責任，也承載著(zhù)我們銀行賜予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的，今年來(lái)公司已經(jīng)工作了一年了。當時(shí)面試上了銀行之后，其實(shí)我真的特別快樂(lè )，由于競爭力很強，我身邊許多同學(xué)都沒(méi)有時(shí)機進(jìn)入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個(gè)時(shí)機，所以我真的特別感動(dòng)，也更加堅決了自己努力下去的決心。
今年的工作下半年比擬勞碌，上半年雖然也勞碌，但是我們還是有一些時(shí)間留出來(lái)休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個(gè)特別高的`警覺(jué)度的，我們作為前臺柜員。如若消失了怎樣的過(guò)失，那要怎么跟我們的客戶(hù)交代，要怎么跟上司交代呢？所以這一年，我始終保持一個(gè)無(wú)比嚴厲的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率，爭取給客戶(hù)們節約時(shí)間。漸漸的，我自己的業(yè)務(wù)力量也變得更好了，得到了廣闊客戶(hù)的認可和確定。
今年下半年的時(shí)候發(fā)生了一件很感人的事情，當時(shí)其實(shí)我也有點(diǎn)動(dòng)搖了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最終一個(gè)星期吧，有一位老奶奶過(guò)來(lái)存錢(qián)，她說(shuō)她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢(qián)過(guò)去，說(shuō)他現在剛結婚，各方面都要用錢(qián)。當時(shí)她不知道她兒子的卡號，所以打了個(gè)電話(huà)去問(wèn)，問(wèn)著(zhù)問(wèn)著(zhù)哭了起來(lái)，原來(lái)電話(huà)那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話(huà)。當時(shí)后面還有許多人排隊辦理業(yè)務(wù)，結果一個(gè)大哥沖出來(lái)對著(zhù)老太太吼，叫她快點(diǎn)弄。我當時(shí)的確有些感動(dòng)了，想去阻攔，但是我還是鎮靜了下來(lái)，并且和他們說(shuō)不要焦急，很快的。后來(lái)老太太遲疑了一會(huì )，跟他們道了歉，然后跟我說(shuō)了句愧疚，就走了。
這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，其實(shí)每天都要面對形形色色的人。有些人確實(shí)讓你感到憐憫心泛濫，但是作為一名員工，我們也要治理好自己的嘴巴和行為，不能沖動(dòng)行事。這一年我在各方面表現的雖然還可以，但是有許多方面也是我需要努力去提升的。通過(guò)這一年的熬煉和奮斗，我信任我能夠給下一年打好一個(gè)根底，也給將來(lái)勾畫(huà)一張更好的藍圖，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標而前進(jìn)、而努力。
銀行營(yíng)業(yè)工作總結2
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)根據銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠效勞客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成績(jì)�，F將20xx年工作狀況詳細總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規合法，根本實(shí)現零違規零過(guò)失；在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推舉，取得良好業(yè)績(jì)。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，仔細做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購置銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在效勞老客戶(hù)的過(guò)程中，我專(zhuān)心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，穩固老客戶(hù)的忠誠度，鼓舞老客戶(hù)持續購置，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的全都性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的.提高。
三、樹(shù)立效勞意識，真誠效勞客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠懇待客為客戶(hù)供應貼近的效勞，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在效勞過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱忱；做到效勞從微笑開(kāi)頭，始終給客戶(hù)光明的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，專(zhuān)心效勞，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展現我行優(yōu)質(zhì)效勞形象，做到真誠效勞關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)供應增值效勞與貼心關(guān)心，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我將切實(shí)根據銀行的要求，仔細做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，效勞態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的根底上，連續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和效勞水平，更加刻苦勤奮，更加仔細努力，做好自己的本職工作，制造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的進(jìn)展，做出自己應有的努力與奉獻。
銀行營(yíng)業(yè)工作總結3
今年的工作轉瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫忙下，我在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了肯定的提高，現將一年以來(lái)的工作總結如下：
一、根本工作狀況
學(xué)習方面，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，不斷提升自身的整體綜合素養。
作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)也能賜予正確的反應和答復。
此外，我抓住學(xué)習的時(shí)機，積極參與聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰中不斷積存了工作閱歷。
工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
一是我在詳細的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅持做好“微笑效勞”，急躁細致地解答客戶(hù)的問(wèn)題，樹(shù)立熱忱效勞的良好窗口形象。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作時(shí)機，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、發(fā)動(dòng)社區的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)待政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。
三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新效勞。我立足我行實(shí)際，仔細學(xué)習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規章，如公務(wù)員貸款、失地農夫專(zhuān)項貸款等特色業(yè)務(wù)，急躁給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的`一樣點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，供應有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛生清掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務(wù)。
生活方面，與人為善，注意培育自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素養的同時(shí)，我尤其注意團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氣氛，有效開(kāi)展好我社的各項工作。
安全經(jīng)營(yíng)方面，增加防范意識，嫻熟把握、使用好各種防范器械。
常常檢查電路、電話(huà)是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當消失特別狀況，能當場(chǎng)處理的當場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級匯報等等。結合自身工作實(shí)際，加強憑證、印章治理，從源頭上防范案件。努力把安全工作的確落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問(wèn)題和缺乏
有成績(jì)就肯定有缺乏之處，在正確進(jìn)展自我分析和定位的根底上，回憶一年來(lái)的工作，仍存在許多的問(wèn)題和缺乏，詳細表現在以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性缺乏，存在業(yè)務(wù)素養提高不快，對舊有學(xué)問(wèn)回憶缺乏的問(wèn)題，學(xué)習效率低的狀況。
二是創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識缺乏，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在肯定的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)展業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)展相關(guān)考試認證。
三是工作方式簡(jiǎn)潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象，在新的一年馬上開(kāi)頭之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和缺乏，結合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是連續加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有規劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對自身進(jìn)取缺乏的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素養。
二是不斷提升自身綜合技能，如專(zhuān)業(yè)技能、效勞力量和營(yíng)銷(xiāo)力量，有效提升自己的整體綜合素養。
三是充分理解客戶(hù)的心態(tài)，進(jìn)展換位思索，積極探究客戶(hù)維護和效勞的方式、方法，不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
四是嫻熟把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機操作技能、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能，努力適應時(shí)代進(jìn)展需要，更好地迎接轉型的要求。
我將努力克制自身的缺乏，嚴格聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結全都，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。
銀行營(yíng)業(yè)工作總結4
不知不覺(jué)間，20xx年在勞碌的工作中飛速的就過(guò)去了�；貞涍@一年的工作與成績(jì)，作為xxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我始終嚴守銀行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動(dòng)效勞，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。
今年以來(lái)，xx支行在工作中取得了特別長(cháng)不錯的成績(jì)，身為xx行的“老人”，我也通過(guò)自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績(jì)。并且，在這一年來(lái)，我除了對自己的積極提升，還幫忙領(lǐng)導一起教育和治理新人，教育我們xx支行的將來(lái)支柱如何完成好他們現在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結：
一、提升自我思想，改良效勞態(tài)度
作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后其次面對客戶(hù)的員工，假如是老客戶(hù)的話(huà)，更有可能直接就奔著(zhù)柜臺過(guò)來(lái)了。所以，在工作中我必需要時(shí)刻保持自己自己的效勞狀態(tài)，讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的效勞狀態(tài)。
在今年的工作上，我首先著(zhù)重的加強了自己的效勞思想，確保自己能在工作的任何時(shí)候做好預備，時(shí)刻備好工作思想，帶著(zhù)最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。
且在效勞的禮儀上，除了領(lǐng)導安排的一些培訓和強化外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課程和資料來(lái)熬煉了自己的效勞禮儀以及說(shuō)一般話(huà)的”力量。保證自己的`能在禮儀得體，吐詞清楚的狀況下做好每一位顧客的效勞工作。
二、與新人的接觸上
面對今年不斷參加的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫忙和教導。有其是在我對面xx實(shí)習生。每當他工作遇上難題的時(shí)候，我都會(huì )賜予她一些提示，并在工作后教導她怎么去應對這些狀況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓教育，提升了大家的工作力量。
三、缺乏和反思
說(shuō)了一年的收獲，我也不能遺忘自己在工作中犯過(guò)的糗事，一次，一位老人說(shuō)著(zhù)一口正宗的xx方言來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以辨別老人的話(huà)，這導致工作變得很為難。好在大堂經(jīng)理xxx準時(shí)的發(fā)覺(jué)了問(wèn)題，并前來(lái)對客戶(hù)進(jìn)展指引。其實(shí)對于方言，我并非不會(huì )，但卻不精，這導致工作消失了這樣的問(wèn)題。為此，在后來(lái)我也最終下定決心要學(xué)好這門(mén)方言，讓自己在面對老年客戶(hù)的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。
如今，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我的工作也順當的完畢了，但在將來(lái)，我會(huì )更加嚴格、努力，帶著(zhù)更加積極的熱忱去完成好自己的工作目標！
銀行營(yíng)業(yè)工作總結5
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長(cháng)到現在，可以更好獨立處理好客戶(hù)的事務(wù)，去被認可，同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多閱歷讓我明白想要更好立足，自己也是要連續的去學(xué)習，同時(shí)也是看到自己在崗位上全部的一個(gè)小成績(jì)，我也是在此來(lái)總結下。
作為柜員，雖然不是第一個(gè)去面對客戶(hù)的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最終來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，究竟在大堂都是沒(méi)有解決的，那么才會(huì )來(lái)到我們柜臺這兒，究竟排號也是需要一些時(shí)間，一些簡(jiǎn)潔的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去效勞，讓客戶(hù)滿(mǎn)足，處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)候，有些狀況確實(shí)是我的權限做不了主的，我也是會(huì )急躁的和客戶(hù)去解釋?zhuān)缓髱涂蛻?hù)想方法，或者詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導來(lái)積極解決，而不是推脫或者讓客戶(hù)再去找更專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)處理，盡量的讓客戶(hù)的問(wèn)題在我這個(gè)柜臺就是可以解決的，雖然有時(shí)候確實(shí)有些耽誤時(shí)間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們效勞最終的一個(gè)目的，作為柜員更是清晰，這種態(tài)度也是讓自己更熟識銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會(huì )做自己會(huì )的一些工作，那樣其實(shí)進(jìn)步是沒(méi)有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參加到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，仔細的聽(tīng)講，我是個(gè)新人，也是要有新人的姿勢，去積極一些，更主動(dòng)一些，多學(xué)總是會(huì )更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順當，同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比擬的根底，甚至有時(shí)候工作重復起來(lái)也是讓人覺(jué)得累，而且一些客戶(hù)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，確實(shí)不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習不一樣，有許多的方面是需要自己去適應的`，同時(shí)也是需要依靠自己的力量來(lái)處理，一年下來(lái)，有些工作做起來(lái)挺枯燥的，但我也是急躁的去為客戶(hù)而效勞做好，特殊是一些老年客戶(hù)，許多的事情，其實(shí)無(wú)法通過(guò)自助的方式去解決，我也是積極的給他們效勞，我清晰，這并不簡(jiǎn)單，雖然我們年輕學(xué)習起來(lái)很快，但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得照舊還有不夠好的一些，固然也是清晰閱歷是要連續的積存以及自己也是要連續的提升去學(xué)習，爭取在來(lái)年做得更好。
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