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電話(huà)客服月工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編幫大家整理的電話(huà)客服月工作總結,歡迎閱讀與收藏。
電話(huà)客服月工作總結1
四月的工作也是告一段落,回顧這一個(gè)月的工作,作為電話(huà)客服,我也是完成了工作的任務(wù),業(yè)績(jì)也是在部門(mén)里比較優(yōu)秀的,同時(shí)自己也是有了挺多的收獲,經(jīng)驗也是得到了增長(cháng),我也是對于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結。
這一個(gè)月,疫情也是沒(méi)有像之前那樣的嚴重,我們的工作也是沒(méi)有像三月份進(jìn)行的那么艱難,可以說(shuō)是一個(gè)利好的消息,我也是抓住了這個(gè)機會(huì ),去把工作做好,和客戶(hù)的溝通之中,我也是意識到,大家雖然還是在做好防護的工作,但是需求也是存在的,作為電話(huà)客服,我也是認真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶(hù),每日的電話(huà)數量我也是達到要求,完成業(yè)績(jì),工作雖然是有些辛苦的,但是看到自己做出來(lái)的業(yè)績(jì)也是非常高興的。同時(shí)我也是知道,既然疫情的影響沒(méi)有那么大了,那么自己更是要把業(yè)績(jì)給去做好,不能松懈,我也是堅定著(zhù)信心把這個(gè)月的工作給做好了,完成了業(yè)績(jì)的目標也是有一些超出。
除了日常的工作,我也是積極的去總結,去優(yōu)化自己的話(huà)術(shù),我清楚,只有形成了流程,自己的工作方法不斷地去優(yōu)化,那么才能更好地面對不同的客戶(hù),他們的需求也是會(huì )有一些的不同,而只有自己經(jīng)驗充足了,方法也是有了更多,才能更好的推銷(xiāo)出產(chǎn)品,而不是說(shuō)靠著(zhù)一套方法,不同的客戶(hù),也是要用到不同的話(huà)術(shù),而且我也是除了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),一些有意向的潛在客戶(hù)也是會(huì )保持聯(lián)系,盡量的讓他們成為我的客戶(hù),或者有一個(gè)良好的開(kāi)端,或許以后也是他們會(huì )用到我們的產(chǎn)品也是不一定的,做好了工作,我也是去學(xué)習,去掌握更多的溝通以及銷(xiāo)售的`技巧,只有更加的了解客戶(hù),懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去,那么我的業(yè)績(jì)也是能做得更好一些。
一個(gè)月的時(shí)間,看起來(lái)很長(cháng),但是工作起來(lái),感覺(jué)也是過(guò)得很快的,我也是在進(jìn)步之中,發(fā)現了自己還是有一些方面還是不足的,而這些也是需要自己繼續的去提升,改進(jìn),讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀,同時(shí)也是要向優(yōu)秀的同事去學(xué)習,他們業(yè)績(jì)更好,那么也是有他們的方法,只有多去交流,大家懂得更多,那么也是能有更大的收獲,我們整體的業(yè)績(jì)也是會(huì )更好的。接下來(lái)的工作也是要繼續的去做好,去讓自己的工作水平得到進(jìn)一步的提高。
電話(huà)客服月工作總結2
這個(gè)月來(lái),微笑服務(wù)是我的天職,顧客滿(mǎn)意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服,看見(jiàn)客戶(hù)臉上的笑臉是對我工作最好的肯定,F在我對自己本月的工作總結如下:
一、與時(shí)俱進(jìn),勤學(xué)奮進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的'詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、經(jīng)常反思,計劃工作
一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
以上是自己對上個(gè)月工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
電話(huà)客服月工作總結3
x月的工作順利的結束,雖然辛苦,但看到自己的收獲和工作進(jìn)展的時(shí)候,也同樣讓人發(fā)自?xún)刃牡母械匠鋵?shí)。
作為一名xx公司的客服人員,我熱愛(ài)自己的工作和職責。在xx部門(mén)的工作中,我一直堅持完成自身的工作責任,并積極完成自我總結,這讓我在了解到自身在工作上成長(cháng)和收獲的同時(shí),也在不斷發(fā)現自我的改進(jìn)方法。
如今,x月匆匆的結束,回首這個(gè)月,部門(mén)整體上的變化并不算大。但我的自身通過(guò)改進(jìn)和反思,加強了自身一些工作方面的技巧和能力。讓工作得到了一定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結:
一、工作個(gè)人情況
作為客服,我們在工作方面主要通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )等方式來(lái)發(fā)掘潛在客戶(hù),雖然日復一日的重復工作顯得有些枯燥,但實(shí)際上對這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂(lè )此不疲。工作上,我一直以xx前輩作為工作的榜樣,通過(guò)請教和學(xué)習,讓自己補充了對工作的`方法的和認識。
在這個(gè)月的工作中,我也更進(jìn)一步的調整了自己在客服工作中語(yǔ)氣和禮儀,并整頓了心態(tài),學(xué)習了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作,在客戶(hù)方面也取得的了不錯的評價(jià)。
二、學(xué)習禮儀技巧
對客服而言,禮儀基礎是十分重要的能力。即使你有天花亂墜的說(shuō)法和本事,但如果服務(wù)和態(tài)度不好,客戶(hù)根本就聽(tīng)不進(jìn)你的仍和一句話(huà),轉眼就會(huì )掛掉電話(huà)。
為此,我一直都保持自身的電話(huà)禮儀鍛煉,在網(wǎng)絡(luò )交流軟件上,也加強了自我管理,讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度,增加自己被客戶(hù)信賴(lài)的“機會(huì )”。
三、思想態(tài)度完善
客服,可以說(shuō)是公司于客戶(hù)的溝通。雖然我們無(wú)法代表公司的決定,但在客戶(hù)看來(lái),我們的所言所語(yǔ)都是“xx公司的話(huà)”。因此,在工作方面,我始終保持著(zhù)謹慎小心,并嚴格定位自己,讓自身能既考慮到客戶(hù)的需求,又保持客服的立場(chǎng),努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意,但不輕易做出自身范圍外的許諾。
四、今后任務(wù)規劃
如今,我認為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習的較為全面。為此,在接下來(lái)的一段時(shí)間里,我期望能在現有的能力上進(jìn)行更多的鞏固,進(jìn)一步提升并鞏固經(jīng)驗讓自己能熟練技巧,精細化自身的能力。
時(shí)間過(guò)去的飛快,一年漸漸又走向了尾聲,我會(huì )在今后的工作中繼續努力,爭取為公司做出更多的貢獻。
電話(huà)客服月工作總結4
回首即將過(guò)去的四月,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,F對4月份工作總結如下。
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習”。作為xx銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的'學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
電話(huà)客服月工作總結5
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有某個(gè)多月的時(shí)光了,在這某個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為某某銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在那里,我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤,在第二天強調這天外呼就應注意哪些問(wèn)題;在那里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在應對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在那里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里,我們每一天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里,每一天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行某某中心大家庭般的溫暖;在那里,我們每一天會(huì )記錄下自我當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在那里,我們在某某銀行電話(huà)銀行某某中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的`操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作.
二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
記得某主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行某某中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅僅是任務(wù),而且是一種職責,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性.
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)光學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中持續好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃:
1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外某某,學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行某某地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高,所以對于某某的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如某某行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
2、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。
3、不斷完善自我,培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
電話(huà)客服月工作總結6
物業(yè)客服部,既是承載著(zhù)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調的一座橋梁,也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶(hù)。因此,物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)x形象,必須練好客服硬功,提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。以下是我這個(gè)月的工作總結。
一、真誠待業(yè)主
常言道,“顧客就是商家的上帝”。同理,業(yè)主也是物業(yè)的上帝。作為一名物業(yè)客服人員,必須要牢固樹(shù)立“用心于人,讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念,始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,才能贏(yíng)得業(yè)主對你的以誠相待。因此,物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事,盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此,業(yè)主才會(huì )與你溝通,成為你的朋友贏(yíng)得業(yè)主喜歡和信賴(lài)。
二、是服務(wù)要規范
規范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程,服務(wù)沒(méi)有規范,必然導致雜亂無(wú)章,導致問(wèn)題處理不及時(shí),工作效率不高效,引起業(yè)主不滿(mǎn),影響物業(yè)x整體對外形象。因此,客服人員對業(yè)主報修或投訴類(lèi)等問(wèn)題,必須要有規范的工作流程,
三、遇事講原則
沒(méi)有規矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好,但違反原則的事一定不能做,因為每個(gè)物業(yè)x都有最起碼的制度和標準。盡全力滿(mǎn)足業(yè)主需求是客服人員的本職工作,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)x利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候,一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正,堅持一把尺子量長(cháng)短,做到用統一的標準、統一的服務(wù)來(lái)規范客服管理工作。
四、工作須敬業(yè)
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著(zhù)業(yè)主們的`安居樂(lè )業(yè),事關(guān)著(zhù)業(yè)主們的切身利益。正規有序的小區物業(yè)管理,既可以為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的生活環(huán)境,更會(huì )給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員,必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人,以小區為家,把業(yè)主冷暖記心上,傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議,熱情服務(wù)每一天,為小區創(chuàng )造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五、專(zhuān)業(yè)得過(guò)硬
業(yè)精于勤荒于廢。接電話(huà)、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員,必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。對x其他部門(mén)的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規程必須掌握。唯有如此,平時(shí)遇到常規性問(wèn)題才能做出初步判斷,減輕工程人員負擔,尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),
六、工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén),雖然分工各不相同,但目的只有一個(gè),那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調、相互密切配合的長(cháng)效運轉機制,工作效率才會(huì )提高,服務(wù)才會(huì )及時(shí)到位?头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息,及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén),及時(shí)做好解釋處理,可大大減少業(yè)主的負面情緒,既解決了問(wèn)題,又展示雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng),還提升了物業(yè)x在廣大業(yè)主心中的地位。
電話(huà)客服月工作總結7
加入xx已x個(gè)年了,但對于我來(lái)說(shuō),我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內容。x年的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習,然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,在這里既對自己前段時(shí)間工作批評,也做一些總結,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現,和大家一起服務(wù)于公司。
一、總結
xx年x月x日,我開(kāi)始加入xx,跟著(zhù)老員工學(xué)習。在這里,我看到了希望,因為我可以學(xué)到更多的工作內容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在這里,我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團隊,而且我沒(méi)有了工作壓力感。
在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導和大家溝通較少,考慮問(wèn)題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),英語(yǔ)理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,要勇于承擔,不依賴(lài)他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、計劃
新的一月即將到來(lái),充滿(mǎn)了挑戰和機遇,我必須更加的努力?此迫菀,做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團隊的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識的'學(xué)習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證,回答客人問(wèn)題等。面對這些問(wèn)題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。
英文客服崗位,工作時(shí)間長(cháng),任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負著(zhù)公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自己的情緒,給自己解壓。
工作無(wú)大小,只是分工不同,貢獻無(wú)多少,要看用心沒(méi)有,沒(méi)有必要斤斤計較。我剛走出校門(mén),社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,我個(gè)人認為自己的上進(jìn)心很強,的特點(diǎn)就是學(xué)習能強,待人真誠。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意,反思和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點(diǎn),加以學(xué)習和自我提高。
電話(huà)客服月工作總結8
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔,自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
三、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。
四、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu),他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃:
1、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx,學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現各地區客戶(hù)的`生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合;
2、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹(shù)形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題;
3、增強主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài);
4、不斷完善自我,培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
5、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識,也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
6、素質(zhì)方面養成強烈的責任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。
7、心理方面不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
電話(huà)客服月工作總結9
時(shí)光荏苒,一個(gè)月的時(shí)間轉瞬即逝;厥走@一個(gè)月,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,F將我這個(gè)月的工作情況作如下總結:
一、加強學(xué)習,提升自身素質(zhì),我能夠認真學(xué)習客服方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中,我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法,即比較學(xué)習。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。
三、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。
新的一月里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的客服,我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的知識庫,既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的'理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力。
二、素質(zhì)方面。養成強烈的責任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護客服工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心A理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
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