物業(yè)工作經(jīng)驗總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的物業(yè)工作經(jīng)驗總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)工作經(jīng)驗總結1
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
第一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
第二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
第三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，x年全年的服務(wù)費已全額到賬。
第四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
第一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
第二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是x月份開(kāi)始交與我負責的'，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
第一是搞好小區綠化的日常維護。
第二是認真驗收交接。
二、主要經(jīng)驗和收獲
工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，x年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)工作經(jīng)驗總結2
zz小區是物業(yè)公司承接的一個(gè)商品小區,小區的承接與其他類(lèi)型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.
在前期介入階段小區的前期介入其中最重要的一節是宣傳,向來(lái)訪(fǎng)人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務(wù)性,同時(shí)了解購房者對物業(yè)服務(wù)的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認知度及一些錯誤的想法和不準確的媒體報道,進(jìn)行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來(lái)工作中要克服的重點(diǎn)工作來(lái)主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時(shí)公約”,“小區相關(guān)規定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過(guò)宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務(wù)的想法有針對性的制定文字方案。
前期介入階段要學(xué)習國家針對物業(yè)管理服務(wù)的出臺的相關(guān)法律法規及地方政府及相關(guān)部門(mén)出臺的相關(guān)法律法規，了解當地物業(yè)管理服務(wù)水平及狀況，做到結合當地民風(fēng)及法律進(jìn)行總結理順工作思路及解釋宣傳，讓聽(tīng)你解釋宣傳的任何一個(gè)都認為是合理，合情，合法，比較認可，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。
前期介入階段------工程進(jìn)度，質(zhì)量；將存在的問(wèn)題及各項相關(guān)信息匯集與開(kāi)發(fā)商溝通和交流，這一環(huán)節也較為重要，基本有2個(gè)方面，
一、工程質(zhì)量直接牽扯到物業(yè)公司日后管理矛盾激化點(diǎn)，質(zhì)量差，信譽(yù)差的物業(yè)將直接導致物業(yè)服務(wù)公司無(wú)法生存；
二、了解開(kāi)發(fā)商對物業(yè)認知度，支持度及下一步工作開(kāi)展的方向。
做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個(gè)目標或多個(gè)目標的有效裁體和執行體。
前期介入階段------營(yíng)銷(xiāo)
做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)是屬于社會(huì )化產(chǎn)業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)，那么做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是什么，你的產(chǎn)品如何展現到廣大客戶(hù)面前，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不像生產(chǎn)企業(yè)那樣可以展示產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品推介會(huì )，新聞發(fā)布會(huì )等活動(dòng)讓客戶(hù)試吃試用那么直觀(guān)，存在虛幻性。如何推銷(xiāo)你的產(chǎn)品-------服務(wù)，最簡(jiǎn)單的方法是向來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)放宣傳資料，讓來(lái)訪(fǎng)人員了解你這個(gè)企業(yè)的背景勢力，即首先讓他們認可企業(yè)的品牌，其次可將小區的售樓處的保潔、保安做為突破點(diǎn)，讓每一個(gè)進(jìn)入售樓處的購房者都能體會(huì )物業(yè)管理服務(wù)的存在，在推銷(xiāo)過(guò)程注意結合借助于售樓人員，開(kāi)發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)式宣傳。當然在實(shí)際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷(xiāo)成功，將對日后工作有所推動(dòng)。
小區物業(yè)的接管驗收階段
接管驗收階段是一個(gè)任務(wù)重工作復雜的過(guò)程，在驗收過(guò)程一定要本著(zhù)為業(yè)主負責的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關(guān)設施設備存在問(wèn)題記錄詳細，準確，匯總上報開(kāi)發(fā)商，同時(shí)抓緊督促開(kāi)發(fā)商整改，復驗，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開(kāi)發(fā)商信譽(yù)負責，為物業(yè)公司信譽(yù)負責。
在物業(yè)接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊，物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動(dòng)力成本不過(guò)高同時(shí)又要結合當地民風(fēng)和消費水平及勞動(dòng)力市場(chǎng)需求供給狀況進(jìn)行合理安排布置崗位，這一過(guò)程時(shí)間較長(cháng)需充份做好調查，在招聘過(guò)程中才會(huì )順利，對于技能工種的員工要嚴格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項素質(zhì)要過(guò)硬。
在人員招聘到位后要進(jìn)行培訓，尤其是實(shí)操培訓，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應注意的細節和人身安全，他人安全的防護，培訓周期不可過(guò)長(cháng)，最好在一周內結束上崗，主要原因：一是減少培訓成本，二是減少因培訓周期長(cháng)而使招聘的員工流失，三是一進(jìn)入工作崗位便可發(fā)現員工的適應能力，便可及時(shí)替換。
交房階段
在交房過(guò)程前通串各項文案資料，充份將各項資料準備完整，減少漏洞，在對外公布的資料中結合政府出臺的新規定新政策進(jìn)行合理的修改、補充和完善，這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的效果。
在交房過(guò)程做好與業(yè)主之間的簽約收費工作，做好各項管理規定的解釋說(shuō)明工作，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗房過(guò)程中要以業(yè)主為主做好記錄，但要掌握時(shí)間，最好縮短驗房時(shí)間，這樣將會(huì )為下一步工作的開(kāi)展埋下伏筆。
上述幾個(gè)階段完成后行入物業(yè)服務(wù)日常管理階段，啟動(dòng)各項小區管理規定，對業(yè)主的行為要有理有據的`約束，維護各項秩序，保持提高工作標準，日常工作要有計劃，有流程的有條不紊的開(kāi)展，但最重要的也是每個(gè)管理處主任必須親自抓的一個(gè)工作重點(diǎn)是為業(yè)主解決困難，例如：房屋維修，日常生活遇到的不便或困難等等，管理處主任必須做到并且要讓每個(gè)員工都應做到的是一個(gè)工作管理口訣是“一聽(tīng)二看三落實(shí)四回訪(fǎng)”要以業(yè)主的困難就是我們的困難，要時(shí)刻想著(zhù)物業(yè)公司服務(wù)的宗旨，對員工的服力規范不斷檢
小區是物業(yè)公司工作經(jīng)驗總結提要：上述幾個(gè)階段完成后行入物業(yè)服務(wù)日常管理階段，啟動(dòng)各項小區管理規定，對業(yè)主的行為要有理有據的約束，維護各項秩序，保持提高工作標準，日常工作要有計劃
查、整改，考核，要將相關(guān)應急方案放在日常工作計劃中有條理的開(kāi)展，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅持做好每天的日檢，落實(shí)公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項新工作的開(kāi)展都要提前做好內部管理規章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實(shí)，總之小區內每項工作都要細，尤其是小區內安全工作，要求細而嚴謹，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
每個(gè)小區的物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展基本相同，但是管理的重點(diǎn)難點(diǎn)不同，如何處理解決需結合各自崗位的實(shí)際情況靈活處理，管理經(jīng)驗的學(xué)習不是數學(xué)公式，不是模具，套上便可使用，只能學(xué)習他人的基本工作方式或思路在處理問(wèn)題時(shí)可否借鑒使用等等，所以小區管理沒(méi)有具體模板，沒(méi)有現成的什么都可以拿來(lái)照搬使用。
物業(yè)管理服力是一個(gè)微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現開(kāi)支成本節約的方法，不可浪費，一切可回收利用的，可修復的，技術(shù)改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動(dòng)你的員工的行為，科學(xué)合理制定物料消耗量，形成人人都節約的良好風(fēng)氣。
小區管理收費難，這是普遍問(wèn)題，包括zz，商品小區收費率達到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費率，收費是小區管理工作項目中的重點(diǎn)，要長(cháng)抓不懈，每次收費后都要剖析原因，總結，找出突破點(diǎn)，但是重點(diǎn)是管理處日常工作是否到位，業(yè)主是否認可滿(mǎn)意，你的服務(wù)工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費高的基石，除此之外就是采取點(diǎn)小手段，個(gè)個(gè)擊破，注意不要將業(yè)主不繳費行為擴散，防止攀比之風(fēng)出現。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過(guò)行。
管理沒(méi)有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個(gè)物業(yè)管理者是首先是一個(gè)細心的人，有愛(ài)心的人，嚴謹負責的人，做好公司交給的任務(wù)，管好所管轄的項目。
物業(yè)工作經(jīng)驗總結3
尊敬的公司領(lǐng)導，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預料到xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著(zhù)是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，xx年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)0xx年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍，配額三人，即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正�，F象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長(cháng)久穩定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習的法門(mén)，當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒(méi)能達到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì )了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的'要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因為他們已經(jīng)過(guò)了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進(jìn)行定期的培訓，對現有的老員工進(jìn)行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二、執行力
關(guān)于執行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執行力應該分成兩個(gè)環(huán)節，一個(gè)是反應，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應的過(guò)程，分工結束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中，團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門(mén)主管罪不可赦。借此機會(huì )，我也向大家檢討。之前我在執行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說(shuō)驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護
xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么xx年我們應該從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢?我認為應該從細節做起。我已開(kāi)始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi)，把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái)，放在首要位置，因為這些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應該最重視;接著(zhù)是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù)，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù)，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
四、工裝市場(chǎng)更糟糕
。xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的情況不會(huì )有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買(mǎi)房、投資都很謹慎，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將計劃推遲�？傊鸵粋�(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購會(huì )增加，反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在xx年是空白，xx年我們開(kāi)始認識到了這個(gè)環(huán)節的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個(gè)目標，如果沒(méi)有最終的目標，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們在xx年著(zhù)手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅定的沿著(zhù)已確定的目標，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì )取得成功。xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性?xún)r(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費者購買(mǎi)。
五、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討
1各組實(shí)力的失恒。當我們指定xx年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jì)目標理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著(zhù)不平等，那么就缺少了樂(lè )趣。當我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很?chē)乐亓�。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。
2關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(cháng)開(kāi)會(huì )的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線(xiàn)�？磥�(lái)我這個(gè)領(lǐng)導不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì )發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個(gè)監督，期望我在明年的工作中，認真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和短處，學(xué)習別人的長(cháng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(cháng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái);不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我師”著(zhù)句話(huà)，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè )，有好多習以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著(zhù)指出他的缺點(diǎn)�！钡俏以趯ξ也块T(mén)員工做一對一談話(huà)的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當面表?yè)P我的部下，因為我覺(jué)得讓其他同事認可是最好的表?yè)P，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個(gè)小組長(cháng)做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎或者批評來(lái)指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受
教訓，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
六、業(yè)績(jì)達成
xx年的業(yè)績(jì)數據實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jì)完成還是比較另人滿(mǎn)意的。我也是需要靠業(yè)績(jì)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jì)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jì)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結果的原因。xx年末我的業(yè)績(jì)目標是這樣規劃的，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn)，我個(gè)人完成100萬(wàn)，這樣就是1700萬(wàn)�，F在回頭一看，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jì)，只能是數據，而業(yè)績(jì)的源泉是工作上的付出。我不認為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著(zhù)一些問(wèn)題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認真的去觀(guān)察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
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