【熱門(mén)】每日工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的每日工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

每日工作總結1

　　時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下:

　　一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

　　我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。

　　現在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。

　　我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面:一方面公司培訓不到位；另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。

　　在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。

　　作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。

　　于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的.成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。

　　學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。

　　二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。

　　所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

　　三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

　　人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。

　　優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升。

　　要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

每日工作總結2

　　中國人對珠寶首飾的喜好由來(lái)已久，尤其對黃金首飾、翡翠玉石的喜愛(ài)可以追溯到數千年前。這種傳統文化因素決定了中國人在遇到各類(lèi)重大節日、紀念日和商務(wù)交際時(shí)，會(huì )特別考慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結婚、嬰兒滿(mǎn)月、老人壽辰時(shí)，以及親朋好友間饋贈禮物時(shí)都常常會(huì )選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著(zhù)內地城市的居民消費水平不斷上升，珠寶首飾已經(jīng)越來(lái)越普遍地被用于日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買(mǎi)珠寶首飾已經(jīng)成為一種即興消費行為。如今我國已經(jīng)成為世界上少數幾個(gè)珠寶首飾年消費額超過(guò)300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場(chǎng)，一些重要珠寶產(chǎn)品的消費均居世界前列。而隨著(zhù)我國國內珠寶市場(chǎng)需求的逐步增大，居民消費欲望和能力也將顯著(zhù)增強，這也為珠寶市場(chǎng)的繁榮和產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。珠寶業(yè)的持續繁榮，也讓我們對我們所要做的事業(yè)充滿(mǎn)信心

　　我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛(ài)更要有一份執著(zhù)而堅毅的心，不盲從更不要膽怯。開(kāi)一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)計劃，下面就新開(kāi)業(yè)的珠寶店做出一個(gè)較為詳細的計劃如下：

　　一、 了解本地市場(chǎng)狀況

　　1、經(jīng)濟狀況：本地經(jīng)濟發(fā)展水平，人口數量收入水平。

　　2、消費習慣：當地居民對珠寶首飾的購買(mǎi)能力，購買(mǎi)習慣(是傳統型還是開(kāi)放型)。當地居民對珠寶首飾的購買(mǎi)地點(diǎn)和花費水平，影響珠寶首飾的風(fēng)俗習慣等。

　　3、 商業(yè)環(huán)境：當地高檔酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場(chǎng)的檔次和經(jīng)營(yíng)狀況。

　　4、 競爭水平：已有珠寶品牌數量，分布，銷(xiāo)售狀況，店面面積等。

　　二、 專(zhuān)家帶隊參觀(guān)不同檔次及風(fēng)格的實(shí)體店

　　以專(zhuān)業(yè)的眼光對地理位置，店面裝修，室內陳設布局，貨品種類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)位、款式，營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專(zhuān)業(yè)相對應的評價(jià)，知己知彼，取長(cháng)補短。

　　三、 找房源

　　1、房源要位于交通便利地區，或在主要車(chē)站附近。 接近人員聚集場(chǎng)所，公園、廣場(chǎng)、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過(guò)，另一方面易于方便顧客記住。

　　2、 靠近人口會(huì )增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展潛力的區域。

　　3、 同類(lèi)店鋪聚集區，大量事實(shí)證明對那些選購耐用品的店鋪來(lái)說(shuō)，若能集中在某一地段，則更能招來(lái)顧客。

　　4、 高瞻遠矚選擇將來(lái)會(huì )由冷變熱的'未被人看好的地點(diǎn)。

　　上述三點(diǎn)是確定珠寶店規模，經(jīng)營(yíng)方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，再確定經(jīng)營(yíng)范圍、定位檔次是較為正確的方式。

　　四、 找貨源

　　1、 根據店面面積，地理位置和定位確定貨品種類(lèi)。(包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌**，及翡翠玉器等。)

　　2、 綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠(chǎng)，黃鉑金首飾由于其國際價(jià)格透明等因素，國內大多首飾廠(chǎng)的拿貨金價(jià)基本一致，無(wú)非在款式和工藝上有差別，導致首飾價(jià)格差異的基本都是款式和工藝費的區別。鉆石類(lèi)商品雖等級劃分較細，但各類(lèi)級別的鉆石在國際上也是有相應的報價(jià)，價(jià)格差異無(wú)非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛(ài)得康、星光達等都是知名的首飾加工廠(chǎng)。

　　3、 翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛(ài)玉。文化底蘊濃厚，傳統文化和現代時(shí)尚相結合，鑄造了現代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開(kāi)采，所以近年來(lái)價(jià)格漲勢十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點(diǎn)決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價(jià)格，所以翡翠的進(jìn)貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品，在翡翠銷(xiāo)售上才會(huì )有優(yōu)勢。 貨品的渠道很多，但需要去和有實(shí)力有信譽(yù)的廠(chǎng)家進(jìn)行合作，做珠寶的就是做信譽(yù)。

　　五、 辦理工商、稅務(wù)注冊

　　工商稅務(wù)登記是成立公司進(jìn)行運作的前提和基礎，注冊資金的多少，經(jīng)營(yíng)范圍的劃定，是決定珠寶店經(jīng)營(yíng)方式和后續發(fā)展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開(kāi)具什么樣的銷(xiāo)售發(fā)票等等，需要專(zhuān)業(yè)會(huì )計人員，根據會(huì )計制度財稅政策，合理進(jìn)行計算后進(jìn)行評估注冊。

　　六、 店面設計及裝修

　　珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個(gè)品牌的形象及實(shí)力，最為直觀(guān)的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營(yíng)造。既要能體現品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會(huì )尊貴與高雅。所以要找專(zhuān)業(yè)的設計團隊設計施工。

　　1、 專(zhuān)業(yè)的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內燈光效果。

　　2、 根據前期自身品牌的定位，確定了貨品，進(jìn)而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等，(需專(zhuān)業(yè)團隊進(jìn)行設計)。柜臺的布局要實(shí)現三個(gè)目的：一是讓顧客在店內自然地行走，并且起行走的路線(xiàn)正是店方所期望的路線(xiàn)，即所謂顧客流動(dòng)路線(xiàn)的控制;二是讓顧客了解店內商品位置，便于選購;三是讓顧客購物結束后感到滿(mǎn)足并愿意再度光顧。實(shí)現上述三個(gè)目的要取決于以下幾項技術(shù)應用：

　　( 1)、顧客流動(dòng)路線(xiàn)的設計符合展示需求。

　　( 2)、通道的設計、特別是主通路的設計要適合柜臺展示。

　　( 3)、商品的分類(lèi)，既反復購買(mǎi)商品、沖動(dòng)購買(mǎi)商品、連帶購買(mǎi)商品在店內的位置。

　　( 4)、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。

　　3、 店面道具的設計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，

　　道具的設計要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來(lái)考慮，包括室內光線(xiàn)，顧客直觀(guān)感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無(wú)色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或對比色較為明顯的深顏色能較好體現鉆石首飾的美感。道具的設計要根據貨品特點(diǎn)來(lái)分別對待，比如高端翡翠掛件柜臺，設計要古典有韻味，數量不能太多，要個(gè)性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現無(wú)色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個(gè)性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點(diǎn)，便于集中挑選，個(gè)性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設計直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數量，進(jìn)而影響投資金額的多少。

　　所以店面、柜臺、道具的設計是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。

　　4、 珠寶店的安全，珠寶店里東西動(dòng)輒幾百幾千實(shí)則幾萬(wàn)幾十萬(wàn)，所以珠寶店里的安防設備必不可少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò )當地110聯(lián)動(dòng)，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。盡量不留死角，店內的位置應該全都在監控范圍內。

　　5、 跟裝修人員溝通設計金庫，購買(mǎi)保險柜，設計收貨盤(pán)及收貨車(chē)。正常程序是：下班后把貨品從道具上取下，放進(jìn)收貨盤(pán)，收貨盤(pán)放進(jìn)收貨車(chē)，由收貨車(chē)推進(jìn)金庫。貴重商品可放到金庫內的保險柜中。(可根據情況自行調整)

　　七、 貨品配備

　　1、 柜臺及道具設計完成，根據道具數量種類(lèi)，由相關(guān)采購人員去工廠(chǎng)配貨下單，配的貨品數量要充足，除柜臺內擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售火爆時(shí)有充足的貨品補充。貨品款式和種類(lèi)要根據道具效果來(lái)精心挑選，貨品要有特點(diǎn)，要有新意，要涵蓋所針對的各個(gè)年齡段消費者。

　　2、 貨品下單要及時(shí)跟蹤，開(kāi)業(yè)前10天左右所有貨品需要配齊，并對相關(guān)貨品進(jìn)行檢測，稱(chēng)重，打簽，掛簽，入庫等工作。

　　八、 人員的招聘培訓

　　珠寶店經(jīng)營(yíng)情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的貨品，還要有一幫專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的導購，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋梁，讓顧客享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開(kāi)始時(shí)進(jìn)行招聘，篩選。開(kāi)業(yè)前20天確定各崗位人員，進(jìn)行培訓安排。

　　1、 店內除了老板外要有一個(gè)能擔當能代表老板行使店面管理權力

　　的人，這個(gè)人就是店長(cháng)。店長(cháng)一定要找從事過(guò)珠寶專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的并有過(guò)管理經(jīng)驗的人士，或媒體公開(kāi)招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。店長(cháng)定為1人。

　　2、 根據店面規模配備店長(cháng)助理1-2人。協(xié)助店長(cháng)管理店面。

　　3、 根據店面規模，配備導購人員數名，(區域柜臺內一般是2-3人

　　當班，相互監督，相互幫助)可適當配備男導購人員，(在某些店面黃金柜臺均有男導購人員，可對犯罪分子起到震懾作用)。以上人員要找從事過(guò)珠寶專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先。

　　4、 保安人員1-2人，可到當地保安機構招聘，或找自有的可靠可信的人員來(lái)?yè)�當�?主要工作，店面巡視，值守門(mén)口，保證安全)。

　　5、 財務(wù)負責人、會(huì )計、出納各一人等要熟悉珠寶財務(wù)流程，從事過(guò)相關(guān)工作的優(yōu)先，便于對店面財務(wù)進(jìn)行管理。

　　6、 采購人員1人，從事過(guò)珠寶采購工作，有獨特的珠寶靈感，敏銳的時(shí)尚嗅覺(jué)，對新鮮產(chǎn)品和實(shí)物接受快，對貨品款式及陳列有豐富經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　7、 人員到位后，要找專(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)行培訓，培訓內容一般包括企業(yè)文化，珠寶禮儀，珠寶專(zhuān)業(yè)知識，珠寶銷(xiāo)售技巧，售后管理，常見(jiàn)問(wèn)題處理等。培訓時(shí)間一般在3-7天。建議在開(kāi)業(yè)前一周左右培訓完畢。此時(shí)員工情緒高漲，熱情積極。培訓完畢后還有許多開(kāi)業(yè)前準備工作要安排。

　　8、 珠寶店經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售要配備專(zhuān)業(yè)的管理軟件，定制一套專(zhuān)業(yè)軟件，有軟件工程師對工作人員進(jìn)行培訓，運用軟件的一般為老板，店長(cháng)，財務(wù)，收銀員�？稍O置不同的權限來(lái)管理。

　　9、 各類(lèi)工具的準備，銷(xiāo)售小票需定制，計算器，簽字筆、手套、工裝、工牌、金價(jià)牌、指圈棒、闊圈棒，專(zhuān)用皮錘，鉆石筆、切工鏡、鉆石四C牌、打火機、翡翠展示布、翡翠掛繩等等。

　　10、 上述工具需要培訓人員進(jìn)行培訓使用。

　　九、 開(kāi)業(yè)前宣傳策劃

　　開(kāi)業(yè)前20天由專(zhuān)管人員找專(zhuān)業(yè)策劃機構，進(jìn)行開(kāi)業(yè)宣傳策劃�？筛鶕�當地風(fēng)俗及形式進(jìn)行詳細定制、修改。開(kāi)業(yè)前一周左右定稿�；顒�(dòng)內容及活動(dòng)所需要的東西要同時(shí)通知各個(gè)崗位人員，各負其責，比如贈品贈送，會(huì )員卡發(fā)放，演出時(shí)員工互動(dòng)等。

　　十、 各就各位開(kāi)業(yè)前演習(開(kāi)業(yè)前2天)

　　1、 道具到位，由分配好得各柜組人員按照道具效果圖進(jìn)行道具擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。由店長(cháng)或店助進(jìn)行檢查。

　　2、 公司相關(guān)人員正式發(fā)配發(fā)貨品、工具、工裝、工牌等給個(gè)柜

　　臺導購，各柜臺貨品數量、價(jià)格應根據發(fā)貨單仔細核對后，由導購人員簽收。并將所有貨品逐一上架，按照效果圖進(jìn)行擺放，進(jìn)行擺貨和收貨的練習。(導購人員第一次接觸貨品實(shí)物，期間要注意貨品安全，輕拿輕放，按照培訓的內容嚴格去做)

　　3、 擺貨收貨完畢，將貨品安全放入金庫內。由相關(guān)人員進(jìn)行開(kāi)業(yè)慶典的最后說(shuō)明，讓每個(gè)員工清楚各自的工作做內容，做到心中有數，最后由老板給員工打打氣，鼓鼓勵。

　　4、 各崗位員工以飽滿(mǎn)的精神和自信的態(tài)度去迎接新店的開(kāi)張。

　　5、 開(kāi)業(yè)當天由于人多雜亂，各崗位程序還不熟悉，關(guān)門(mén)后可根據情況進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，保證貨品的數量及安全。

每日工作總結3

　　20xx年，在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各部門(mén)的團結協(xié)作和部門(mén)員工的努力下，我們客服部認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識和崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，及時(shí)辦理手續，提供周到服務(wù)，全力推進(jìn)維修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成了年初的各項目標和計劃。

　　最多xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx。xx戶(hù)已辦理二次裝修手續，xx戶(hù)已驗房二次裝修，xx戶(hù)已退還二次裝修押金，xx戶(hù)已辦理車(chē)位登記。以下是重要任務(wù)的完成和分析:

　　一、日常接待工作

　　填寫(xiě)客服部日常接待記錄，記錄業(yè)主來(lái)電投訴和服務(wù)事項，協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋和回訪(fǎng)業(yè)主。它已經(jīng)積累成千上萬(wàn)個(gè)項目。

　　二、信息發(fā)布

　　今年我部向客戶(hù)發(fā)出各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。累計發(fā)送通知數量為xx，做到通知發(fā)送及時(shí)、詳細、表述清晰、措辭準確。同時(shí)，要積極配合通知內容做好解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴的`處理

　　20xx年xx月xx日之前，共開(kāi)具工程維修工作遺漏聯(lián)系單xx份，開(kāi)發(fā)公司工程部收到維修完工回執xx份，完工率xx%。在提交了xx份、xx份、xx份客戶(hù)投訴信息日報表和xx份投訴處理單后。公司開(kāi)發(fā)工程部收到xx張修理收據，業(yè)主投訴修理率為xx%。我回訪(fǎng)了xx個(gè)部門(mén)，回訪(fǎng)率xx%，工程維修滿(mǎn)意率xx%。

　　四、地下室滲水事故處理工作

　　20xx年xx月xx日地下室進(jìn)水事故造成xx業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我們客服部第一時(shí)間聯(lián)系了失主，并為失主清點(diǎn)了受損物品。之后，我們積極參與了與業(yè)主的談判，并分發(fā)了更換物品和抵消賠償。

每日工作總結4

　　1.出勤和考勤

　　每天準時(shí)上班,駐外銷(xiāo)售人員每天9:30之前用當地固定電話(huà)向商務(wù)報崗，并匯報當日工作計劃。

　　2． 統計日銷(xiāo)售數據

　　統計日銷(xiāo)售量，代理商日出貨量、庫存量等數據。填寫(xiě)《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

　　3． 信息反饋

　　將日工作報告和報表以傳真或電子郵件的形式反饋至公司。

　　4． 銷(xiāo)售數據分析

　　對代理商庫存（包括網(wǎng)絡(luò )庫存）、日批發(fā)量、日銷(xiāo)售量及月累計銷(xiāo)售量進(jìn)行統計分析，監控。內容包括以下三大方面：a．銷(xiāo)售狀態(tài)分析：增長(cháng)、正常、下滑、落后于競爭對手。 b．銷(xiāo)售進(jìn)展情況：月銷(xiāo)售計劃（銷(xiāo)售額和產(chǎn)品品種）的完成進(jìn)展程度。 c．對代理商的物流管理進(jìn)行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷(xiāo)鏈中各環(huán)節的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

　　5．電話(huà)拜訪(fǎng)

　　對三級市場(chǎng)（縣、鄉鎮）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計劃的電話(huà)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)要達到以下目的：a．按照《客戶(hù)資料卡》內容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》 b．建立良好的客情關(guān)系， 讓他們樹(shù)立一種信念：“我是核心經(jīng)銷(xiāo)商”c．了解市場(chǎng)價(jià)格情況，有無(wú)亂價(jià)和竄貨情況。 d．傳達公司的.最新精神。e．初步了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。f．及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷(xiāo)品是否需要調換、售后服務(wù)問(wèn)題等。

　　6． 市場(chǎng)巡視

　　每天走訪(fǎng)一次所在地零售終端。了解終端現場(chǎng)、銷(xiāo)售情況和競爭品牌動(dòng)向。與終端店老板、賣(mài)場(chǎng)負責人、導購員溝通。內容與第5步相同。解決他們銷(xiāo)售中出現的實(shí)際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調換，技術(shù)培訓等。

　　7．組織并參與大賣(mài)場(chǎng)、終端店現場(chǎng)促銷(xiāo)。

　　8．對售后服務(wù)工作的要求。按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機維修、電話(huà)回訪(fǎng)、維修機和待修機的跟蹤等工作。

　　9． 完成公司臨時(shí)布置的任務(wù)。

　　10．特發(fā)事件的處理。

　　11． 與代理商碰頭，共同探討月銷(xiāo)售進(jìn)展情況，當日銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題及解決方法，市場(chǎng)分析以及下一步的銷(xiāo)售策略。

　　12． 當天工作小結。篇四：銷(xiāo)售部每日工作總結制度 銷(xiāo)售部每日工作總結制度

每日工作總結5

　　11月09日，工作總結：上午開(kāi)公司集體會(huì )議，匯報10月份工作總結，以及公司領(lǐng)導下月公司安排。整理客戶(hù)尹建軍提供進(jìn)出庫單據。整理周再銀個(gè)人資產(chǎn)證明。指定客戶(hù)石松反擔保清單�？蛻�(hù)鄭向平擔保意向書(shū)，同意放款通知書(shū)蓋章。去銀行送客戶(hù)，xx、xx_、xx客戶(hù)資料。

　　11月10日，工作總結：完善客戶(hù)石松項目調查報告，出具反擔保清單，蓋章交銀行。整理客戶(hù)流程表，梳理客戶(hù)操作流暢。跟進(jìn)銀行客戶(hù)進(jìn)度情況，更新客戶(hù)進(jìn)度表。制定客戶(hù)周再銀，個(gè)人資產(chǎn)證明。傳真銀行。方利群客戶(hù)石松交接工作，客戶(hù)石松申請表格蓋章。

　　11月11日，工作總結：去客戶(hù)尹建軍水產(chǎn)市場(chǎng)取客戶(hù)提供資料，10月份出庫單據，尹海青資產(chǎn)證明房本，送方莊民生銀行。搜尋各個(gè)銀行最新貸款政策學(xué)習，了解最新政策導向，詢(xún)問(wèn)公證處客戶(hù)陳耀勝的合同公證情況。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)周再銀個(gè)人資產(chǎn)落實(shí)情況，制定客戶(hù)石松的`委托貸款合同。

　　11月14日，工作總結：邀約周再銀客戶(hù)下周簽約公司委托貸款合同。撰寫(xiě)芮海平客戶(hù)項目調查報告，整理，復印客戶(hù)葉勝勇基礎資料。撰寫(xiě)整理客戶(hù)周再銀委托貸款合同，公司領(lǐng)導簽字。跟進(jìn)銀行客戶(hù)石松審批進(jìn)度，客戶(hù)高云箭部分房款，更新客戶(hù)進(jìn)度表。

　　11月18日，工作總結：1、電話(huà)通知客戶(hù)周再銀中午具體時(shí)間，來(lái)公司簽約委托貸款合同，告訴其所需要帶基礎資料原件、公章、公證費用。2、電話(huà)邀約客戶(hù)沈則龍，去客戶(hù)公司面談，因客戶(hù)茶樓裝修時(shí)間定在下午。3、撰寫(xiě)客戶(hù)沈則龍項目調查報告。4、客戶(hù)周再銀來(lái)公司簽約委托貸款合同，告知明天打保證金到我司賬戶(hù)，盡快為其開(kāi)通額度。5、客戶(hù)沈則龍因沒(méi)有時(shí)間，電話(huà)溝通貸款流程收費項目介紹，因感覺(jué)額度太少，房本只能覆蓋200萬(wàn)。公司收費太高，在考慮一下。6、整理客戶(hù)石松資料，為明天客戶(hù)上會(huì )做準備。

　　11月20日，工作總結：1、告知客戶(hù)石松，讓其緊跟銀行審批進(jìn)度。告訴其利弊關(guān)系，爭取盡早簽訂公司委托貸款合同，公司出具相關(guān)文件，盡快為其放款。2、客戶(hù)周再銀來(lái)公司繳納保證金，保證金總共15萬(wàn)元，由于賬戶(hù)錢(qián)不夠，昨天晚上打款14萬(wàn)元，今天送現金1萬(wàn)元繳納財務(wù)。3、指定客戶(hù)尹建軍委托貸款合同，告知銀行已經(jīng)審批。邀約合同簽訂時(shí)間。由于涉及人員較多，合同就較多。提前通知客戶(hù)，讓其提前準備。

　　11月24日，工作總結：1、復印客戶(hù)尹建軍等人的基礎資料，客戶(hù)尹建軍合同較多，簽約人員就較多，因簽約客戶(hù)不能一次性來(lái)齊，需要分階段簽約，出現部分瑕疵，上午修改公司合同。2、撰寫(xiě)客戶(hù)葉嘯項目調查報告�？蛻�(hù)葉嘯浙江人，在京從事鏡片銷(xiāo)售工作，年流水400萬(wàn)，借款100萬(wàn)。反擔保物足值�？蛻�(hù)基礎資料現在還未補齊。銀行客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)盡量公司審批后在補充。缺少資料不是太多，問(wèn)題不是很大。3、跟進(jìn)客戶(hù)石松審批進(jìn)度，從客戶(hù)石松那了解到，周五銀行客戶(hù)經(jīng)理告知為需要幾天。繼續跟進(jìn)。

　　11月27日，工作總結：1、客戶(hù)鄭向平保證金發(fā)票讓財務(wù)開(kāi)了，郵寄個(gè)客戶(hù)，告知客戶(hù)盡快把保費壹拾萬(wàn)零仟元打公司賬戶(hù)�？蛻�(hù)告知收到發(fā)票后就打款。2、跟進(jìn)客戶(hù)石松進(jìn)度，客戶(hù)告知由于前期在西二環(huán)做的貸款，由于到期還款后銀行再次放款需要扣除半分之三十不能重新放出。銀行為客戶(hù)做的流程，銀行有多少錢(qián)的額度讓客戶(hù)還款多少，然后再馬上放出。此方法最終導致客戶(hù)石松在一個(gè)月內有連續6次逾期。需要銀行開(kāi)具證明。具體事宜繼續跟蹤。3、新增客戶(hù)連正林做服裝生意，年流水2-3千萬(wàn)，在永清購買(mǎi)13畝地，想做300萬(wàn)左右貸款。目前客戶(hù)還在考慮之中，通過(guò)調查認為基本符合公司所擔保條件。

　　11月31日，工作總結：1、催促客戶(hù)周再銀，繳納保費，保費金額四萬(wàn)伍仟元�？蛻�(hù)告知今天給工人發(fā)工資，沒(méi)有時(shí)間，明天上午給打入公司指定賬戶(hù)，并電話(huà)通知。2、催促客戶(hù)鄭向平，繳納公司保費，保費金額一十萬(wàn)伍仟元。上午已經(jīng)繳納到我公司賬戶(hù)。3、整理尹建軍委托貸款合同，由于中間有部分合同字樣錯誤，合同較多�？蛻�(hù)簽約人員不能一次性到期，還有部分需要補簽字。3、跟進(jìn)西單支行介紹客戶(hù)連正林資料準備情況�？蛻�(hù)打算先操作但暫時(shí)可能不需要用款。準備玩資料給電話(huà)聯(lián)系。

每日工作總結6

　　這天參觀(guān)了后他帶我到了會(huì )議室，我進(jìn)去一看里面已經(jīng)有了十個(gè)實(shí)習生了，嚇我一跳，一下子這么多實(shí)習生，規模還真大。進(jìn)去后找了個(gè)位子坐下了，她們就問(wèn)我是哪個(gè)學(xué)校的，哪里的`人，我們交流后我才明白原來(lái)她們大部分的人都是__大學(xué)的，這家會(huì )計事務(wù)所和__大學(xué)，__大學(xué)做聯(lián)盟，每年都會(huì )有一些實(shí)習生被老師推薦到這邊來(lái)實(shí)習，這次一下子來(lái)了八個(gè)，她們比我早來(lái)一周所以懂的會(huì )稍微比我多點(diǎn)。此刻還不是很忙所以大家都在看桌子上的那些底稿。我這天也就是和她們一樣坐著(zhù)看底稿了。上班的時(shí)間還是蠻簡(jiǎn)單的，早上八點(diǎn)到十二點(diǎn)，下午兩點(diǎn)半到五點(diǎn)半。周末不是很忙的話(huà)就不用加班，有需要的話(huà)再通知。環(huán)節，在會(huì )計核算中具有重要意義。

每日工作總結7

　　做好銷(xiāo)售的第一部分是:提升自己。

　　為什么說(shuō)做好銷(xiāo)售的第一部分是提升自己呢?那是因為客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是銷(xiāo)售員本身。

　　我們都知道世界第一名的銷(xiāo)售冠軍叫喬?吉拉德。

　　他是賣(mài)雪弗萊汽車(chē)的，他平均每天賣(mài)六臺車(chē)子，持續十二年;而我們有的銷(xiāo)售人員一個(gè)人一個(gè)月連一臺汽車(chē)都賣(mài)不掉。

　　所以您看，同樣是一個(gè)產(chǎn)品，換一個(gè)人業(yè)績(jì)卻完全不一樣。

　　所以對銷(xiāo)售人員永遠要做的一件事，就是不斷提升自己。

　　因為在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，客戶(hù)還有這樣或那樣的需求。

　　您所知道的越多，您就越有可能幫助到客戶(hù)。

　　那在提升自己這一部分，作為銷(xiāo)售人員的底線(xiàn)要做好哪幾件事呢?

　　第一件事，是銷(xiāo)售員必須要不斷想象并且一定要您的結果。

　　很多銷(xiāo)售人員都設定了銷(xiāo)售目標。

　　比如說(shuō)，我今年的業(yè)績(jì)是五百萬(wàn)、一千萬(wàn)。

　　我們很多銷(xiāo)售員都設定了目標，但他并沒(méi)有不斷的去想象他的目標已經(jīng)達成，不斷地一定要他的結果。

　　為什么這些銷(xiāo)售員不這么做呢?是因為他們受到其它因素的干擾;而我們都知道，頂級銷(xiāo)售員成功的原因就在于他心無(wú)旁騖，他腦袋里面只想一件事，這件事就是如何達成我的業(yè)績(jì)目標。

　　在這里我給大家講幾個(gè)故事:有一個(gè)人去采訪(fǎng)前世界首富卡耐基先生，他問(wèn):卡耐基先生您能不能告訴我，為什么您可以從一個(gè)貧窮的人成為世界鋼鐵大王，成為世界首富。

　　卡耐基說(shuō):我和其他人的區別就在于我每天在自己的內心深處重復自己的目標一萬(wàn)次以上;而有的人只要把他的目標寫(xiě)下來(lái)之后就把它束之高閣，永遠看都不看一眼。

　　后來(lái)，卡耐基為了把他這一門(mén)成功的學(xué)問(wèn)傳承下去，他找到了一個(gè)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生叫拿破侖?希爾。

　　卡耐基說(shuō)，我需要您去研究世界五百大企業(yè)的總裁，他們成功到底有什么規律?最后拿破侖?希爾用他一生的精力去研究了世界五百大企業(yè)所有成功的人士。

　　研究完了以后，寫(xiě)成了一本書(shū)，這本書(shū)的名字叫《思考致富》。

　　《思考致富》里面從頭到尾只重復了一句話(huà)，這句話(huà)是:成功的人每天都在想著(zhù)他的目標，并且在想象他的目標達成以后的感覺(jué)，所以他有一流的狀態(tài)和一流的行動(dòng)力。

　　在新加坡有一個(gè)殘疾人，他登上了珠峰。

　　記者很不理解的問(wèn):您為什么可以登上珠峰?您一個(gè)殘疾人沒(méi)有雙腿怎么這么厲害?這個(gè)人回答說(shuō):當我睡覺(jué)的時(shí)候，我夢(mèng)到了我登上了珠峰;當我吃飯的時(shí)候，

　　我在飯里面看到了我登上了珠峰;當我喝水的時(shí)候，我在水里面看到了我登上了珠峰;當我在走路的時(shí)候，我仿佛已經(jīng)感覺(jué)到我站在珠峰的頂上，所以最后我登上了珠峰。

　　記得還有一個(gè)很頂級的人叫愛(ài)迪生。

　　愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話(huà):想象力永遠大于知識，一個(gè)不斷的想象自己目標的人，他會(huì )整合大腦內所有的資源，為他的目標服務(wù)。

　　我們都知道作為一個(gè)人，最最重要的能力叫整合資源的能力。

　　整合資源的能力是說(shuō)這個(gè)世界上所有的資源已經(jīng)具備了;比如說(shuō)我們要錢(qián)，各位這個(gè)世界上錢(qián)多不多?是很多的;我們要人才，這個(gè)世界上人才多不多?是很多的;我們要機會(huì )，這個(gè)世界上機會(huì )多不多?是很多的;但唯一的是我們沒(méi)有辦法把它整合起來(lái)。

　　愛(ài)迪生說(shuō):只要您不斷的想象您的目標，您的大腦就會(huì )自動(dòng)的整合所有對您有效的資源。

　　所以這才有愛(ài)迪生一生一萬(wàn)多項科學(xué)發(fā)明。

　　這就是源于他懂得整合這個(gè)世界上最最重要的資源，叫什么資源呢?叫大腦資源。

　　我們知道，一束光當它集中的時(shí)候，它可以穿透鋼板;當一個(gè)人把他所有信息在大腦內進(jìn)行整合的時(shí)候，他的目標就會(huì )象導彈飛射一樣命中目標。

　　所以頂級的銷(xiāo)售人員都會(huì )這樣去做:第一件事，他都會(huì )做一個(gè)夢(mèng)想板，把他的目標寫(xiě)到夢(mèng)想板上;寫(xiě)今年要達成多少業(yè)績(jì)，達成業(yè)績(jì)以后，我要給自己什么樣的獎勵;貼到他的床頭，貼到他的辦公桌前，貼到他可以看得到的一切的地方。

　　目的很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)夢(mèng)想板，不斷的提醒自己，整合自己的時(shí)間，整合自己的精力，整合自己的一切資源。

　　第二件事，他們每天晚上一有時(shí)間，他就會(huì )拿筆寫(xiě)他的目標，寫(xiě)十遍，寫(xiě)一百遍，寫(xiě)一千遍。

　　為什么要寫(xiě)他的目標呢?因為當他寫(xiě)目標的時(shí)候，他開(kāi)始整合他的時(shí)間，整合他的精力，整合他白天所有的客戶(hù)資源。

　　所以這樣的話(huà)，大家就會(huì )發(fā)現所有有效的信息開(kāi)始自動(dòng)進(jìn)入他的大腦;所有無(wú)效信息就會(huì )自動(dòng)被排除掉了。

　　第三件事，所有頂級銷(xiāo)售人員都會(huì )懂得目標承諾，他都會(huì )在公司面前，向所有的員工宣布:我今年一定要達到多少業(yè)績(jì)，否則我承擔什么責任。

　　因為他知道，當他把這句話(huà)說(shuō)出去的時(shí)候，他就必須天天想著(zhù)他的目標，天天為他的目標做所有事情。

　　各位,我們知道，當一個(gè)人把百分之九十九的精力都投入到一件事情上的時(shí)候，他的效率就會(huì )大得驚人。

　　這就是銷(xiāo)售人員提升自己的第一項能力。

　　銷(xiāo)售人員的第二項能力是什么呢?銷(xiāo)售人員提升自己的第二項能力就是要對產(chǎn)品有足夠的了解與足夠的信心。

　　銷(xiāo)售人員在接觸客戶(hù)的時(shí)候，他需要有基本的'底線(xiàn)，這個(gè)底線(xiàn)就是:他要運用他對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)服務(wù)。

　　我們發(fā)現同樣一個(gè)產(chǎn)品，為什么最后對客戶(hù)的價(jià)值會(huì )不一樣;是因為有的銷(xiāo)售人員懂得教會(huì )客戶(hù)使用，有的銷(xiāo)售人員不懂得教會(huì )客戶(hù)使用;而懂得教會(huì )客戶(hù)使用的銷(xiāo)售人員他就會(huì )給客戶(hù)創(chuàng )造巨大的價(jià)值。

　　而這個(gè)能力來(lái)源于他對產(chǎn)品的了解與他堅信自己的產(chǎn)品物超所值一萬(wàn)倍以上。

　　請大家記下這樣一句話(huà):銷(xiāo)售源于對自己產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。

　　我再重復一遍，請大家記下這樣一句話(huà):銷(xiāo)售源于對自己產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。

　　各位，當您對產(chǎn)品有百分之一萬(wàn)的信心的時(shí)候;我想問(wèn)大家，您在賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)的時(shí)候，您有沒(méi)有覺(jué)得物超所值，有!您有沒(méi)有覺(jué)得真正幫到客戶(hù)，有!您有沒(méi)有覺(jué)得客戶(hù)賺大了，有!您有沒(méi)有覺(jué)得是送了客戶(hù)一百萬(wàn)，有!所以，如果您對您的產(chǎn)品沒(méi)有信心，請您不要去從事銷(xiāo)售工作。

　　那有的人就會(huì )問(wèn)了，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我怎么可能對產(chǎn)品有百分之一萬(wàn)的信心呢?答案是，各位，您從事銷(xiāo)售的時(shí)候，事實(shí)上這里有兩點(diǎn)您是要注意的。

　　第一點(diǎn)是:任何世界上成功的產(chǎn)品都是有缺陷的產(chǎn)品。

　　比如說(shuō)，微軟在設計它的windows系統的時(shí)候，您就會(huì )發(fā)現，他設計出來(lái)的軟件在當初使用的時(shí)候，一定有很多缺陷。

　　為什么有很多缺陷就推出來(lái)了呢?微軟說(shuō)我們?yōu)榱烁�快的幫到客�?hù)，我們需要第一時(shí)間上市，然后再一步一步來(lái)改進(jìn)。

　　而第二個(gè)更重要的原因就是商業(yè)世界是一個(gè)殘酷競爭的世界。

　　如果您推遲了您的產(chǎn)品推出時(shí)間，您就會(huì )發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，當您把您產(chǎn)品做的很完美的時(shí)候，市場(chǎng)、客戶(hù)新的要求又重新出來(lái)了，新的產(chǎn)品要求又重新出來(lái)了。

　　所以所有頂級的公司，它推出來(lái)的產(chǎn)品都是速度第一，完美第二。

　　第二點(diǎn)，作為一名銷(xiāo)售員，產(chǎn)品質(zhì)量并不在您的責任范圍之內，您從事的是銷(xiāo)售。

　　銷(xiāo)售就是要把產(chǎn)品賣(mài)掉;銷(xiāo)售員的使命和天職就是讓客戶(hù)擁有您的產(chǎn)品。

　　而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是由公司的生產(chǎn)體系承擔的，您唯一要做的事，就是行使您的天職，銷(xiāo)售您的產(chǎn)品，讓客戶(hù)擁有您的產(chǎn)品。

　　就像一個(gè)醫生的天職一樣，醫生的天職就是救死扶傷!他與任何東西無(wú)關(guān)，只與您的職業(yè)有關(guān)。

　　所以任何一個(gè)銷(xiāo)售人員，只要從事銷(xiāo)售，就必須建立起對產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。

　　這樣的銷(xiāo)售員才是銷(xiāo)售已經(jīng)入門(mén)的。

　　這是我跟大家講的第一部分的第二項能力。

　　第三項能力，對于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，最最重要的就是每天要演練基本動(dòng)作。

　　我有一個(gè)老師，這個(gè)老師是全亞洲第一名的演說(shuō)家，他非�？釔�(ài)打籃球，他平生最喜歡研究世界第一名的人士。

　　各位都知道打籃球打得最好的是喬丹!所以他為了學(xué)習打籃球，花了十萬(wàn)美金，在美國和喬丹練習打籃球一個(gè)星期。

　　他想揭開(kāi)一下喬丹到底是如何成為籃球之神的。

　　他說(shuō)每天早上，喬丹到了籃球場(chǎng)上的時(shí)候，他會(huì )圍繞著(zhù)兩分的罰球線(xiàn)，一個(gè)一個(gè)按標準動(dòng)作投籃、投籃、再投籃;練習一個(gè)小時(shí)以后，才練習扣籃的動(dòng)作。

　　其他的學(xué)員在練習的時(shí)候，一上場(chǎng)就飛籃，扣籃，好像顯得水平很高。

　　但世界第一名的籃球之神喬丹，竟然是在那里練習基本動(dòng)作，兩分罰球線(xiàn)，一個(gè)一個(gè)練球，一個(gè)一個(gè)練球，再一個(gè)一個(gè)練球。

　　他最后發(fā)現，所有頂級的人物，世界級的人物都有一個(gè)習慣，這個(gè)習慣叫演練基本動(dòng)作。

　　那銷(xiāo)售人員演練哪些基本動(dòng)作呢?銷(xiāo)售人員每天早上起來(lái)，最最重要的第一個(gè)基本動(dòng)作，就是要對著(zhù)鏡子照笑臉。

　　因為人都喜歡接觸陽(yáng)光的人，接觸真誠笑容的人;所以世界第一名的銷(xiāo)售冠軍喬?吉拉德，在他的自傳中寫(xiě)到，我曾經(jīng)用兩年的時(shí)間，每天花一個(gè)小時(shí)來(lái)練習笑容。

　　包括我做了八年銷(xiāo)售，我一有時(shí)間，也會(huì )對著(zhù)鏡子練習自己的笑容。

　　因為各位知道，一個(gè)專(zhuān)業(yè)練過(guò)的笑容遠比牽強附會(huì )的笑容會(huì )美得多，這就是作為銷(xiāo)售人員要演練的第一個(gè)基本功。

　　第二個(gè)基本功，銷(xiāo)售人員每天要朗讀話(huà)術(shù)至少20遍以上。

　　我原來(lái)在一家公司做營(yíng)銷(xiāo)總監，帶了全國差不多500名銷(xiāo)售員。

　　我有一個(gè)習慣就是每天下班的時(shí)候，我都要求銷(xiāo)售人員要讀完20遍話(huà)術(shù)才能下班。

　　因為，請大家記住，同樣是一句話(huà)，用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達，效果卻完全的不一樣了。

　　比如說(shuō):“您吃飯了嗎?”您用一個(gè)很溫柔的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，您會(huì )說(shuō):“您吃飯了嗎?”您會(huì )發(fā)現別人會(huì )很愿意聽(tīng)，但是您要是換一種口氣來(lái)說(shuō)，您說(shuō):“您吃飯了嗎?”(很?chē)绤柕恼f(shuō))，別人會(huì )感覺(jué)很難受。

　　所以對于銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的演練，使得您的內容與您的情感融為一體。

　　這樣您就會(huì )發(fā)現，您講出來(lái)的話(huà)別人會(huì )很愿意接受。

　　我們中國人都有一句古話(huà):讀書(shū)百遍，其義自現。

　　為什么要強調讀書(shū)呢?就是因為只有通過(guò)讀書(shū)，才能夠把您的情感與內容融為一體，您才能夠真正身臨其境的體會(huì )到內容真實(shí)的含義，所以說(shuō)這就是銷(xiāo)售員演練的部分之一。

每日工作總結8

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：

　　物業(yè)管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成狀況非主流火星文

　　(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的`行為，空房完好率為95%。

　　(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。

　　(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

　　(四)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。班級口號霸氣押韻

　　(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。

每日工作總結9

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼又過(guò)了一個(gè)月，現結合全城店7月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成語(yǔ)，經(jīng)驗，教訓以及7月份以來(lái)的工作進(jìn)展情況�，F對7月份整體工作總結如下：

　　1、加強了全城的日常管理工作，特別是抓好了基礎工作的`管理。

　　2、樹(shù)立了員工對公司的忠誠度，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想。

　　3、加強各部門(mén)之間的團隊協(xié)作力，創(chuàng )造最良好無(wú)間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情。

　　4、認真貫徹執行公司各項規章制度，執行部門(mén)工作機制，工作責任化，服務(wù)細節化。

　　5、堅持了新新娘集團晨會(huì )流程，每天召開(kāi)清晨"快樂(lè )會(huì )議"，讓員工每天都有一個(gè)良好的心情，最佳的狀態(tài)，完全投入到每天的工作當中去。

　　6、加強微信，微博平臺及微相冊的推廣。

　　7、外展點(diǎn)的的選址與設立。

每日工作總結10

　　工作總結前要充分占有材料，必須要實(shí)事求是，成績(jì)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

　　目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)明白他們身后還隱藏著(zhù)一個(gè)成功的團隊呢，還有誰(shuí)會(huì )去思考到淘寶客服對這個(gè)團隊的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶(hù)，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng )造者。偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。

　　有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，但是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對于賣(mài)衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

　　第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著(zhù)他們用著(zhù)熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們如何如何回答，時(shí)光長(cháng)了我們也有自我的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天他們都會(huì )教我們怎樣應付不一樣的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(cháng)說(shuō)并不必須每句都要用的上，看你在什么適當的時(shí)機用就能夠了。

　　聽(tīng)了店長(cháng)的推薦，發(fā)現這樣好很多誒，漸漸時(shí)光長(cháng)了，我們自我也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(cháng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不能夠包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自我也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我能夠理解，因此能夠理解客戶(hù)的情緒，但是我此刻的立場(chǎng)不一樣了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)�顧客�?huì )認為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

　　之后我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不明白面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自我很有成就感，之后慢慢的用著(zhù)熟練的`語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變潛力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì )犯一些錯誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢(qián)。

　　經(jīng)常有新手會(huì )犯的錯誤，經(jīng)過(guò)店長(cháng)的指導，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致此刻都沒(méi)有出現這類(lèi)的錯誤。最常見(jiàn)的錯誤莫過(guò)于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫(xiě)錯誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì )犯的錯誤，這些問(wèn)題會(huì )直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細認真，雖然這些問(wèn)題還是存在，但是經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì )出現這些問(wèn)題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì )流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒(méi)有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無(wú)從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。

每日工作總結11

　　一、早讀：查出勤、看儀容、督衛生

　　1、早讀盡量下到班級，檢查學(xué)生到校情況，發(fā)現遲到或缺席的學(xué)生要主動(dòng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況；對遲到者要批評教育，對缺席者及時(shí)與家長(cháng)取得聯(lián)系，把好請假關(guān)。

　　2、檢查發(fā)型、衣著(zhù)、首飾以及佩帶校牌、紅領(lǐng)巾、的情況，對不符合學(xué)校規定的發(fā)型和衣著(zhù)的學(xué)生立即進(jìn)行批評、教育，限定時(shí)間整改。

　　3、指導、檢查班級及保潔區衛生情況，確保教室地面和走廊干凈、桌椅整潔、衛生工具排放整齊。對沒(méi)打掃的值日生及時(shí)督促整改。及時(shí)糾正亂丟廢棄物、桌面刻畫(huà)、墻面污跡等現象。

　　4、督促學(xué)生認真讀書(shū)，協(xié)助任課老師抓好課堂紀律，提高早讀效率。

　　二、上課：抓預備、常巡視、促效率

　　1、指導、督促學(xué)生做好課前準備。要求：預備鈴一響就歸位，準備課本和文具，安靜等待老師上課。

　　2、教育學(xué)生遵守課堂紀律，提高聽(tīng)課效率，認真做好筆記；要求學(xué)生要養成安靜上好自習課的好習慣，指導學(xué)生合理利用時(shí)間。

　　3、關(guān)注薄弱學(xué)科的課堂紀律，多巡視，多與任課老師聯(lián)系，多找學(xué)生談話(huà)，掌握班級紀律動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　三、課間：查作業(yè)、督安全、倡文明

　　1、要求課代表在課間操之前將作業(yè)交到任課教師的辦公室，并把每次缺交作業(yè)的同學(xué)名單報課任老師和班主任。要經(jīng)常與科任老師聯(lián)系，了解學(xué)生完成作業(yè)情況（是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成），對不交作業(yè)的學(xué)生要及時(shí)聯(lián)系家長(cháng)進(jìn)行教育。發(fā)現抄襲作業(yè)的或補做作業(yè)的要了解原因，妥善處理。

　　2、經(jīng)常巡視班級學(xué)生課間休息情況，制止追逐打鬧現象以及在教學(xué)區進(jìn)行體育活動(dòng)現象，杜絕危險動(dòng)作的發(fā)生，確保學(xué)生的安全，發(fā)現違紀行為要及時(shí)處理。

　　3、教育學(xué)生養成文明行為，舉止文明有禮，遵守公共秩序和社會(huì )公德，提醒學(xué)生見(jiàn)面打招呼、上下樓梯靠右行，不擁擠、注意安全。

　　四、兩操：點(diǎn)人數、看動(dòng)作、嚴要求

　　1、課間操必須到場(chǎng)組織、督促學(xué)生排好隊，認真做好廣播操。檢查出操人數，對缺席、違規者，必須采取措施，保證做操質(zhì)量。

　　2、指定專(zhuān)人負責眼睛保健操的秩序，做好督促、檢查工作。教育學(xué)生要懂得愛(ài)護眼睛，堅持認真做操。

　　五、中午：定責任、多巡查、糾違紀

　　1、教育學(xué)生文明用餐、講究衛生，節約用水、節約糧食，養成排隊買(mǎi)飯菜、愛(ài)護餐具、隨手放好收拾餐桌、餐具的好習慣，常了解班級學(xué)生就餐情況。

　　2、不定期抽查中午教室里是否有打撲克、下棋等現象，教育學(xué)生教學(xué)區內不要進(jìn)行球類(lèi)活動(dòng)。

　　3、指定專(zhuān)人負責午休紀律，如實(shí)記載情況，每天下午必須查看記錄，并了解《值日教師記錄》情況。還應該不定時(shí)巡查午休紀律，把握第一手情況，對無(wú)故缺席、違反午休紀律者，要及時(shí)進(jìn)行必要的引導、教育、處理，限定違紀學(xué)生改正。

　　六、放學(xué)：多溝通、明狀況、常引導

　　1、關(guān)注寄宿生身心健康，多與生管組老師聯(lián)系，或打電話(huà)與家長(cháng)多溝通，多下學(xué)生宿舍了解關(guān)心寄宿生的學(xué)習、生活情況以及宿舍的'清衛和紀律情況，特別是關(guān)注晚自習前學(xué)生活動(dòng)情況。及時(shí)做好寄宿生的心理疏導工作，發(fā)現情緒波動(dòng)者應及時(shí)溝通和引導，如遇棘手問(wèn)題應及時(shí)向年段長(cháng)或生管組匯報，遇重大突發(fā)事件需及時(shí)向學(xué)學(xué)校匯報并予以及時(shí)適當解決。

　　2、意培養和考察學(xué)生干部的工作能力，指導、監督干部的工作，提高其工作效率、責任意識，不包辦、也不能全放。出現意外事故，班主任是第一責任人。

　　3、建立并及時(shí)批閱《周記》或《班級日志》，了解檢查學(xué)生日常行為規范情況，及時(shí)糾正學(xué)生違紀行為；及時(shí)了解學(xué)校各項評比結果，采取措施，進(jìn)一步整改。經(jīng)常找問(wèn)題生、學(xué)困生談話(huà)，了解和掌握情況，采取有效方法，做好轉化工作。嚴禁體罰和變相體罰學(xué)生。

　　七、乘車(chē)：常提醒、講安全、樹(shù)規范、

　　1、離開(kāi)班級應指定專(zhuān)人負責關(guān)閉電燈和多媒體設備、鎖好教室門(mén)窗，管理好班級財產(chǎn)，并做好督促檢查工作。

　　2、教育走讀生要文明、安全乘車(chē)，自覺(jué)排隊、有序上車(chē)，不搶、占座位，不擁擠嬉鬧，謙讓互諒，使用文明用語(yǔ)。騎自行車(chē)者要自覺(jué)遵守交通規則，注意交通安全；不載人、不走機動(dòng)車(chē)道、不闖紅燈；進(jìn)校門(mén)要下車(chē)接收檢查，不在校園內騎自行車(chē)，自覺(jué)將自行車(chē)擺放在指定的地方。

　　八、努力成為“班級組”建設的核心人物，優(yōu)化資源，形成合力，提升班級建設新形象，創(chuàng )造班級建設新業(yè)績(jì)！校門(mén)要下車(chē)接收檢查，不在校園內騎自行車(chē)，自覺(jué)將自行車(chē)擺放在指定的地方。

每日工作總結12

　　標題: XXX部 予晨XX年XX月XX日工作匯報

　　姓名：予晨

　　部門(mén)： 市場(chǎng)部

　　今日工作總結：

　　1.跟進(jìn)海爾廣告，廣告條已經(jīng)重新制作，但是效果不好，希望能重新制作

　　2.琉璃桌游比賽，對方提出希望得到我們的支持，1。網(wǎng)站報名系統。2.比賽跟拍。

　　給我們的優(yōu)勢，所有的DM，宣傳單，海報，都會(huì )注明520為唯一網(wǎng)絡(luò )報名渠道

　　此次活動(dòng)對方提出互贏(yíng)的意見(jiàn)，覺(jué)得沒(méi)有必要在付廣告費了。之前魚(yú)總交代是要收1000元代金卷+200元現金，我還沒(méi)跟他們詳談這塊，現在還沒(méi)有給對方明確此次活動(dòng)免費的回復

　　3.徐總布置工作，收集所有媒體，戶(hù)外。車(chē)身，DM廣告報價(jià)

　　現在已經(jīng)完成了電視臺，DM的報價(jià)收集。

　　4.跟祥記確認母親節活動(dòng)的代金券為20張100元的儲值卡

　　5.童少內頁(yè)，金幣競拍已經(jīng)跟上

　　明日工作計劃：

　　1.跟進(jìn)海爾廣告條的再次修改，由于廣告條的尺寸更變，必須跟遠東以及長(cháng)安鈴木做解釋工作

　　2.與童少約定試駕相關(guān)事宜，已聯(lián)系小夜曲

　　3.祥記活動(dòng)總結至今未寫(xiě)。。明天一定提醒自己

　　4.收集580.紅豆等相關(guān)網(wǎng)站的廣告報價(jià)

　　一些建議:

　　郵件發(fā)到： hero_gaolu@163.com

　　主要寫(xiě)一下工作內容，取得的成績(jì)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。

　　總結的基本要求 ：

　　1、總結必須有情況的概述和敘述。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。

　　2．成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。

　　3．經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的.經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析。

　　4、明天的打算。根據今天的工作情況，吸取今天工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等

　　總結的注意事項

　　1．一定要實(shí)事求是，成績(jì)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

　　2．條理要清楚�？偨Y是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

　　3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精�？偨Y中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

每日工作總結13

　　昨日只講了首次驗資準備材料的第一塊，這天XX阿姨還要為我們講述第二塊。

　　第二項就就是工商委托會(huì )計師事務(wù)所驗資的狀況：首先就是在銀行設立戶(hù)頭，要有現金繳款單（存款單和進(jìn)賬單）還要有現金投資款，用途的話(huà)要寫(xiě)清楚，如果沒(méi)有寫(xiě)清楚的'話(huà)注冊就不能驗資；第二個(gè)就是銀行詢(xún)證函要有銀行確認后蓋的公章才能夠；第三個(gè)就是要查詢(xún)時(shí)間，一般要具體到月日時(shí)分，而且還要保證銀行余額對賬單和繳款單一致。

　　如果就是境外投資應取得外管局詢(xún)證回函，獨資的還要有海關(guān)報單。這些都是首次驗資要的材料，要保證每個(gè)資料的完整正確性才能做好報告。XX阿姨告訴我們在做報告的時(shí)候要很細心，保證每個(gè)材料都收集完整和正確，我們剛開(kāi)始做的時(shí)候可能還不是太熟悉，但就是做的時(shí)候多用心，多細心，時(shí)間久了就會(huì )懂很多的，就是俗話(huà)說(shuō)的熟能生巧嘛，因為時(shí)間不夠了，所以老師說(shuō)等明天再給我們上第二次驗資的資料。這天讓我們回家好好消化下，剩下的時(shí)間我就在會(huì )議室把筆記好好整理了下。

每日工作總結14

　　隨著(zhù)工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。

　　回顧整個(gè)二月，我學(xué)會(huì )了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;

　　在重復而又單調的工作背后，我學(xué)會(huì )了思考和總結;在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。

　　以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己，

　　在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。

　　現將二月份工作總結作如下匯報:

　　一、工作方面

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單，

　　了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳，

　　及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處，做好開(kāi)票的事項，最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

　　另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

　　這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。

　　工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。

　　這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。

　　據統計，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。

　　舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶(hù)在裝釘過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。

　　這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調，客戶(hù)要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶(hù)投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,

　　一個(gè)工字扣同時(shí)出現幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。

　　這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面。

　　客戶(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。

　　他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。

　　后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。

　　但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。

　　容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠(chǎng)，只會(huì )讓事情變得更加糟糕。

　　如果(本文是由搜集整理)說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。

　　一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責任分散。

　　我還需要進(jìn)一步去調整和改變。

　　在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。

　　心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的'心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，

　　因為工作環(huán)境是客觀(guān)的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面，當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后，

　　沒(méi)有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。

　　我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。

　　時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里，因為這里沒(méi)有我只有我們。

　　四、下月規劃

　　1、維護老客戶(hù):主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。

　　做好森馬巴拉秋季打樣工作。

　　2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼，俗話(huà)說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認才行。

　　3、對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。

　　盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。

　　4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。

　　堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

　　以上是我二月份工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評。

每日工作總結15

　　20xx年8月底我來(lái)到捷樂(lè )自動(dòng)門(mén)，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:

　　1、要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。

　　2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì )忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)。

　　3、對于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:

　　算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了�；叵胍幌�，在這段時(shí)光里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然以前有放下過(guò)，但是我深思過(guò)后，，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會(huì )犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì )有收獲的。

　　客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的'說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

　　如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)光，我一向以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導致技術(shù)員到工地無(wú)法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶(hù)溝通好。但是，俗話(huà)說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(cháng)一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自我不知犯了多少個(gè)錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過(guò)讓自我放下，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話(huà)，此刻真的應了他們的話(huà)了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會(huì )犯下不少的錯。我不知接下的，將會(huì )發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì )很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現問(wèn)題時(shí)自我沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導致發(fā)生那么的事。

　　此刻，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。

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