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計調工作總結（精選6篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的計調工作總結，希望能夠幫助到大家。
計調工作總結 1
走到20xx年，再看20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過(guò)半年的`學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，做好個(gè)人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護機關(guān)的良好形象。
(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
計調工作總結 2
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對于旅游業(yè)的熱愛(ài)。
關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。
以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2、線(xiàn)路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”(定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的`處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習
通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據自己的實(shí)際情況做出相應的改變，以適應整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì )的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細心才能做好計調工作。
計調工作總結 3
從培訓到現在，轉眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過(guò)去了，在這段期間，我們接受了國內外批發(fā)商的專(zhuān)業(yè)培訓，也學(xué)習了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)，計調年終個(gè)人工作總結。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓完之后才發(fā)現做一個(gè)計調才更有挑戰性。
從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發(fā)現自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。 做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個(gè)細節，細節決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著(zhù)一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計調，我又開(kāi)始不自信，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的.開(kāi)導，在繼續努力著(zhù)。
作為一個(gè)新人，最重要的就是：
1、領(lǐng)導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規律就是“無(wú)規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。
3、在上班的同時(shí)，細心學(xué)習他人之長(cháng)處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導和同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身有所提高。
4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設重點(diǎn)放在嚴謹、細致上。
5、多多自主學(xué)習，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會(huì )總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會(huì )變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長(cháng)才干�！皳衲闼鶒�(ài)，愛(ài)你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。
計調工作總結 4
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車(chē)隊建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長(cháng)的工作中，我也對這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計劃調度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專(zhuān)業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷(xiāo)售人員調節不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”。在接下來(lái)的一年里，我將總結我的四項主要任務(wù)。
一、質(zhì)量監督:
1、通過(guò)全程陪同和導游報銷(xiāo)質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細節，通過(guò)當地陪同了解全程陪同水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員了解全程陪同導游
2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應單位。如果有質(zhì)量問(wèn)題的警告，必須扣除相應的包干費用
3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計劃時(shí)，應根據資源質(zhì)量文件對計劃進(jìn)行審核。審查沒(méi)有問(wèn)題后，應當發(fā)給推銷(xiāo)員和導游。
4.試著(zhù)選擇一個(gè)熟悉的供應商(如果你認識這個(gè)供應商，你可以提前做好準備以防問(wèn)題變得嚴重)
二、成本控制:
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車(chē)價(jià)格，你可以第一時(shí)間快速計算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車(chē)、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費人員、景點(diǎn)住宿、免費餐飲等)。)
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)響應，隨時(shí)掌握供應資源的轉移和更換，尤其是熱門(mén)線(xiàn)路，手機信息必須全面準確
2.俗話(huà)說(shuō)，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買(mǎi)信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買(mǎi)的東西。
3.采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進(jìn))
4、首次完成咨詢(xún)-運行-采購-變更-確定-記錄
5.熟悉日常線(xiàn)路，特別是短期代表團的日期、價(jià)格和當地聯(lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問(wèn)題。
6.有固定的旅游計劃，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應分別為客人、導游和銷(xiāo)售人員制作三個(gè)版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統計滯后和錯誤
四、結算控制
1、對等定期結算和單個(gè)集團業(yè)務(wù)結算，要有不同的結算控制
2、逐步建立與供應商的定期結算制度
3.單組單計算業(yè)務(wù):盡量保持預付款的低水平，避免在離開(kāi)集團前全額支付，一般根據不同的`連接情況控制支付節奏。
4、面對提醒要有獨特的反應能力
5、嚴格審核導游報銷(xiāo)，敏銳洞察導游在游覽過(guò)程中可能敷衍塞責的質(zhì)量增加報銷(xiāo)的低劣行為
6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告，提前方便財務(wù)準備，以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點(diǎn)，重點(diǎn)是提高效率:
1.人性化:說(shuō)話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要有禮貌，養成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢(xún)問(wèn)和每一次解釋都應該充滿(mǎn)感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實(shí)力。
2.組織:必須仔細閱讀計劃，關(guān)鍵是人數、房間數量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現的任何問(wèn)題通知另一方，并立即進(jìn)行更改。如果人數增加或減少，應及時(shí)更換車(chē)輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。
3.深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實(shí)施。耐心和體貼，回答推銷(xiāo)員的問(wèn)題，用肯定的話(huà)，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個(gè)團隊并不容易。價(jià)格往往更低，質(zhì)量更好。調整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線(xiàn)路準備幾套不同的價(jià)格方案，以滿(mǎn)足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時(shí)，你才能“抵御敵人的進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。
5.知識:即要有正規的專(zhuān)業(yè)知識。他們還應該善于學(xué)習，愿意學(xué)習和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。他們應該愿意努力學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海、空、陸價(jià)格調整，航班變化；當地新景點(diǎn)和新路線(xiàn)的情況不能依靠“聽(tīng)取人民意見(jiàn)”。它需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)和現場(chǎng)調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰，像流水一樣回答問(wèn)題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來(lái)改進(jìn)我的工作內容，從而最大限度地達到為銷(xiāo)售員做物流工作的目的。謝謝大家！
計調工作總結 5
來(lái)到公司擔任計調工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)景區、餐飲、賓館、車(chē)隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總設計。具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”。對于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
一、質(zhì)量監督：
1、通過(guò)全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細節，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導游
2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應的團款
3、及時(shí)記錄存檔，每次做計劃單時(shí)先根據資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會(huì )發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準備，已防止問(wèn)題嚴重化)
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車(chē)價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區、汽車(chē)、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區聯(lián)票、免人、游玩景區送住宿、免費用餐等)
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)應變，隨時(shí)掌握調用和更換供應資源，特別是熱門(mén)線(xiàn)路，手機信息一定要全面準確
2、俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢(xún)，看看有沒(méi)有忘記采購的項目
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時(shí)間完成咨詢(xún)--磨合--采購--變更--確定--記錄
5、熟悉常規線(xiàn)路特別是短線(xiàn)發(fā)團日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問(wèn)題
6、有固定的出團計劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò )采購定單，不得造成統計上的滯后和失誤
四、結算控制
1、同行定期結算和單團業(yè)務(wù)結算，要有不同的結算控制
2、逐步與供應商建立定期結算制度
3、單團單算業(yè)務(wù)：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，松緊有度控制付款節奏
4、面對催款要有獨當一面的應變能力
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷(xiāo)的劣質(zhì)行為
6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面
以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個(gè)電 話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)詢(xún)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的.實(shí)力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點(diǎn)是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現問(wèn)題及 時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢(xún)問(wèn)，要用肯定 詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個(gè)團不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線(xiàn) 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。
五、知識化：即要具備常規專(zhuān)業(yè)知識。還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè) 水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話(huà)問(wèn)，實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
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