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物業(yè)顧問(wèn)工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)顧問(wèn)工作總結，歡迎大家分享。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結1
物業(yè)顧問(wèn)作為在房地產(chǎn)公司項目信息和客戶(hù)需求之間傳遞信息的人，肩負著(zhù)重要的責任，物業(yè)顧問(wèn)的素質(zhì)對交易的成功與否有著(zhù)至關(guān)重要的影響。今天小系列范文給大家帶來(lái)20xx年物業(yè)顧問(wèn)工作總結，希望能幫到你。
20xx作為物業(yè)顧問(wèn)的工作總結。一次的步伐帶走了這個(gè)月心里的忙碌、擔心、郁悶、掙扎、糾結，讓我依然堅守崗位�；仡欉^(guò)去的一月，不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候對這個(gè)行業(yè)不是很了解。在沈先生及其同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)知識。作為銷(xiāo)售部的一員，我深深的感覺(jué)到自己的言行代表了公司的形象。
所以我要不斷提高自己的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高質(zhì)量的基礎上，加強專(zhuān)業(yè)知識和技能。此外，我們應該對房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的培訓，我已經(jīng)成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并盡最大努力做好自己的本職工作。
作為一個(gè)從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的態(tài)度，讓我知道在工作中應該怎么做，教會(huì )我不要驕傲，不要弄巧成拙，要從中吸取教訓；同事們給了我很大的幫助。每次我有問(wèn)題，大家都不會(huì )嘲笑我，直截了當的告訴我。所以收到了不錯的效果，同時(shí)得到了領(lǐng)導和大家的表?yè)P和贊賞。所以請允許我向大家鞠躬致謝！
我對這個(gè)成績(jì)并不滿(mǎn)意，但我希望我以后的工作能達到一個(gè)新的'高度，一個(gè)新的水平。主要從以下幾個(gè)方面:
1.不同客戶(hù)分析、客戶(hù)區域來(lái)源分析、客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題匯總等
2.強化銷(xiāo)售技巧，如何把sp做的更好，如何當場(chǎng)逼。
3.國家房地產(chǎn)政策
現在項目基本處于后期�？简炍业臅r(shí)候到了，需要一個(gè)好的心態(tài)。我會(huì )堅持學(xué)習更多的方法，從中吸取更多的寶貴經(jīng)驗。
新的一月意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰。我決心再接再厲，通過(guò)上一段樓梯，努力在工作中開(kāi)創(chuàng )新局面。
在繁忙的工作中，我們迎來(lái)了新的一年�；仡欉@一年的工作過(guò)程，作為銷(xiāo)售部門(mén)的新員工，剛來(lái)的時(shí)候對房地產(chǎn)不是很精通，但深深覺(jué)得自己應該肩負重任。作為企業(yè)的門(mén)面和窗口，自己的言行也代表著(zhù)企業(yè)的形象。所以要提高自身素質(zhì)，高標準要求自己。在高質(zhì)量的基礎上，加強專(zhuān)業(yè)知識和技能。
此外，我們應該對整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓，我已經(jīng)逐漸成為一名合格的銷(xiāo)售人員，努力做好自己的工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏使得銷(xiāo)售工作更加困難。我積極與公司其他員工合作，在公司領(lǐng)導的指導下完成了營(yíng)業(yè)價(jià)格的制定，春節前策劃完成了廣告，為完成銷(xiāo)售任務(wù)奠定了基礎。范文大全
因為公司成立時(shí)間不長(cháng)，工作量大，面對工作量的增加和銷(xiāo)售工作的系統化、正規化，工作特別繁重，每天都要加班才能完成工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我進(jìn)入角色，熟練地完成了工作。由于房款數額巨大，我們在催收過(guò)程中一直小心翼翼，現在已經(jīng)催收了幾千萬(wàn)的房款，每一個(gè)賬項都在對方身上帶出最好的一面，沒(méi)有任何差錯。
此外，在銷(xiāo)售過(guò)程中的月度工作總結和周會(huì )中，我不斷總結工作經(jīng)驗，及時(shí)發(fā)現缺陷，盡快改進(jìn)。短短三個(gè)月，售樓部就把二期的房子全部清算了，一期剩下的房子也賣(mài)完了，這和我以及其他售樓部成員的努力分不開(kāi)的。
Xxxx是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。在每一個(gè)員工的努力下，公司在新的一年里會(huì )有新的突破，新的氛圍，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占據一席之地。
20xx第三部分物業(yè)顧問(wèn)工作總結。這一個(gè)月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路。我曾經(jīng)問(wèn)自己，我是誰(shuí)？我能怎么做呢？我想成為誰(shuí)？我不知所措，因為在陸經(jīng)理和助理主管的接觸中，我慢慢明白了一句話(huà):“活在當下”。我只要做好眼前的每一件事，然后我就會(huì )慢慢進(jìn)步。人不能展望未來(lái)，只有每一步都走好了，才能到達巔峰！我這個(gè)月的總結和計劃如下:
1.接待每天前來(lái)咨詢(xún)的來(lái)訪(fǎng)者和來(lái)電者。
接待結束后，陸經(jīng)理和助理主管會(huì )給我指出哪里做得不好，哪里說(shuō)得不好。我知道不好的一定要改正和掌握。在日常接待中，我們最大的不足在于客戶(hù)談話(huà)的不自然、無(wú)情、微小的動(dòng)作和生硬的語(yǔ)氣。有時(shí)候我一直在想為什么會(huì )這樣。為了改變這種狀況，我每天大聲讀羊皮紙，改善自己的精神面貌和語(yǔ)氣，但效果并不好。
為了進(jìn)一步了解，我解剖了自己。我發(fā)現最重要的原因是我沒(méi)有自信，失去了自信。怎么才能做好這份工作？以后要堅定信心，做好接待工作。其實(shí)還有一點(diǎn)。我覺(jué)得如果領(lǐng)導鼓勵我，我會(huì )更有信心，在任何事情上都精力充沛。我記得有人對我說(shuō)過(guò)一句話(huà):“不要害怕犯錯，大膽去做，犯錯就改，以后不要再犯”，對我影響很大。
2.處理四季花城的售后事宜。
比如更名，解釋2、17、18號樓工期，說(shuō)房產(chǎn)證延期。雖然我懂花言巧語(yǔ)，也懂流程，但是實(shí)戰中還是有很多問(wèn)題。通過(guò)陸經(jīng)理和助理主管的指導，我了解到在做這件事的時(shí)候，一定要理解每一句話(huà)的意思；每個(gè)過(guò)程的意義都能做好！與客戶(hù)交談時(shí)，一定要發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題的目的是什么。這些東西一定要在我腦子里快速旋轉，養成這個(gè)好習慣，好好干！
3.新的一個(gè)月我想做以下幾件事:
接待客戶(hù)后，總結接待過(guò)程中的不足并加以糾正；寫(xiě)合同的時(shí)候要細心細心；堅定信心，積極工作；強化自己講話(huà)的內涵，學(xué)會(huì )如何善待客人，使用禮貌用語(yǔ)；遇到問(wèn)題，馬上解決。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結2
一、 第一任常駐顧問(wèn)工作的回顧：
1、以較高的管理標準幫助組建了一個(gè)物業(yè)管理公司。從無(wú)到有，從起步初期的名不見(jiàn)經(jīng)傳，到現在物業(yè)公司的管理水平和品牌聲譽(yù)已在SJ市物業(yè)管理行業(yè)內名列前茅。
2、在物業(yè)公司建立了一套較為科學(xué)的制度體系和內部管理機制。雖然還需要進(jìn)一步完善和加強貫徹力度，但基本形成了一個(gè)規范合理的企業(yè)運轉模式，公司的業(yè)務(wù)運作和內部管理已步入正軌。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導的安排
3、培訓了一支熟練業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)隊伍。使他們在物業(yè)管理素質(zhì)上基本能勝任自己的工作。常駐顧問(wèn)共舉行各類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)培訓五十余次，同時(shí)深入到各班組、現場(chǎng)第一線(xiàn)手把手的指導各崗位工作，或親自示范，使物業(yè)公司員工對物業(yè)管理由陌生到熟悉，并熟練掌握。
4、在員工隊伍中樹(shù)立了一種較強的服務(wù)意識。通過(guò)培訓和加強考核，強化了員工服務(wù)意識和服務(wù)理念，改變了原來(lái)國企形成的服務(wù)意識差的問(wèn)題，使員工思想觀(guān)念、實(shí)際工作狀態(tài)都有了較大轉變。
5、提出了一批有針對性的工作建議和改進(jìn)措施。至今共提出建議書(shū)、工作報告七十余份，針對物業(yè)管理工作方面的各類(lèi)建議和改進(jìn)措施共六百余條，其中有相當一部分都已落實(shí)，起到了一定的促進(jìn)作用。：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導的安排
6、對物業(yè)公司的企業(yè)內部管理作了一個(gè)較深層次的介入。為充分發(fā)揮顧問(wèn)作用，避免出現“顧而不問(wèn)”的情況，本人除全面指導并參與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)運作外，在前面十二個(gè)月中，對物業(yè)公司的內部管理也作了一個(gè)較深的介入，對企業(yè)內部管理和一些重要事項直接參與，對一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去，跟蹤督促，保證它落實(shí)到位;但長(cháng)期這樣做其實(shí)并不利于物業(yè)公司磨練獨立運作的能力，不利于物業(yè)公司的長(cháng)期發(fā)展，因此，在本人顧問(wèn)的后三個(gè)月中，盡量減少了對具體事務(wù)的直接參與，側重于及時(shí)提出工作改進(jìn)建議和加強培訓工作。
…………
總的來(lái)說(shuō)，這一階段，在各位領(lǐng)導的大力支持和物業(yè)公司員工共同努力下，**莊園的物業(yè)管理日漸成熟，已步入規范化、專(zhuān)業(yè)化運作的正常軌道。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作，現僅將我十五個(gè)
現在存在的主要問(wèn)題是：雖然大體框架和整體運作模式已運轉正常，但無(wú)論是在現場(chǎng)管理、還是在企業(yè)管理機制運轉以及在與業(yè)主溝通和處理與業(yè)主相關(guān)事務(wù)中仍存在許多細節上處理不到位的情況;與真正一流的物業(yè)企業(yè)相比，簡(jiǎn)單的看也可以說(shuō)只差一點(diǎn)點(diǎn)了，但客觀(guān)的說(shuō)，真正優(yōu)秀的物業(yè)公司與普通物業(yè)公司的差別也就在這一點(diǎn)點(diǎn)上。
我個(gè)人認為，對下任常駐顧問(wèn)而言，要徹底解決這些問(wèn)題，不能就事論事，只局限于解決一些事件細節處理不到位的問(wèn)題，而應當重新回到起點(diǎn)，通過(guò)進(jìn)一步強化并規范企業(yè)內部管理、進(jìn)一步推進(jìn)制度化來(lái)實(shí)現，否則就有治標不治本之嫌了。
二、關(guān)于常駐顧問(wèn)的輪換：：遵照**物業(yè)與**方面雙方領(lǐng)導的安排
按照天安物業(yè)的慣例，經(jīng)雙方領(lǐng)導溝通一致，我們公司對**常駐顧問(wèn)人員進(jìn)行了輪換，相信這將為顧問(wèn)工作注入新鮮的血液，更好的促進(jìn)下一階段“鞏固、提高”這一顧問(wèn)目標的實(shí)現。(每年一度的崗位輪換是我們物業(yè)公司的一項基本制度，從過(guò)去執行效果來(lái)看，它有效的防止了人長(cháng)期處于一個(gè)環(huán)境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問(wèn)題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動(dòng)性和創(chuàng )費久拖不決問(wèn)題，核定公共維修成本指標并將壓力放在工程部以解決有償服務(wù)不收費的問(wèn)題，核定工程部公共水電開(kāi)支指標以解決水損電損得不到有效控制的問(wèn)題等。
3、要千方百計降低企業(yè)的運營(yíng)成本。尤其是對于物業(yè)管理公司這樣的微利企業(yè)，過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本可能會(huì )吞噬掉企業(yè)的利潤，使企業(yè)缺少后繼發(fā)展的`動(dòng)力，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強控制力度，必要時(shí)應進(jìn)行水景改造(改為其他維護成本少的景觀(guān))和綠化改造(改為地上車(chē)位)，以減少開(kāi)支，增加收入。
4、建議物業(yè)公司管理層采取一些有針對性的工作方法，以解決員工工作積極性不高、責任心不強的問(wèn)題。以物業(yè)公司經(jīng)理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當天所做的工作進(jìn)行記錄，并要求他們每天下班前到經(jīng)理室匯報，這樣每天花上半小時(shí)到一小時(shí)，檢查跟進(jìn)各方面的工作，既能給下屬一種現實(shí)的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責的做好自己的工作，而不致出現整天沒(méi)事干也不著(zhù)急的現象;又能及時(shí)全面的掌握整體工作進(jìn)展情況，從而把握重點(diǎn);同時(shí)還能通過(guò)每天及時(shí)的跟進(jìn)指導而發(fā)現人才、培養人才，并讓員工時(shí)刻感到自己的工作在受到關(guān)注，從而調動(dòng)其積極性。成第一階段的常駐顧問(wèn)工作，現僅將我十五個(gè)。
5、在建立與業(yè)主平等關(guān)系的基礎上，仍然要強化員工的服務(wù)意識�，F在物業(yè)公司有一種潛在的情緒，認為服務(wù)意識強調太過(guò)了，從而縱容了業(yè)主的刁蠻無(wú)理，認為應當給業(yè)主來(lái)點(diǎn)硬的，這是一種很危險的傾向!我們強調服務(wù)，并不是要求把業(yè)主當上帝，而是要求在平等基礎上充分尊重業(yè)主，努力完善服務(wù)。在今后的工作中，要摒棄“業(yè)主是上帝，物業(yè)公司是仆人”的無(wú)原則服務(wù)狀態(tài)，但更要防止出現“跟業(yè)主來(lái)硬的、凡事我說(shuō)了算”的“左”的管理方式;無(wú)論怎樣，在工作中不要無(wú)原則的遷就業(yè)主，既要敢于跟業(yè)主說(shuō)“不”，但也要充分尊重業(yè)主，講究服務(wù)方法和技巧，做到有禮有節。我認為必須把握好管理與服務(wù)的關(guān)系，管理只是一種手段，是針對少數人的;而服務(wù)卻是物業(yè)公司生存的根本，是針對絕大多數人的，“讓業(yè)主滿(mǎn)意”應當是物業(yè)公司始終不變的宗旨，也是生存和發(fā)展之道。
6、建議物業(yè)公司真正將與業(yè)主的溝通機制落到實(shí)處。某種意義上說(shuō)，業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母，只有讓他們滿(mǎn)意了，物業(yè)公司才能生存和發(fā)展;但要讓業(yè)主滿(mǎn)意，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機制，與他們交朋友，建議物業(yè)公司認真落實(shí)業(yè)主接待日制度，落實(shí)包括經(jīng)理在內的管理層定期上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主的制度，落實(shí)對有效投訴做到及時(shí)處理和全部回訪(fǎng)以實(shí)現讓業(yè)主滿(mǎn)意的制度，落實(shí)定期進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調查等制度，并在平時(shí)工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業(yè)主實(shí)際的角度來(lái)處理一些問(wèn)題。
以上建議，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當的地方，敬請各位領(lǐng)導諒解!
物業(yè)顧問(wèn)工作總結3
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)。在面對客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。 第五、心得體會(huì )多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購房。
第六、學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購買(mǎi)的.欲望及氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀(guān)念。積極、樂(lè )觀(guān)者將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)文章整理：驗的不完善，他們樂(lè )意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個(gè)永遠是最重要的。
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實(shí)生活當中，兔子傾向于機會(huì )導向，烏龜總是堅持核心文章整理編輯：應屆生求職網(wǎng)競爭力�，F實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人。人生有時(shí)候像爬山，當你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是文章整理：烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機會(huì )，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，工作總結更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
三轉眼間又到了十二月，這年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長(cháng)補短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據。
可以說(shuō)，20xx年開(kāi)年至今，二手房一直處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。國家對于房?jì)r(jià)制定了一系列的政策，以宏觀(guān)調控，微觀(guān)指導的方針來(lái)調控房?jì)r(jià)，致使買(mǎi)房的顧客一直處于觀(guān)望狀態(tài)，導致了房地產(chǎn)中介公司的門(mén)可羅雀，甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門(mén)店，可以說(shuō)，20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點(diǎn)：1月26日，二套住房首付款提到到了60%，并且從嚴制定和執行住房限購措施;1月25日，《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強房地產(chǎn)市場(chǎng)調控的重要舉措，整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，范文寫(xiě)作規范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為，保護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動(dòng)當事人的合法權益;1月27日，規定個(gè)人將購買(mǎi)不足5年的住房對外銷(xiāo)售的，將全部征收營(yíng)業(yè)稅;2月9日其上調金融機構人民幣存貸款基準利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，上調個(gè)人住房公積金貸款利率。五年期以上個(gè)人住房公積金貸款利率上調0.20個(gè)百分點(diǎn)。以上信息，都是國家在今年出臺強制執行的新政，致使房?jì)r(jià)有所緩解，但是貸款利率的上升，給買(mǎi)房者也是帶來(lái)了巨大的壓力。
20xx年上半年，全體員工在領(lǐng)導的指揮下，每個(gè)人都積極努力學(xué)習房產(chǎn)知識，以及加深對公司其他業(yè)務(wù)的了解，每個(gè)人都通過(guò)學(xué)習，取得了中介從業(yè)人員的資格證，這也證明我們公司正在健康穩步的發(fā)展。上半年，在公司同事的配合下呢，一共完成了19套租房，離我們制定的目標還是比較遠。不足的地方呢，主要是房源量比較少，再就是針對客戶(hù)需求的房源還不夠積極去尋找。公司的其他業(yè)務(wù)，我們也都積極去配合，為了更好的擴大公司的利益。
下半年，公司三家分店同時(shí)開(kāi)業(yè)，關(guān)于門(mén)店呢，門(mén)店主要是公司進(jìn)行銷(xiāo)售工作的基本形態(tài)，銷(xiāo)售任務(wù)由各門(mén)店承擔，各門(mén)店的計劃與目標由各門(mén)店實(shí)施并完成，陽(yáng)光新城這邊得業(yè)績(jì)確不盡如人意，只租得一套房子，有一筆借款業(yè)務(wù)，從中我們也認真審視了我們的工作態(tài)度，總結不足有以下幾點(diǎn)，一，上班時(shí)，工作不夠積極，比較懶惰，房源不及時(shí)更新。二，接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言還不夠豐富。應變能力還不夠。三，最重要的就是專(zhuān)業(yè)知識還不夠強。有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)的一些刁鉆的問(wèn)題，也找不到完全正確的答案。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結4
轉眼間又到了十二月，這年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長(cháng)補短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據。
可以說(shuō)，20xx年開(kāi)年至今，二手房一直處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。國家對于房?jì)r(jià)制定了一系列的政策，以宏觀(guān)調控，微觀(guān)指導的方針來(lái)調控房?jì)r(jià)，致使買(mǎi)房的顧客一直處于觀(guān)望狀態(tài)，導致了房地產(chǎn)中介公司的門(mén)可羅雀，甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門(mén)店，可以說(shuō)，20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點(diǎn)：1月26日，二套住房首付款提到到了60%，并且從嚴制定和執行住房限購措施；1月25日，《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強房地產(chǎn)市場(chǎng)調控的重要舉措，整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，規范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為，保護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動(dòng)當事人的合法權益；1月27日，規定個(gè)人將購買(mǎi)不足5年的住房對外銷(xiāo)售的'，將全部征收營(yíng)業(yè)稅；2月9日其上調金融機構人民幣存貸款基準利率0。25個(gè)百分點(diǎn)，上調個(gè)人住房公積金貸款利率。五年期以上個(gè)人住房公積金貸款利率上調0。20個(gè)百分點(diǎn)。以上信息，都是國家在今年出臺強制執行的新政，致使房?jì)r(jià)有所緩解，但是貸款利率的上升，給買(mǎi)房者也是帶來(lái)了巨大的壓力。
20xx年上半年，全體員工在領(lǐng)導的指揮下，每個(gè)人都積極努力學(xué)習房產(chǎn)知識，以及加深對公司其他業(yè)務(wù)的了解，每個(gè)人都通過(guò)學(xué)習，取得了中介從業(yè)人員的資格證，這也證明我們公司正在健康穩步的發(fā)展。上半年，在公司同事的配合下呢，一共完成了19套租房，離我們制定的目標還是比較遠。不足的地方呢，主要是房源量比較少，再就是針對客戶(hù)需求的房源還不夠積極去尋找。公司的其他業(yè)務(wù)，我們也都積極去配合，為了更好的擴大公司的利益。
下半年，公司三家分店同時(shí)開(kāi)業(yè)，關(guān)于門(mén)店呢，門(mén)店主要是公司進(jìn)行銷(xiāo)售工作的基本形態(tài)，銷(xiāo)售任務(wù)由各門(mén)店承擔，各門(mén)店的計劃與目標由各門(mén)店實(shí)施并完成，陽(yáng)光新城這邊得業(yè)績(jì)確不盡如人意，只租得一套房子，有一筆借款業(yè)務(wù)，從中我們也認真審視了我們的工作態(tài)度，總結不足有以下幾點(diǎn)，一，上班時(shí)，工作不夠積極，比較懶惰，房源不及時(shí)更新。二，接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言還不夠豐富。應變能力還不夠。三，最重要的就是專(zhuān)業(yè)知識還不夠強。有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)的一些刁鉆的問(wèn)題，也找不到完全正確的答案。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結5
從3月21日到現在整整8個(gè)月的時(shí)間，可能是由于作為一名財務(wù)人員的緣故，總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的特別快，上個(gè)月的工作剛剛整理完畢，緊接著(zhù)就要進(jìn)行下個(gè)月的工作準備。對于每一天來(lái)講，可能自己并不真正的清楚下一秒要出現什么樣的狀況，也并沒(méi)有要求自己下一刻必須達到什么樣的目標，但是對于自己的長(cháng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)，基本能夠實(shí)現自己的既定路線(xiàn)，朝著(zhù)自己的方向去努力、去奮斗，向著(zhù)目標靠近。這8個(gè)月來(lái)的進(jìn)步，不僅僅是工作技能上的提高，更重要的是思想上的轉變，由于我們工作的性質(zhì)所以要求我們必須有管理的思想理念，所以有時(shí)候看問(wèn)題的角度就會(huì )不同，相應對自己的溝通交流方式也有一定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個(gè)方面的進(jìn)步加以總結。
一、思想轉變
首先，從踏進(jìn)公司的第一天，就意味著(zhù)我已經(jīng)不再單單扮演一個(gè)學(xué)生的角色，不再只是在向社會(huì )索取，更重要的是要回報社會(huì )，要以一個(gè)職場(chǎng)人的身份來(lái)為社會(huì )自己的力量。當然作為企業(yè)的一員，就要以企業(yè)發(fā)展作為自己的使命，作為一名財務(wù)人員，就要做好財務(wù)人員的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，奉公守法，站好自己的一班崗。
大自然進(jìn)化規則——物競天擇，適者生存。同樣，在我們的工作生活中，社會(huì )不會(huì )同情弱者，要想在這個(gè)社會(huì )生存，不被淘汰，就必須要有自己的一技之長(cháng)。通往成功的路并不是柏油馬路，世上也不會(huì )有免費的午餐，只有自己不斷努力，才會(huì )有收獲，世間自有公道，付出總有回報。所以即使自己已不再是一名學(xué)校的學(xué)生，但在學(xué)校外也必須不斷學(xué)習，要真正的學(xué)到老活到老�，F在看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的態(tài)度與探索的精神，自己也沒(méi)法讓自己停止學(xué)習的腳步。況且會(huì )計準則不是一成不變的，要想真正的將會(huì )計的精髓掌握，只有通過(guò)不斷地學(xué)習，不僅通過(guò)課本知識，更重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際�，F在我已經(jīng)順利通過(guò)《會(huì )計基礎》與《會(huì )計法規與職業(yè)道德》，但其中的細節內容有時(shí)候還需要重新回顧一下，下一步的目標就是《會(huì )計電算化》，其中的操作部分內容比較多，更能鍛煉自己實(shí)際操作能力。我知道只是這些內容的學(xué)習還遠遠不夠，還有初級會(huì )計、中級會(huì )計等一系列的學(xué)習。不過(guò)一切都要建立在掌握好會(huì )計基礎之上的，所以現在最重要的是打好基礎。
最后，培養自己的職業(yè)精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么？母校就是那個(gè)自己一天罵n遍，別人卻不能說(shuō)一句不好的地方�！蓖瑯�，對于我們所從事的職業(yè)，也許我們有時(shí)候會(huì )發(fā)發(fā)牢騷，抱怨天天累得要命，但是不會(huì )容許任何一個(gè)人來(lái)對我們財務(wù)的工作加以任何批評。我既然選擇這一行，我就會(huì )不斷加強自己的職業(yè)技能，熱愛(ài)自己的工作。在這幾個(gè)月的工作中也的確培養了對會(huì )計工作的喜愛(ài)，我們不僅僅是面對的一堆枯燥的數字，我們關(guān)注的是隱藏在數字中間的算法，相信沒(méi)有哪兩個(gè)數字是相同的，即使是兩個(gè)數字1，它們的來(lái)源肯定也是不一樣的，所以重要的`是數字的來(lái)源，當然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數字運算出來(lái)，這其中就增添了不少樂(lè )趣。知道了數字的來(lái)源，再對其結果進(jìn)行分析就會(huì )變得容易。像是我們每個(gè)月要的資產(chǎn)負債表，以前是手工填列，現在是電腦運算，從電腦錄入開(kāi)始，資產(chǎn)負債表中的每一項都會(huì )與錄入的憑證有關(guān)，這其中的勾稽關(guān)系就要搞清楚。
二、技能提高
對用友軟件的操作。來(lái)到公司首先接觸的就是用友軟件，現在每個(gè)月的主要任務(wù)基本就是將填制好的憑證錄進(jìn)電腦，現在電腦里的憑證類(lèi)型設置為記賬憑證，符合現在的業(yè)務(wù)要求。每個(gè)月將各個(gè)帳套的憑證錄完之后，將形成的發(fā)生額余額表進(jìn)行EXCEL格式的輸出向領(lǐng)導匯報，利用UFO報表系統自動(dòng)生成資產(chǎn)負債表、利潤表、現金流量表，以備報稅使用。利用UFO報表系統的自定義函數功能新建一反映單位經(jīng)費收支情況的分析表，縮短了每個(gè)月的取數時(shí)間，可以更快、更準的將實(shí)際發(fā)生的經(jīng)費信息反應在統一的表頁(yè)中，便于分析。每個(gè)月末對年度帳進(jìn)行備份，以防數據丟失。3月份到6月份的記賬、轉賬、結賬操作進(jìn)一步加強了我對會(huì )計記賬流程的體會(huì )。其次，對不同帳套的負責人重新進(jìn)行設置，給予每個(gè)人分配不同的操作權限，加強帳套安全性管理。將現金、銀行存款科目進(jìn)行指定，使所有帳套的憑證必須經(jīng)出納簽字后才能進(jìn)行記賬，加強了帳套管理的規范性�，F在用友軟件可以實(shí)現對未記賬的憑證進(jìn)行帳表顯示，提高了工作效率，可以提前進(jìn)行現金、銀行賬的核對，減少反記賬的發(fā)生。
在日常的工作中也會(huì )整理一些憑證，將各個(gè)單位附后的原始憑證補齊，檢查是否有錯記漏記的金額或會(huì )計科目。再將整理好的憑證錄入電腦，確保所有原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過(guò)跟隨會(huì )計人員到銀行現金的支取、收存，對銀行各個(gè)相關(guān)對公窗口有所認識，通過(guò)對企業(yè)銀行賬號銷(xiāo)戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)上銀行的開(kāi)通辦理、設置操作等參與，初步了解了公司會(huì )計與銀行的溝通聯(lián)系。
另外在公積金繳納、報稅、發(fā)票開(kāi)具等方面也有所接觸。從3月份到現在的公積金繳納經(jīng)歷了基數調整、增加、轉入、退休、解除勞動(dòng)合同、轉出、補繳等幾個(gè)類(lèi)型的操作程序，進(jìn)一步加強了對公積金繳納程序的認識，并加強了對公積金的了解。幫助報稅負責人將每個(gè)月要報的報表項目進(jìn)行網(wǎng)上填制，進(jìn)一步熟悉了報表中各個(gè)項目所對應的內容。通過(guò)網(wǎng)上報稅也熟悉了個(gè)人所得稅、營(yíng)業(yè)稅等稅種的認識。國地稅由以前的上門(mén)申報到現在的網(wǎng)上申報，簡(jiǎn)化了報稅手續，變得更加方便。熟悉了國稅增值稅進(jìn)項稅的驗票網(wǎng)上驗票程序，提高對增值稅的理解。發(fā)票開(kāi)具程序是和地稅客戶(hù)端在一起，在使用之前要進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具信息的初始化設置，對操作員進(jìn)行開(kāi)具權限設置才能正常使用。
由于我現在做的工作還比較瑣碎，所以可能對一些業(yè)務(wù)只是表層的認識，以后還需進(jìn)一步加強對深層的了解，做到能全面全過(guò)程的完成一項單獨的業(yè)務(wù)。并且對各個(gè)環(huán)節之間的流程銜接認識還有待進(jìn)一步提高。另外對用友軟件方面的一些功能認識還不足，有些會(huì )計科目設置不夠具體，導致UFO報表自動(dòng)取數有困難，有些數據仍然需要手工計算�，F在對數據的分析僅局限在數據的分析上，以后將進(jìn)一步研究圖表的加入，使會(huì )計數據能夠更加形象直觀(guān)地進(jìn)行體現，便于分析。
在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，理論實(shí)踐缺一不可，少了實(shí)線(xiàn)理論理解起來(lái)困難，沒(méi)有理論做指導實(shí)際操作就會(huì )進(jìn)步很慢。明年公司將做新的調整，更要求自己制定好發(fā)展的目標，努力提升自己專(zhuān)業(yè)技能。對20xx年工作做如下目標:
一、加強對新會(huì )計準則內容的學(xué)習，真正能將理論與實(shí)際聯(lián)系在一起，學(xué)以致用，關(guān)鍵是對會(huì )計核算原則的把握，建立一種正確的核算思路。
二、進(jìn)一步挖掘對用友軟件的功能使用，多看一些其他企業(yè)ERP運用的成功案例，將其整套的運作流程徹底弄清楚。
三、加強對企業(yè)資金流向的了解，對公司的日常收支情況做進(jìn)一步分析，對大額的經(jīng)費收支進(jìn)行觀(guān)察比對。
一個(gè)好的會(huì )計人員不是將企業(yè)的資金算的一分不差，而是能給企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，要想創(chuàng )造價(jià)值，就要先搞清楚價(jià)值從何而來(lái)，這些對會(huì )計相關(guān)政策的把握是必不可少的，所以作為一名會(huì )計人員對企業(yè)的責任是非常重大的，關(guān)系到企業(yè)的最終盈利結果。我作為公司的一名會(huì )計愿與公司共進(jìn)退，共同實(shí)現公司發(fā)展目標，最大的為公司創(chuàng )造價(jià)值。
物業(yè)顧問(wèn)工作總結6
20xx年是收獲的一年，是我邁向夢(mèng)想的一年，一年來(lái)我工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導下，我以公司主體工作計劃為中心，以公司制度為準則，取得了非常大的收獲，既順利又創(chuàng )造性的完成了本年度的工作任務(wù)，以下是我20xx年在公司的工作總結。 在本職工作方面:20xx年7月14日我來(lái)到本公司至今已有半年多的時(shí)間，作為一名職業(yè)顧問(wèn)，我還是一位新手，雖然我對這個(gè)職業(yè)不太熟悉，但我本著(zhù)十分熱誠的態(tài)度對待這份工作。在平時(shí)工作上，多向領(lǐng)導請教，虛心向同事解答，學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識，這對我平時(shí)的工作起到很大的幫助。在上班時(shí)間按時(shí)上下班，勤打掃衛生，接待好每一位來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好每一位客戶(hù)登記，及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，準確分析客戶(hù)，想單位所想，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位。最后通過(guò)我不斷的摸索與實(shí)踐，加上幸運及堅持，終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。銷(xiāo)售額完成460萬(wàn)，37套房源包括2套車(chē)庫，7套門(mén)市，28套住宅。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲，我還會(huì )為更大更好的目標而努力。
在人際關(guān)系上，雖然我是新一屆的大學(xué)生，但是我從來(lái)沒(méi)有把自己放在最高點(diǎn)上，在平時(shí)與同事相處和接待客戶(hù)上，我都能做到虛心請教，認真問(wèn)答。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作，保證每一位客戶(hù)都能放心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，做到本本分分，圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)。我認為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功，一個(gè)單位的`成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團隊，我愿意為這個(gè)團隊而奉獻，為這個(gè)團隊而加溫，我想這樣我們這個(gè)小團隊就會(huì )在新的一年里取得空前的成功。
在新的一年里，首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jì)，再接再厲。與同事共同為單位為個(gè)人取得新的篇章，我會(huì )為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習去奮斗，爭取在這個(gè)領(lǐng)域為公司服務(wù)，為自己實(shí)現更大目標。
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