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商場(chǎng)收銀員試用期工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)收銀員試用期工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)收銀員試用期工作總結1
時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫忙下不斷成長(cháng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，可是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下：
1、不斷加強自身的學(xué)習，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一個(gè)合格的收銀員，我們應當及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的資料，不斷充實(shí)自我的專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要進(jìn)取虛心的向老同志請教，要經(jīng)過(guò)自身不斷地努力，將自我的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強各個(gè)人本事素質(zhì)。
單位此刻正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的提高，可是自身還需要進(jìn)一步的`消化與理解，努力領(lǐng)會(huì )七常精神不斷推進(jìn)自我的個(gè)人本事素質(zhì)，與賓館一同提高。
3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自我，做到不早退、不遲到，嚴格落實(shí)財務(wù)制度，按照職責辦理業(yè)務(wù)。
4、團結同志、服從管理、樂(lè )于助人。
作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項活動(dòng)，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫忙時(shí)，自我必須盡自我所能幫。
5、注意言行、樹(shù)立禮貌、健康、良好的員工形象。
作為一名直接應對客人的人員，我們要時(shí)刻堅持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，堅持賓館的形象，為客人供給最滿(mǎn)意的服務(wù)。
雖然有提高可是自我還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習，不斷提高自我。
1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì )七常內涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自我，認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢(xún)問(wèn)學(xué)習，工作多溝通，讓自我的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續堅持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷提高，為賓館的建設發(fā)展貢獻自我一份微博的力量。
商場(chǎng)收銀員試用期工作總結2
我們的班次主要分為三個(gè)班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn)，我們要在早上七點(diǎn)之前到崗，做好準備工作，打開(kāi)電腦，登陸好收銀系統，到前臺領(lǐng)取備用金和錢(qián)柜的鑰匙，因為在早上酒店要為住房的客人提供自助早餐，我們的工作也很簡(jiǎn)單，就是在刷卡機上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數，餐廳規定，每個(gè)房間的只能有兩個(gè)人吃早餐，其中有一個(gè)人刷房卡，另一個(gè)則要做無(wú)卡登記，就是在一張無(wú)卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號上，如果在他們同行中還有第三個(gè)人，我們就要按每人48元的標準去收費，一般這種情況很少，但是也存在，有時(shí)候也會(huì )有客人趁我們不注意就悄然無(wú)聲的進(jìn)去。所以要我們特別注意。詢(xún)問(wèn)客人的房號以及人數，做好確認工作。最后要將人數統計起來(lái)，交到前臺確認簽字。
我們的正常班就是早上1點(diǎn)到下午的一點(diǎn)，晚班是下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，我們要提前1分鐘到崗，檢查收銀工作設備是否處于工作狀態(tài)，查看零鈔是否充足，如果不夠，就要打電話(huà)給出納，問(wèn)是否可以?xún)稉Q零鈔，她說(shuō)可以，我們就要準備好自己需要的整錢(qián)去出納辦公室兌換，一定要點(diǎn)清楚錢(qián)數。我們上正常班和晚班的時(shí)候，上一個(gè)班次的人會(huì )與我們交接現金庫存，這時(shí)候我們需要認真的點(diǎn)一下錢(qián)數，確定金額，以便確定責任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個(gè)班次收銀自查賬目，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺所有抽屜、保險柜的鑰匙，接收發(fā)票結余金額、收據，發(fā)票和收據一定要連號，接班無(wú)誤后再交接班簽名確認并請上一班收銀員將自己工號退出系統，使用本班次收銀員工號進(jìn)入系統，收銀員的工號密碼不可以泄露，這樣是為了明確責任。還需要把吧臺衛生打掃干凈，物品擺放整齊，以備領(lǐng)導的檢查。
在正常班和晚班的時(shí)候結賬的數目比較大，結賬方式也有很多種，比如現金，刷卡，掛房賬，用消費卡，簽單等等，剛一開(kāi)始聽(tīng)到這些真是一個(gè)腦袋兩個(gè)大，這些結賬方式不同，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難，剛開(kāi)始總是一不小心就犯錯。
1.現金結賬，要核對人民幣票面各處的防偽標志和人民幣票面是否完整無(wú)損，師傅給我說(shuō)，如果收到假幣自己當時(shí)沒(méi)發(fā)現，事后發(fā)現要自己賠償，所以一定要辨認清楚，師傅還教了我辨認假幣的方法，一看：看鈔票的水印是否清晰，有無(wú)層次感和主體效果，看是否有安全線(xiàn)的存在，看整張票面圖案是否統一。二摸：第四套人民幣五元以上別均采用了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線(xiàn)條，是否有凹凸感。三聽(tīng)：鈔票紙張是特殊紙張，挺括耐聽(tīng)，用手抖動(dòng)時(shí)會(huì )發(fā)出清脆的聲音。四測：用紫光燈檢測無(wú)色熒光反映，用磁性?xún)x檢測磁性印記，用放大鏡檢測圖案印刷的接線(xiàn)技術(shù)及底紋線(xiàn)條。師傅給我講了這些方法，我都一一實(shí)驗過(guò)，在收銀工作中對假幣的辨認很是重要，雖然到現在為止也沒(méi)有發(fā)現假幣，但是還是希望不要發(fā)生的比較好，我也很慶幸到現在也沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事，剛開(kāi)始工作的自己還是比較緊張的，萬(wàn)一發(fā)生也會(huì )手足無(wú)措。
2.信用卡結賬，用pos機先刷一下客人所持的卡，核對信用卡背面簽名及正面凸出來(lái)的數字是否一致，按照提示步驟操作，輸入顧客所消費的金額，然后讓客人輸入密碼，最后pos機會(huì )出小票，將一張小票給客人，另一張保存好，信用卡結賬時(shí)持卡人必須在消費小票上簽名。
3.簽單結賬，所有簽單客戶(hù)必須有消費客人簽名，所有簽單客戶(hù)結賬時(shí)需要對照簽單申請表的簽名樣式才可以?huà)烊牒瀱钨~戶(hù)中，非酒店簽單客戶(hù)必須擔保人簽名后，消費客人在賬單上注明其單位名稱(chēng)，姓名，聯(lián)系電話(huà)才可以?huà)熨~。
4.客賬結賬，客人要求掛房賬時(shí)，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后，打電話(huà)到前臺是否能掛賬，確定后讓客人在賬單上簽名寫(xiě)房間號。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺，收銀員核對房號、簽名、金額，核對無(wú)誤后雙方收銀簽名確認，再由餐廳收銀員從系統轉入此房間賬戶(hù)。
5.會(huì )員卡結賬，酒店會(huì )員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費卡，所有的會(huì )員卡結賬時(shí)必須打印卡號。明珠卡，金卡，白金卡散客打8.5折，不可以結5桌以上的散客，會(huì )議，婚宴，消費卡結算時(shí)都沒(méi)有折扣，所有的會(huì )員卡均不開(kāi)發(fā)票。
6.宴請結賬，酒店宴請由行政部開(kāi)出的宴請為標準，且領(lǐng)導已經(jīng)簽名認可的，掛入宴請賬戶(hù)，當時(shí)未簽名但是已經(jīng)通知財務(wù)部一日內補簽的都可以?huà)烊胙缯堎~戶(hù)。
7.餐結賬，自助餐
根據票面的日期，金額在指定地點(diǎn)使用，收銀員核對票面蓋有酒店財務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以?huà)烊胱灾唾~戶(hù)，餐不可以?xún)稉Q成現金使用。
這么多種結賬的.方式記得我都頭疼了，因為不熟悉這些結賬方式，時(shí)不時(shí)的還會(huì )犯些小錯誤，有時(shí)候是忘記了，有時(shí)候是粗心大意的弄錯，反正開(kāi)始的時(shí)候犯了很多的錯誤，不過(guò)后來(lái)我都努力的學(xué)習并且努力的去記，還有師傅耐心的教導，讓我最終學(xué)會(huì )了這些，也算是皇天不負有心人啊。
客人消費后，如果有需要，還要為客人開(kāi)發(fā)票，剛來(lái)的時(shí)候師傅就教過(guò)我開(kāi)發(fā)票。結果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就頓時(shí)手忙腳亂了，只好給客人說(shuō)對不起，讓他稍等片刻。開(kāi)好了給他拿去，當時(shí)很后悔師傅講的時(shí)候自己沒(méi)有好好的聽(tīng)，用心的記。后來(lái)師傅回來(lái)了，我給她說(shuō)了，她就很快的開(kāi)好了，也沒(méi)有責備我，又給我講了一遍開(kāi)發(fā)票的流程，原來(lái)客人消費后先要填寫(xiě)發(fā)票領(lǐng)取單，用賬單給顧客開(kāi)發(fā)票領(lǐng)取單，要注明消費金額，部門(mén)，日期，臺號，大小寫(xiě)，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單，開(kāi)完以后要仔細核對好信息，之后交給客人，讓他到前臺去領(lǐng)取發(fā)票。
每天結完賬單后，要核對每份賬單是否用了對的結賬方式，每一份賬單都要做手工報表，如果是現金結的要蓋現金收訖的章，開(kāi)了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫(xiě)內部投款單，一式三份，黃聯(lián)跟著(zhù)現金走，粉聯(lián)跟著(zhù)報表走，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對手工報表與系統報表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報表和系統報表都打印出來(lái)，核對現金，信用卡，簽單，消費卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡。當一切都核對正確后，將所有現金的數額寫(xiě)在現金袋上，把現金裝入現金袋，打電話(huà)給保安，必須在保安在場(chǎng)的情況下，將現金袋，手工報表，賬單一起投到前臺。在記錄本上簽字，讓保安也確認簽字。這樣這一天的工作就算完成了。
商場(chǎng)收銀員試用期工作總結3
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著(zhù)相當多的體會(huì )，趁此機會(huì )說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負責監督工作
防損：工作的重要環(huán)節
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現不對頭，四斤左右的.蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角？我對顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對�！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負責監督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通
體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。
商場(chǎng)收銀員試用期工作總結4
時(shí)光匆匆，又是一年就這樣過(guò)去了，太多的成長(cháng)和太多的記憶，有美好也有痛苦，抓不住的是流年，留不住的是歲月�，F將社會(huì )實(shí)踐的情況總結
一、實(shí)習目的
利用假期時(shí)間，體驗社會(huì )，鍛煉自己。
二、實(shí)踐時(shí)間
xx——xx
三、實(shí)習內容
本人利用寒假假期在我家附近的xx超市進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì )經(jīng)驗都沒(méi)有，對自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來(lái)試一試。
剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習的階段，跟著(zhù)不同的師傅學(xué)習。當我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品，對著(zhù)機器掃過(guò)條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(cháng)音，商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號等都顯示在顯示器上了。我當時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(cháng)了好多應變的經(jīng)驗。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據分類(lèi)給向同事詢(xún)問(wèn)。一星期后，我就真正的上機了。我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切。最開(kāi)始自己還是不適應，感覺(jué)很累，但是后來(lái)就慢慢適應了。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對收銀員也有了更深的認識。
1、為顧客提供結賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時(shí)必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
現針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
上班時(shí)應注意的問(wèn)題：
身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。
不可擅離，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
不可為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。
不可放置任何私人物品。因為隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。
不可任意打開(kāi)銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。
不可看報與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。
要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的.原因和回來(lái)的時(shí)間告知其他收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后來(lái)的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
與他人的相處
工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì )讓你減少不少麻煩，會(huì )讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì )員卡，結賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話(huà)，我會(huì )給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當當他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當發(fā)現他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭吵來(lái)解決。你樂(lè )意去幫助他們，讓他們滿(mǎn)意，他們以后會(huì )更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì )增加，效益會(huì )提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì )把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會(huì )及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會(huì )比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè )意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂(lè )意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè )，把他們當朋友，他們也會(huì )對你好的，至少不會(huì )對你壞的!你做的好，老板對你滿(mǎn)意，你的工作會(huì )比較順利，得到的回報會(huì )的。
由此可見(jiàn)，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)單的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂(lè )。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺(jué)得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽(yáng)在向你微笑，你會(huì )發(fā)現，生活真好。
通過(guò)這次假期實(shí)踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到，把事情要考慮的很周到。在成長(cháng)中承認自己的不足和缺陷，并通過(guò)實(shí)踐悟出真知，一步步地成熟起來(lái)。
商場(chǎng)收銀員試用期工作總結5
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我對公司的前后臺相關(guān)業(yè)務(wù)有了基本的認識。從最開(kāi)始的前臺收銀機硬件連接到收銀機的一些基本設置，再到后臺業(yè)務(wù)系統的功能使用，都有了更進(jìn)一步的了解。一開(kāi)始，由于我對公司業(yè)務(wù)流程不是很了解，再加上不善于總結，導致對一些基本的知識點(diǎn)不能及時(shí)掌握。后來(lái)通過(guò)在鼎城的一次親手實(shí)踐，我很快的學(xué)會(huì )了pos機的安裝和設置。再加上師傅的悉心指導，我對后臺的業(yè)務(wù)系統也有了更深層次的了解，并掌握了一些基本的操作流程。
在此期間，通過(guò)對固定資產(chǎn)管理的學(xué)習，了解了設備的調撥、審核、維修以及變更的相關(guān)流程;通過(guò)對商祺業(yè)務(wù)系統的學(xué)習，掌握了系統中的相關(guān)設置及操作(權限添加、更改、制作權限卡、買(mǎi)贈設置等);通過(guò)在理貨區實(shí)習，熟悉了業(yè)務(wù)系統的各類(lèi)單據及操作，并了解了盤(pán)點(diǎn)的全過(guò)程;通過(guò)日常對oa的使用，熟悉了oa系統各功能模塊以及一些相關(guān)操作(如pp業(yè)務(wù)系統權限的申請、設備維修費用的'申請等)。
本月進(jìn)行了兩次考核：一次是文件考試;另一次是在民治的實(shí)操考試。通過(guò)兩次的考核，使我從中找到了自己在平時(shí)工作中的缺陷和不足，我會(huì )及時(shí)的去熟悉和掌握這些疑點(diǎn)。
從一開(kāi)始實(shí)習到現在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必須親手實(shí)踐并及時(shí)總結，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問(wèn)題，將問(wèn)題逐一分解，把大問(wèn)題轉化成小問(wèn)題，直至最終解決。
“思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習慣”。我會(huì )把工作作為一種習慣，認真的去履行和完善。
商場(chǎng)收銀員試用期工作總結6
20xx年，我司認真貫徹高層領(lǐng)導的指示精神和具體要求，不斷發(fā)揚創(chuàng )業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，加強團隊建設，堅持營(yíng)銷(xiāo)，確保安全質(zhì)量，節約開(kāi)源，增加收入，大膽開(kāi)拓，取得良好成績(jì)。
作為剛進(jìn)入社會(huì )的我，我知道自己有很多要學(xué)的東西，以后的工作單位有很多未知和神秘，在這種矛盾的心理的催促下，我會(huì )有自信和期待的去迎接。
在工作中，我只是一個(gè)普通的重要收銀員。在這期間的工作中，無(wú)論工作忙還是閑，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作。抱怨是沒(méi)有用的。我們應該做的更多的是，不要太考慮事情，每天都要堅持有心的團隊。因為快樂(lè )的心情會(huì )招致我們不知道的工作的疲勞和無(wú)聊。
一、20xx公司的經(jīng)營(yíng)概況
今年，我們部門(mén)將牢牢圍繞“規范管理、形象塑造、強大營(yíng)銷(xiāo)、增收”工作指導方針，以市場(chǎng)為導向，樹(shù)立“三種意識”全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位成本意識、全過(guò)程質(zhì)量意識，實(shí)施“三化”程序、規范化、數字化管理，實(shí)現酒店全員工的質(zhì)量管理，以下是我這一年的工作總結。
二、20xx工作總結
�。�1）安全穩定；。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等安全預案，實(shí)現了日常防火、防盜等“六防”，年間幾乎沒(méi)有發(fā)生事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)注下，店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)總經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況并提出要求。保安部派遣干部職員延長(cháng)時(shí)，在巡邏中設置工作崗位，嚴格管理。在有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，群防群控，確保了各項活動(dòng)萬(wàn)全、賓館繁忙、不混亂的安全穩定。
�。�2）實(shí)行品牌管理，酒店主要負責八大工作。以利潤為目標，堅持銷(xiāo)售工作，以改革為動(dòng)力，堅持飲食工作，以客戶(hù)為重點(diǎn)，堅持房地產(chǎn)工作，以質(zhì)量為前提，堅持客房工作，以“六防”為內容，堅持警衛工作，以消耗為核心，堅持保養工作，堅持工作，做好工作，做好工作
�。�3）員工是酒店的主導。為了全面了解酒店市場(chǎng)狀況，多次組織營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，根據當前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費等級，設立abc客戶(hù)，追蹤服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們在管理費方面管理得很?chē)�。行政人員多數是身份和數職。業(yè)務(wù)招待費是以用小金錢(qián)、珍惜、工作、做事實(shí)為原則的'。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
酒店處處都是有禮貌的服務(wù)員，以規范的操作、職業(yè)的笑容、謙虛的表情，顧客總是不受禮儀文化的影響。社會(huì )上的個(gè)人總是受到周邊人的影響，所謂的人群分組，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì)，也能有益地影響顧客，提高整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)和修養。
應該改變對傳統員工的態(tài)度。人是管理的主體，這是所有管理者都小，應該把握。管理中的上下關(guān)系是勞動(dòng)的分工，不是支配和支配的關(guān)系，相反，現代的管理理念是管理是特殊的服務(wù)，管理者為部下提供服務(wù)，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績(jì)，管理者自己有管理的業(yè)績(jì)。
三、總結
旅館缺乏集中人心的精神旅館文化。一個(gè)民族有自己的民族文化，一個(gè)飯店也要有自己的飯店文化。酒店文化建設不是必不可少的，酒店生存發(fā)展必不可少。酒店面臨各種挑戰時(shí)，酒店的所有人都需要團結一致，共同度過(guò)難關(guān)。
20xx成為過(guò)去，過(guò)去的成功和失敗成為過(guò)去。我們不應該炫耀他們或為此感到悲傷，應該調整自己的心情迎接未來(lái)的挑戰，面對的難題。人生有很多值得學(xué)習的知識，我們現在學(xué)的還不夠。準備下一階段的實(shí)習，做好有目標的出發(fā)，取得努力的成果，播種，沒(méi)有勤勞的栽培和耕作，我們就會(huì )豐收。
以上是我這次工作的感覺(jué)和想法，感覺(jué)上主觀(guān)的痕跡可能很多，但是只有員工能夠實(shí)際感受到這一點(diǎn)，所以管理者在做決策之前，不僅要站在酒店的利益上思考，還要多為員工著(zhù)想，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會(huì )，感謝領(lǐng)導的幫助，在這里祝酒店一切順利，一年比一年賺得多。
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