- 收銀員年度個(gè)人工作總結 推薦度：
- 收銀員的年終工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
收銀年度工作總結(精選15篇)
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的收銀年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收銀年度工作總結1
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的'成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習學(xué)校各類(lèi)財務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院年辦公用品、出差、接待、會(huì )議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規范，我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學(xué)院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)認真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻
年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)!
(一)在年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)在年工程維修主要有：衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多!
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì )議年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制，為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。
(一)開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì )議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策!
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級領(lǐng)導的重視，現在工業(yè)園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強管理知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
收銀年度工作總結2
不知不覺(jué)，這一年又已走過(guò)了一半的時(shí)間。在這半年中本著(zhù)“尋覓需求創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，與時(shí)俱進(jìn)穩定發(fā)展”的公司經(jīng)營(yíng)管理指導思想，通過(guò)自己的努力，較好的完成了領(lǐng)導所交辦的工作任務(wù)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，下面我來(lái)總結一下這上半年以來(lái)的工作情況。
一、作為一名收款員，能夠嚴格遵守各項財務(wù)規章制度及車(chē)站的質(zhì)量標準要求，愛(ài)崗敬業(yè)，及時(shí)兌換零錢(qián)，確保一線(xiàn)各部門(mén)的找零需要，及時(shí)準確的為領(lǐng)導登記臺帳，以便于領(lǐng)導及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度。與同事相互配合，完成各項收入的對賬工作。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，做到賬單、賬款、賬賬相符。
二、在工作中熱情服務(wù)，對前來(lái)交款的同事，不刁難、不拖延收款時(shí)間。嚴格要求售票員交款的流程規定，售票員出現差錯時(shí)，及時(shí)與售票員溝通，耐心講解，更正售票員的錯誤。并與當班負責人溝通，做好售票員差錯預防措施。樹(shù)立良好的職業(yè)道德，對于售票員長(cháng)短款現象，短款及時(shí)催促補齊，長(cháng)款上交。保質(zhì)保量的完成工作。
三、工作中存在的不足：
1、對工作不夠熱情，只做表面文章，不會(huì )進(jìn)行更深一步的剖析，對本職工作知識把握不深。2、責任心不強，工作不深入、不細致。在工作中不能及時(shí)彌補工作漏洞，造成工作被動(dòng)。3、與部門(mén)領(lǐng)導與各處室之間溝通較少，向領(lǐng)導請示匯報工作不夠積極主動(dòng)。4、對一線(xiàn)工作監督不夠及時(shí)，存在一些懶散心理。5、存在自我滿(mǎn)足感，在過(guò)去工作中取得了一定成績(jì)，不存在工作失誤，就自我感覺(jué)良好，對自身的要求降低了。在日常工作中，對自己沒(méi)有做到嚴格要求。6、在工作中遇到困難畏畏縮縮，缺乏判斷能力和解決能力，沒(méi)有主動(dòng)尋求處理突發(fā)事件的方式，在工作中沒(méi)有很大的起色。7、工作死板，不會(huì )靈活處理問(wèn)題，存在工作保守思想，缺少尋求工作突破點(diǎn)。
四、結合“五不自”對自己進(jìn)行剖析，今后的工作打算：
1、自知方面。財務(wù)部門(mén)的`崗位則是一個(gè)知識崗位，在今后的工作中要做好自己的職業(yè)規劃，加強專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性知識的學(xué)習，不斷提高自己的職業(yè)資格水平，時(shí)時(shí)鞭策自己，朝著(zhù)更高的目標奮進(jìn)。
2、自律方面。從自身著(zhù)手，嚴于律己，按照企業(yè)的規章制度約束自己的一言一行，用自律的心態(tài)來(lái)控制自己，用自律的行動(dòng)來(lái)較好的完成工作。
3、自信方面。要時(shí)刻給自己打氣，樹(shù)立自信心，有膽量、有信心的走出車(chē)站，營(yíng)銷(xiāo)車(chē)站，多向身邊同事學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)手段，與同事之間、領(lǐng)導之間、各處室之間記得要時(shí)刻保留著(zhù)一份信任，勤溝通，有好的想法與大家一同分享，服務(wù)好一線(xiàn)工作，更好的完成各項工作。
4、自勵方面。在今后的工作中要學(xué)會(huì )自我勉勵，放下架子求助與同事和領(lǐng)導。在懂得自勵同時(shí)要學(xué)會(huì )鼓勵他人，善于發(fā)現周邊他人美好的事物，學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)，給他人信心，在工作中，與他人共同進(jìn)步。
5、自調方面。今后要學(xué)會(huì )積極調整自己的心態(tài)，工作并不是一成不變的，要善于發(fā)現工作當中的樂(lè )趣，按照工作需求調整工作方案，調整工作思路來(lái)使工作效率得以提升，合理調配資源，學(xué)會(huì )靈活掌握財務(wù)知識，使其自己在工作中能夠發(fā)揮最大效應。
以上則是我半年來(lái)在工作中的不足與下半年的工作計劃，望各位領(lǐng)導批評、指正，使我在今后的工作中能夠認識到自己的短板，改正自己的缺點(diǎn)，取得更好的成績(jì)。
收銀年度工作總結3
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來(lái)__會(huì )所實(shí)習，剛開(kāi)始去時(shí)特別不習慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好�？墒墙�(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導們對我評價(jià)很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值得，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來(lái)說(shuō)，又是一項新的挑戰。
在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的.核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在__我們看到，酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)習生，也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們__，你的形象就是我們__的形象”，”客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，”只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑�！�
2、酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè )趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著(zhù)客人，提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì )做的更好。
以上是我在實(shí)習過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這一年的實(shí)習中可以大體總結出如下幾個(gè)方面的不足：
一、應該改變傳統的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統治與被統治的關(guān)系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì)，管理者自己才會(huì )擁有管理的業(yè)績(jì)�，F代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器�！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說(shuō)的話(huà)吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關(guān)。對于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì )各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認真的思考，換句話(huà)說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實(shí)上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強于對其進(jìn)行加薪獎勵!
一年的工作已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應該以他們來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面對即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實(shí)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
xx賓館是我踏入社會(huì )的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這一年的實(shí)習期里，對我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和__賓館給我的這次機會(huì )。
收銀年度工作總結4
時(shí)光飛逝，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(cháng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細認真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結一下：
1、不斷加強自身的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一個(gè)合格的收銀員，我們應該及時(shí)的注意商品的.變化，了解工作的內容，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì )的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強各個(gè)人能力素質(zhì)。
單位現在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì )七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實(shí)財務(wù)制度，按照職責辦理業(yè)務(wù)。
4、團結同志、服從管理、樂(lè )于助人。
作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項活動(dòng)，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。
作為一名直接面對客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習，不斷提高自己。
1、繼續加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的.業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì )七常內涵，爭取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實(shí)行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢(xún)問(wèn)學(xué)習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。
收銀年度工作總結5
我是今年年初到酒店工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了考驗，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評�，F總結如下。
一、不斷加強自身學(xué)習，業(yè)務(wù)水平大大提高
酒店的設施、管理和工作都體現了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習，勤奮地工作，有不懂不會(huì )的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強
來(lái)到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。酒店平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養，在學(xué)習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽(yù)感大大加強。
三、嚴于律己，遵守酒店的規章制度
在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占酒店利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導，團結同志，服從管理，樂(lè )于助人
作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級領(lǐng)導和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請示匯報。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時(shí)，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。
六、存在問(wèn)題
自身的學(xué)習抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實(shí)提升自己，所讀的`書(shū)也多半是一些娛樂(lè )和消遣的雜志。
工作的主動(dòng)性、團結協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加酒店的一些培訓時(shí)還表現得不夠積極。
七、下步打算
加強學(xué)習，不斷提高自身的文化素養。要加強對文化知識的學(xué)習，特別是對外語(yǔ)的學(xué)習。爭取做到每月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，每天看一張報紙。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿(mǎn)足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。踏實(shí)努力，為酒店建設發(fā)展繼續貢獻力量。
在酒店工作的這一年是我學(xué)到知識、增長(cháng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(cháng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè )的一年，我要繼續保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為酒店的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
收銀年度工作總結6
一、在收銀工作中學(xué)習
一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏(yíng)得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績(jì)但成績(jì)還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學(xué)習我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做
二、員工管理、工作
領(lǐng)班不算大但也管著(zhù)一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰(shuí)違紀決不姑息遷就正我能?chē)烙诼梢汛竽懝芾碓谏钪杏帜軣o(wú)微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽(tīng)到周?chē)鞴鼙г构ぷ鞣泵傆忻Σ煌晔驴傆屑硬煌臧嗫傆邪げ煌炅R總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班
1、專(zhuān)業(yè)能力
領(lǐng)班你專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力你管理職位提升專(zhuān)業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專(zhuān)業(yè)能力來(lái)源無(wú)非兩個(gè)：
1從書(shū)本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習“不恥下問(wèn)”每主管所應具備
2、管理能力
管理能力領(lǐng)班而言與專(zhuān)業(yè)能力應當你職位需要專(zhuān)業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專(zhuān)業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來(lái)自書(shū)本但更多來(lái)自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你工作總結你工作
3、溝通能力
所謂溝通指疏通彼此意見(jiàn)溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會(huì )與其溝通也就必不可少溝通目不誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)問(wèn)題而解決問(wèn)題解決問(wèn)題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內溝通也要下屬工作中問(wèn)題下屬思想甚至下屬生活上問(wèn)題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通
4、培養下屬能力
領(lǐng)班培養下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問(wèn)題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來(lái)得快但關(guān)鍵問(wèn)題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會(huì )做事能做事教會(huì )下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子
5、工作判斷能力
所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非
常培養人判斷能力要有率直心胸或者說(shuō)要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰(shuí)做主管應該有清晰判斷或者說(shuō)決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現其工作判斷能力體現
6、學(xué)習能力
當今社會(huì )學(xué)習型社會(huì )當今企業(yè)也學(xué)習型企業(yè)每個(gè)人也學(xué)習型主體學(xué)習分兩種一書(shū)本學(xué)習一實(shí)踐學(xué)習兩者應交替你不停學(xué)習你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會(huì )發(fā)展走上社會(huì )要完全去學(xué)習視學(xué)習為習慣為生活常態(tài)學(xué)習應該專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)營(yíng)生活休閑各樣都學(xué)習未來(lái)人與人之間競爭不你能力怎樣現在能力怎樣？而你現在學(xué)習怎樣現在學(xué)習你未來(lái)競爭
7、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà)：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無(wú)法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛(ài)情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個(gè)人意義才能無(wú)限大職業(yè)道德工作人而言就那個(gè)“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養個(gè)人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘
僅僅個(gè)人看法要領(lǐng)班要做事還我堅信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)修行靠個(gè)人一切一切個(gè)人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西
們都非常尊重我都服從我管理一年下來(lái)工作了經(jīng)理肯定
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累但得細心收銀員任何時(shí)候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時(shí)我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況
四、抓好一級工作、給分憂(yōu)
做為領(lǐng)班能夠在收銀員一級解決問(wèn)題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時(shí)機向請示匯報
年工作了成績(jì),但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會(huì )把工作做得更好。
收銀年度工作總結7
20xx年xx月xx日，從踏入社會(huì )的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：
一、服從管理，慮心學(xué)習
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在__這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。
三、注重細節，服務(wù)第一
記得xx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的`服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，__年_月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：
(一)深入學(xué)習，責人責已
不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
(二)加強監督，嚴格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
(四)再接再厲，永創(chuàng )佳績(jì)
沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，20__年即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。
收銀年度工作總結8
中國 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站房地產(chǎn)收銀工作總結不知不覺(jué)中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時(shí)間不算 長(cháng)，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現 在的全部售出�；仡櫧荒陙�(lái)的工作，讓我學(xué)會(huì )了不少的規律，也給 我添加了不少見(jiàn)識，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。自從我進(jìn)入 公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責 現金收付、 銀行結算、 原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。
剛剛開(kāi)始的時(shí)候，我認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填 填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作后，我才知 道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而 且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習才能掌握。就對一期售房收銀工作來(lái) 說(shuō)，雖然工作基本圓滿(mǎn)結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一 期經(jīng)歷總結以下幾條：
對售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據公司下達的銷(xiāo)售價(jià)格表 認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行 一一核對，如有出入，立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系.
根據以往經(jīng)驗，有個(gè)別客戶(hù)在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合 同者，我們不可開(kāi)具公司收據，以免招來(lái)不必要的麻煩，應打臨時(shí)收 條，收條上只注明暫收現金金額。
為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶(hù)， 大額現金要有兩人送存銀行。
協(xié)助售樓人員引導客戶(hù)辦理銀行按揭手續，確保按揭款盡早回到 公司銀行賬戶(hù)�；仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一、學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的.新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新 問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習 的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不 能適應新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也 是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
收銀年度工作總結9
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣(mài)場(chǎng)的收銀紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自己私人現金拿出來(lái),以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
即使短暫離開(kāi)收銀臺時(shí)，也要先將自己所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
作為賣(mài)場(chǎng)的一線(xiàn)，很清楚在工作時(shí)必須保持冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客�？v然有個(gè)別的顧客會(huì )有些無(wú)理取鬧，我們也必須沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問(wèn)題，而不是給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。
雖然做收銀的時(shí)間不是太長(cháng)，也很清楚自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計較回報的'付出，就會(huì )有所收、有所獲。我們作為賣(mài)場(chǎng)的前臺，要樹(shù)立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線(xiàn)，我們所代表的不僅是自己，同時(shí)我們也代表著(zhù)公司的形象，顧客會(huì )從我們的言行舉止，對賣(mài)場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來(lái)工作的承諾。
在工作之余，自己還應該學(xué)習關(guān)于商品和財會(huì )方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會(huì )中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會(huì )繼續努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話(huà)，我會(huì )努力。
收銀年度工作總結10
一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評�？偨Y起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的.業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。
收銀年度工作總結11
時(shí)間對于我們這些勤勞工作的人而言，是過(guò)得格外的快的，我來(lái)到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有x年了，在這里，我迎來(lái)了第x個(gè)年末，這代表著(zhù)今年的工作已經(jīng)迎來(lái)了尾聲，可這不代表著(zhù)我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會(huì )越來(lái)越忙，接待的客人也會(huì )越來(lái)越多，這對于酒店的`全體員工都是一場(chǎng)考驗，只要順利的度過(guò)年末這一大關(guān)，酒店也不會(huì )虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過(guò)一個(gè)好年�，F在，就讓我來(lái)對本年度的收銀工作做一個(gè)總結。
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好，收銀這個(gè)崗位變得越來(lái)越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢(qián)和找零，現在的工作都是智能化了，有著(zhù)許多先進(jìn)的機器代替我們去進(jìn)行計算，我們只需要負責告訴客人需要支付多少錢(qián)即可，找零什么的機器會(huì )自動(dòng)幫我們計算，這讓我不得不感嘆，現在的收銀工作只需要一個(gè)認字的人就可以完成了，實(shí)在是太便利了，而且也極少出現誤差，說(shuō)不定在以后的生活里，機器能完全的替代我們。除了機器越來(lái)越智能化外，現在的支付方式也是越來(lái)越厲害了，以前我們都是收現金的，但隨著(zhù)手機支付的崛起，越來(lái)越多的人都開(kāi)始使用手機支付了，這的確給我們收銀人員減少了不少麻煩，特別是當酒店前臺人多時(shí)，如果都使用現金支付的話(huà)，根本就忙不過(guò)來(lái)，現在就好的多了，只需要用手機掃一掃支付碼，就能完成支付，我們只需要注意到賬信息即可。
現在，雖然收銀的工作簡(jiǎn)單了不少，但是我們依然不能掉以輕心，因為機器雖然便利，但還是不能完全的相信它們，一旦出現了故障，還是得靠我們去發(fā)現問(wèn)題并去解決，而且很多客人還是堅持著(zhù)使用現金支付，這一切都在告誡我，可千萬(wàn)不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會(huì )出麻煩。在本年度里，我也參加了不少次的培訓，其中就有著(zhù)關(guān)于防詐騙的知識，因為的確會(huì )有著(zhù)一些人來(lái)招搖撞騙，他們利用自己的手法和配合來(lái)獲取自己的利益，好在經(jīng)過(guò)培訓后，我們對于這些手段也是有所了解了，在收銀時(shí)我們都會(huì )相互監督、相互提醒，以免酒店遭受損失。最后，祝愿咱們__酒店的成績(jì)越來(lái)越好，明年的工作也變得越來(lái)越順利!
收銀年度工作總結12
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結：
也許xxx的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近x個(gè)月的`工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
收銀年度工作總結13
時(shí)間飛逝來(lái)書(shū)院都已將盡三年了，眼看著(zhù)書(shū)院從灰塵四起的叮鐺建設中到現在賓客的絡(luò )繹不絕，同事們忙碌的身影隨處可見(jiàn)。而我一直都擔任著(zhù)收銀工作�；仡^看看，從當初的手工入賬到現在的千里馬系統入賬，從我一個(gè)人收銀到現在四個(gè)人的編制，從最初的對內接待簽單掛賬到現在的刷卡、現金、支票等結賬方式的頻繁出現，從最初的被培訓到現在的培訓新人，想想在此過(guò)程中我也在不斷地學(xué)習著(zhù)、總結著(zhù)、規整著(zhù)。
驕人的業(yè)績(jì)才是員工價(jià)值的體現，而收銀工作就是準確計算收入的基本工作。，收銀工作看似簡(jiǎn)單，但需細心謹慎專(zhuān)心到位來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過(guò)程中面對形形色色的各類(lèi)客人，我會(huì )用平和的心態(tài)和對工作的熱情，一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，為客人提供快捷地結帳服務(wù)，實(shí)現零投訴是我們收銀工作今年的`目標。
今年我們的接待任務(wù)很重，而收銀員員有2名同事相繼離開(kāi)，培訓新人也成了我們今年的重點(diǎn)之一，根據收銀的專(zhuān)業(yè)知識和收銀的工作經(jīng)驗做出簡(jiǎn)明易懂的課件加之理論與實(shí)踐相結合，制定培訓計劃，新收銀員謝穎也已經(jīng)過(guò)三周的培訓能夠獨立上崗。
希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為書(shū)院的明天獻出自己的力量。
收銀年度工作總結14
一年以來(lái)，我主要從事xx超市前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jì)�，F將我這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習超市酒店服務(wù)禮儀和結賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過(guò)不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的.工作崗位上做出力所能及的貢獻。
1、認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時(shí)迅速，應收款項條理清晰，令客人滿(mǎn)意。
2、堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現象。
3、做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準確的答復，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。
5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，絕不為附和客人而違背原則。
6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)投訴超市的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著(zhù)冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對超市方面的良好印象。
收銀年度工作總結15
作為一名剛剛走出校園的畢業(yè)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著(zhù)太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著(zhù)信心和期待去迎接它。
初來(lái)悅海我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會(huì )在這個(gè)地方工作而感到慶幸。
來(lái)到賓館安排崗位，我才發(fā)現自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習摸索，為此當讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機會(huì )，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己一定要努力，證明給所有人看我能做好。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。
在這半年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。
我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。
因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后，我現在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì )做的更好。
悅海賓館是我踏入社會(huì )的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這幾個(gè)月的工作中里，對我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的畢業(yè)生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力。
過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應該以他們來(lái)炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰，面隊即將來(lái)臨的難題。
人生中有許多要學(xué)的知識，我們現在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實(shí)習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會(huì )有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì )有大豐收。
以上是為我工作這么長(cháng)時(shí)間以來(lái)的一些感受和想法。
最后，感謝賓館能提供這樣的工作機會(huì )，感謝同事們的幫助，在此祝愿賓館能夠越辦越好！收銀員的年度工作總結 篇3
轉眼間我進(jìn)蘇寧電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門(mén)領(lǐng)導、同事們的關(guān)心和幫助下滿(mǎn)的完成了各項工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門(mén)的重要崗位，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責。
因為剛來(lái)我們公司一個(gè)月，工作總結談不上“總結”，所以我現在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。
人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。
”來(lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話(huà)的意義。
每天都在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
雖然現在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力，端正工作態(tài)度，積極的向同志請教和，也一定能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為xx蘇寧的發(fā)展作出了自己應有的貢獻
二、工作中我始終堅持著(zhù)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。
在工作中緊跟領(lǐng)導的步伐，圍繞xx分公司工作重點(diǎn)，認真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)一定要細心，因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。
因此，我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會(huì )影響我xx分公司的工作
三、嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本）制度，時(shí)刻保持賬目心中有數，不長(cháng)短款。
始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的.朋友，通過(guò)自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。
今后我一定會(huì )更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對待我的工作，把xx蘇寧今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來(lái)做！相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天一定會(huì )更加好！也相信在全國千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也一定會(huì )更加輝煌！相信我國在推進(jìn)社會(huì )主義現代化建設中今后蘇寧電器一定會(huì )做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮收銀員的年度工作總結 篇4
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。
轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。
自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。
同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀百悅的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。
收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。
我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。
這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。
在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。
我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。
顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。
我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。
在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。
這是公司的需要更是自己工作的需要。
針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)吧。
在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。
當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。
這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，思想匯報專(zhuān)題不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。
為了美好的明天，我們努力吧。
今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了一些關(guān)于的作文，希望能夠為大家帶來(lái)幫助，希望大家會(huì )喜歡。
同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請繼續關(guān)注我們的后續更新吧!
很快到公司已經(jīng)1年多了，在這20xx年里，我受益匪淺，首先要感謝領(lǐng)導的鼓勵與支持，同事的幫助與積極配合，使我對自己的工作不斷的檢討和提高，同時(shí)也發(fā)現自己的缺點(diǎn)和不足。
下面將這1年多的工作做如下個(gè)人，望領(lǐng)導及同事批評指正：我剛進(jìn)公司最先做的就是熟悉公司產(chǎn)品學(xué)習流水線(xiàn)整個(gè)工位操作方法，及公司規章制度和車(chē)間相關(guān)的管理制度等，進(jìn)而學(xué)習整個(gè)工作流程。
后面在相關(guān)同事、領(lǐng)導的幫助下，在流水線(xiàn)線(xiàn)員工積極地配合下，我慢慢的獨立我自己的工作：主要分為以下幾點(diǎn)：
1、每日早晚會(huì )傳達相關(guān)信息，根據生產(chǎn)計劃安排工作，進(jìn)行合理的人力調配，提高產(chǎn)線(xiàn)品質(zhì)及效率，確保產(chǎn)線(xiàn)計劃如期完成。
2、產(chǎn)線(xiàn)設備的操作和簡(jiǎn)單維護，使設備正常運行。
3、統計數據做生產(chǎn)周報表、員工出勤及離崗頂替、產(chǎn)品入庫及每日盤(pán)點(diǎn)等
4、在生產(chǎn)的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題，配合相關(guān)同事及工程師及時(shí)處理產(chǎn)線(xiàn)各種異常問(wèn)題。
5、做好整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養，監督生產(chǎn)線(xiàn)的紀律，指導新員工工作，服從主管工作安排，處理日常其它事物。
流水線(xiàn)員工：通過(guò)以上工作我發(fā)現自己雖然熟知了自己的工作內容和職責，但對于人員管理和工作的綜合能力還有待提高，遇事比較被動(dòng)，沒(méi)能完全主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題提高自身能力，很少能做到與領(lǐng)導及時(shí)有效的溝通，沒(méi)有完全意識到下級與上級溝通的重要性。
今后我會(huì )多加注意，與同事及領(lǐng)導及時(shí)溝通，不斷進(jìn)步!收銀員的年度工作總結 篇5
不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。
從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì )了很多專(zhuān)業(yè)知識，而且也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。
這對我來(lái)說(shuō)是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。
剛開(kāi)始我也是這么認為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。
我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì )，然后才開(kāi)始一天的工作。
上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。
如：“您好，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì )有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心。
還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì )積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動(dòng)。
其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習，我相信沒(méi)有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。
作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對自身的要求。
這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當顧客對你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。
結賬過(guò)程中，當商品標價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。
還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì )擁有美麗的人生。
在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì )遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話(huà)罵了我，當時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對我有什么不滿(mǎn)可以到服務(wù)臺去投訴我”。
就因為這么句話(huà)那天我就被顧客投訴了。
不過(guò)后來(lái)在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發(fā)生沖突，而應該找主管及時(shí)解決。
更懂得了“顧客永遠是對的”道理。
因為我們每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著(zhù)獨有的魅力。
因為從中教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。
不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
只有不斷學(xué)習才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。
無(wú)論是多么渺小的工作崗位，都會(huì )有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。
在茫茫社會(huì )中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng )造美好的未來(lái)？收銀員的年度工作總結 篇6
我是一名剛剛入職的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近20多天的工作時(shí)間了。
轉瞬之間已經(jīng)到xx月下旬了，在這近20天的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。
自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。
也許商場(chǎng)工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。
通過(guò)近20天的工作和學(xué)習，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì )向我伸出援助之手的。
這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。
這近20天的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)工作似的熱情，心態(tài)也是以平和為主。
我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服困難。
我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。
在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。
這是公司的需要更是自己工作的需要。
在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。
當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。
【收銀年度工作總結】相關(guān)文章：
年度收銀工作總結11-24
收銀年度工作總結02-23
收銀工作年度工作總結06-30
酒店收銀年度工作總結10-29
賓館收銀年度工作總結09-09
收銀主管年度工作總結05-23
收銀人員年度工作總結08-31
餐飲收銀年度工作總結10-24
收銀工作年度工作總結02-14
收銀年終工作總結05-29