淘寶客服工作心得總結范文

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的淘寶客服工作心得總結范文，希望能夠幫助到大家。

淘寶客服工作心得總結范文1

　　新的顧客需要花費大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì )自助購物了。因此，維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。

　　一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的'重要工具之一。利用xxxx可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。

　　二、發(fā)送站內信。通過(guò)站內信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì )努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì )不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。

　　三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級的賣(mài)家便可以開(kāi)通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數和金額等。

　　四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候，根據買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

淘寶客服工作心得總結范文2

　　于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。 有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

　　20xx年11月的'某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí)，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習工作中才發(fā)現的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。

　　實(shí)習淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　通過(guò)20xx年11月淘寶客服實(shí)習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。

淘寶客服工作心得總結范文3

　　接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān)，不同的消費觀(guān)，也有著(zhù)不同的表達方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習到現在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì )到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不容易，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著(zhù)各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數，絕大多數的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò )上鍵盤(pán)敲擊的`溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò )上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò )為我們創(chuàng )造了更多的緣分，更多的可能。 做了半年淘寶客服最大的感受總結：

　　買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過(guò)您一個(gè)評價(jià)他們會(huì )多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎金就因為這個(gè)不好的評價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~ 賣(mài)家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì )很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì )很大程度上影響到店鋪的長(cháng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì )去幫你推廣。

　　只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會(huì )更加和諧哦。

淘寶客服工作心得總結范文4

　　入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的`熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶客服工作心得總結范文5

　　首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀(guān)判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久。

　　最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為xx上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯，經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間了，回答客服問(wèn)題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

　　在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì )遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗。在網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買(mǎi)過(guò)程中就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對我的印象是怎么樣的?

　　是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。

　　每天上班的內容單調，重復性很強，特別是剛來(lái)的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ)，當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么?

　　后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。

　　還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因為他寶寶要急著(zhù)穿，急著(zhù)用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè )呀~~祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)�當有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍��?lèi)的，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì )一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。

　　但是這始終是治標不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯，必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。做客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么

　　一、客服人員要求

　　1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;

　　2.對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，

　　3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專(zhuān)賣(mài)男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類(lèi)，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你就應該很快的反應過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn);

　　4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。

　　二、計劃

　　淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心�！鄙�意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì )給你減輕負擔，到時(shí)候不至于手忙腳亂

　　每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區看看，學(xué)習學(xué)習，交流交流心得，

　　三、在工作期間，我也發(fā)現了不少問(wèn)題：

　　1.對于網(wǎng)購部來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題，因為承諾了3-5天內到貨的，但是居然也有超過(guò)5天還沒(méi)有到貨的，很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問(wèn)題;

　　2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買(mǎi)后就降價(jià)的問(wèn)題，很多顧客在寫(xiě)評語(yǔ)的時(shí)候就會(huì )提到，訴說(shuō)自己的不滿(mǎn)，這對企業(yè)的形象也是會(huì )打折扣的;

　　3.對于圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴重，但是仍然存在;

　　4.產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，很多顧客買(mǎi)東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長(cháng)的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺(jué)得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，使用，包快遞的`時(shí)候不會(huì )讓物品丟失，送人也是很好的選擇。

　　5.庫房部和店長(cháng)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉庫里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長(cháng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。

　　針對上述問(wèn)題，作為客服我覺(jué)得我應該這樣來(lái)完善：

　　1.打開(kāi)電腦，登入xx，打開(kāi)淘寶后臺，需查看一下內容：后臺有沒(méi)有有問(wèn)題的訂單，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)有訂單沒(méi)貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類(lèi)的就應該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題;

　　2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達成交易的，應該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。

　　3.記錄每天的銷(xiāo)售情況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負責的客人，總結出要處理的問(wèn)題。

　　4.做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專(zhuān)心的做好客戶(hù)的接待工作了。在工作中達成的交易要及時(shí)下單，填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)存系統，及時(shí)更新庫存

　　5.要及時(shí)進(jìn)行工作總結

　　在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì )一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì )換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著(zhù)想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下。利用“怕買(mǎi)不到”的心理人們常對越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它�？衫�用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如，可對準顧客說(shuō)：“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進(jìn)貨，你不買(mǎi)就沒(méi)有了�！被蛘f(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了�！�

淘寶客服工作心得總結范文6

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò )所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對于那些連電腦都沒(méi)怎么接觸過(guò)的人來(lái)說(shuō)，又是多么渴望而又不可及的'一個(gè)崗位，試問(wèn)這樣的一個(gè)崗位沒(méi)多大的要求，只需要打字速度快的要求來(lái)說(shuō)，又有誰(shuí)會(huì )不親睞?

　　招聘網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責進(jìn)行了一些詳細的描述說(shuō)明，如下：

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

　　7、負責建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　8、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　9、負責通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　這是對淘寶客服的一個(gè)崗位具體工作范圍的詳細說(shuō)明，雖然看似很復雜，但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn)，與客戶(hù)溝通，促成交易。非常好很理解的一個(gè)崗位，也是希望這些內容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

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