物業(yè)管理公司上半年工作總結（通用12篇）

　　時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，為此要做好工作總結。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理公司上半年工作總結，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 1

　　今年6月份調入XX物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手XX管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。

　　一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合XX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。

　　四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　�。ǘ�）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，XX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的.系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　�。ㄈ�）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在XX工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

　�。ǘ�）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　�。ㄈ�）只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

　�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20XX年的工作存在以下不足：

　�。ㄒ唬�對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；

　�。ǘ�）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；

　�。ㄈ�）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　�。ǘ�）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；

　�。ㄈ�）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；

　�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

　�。ㄎ澹┳ズ眯�區綠化維護工作。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 2

　　一、前言

　　隨著(zhù)我國現代城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理作為城市服務(wù)的重要組成部分，對于保障城市運轉和居民生活有著(zhù)舉足輕重的作用。近年來(lái)，我國物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續發(fā)展，也進(jìn)一步促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)業(yè)的壯大。然而，物業(yè)管理行業(yè)存在諸多問(wèn)題，如管理不規范、信任被動(dòng)、服務(wù)缺失等，為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們積極開(kāi)展各項工作。

　　二、優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程

　　面對物業(yè)管理服務(wù)大有可為的局面，我們積極踏實(shí)工作，著(zhù)力優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，以更加規范化和專(zhuān)業(yè)化的管理模式為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在此方面，我們采取了一系列措施，如規范物業(yè)管理流程、增強業(yè)主服務(wù)質(zhì)量、提高物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、嚴格物資管理等。通過(guò)這些工作，我們取得了以下關(guān)鍵成果：

　　1、提高服務(wù)水平。我們全面落實(shí)服務(wù)承諾，做好安全保衛和垃圾清理、綠化養護等基本服務(wù)，增強了業(yè)主的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們還加強了對業(yè)主需求的反饋和滿(mǎn)意度測評，定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查，全面提升了服務(wù)水平。

　　2、提高辦事效率。為滿(mǎn)足業(yè)主多樣化的需求，我們建立了多種服務(wù)窗口，針對不同需求開(kāi)展快速響應，加快解決問(wèn)題的速度和效率。

　　3、提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。為進(jìn)一步提高服務(wù)規范化與專(zhuān)業(yè)化，我們重點(diǎn)培養業(yè)務(wù)技能，加強管理團隊的業(yè)務(wù)、崗位和安全管理等方面的專(zhuān)業(yè)能力，增強了管理團隊的服務(wù)商業(yè)性。

　　三、加強物資管理

　　良好的物資管理能夠有助于降低管理成本和提高效率。因此，我們加強了針對物業(yè)管理方面的物資的管理工作，從而提高我物業(yè)服務(wù)的實(shí)施效果。具體措施如下：

　　1、采購與管理流程的規范化、標準化。精細制定采購標準，通過(guò)評審、招標、公示、購物等環(huán)節，獲得有競爭力的物資最大的利益，以實(shí)現標準化、規范化、嚴謹的物資管理模式。

　　2、嚴格物資儲存與分配流程。采取標準化售后跟蹤制度和統一儲存、領(lǐng)用檔案管理制度，建立跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)制度，確保管理規范、物資分類(lèi)、結構合理，儲備保障、清查清算完整有序。

　　四、加強安全管理

　　物業(yè)管理涉及的'范圍廣泛，安全工作至關(guān)緊要。我們采取多種措施，制定了一套嚴格的安全管理制度，采用了現代化的安全設備，力求為居民提供最安全的居住環(huán)境。我們注重加強對物業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共區域、公共設施等的安全管理，提高防范意識，推進(jìn)安全管理工作的規范化或全面。

　　五、加強品牌建設

　　作為服務(wù)行業(yè)，在市場(chǎng)中要有自己的名頭。我們認為加強品牌建設是促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強競爭力的關(guān)鍵。我們積極營(yíng)造優(yōu)良的工作環(huán)境與基礎設施，完善了企業(yè)形象，建立了一整套服務(wù)標準，整齊利落的服裝制服，為拓展市場(chǎng)做出了突出的貢獻。

　　六、未來(lái)展望

　　未來(lái),我們將以更專(zhuān)業(yè)更精打細算的管理服務(wù)來(lái)保障業(yè)主權益,進(jìn)一步加強業(yè)主滿(mǎn)意度和安全感的引導,不斷研發(fā)電子物業(yè)管理系統,科學(xué)細致地進(jìn)行綜合物業(yè)管理,為業(yè)主提供“溫馨.舒適.安全”的生活，同時(shí),不斷提升團隊素質(zhì),加強服務(wù)意識和品牌建設,爭取取得更高的市場(chǎng)競爭力,為我市的城市建設和經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 3

　　上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項規劃工作內容�，F將20xx年上半年工作總結如下：

　　一、連續加強標準化治理工作

　　上半年，分公司連續貫徹落實(shí)集團標準化的各項指示精神，以點(diǎn)帶面，將標準化工作連續深入全面綻開(kāi)。首先，公司總經(jīng)理調整標準化工作思路，并將推行標準化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、治理處要了解和重視標準化工作的重要性，從細節做起，真正將標準化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。其次，分公司先后組織專(zhuān)題培訓、現場(chǎng)取經(jīng)、相互溝通等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、治理處仔細整改、積極創(chuàng )新，全面貫徹落實(shí)標準化建立的各項工作。20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)標準化建立、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個(gè)臺階的重要轉折點(diǎn)，我們根據集團指示精神，積極協(xié)作，切實(shí)抓好標準化治理�？偨�(jīng)辦嚴格根據《文件治理規定》，對治理處文件、文檔進(jìn)展指導、標準，組織各治理處文員仔細學(xué)習《文件治理規定》。品質(zhì)治理部組織特地人員到各治理處進(jìn)展審查與指導，對標準化的達標、執行與落實(shí)狀況進(jìn)展考核。省廣電治理處作為標準化治理龍頭，不厭其煩地接待各治理處分期分批現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，其他治理處亦踴躍參與集團下一季度的審計。各職能部室、治理處各司其職，將標準化建立落實(shí)究竟。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度治理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績(jì)，充分表達了公司自上而下對標準化治理的重視。

　　二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點(diǎn)加強各項安全治理工作

　　xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全治理根底。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將連續保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產(chǎn)各項規章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的治理及對《安全操作規程》的培訓，治理處也依據相關(guān)生產(chǎn)安全治理規定制定了安全責任書(shū)，并與每個(gè)員工簽訂安全責任書(shū)。二是消防安全方面，各治理處依據工作詳細狀況制定了更加詳細、更加適應本治理處的治理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性大事的應急預案，突出了重點(diǎn)部門(mén)，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電治理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的.貫徹中得以實(shí)現，較好的形成了安全領(lǐng)導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安治理重點(diǎn)表達在對外來(lái)人員及車(chē)輛的治理上，各治理處時(shí)刻謹記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來(lái)人員及車(chē)輛的治理力度。品質(zhì)治理部在各治理處加強治理、堅持自檢的根底上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日仔細做好安全監視檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各治理處，各治理處對品質(zhì)治理部在安全檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，也都能準時(shí)逐項整改。

　　安全治理工作是一項長(cháng)期的、艱難的工作，必需堅持不懈，警鐘長(cháng)鳴。雖然我們的安全治理工作取得了肯定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清晰，行為更加標準。

　　三、嚴格掌握使用資金及本錢(qián)

　　公司根據集團工資調整指示精神，自3月份開(kāi)頭逐級逐崗位進(jìn)展工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，掌握本錢(qián)支出，無(wú)論是各職能部室還是治理處都在為掌握本錢(qián)支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，準時(shí)對總庫物料進(jìn)展盤(pán)查，削減總庫物料的庫存;人力資源部嚴格掌握加班費及人員編制;總經(jīng)辦仔細審核、匯總各治理處上報的物料申購表，對不該購置和少購置物料進(jìn)展嚴格掌握，并對新增物料進(jìn)展貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦根據總經(jīng)理指示，對各治理處物料實(shí)行統一入庫、集中治理，效果立竿見(jiàn)影，在仍需提高配送效率的根底上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料鋪張現象;治理處本著(zhù)節省每一分錢(qián)的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節約了資金，為公司掌握本錢(qián)支出做出了奉獻。

　　四、加強員工培訓，提高員工素養

　　公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專(zhuān)業(yè)化培訓力度，通過(guò)“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開(kāi)序幕，取得圓滿(mǎn)勝利，省廣電治理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書(shū)館獲得其次名，省財政廳、司法廳、地礦家園治理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動(dòng)，不僅為各職能部室、治理處標準化治理奠定了根底，也提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能素養和良好的團隊意識。同時(shí)，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費用。

　　五、工作中缺乏之處

　　上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但整體工作離要求還存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我們一是連續加強、落實(shí)標準化治理，帶著(zhù)全部治理處邁向標準化大門(mén);二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工效勞意識;三是加大考核力度，在原有自覺(jué)的根底上，客觀(guān)地催促、積極地引導。

　　下半年工作已經(jīng)降臨，我們將連續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實(shí)際狀況完成下半年工作規劃，開(kāi)展好各項效勞工作。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 4

　　上半年，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng )新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠(chǎng)及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作�，F將上半年工作總結匯報如下：

　　一、主要工作內容

　　1、加強制度建設，規范管理體系年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習，并監督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊規范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

　　2、綠化保潔全面徹底

　�。�1）養建并重，進(jìn)一步美化廠(chǎng)區環(huán)境，提高了小區綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠(chǎng)區環(huán)境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠(chǎng)區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上（2）小區衛生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長(cháng)對服務(wù)區域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對服務(wù)區域內外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區域的環(huán)境衛生干凈整潔。

　　3、加強餐飲管理，規范經(jīng)營(yíng)秩序。為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問(wèn)題進(jìn)行了整頓。

　　4、房屋管理深入細致。上半年來(lái)，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的.管理。

　�。�1）嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時(shí)對住戶(hù)驗房時(shí)發(fā)現的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

　�。�2）管理維護及時(shí)到位。各物業(yè)隊隊長(cháng)及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　�。�3）日常設施養護良好。上半年以來(lái)各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。

　　二、員工隊伍建設

　　1、著(zhù)眼創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)：

　　一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)本，電視，網(wǎng)絡(luò )等。

　　二是向其他網(wǎng)絡(luò )等。

　　三是向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

　　2、大力加強員工培訓。根據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；

　　3、做好員工的思想教育工作。

　　通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工，是廠(chǎng)里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉變不好好上班的惡習。

　　三、安全生產(chǎn)狀況以落實(shí)安全責任制與防范預案為基礎，加強廠(chǎng)區的安全管理。

　　物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應急預案，并組織了學(xué)習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

　　四、工作中存在的問(wèn)題

　　1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務(wù)現狀和日后的發(fā)展。

　　2、個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，服務(wù)意識有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

　　3、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進(jìn)一步加強教育。

　　4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實(shí)際等，特別是餐飲部分過(guò)于簡(jiǎn)單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。

　　五、下半年工作計劃

　　1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

　　2、編寫(xiě)《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

　　3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應急演練活動(dòng)

　　4、完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項規章制度

　　5、堅持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習與培訓，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規范等著(zhù)手培訓，要讓員工學(xué)會(huì )微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

　　6、加強餐飲衛生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 5

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的.所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

　　通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

　　五、經(jīng)驗與收獲

　　半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　六、下半年工作計劃

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

　　3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 6

　　20xx年上半年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年下半年，過(guò)去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。

　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。

　　公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區業(yè)主好評，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會(huì )6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

　　二、預防為主、重點(diǎn)布控。

　　在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì )，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。

　　安全管理部通過(guò)對20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結，總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。

　　三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點(diǎn)及提升項。

　　1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的`方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。

　　2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。

　　3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。

　　4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 7

　　今年上半年，我們社區物業(yè)全體人員辛勤工作，為居民提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們遇到了各種各樣的挑戰，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)。接下來(lái)，我將結合實(shí)際情況，對我們上半年工作進(jìn)行詳細總結。

　　一、服務(wù)質(zhì)量提升

　　我們一直堅持以居民需求為導向，加強服務(wù)、提高質(zhì)量。通過(guò)加強培訓，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，推廣智慧物業(yè)平臺，熟練掌握物業(yè)軟件操作，并建立居民意見(jiàn)反饋渠道，設立服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)解決居民問(wèn)題，讓他們享受到安心、舒適的.居住體驗。在上半年，我們共接待提出問(wèn)題1200余次，及時(shí)解決問(wèn)題224次，滿(mǎn)意度達到98%。

　　二、擴大業(yè)務(wù)范圍

　　為了更好地服務(wù)居民，我們開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)拓展工作。物業(yè)服務(wù)不僅僅局限于日常的維修、保潔工作，我們還承接了小區場(chǎng)地租賃工作，為業(yè)主舉辦各種文體活動(dòng)提供場(chǎng)地和后勤支持；提供安防服務(wù)，在小區安裝了監控、門(mén)禁等設備，加強了小區安全防范工作；開(kāi)展畜禽養殖檢查、滅鼠、滅蚊工作，維護了小區環(huán)境衛生；為商鋪提供管理服務(wù)，增加小區收入。

　　三、節約成本提高效率

　　雖然我們在服務(wù)提升和業(yè)務(wù)范圍擴展方面取得了一定的成績(jì)，但是也面臨著(zhù)成本增加的問(wèn)題。因此，我們采用了一系列節約成本的措施。例如建立了物業(yè)差旅費、用車(chē)、辦公及設備維修等費用管理機制，實(shí)現專(zhuān)人專(zhuān)用，按需使用；嚴格執行采購流程，精簡(jiǎn)流程，優(yōu)化采購渠道，降低采購成本，為小區開(kāi)支做好保障。

　　四、加強員工管理

　　每一個(gè)物業(yè)員工都是保障居民生活品質(zhì)的關(guān)鍵人員，他們的工作態(tài)度和水平都直接影響樓宇的服務(wù)質(zhì)量。在上半年，我們加強了員工管理，注重企業(yè)文化建設、職工勞動(dòng)保護、安全生產(chǎn)等工作，不斷提高員工工作積極性和主動(dòng)性，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　五、進(jìn)一步增強宣傳力度

　　在上半年，我們積極宣傳物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主對物業(yè)的認知和信任度。我們精心制作小區服務(wù)宣傳冊，并通過(guò)微信公眾號、小區公告欄等多種方式，向業(yè)主介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強業(yè)主對物業(yè)的認知和信任度。此外，我們還開(kāi)展了綠化、環(huán)保等主題宣傳活動(dòng)，讓業(yè)主了解環(huán)保知識，提高了綠化環(huán)保的意識和參與度。

　　總之，上半年，我們在服務(wù)質(zhì)量提升、擴大業(yè)務(wù)范圍、節約成本提高效率、加強員工管理、增強宣傳力度等方面取得了新的成績(jì)。但是，我們也清醒地認識到，服務(wù)工作仍需不斷改進(jìn)和完善，只有通過(guò)不斷努力，才能最大程度地滿(mǎn)足居民需求，讓小區居民在安心舒適的環(huán)境中生活和工作。我們將繼續團結一心，不斷探索嘗試，以更優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，回饋業(yè)主的信任和支持。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 8

　　隨著(zhù)現代社會(huì )的發(fā)展，人們對居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。小區物業(yè)作為居民的后勤服務(wù)單位，不僅要照顧好業(yè)主的生活需求，同時(shí)還要積極踐行社會(huì )責任，創(chuàng )造更好的社會(huì )價(jià)值。下面，本文將就某小區物業(yè)上半年的.工作進(jìn)行總結，以期更好的服務(wù)居民。

　　一、物業(yè)維修工作

　　針對小區內存在的各種維修問(wèn)題，物業(yè)部門(mén)積極響應業(yè)主的需求，及時(shí)進(jìn)行維修檢修，保證物業(yè)設施設備的正常運轉。同時(shí)，在日常工作中，物業(yè)部門(mén)積極落實(shí)維修保養手冊，定期對公共設施進(jìn)行檢查、保養和維護，確保各項設施的實(shí)用性和安全性。

　　二、安全工作

　　物業(yè)部門(mén)認真貫徹“安全第一”的方針，對小區內的安全問(wèn)題進(jìn)行全面排查，尤其是在夜間巡查過(guò)程中，充分發(fā)掘存在的各種安全隱患，及時(shí)進(jìn)行排除。同時(shí)，物業(yè)部門(mén)對小區的梯口及公共通道進(jìn)行及時(shí)清潔和消毒，保證小區的衛生環(huán)境。對不文明、違法亂紀的違規行為進(jìn)行及時(shí)阻止、糾正和處理。

　　三、環(huán)境衛生

　　環(huán)境衛生一直是小區居民關(guān)心的問(wèn)題。物業(yè)部門(mén)在日常工作中，加強對物業(yè)環(huán)境衛生的管理，積極開(kāi)展環(huán)境衛生維護工作，清理垃圾、消毒、申報綠化等等。同時(shí)，物業(yè)部門(mén)積極開(kāi)展“美麗小區”活動(dòng)，推進(jìn)小區環(huán)境衛生文明化建設，促進(jìn)開(kāi)展垃圾分類(lèi)，確保小區整潔、美觀(guān)、宜居。

　　四、服務(wù)工作

　　物業(yè)部門(mén)時(shí)刻以業(yè)主利益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量與水平開(kāi)展服務(wù)工作。物業(yè)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系小區的各種資源，積極推進(jìn)各項為居民提供方便的服務(wù)項目，如快遞代收、便民服務(wù)、社區活動(dòng)組織等等。同時(shí)，物業(yè)部門(mén)還開(kāi)展貼心服務(wù)。

　　五、人員管理

　　物業(yè)部門(mén)重視人員管理工作。部門(mén)領(lǐng)導積極去溝通和疏導，及時(shí)發(fā)現和解決員工之間的矛盾，盡力努力推進(jìn)員工的職業(yè)素養和綜合素質(zhì)提高。同時(shí)，物業(yè)部門(mén)根據不同工作任務(wù)和崗位特點(diǎn)，不斷加強員工的業(yè)務(wù)培訓和安全培訓，以確保員工的工作質(zhì)量和安全水平達到標準要求。

　　總之，本小區物業(yè)服務(wù)團隊在上半年的工作中，始終秉承著(zhù)質(zhì)量第一、用戶(hù)至上的原則，不斷挖掘問(wèn)題，開(kāi)展各種有效措施，強化落實(shí)各項措施，及時(shí)處理問(wèn)題，讓業(yè)主放心、安心。在今后的工作中，我相信本小區物業(yè)服務(wù)團隊將會(huì )在科技和服務(wù)上不斷創(chuàng )新，更加規范和高效的服務(wù)居民，真正為居民服務(wù)，創(chuàng )造宜居的生活環(huán)境。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 9

　　在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，物業(yè)部堅持“務(wù)實(shí)創(chuàng )新、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開(kāi)展。上半年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展�，F對上半年工作總結如下：

　　一、外樹(shù)形象，內強素質(zhì)

　　上半年來(lái)，物業(yè)部結合保安的工作實(shí)際，強調要以“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”作為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實(shí)際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發(fā)展軌道。著(zhù)手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀(guān)；其次是加強軍事體能訓練，從實(shí)踐出發(fā)，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。

　　二、做好內務(wù)管理工作

　　要求按照《操作人員服務(wù)規范》操作，并督導相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，使XX物業(yè)的保潔、綠化工作水平更上新臺階；根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導。使之更合理和更規范；結合實(shí)際，制定相關(guān)的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進(jìn)行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進(jìn)行有效地保養，確保機電設備正常運行。

　　三、其他工作

　　開(kāi)展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)，為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進(jìn)行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習效果。營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯XX物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。物業(yè)部把一期交房作為契機，著(zhù)重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節的規范、員工補給資源的.完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著(zhù)手打造具有XX特色的物業(yè)管理品牌。

　　下半年我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

　　在今年上半的物業(yè)安保工作中，自己也依舊保持這這幾年來(lái)的工作習慣和工作方法，在根據自己在這段時(shí)間，安保工作中遇到的工作問(wèn)題，在自己的物業(yè)安保工作中也做出相應的調整，讓自己上半年的安保工作，確實(shí)保護到我們小區的業(yè)主，同時(shí)自己的安保工作也受到了我們業(yè)主的多次贊揚。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 10

　　20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營(yíng)目標，現將上半年工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)狀況方面

　　20xx年以來(lái)，受金融危機的影響，國內原材料價(jià)格仍然在向上增長(cháng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現公司順利運行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì )交付的任務(wù)。

　　二、人力資源管理方面

　　由于xx管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會(huì )和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。

　　三、財務(wù)管理

　　1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

　　2、嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續。

　　3、開(kāi)展月資金計劃會(huì )，做到開(kāi)源節流、合理運用資源配置。

　　4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為。

　　四、抓好制度建設。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善公司原有制度。

　　1、xx公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實(shí)際成果已運用在工作中。

　　2、公司實(shí)行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實(shí)管理處月工作計劃的實(shí)施，對上月未執行完畢的.計劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計劃工作的延續性和連貫性。

　　五、公司人員流動(dòng)情況

　　上半年人員流動(dòng)相對較大，冶金管理處在較短時(shí)間內得到了控制，較為突出的是xx管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護衛部人員流動(dòng)率達94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據情況給予解決，及時(shí)為xx護衛部購買(mǎi)電磁爐，為守衛藥廠(chǎng)的公司員工購買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。

　　六、培訓工作方面

　　1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔培訓費用)

　　2)日常的培訓鑒于xx管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶(hù)大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學(xué)習相關(guān)的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶(hù)的服務(wù)承諾，更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司正當的利益，業(yè)主的合法權益;共同溫習《員工手冊》，對xx管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規范的培訓。

　　學(xué)習是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導全體職工熱愛(ài)學(xué)習、將學(xué)習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學(xué)習型的企業(yè)。

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 11

　　20XX年上半年，安保部在公司及遼寧分公司安全保衛部領(lǐng)導下，克服人員緊缺等困難，認真落實(shí)了各項規章制度和責任制，本著(zhù)以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)管理方針，齊心協(xié)力、團結一致，為維護公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人員安全及治安防范等方面做了大量細致的工作，現將上半年工作總結匯報如下：

　　一、安全管理工作

　　1、根據年初公司制定的20XX年安全生產(chǎn)管理工作方案，落實(shí)了公司各項規章管理制度及安全管理工作總體目標，半年來(lái)，實(shí)現了公司員工重傷、輕傷以上事故為零；設備責任事故為零；火災事故為零；重大設備安全責任事故為零；職業(yè)病人數為零；在崗員工安全教育培訓考試合格率達到100％；隱患整改率達到100％；公司負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員持證上崗率達到100％；特種設備、防雷設施檢測檢驗合格率達到100%；對新入廠(chǎng)、轉崗的員工及外來(lái)代培實(shí)習人員的“三級安全教育”達到100％。

　　2、認真落實(shí)新、改、擴建企業(yè)建設“三同時(shí)”和企業(yè)安全標準化管理規定等各項工作。目前公司安全標準化建設工作在規定時(shí)間內得到了完成，由興安盟安監局頒發(fā)了“安全生產(chǎn)標準化三級企業(yè)”牌匾和證書(shū)；安全預評價(jià)工作已完成并備案；安全專(zhuān)篇已完成并備案；職業(yè)病危害現狀評價(jià)工作已完成并備案。目前，公司消防驗收工作也在辦理中，前期由于辦理消防驗收所需的圖紙、資料不全，在辦理消防驗收過(guò)程中，遇到了一定的困難，但安保部有信心，克服困難，爭取今年年底把消防驗收手續辦理完畢。

　　3、狠抓隱患排查治理工作。安保部堅持加大安全隱患排查整改力度，落實(shí)分公司安全保衛部工作要求，實(shí)行每月例行安全大檢查。半年來(lái)，由公司領(lǐng)導帶隊在春節、五一前節后及每月例行現場(chǎng)安全大檢查中共檢查出大小隱患、漏洞55項，所查處的隱患漏洞均落實(shí)到責任部室、責任人。到目前為止，所查處的隱患漏洞全部整改完畢，隱患整改率達到了100%。安保部將繼續加大隱患排查整改力度，落實(shí)責任，堅決將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保公司員工的人身安全和生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

　　4、安保部在人員始終未增添補齊的情況下，始終堅持每日安全巡查工作，尤其是在節假日期間，安保人員積極主動(dòng)的開(kāi)展夜間治安巡邏檢查工作。堅守崗位，全身心的看護公司財物，確保了公司財產(chǎn)的安全。特別進(jìn)入三月份以來(lái)，根據公司生產(chǎn)部門(mén)檢修工作的展開(kāi)，安全保衛部工作重點(diǎn)就是抓檢修現場(chǎng)的安全監管以及日常安全檢查工作，并積極配合各部室開(kāi)展安全管理工作，有效的保證了檢修工程的順利進(jìn)行和人員的安全，為公司的安全管理工作做出了努力。

　　5、加強對外協(xié)施工隊伍的安全管理，上半年公司外來(lái)施工隊伍較多，安保部嚴格落實(shí)和執行分公司和公司相關(guān)管理規定，對外來(lái)施工隊伍履行所有手續，簽訂安全協(xié)議，方可進(jìn)廠(chǎng)施工，同時(shí)加強施工現場(chǎng)安全監管，安保部克服人員缺少、工作繁重等困難，每天始終派人堅守在施工現場(chǎng)進(jìn)行安全監管。半年來(lái)共查處外協(xié)施工單位違章操作5起，并進(jìn)行了相應的經(jīng)濟處罰，確保了公司區域內施工現場(chǎng)和施工人員的安全。

　　6、認真貫徹落實(shí)遼寧分公司下發(fā)的關(guān)于認真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”的精神和具體工作要求，積極有效的開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，安保部制做、張貼了宣傳欄和安全月主題標語(yǔ)，對全體職工進(jìn)行了安全培訓并考試。安全月活動(dòng)中，公司聘請了旗消防大隊趙隊長(cháng)來(lái)公司指導組織公司各部門(mén)員工進(jìn)行了一次消防應急救援演練，演練過(guò)程嚴肅認真，員工們也積極參與，演習效果非常好，達到了演習目的，使員工們在發(fā)生初起火災時(shí)能夠冷靜對待，正確使用滅火器進(jìn)行滅火和逃生疏散。

　　二、治安防范工作

　　1、繼續完善治安保衛基礎工作建設。兩個(gè)門(mén)崗及廠(chǎng)內車(chē)輛警示標識由于受到雨水沖刷，字體標識已模糊不清，安保部及時(shí)進(jìn)行了翻新、更換，做到清楚、醒目，使進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛在廠(chǎng)內安全有序通行；廠(chǎng)區南側鐵圍欄在外協(xié)單位施工過(guò)程中開(kāi)焊，安保部及時(shí)通知相關(guān)部室對開(kāi)焊部位及時(shí)進(jìn)行了補焊。

　　2、落實(shí)崗位責任制，嚴格執行車(chē)輛“一車(chē)、一桿、一檢”制度，檢查車(chē)輛及有關(guān)證卡，按流程規定簽發(fā)進(jìn)出廠(chǎng)證。狠抓廠(chǎng)內運輸車(chē)輛管理工作，按“九大流程”規定把好物資進(jìn)出廠(chǎng)關(guān)，認真做好登記、檢查的工作。半年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生物資的丟失現象并查處多起廠(chǎng)內運輸車(chē)輛刮、蹭事故，確保了公司財產(chǎn)不受損失。

　　3、加強隊伍自身建設。隨著(zhù)夏季水泥輸出旺季的到來(lái)，特別是安保人員流動(dòng)頻繁的情況下，在緊張忙碌的工作之余，根據分公司安保部的要求，安保部開(kāi)展學(xué)習集團車(chē)輛管理“九大流程”及崗位業(yè)務(wù)方面的.培訓，包括軍姿、文明用語(yǔ)方面的訓練。通過(guò)學(xué)習、訓練，警員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)熟練度有了顯著(zhù)的提高。

　　4、積極開(kāi)展治安防范巡檢工作。對于廠(chǎng)內要害部位、治安重點(diǎn)防范部位我們加強了夜間巡邏檢查工作，進(jìn)行不定時(shí)的巡查。半年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生一起被盜案件和治安案件。

　　5、加強了對外協(xié)施工人員的治安管理，落實(shí)了對外協(xié)人員進(jìn)入廠(chǎng)區交納本人身份證復印件等相關(guān)手續，同時(shí)由治安主管對其進(jìn)行面對面的安全法制以及遵守公司管理規章制度的教育，并辦理進(jìn)門(mén)證方可進(jìn)入廠(chǎng)區施工。

　　6、安保部在工作繁忙之余，對廠(chǎng)外一號門(mén)衛道路兩邊進(jìn)行了綠化，種植了花草，并積極參加和完成公司下達的植樹(shù)工作任務(wù)，為公司綠化建設做出了我們自己的一份貢獻。

　　7、加強對防火工作的日常檢查和責任制的落實(shí)。為了切實(shí)加強對易燃部位的消防管理，安保部針對公司編織袋入庫實(shí)行專(zhuān)人全程監管，防止將火種和閑雜人員進(jìn)入庫區，同時(shí)對所有部位配備的消防器材實(shí)行和落實(shí)部位責任人和器材責任人，并對消防器材進(jìn)行檢查，上半年維修更換消防器材45具。

　　總之，這半年來(lái)，安保部工作任務(wù)繁重，在人員經(jīng)常流動(dòng)配備不齊的情況下，能夠把分公司安保部及公司領(lǐng)導下達的各項工作順利完成，有成績(jì)，也有不足之處，我們不驕不躁，有信心把下半年的工作干好，為公司年度安全生產(chǎn)目標順利的完成做出自己應有的貢獻。

　　下半年工作重點(diǎn)

　　一、安全工作

　　1、下半年工作中我部門(mén)將總結上半年工作經(jīng)驗，加強對新入廠(chǎng)員工及老員工安全教育培訓力度取保公司安全生產(chǎn)，使每名員工能夠掌握充足的安全常識，提高職工自我保護意識。

　　2、加大對生產(chǎn)、辦公、生活區域隱患排查及員工生產(chǎn)操作過(guò)程中的隱患排查工作力度，積極做好安全生產(chǎn)責任制度的落實(shí)工作，使每位員工清楚本崗位在公司安全生產(chǎn)工作中的職責及責任，對所存在的安全隱患能夠及時(shí)有效的發(fā)現、整改，力求公司在下半年安全生產(chǎn)工作中無(wú)人身傷害及設備安全等事故的發(fā)生。

　　3、做好職業(yè)衛生防范工作，督促特殊作業(yè)及崗位員工佩戴勞動(dòng)防護用品情況，提高公司內員工自我保護意識，避免公司職業(yè)衛生病害事件的發(fā)生。

　　4、進(jìn)行公司職工職業(yè)健康體檢及特種設備年檢工作。

　　二、治安防范管理工作

　　1、對治安管理工作上加大整治力度，認真貫徹執行“打防結合、綜合治理”的治安防范工作方針。我們將逐步強化警員業(yè)務(wù)能力，加大對出入公司物品的檢查力度，杜絕進(jìn)出廠(chǎng)物資及廠(chǎng)內物品流失現象的發(fā)生，要求警員嚴格按照物資進(jìn)出廠(chǎng)管理流程辦事，確保公司進(jìn)出

　　物業(yè)管理公司上半年工作總結 12

　　20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

　　一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。

　　首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

　　2、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修，為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的'維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。

　　3、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢

　　為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。

　　4、對小區進(jìn)行綠化

　　為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花17000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。

　　5、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng )建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。

　　二、體會(huì )與不足

　　在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

　　2、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。

　　4、加強a、b、d各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。

　　5、配合集團公司完成c區的前期介入工作。

　　6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

　　7、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )璽建祥物業(yè)輝煌。

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