物業(yè)管理工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的物業(yè)管理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理工作總結1
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(cháng)新小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將長(cháng)新小區物業(yè)管理處XX年各項工作總結
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù)，規范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(cháng)新小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元，其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù)，認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的`基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，沒(méi)有因為休假而停下手中的工作，也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類(lèi)維修共計XX余項，保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(cháng)新小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)管理工作總結2
一、確保了小區上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年連續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好常常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
二、季節性和階段性得到有效落實(shí)。
針對每階段的狀況，保安部對季節性和階段性提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和方案，嚴抓詳細的落實(shí)，使各季節和階段性得到安全有序的開(kāi)展。
三、樂(lè )觀(guān)跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)協(xié)作樂(lè )觀(guān)跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備，出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費管理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復，現已基本完成。
四、保安管理順當開(kāi)展。
依據公司進(jìn)展需要，我部在x月xx日開(kāi)頭支配保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安管理，并依據現場(chǎng)狀況增減崗位，現已由剛開(kāi)頭進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安管理的順當開(kāi)展。
五、在做好本職的`同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改狀況.
同時(shí)保安部樂(lè )觀(guān)協(xié)作各相關(guān)部門(mén)的，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以協(xié)作。保安部實(shí)際上已基本擔當了一個(gè)“管理員”的職責，在安全管理外協(xié)作各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個(gè)比例。
六、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理狀況的變化和形勢的進(jìn)展，保安部對現有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障順當有序開(kāi)展奠定了基礎。
物業(yè)管理工作總結3
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快8個(gè)月了，也是我在社會(huì )初露鋒芒的8個(gè)月。從剛入公司的收取路面停車(chē)費到之后轉為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實(shí)踐結合的成果。下面我對這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結：
一、自覺(jué)加強學(xué)習努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺(jué)加強學(xué)習虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結工作方法現已基本勝任本職。一方面干中學(xué)、學(xué)中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引依托工作崗位學(xué)習提高通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下從不會(huì )到會(huì )從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點(diǎn)把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)我認真核對上半年的財務(wù)賬簿理清財務(wù)關(guān)系嚴格財務(wù)制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則分門(mén)別類(lèi)記錄在案登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度我細化當月收支情況定期編制財務(wù)報表按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上我認真搞好區分按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費定期予以收繳、催收2年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節我堅持從公司的利益出發(fā)積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)防止鋪張浪費同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個(gè)方面的工作一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄我認真搞好錄入和編排打印根據工作需要制作表格文檔草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的對我來(lái)講這是一項初次打交道的工作由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗當前又缺少綠化工人正值冬季小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)完成了一些工作取得了一定成績(jì)總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)才能盡快適應新的工作崗位
2、只有主動(dòng)融入集體處理好各方面的關(guān)系才能在新的'環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
3、只有堅持原則落實(shí)制度認真理財管賬才能履行好財務(wù)職責四只有樹(shù)立服務(wù)意識加強溝通協(xié)調才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗20xx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)
2、食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大宏觀(guān)上把握容易微觀(guān)上控制困難
3、綠化工作形勢嚴峻自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對2年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：
1、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調進(jìn)一步理順關(guān)系
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高創(chuàng )新工作方法提高工作效益
3、管好財、理好賬控制好經(jīng)常項目開(kāi)支
4、想方設法管理好食堂處理好成本與伙食的關(guān)系
5、抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)管理工作總結4
今年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細化物業(yè)規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作，在其它部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，現對今年工作進(jìn)行總結。
一、加強制度建設，規范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(cháng)成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細致扎實(shí)，努力做好各項管理服務(wù)工作。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日按時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現的問(wèn)題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規范上崗；三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內也沒(méi)有發(fā)生外盜現象。
二、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì )主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會(huì )給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機、書(shū)包、手表、眼鏡等不計其數。
三、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛處、學(xué)工的`協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查；在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現違紀違規現象能及時(shí)糾正，并對支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
四、其他的工作
物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里，在校、處級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在完成日常工作任務(wù)的情況下為宿舍配備多功能房，解決學(xué)生的實(shí)際需求。配合其他部門(mén)為宿舍安裝空調，改善學(xué)生的住宿條件。配合學(xué)校對北區專(zhuān)項改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓，舉辦業(yè)務(wù)知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。加強與學(xué)生組織“自律委員會(huì )”的聯(lián)系和溝通，傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，傳達學(xué)校、處以及中心的精神和要求。建立師生網(wǎng)上報修系統。學(xué)生樓棟大門(mén)安裝無(wú)障礙通道。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理工作總結5
時(shí)光荏苒來(lái)到xxxx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成��！”。
“細節決定成��！”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環(huán)境衛生，把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會(huì )抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會(huì )議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng )一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團結、最有戰斗力的'。
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周?chē)謇�、轉移 3 次。
4、節日小區布置 2 次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈 3 次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。
2# 、 6# 樓衛生開(kāi)荒 2 次。
8、小區衛生死角洗理 6 次。
9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻 2 次。
17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。
11、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生 1 次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
物業(yè)管理工作總結6
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì )議確定的各項工作任務(wù)和計劃，在局領(lǐng)導的領(lǐng)導下物業(yè)處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：
一、xx年主要工作完成情況
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作
�。ǘ┲鬏o分離房產(chǎn)接收工作
截止xx年月底，共接收萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方米、公私共有房產(chǎn)萬(wàn)平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。
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截止月底，共完成租金征收萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收萬(wàn)元，機關(guān)團體用房租金實(shí)收萬(wàn)元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬(wàn)元。
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截止月底，共出售公有住宅萬(wàn)平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬(wàn)平方米，歸集購房款億元；出售主輔分離房產(chǎn)萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┓慨a(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開(kāi)始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對五個(gè)區局和四個(gè)公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權登記工作。五個(gè)區房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗收，并已經(jīng)驗收合格個(gè)基層分公司。
�。﹛x年“平改坡”工作
制定《xx年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《xx年房產(chǎn)系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《xx年房產(chǎn)系統修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《xx年房產(chǎn)系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導、協(xié)調、監督實(shí)施了“平改坡”工程項目萬(wàn)平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。
�。ㄆ撸﹛x年房屋修繕工作
參與組織編制了《二ОО六房產(chǎn)綜合計劃》；組織召開(kāi)了xx年房屋修繕工作專(zhuān)題會(huì )議，并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》；組織進(jìn)行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作；按xx年房管工作會(huì )議精神對《二ОО六房產(chǎn)綜合計劃》確定的各類(lèi)修繕工程項目進(jìn)行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬(wàn)平方米、萬(wàn)元投資；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。
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根據xx年滑翔地區水質(zhì)改造工程協(xié)調會(huì )議精神，按照局領(lǐng)導指示，召開(kāi)滑翔地區物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì )議，組織對滑翔小區各類(lèi)產(chǎn)權房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權情況進(jìn)行調查、匯總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書(shū)長(cháng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區水質(zhì)改造資金使用建議的報告》。
群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作。初步統計，全年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)共計人次，對符合政策的來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題均給予了滿(mǎn)意的解決，對不符合政策的來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題也相應做出了解釋工作。
對xx年的房屋春修排險工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿(mǎn)完成。
完成了局機關(guān)交給我處各類(lèi)人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來(lái)訪(fǎng)次之多。
組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露戶(hù)平方米、修門(mén)扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項。
指導物業(yè)協(xié)會(huì )工作。
二、xx年工作思路
重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數據變動(dòng)等相應的配套規范文件。
組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉和清理工作。
配合有關(guān)部門(mén)做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
繼續加強《xx年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。
組織、指導各區做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。
20xx年是jyu尋求發(fā)展的一年。在這一年里，jyu物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，根據jyu的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作如下：
一、20xx年日常管理工作目標完成情況：
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房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實(shí)行了裝修搬運押金管理制度，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
�。ㄈ┕苍O施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，jyu作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關(guān)，密切監控設備運行狀態(tài)，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的`密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
3）實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標；
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環(huán)境衛生逐步得到完善，同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況；
3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，根據jyu小區綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象；同時(shí)根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦
物業(yè)管理工作總結7
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好！
時(shí)間在不經(jīng)意中從指尖劃過(guò)，轉瞬間20xx年的工作已落下帷幕。首先十分感謝公司領(lǐng)導對本人職業(yè)規劃的培養和工作的指導，給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺，在公司各級領(lǐng)導的工作指引及全體員工的支持和配合下，一年以來(lái)，xx管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現將本人履行工作職責情況向公司領(lǐng)導作以下匯報：
一、管理處內務(wù)管理方面
1、為有效確保年度經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，對當月的經(jīng)營(yíng)收入進(jìn)行有效管理，明細分工，責任到人，每月定時(shí)派發(fā)《欠費通知單》，并安排專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)追繳、上門(mén)追收等，根據財務(wù)報表，截止20xx年11月25日，本年度管理處總收入為1721554.79元，總支出為1344237.97元，盈利377316.82元。根據管理處12月的收支狀況，預計全年累計盈利約45萬(wàn)元。與去年同期相比，收入增加41418.03元，支出減少65524.19元，利潤增加106942.22元。全年管理費、停車(chē)費收費率均達99%，管理費累計歷史欠費控制約3.5萬(wàn)元，停車(chē)費累計欠費控制約400元。較圓滿(mǎn)的完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。
2、針對xx年的歷史欠費共162戶(hù)，合計為61443.38元，通過(guò)持續采取一系列的追繳方法，截止20xx年11月25日，累計已收152戶(hù)，合計為38399.01元，并成功處理部分刁難及釘子大戶(hù)，如比xxxx等24戶(hù)，均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問(wèn)題。xx年管理費歷史欠費還剩10戶(hù)未追收到位，除xxx因滲漏問(wèn)題還在繼續跟進(jìn)之中，其它均為未裝修入住，無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主；xx年停車(chē)費歷史欠費全額追收到位。
3、創(chuàng )收工作：①加強房屋租賃宣傳管理，通過(guò)各種途徑，收集和掌握業(yè)主放租信息，增加管理處收入，同時(shí)為確保小區安全和穩定，謝絕無(wú)業(yè)、閑雜人員入住，截止20xx年11月25日，成功出租30余套，共收入為18380元，二手房轉賣(mài)2套，創(chuàng )收11500元。②合理利用資源，提高場(chǎng)地出租收入，通過(guò)與各類(lèi)客戶(hù)聯(lián)系和溝通，如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現場(chǎng)加工等，截止20xx年11月25日，場(chǎng)地出租收入為14852元。③積極拓展有償服務(wù)收入，累計收入為7897元。④全年協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部出售車(chē)位10個(gè)，單車(chē)房2間。
4、嚴格控制成本支出，保持各部門(mén)最佳的工作效率，如小區公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出，材料使用控制等，做到合理高效，杜絕浪費。將小區外圍1—20幢商鋪綠化25棵，高桿燈13盞及電線(xiàn)，草皮磚1300塊，路沿磚150塊全部處理完成，估計為公司節約資金2萬(wàn)元，針對小區車(chē)位緊缺問(wèn)題，充分利用資源，合理改造車(chē)位7個(gè)。
5、強化工作細節，管理處是與業(yè)主溝通的主要場(chǎng)所，是公司樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口，必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境，每天由專(zhuān)人對管理處的物品、資料等進(jìn)行分類(lèi)管理，杜絕亂堆亂放現象，以確保管理處始終保持井然有序的標準。
6、規范前臺文明服務(wù)用語(yǔ)和著(zhù)裝，嚴格落實(shí)公司倡導的"首問(wèn)責任制"，對業(yè)主的投訴和意見(jiàn)全程跟蹤回訪(fǎng)，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量，以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，全年累計業(yè)主投訴為79宗，已全部處理完成，包括去年遺留下來(lái)的刁難問(wèn)題，如xx投訴xx空調安裝，xx投訴xx噪音，xx投訴603滲漏，xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜。
7、注重各部門(mén)之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系，形成良好的工作流程，在處理問(wèn)題中不出現脫節現象，確保各項工作的順利開(kāi)展，每月動(dòng)員全體員工開(kāi)展小區清揀垃圾工作，以確保小區環(huán)境衛生質(zhì)量，并加大宣傳力度，用行動(dòng)引導業(yè)主配合管理處工作。同時(shí)每月對小區外圍商鋪的牛皮癬廣告進(jìn)行清除，維護物業(yè)公司良好形象。
8、強化工作紀律，嚴格執行公司規章制度，落實(shí)獎罰分明，堅決杜絕員工在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情，截止目前為止，未發(fā)現員工有嚴重違紀現象和不良苗頭。
9、針對目前的治安環(huán)境，與派出所、居委會(huì )等部門(mén)溝通，對小區可疑的租戶(hù)進(jìn)行排查了一次，并各交一份出租房資料給派出所、居委會(huì )，以便日后排查。
10、加大宣傳力度，倡導領(lǐng)里和睦相處，針對小區存在養狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習，每月定期派發(fā)溫馨提示，或上門(mén)溝通，引導業(yè)主配合工作，共創(chuàng )和諧社區。
11、每季度不定期同業(yè)主委員會(huì )成員溝通，聽(tīng)取他們對管理處的各項工作意見(jiàn)，以爭取提高滿(mǎn)意度和支持率，并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。
12、妥善做好各節假日工作安排和員工正常輪休，確保工作質(zhì)量和成本支出，做好節假日小區場(chǎng)景布置，協(xié)助公司搞好小區活動(dòng)氛圍。
二、土建/水電維修方面
1、每月定期對各噴泉水景、機電設備等進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《檢查記錄表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保設備設施的良性運作。
2、為了防止反噴、堵塞現象發(fā)生，各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時(shí)清理、疏通，如期落實(shí)，并成功改道xx宗。
3、完成管理處日常報修，截止目前為止，共完成小區內公共設施設備維修達xx單，除業(yè)主投訴對講門(mén)鈴及房屋滲漏維修問(wèn)題有6宗在跟進(jìn)之中外。其它已全部完成，完成率99。8%。
4、完成土建報修達xx單，其中包括xx幢消防管道漏水，更改xx幢等廚房排污主管整改工作；成功協(xié)調處理重大房屋滲漏問(wèn)題xx單，如xxx等管道反噴，xx等漏水；成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問(wèn)題，每星期檢查一次，避免給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失。
5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜，良性溝通，持續跟進(jìn)水電及照明線(xiàn)路的整改工作，杜絕業(yè)主投訴，確保小區良性運作。
6、完成對小區監控系統、照明設備、機電設備、對講系統、智能道閘、水景設備等維修保養工作，排除隱患，保持良好運作狀態(tài)，延長(cháng)使用壽命年限。其中包括xx幢對講機聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺監控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調安裝及線(xiàn)路整改、支持其它小區的對講聯(lián)網(wǎng)工作等。
7、對綠化帶的路面進(jìn)行修復，特別是第二、三、四、五期路面較差，業(yè)主出入不便，經(jīng)修復后更具人性化，得到業(yè)委會(huì )和廣大業(yè)主的`好評。
8、對小區部分設施進(jìn)行保養翻新，如：路燈柱、休閑椅、木橋、防護欄等。
9、完成對門(mén)崗道閘升級工作，提高小區服務(wù)質(zhì)量檔次和標準，從4月份起對臨停車(chē)輛實(shí)行IC卡規范管理模式，避免一車(chē)多卡，一卡多車(chē)現象，通過(guò)對保安員的現場(chǎng)培訓，目前操作正常。
三、清潔綠化衛生方面
1、加強對清潔綠化的管理及培訓工作，嚴格落實(shí)區域責任制，由專(zhuān)人負責監督檢查，每月組織評比，相對而言，業(yè)主對清潔滿(mǎn)意度較好，但綠化滅"四害"工作還有待于加強和提高。
2、定期對小區苗木、造形植物、草皮等修剪工作，及時(shí)清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等，對局部缺損部位及時(shí)補種，確保小區綠化良好的生長(cháng)趨勢，特別是第二期綠化破壞較為嚴重，通過(guò)嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補種等方法，本年度共補種綠化500平方米，種植盆景植物57植，控制成本支出，未發(fā)生任何費用。
3、定期完成對小區綠化滅工作，預防季節變化引發(fā)的病蟲(chóng)問(wèn)題，定期完成對小區進(jìn)行滅"四害"工作，加強環(huán)境整治，避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生，同時(shí)支持其它小區的綠化種植養護工作。
4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作，維護物業(yè)公司良好形象，避免業(yè)主投訴。
5、按需計劃完成對小區水景，噴泉的清洗，加強對車(chē)棚車(chē)庫、衛生死角、陽(yáng)臺、天臺頂的清掃工作，并更換小區部分嚴重破損垃圾桶，維護小區良好的環(huán)境美觀(guān)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
6、戶(hù)外做家政服務(wù)xx單，創(chuàng )造經(jīng)濟收入xx元。
7、定期完成對天臺頂排水管口清理，清除雜物及垃圾，防止堵塞反噴現象，杜絕業(yè)主投訴。
8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動(dòng)歸還，得到該業(yè)主的好評和贊譽(yù)。
四、安全服務(wù)方面
1、加強對保安的招聘工作，通過(guò)各種渠道，確保人員正常編制及各項工作的正常開(kāi)展；強化保安培訓，提高保安形象，從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車(chē)輛等規范性動(dòng)作及熟悉各崗位職責、工作流程等，能處理業(yè)主的簡(jiǎn)單投訴和報修事宜，改善和提高業(yè)主對保安的印象。
2、加強安全防范，強化門(mén)崗管理，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區，加強對外來(lái)人員、出租房屋管理，特別是對租住在小區的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)，聯(lián)系派出所、居委會(huì )定期排查，同時(shí)對小區盲點(diǎn)區域及薄弱環(huán)節通過(guò)利用鐵絲網(wǎng)加固，防止攀爬，杜絕治安隱患。
3、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月指定專(zhuān)人對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同時(shí)培訓隊員"養兵千日，用兵一時(shí)"的指導思想，全年未發(fā)生任何消防火災事故。
4、積極協(xié)助管理處完成對車(chē)位租賃工作，通過(guò)采取各種方法和措施，全年累計追費率達99%，成功處理xx等業(yè)主刁難欠費工作，汽車(chē)臨時(shí)收費累計達115000多元，收費工作基本平穩。
5、培養隊員廉潔奉公，拾金不昧的良好職業(yè)道德思想，全年保安員共拾得業(yè)主手機6部，能主動(dòng)上交，收到業(yè)主感謝信6封，維護了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下良好口啤。
6、加強對薄弱環(huán)節、盲點(diǎn)區域的巡邏力度，以車(chē)棚車(chē)庫、樓梯間為重點(diǎn)，截止目前為止，累計發(fā)現業(yè)主美心門(mén)、車(chē)輛鎖匙未取走達264起，避免了不法分子有機可乘，將安全隱患堅決杜絕在蒙芽狀態(tài)。
7、處理突發(fā)事件23起，其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛，需要妥善解決，同時(shí)處理撞斷門(mén)崗道閘及路燈8起，索賠xxxx元。
8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起，及時(shí)安撫業(yè)各業(yè)主，取得對管理處工作的支持和配合，同時(shí)加強內部管理，杜絕治安事故的發(fā)生。
雖然自己在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足和缺點(diǎn)，主要是在上半年工作管理方面，如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等，因本人和隊長(cháng)xx都是在年初晉升階段，個(gè)人工作能力及經(jīng)驗都在學(xué)習和摸索階段，導致上半年的工作比下半年稍為遜色。在今后工作，本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標準，不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足之處，揚長(cháng)避短，在努力維持管理處現狀的基礎上，穩步發(fā)展，逐步提高，不辜負公司領(lǐng)導對本人的殷切希望。
x市x物業(yè)管理服務(wù)有限公司
xx管理處
20xx年xx月xx日
物業(yè)管理工作總結8
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到'工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化'的管理要求。
使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況
進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部'十一'售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。
根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，'以人為本'的`服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種'有困難，找物業(yè)'的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種'為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心'的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，X局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理工作總結9
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理ｉｓｏ體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的'實(shí)際情況，對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。
5、車(chē)輛管理，因建設初期的施工車(chē)輛較多，我們規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導其按指定區域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀(guān)和停車(chē)環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門(mén)的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專(zhuān)業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理工作總結10
尊敬的公司領(lǐng)導：
x年，即將臨近年末，作為大學(xué)剛畢業(yè)實(shí)習期間的我進(jìn)入公司到目前為止已經(jīng)有兩個(gè)多月了的時(shí)間了，在這兩個(gè)多月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)的知識，也涉及了很多以前沒(méi)涉及到的事物，在公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了公司的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分階段來(lái)總結我這段時(shí)間的工作。
l. 萌芽階段(x月x日—x月x日)。
在這期間，因為大學(xué)才畢業(yè)剛入這行很多事情都不會(huì )做，課本上學(xué)的東西用到實(shí)際上來(lái)才知道是一些理論上的知識，跟實(shí)際工作根本接不上軌，在開(kāi)始幾天我很迷茫不知道自己應該做些什么，上班的第二天叫我應用word辦公文件做一些關(guān)于土地上的工作，而我跟本不會(huì )，我很緊張，我便請教于同事加上自己慢慢摸索，慢慢學(xué)會(huì )做，很快我會(huì )應用一些簡(jiǎn)單的word辦公軟件，開(kāi)始一步一步的深入學(xué)習，我慢慢接觸整理成都市土地供應和土地成交的工作，同時(shí)也在跟蹤一些大的項目?jì)?yōu)惠政策，后面開(kāi)始著(zhù)手于政策統計工作，和安徽省六安市的商品房預售統計，六安土地市場(chǎng)統計，六安月報工作等。
當然了，在這期間，我工作出錯的幾率也很高，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，做事也不細心，或者說(shuō)跟本不知道自己出錯的地方在哪里，因為很多地方不懂當自己做錯了的時(shí)候，也不知道出錯的原因，出錯的地方，每次把寫(xiě)的文件報告交上去時(shí)，同事給我指出很多錯誤，比如word辦公文件的格式有很多錯誤的地方，比如踩盤(pán)時(shí)有很多重點(diǎn)的地方我沒(méi)有關(guān)注，沒(méi)有認真記錄，比如在寫(xiě)月報的時(shí)候圖片格式應該怎么放。很多很多細節上的問(wèn)題我都做得不好，同事給我指出錯誤的地方我都默默記在心中，記住下一次不要再有同樣的錯誤出現。
2. 初長(cháng)階段(x月x日—x月x日)。
在這期間，經(jīng)過(guò)了前一個(gè)月的認真學(xué)習，經(jīng)過(guò)公司同事的耐心教導，我基本掌握了一些簡(jiǎn)單的word辦公軟件的應用，同時(shí)也掌握了自己的工作流程和工作性質(zhì)，在我的日記本上我列出來(lái)了每天要做的.事情，每周要完成的工作，同時(shí)也熟悉了自己的工作時(shí)間流程，知道自己在某個(gè)時(shí)間段應該做什么樣的工作，知道在這一周時(shí)間里我應該把那些工作完成，而且要認真的完成，認真學(xué)習房地產(chǎn)基礎知識，認真貫徹落實(shí)領(lǐng)導安排下來(lái)的工作任務(wù)和工作計劃。工作的同時(shí)我逐漸發(fā)現了自己的幾大問(wèn)題，工作效率不能提高，寫(xiě)東西的時(shí)候不能很快的完成，雖然在每次應當交報告的時(shí)候我按時(shí)交上去了，但是離自己的想象完成速度時(shí)間還有一段距離，我想應該提早一天就完成的工作，每次臨近上交的時(shí)候才能完成，這一點(diǎn)以后要改正。完成的質(zhì)量也有待提高，每次交上去的工作報告同事都會(huì )指出一些細節上的問(wèn)題，所以在以后的慢慢學(xué)習與成長(cháng)中我會(huì )盡快改正這個(gè)兩個(gè)缺點(diǎn)。堅決做到有問(wèn)題就改，有錯就認，不懂要問(wèn)，不會(huì )多做。
物業(yè)管理工作總結11
工作總是特別的驚慌的繁瑣的，我們并不是一個(gè)人在工作,而是XX我們物業(yè)的全部人都在謹慎的工作，為了保障辦公樓里面全部的人，全部的工作人員都可以正常的工作，有一個(gè)好的工作環(huán)境,有一個(gè)良好的XX工作氣氛，就是我們工作的重心和最重要的任務(wù)，我們作為辦公樓的物業(yè)工作人員，在工作上面謹慎的負責，在上班時(shí)間堅守自己的工作崗位。
XX在物業(yè)工作也有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我的工作也完成的差不多了，盡管每天的工作內容都是一樣的，每天都是在維護辦公樓的正常，不管是衛生還是環(huán)境，或是什么地方，我都會(huì )盡力的在自己的工作當中給他們締造出更好的環(huán)境，不僅僅保障辦公樓整體環(huán)境的干凈和干凈，還要保障他們的人身平安，以及工作區域的正常的運行，不管水還是電都能夠正常，對于辦公樓里面的公司的任何的問(wèn)題，我們都要剛好的去處理，去協(xié)助他們解決，自己這段時(shí)間的工作根本上都是這樣的，盡管每天都在重復的做著(zhù)同樣的事情，但是自己內心的責任感和對工作謹慎負責的看法也讓我每天都可以堅守在自己的工作崗位上，保證自己的工作是順當的進(jìn)展的，也不讓自己因為一時(shí)的懶散或是不在狀態(tài)而影響到整個(gè)辦公樓的.正常的工作。
在這段時(shí)間的工作當中，我將自己的生活和工作都融入到了一起，同時(shí)也在自己的工作當中一點(diǎn)一點(diǎn)的完善自己，將自己的工作實(shí)力和職業(yè)素養都漸漸的提高，保證自己在工作時(shí)的專(zhuān)業(yè)性，也保證自己可以更謹慎的完成自己的工作，在下班之后也會(huì )剛好的回憶自己當天的工作,將自己做的好的地方和缺乏之處都一一的細想一遍，在其次天工作的時(shí)候也知道自己應當要留意哪些地方，同時(shí)也會(huì )將自己的缺陷和缺乏剛好的彌補和改善，保證自己可以一天比一天優(yōu)秀，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,成為更加完備的自己。
一段時(shí)間的工作完畢之后，也不能代表我們的工作就可以放松了，緊接著(zhù)而來(lái)的是自己下一階段的工作，所以在之后的工作當中，我也會(huì )接著(zhù)加油的，保證自己在工作的順當的進(jìn)展的同時(shí)，自己也能夠漸漸的變的優(yōu)秀，用自己最大的努力去完成自己的工作，盡職盡責的做好自己的事情。
物業(yè)管理工作總結12
回首過(guò)去，我的工作同樣經(jīng)受著(zhù)不平凡。年初帶著(zhù)樸實(shí)與驚奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)生疏的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培育與同事們的關(guān)懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應當梳理過(guò)去�；I劃將來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的.領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。精確。適度。避開(kāi)疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。締造性地開(kāi)展工作，取得確定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是特別到位；向領(lǐng)導供應有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
加強學(xué)習，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)物業(yè)法律法規的學(xué)問(wèn)。本著(zhù)實(shí)事求是的原則。留意公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結全都。群策群力的氛圍。向領(lǐng)導供應有效數據。收獲了成功，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信念和努力駛向新的一年……
物業(yè)管理工作總結13
20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導教師的熱心指導下，積極介入物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識�；厥讓�(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的.了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
1.培育本身核心特長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統〞物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區〞三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水安然平靜服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)〞、“保安〞的特色管理服務(wù)。進(jìn)而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水安然平靜服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡查崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)絡(luò )，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，進(jìn)而加強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在〞的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，構成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
3.加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型〞企業(yè)。嚴把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有（上崗證）;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
物業(yè)管理工作總結14
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的xx天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的'函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于xx月x日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年x月至8x月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(cháng)成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細致扎實(shí)，努力做好各項管理服務(wù)工作。
一、建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現的問(wèn)題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規范上崗；三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內也沒(méi)有發(fā)生外盜現象。
二、完善修訂規章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長(cháng)責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務(wù)公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現象。
三、巡查制基礎上增設流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習和實(shí)踐巡查制度后，轄區環(huán)境得到可喜改觀(guān)。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動(dòng)紅旗，依然規定每月2次對轄區進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。
四、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂(yōu)
硬件設施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng )建的基礎保障。本著(zhù)方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1、安裝電動(dòng)車(chē)充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著(zhù)學(xué)校內電動(dòng)車(chē)增多，電動(dòng)車(chē)充電不規范現象較普遍，接線(xiàn)板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠(chǎng)家，在南區教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車(chē)投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。
2、熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統xx項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習與生活。
3、做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學(xué)生寢室家俱x車(chē)。為x余名老生調劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套；維修更換電扇x臺；維修衛生間隔斷x次，維修大小便器x個(gè)。維修轄區內x盞燈具；更換維修各類(lèi)水具x次；維修熱水器x臺次；維修更換各類(lèi)鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì )堂、體育館承接各類(lèi)會(huì )議、晚會(huì )、講座、比賽以及招聘會(huì )x場(chǎng)次，承接各類(lèi)大型考試x場(chǎng)。
物業(yè)管理工作總結15
XX年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行;為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對小區存在的.問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修
為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。
4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。
5、對小區進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng )建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。
7、配合集團公司完成c區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會(huì )場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù)，并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對d區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著(zhù)裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會(huì )與不足
在這半年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。
2、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。
4、加強a、b、d各項目，各部門(mén)的內部管理，加強員工的培訓學(xué)習，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。
5、配合集團公司完成c區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
7、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系，多為集團公司排憂(yōu)解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )璽建祥物業(yè)輝煌。
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