[精]服務(wù)崗位工作總結23篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)崗位工作總結，歡迎大家分享。

　　服務(wù)崗位工作總結 1

　　時(shí)光荏苒，轉眼間迎來(lái)了嶄新的一年，回顧這一年，收獲和感觸良多。任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，并努力完成各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的學(xué)習和工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容總結：

　　1、來(lái)訪(fǎng)人員與客戶(hù)接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記。

　　2、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率。

　　3、跟進(jìn)坤興與源通和信件、文件往來(lái)工作的跟進(jìn)。

　　4、每天的郵件快遞收、發(fā)，并將郵件快遞及時(shí)轉交給相關(guān)人員。

　　5、公司車(chē)輛里程數的統計與核算，公司各車(chē)輛違章查詢(xún)記錄。

　　6、公司車(chē)輛油卡、粵通卡充值及費用報銷(xiāo)。

　　7、管理會(huì )議室登記分配及衛生管理維護。

　　8、及時(shí)更新通訊錄與短號，開(kāi)通短號及離職人員短號退停辦理。

　　9、下班時(shí)檢查前臺桌面整潔以及會(huì )議室門(mén)窗桌椅擺放與關(guān)閉，確定電腦的電源關(guān)閉。

　　10、認真、及時(shí)、高效率地完成其他臨時(shí)性工作。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　做事情有些不夠細心，考慮問(wèn)題不是很全面。

　　三、改進(jìn)建議：

　　1、作為員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的.電話(huà)。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

　　以上問(wèn)題是我在之前工作中不足之處，我會(huì )在今后工作中，我會(huì )嚴格要求自己，努力服務(wù)好公司的第一形象窗口，努力服務(wù)好部門(mén)對外聯(lián)系窗口。

　　服務(wù)崗位工作總結 2

　　來(lái)到酒店工作也有足足三個(gè)月了，在這三個(gè)月當中，我每天都在成長(cháng)，這段時(shí)間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒(méi)有錯，至少這是我想干的事。短短三個(gè)月的時(shí)間，我能成長(cháng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿(mǎn)意足了，但是領(lǐng)導對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺(jué)得我是他這兩年以來(lái)見(jiàn)過(guò)工作最為認真的一個(gè)服務(wù)員，對此我不會(huì )有任何驕傲自滿(mǎn)的情緒，反而我覺(jué)得初來(lái)酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在。為此我對自己這段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結。

　　一、嚴格遵守酒店規章制度。

　　這并不是我的第一份工作，在這之前我干過(guò)很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀律的員工肯定是沒(méi)辦法得到領(lǐng)導的好看的，所以我三個(gè)月工作到現在，一次錯誤都沒(méi)犯，一次都沒(méi)請假。這本來(lái)就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導也是跟我說(shuō)，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來(lái)，只要都記下了，然后自制力強一點(diǎn)，就不會(huì )有任何觸犯紀律的可能。

　　二、領(lǐng)導的工作安排，無(wú)條件服從。

　　酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)服務(wù)員，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導給我安排工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢(xún)問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒(méi)辦法完成了，就算就疑問(wèn)覺(jué)得不可行，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，但是一般我都為做到無(wú)條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導自然是有領(lǐng)導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這三個(gè)月我從來(lái)都沒(méi)跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。

　　三、清楚的認識自己的工作。

　　何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的消費的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì )換位思考，如果我是面前的職位客人，他會(huì )想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等等，我都會(huì )一一的用在服務(wù)的.過(guò)程中，然后在每次服務(wù)結束后，又會(huì )開(kāi)始想自己在服務(wù)過(guò)程中，有沒(méi)有哪個(gè)步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來(lái)這可不是混子日的。

　　酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位，如果不出意外的話(huà)，我想我會(huì )愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺(jué)是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛(ài)的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

　　服務(wù)崗位工作總結 3

　　XX年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在XX年做的主要工作及明年的打算做以總結匯報。

　　一、今年的主要工作

　　1、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

　　2、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我參加了酒店組織的`各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和酒店其他同事一起為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店推薦和意見(jiàn)

　　此刻信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

　　服務(wù)崗位工作總結 4

　　一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定�？偨Y起來(lái)收獲很多。

　　1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作，每一天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。

　　做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

　　從參加工作的.頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度；“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求服務(wù)員復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

　　6、以身作則，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，本人一向直接參與打掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。

　　7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。

　　思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

　　8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

　　對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

　　一年來(lái)，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在XX年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。

　　服務(wù)崗位工作總結 5

　　剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)潔了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結，漸漸發(fā)現工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感�！耙晃莶粧�，何以?huà)咛煜�？”原�?lái)貌似簡(jiǎn)潔的事情也蘊含著(zhù)大的道理。工作中，我學(xué)會(huì )了永久對顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導規定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑。久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的.空氣。后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠的發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能讓對方感覺(jué)到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺(jué)得自己的工作布滿(mǎn)了樂(lè )趣，還有什么比工作得到別人的肯定更快樂(lè )的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著(zhù)對工作的熟悉，我對工作中應該留意的事情進(jìn)行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應該做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查顧客消費過(guò)程中又應留意些什么如何滿(mǎn)足顧客的要求如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我擅長(cháng)發(fā)現和總結有關(guān)。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)潔的工作，讓我學(xué)會(huì )了很多大道理。伴隨著(zhù)KTV的成長(cháng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì )更加努力工作，為KTV樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)KTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)崗位工作總結 6

　　xx餐廳是我們x市區一家營(yíng)業(yè)不久的新餐廳，我來(lái)到x餐廳工作也有一段時(shí)間了，我是x餐廳的一名服務(wù)員，在x餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個(gè)比較獨具特色的餐廳里，我每天的工作都很開(kāi)心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時(shí)還能夠得到顧客的肯定我就更加的開(kāi)心了，我們x餐廳的風(fēng)格是比較傳統化，包括設計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺(jué)得這是很值得一提的，很具有傳統特色，正式因為這種風(fēng)格引來(lái)了很多的消費者都來(lái)一探究竟，越來(lái)越多，這樣的.話(huà)我們平時(shí)的工作也就很忙了，在x餐廳也來(lái)了一段時(shí)間，我覺(jué)得在工作上我應該的去回顧一下自己這段時(shí)間以來(lái)的服務(wù)員工作：

　　一、日常工作

　　一名服務(wù)員，當然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內心對這個(gè)行業(yè)習的熱愛(ài)，我一直很希望在服務(wù)的同時(shí)得到更多的人的肯定，這樣我才會(huì )有價(jià)值，這樣才能被稱(chēng)之為一名真正的服務(wù)著(zhù)。

　　在x餐廳我的日常工作是很充實(shí)的，每天我們餐廳是十點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，因為不做早餐，我們上班時(shí)間比較晚，我很早的就到了，開(kāi)始自己全新的一天，由于x餐廳的名氣慢慢的開(kāi)始大了起來(lái)一般不到十一點(diǎn)就會(huì )有顧客來(lái)吃飯，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的，但是在忙起來(lái)的時(shí)候，大家都恨不得，再長(cháng)一雙手。

　　作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個(gè)特征，耐心，細心，責任心，在顧客點(diǎn)餐的時(shí)候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養，必須具備，作為服務(wù)員同時(shí)還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時(shí)候嗎，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時(shí)自己要花很多時(shí)間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿(mǎn)足顧客的需求。顧客要結賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，x餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執，這是最不允許的。

　　因為上班晚，我們平時(shí)的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點(diǎn)下班，很充實(shí)也很滿(mǎn)足，這就是一天的工作。

　　二、工作的收獲

　　在xxx餐廳工作了這段時(shí)間，我一直本著(zhù)一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)與顧客發(fā)生爭執，這是不被允許的，我一直都提醒著(zhù)自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

　　服務(wù)崗位工作總結 7

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是規劃局工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的'立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理用地規劃許可證、工程規劃許可證等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成62件用地規劃許可證業(yè)務(wù)辦理，46件工程規劃許可證業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　服務(wù)崗位工作總結 8

　　目前，酒店事業(yè)進(jìn)展的越來(lái)越快，酒店管理也越來(lái)越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量，酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節，服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對于這個(gè)暑假的酒店服務(wù)工作的一些閱歷總結：

　�。ㄒ唬�、素養篇

　　作為服務(wù)員首先應該具備有真誠、誠懇、周到、耐心等等一些基本的素養，我認為還應該有細心，專(zhuān)心觀(guān)察顧客的一言一行，不通的人表現的動(dòng)作神態(tài)不一樣，從這些神態(tài)中可以得出不同的個(gè)性喜好。即使是在點(diǎn)單的時(shí)候也會(huì )有不同的喜好，投其所好是獲得顧客好評的一個(gè)關(guān)鍵要素。

　�。ǘ�）、效率篇

　　做任何事都要講究效率，效率對辦事效果具有重大的影響，當然服務(wù)工作也不例外。服務(wù)的效率凹凸直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)的好壞，效率高意味著(zhù)時(shí)間成本、資金成本等都得到了的發(fā)揮，從而使得營(yíng)業(yè)的效益增加。對于服務(wù)員來(lái)講就是應該正確的'記住顧客的需要，并保質(zhì)保量、準時(shí)的滿(mǎn)足顧客需要。在此過(guò)程中出現各種各樣的變化也是避開(kāi)不了的，如顧客故意的刁難、相互之間的意見(jiàn)不全都而導致服務(wù)工作的復雜等。

　�。ㄈ�）、技能篇

　　服務(wù)應該留意流程挨次清晰，服務(wù)流暢，無(wú)論是倒茶還是上菜都要動(dòng)作規范。不能忘記“熱忱服務(wù)”這一理念，有的員工在開(kāi)頭的時(shí)候很留意，到后面就開(kāi)頭松懈了，所以勸說(shuō)務(wù)質(zhì)量對酒店的營(yíng)業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的，要嚴格把關(guān)才是。一方面，服務(wù)員的技能應該在正式上崗之前就先培訓好，通過(guò)了考核才允許上崗另一方面，服務(wù)工作的質(zhì)量還應該在工作過(guò)程中不斷提高，不能一成不變，而應該根據顧客的要求做出相應的轉變。

　　作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員，我想學(xué)習工作的目的不在于通過(guò)業(yè)務(wù)考試，而是為了獵取知識，獵取工作技能，換句話(huà)說(shuō)，在工作中學(xué)習是為了能夠適應社會(huì )的需要，通過(guò)學(xué)習保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì )作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會(huì )是有很大落差的，能夠以進(jìn)入社會(huì )實(shí)習來(lái)作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

　　服務(wù)崗位工作總結 9

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。

　　自XX年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。

　　在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的。頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头�部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　�。ǘ�）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動(dòng)、豐富社區文化。

　　物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

　　我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了XX小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的`電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。

　　七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。

　　在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。

　　八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

　　根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

　　XX年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

　　服務(wù)崗位工作總結 10

　　我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著(zhù)與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)全部人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

　　服務(wù)意識：來(lái)賓是我們的服務(wù)對象，有了來(lái)賓我們的工作才有意義，來(lái)賓是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞谰檬菍Φ�，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

　　管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點(diǎn)，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時(shí)那些是對的，那些是錯的，有獎?dòng)辛P體現了制度的合理性，專(zhuān)心細致的執行體現了制度的.真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

　　培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素養的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著(zhù)手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、平安防火、衛生標準、推銷(xiāo)的技巧等。

　　制度與職責：常講沒(méi)有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒(méi)有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必必要有鐵的紀律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀律嚴明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏(yíng)得可觀(guān)的效益。

　　衛生：環(huán)境衛生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛生環(huán)境，會(huì )給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個(gè)細微的環(huán)節都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每日按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

　　團隊意識：團隊意識對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力氣，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結全都的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實(shí)現的企業(yè)目標。

　　服務(wù)崗位工作總結 11

　　作為一名還未踏出大學(xué)校門(mén)的學(xué)生，為了備考教師招聘和公務(wù)員考試，我決定找份工作來(lái)輔助備考。在參加招聘會(huì )時(shí)，我注意到某公司正招聘文員職位，正準備靜下心來(lái)仔細閱讀招聘信息時(shí)，突然聽(tīng)到有人叫住了我。我回頭望去，發(fā)現是兩位優(yōu)雅迷人的姐姐，她們代表一家美食山莊在招募服務(wù)員。一直以來(lái)，我對于服務(wù)員這個(gè)職業(yè)抱著(zhù)一種辛苦且飽受輕視的印象，從未考慮過(guò)從事這樣的工作。然而，我的上司、也就是其中一位姐姐的一句話(huà)深深觸動(dòng)了我。她告訴我，盡管這個(gè)行業(yè)確實(shí)艱辛，但它能讓我接觸到很多不同的人群。作為一名還未步入職場(chǎng)的學(xué)生，這將迅速鍛煉我的各方面能力。因此，我決定給自己一個(gè)機會(huì )，去嘗試一下這份工作。

　　我經(jīng)�？吹綀蠹埡碗娨暽蠄蟮烙行┎蛷d存在不安全和不文明行為的情況，所以在去上班之前，我決定坐車(chē)去考察一下餐廳的環(huán)境。當我到達餐廳時(shí)，我對它的第一印象非常好。餐廳的裝修沒(méi)有過(guò)于華麗，工作人員的著(zhù)裝整潔得體，地面和桌面都保持著(zhù)良好的衛生狀況，餐具擺放整齊有序，而且客人看起來(lái)也都很有素質(zhì)。因此，我決定和這家餐廳簽訂工作協(xié)議。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭都是難的。我第一天上班，在領(lǐng)班短暫的培訓后，被安排了傳菜的工作，也叫做走菜。當領(lǐng)班分配任務(wù)時(shí)，我不知道走菜是什么意思，于是詢(xún)問(wèn)了半天才弄明白。接下來(lái)，我開(kāi)始真正理解了走菜的含義。我拿著(zhù)托盤(pán)，上面可以放置多盤(pán)菜品，有一次我甚至端著(zhù)四盤(pán)不同的菜品，充滿(mǎn)了挑戰和樂(lè )趣。

　　就這樣來(lái)回奔波，讓人感覺(jué)手腳仿佛不屬于自己。同時(shí)還要清楚地記住每道菜是哪一桌點(diǎn)的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，由于只在培訓時(shí)翻看了一下餐廳的菜單，對于我來(lái)說(shuō)最困難的是，廚師告訴我菜名后，我需要走一段路才能記住它是哪一桌的。不過(guò)，因為上菜的服務(wù)員會(huì )報菜名，我就根據菜的外觀(guān)記住了是哪一桌的，然后再告訴上菜的服務(wù)員。

　　終于度過(guò)了第一天的工作，第二天按部就班地去上班，經(jīng)理特意過(guò)來(lái)慰問(wèn)我。她說(shuō)怕我被累壞了，我只能微微一笑說(shuō)，既然決定了就要堅持下去呀。她又說(shuō)，真像個(gè)大學(xué)生��！于是，我開(kāi)始慢慢學(xué)習擺臺和上菜，發(fā)現自己做得越來(lái)越熟練、輕松了。

　　半個(gè)月后，經(jīng)理調我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

　　我又開(kāi)始學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

　　在包廂上菜時(shí)，需要特別注意葷素搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題。同時(shí)，服務(wù)人員還需留意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同待遇。此外，轉玻方向也是需要關(guān)注的細節之一。我們應該踏實(shí)學(xué)習，每天都改正一點(diǎn)小錯誤，從而不斷進(jìn)步。

　　餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )大量的客人進(jìn)行廣泛的`接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會(huì )是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

　　那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應該時(shí)刻保持在口中，如“您、請、抱歉、假設、可以”等等。此外，我認為微笑是服務(wù)過(guò)程中最好、也是最必要的溝通工具。另外，服務(wù)員還應注意表達時(shí)機和對象，根據不同場(chǎng)合和客人的身份等具體情況，進(jìn)行恰當得體的表達。在運用語(yǔ)言表達時(shí)，需要恰當地運用身體語(yǔ)言，如適當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達相輔相成，共同創(chuàng )造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。

　　善于洞察客人的潛在需求，是服務(wù)員在提供服務(wù)過(guò)程中最值得稱(chēng)贊的本領(lǐng)。這需要具備敏銳的觀(guān)察力，將這些潛在需求轉化為及時(shí)而實(shí)際的服務(wù)。例如，當客人即將結束飲酒時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要點(diǎn)菜或者嘗試一些小吃。這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)察力的核心在于善于猜測客人的想法，在客人開(kāi)口之前就能夠及時(shí)而合適地提供服務(wù)。

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類(lèi)事件時(shí)，我覺(jué)得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。

　　是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯誤，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不小心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我馬上說(shuō)，不好意思，并微笑著(zhù)說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。

　　我認為，向客人推銷(xiāo)，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現了服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解。

　　做服務(wù)員雖然很苦，認真去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、交際能力、觀(guān)察能力、應變能力和營(yíng)銷(xiāo)能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

　　服務(wù)崗位工作總結 12

　　“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動(dòng)是管理處為進(jìn)一步推動(dòng)“敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)向縱深發(fā)展的一次實(shí)踐 。我站緊緊圍繞活動(dòng)主題，以公司“管理年”工作的總要求和處、站年度工作總目標為重點(diǎn)，活動(dòng)著(zhù)重從樹(shù)立誠信服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量、規范服務(wù)標準、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等五個(gè)方面全面鋪開(kāi) 。通過(guò)活動(dòng)精神的貫徹落實(shí)和活動(dòng)內容的不斷深入展開(kāi)，我站理順了管理體制，提升了文明窗口形象，職工隊伍收費、服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高，同時(shí)全站上下掀起新一輪“像先進(jìn)一樣做人、做事，為公司事業(yè)出力”的熱潮，為完成年度工作目標夯實(shí)了基礎

　　一、組織保證、宣傳到位，保障活動(dòng)順利開(kāi)展 。我站成立了以徐寶來(lái)同志為組長(cháng)，章炳水同志為副組長(cháng)，各股室股長(cháng)為成員的站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導小組，針對我站的.具體情況制定了活動(dòng)的實(shí)施計劃 。領(lǐng)導小組分工明確，團結協(xié)作，在活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)、布置實(shí)施、內部檢查考核等方面切實(shí)發(fā)揮了作用 。9月30日，站活動(dòng)領(lǐng)導小組制定并通過(guò)競賽計劃方案，并召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì )提出參賽目標，全面落實(shí)競賽活動(dòng)要求 �；顒�(dòng)期間站部刊出專(zhuān)題板報兩期，報道組對競賽進(jìn)展情況進(jìn)行專(zhuān)題報道6篇，制作主題宣傳橫幅一條，積極在站區營(yíng)造一個(gè)熱烈、向上的競賽氛圍，實(shí)現職工知曉率、參與率均達100% 。

　　二、互幫互學(xué)，樹(shù)立誠信服務(wù)理念，明確活動(dòng)主題 。站部組織全體職工繼續認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、公民道德建設綱要、“5.31”講話(huà)和公司“敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)事跡巡回報告材料，進(jìn)一步引導和培養職工緊跟時(shí)代步伐“做文明人”的表率意識 。為了給職工創(chuàng )造一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境，辦公室延長(cháng)了閱覽室、活動(dòng)開(kāi)放時(shí)間；管理干部和業(yè)務(wù)骨干定期不定期深入班組開(kāi)展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習輔導和指導 。全站學(xué)習氣氛濃郁，職工學(xué)習積極性空前高漲，相互交流、相互學(xué)習，互幫互學(xué)蔚然成風(fēng) �；顒�(dòng)期間，站部收到職工結合自身工作實(shí)際談學(xué)習心得體會(huì )的文章篇，表達了員工立足崗位作貢獻的信心和決心 。學(xué)習水平的提高帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的雙贏(yíng)，我站職工自覺(jué)樹(shù)立誠信服務(wù)理念，以誠實(shí)守信為立身之本，大力倡導文明收費、誠信待客，通過(guò)公示服務(wù)規范、收費標準、投訴部門(mén)，征集行風(fēng)監督員和顧客意見(jiàn)等措施，廣泛接受社會(huì )監督，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，社會(huì )滿(mǎn)意度得到顯著(zhù)提高 。

　　三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動(dòng)實(shí)效 。競賽活動(dòng)是以提高職工素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，因此，我站通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠實(shí)守信、觀(guān)念新、技術(shù)精、業(yè)務(wù)佳，適應現代化企業(yè)制度、具有創(chuàng )新能力的職工隊伍 �；顒�(dòng)伊始，辦公室就印發(fā)競賽題至每一個(gè)職工手中，便于職工認真學(xué)習 。為檢驗學(xué)習成效，站部在10月21日至10月25日分別組織職工進(jìn)行關(guān)于收費規章、收費紀律、職業(yè)道德和文明服務(wù)等業(yè)務(wù)知識模擬考試 。通過(guò)A、B、C三張試卷考試的全面檢驗，全站基本掃除了職工專(zhuān)業(yè)知識的盲點(diǎn)和誤區，鞏固了業(yè)務(wù)基礎，強化了服務(wù)技能 。與此同時(shí)，站部在11月上旬還組織管理人員進(jìn)行計算機操作的模擬測試，鍛煉了股室人員適應現代化企業(yè)管理節奏的能力，提高了辦公效率 。崗位練兵促使職工的敬業(yè)愛(ài)崗意識明顯加強，提高了工作積極性 。不少同志自我加壓，紛紛利用業(yè)余時(shí)間“充電”，全站形成你追我趕的競爭氛圍 。

　　四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)活動(dòng)要求 。站部制定了管理人員參與收費現場(chǎng)管理的計劃，并把它作為一項經(jīng)常性工作加以制度化 。從周一至周五股室人員就深入一線(xiàn)協(xié)助班組搞好現場(chǎng)管理，工作內容包括收費、稽查、打掃衛生、處理違章、引導交通、考核服務(wù)質(zhì)量等 。收費稽查股還針對工作中出現新情況新問(wèn)題，本著(zhù)當天工作當天完成的原則，利用班前班后會(huì )及時(shí)同班組人員認真分析問(wèn)題，針對性地運用法律法規落實(shí)解決在收費過(guò)程中出現的特殊問(wèn)題，做到辦事不拖拉、不推諉 。同時(shí)收費稽查股還以考核的形式，監督班組真正做到應征不漏，全面落實(shí)收費政策和收費計劃的實(shí)施，為確保年度征收計劃的順利完成奠定基礎財務(wù)票證股不定期的到現場(chǎng)檢查票證使用情況，檢查情況令人滿(mǎn)意，通行費、月票、賠償、加收等收入做到了解交及時(shí)，廢期票登記上交及時(shí)，無(wú)貪污、挪用票款行為，收費現場(chǎng)秩序嚴謹，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù) 。

　　服務(wù)崗位工作總結 13

　　綜合服務(wù)大隊擔負著(zhù)公司內外部市場(chǎng)36支鉆井隊的生活服務(wù)，以及中原井隊搬遷送飯、前線(xiàn)培訓學(xué)習、設備配套職工的食宿接待服務(wù)任務(wù)。生活服務(wù)工作關(guān)乎著(zhù)前線(xiàn)職工的切身利益，生活服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著(zhù)前線(xiàn)職工的工作情緒和積極性。為進(jìn)一步提高生活服務(wù)人員的服務(wù)意識、和業(yè)務(wù)技能，今年以來(lái)，我們以“崗位練兵”為抓手，開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，收到了較好的效果：

　　一、強化思想教育，提高全員參與的自覺(jué)性

　　為扎實(shí)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，我們從思想教育入手，通過(guò)板報、標語(yǔ)、職工大會(huì )、服務(wù)工作座談會(huì )等多種形式，大力宣傳崗位練兵活動(dòng)的目的和意義，讓全體服務(wù)人員充分認識到開(kāi)展崗位練兵的重要性和必要性，并以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到崗位練兵活動(dòng)中去。一年來(lái)，全員參與率達100%，確保了崗位練兵活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　二、采取積極有效措施，扎實(shí)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)

　　我們覺(jué)得，崗位練兵不能是形式上走過(guò)場(chǎng)，而是要利用各種行之有效的方式和載體，促使和引導每個(gè)隊員積極參與投入到崗位練兵中，通過(guò)崗位練兵真正達到提高和完善業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

　　1、組織開(kāi)展讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)。今年以來(lái)，我們先后為每個(gè)生活服務(wù)小隊配發(fā)了《服務(wù)員服務(wù)規范》、《中式烹調技能訓練》等業(yè)務(wù)書(shū)籍以及《食品安全法》、《治安處罰法》等有關(guān)法律書(shū)籍，號召廣大員工讀書(shū)自學(xué)，并結合書(shū)本知識積極開(kāi)展實(shí)際操作練習，對學(xué)習中遇到的難題由服務(wù)小隊管理員組織集中討論，有效提高了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

　　2、組織開(kāi)展集中技能培訓活動(dòng)。元月份，及時(shí)抓住外部市場(chǎng)服務(wù)人員停工冬休這一有利時(shí)機，在蘭考基地舉辦了60多名業(yè)務(wù)骨干參加的技能培訓班。為搞好這次培訓，我們同培訓學(xué)校一道專(zhuān)門(mén)從油田培訓中心、油田賓館等單位聘請了具有專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗的高級技師進(jìn)行授課。在培訓過(guò)程中采取了理論知識與技能操作相結合、老師講授與學(xué)員互動(dòng)相結合的培訓模式。老師首先進(jìn)行問(wèn)卷調查，廣泛征求學(xué)員的培訓需求，然后進(jìn)行有的放矢的培訓，培訓貼近井隊生活為主題，又充分調動(dòng)了員工的.學(xué)習積極性，收到了較好的效果。

　　3、認真開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)。各基層單位結合自身工作實(shí)際，認真組織開(kāi)展“每日一題，每周一課，每月一考，每季一評”的“四個(gè)一”活動(dòng)，做到學(xué)練結合，實(shí)現了天天學(xué)業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)有進(jìn)步的培訓目標，為進(jìn)一步提高提高生活服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎。

　　4、積極創(chuàng )建內部培訓平臺。我們充分利用胡家前指食堂、安廈前指食堂、蘭考基地食堂的技術(shù)優(yōu)勢，積極為前線(xiàn)服務(wù)人員搭建學(xué)習平臺。今年以來(lái)，前線(xiàn)服務(wù)隊安排業(yè)務(wù)骨干到幾個(gè)基地食堂進(jìn)行學(xué)習交流60多人次，有效地帶動(dòng)了前線(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　三、存在的問(wèn)題：

　　通過(guò)崗位練兵活動(dòng)，我們雖然取得了預計的效果，達到了預期的目的，但是也發(fā)現了一些問(wèn)題值得認真地思考：

　　一是仍有部分員工對學(xué)習技術(shù)認識不夠，存在著(zhù)能干好活就行，學(xué)習不學(xué)習一樣的消極思想。

　　二是個(gè)別員工的技術(shù)不過(guò)硬，平時(shí)工作表現的可以，在一些大型接待活動(dòng)中，經(jīng)受不住考驗，暴露出了會(huì )而不精的問(wèn)題。

　　三是個(gè)別員工的理論水平低于實(shí)際操作能力，缺少理論方面的知識。

　　四、下一步工作打算

　　一是進(jìn)一步加強活動(dòng)的組織領(lǐng)導，確保崗位練兵活動(dòng)健康有序發(fā)展。

　　二是強化員工思想教育，進(jìn)一步提高員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識的積極性。

　　三是注重理論知識與實(shí)際操作相結合，進(jìn)一步提高崗位練兵活動(dòng)的實(shí)際效果。

　　四、健全崗位練兵活動(dòng)長(cháng)效機制，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和生活服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)崗位工作總結 14

　　今年以來(lái)，鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各部門(mén)的大力支持下，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心第一窗口、第一環(huán)境、第一形象的作用，高標準、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成全年的各項工作任務(wù)，努力把便民服務(wù)中心建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口�，F將20xx年公共服務(wù)工作總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導，突出重點(diǎn)

　　1、認真學(xué)習上級文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓相關(guān)要求，鎮黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，形成分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，便民服務(wù)中心召開(kāi)學(xué)習會(huì )6次，學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村了解群眾意見(jiàn)建議，為20xx年規范化服務(wù)型政府建設工作奠定了良好基礎。

　　2、便民服務(wù)中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對便民服務(wù)中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入便民服務(wù)中心的.審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入便民服務(wù)中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。

　　3、便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設扎實(shí)推進(jìn)。今年鎮便民服務(wù)中心完成翻新和擴建，按上級要求實(shí)行大廳式集中辦公，規范完成場(chǎng)地建設。便民服務(wù)中心設施設備齊全，有辦公桌、電腦、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、飲水機、等候區、導引牌等。

　　4、創(chuàng )新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現狀進(jìn)行了現場(chǎng)政策解答以及政策指導。

　　二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位

　　1、強化協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“便民服務(wù)中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。

　　2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對便民服務(wù)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

　　3、繼續加強與群眾的聯(lián)系，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。

　　三、強化服務(wù)功能，完善便民服務(wù)體系

　　1、便民服務(wù)中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善便民服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

　　2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

　　3、強化便民服務(wù)中心綜合服務(wù)平臺功能，完善便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對便民服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，加強工作人員的業(yè)務(wù)指導。

　　4、強化政務(wù)建設，加快推進(jìn)審批。便民服務(wù)中心進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)、審批、監察監控。一是加快便民服務(wù)便民服務(wù)中心電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現便民服務(wù)中心與縣政務(wù)便民服務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)審批信息資源共享和行政審批事項的辦理。三是建立審批平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力公開(kāi)透明運行。

　　總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎。

　　四、20xx年工作措施

　　1、加強便民服務(wù)中心窗口規范化建設，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　　2、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì )監督。

　　3、規范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現標準化管理。

　　4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。

　　5、加強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節。

　　服務(wù)崗位工作總結 15

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲現就金融服務(wù)中心下半年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。

　　1、個(gè)人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會(huì )精英聯(lián)合會(huì )金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習，主要了解一些中心的規章制度，初步的了解了金融中心的組織結構，并懂得了一點(diǎn)點(diǎn)金融行業(yè)的入門(mén)知識。接著(zhù)我們接觸了部分企業(yè)會(huì )員了解下他們對融資得需求，第二周開(kāi)始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會(huì )員企業(yè)和一些本會(huì )內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對接，金融服務(wù)中心由原來(lái)得2人已發(fā)展到現在的12人。

　　接下來(lái)我們的主要工作是

　　1、搭建完善得金融服務(wù)平臺，為本會(huì )的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調整信貸結構，開(kāi)發(fā)適合本會(huì )的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會(huì )的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng )新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。明年我們爭取多召開(kāi)些銀企洽談會(huì )，還積極開(kāi)展本會(huì )企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大

　　本會(huì )中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺上線(xiàn)為本會(huì )的會(huì )員和會(huì )員企業(yè)謀取更多得福利。

　　2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。根據中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我中心爭取開(kāi)辟“精英聯(lián)合會(huì )中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類(lèi)企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的.經(jīng)營(yíng)管理水平，資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。

　　3、開(kāi)展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀(guān)念陳舊，管理滯后，對服務(wù)本會(huì )中小企業(yè)服務(wù)的意識還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng )新意識和開(kāi)拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財務(wù)崗位人員，核算不規范。三是部分中小企業(yè)沒(méi)有足值的抵押物。這些問(wèn)題的存在，都影響了本會(huì )企業(yè)發(fā)放貸款的信心。

　　4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據客戶(hù)的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況，合理評估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規模和潛力，為市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位提供決策依據。同時(shí)，要建立持續的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調研機制，以應對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。 以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、培育客戶(hù)”為理念，改變“等客上門(mén)”的傳統觀(guān)念，充分利用及整合本會(huì )客戶(hù)資源，采取駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定向營(yíng)銷(xiāo)等方式，輔之以本會(huì )的品牌宣傳，建立和完善立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。 應針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點(diǎn)調查客戶(hù)還款意愿、還款能力和可持續經(jīng)營(yíng)能力，并主要通過(guò)對客戶(hù)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現金流及未來(lái)（至少超過(guò)借款期限）可支配現金流的調查分析來(lái)衡量還款能力。

　　金融服務(wù)中心成立不到半年，面對全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會(huì )繼續加強學(xué)習，勇于探索，攻堅克難，努力開(kāi)辟金融服務(wù)中心工作新局面。

　　服務(wù)崗位工作總結 16

　　過(guò)去一年里，在上級團委的領(lǐng)導和關(guān)懷下，zz區第一人民醫院普外一區，緊密?chē)�繞醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發(fā)展，建設醫院”的中心任務(wù)，堅持以病人為中心，以青年文明號活動(dòng)為載體，以深化職業(yè)道德建設為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導向，以提高科室綜合滿(mǎn)意度為目標，內強素質(zhì)外樹(shù)形象，取得發(fā)可喜的成績(jì)，醫德醫風(fēng)進(jìn)一步改善，社會(huì )信譽(yù)進(jìn)一步提高�？偨Y如下：

　　一、加強宣傳，牢固為民服務(wù)的認識

　　定期組織全體團員青年學(xué)習青年文明號活動(dòng)的文件精神，深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)內容要求，總結各階段的成績(jì)和存在問(wèn)題，每季度進(jìn)行自評，及時(shí)加以完善。同時(shí)，借助開(kāi)展青年文明號活動(dòng)，強調繼續深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強行風(fēng)建設的`重要性。深刻領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題：弘揚職業(yè)文明，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)；和活動(dòng)口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強醫院精神（團結、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新、奉獻）教育，引導團員青年樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，學(xué)習文明用語(yǔ)五十條和服務(wù)忌語(yǔ)五十條，積極參加醫院舉辦的職業(yè)道德培訓。通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，使全體團員青年明確活動(dòng)宗旨，提高認識，自覺(jué)地投入到活動(dòng)中去。

　　二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)

　　青年文明號的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對入世，面對日益加快的醫療市場(chǎng)化進(jìn)程，當務(wù)之急是要加快人才培養，加強專(zhuān)科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務(wù)，充分體現了我科的綜合實(shí)力。

　　三、文明服務(wù)，構建和諧的醫患關(guān)系

　　科室把“青年文明號”活動(dòng)與醫院的中心任務(wù)相結合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng )造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續堅持原來(lái)群眾滿(mǎn)意的便民措施，如實(shí)行了首診醫師談話(huà)制度；經(jīng)治醫師3-7天內家屬訪(fǎng)談制度；要求醫護人員早上進(jìn)入病室先向病人問(wèn)聲好；經(jīng)治醫師對新入院病人要主動(dòng)介紹自己姓名；代查房醫師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫師要常規對所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教；應用自費、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教；為夜間入院病人準備生活用品；在洗手間設置開(kāi)水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數；每周進(jìn)行出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)；為了滿(mǎn)足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開(kāi)展“蓮、康之家”聯(lián)誼會(huì )，對病人及家屬定期進(jìn)行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱(chēng)譽(yù)；并且為有需要的病人上門(mén)服務(wù)，通過(guò)大家的努力，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。

　　四、不斷完善，建設群眾滿(mǎn)意的科室

　　病人滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，是開(kāi)展活動(dòng)的目標。我們以群眾的滿(mǎn)意度來(lái)作為檢驗開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的標準之一，通過(guò)設立投訴箱、舉辦住院病人意見(jiàn)征詢(xún)會(huì )，聽(tīng)取病人意見(jiàn)。主動(dòng)出擊查找隱患及時(shí)地采取防范措施，至今未受到醫療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進(jìn)行病人滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過(guò)主動(dòng)與被動(dòng)的監督，使創(chuàng )建活動(dòng)順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現，去年收到表?yè)P信20封，錦旗12面。

　　團員青年充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當先，充分體現了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級領(lǐng)導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動(dòng)，積極參加大良地區義工服務(wù)日大型義診咨詢(xún)活動(dòng)，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動(dòng)低碳生活、環(huán)保節約大行動(dòng)，利用每人每日一元基金到山區助學(xué)行動(dòng)。

　　在過(guò)去的一年里，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。

　　服務(wù)崗位工作總結 17

　　提供及時(shí)精準普惠的公共法律服務(wù)是保障和改善民生的`重要舉措，為更好的落實(shí)全面依法治縣和鄉村振興戰略部署，切實(shí)提升基層公共法律服務(wù)水平，洋湖司法所結合政法隊伍教育整頓成果，持續開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，認真貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，學(xué)習借鑒和創(chuàng )新新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，以基層公共法律服務(wù)體系建設為切入點(diǎn)，提升新時(shí)期基層依法治理水平，為助推鄉村振興貢獻法治力量、彰顯司法擔當。

　　優(yōu)化公共法律服務(wù)宣傳路徑，提升知曉率

　　樹(shù)立用戶(hù)思維，利用鎮、村各處宣傳欄、電子顯示屏、各微信群、微普法公眾號等“線(xiàn)下+線(xiàn)上”的方式擴大公共法律服務(wù)宣傳面，推送法律知識和服務(wù)信息，宣傳公共法律服務(wù)工作站（點(diǎn)）中法律咨詢(xún)、人民調解、普法宣傳、法律援助等工作職能；定期在村開(kāi)展農民法治講堂，以案說(shuō)法，形象生動(dòng)地向群眾普及法律知識，不斷增強群眾對公共法律服務(wù)的關(guān)注度。

　　完善公共法律服務(wù)平臺，提升服務(wù)便捷化水平

　　完善洋湖鎮公共法律服務(wù)工作站及14個(gè)鄉村公共法律服務(wù)工作室，提供一站式公共法律服務(wù)窗口，努力打通公共法律服務(wù)“最后一公里”。實(shí)行“一村（社區）一法律顧問(wèn)”全覆蓋，根據群眾的法治需求提供精準法律服務(wù)，為村（居）委會(huì )正確決策提供法律意見(jiàn)，充分發(fā)揮法律顧問(wèn)在助力美好鄉村建設、化解基層矛盾糾紛重要作用。拓展法律援助服務(wù)，提升應援盡援水平。切實(shí)維護困難群眾合法權益，將追討欠薪、工傷賠償、勞動(dòng)保障、婚姻家庭、事故賠償等事項作為法律援助重點(diǎn)事項，協(xié)同信訪(fǎng)、民政、勞保、婦聯(lián)等部門(mén)和團體建立法律援助聯(lián)系制度，不斷擴大法律援助覆蓋面。將“百姓說(shuō)事點(diǎn)”建設運行與矛盾隱患排查調處有機銜接，組織人民調解員、信息員深入群眾、源頭預控，對發(fā)現的矛盾糾紛應調盡調、抓小抓早，切實(shí)將不穩定因素化解在基層、解決在當地。

　　推進(jìn)法治政府建設，完善公共法律服務(wù)體系

　　貫徹落實(shí)黨政主要負責人履行推進(jìn)法治建設第一責任人職責規定，推動(dòng)黨員、領(lǐng)導干部帶頭尊法、學(xué)法、守法、用法，將完善公共法律服務(wù)體系工作作為洋湖鎮法治政府建設重要抓手，在鎮、村社會(huì )治安綜合治理考評和干部個(gè)人的考核中列明顯現；從夯實(shí)載體、拓寬渠道、注重需求等多方面著(zhù)手，線(xiàn)上以“今日洋湖”為載體，線(xiàn)下以宣傳欄、農民書(shū)屋、中小學(xué)課堂、文化廣場(chǎng)為陣地積極營(yíng)造法治氛圍，同時(shí)以“法律八進(jìn)”為載體開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)，不斷弘揚憲法精神，增強全民法治觀(guān)念；加強“八五”普法講師團、中小學(xué)法治副校長(cháng)、法治帶頭人、法律明白人等法治隊伍建設，建立健全普法宣傳、社矯幫教、矛盾排查信息員隊伍，為保障公共法律服務(wù)供給模式有效運行提供支撐。

　　服務(wù)崗位工作總結 18

　　客戶(hù)服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶(hù)的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的領(lǐng)域。

　　任何一家企業(yè)，無(wú)論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無(wú)形的服務(wù)，最終都將受到市場(chǎng)和普通消費者的檢驗。無(wú)論你的銷(xiāo)售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專(zhuān)業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費者即最終客戶(hù)的需要和要求�？墒菬o(wú)論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶(hù)取得直接和應對面的實(shí)質(zhì)性接觸。

　　客戶(hù)服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現客戶(hù)的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶(hù)為中心”的模式轉移，也就是說(shuō)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應從內部運作轉移到客戶(hù)關(guān)系上來(lái)。

　　今日，許多企業(yè)中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)、支持部門(mén)都是作為獨立的實(shí)體來(lái)工作的。由于部門(mén)界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶(hù)身上。

　　客戶(hù)服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數據：據國際權威機構調查：對客戶(hù)服務(wù)不好，造成94%客戶(hù)離去!因為沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題，造成89%客戶(hù)離去!每個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，平均會(huì )向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗。在不滿(mǎn)意的用戶(hù)中有67%的用戶(hù)要投訴。經(jīng)過(guò)較好的解決用戶(hù)投訴，可挽回75%的客戶(hù)。及時(shí)、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶(hù)的投訴的，將有95%的客戶(hù)還會(huì )繼續理解你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶(hù)是堅持一個(gè)老客戶(hù)所要花費費用的6倍。

　　以上幾點(diǎn)，是由經(jīng)過(guò)研究許多跨國知名企業(yè)長(cháng)期對客戶(hù)調查的統計而得出的結果，一向被眾多公司應用來(lái)指導客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)客戶(hù)服務(wù)工作，從而來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，最終實(shí)現公司的客戶(hù)可持續發(fā)展的戰略意圖。從這客戶(hù)些統計數據中我們能夠發(fā)現一個(gè)很重要的問(wèn)題，公司花費了龐大的資金去經(jīng)營(yíng)的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿(mǎn)意的客戶(hù)采取“用腳投票”的方式。

　　良好的溝通和與客戶(hù)提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶(hù)的溝通中，對客戶(hù)堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的�？蛻�(hù)需要與我們交流，當客戶(hù)致電投訴或反映問(wèn)題時(shí)，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設身處地為客戶(hù)設想，體會(huì )客戶(hù)的感受，重要的是在溝通當中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。

　　客戶(hù)經(jīng)過(guò)短暫的電話(huà)溝通來(lái)反映他的問(wèn)題，但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶(hù)印象會(huì )被客戶(hù)擴大到我們的公司。我們在與客戶(hù)的溝通當中充當的主角不是一個(gè)獨立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團體以至整個(gè)公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶(hù)印象是不好的，那么這個(gè)負面的印象可能以后長(cháng)久地影響用戶(hù)對公司服務(wù)的看法及信心。

　　所以，當客戶(hù)態(tài)度不好時(shí)，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶(hù)服務(wù)，務(wù)求令客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

　　客戶(hù)服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的'成本中心�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)持續過(guò)程較長(cháng)的工作，并且回報極低，甚至是沒(méi)有，維持良好的客戶(hù)服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)更需要企業(yè)持續投入很多精力和財力。

　　可是，之所以稱(chēng)其為“客戶(hù)服務(wù)”，是因為它是為“客戶(hù)”供給服務(wù)的�？蛻�(hù)是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個(gè)士兵，他有強壯的體魄，有高超的戰斗技巧，但如果沒(méi)有精良的裝備，在戰場(chǎng)中他的生存機率是很低的。經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，確保留住每一個(gè)現有的客戶(hù)，并不斷開(kāi)拓潛在的客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶(hù)服務(wù)的魅力所在。

　　既然客戶(hù)服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規范、專(zhuān)業(yè)素養外，個(gè)人認為服務(wù)技巧也相當重要。具體到工作上，服務(wù)人員應認識到以下幾點(diǎn)：

　　一、做任何事情都要建立目標，必須要設定部門(mén)目標和個(gè)人目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷提高，最終實(shí)現自我的目標。

　　二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的理解和認可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性構成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

　　三、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)主角，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復，僅有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。有句話(huà)講得好，“客戶(hù)是用”腳“來(lái)投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)能夠離開(kāi)你，而選擇他。

　　四、注意調節自我的情緒，應對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價(jià)值，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。

　　五、要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，所以客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自我的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

　　六、傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　服務(wù)崗位工作總結 19

　　時(shí)間流逝，一轉眼半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。

　　一、技術(shù)方面；

　　在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計算機應用技術(shù)，實(shí)習時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學(xué)習，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機故障，當時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機驅動(dòng)停止使用，可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張，沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的.故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過(guò)去，而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現在大部分的故障自己可以獨立解決。

　　二、交際方面；

　　對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團結的團隊，在公司里只有大家團結起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

　　三、態(tài)度方面；

　　在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會(huì )叫上我們去解決，一開(kāi)始的時(shí)候，我對這很反感，因為東華的系統問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話(huà)，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì )耐心的跟他們解釋?zhuān)�并打電�?huà)給東華叫他們遠程解決問(wèn)題。

　　總結了這半年來(lái)我所收獲的，現在展望未來(lái)、在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。

　　值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

　　和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

　　我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì )了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習公司的一些相關(guān)的文化。

　　以上就是我的工作計劃和工作總結，工作中總會(huì )有各種各樣困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。

　　服務(wù)崗位工作總結 20

　　20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將20xx年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：

　　一、指導思想

　　科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

　　建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

　　三、切實(shí)落實(shí)各項工作

　　1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。

　　2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的.、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

　　3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、

　　護士工作能力等，倡導彈性排班制，確�；�礎護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

　�。�1）保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。

　�。�2）確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。

　　4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。

　　5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

　　四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵,制定了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

　　1、開(kāi)展出院病人電話(huà)回訪(fǎng)

　　2、每周召開(kāi)一次公休會(huì )

　　3、為患者提供便民服務(wù)箱

　　4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

　　5、開(kāi)展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

　　6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護理查房。

　　7、結合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導手冊。

　　8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開(kāi)奶。

　　五、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。

　　2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。

　　服務(wù)崗位工作總結 21

　　按照《關(guān)于印發(fā)20xx年度重點(diǎn)監測對象，“百千萬(wàn)”測評對象及開(kāi)展公開(kāi)服務(wù)承諾的通知》《關(guān)于報送“百千萬(wàn)”內設機構縣級測評對象有關(guān)情況的通知》號的`部署和要求，開(kāi)展民辦幼兒園審批工作，是我股室面向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾的主要職能，現將前一階段開(kāi)展工作情況書(shū)面匯報如下：

　　一、幼兒園審批數量

　　前一階段截止10月30日前，在縣交警大隊，縣房管局，縣消防大隊，縣衛生局，所在地鄉（鎮）政府，所在地中小學(xué)等部門(mén)的驗審基礎上，我局組織了綜合評估小組下到各申請審批園所，面向城鄉共審批了24所民辦幼兒園，其中縣城城區5所，其它均系鄉（鎮）民辦幼兒園。

　　二、幼兒園審批程序

　　幼兒園審批程序分五個(gè)階段進(jìn)行：

　　一是申辦者提交書(shū)面申請；

　　二是縣局根據書(shū)面申請情況同意批準籌設；

　　三是各部門(mén)驗審；

　　四是縣局下到各幼兒園進(jìn)行綜合評估；

　　五是評估合格同意審批�？h局下發(fā)批準文書(shū)，頒發(fā)辦學(xué)許可證。

　　三、幼兒園審批原則

　　總體原則是“公正、公開(kāi)、透明”對照民辦幼兒園辦園條件，符合條件的準予準入同意審批，不符合條件的對辦園者法人提出整改意見(jiàn)，整改合格后準予準入，同意審批，對已經(jīng)審批、頒發(fā)了辦園許可證的單位實(shí)行年審規范管理，年審不達標單位將取消其審批資格。

　　總之，民辦幼兒園審批工作，在各級領(lǐng)導的高度重視及正確領(lǐng)導下，能夠有序順利地開(kāi)展，且取得了良好的社會(huì )聲譽(yù)，使得群眾基本滿(mǎn)意。

　　服務(wù)崗位工作總結 22

　　樅陽(yáng)縣司法局聚焦公共法律服務(wù)，以“鄉村振興 法治同行”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加大力度、加快進(jìn)度，全力推進(jìn)覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務(wù)體系的形成，努力為全面推進(jìn)鄉村振興提供有力法律服務(wù)和法治保障。

　　公共法律服務(wù)+鄉村法治人才。以高度的責任感、使命感積極組織開(kāi)展“法律明白人”培養工作，讓“法律明白人”成為基層社會(huì )治理的“多面手”；加強“關(guān)鍵少數”普法，完善基層領(lǐng)導干部、工作人員、村支“兩委”學(xué)法用法制度，提高基層依法治理的能力和水平，讓“關(guān)鍵少數”成為鄉村振興的.“領(lǐng)跑員”，同時(shí)選聘法律服務(wù)志愿者與全縣214個(gè)行政村對接，實(shí)現“一村一法律服務(wù)志愿者”全覆蓋，為鄉村振興注入“法治細胞”。截至目前，該縣214個(gè)村居累計“法律明白人”642人，法律服務(wù)志愿者261名。

　　公共法律服務(wù)+鄉村法治文化。圍繞《鄉村振興促進(jìn)法》的貫徹，結合民法典的實(shí)施，對鄉村振興和“三農”發(fā)展密切相關(guān)的政策法律開(kāi)展有針對性的法治宣傳；全力推進(jìn)民主法治示范村創(chuàng )建工作，進(jìn)一步加強法治公園、法治長(cháng)廊等法治文化陣地建設，提高市民法治文化素養，構建“尊法、學(xué)法、知法、守法、護法”的法治氛圍，繁榮鄉村法治文化。同時(shí)，強化網(wǎng)絡(luò )媒體的宣傳作用，充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播優(yōu)勢，推動(dòng)法治文化建設向農村基層延伸，打通農村法治文化服務(wù)供給的“最后一公里”。目前，該縣已建成法治宣傳教育基地6個(gè)，法治文化創(chuàng )作基地2個(gè)，青少年法治教育實(shí)踐基地5個(gè)，法治公園1個(gè)，法治文化長(cháng)廊12個(gè) ，已創(chuàng )建省級民主法治示范村6個(gè)，市級民主法治示范村55個(gè)。

　　公共法律服務(wù)+鄉村和諧穩定。充分發(fā)揮縣、鎮、村三級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺的作用，進(jìn)一步拓展“3+X”服務(wù)模式，指導人民調解組織不斷完善非訴調解機制，推進(jìn)人民調解力量重心下沉、人民調解方法多元聚合，強化區域網(wǎng)格訴調對接機制，從而進(jìn)一步完善農村矛盾糾紛排查調處化解機制，最大限度地將矛盾糾紛解決在基層、化解在源頭，讓和諧穩定成為鄉村振興的底色。目前，該縣有鎮級人民調解組織16個(gè)，村級人民調解組織214個(gè)，行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性調解組織6個(gè)，累計調解員1337位。今年以來(lái)，累計開(kāi)展矛盾糾紛排查366起，預防矛盾糾紛139起。

　　公共法律服務(wù)+鄉村法律援助。完善機制，在全縣成立16個(gè)法律援助工作站和和214個(gè)法律援助工作室，方便村民能就近獲得法律援助服務(wù)，真正實(shí)現法律援助服務(wù)“零距離”。優(yōu)化服務(wù)，將農村老年人、未成年人、婦女、殘疾人、農民工等弱勢群體作為重點(diǎn)關(guān)注對象，將涉及婚姻家庭、勞動(dòng)就業(yè)、工傷事故賠償、土地承包、撫養／扶養費糾紛等與民生問(wèn)題密切相關(guān)的權益保護案件推行“優(yōu)先辦、重點(diǎn)辦”，做到應援盡援、應援優(yōu)援。充分發(fā)揮援調對接功能，堅持援調共濟、以調為主，援助兜底，充分發(fā)揮法律援助和人民調解的優(yōu)勢，形成強大的工作合力，更好地化解社會(huì )矛盾，促進(jìn)社會(huì )和諧。2022年以來(lái)，累計辦理農村法律援助案件267件，提供涉農法律咨詢(xún)482人次。

　　服務(wù)崗位工作總結 23

　　20xx年1月18日上午，交通運輸服務(wù)中心組織召開(kāi)20xx暨寒假工作部署會(huì )議。會(huì )議由xx主任主持，后勤保障部xxx副部長(cháng)出席會(huì )議，中心班子成員及全體員工參加會(huì )議。

　　會(huì )上，李輝同志總結了20xx年度中心工作情況。過(guò)去的一年，交通運輸服務(wù)中心順利完成跨校區的新生軍訓、運動(dòng)會(huì )及保障教育部巡查組等大型活動(dòng)。制定《交通服務(wù)中心崗位、職責及人員薪酬四定方案》、《交通服務(wù)中心員工績(jì)效考核管理辦法(試行)》，配合學(xué)校完成公車(chē)改革數據的提交并制定《交通服務(wù)中心公務(wù)車(chē)管理細則》。通過(guò)采購與招投標中心，公開(kāi)采購“車(chē)隊管家調度及監控系統”(車(chē)輛信息化管理平臺)，此信息化平臺已正式上線(xiàn)運行。按照資產(chǎn)部對車(chē)輛的報廢、拍賣(mài)要求，完成中心車(chē)輛的報廢、拍賣(mài)事宜。中心創(chuàng )新運行模式，經(jīng)過(guò)前期廣泛調研和精心籌備，制定并落實(shí)“保險、維修、校園巴士、維修門(mén)店”及相關(guān)公開(kāi)招投標事宜。為規范燃油使用管理，擬定《交通服務(wù)中心燃油使用管理辦法(試行)》。為了提升交通服務(wù)中心綜合管理水平，中心今年對原有重新進(jìn)行審查、充實(shí)、完善。其中包括完善《交通服務(wù)中心綜合管理制度考核辦法》、《交通服務(wù)中心制度匯編手冊》。本年度的交通安全工作取得了成效。

　　交通運輸服務(wù)中心20xx年度被武漢市政府評為交通安全先進(jìn)單位。中心員工李輝、張波、劉昭、吳勇四位同志被評為武漢市道路交通安全先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。在后勤保障部首屆“最美后勤人”評選中，中心車(chē)輛班組長(cháng)鄧文杰被評為“最美后勤人”稱(chēng)號。李輝同志最后強調嚴格執行寒假值班制度，全部車(chē)輛集中停放，統一調度。接下來(lái)，中心調度員劉昭同志對20xx年班車(chē)運行情況進(jìn)行分析匯報，指出問(wèn)題和解決辦法，提出了20xx年班車(chē)運行新目標、新任務(wù)。

　　為了保障寒假期間學(xué)校班車(chē)的安全正常運行，排查故障，20xx年1月15日上午，中心車(chē)輛維修服務(wù)商(武漢現代安居)來(lái)中心進(jìn)行車(chē)輛例行檢查，結合車(chē)輛檢查的結果，中心楊靖、鄧文杰，對車(chē)輛的故障拍照、報修流程等車(chē)輛維修相關(guān)方面進(jìn)行講解。李琦同志對20xx年中心財務(wù)收支和員工工資、績(jì)效的構成和分配進(jìn)行說(shuō)明。

　　xxx副部長(cháng)對20xx年中心全體員工的辛勤付出表示衷心感謝。新年新氣象，20xx年要有新任務(wù)、新目標。一是硬件和軟件同時(shí)升級，購置車(chē)輛、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)車(chē)輛服務(wù)公司。二是樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念，強力推進(jìn)各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展;三是精細化服務(wù)、網(wǎng)格化管理、立體化格局，統一思想，上下齊心深化后勤體制改革。

　　xx主任提出三個(gè)感謝和20xx年工作目標，第一個(gè)感謝學(xué)校及后勤保障部各級領(lǐng)導對交通運輸服務(wù)中心的'信任和大力支持;第二個(gè)感謝全體員工及班子成員的通力配合圓滿(mǎn)完成了20xx年的總體任務(wù);第三個(gè)感謝錢(qián)建鄂同志對我個(gè)人及交通運輸服務(wù)中心的全力支持。新的學(xué)期在全力配合推動(dòng)公車(chē)改革及后勤改革的契機下，整體提升服務(wù)質(zhì)量，增強用戶(hù)體驗感為目標。通過(guò)信息化平臺等管理措施，進(jìn)一步加強精細化、網(wǎng)格化管理。我們因彼此的相似而連接，因彼此的差異而成長(cháng)，相信交通運輸服務(wù)中心的全體員工能以更佳的狀態(tài)迎接新的挑戰與新的機遇。xxx指出，安全工作是交通中心的生命線(xiàn)。20xx年一如既往的將安全工作放在首位，長(cháng)抓不懈。

　　最后，xxx副部長(cháng)、xx主任、xxx，祝愿大家新年快樂(lè )，闔家歡樂(lè )，幸福安康!

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