醫院工作總結常用15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的醫院工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院工作總結1
我是眼科醫院一名眼科特檢護士，跟每個(gè)勤勤懇懇工作在護理崗位上的同事們一樣，每天以病人為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞為標準，認仔細真的為每位患者供應優(yōu)質(zhì)的效勞，做好我們護士的本職工作。將“城市、農村一個(gè)樣；群眾、干部一個(gè)樣；老人、小孩一個(gè)樣”始終貫徹到工作當中。做到病人來(lái)有迎聲，走有送聲：“您好、請”字當頭，“感謝、不客氣、您慢走”不離口。重視禮節和禮儀，對待病人和家屬始終做到微笑效勞和急躁的解釋。
我們的工作崗位在門(mén)診，門(mén)診是醫院形象的窗口。而我們的效勞則反響醫院的整體形象，所以我們只有將效勞做到最好，才能反映我們醫院的良好形象。只有以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞和精湛的醫術(shù)才能換來(lái)病人的滿(mǎn)足和敬重，才能提高醫院的門(mén)診量。我作為門(mén)診組中的一員更要勤勤懇懇的做好本職工作。不斷在工作中提高自己的`技巧和水平，不斷提高專(zhuān)科技能，更好為患者效勞。
我在醫院的特檢崗位上已經(jīng)兩年了，剛開(kāi)頭對特檢工作不是很了解，不知道該干什么？在老醫生的仔細教育和幫忙下，我慢慢的熟悉到了特別檢查對眼科病人的重要性。漸漸的把握了各種儀器的性能和操作方法。但我的工作還是存在缺乏之處，今后我要更努力，視患者為親人，一切從患者的角度動(dòng)身，更好的為患者效勞。我院眼科病房護士長(cháng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)護士長(cháng)），是在院長(cháng)及總護士長(cháng)領(lǐng)導下，協(xié)作科主任開(kāi)展病區治理工作。護士長(cháng)雖然沒(méi)有直接決策醫院大事的權利，但是他要把院領(lǐng)導的辦院方針、精神，通過(guò)護士，落實(shí)到為患者效勞的護理工作中。由于護士長(cháng)每天面對的是病區10幾名護士，40～50名患者，自己的言行舉止，工作作風(fēng)，直接影響著(zhù)護士的工作狀態(tài)與心情，護士的行為，又影響著(zhù)患者的康復與患者對醫院的滿(mǎn)足程度。在社會(huì )中，人們常稱(chēng)護士長(cháng)為“管家婆”。管什么？怎么管？管到什么程度？這三個(gè)問(wèn)題解決的如何，往往被作為衡量護士長(cháng)治理水平優(yōu)劣的標準，更重要的是影響著(zhù)醫院整體的治理水平。
醫院工作總結2
在醫院領(lǐng)導的高度重視及指導下，“無(wú)煙醫院” 創(chuàng )建工作進(jìn)展順利，從今年六月份起，醫院向全體職工發(fā)出了禁煙倡議書(shū)，成立了院科三級禁煙領(lǐng)導小組，明確職責，樹(shù)立目標，并制定了全院禁煙工作發(fā)展規劃、工作制度、獎懲措施。把創(chuàng )建無(wú)煙醫院列入醫院發(fā)展規劃。
一、進(jìn)行無(wú)煙醫院創(chuàng )建、吸煙危害等講座，號召全院職工，特別是醫務(wù)工作者要作戒煙、禁煙模范，為創(chuàng )建“無(wú)煙醫院”作出貢獻。
二、多種形式開(kāi)展創(chuàng )建“無(wú)煙醫院”的宣傳工作。
1、統一在醫院大樓的主要入口設置明顯的禁煙標志，在門(mén)診候診大廳、接診室、病房走廊、辦公室、會(huì )議室等處張貼懸掛禁煙標志。
2、專(zhuān)門(mén)制作禁煙健康教育處方及宣傳牌，對門(mén)診病人及探視家屬進(jìn)行控煙宣傳。
3、醫院設立了戒煙門(mén)診、指定了戒煙醫生，公布了戒煙咨詢(xún)電話(huà)，明確院內禁煙場(chǎng)所及吸煙區。
4、通過(guò)宣傳欄、醫院電子屏、院周會(huì )和職工大會(huì )向全院工作人員進(jìn)行禁煙宣傳，強調做好禁煙工作的重要性和必要性。
5、將禁煙宣傳融入住院病人的入院宣教中，宣傳吸煙有害健康的醫學(xué)知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙。
6、組織戒煙醫生進(jìn)行戒煙義診，引起全體醫生對吸煙危害的重視，及對我院控煙活動(dòng)的支持，提高對戒煙患者的戒煙干預和治療能力，同時(shí)給有戒煙意向的患者，進(jìn)行免費尼古丁測試和評估、正確干預并引導煙草依賴(lài)是一種慢性疾病，需要藥物治療+心理干預+行為干預，取得了很好的現場(chǎng)效果。 三、各科禁煙管理小組做好包干區
內的禁煙工作，職責明確、分工協(xié)作。醫院禁煙領(lǐng)導小組按職責進(jìn)行月抽查、季度檢查工作，將結果納入科室考核當中。
四、對職工戒煙以勸導為主，樹(shù)榜
樣抓典范，努力形成良好的控煙氛圍。靖邊協(xié)和醫院創(chuàng )建無(wú)煙醫療衛生單位
工作總結
禁止吸煙是人類(lèi)進(jìn)步及文明的表現，縣衛生局及時(shí)提示創(chuàng )建無(wú)煙衛生單位的要求，是非常及時(shí)和正確的，是時(shí)代的需要和要求。我院決心根據上級的要求，制定創(chuàng )建規劃，努力達到無(wú)煙醫院的目標，現將這次創(chuàng )建無(wú)煙醫院的工作總結如下：
1、組織全院職工學(xué)習創(chuàng )建工作文件，提高對禁煙工作的認識，達到醫務(wù)工作人員自覺(jué)不吸煙的目的，只有這樣才能有效動(dòng)員病員少吸煙或者不吸煙。
2、成立創(chuàng )建無(wú)煙醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定創(chuàng )建活動(dòng)的規劃及各項制度。
3、在全院顯著(zhù)位置張貼禁止吸煙的標志，設立吸煙區，減少對其他人員呼吸道的污染。
4、在醫院門(mén)診大廳，除張貼有禁止吸煙的標志外，同時(shí)設立了大型宣傳欄，使患者一進(jìn)入醫院大廳就能感受到禁煙的氛圍，達到自我克制的目的。
5、醫院設立禁煙宣傳員及巡視員遇到有吸煙的患者勸其到吸煙區吸煙或者自覺(jué)停止吸煙，各科室醫務(wù)人員對來(lái)院看病的患者都能主動(dòng)的講解吸煙的壞處及不吸煙的.好處，勸其少吸煙或者不吸煙。
6、目前院內基本達到公共場(chǎng)所無(wú)人吸煙，需吸煙的人員都能主動(dòng)到吸煙區吸煙，全院基本初步達到無(wú)煙醫院的目標。
7、禁止吸煙創(chuàng )建無(wú)煙醫院是一項
長(cháng)期并復雜的工作，只要有恒心，一直堅持下去，我們的目標就能達到，我們的目標一定要達到。
8、禁煙工作的宣傳方式、方法需要有所創(chuàng )新，只要宣傳工作到位，廣大人民群眾充分認識到了吸煙的危害性。為了自身的健康，為了子孫后代，就會(huì )成為自覺(jué)行動(dòng)，就會(huì )出現全民戒煙的大好局面。靖邊協(xié)和醫院
20xx年8月13日
醫院工作總結3
(會(huì )議開(kāi)始前背景音樂(lè )：步步高)
尊敬的XX局長(cháng)、各位領(lǐng)導、同志們：
大家下午好!今天，我們在這里隆重召開(kāi)20xx年度醫院工作總結表彰大會(huì )，目的是共同回顧剛剛過(guò)去的20xx年，總結一年來(lái)的工作成績(jì)和經(jīng)驗，對涌現出來(lái)的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行表彰，進(jìn)一步激勵先進(jìn)，鼓舞干勁，更好地謀劃好20xx年醫院工作的目標任務(wù)。
參加今天會(huì )議的有：XXXX市衛生局XXXX局長(cháng)(鼓掌)、XXXXXXXXX長(cháng)(鼓掌)和醫院的全體干部職工。今天，我們還特別邀請到了XXX的代表們和我們一起參加會(huì )議。在此向你們的到來(lái)表示熱烈的.歡迎!(鼓掌)
今天會(huì )議的議程主要有五項：一是對20xx年度獲得各條線(xiàn)表彰的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行通報，二是進(jìn)行頒獎儀式，三是由先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人代表交流發(fā)言，四是請XXX長(cháng)作20xx年度醫院工作報告，五是請市衛生局XXX局長(cháng)作指示。
同志們，20xx年，在衛生局黨委的正確領(lǐng)導下，在XXX的關(guān)心支持下，我們XXX醫院和廣大XXX者攜著(zhù)輝煌、載著(zhù)收獲，留下了一行行堅實(shí)的足跡，涌現出了眾多的優(yōu)秀職工、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀團隊，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)喜人的成績(jì)。
下面，請XXX對獲得20xx年度衛生局以上條線(xiàn)表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行通報，大家歡迎!(鼓掌)
請市醫院同志對獲得20xx年度醫院表彰的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行通報，大家歡迎!(鼓掌)
下面進(jìn)行頒獎儀式，請領(lǐng)導為獲獎代表頒獲。首先頒發(fā)的是醫院20xx年度先進(jìn)科醫保請獲獎代表(XXX、XXX的代表)上臺領(lǐng)獎(播放運動(dòng)員進(jìn)行曲為背景音樂(lè )，頒完獎、拍完照、鼓掌時(shí)音樂(lè )停)
接下來(lái)頒發(fā)醫院年度先進(jìn)中層干部獎，請獲獎代表(XXX、XXX、XXX)上臺領(lǐng)獎(播放運動(dòng)員進(jìn)行曲為背景音樂(lè )，頒完獎、拍完照、鼓掌時(shí)音樂(lè )停)
下面頒發(fā)的是醫院年度先進(jìn)職工獎，請獲獎代表(9個(gè)，XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、)上臺領(lǐng)獎(播放運動(dòng)員進(jìn)行曲為背景音樂(lè )，頒完獎、拍完照、鼓掌時(shí)音樂(lè )停)
下面頒發(fā)的是
讓我們用熱烈的掌聲向獲獎的先進(jìn)科室和個(gè)人表示衷心的祝賀!祝賀他們!(鼓掌)
下面進(jìn)入會(huì )議第三個(gè)議程：先進(jìn)科室代表和XXX代表交流發(fā)言。首先，請XXX、同志作交流發(fā)言，大家歡迎!(鼓掌)。下面，請XXX、同志作交流發(fā)言，大家歡迎!(鼓掌)
下面，大會(huì )進(jìn)行第四項議程：讓我們以熱烈的掌聲，歡迎XXX、作20xx年度醫院工作報告。(鼓掌)
醫院的工作，得到了衛生局黨委、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，下面讓我們以熱烈的掌聲，歡迎XXX市衛生局XXX局長(cháng)作重要指示。(鼓掌)
同志們：今天的大會(huì )，既是一次回顧過(guò)去、表彰先進(jìn)的總結大會(huì )，又是一次展望未來(lái)、再創(chuàng )佳績(jì)的動(dòng)員大會(huì )。獲獎代表的發(fā)言、XXX長(cháng)的報告、XXX局長(cháng)的講話(huà)，既是對我們過(guò)去工作的充分肯定，更是對我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。在XXX活動(dòng)中，
要以新的眼光審視現在，以新的目標定位未來(lái)，以新的思想謀劃工作，在解放思想中更新觀(guān)念，在更新觀(guān)念中創(chuàng )新發(fā)展，在創(chuàng )新發(fā)展中提升服務(wù)質(zhì)量，不辜負各級領(lǐng)導、服務(wù)對象、人民群眾的殷切希望。希望各科室緊密聯(lián)系“為民服務(wù)、創(chuàng )先爭優(yōu)”的活動(dòng)開(kāi)展，緊密聯(lián)系20xx年醫院工作的總體安排，緊密聯(lián)系各自的工作實(shí)際，把會(huì )議精神扎扎實(shí)實(shí)的領(lǐng)會(huì )好、貫徹好、落實(shí)好。
同志們：過(guò)去的成績(jì)已經(jīng)孕育著(zhù)新的希望，新的希望將激勵著(zhù)我們繼續創(chuàng )造新的輝煌。我們相信，有我們衛生局黨委正確領(lǐng)導和大力支持，有我們醫院干部職工的共同努力，我們醫院的建設發(fā)展一定能夠乘勢而上，我們XXX事業(yè)的明天一定會(huì )更加美好!
喜慶爆竹辭玉兔，吉祥梅花迎金龍。農歷新春佳節將至，借這個(gè)機會(huì )，祝愿廣大無(wú)償獻血志愿者和我們醫院干部職工身體健康、龍年吉祥!
大會(huì )結束前我還有個(gè)通知:請大家5點(diǎn)準時(shí)參加20xx年度迎春聯(lián)歡晚會(huì )!大會(huì )到此結束!(鼓掌)
醫院工作總結4
終于結束了近半年的實(shí)習生活，內心真是百感交集，回想這段時(shí)間，我從一開(kāi)始懷著(zhù)緊張恐懼的心情到xxxx醫院實(shí)習，一直到參加許多活動(dòng)，熟悉溫馨的醫院環(huán)境與職場(chǎng)文化，并調適自己主動(dòng)去接觸人群，不僅是病人，甚至是與其他工作人員建立了良好的關(guān)系，這都是在學(xué)校學(xué)習不到的，但卻是最寶貴的經(jīng)驗與成長(cháng)。
在實(shí)習中最特別的，就是帶“精神科團體”。以前我對精神科病人的認知是可怕的、具有攻擊性的，但是一連帶了七次的團體后，我漸漸改變對他們的看法。仔細從團體活動(dòng)中發(fā)現，這一群精神科病人其實(shí)是很可愛(ài)的，xxxx醫院的醫護社工團隊藉著(zhù)活動(dòng)的設計，激發(fā)出他們的潛能。一開(kāi)始雖然有點(diǎn)錯愕要接觸到精神科病患，但是現在我卻很高興我可以比其他選一般科實(shí)習的同學(xué)還要有更不同的收獲。
除了精神科之外，在暑假，因為每天都要到醫院實(shí)習，所以接觸的東西變廣了，也開(kāi)始學(xué)習接個(gè)案。我從見(jiàn)習其他社工員接案的過(guò)程中，學(xué)習到如何向病人自我介紹，如何用心傾聽(tīng)病人的需要，也了解到一個(gè)病人是需要醫院里各種專(zhuān)業(yè)的相互合作，才能給予病人的支持與幫助。
在xxxx醫院里，我看到了許多生老病死，也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，很多病人樂(lè )觀(guān)的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動(dòng)容，醫院志工們對于病人的親切服務(wù)也讓我印象深刻。雖然很多人都覺(jué)得醫院是一個(gè)哀傷、難過(guò)的地方，但是xxxx醫院透過(guò)一些活動(dòng)，例如愛(ài)心義賣(mài)會(huì )，讓整個(gè)醫院變的溫馨有活力起來(lái)，讓許多的病人及家屬在這個(gè)醫院看到更多向上的生命希望。
在實(shí)習之后，我再回去閱讀課本，我發(fā)現自己比以前還沒(méi)實(shí)習時(shí)更能體會(huì )書(shū)上所要表達的意思，我想這就是實(shí)習的功用吧！讓我們了解理論與實(shí)務(wù)的差別，也讓我們從實(shí)務(wù)中學(xué)習如何去連接理論。
總而言之，在這半年中，我從一個(gè)完全不懂醫務(wù)社工的學(xué)生，直到變成一個(gè)可以獨立面對病人與家屬以及了解如何連結其他資源的“半個(gè)實(shí)務(wù)工作者”，心中確實(shí)有點(diǎn)成就感。
感謝xxxx醫院給我實(shí)習的機會(huì )，也感謝實(shí)習督導在工作忙碌之時(shí)，還要帶領(lǐng)實(shí)習生，教導我們正確的方向；也很高興與其他實(shí)習生，在緊湊的實(shí)習生活中不但互相學(xué)習，并且還成為無(wú)話(huà)不談的好朋友。雖然實(shí)習時(shí)間持續較久，難免覺(jué)得疲累，但這段時(shí)間卻給了我無(wú)比大的收獲，除實(shí)務(wù)工作上的學(xué)習外，人際關(guān)系的拓展、職場(chǎng)文化的百態(tài)、還有一些活動(dòng)的參與都讓我獲益良多，這樣充實(shí)的生活，我想會(huì )是我人生中一段難忘的時(shí)光。
時(shí)光飛逝，四年的大學(xué)生活結束了。20xx年11月25日我來(lái)到了松滋市第一人民醫院檢驗科實(shí)習。依次在微生物、生化室、免疫室、臨檢室進(jìn)行共4個(gè)月的實(shí)習。
進(jìn)入的第一個(gè)科室是微生物室。首先得熟練掌握生物安全基本知識、臨床微生物標本的采集、運輸、保存及處理、醫療廢物的處理流程。然后在老師的幫助下學(xué)習常見(jiàn)細菌染色法、常用培養基的的制備、院感相關(guān)技術(shù)、結核菌的培養、真菌的培養、鏡檢抗酸桿菌等。
進(jìn)入的第二個(gè)科室是生化室。首先熟練掌握臨床化學(xué)檢驗標本的采集要求及影響因素，樣本的檢驗前處理，化學(xué)檢驗組生物安全相關(guān)知識。與微生物組不一樣的是這里的工作基本上都是流水線(xiàn)，需要對儀器十分熟悉。操作時(shí)得十分細心。在老師的幫助下學(xué)習常規化學(xué)項目（肝功能、腎功能、電解質(zhì)、血脂、心肌酶類(lèi)）的檢測及臨床應用、生化分析儀及化學(xué)發(fā)光分析儀的操作與原理。
進(jìn)入的第三個(gè)科室是免疫室。與生化組不同的是，免疫需要大量的手工操作。由于很多事微量實(shí)驗，就會(huì )差之毫厘失之千里。所以進(jìn)行操作時(shí)得格外細心，在老師的幫助下學(xué)習了乙肝兩對半酶聯(lián)免疫法、梅毒螺旋體酶聯(lián)免疫法、TORCH實(shí)驗、血吸蟲(chóng)病相關(guān)檢查、自身免疫疾病的檢查等。
進(jìn)入的第四個(gè)科室是臨檢室。臨檢室又分為體液室和門(mén)診室。與其他科室不同的是，臨檢室需要面對大量的病人，時(shí)不時(shí)的需要與病人溝通，耐心程度也很重要。在體液室時(shí)在老師的幫助下學(xué)習尿成渣試驗、糞常規檢測、糞便隱血試驗、輪狀病毒檢測、白帶常規檢測等。在門(mén)診時(shí)學(xué)會(huì )如何抽血。在老師的`幫助下學(xué)習了血常規檢測、白細胞的分類(lèi)及計數、血沉試驗、凝血試驗等。
實(shí)習雖然只有短短的4個(gè)多月，可是卻讓我了解了很多關(guān)于檢驗科工作的情況，對于這個(gè)專(zhuān)業(yè)和自己的未來(lái)有了新的認識，為以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎？。
手術(shù)室，一個(gè)讓人聽(tīng)了感覺(jué)很恐怖又很神秘的科室。手術(shù)室的一道門(mén)將裏外分割成了兩個(gè)世界，讓它披上了一層神秘的面紗。所有科室中，手術(shù)室是我最向往的科室。
每一天早上八點(diǎn)上班，更換好鞋和手術(shù)工作服，戴好帽子和口罩才能進(jìn)去半限制區，更加強化了自我的無(wú)菌觀(guān)點(diǎn)。進(jìn)入手術(shù)室的第一天，教師便對手術(shù)室的環(huán)境於器械向我們做了大致的介紹，讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要意義，讓我們在最短的時(shí)間內找到所需的物品，同時(shí)使我們認識到時(shí)間就是生命。我們必須爭分奪秒！
在手術(shù)室實(shí)習期間，很榮幸地上了二臺小手術(shù)，沒(méi)有事先地安排，只是隨時(shí)地協(xié)助醫生完成痔切除手術(shù)。我僅僅是幫忙醫生更好地暴露手術(shù)視野和協(xié)助醫生縫合。手術(shù)過(guò)程中，由于肛周膿腫，切開(kāi)引流地濃液附帶及其刺鼻意味，薰得手術(shù)間讓人無(wú)法呆下去。我還是繼續為醫生暴露手術(shù)視野和止血。盡管，這些只是不足掛齒的小事，可是還是感覺(jué)機會(huì )的機會(huì )的來(lái)之不易，感激醫生。從手術(shù)開(kāi)始前的帶無(wú)菌手套，取無(wú)菌敷料，松開(kāi)止血鉗等。每一個(gè)步驟中，我都深刻體會(huì )到了手術(shù)過(guò)程中的無(wú)菌要求的嚴格。
溝通是堅持良好護患關(guān)系的一種方式，讓病人能夠得到更好的治療。溝通分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通兩種。其中，言語(yǔ)溝通占35%，非言語(yǔ)溝通占65%。非言語(yǔ)溝通又包括眼神的交流，撫摸，接觸病人等。
非言語(yǔ)溝通在手術(shù)中起著(zhù)重要的作用。某日，一位女病人理解左乳包塊切除術(shù)，因為麻醉方式為局部麻醉，在手術(shù)過(guò)程中，用高頻電到切開(kāi)深層組織的時(shí)候，病人發(fā)出揪心的呻吟聲，沒(méi)有打點(diǎn)滴的手就懸空亂抓著(zhù)�？粗�(zhù)這樣的情景，站在一旁觀(guān)看手術(shù)的我，走過(guò)去，把自我的手給病人握住，慢慢的呻吟聲少了，聲音也小了，無(wú)形中給她一種和她一齊忍受疼痛的力量，使她更好的配合醫生手術(shù)。手術(shù)中，被病人抓住的手全部被細小的血液浸染，血液濺到上半身的手術(shù)衣上，當時(shí)的我，雖然是第一次零距離接觸血液，可是，我很鎮定，沒(méi)有出聲，時(shí)刻堅持著(zhù)冷靜，給予病人安全的手術(shù)氛圍。
在手術(shù)室的實(shí)習中，強化了我的無(wú)菌觀(guān)念，增加了無(wú)菌原則意識，讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了深刻地認識和了解，使我更加懂得工作之間與護士地配合，與醫生配合的重要性。還記得有位骨折的小病人，僅僅2歲半，由于先天性的左髖關(guān)節脫位，必須進(jìn)行切開(kāi)復位內固定術(shù)，由于孩子過(guò)小，尿管很難插進(jìn)去，可是教師的護理操作技能十分嫻熟，很快的，便完成了導尿，手術(shù)又繼續進(jìn)行。這個(gè)手術(shù)中的小插曲，更讓我意識到護理工作的重要性，使我深刻地體會(huì )到手術(shù)室護理工作的綜合性，不一樣于常規病房的護理工作。手術(shù)室工作更加突顯其專(zhuān)業(yè)特性，對職業(yè)操守和慎獨精神也要求更高。
在手術(shù)室實(shí)習的日子很短暫，使我了解到手術(shù)室刷手的步驟；認識手術(shù)器械；開(kāi)，打無(wú)菌包；穿脫手術(shù)衣；戴脫無(wú)菌手套；無(wú)菌用物之供給；裝卸刀片；學(xué)會(huì )手術(shù)記錄單的填寫(xiě)；手術(shù)前，中，后器械的清點(diǎn)等。每一個(gè)環(huán)節都是不可忽略的部分。對我來(lái)說(shuō)，每個(gè)部分都是一種考驗和一份不可多得的寶貴經(jīng)驗。原先，僅有實(shí)踐過(guò)才明白百看不如一練。
手術(shù)室實(shí)習期間，從中學(xué)到的東西感覺(jué)無(wú)法用語(yǔ)言描述，手術(shù)室神秘的面紗最終揭開(kāi)了。期望以后有幸到手術(shù)室工作！
通過(guò)半年多的護理工作實(shí)習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法。
在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，做好護士工作計劃，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，醫。學(xué)并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以“愛(ài)心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。
在各科室的實(shí)習工作中，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理。
及觀(guān)察，在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決醫。能熟練進(jìn)行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作醫院實(shí)習工，嚴格執行三查七對，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士，從總結中汲取經(jīng)驗教訓，從總結中成長(cháng)。
以上是我的個(gè)人實(shí)習，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)半年多的護理工作實(shí)習，本人在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的。讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，做好護士工作計劃，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以”愛(ài)心，細心，耐心”為基本，努力做到”眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。
在各科室的實(shí)習工作中，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導作總結范文，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解，并做好護士工作總結，從總結中汲取經(jīng)驗教訓，從總結中成長(cháng)。
以上是我的個(gè)人實(shí)習工作總結，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫院工作總結5
5月12日下午14：28在四川汶川縣發(fā)生的里氏7.8級特大地震災難，給當地人民生命和財產(chǎn)安全造成極大損害。災情也牽動(dòng)了我院全院職工的心。目前我院住院病人590人，床位使用率達到131%，已處于超負荷運轉狀態(tài)，余震后全院醫務(wù)人員堅守工作崗位，做好本職工作，保證醫療工作的順利開(kāi)展，維護 醫院穩定。
5月14日上午11：30，院黨政組織全院職工召開(kāi)抗震救災捐贈儀式，黨委書(shū)記何濤主持了捐贈儀式，院長(cháng)周琦宣讀了《**市腫瘤醫院抗震救災倡議書(shū)》，號召全體黨員、干部和醫務(wù)工作者積極行動(dòng)起來(lái)，以各種方式積極參與，投身抗震救災工作，服從組織安排，積極踴躍報名，隨時(shí)準備奔赴抗災一線(xiàn)。一方有難，八方支援。全院職工發(fā)揚“樂(lè )善好施，扶危濟困”的傳統美德，伸出援助之手，為災區人民賑災捐款，與災區人民同呼吸共患難！ 今天共有200余名職工來(lái)到捐贈現場(chǎng)，還有兩名病員代表也來(lái)會(huì )場(chǎng)，其中一名是癌癥患者，由家屬和病區護士長(cháng)攙扶著(zhù)來(lái)到捐贈儀式現場(chǎng)。她們是在得知我院黨政組織捐款賑災后，與該病區的另2名黨員病人商量，決定來(lái)奉獻一份愛(ài)心。捐款前，那名癌癥患者講到：“我是一名黨員，也是一個(gè)癌癥患者，身體狀況不能允許我進(jìn)入災區和大家一起搶險救災，但我的心牽掛著(zhù)災區人民，我要盡我一份微薄的力量，為災區人民獻一點(diǎn)愛(ài)心”。她們的舉動(dòng)贏(yíng)得了在場(chǎng)職工的`熱烈掌聲，不少人感動(dòng)得熱淚盈眶。 大家積極踴躍地捐款的同時(shí)，在場(chǎng)的100余名職工還主動(dòng)報名參加抗震救災醫療隊，醫務(wù)人員、行政后勤管理人員以及工人們紛紛表示，只要組織一聲令下，大家將毫不猶豫的奔赴抗災一線(xiàn)。
醫院工作總結6
20xx年在我院領(lǐng)導高度重視下，按照六安市城鄉居醫保政策及六安市醫保局、霍邱縣醫保局及醫保中心安排的工作計劃，把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩步推進(jìn)，的總體思路，認真開(kāi)展各項工作，經(jīng)過(guò)全院醫務(wù)人員的共同努力。
一、領(lǐng)導重視，宣傳力度大
為規范診療行為，控制醫療費用的不合理增長(cháng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫療管理健康持續發(fā)展，我院領(lǐng)導班子高度重視，統一思想，明確目標，加強了組織領(lǐng)導。負總責、分管院長(cháng)具體抓的醫保工作領(lǐng)導小組。為使廣大群眾對新的醫保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習活動(dòng)，一是通過(guò)中層干部會(huì )議講解新的醫保政策，利用會(huì )議形式加深大家對醫保工作的認識；
二、措施得力，規章制度嚴
為使醫保病人“清清楚楚就醫，明明白白消費”，我院一是在院內公布了醫保就診流程圖，醫保病人住院須知，使參保病人一目了然，大廳內安排值班人員給相關(guān)病人提供醫保政策咨詢(xún)；二是配置了電子顯示屏，將收費項目、收費標準、藥品價(jià)格公布于眾，接受群從監督；三是全面推行住院病人費用清單制，并對醫保結算信息實(shí)行公開(kāi)公示制度，自覺(jué)接受監督，使住院病人明明白白消費。為進(jìn)一步強化責任，規范醫療服務(wù)行為，從入院登記、住院治療、出院結算三個(gè)環(huán)節規范醫保服務(wù)行為，嚴格實(shí)行責任追究，從嚴處理有關(guān)責任人。將醫保工作抓緊抓實(shí)，醫院結合工作實(shí)際，加強病房管理，進(jìn)行病床邊政策宣傳，征求病友意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)醫�；颊咦≡旱怯洷�，核查有無(wú)掛床現象，有無(wú)冒名頂替的現象，對不符合住院要求的病人，一律不予辦理入院。加強對科室收費及醫務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監督管理，督促檢查，及時(shí)嚴肅處理，并予以通報和曝光。
三、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量。
新的居民醫療保險政策給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機遇和挑戰，正因為對于醫保工作有了一個(gè)正確的認識，全院干部職工都積極投身于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。
及時(shí)傳達新政策和反饋醫保中心及縣一院專(zhuān)家審核過(guò)程中發(fā)現的有關(guān)醫療質(zhì)量的內容，了解臨床醫務(wù)人員對醫保制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調，并要求全體醫務(wù)人員熟練掌握醫保政策及業(yè)務(wù)，規范診療過(guò)程，做到合理檢查，合理用藥，大處方，人情方等不規范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時(shí)交給責任醫生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫療質(zhì)量管理、規范運作，凈化了醫療不合理的收費行為，提高了醫務(wù)人員的管理、醫保的意識，提高了醫療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫環(huán)境。在辦理醫療保險結算的過(guò)程中，我窗口工作人員積極地向每一位參保人員宣傳、講解醫療保險的有關(guān)規定及相關(guān)政策，認真解答群眾提出的各種提問(wèn)，努力做到不讓一位參�；颊呋蚣覍賻е�(zhù)不滿(mǎn)和疑惑離開(kāi)。為參�；颊咛峁﹥�(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”本年度醫保結算窗口代結外院住院204人次，全年打卡發(fā)放外院醫保資金61余萬(wàn)元。開(kāi)展貧困人口就醫醫保補償資金“結算轄區貧困人口縣外住院就醫15人次，墊付資金9萬(wàn)元、縣外門(mén)診119人次。
四、不足之處及下一步工作計劃
我們醫院的'醫保工作能夠順利開(kāi)展，得益于市醫保局、縣醫保局、醫保中心以及霍邱一院的大力支持，同時(shí)也要感謝我院領(lǐng)導的正確指導和全體醫務(wù)人員的積極配合�；仡欉^(guò)去的一年，我們在醫保工作方面取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題需要解決。具體來(lái)說(shuō)，由于醫保實(shí)施規定的具體細則不夠明確，臨床醫師對慢性病診療及用藥目錄的熟悉度不夠高，軟件系統也不夠成熟，這導致我們在工作中遇到了一些困難，溝通協(xié)調方面也存在一定的阻力，全院醫保工作反饋有待提高。
我將在今后的醫保工作中，注重政策執行與細節把控。認真總結工作經(jīng)驗，不斷完善各項制度，優(yōu)化內部運行機制及對外服務(wù)窗口。規范業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化手續，提高就醫和補償等服務(wù)的質(zhì)量管理水平。建立方便、簡(jiǎn)易、可靠的報銷(xiāo)工作程序，以取得民心和信任，并加強對醫務(wù)人員的醫保政策宣傳。定期向醫務(wù)人員反饋醫保工作情況。盡全力為人民服務(wù)，推動(dòng)我院醫保工作邁上新的臺階，為全市醫保事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻。
醫院工作總結7
認真執行我院黨風(fēng)廉政建設，確保反腐倡廉各項工作得到全面落實(shí)
廉政學(xué)習是我中心常抓不懈的一個(gè)重點(diǎn)工作，我中心認真貫徹落實(shí)我院黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作實(shí)施意見(jiàn)，在學(xué)習和制度建設上下功夫，做到警鐘長(cháng)鳴。
我們認真學(xué)習了院領(lǐng)導在歷次黨風(fēng)廉政建設工作會(huì )議上的講話(huà)，嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益�！傲酒苯逃蔀槲抑行母刹康谋匦拚n。為構建懲防體系夯實(shí)了基礎。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生不廉政的行為。
存在問(wèn)題及未來(lái)改進(jìn)措施
盡管在20xx年取得了一定的.成績(jì)，但在科室勞動(dòng)紀律、規章建制、成本控制、人員應急能力的提高等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在20xx年的工作中將努力改進(jìn)。
今后我一定要更加嚴格的要求自己，團結同志，熱情為基層服務(wù)，不斷檢查自身存在的不足，認真學(xué)習文化知識，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，做到吃苦在前，享受在后，無(wú)私奉獻，為我院信息化建設做出自己的貢獻。
醫院工作總結8
門(mén)診導診臺是醫院的重要效勞窗口，擔負著(zhù)導診、咨詢(xún)、健康教育、便民效勞等許多功能。多年來(lái)，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導下，在醫院領(lǐng)導和社會(huì )各界的關(guān)心支持下，始終堅持認真學(xué)習“三個(gè)代表〞重要思想，積極樹(shù)立“社會(huì )主義榮辱觀(guān)〞，緊緊圍繞創(chuàng )立青年文明號“四個(gè)一流〞的目標，詳細執行“省級青年文明號〞工作方案，堅持“以病人為中心〞，堅持“以人為本〞，不斷完善各項管理制度，努力創(chuàng )立“青年文明崗位〞，力求導診臺效勞質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會(huì )形象�，F將我部的創(chuàng )立情況匯報如下：
近年，導診臺不斷加強崗位效勞標準建設，積極配合醫院各部門(mén)全面提高醫療護理效勞質(zhì)量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢(xún)、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合效勞體制系轉換和延伸。
導診臺工作人員不僅及時(shí)熟悉和掌握最新、最近的醫療信息、醫保動(dòng)態(tài)等，以便隨時(shí)為患者提供正確指導；還長(cháng)期堅持衛生專(zhuān)業(yè)知識水平的穩固和提高，以確保健康宣教工作的順利開(kāi)展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂(yōu)解難，努力創(chuàng )造舒適、貼心、平安、文明的就醫環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上前攙扶，或免費調度輪椅、平車(chē)將其直接送至診室；為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護理及相關(guān)協(xié)調、處置事宜，確保了此類(lèi)患者都能在第一時(shí)間得到平安、有效的救治和處理。今年門(mén)診導診臺共接受患者詢(xún)問(wèn)70多萬(wàn)人次，為患者排憂(yōu)解難超過(guò)5000人次，協(xié)助搶救危重患者400余人，扶助行動(dòng)不便者400多人，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)5000余次，免費發(fā)放各類(lèi)報刊、醫學(xué)宣傳材料10000多份。此外，導診臺繼續堅持開(kāi)展醫療信息查詢(xún)；就診費用清單打��；受理掛號通業(yè)務(wù)；提供免費飲用水；為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單；為行動(dòng)不便的患者免費提供輪椅和平車(chē)；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專(zhuān)人指導就診，必要時(shí)全程陪護等一系列人性化便民效勞。并且承當了護理專(zhuān)業(yè)實(shí)習人員導診帶教任務(wù)。平時(shí)，導診臺的醫護人員還經(jīng)常參加各種衛生日的義診宣傳活動(dòng)以及上級團委組織的活動(dòng)，積極拓展“青年文明號〞的效勞范圍，受到了良好的效果。
我部還與內科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂(lè )部〞，積極開(kāi)展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動(dòng)，群眾反響熱烈，產(chǎn)生了很好的社會(huì )效應。
5月23日，有為盲人患者單獨來(lái)院求診。導診臺工作人員發(fā)現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過(guò)馬路乘公交車(chē)回家的'情況后，導診護士主動(dòng)攙扶該患者過(guò)馬路，并陪同等車(chē)，直到患者順利上車(chē)后，才安心離去，目睹這一過(guò)程的群眾無(wú)不表示稱(chēng)贊。
今年我院開(kāi)展了以“病人為中心，以提高醫療效勞質(zhì)量為主題〞的管理年活動(dòng)。也為繼續深化青年文明號創(chuàng )立活動(dòng)提出“四個(gè)提高〞，即提高科技含量、提高創(chuàng )新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著(zhù)高科技的不斷開(kāi)展，導診臺為便民效勞免費提供查詢(xún)的電腦機器更換為自動(dòng)按時(shí)開(kāi)關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見(jiàn)的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢(xún)到各專(zhuān)家簡(jiǎn)介及各項檢查收費標準等。受到廣闊群眾的歡送。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時(shí)的轉成合同護士，她們都是專(zhuān)科畢業(yè)的護士，如：助產(chǎn)、護理和急救專(zhuān)業(yè)，為來(lái)院看病的急危重患者搶救奠定了良好的效勞根底。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅決理論和信念，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
醫院工作總結9
20xx年在院領(lǐng)導的正確指引下，在科主任，護士長(cháng)及兒科同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步。
現手術(shù)室護士年終總結內容：
一、在思想政治方面
我積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿(mǎn)意度為標準，牢固樹(shù)立團隊精神。
二、積極學(xué)習各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院兒科的規章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀(guān)念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫生積極密切配合，團結協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。
三、積極參加兒科組織的危重病人搶救工作，配合各兒科做好搶救工作
我工作中團結同事，積極進(jìn)取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。參加醫德醫風(fēng)工作一年來(lái)，我在兒科同志們指導下刻苦學(xué)習積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外、兒科、胸科、婦產(chǎn)科及腦兒科等等，加深了自己的無(wú)菌觀(guān)念和操作要求。
進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要意義——這并不是簡(jiǎn)單的參觀(guān)了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時(shí)間內熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品!同時(shí)也使我們認識到時(shí)間就是生命，我們必須爭分奪秒!
第一次上臺做洗手護士，緊張的心理?yè)]之不去，可在帶教老師的耐心指導與鼓勵下，我很快調整好了自己的心態(tài)，從開(kāi)臺開(kāi)始，到無(wú)菌衣與無(wú)菌手套的穿戴，到器械的`傳遞，再到上刀片與穿針線(xiàn)等等，工作過(guò)程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項醫德醫風(fēng)工作的重要性，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，必須有扎實(shí)的理論基礎與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作。同時(shí)與洗手護士一樣，承擔著(zhù)重大的責任與壓力。
在手術(shù)室的實(shí)習中，強化了我的無(wú)菌觀(guān)念，增加了無(wú)菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得醫德醫風(fēng)工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會(huì )到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。
新的一年即將來(lái)到，回顧過(guò)去的一年我感慨萬(wàn)千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的醫德醫風(fēng)工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長(cháng)補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jì)。
醫院工作總結10
20xx年10月20日上午9點(diǎn)，當簽到后依次就坐在會(huì )議大廳，我內心無(wú)比的激動(dòng)與自豪，同時(shí)也感到肩上重重的責任和使命，工作五年的我仿佛又回到了學(xué)生的時(shí)代，懷著(zhù)崇敬的情懷期待老師精彩的授課，一周的崗前培訓充實(shí)而快樂(lè )，還未來(lái)得及仔細回味，卻轉瞬即逝，留下的是意猶未盡。
“黃河澎湃見(jiàn)證了濟世深情，百年滄桑鑄就了大醫精誠……”激昂澎湃鏗鏘有力的歌聲立刻讓我感受到了醫院的精、氣、神，“醫者仁心”的美德和“大醫精誠”的醫德風(fēng)尚，也讓我的內心激情萬(wàn)丈，作為鄭醫人，我驕傲，我自豪！
周玉東院長(cháng)與黃娟x百忙之中，來(lái)參加我們的崗前培訓，體現了院領(lǐng)導對我們的關(guān)愛(ài)和寄予厚望。周院長(cháng)簡(jiǎn)短睿智的講話(huà)，黃x深情詳盡的闡述，讓我們深刻感受到鄭醫這個(gè)大家庭的文化與精髓，理解“全心全意為人民健康服務(wù)”的辦院宗旨和“厚德、博學(xué)、至臻、致遠”八字院訓的深刻含義。從質(zhì)量理念、安全理念、服務(wù)理念、團隊理念及人才理念五個(gè)理念的內涵，不難看出鄭醫歷史的發(fā)展是必然的，從院長(cháng)、x的身上，我們也看到鄭醫美好的未來(lái)。
接下來(lái)藥學(xué)部給我們講述了處方的要求、藥品的使用權限等用藥方面的管理，與我們的臨床息息相關(guān)；人事科給我們講述了新進(jìn)人員手續的辦理、職稱(chēng)評定等人事方面的制度，解答了我們最迫切的疑問(wèn)；醫務(wù)科重點(diǎn)講述病歷書(shū)寫(xiě)方面的規定，醫患溝通為我們舉了很多發(fā)人深省的'案例，使我們了解目前的醫療環(huán)境中如何服務(wù)患者；急診科的心肺復蘇模擬演練，讓我們直觀(guān)而又深刻的記住了生命支持的要領(lǐng)，同時(shí)也給我們臨床科室送來(lái)了定心丸7120；信息系統的發(fā)展，讓我們大開(kāi)眼界，也看到了醫院信息化帶來(lái)的方便與快捷；火災、突發(fā)公共事件的應急、院感的防控，讓我們更加注重生活工作中的細節，更好的做到未雨綢繆；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)管理，使我們感受到了醫護一家，密不可分。
除了規章制度的培訓，老師們也想了很多辦法，使我們的培訓更加豐富多彩。周四下午在職工文體活動(dòng)中心新進(jìn)人員舉辦了拔河、歌曲接龍、乒乓接力賽等團隊活動(dòng)，大家在開(kāi)心快樂(lè )的氣氛中，更好的熟識了解彼此，提升了團隊精神。周五下午分組自編自導自演了醫患服務(wù)情景劇，不僅展現了大家的藝術(shù)才能，更讓我們深思如何做一個(gè)合格的優(yōu)秀的醫務(wù)人員。
培訓的時(shí)間是短暫的，我們的收獲是無(wú)窮的，感謝醫院領(lǐng)導和各職能部門(mén)對我們的關(guān)懷與重視！很幸運我能成為一名鄭醫人，也很幸運能認識這么一群善良多才多藝有著(zhù)共同追求的同事朋友，希望在以后的工作生活中，大家互幫互助，共同進(jìn)步，讓我們的溫馨的大家庭更加輝煌，更加美麗！
醫院工作總結11
一、各項業(yè)務(wù)指標和經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成狀況：
全年共收住病人316人次，手術(shù)356臺次，其中手外傷116例，搶救危重病人26例，搶救勝利率100%。全年完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)約706萬(wàn)余元。完成關(guān)節置換、PFNA治療粗隆間骨折等手術(shù)。上報新技術(shù)新業(yè)務(wù)3項，上報XX市職工技術(shù)創(chuàng )新成果獎1項。
二、醫德醫風(fēng)執行狀況：
我科不斷強化醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)教育，依法敬重患者的選擇權及知情權，敬重患者意愿，盡可能滿(mǎn)意患者的合理訴求。堅決杜絕開(kāi)大處方，杜絕搭車(chē)開(kāi)藥，杜絕收受紅包及藥品回扣。年內共收到患者錦旗四周，拒絕患者請吃送禮十余次，返還患者紅包8000余元；樹(shù)立了我科、我院醫務(wù)人員的良好形象。
三、執行各項法律法規制度等狀況：
我科在依法行醫，文明行醫的要求下，連續嚴格根據醫院安全質(zhì)量治理目標責任制執行，組織并嚴格監視首診負責制度、三級查房制度、病歷爭論制度、危重病人搶救制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度、值班交接班制度、會(huì )診制度、手術(shù)安全核查制度、臨床用血治理制度、分級護理制度、查對制度等臨床核心制度的實(shí)施，的確保證了骨科創(chuàng )傷顯微外科全年的醫療安全。年內未發(fā)生嚴峻不良反映及醫療事故。始終堅持科室誠信效勞細則，由科主任護士長(cháng)檢查落實(shí)。嚴格遵守出院病人回訪(fǎng)制度。每個(gè)出院病人由主管醫生在一周內電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率98%。
四、臨床效勞技能不斷提升：
護理組通過(guò)優(yōu)化護理模式，落實(shí)護理責任；加強護士長(cháng)責任意識，增加臨床一線(xiàn)監管及指導；落實(shí)優(yōu)質(zhì)效勞工程，提高護理內涵，充分滿(mǎn)意患者的醫療及生活的合理訴求，不斷提高病人滿(mǎn)足度。堅持醫院及科室醫患溝通藝術(shù)和技巧培訓一線(xiàn)醫護人員，樹(shù)立患者至上，效勞患者的“一切為了病人”的效勞意識。尤其在骨科及創(chuàng )傷顯微外科方面，得到了武威及周邊地區患者良好的口碑。
五、工作中存在的問(wèn)題：
1、充分把握各個(gè)醫保政策，進(jìn)一步標準標準化收費，尤其是精準扶貧“建檔立卡”貧困戶(hù)的收費政策。
2、風(fēng)險意識不斷強化，把防范工作做在前。
2、現在病歷完成的準時(shí)性及質(zhì)量有了較大的.改善，但仍需不斷持續改良病歷質(zhì)量。
3、抗生素的合理使用尚需進(jìn)一步標準。
六、明年進(jìn)展的思索
病人就診數量急劇下滑，這既有天災，也有人禍，但為了生存必需破除固守模式，必需走出去查找病源。充分發(fā)揮群眾的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮職工代表大會(huì )的職能，轉變固定思維模式，向外找病源，向內要效率、要績(jì)效、講法規。
醫院工作總結12
時(shí)光如梭，轉眼間在呼內的日子即將結束，在充滿(mǎn)人性化的醫院工作讓我的大腦變的更加充實(shí)，讓我開(kāi)闊了視野，讓我看到了以前我所感受不到的人間疾苦，讓我真的明白了生命的價(jià)值！回想在過(guò)去的一個(gè)月中，雖然天天忙忙碌碌，但是它讓我的生活變的充實(shí)而故意義，雖然日子充滿(mǎn)了酸甜苦辣，但它卻讓我的腦海中像有一股自由水一樣，源源不斷的讓知識和成長(cháng)經(jīng)驗注入了我的大腦中的源泉，讓我學(xué)到了我們在學(xué)校想學(xué)而無(wú)法學(xué)到的東西。
來(lái)呼吸內科，可以說(shuō)是我的一個(gè)轉折點(diǎn)，它讓我感受到醫院的溫馨，教師和我們學(xué)生沒(méi)有代溝，對待我們和朋友一樣，有東西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同時(shí)還孳孳不倦、不厭其煩的教我們臨床護理知識，讓我離開(kāi)家后再次感受到社會(huì )的溫暖。
每天早上8點(diǎn)交完班后，扎點(diǎn)滴是我們的必修課，也可以說(shuō)是鍛煉我們自己的膽量。病人們都很溫和可親，即便是我們一次大意沒(méi)有將針扎進(jìn)血管，病人也會(huì )笑著(zhù)說(shuō)“沒(méi)事的，小姑娘，萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要練的多了，就沒(méi)事了。人生下來(lái)不是什么都會(huì )的，都是靠邊學(xué)邊做才會(huì )的，偉大的發(fā)明家愛(ài)迪生不就是這樣的嗎，失敗乃成功之母嘛�！笨晌覀冎�，護士是人類(lèi)的白衣天使，一點(diǎn)點(diǎn)的失誤就可以誤人的一輩子，所以我們時(shí)時(shí)的'告誡自己，在工作上我們不能發(fā)生一絲絲的錯誤。我們身為護士，就注定要為病人負責，要為社會(huì )負責。那樣我的心才會(huì )安然。就因為這樣，我們得到了老師的褒獎和病人的贊嘆。
雖然社會(huì )上老傳著(zhù)這么一句話(huà)，“醫生的嘴，護士的腿”，說(shuō)護士只是跑腿的，和醫生比根本沒(méi)法比，醫生永遠比護士的地位高。那我和他們說(shuō)，你們錯了，醫生開(kāi)處方，交給我們后，我們護士要查看，我們的職責就是要查看有無(wú)錯誤的處方，以便及時(shí)更正。所以我更要學(xué)好知識。護士和醫生一樣偉大，每天我們?yōu)椴∪虽伌�、扎針、導尿，我們護士雖然累，可我們累的充實(shí)，累的高興，累的舒心。
有時(shí)在我們不忙的時(shí)或者下班后，就和那些老人們聊天，他們大多是子女尋常工作在外，比較忙，不能天天照應老人，讓這些老人產(chǎn)生一種孤傲的心理，那樣就會(huì )讓病人的病情加重，反而不利于患者的病情，那就要我們護士來(lái)關(guān)心他，愛(ài)護他，老年人有時(shí)候就是孩子氣，俗話(huà)說(shuō)的好，老人是小孩的一個(gè)縮影。所以，我們真心的和老人交談，那樣他們會(huì )把我們看成他們心中最親近的人，那樣他心中的不快就會(huì )慢慢的消失，這樣心情對付慢慢的好起來(lái)，對病情也是一種匡助，有利于病情的康復和痊愈。護士這個(gè)職業(yè)是神圣的，是沒(méi)人可以替代的。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識、熟練的技能，就會(huì )導致一系列的后果，所以我要更好的學(xué)習，更加的努力再努力，做一個(gè)真正的護師，為了人類(lèi)的健康，我要像南丁格爾一樣，為護理事業(yè)做我一輩子貢獻！
醫院工作總結13
門(mén)急診是醫院的窗口，作為門(mén)急診科的醫務(wù)人員更是醫院的一面鏡子，門(mén)急診自創(chuàng )建以來(lái)共有醫務(wù)人員某某人，其中35歲以下青年某某人，醫護人員工作熱情積極性高，積極開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)，在開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)中，力爭做到管理一流、人才一流、服務(wù)一流、業(yè)績(jì)一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績(jì)，同時(shí)也得到廣大傷病員的一致好評，現將我科“青年文明號”創(chuàng )建工作總結如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫院窗口形象
門(mén)、急診科是醫院的窗口，作為門(mén)急診科的醫務(wù)人員更是醫院的一面鏡子，樹(shù)立良好的窗口形象必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。護理人員規范、得體的禮儀對提高護理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用，為培養護士良好的職業(yè)形象，對門(mén)、急診各護理崗位接待傷病員及來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)禮儀作了嚴格的規范，提倡起立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)，陸續對我科護士的個(gè)人禮儀（行為舉止、儀表姿態(tài)）、社交禮儀、電話(huà)禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進(jìn)行各種規范，并進(jìn)行了嚴格的訓練，隨時(shí)講評，定期評比，促進(jìn)培訓的`深化，并納入護理質(zhì)控管理體系。例如接聽(tīng)電話(huà)，四部電話(huà)不管鈴聲何時(shí)響起，隨時(shí)都能聽(tīng)到我科護士耐心、禮貌的回答，而成了我科一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)；再如見(jiàn)到來(lái)訪(fǎng)者護士實(shí)行首問(wèn)負責制一聲您好、請問(wèn)，接待傷病員“請坐”，在執行各項護理操作中如對病人造成不便時(shí)必須先道歉等等，使規范的服務(wù)用語(yǔ)應用到日常工作中，巡診護士對侯診病人進(jìn)行健康指導及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產(chǎn)生的不耐煩情緒。經(jīng)過(guò)一系列的整改措施，我科護士?jì)x表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護士禮貌用語(yǔ)使用率提高，強化門(mén)、急診護士的形象、愛(ài)心意識，從而切實(shí)改善并提高了門(mén)急診服務(wù)質(zhì)量。
二、加強崗位培訓，培養一流人才建設一支高素質(zhì)的人才隊伍，是深入開(kāi)展青年文明號工作的根本保證
門(mén)、急診科護理任務(wù)重，醫護人員綜合素質(zhì)要求較高，為提高醫護職業(yè)素質(zhì)，抓好在職教育搞好崗位培訓，提高急診搶救配合能力，根據科室實(shí)際情況組織全科醫護定期開(kāi)展搶救技能配合的訓練。組織全科護士學(xué)習新儀器的使用；開(kāi)展季節性常見(jiàn)疾病急救護理知識講座；年初安排護士到心電圖室學(xué)習心電圖，定期對我科10余種搶救儀器、設備使用、急救的六大技術(shù)進(jìn)行訓練考核，編輯急救護理手冊，利用晨交班、護理教學(xué)查房進(jìn)行理論知識和急診搶救程序的復習，并制定統一的規劃，按不同層次、不同職稱(chēng)，從理論知識、技術(shù)操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達到高水平相應職稱(chēng)標準。
使護士有良好的應急心理和業(yè)務(wù)素質(zhì)準備，目前，全科醫護急診意識增強，應激能力強，是九二一支特別能戰斗的隊伍，部分護士已經(jīng)掌握了多項高難度的護理技能操作，如氣管插管術(shù)、心電圖知識、電除顫術(shù)，中心靜脈置管術(shù)、股靜脈穿刺術(shù)等護理操作。使醫護配合上一個(gè)新臺階，更重要的是提高臨床急危重癥病人的搶救成功率�？剖掖蟛糠葆t護人員學(xué)習積極性高，利用業(yè)余時(shí)間積極撰寫(xiě)論文，積極參加護理大專(zhuān)自學(xué)考試，已畢業(yè)2名。
三、用辛勤的汗水，讓生命之樹(shù)常綠
1、門(mén)、急診科擔負著(zhù)門(mén)診、急診病人的診治、收容、體檢外，還承擔著(zhù)院前急救、意外災害性事故的搶救及120.1xx的出診工作，醫護工作任務(wù)重，綜合素質(zhì)要求高，面對眾多的門(mén)診、急危重患者，門(mén)急診科護士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線(xiàn)，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，主任、護士長(cháng)帶領(lǐng)大家經(jīng)常加班加點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間在短時(shí)間內掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫務(wù)人員每星期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，并請相關(guān)科室專(zhuān)家來(lái)我科進(jìn)行專(zhuān)科疾病知識講座，開(kāi)展各項急救技術(shù)訓練（院前急救、除顫術(shù)、心肺復蘇術(shù)、洗胃術(shù)、急救四大技術(shù)、大批傷員來(lái)院時(shí)的搶救流程），全面考核搶救室各種監護儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫務(wù)人員熟練使用呼吸機、監護儀、洗胃機、除顫儀、薩博機等，并注意儀器保養，掌握急救藥物的使用，在8小時(shí)以外時(shí)間，經(jīng)�？梢砸�(jiàn)到急診科燈火通明，那都是全科醫務(wù)人員為了更好地為傷病員服務(wù)而苦練技術(shù)，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫務(wù)人員都以積極飽滿(mǎn)的熱情投入搶救中，全科16名醫務(wù)人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來(lái)的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒(méi)有任何怨言，經(jīng)常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩(shī)就是我是護士：我是護士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風(fēng)，當你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護士、我是無(wú)垠大地上一束大陽(yáng)的光影、當你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。
2、抗擊非典的日子里，門(mén)、急診醫務(wù)人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個(gè)人安危，以高度的對人民負責的精神，無(wú)私的奉獻，全力以赴地做好防非典工作，以無(wú)私無(wú)畏的精神與辛勞的汗水，譜寫(xiě)了“救死扶傷”的新篇章。使我市無(wú)一例非典病人
3、積極開(kāi)展青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)：導診護士對行動(dòng)不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實(shí)行全程陪同就診。先后多次下醫療隊為官兵及老干部體檢、送醫、送藥，免費到貧困地區義診，多次到社區開(kāi)展健康指導及疾病宣教工作，免費為孤兒院送醫送藥。
四、加強組織領(lǐng)導、爭創(chuàng )一流管理
1、創(chuàng )建青年文明號工作需要統一思想認識，增強創(chuàng )建意識，才能保證創(chuàng )建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，急診科在科主任、護士長(cháng)密切配合下，對門(mén)診、急診全科醫療工作進(jìn)行統籌安排，協(xié)調好院里各部門(mén)、各臨床科室與科室的關(guān)系，使門(mén)、急診科各項工作能夠順利開(kāi)展、并較好地完成上級賦與的各項門(mén)診、體檢、急診搶救、“1xx”出診、急診病區各項醫療、護理工作任務(wù)，向主任除了每周3天門(mén)診外，還擔負著(zhù)體檢、下醫療隊、首長(cháng)巡診工作，護士長(cháng)在工作中嚴把護理質(zhì)量關(guān)，應用分享式的管理模式提高護理管理質(zhì)量，做到層層控制、防止護理差錯事故的發(fā)生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護士長(cháng)穿梭在搶救第一線(xiàn)的身影。
2、完善的規章制度促使我科全體醫務(wù)人員能夠嚴格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領(lǐng)導便對各項制度進(jìn)行嚴格的規定，并實(shí)行嚴厲的獎懲措施，例如接聽(tīng)急救電話(huà)，電話(huà)鈴響不超過(guò)兩聲，出診速度不超過(guò)２分鐘；付班護士24小時(shí)在科室待命、應急班護士24小時(shí)在醫院待命、本科室醫生、護士離開(kāi)醫院必須留下聯(lián)系方式給科室或向科室領(lǐng)導請假；對成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫生、護士在接到聯(lián)絡(luò )信號后，必須在5分鐘內趕到急診科參加搶救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平區人民政府評為“1xx”急救中心先進(jìn)單位，科室的先進(jìn)事跡多次在閩北日報、廣播電視報、南平電視臺等媒體上報導。一年來(lái)門(mén)、急診科深入開(kāi)展青年文明號活動(dòng)，圓滿(mǎn)、出色地完成上級交給的各項任務(wù)，科室人員、物品、車(chē)輛安全，無(wú)醫療事故發(fā)生。
五、以病人為中心，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
倡導“醫療質(zhì)量第一，社會(huì )效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫院優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。針對病員在日常醫療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現務(wù)實(shí)的作風(fēng)，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。
展天使風(fēng)彩、樹(shù)文明形象，讓生命之樹(shù)常綠是我們的宗旨，我們將在認真總結創(chuàng )建青年文明號的基礎上，勇于奮獻、繼續努力，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫院工作總結14
本月來(lái)，由于醫保收費工作、市場(chǎng)體檢工作及病員數量的增多，客服部在人員沒(méi)有增多的情況下順利的完成了各項任務(wù)，確實(shí)辛苦了，大家加班加點(diǎn)，做出了不少的犧牲。
但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，現分析如下：
1.門(mén)診大廳客服人員過(guò)份重視填表過(guò)程，親手幫購買(mǎi)醫保的人員填寫(xiě)表格，忽視了來(lái)院病人的接待工作，陷入了繁重的填表工作中，未注意工作方法。我院開(kāi)展醫保收費工作的目的是擴大醫院影響，利用此次收費工作展現醫院形象。那不錯的形象、不錯的服務(wù)就是我們的工作重點(diǎn)，要盡量做到服務(wù)好每一個(gè)來(lái)院的人員，展現好我院的待病人如親人的態(tài)度和服務(wù)，而不是親自幫來(lái)人填表，只有個(gè)別年老的病人我們才幫他代勞，因此準備足夠的表格和筆，想辦法告知每一位來(lái)交費的人員怎樣填表，怎樣交費，交多少才是我們的重點(diǎn)，同時(shí)抓緊時(shí)間宣傳醫院的各種優(yōu)惠活動(dòng)及醫院的辦院宗旨，讓更多的人了解醫院，更多的是做好咨詢(xún)工作。
2.病房客服工作變動(dòng)時(shí)應辦好交接工作，原有工作應交待好接手人員，不至于因人員變動(dòng)原來(lái)的事情無(wú)人辦理，跟熊瞎子掰玉米一樣，掰一個(gè)丟一個(gè)，最后的結果仍是工作沒(méi)干好。工作沒(méi)有輕重之分，只有先后之分，安排好的工作在沒(méi)有人員接手之前或者領(lǐng)導指示停止之前都是要完成的'，那怎樣合理的安排時(shí)間，完成所有的工作任務(wù)就是我們要做的事。病房工作也應做更多的調整，象一日清單的發(fā)放占用了太多的時(shí)間，應改善工作方法，騰出時(shí)間來(lái)進(jìn)行其它服務(wù)。例如清單的解釋工作可以與滿(mǎn)意度調查工作結合起來(lái)進(jìn)行，帶病人檢查可以交接給相關(guān)科室的客服人員，不必等結果出來(lái)再結束服務(wù)等方面。
3.滿(mǎn)意度調查時(shí)主動(dòng)性不足，有完成任務(wù)的感覺(jué)；詢(xún)問(wèn)不仔細，沒(méi)有詢(xún)問(wèn)清楚相關(guān)事項；有問(wèn)題未及時(shí)與醫生護士溝通，也沒(méi)有及時(shí)匯報，未起到警示作用，也不利于醫生、護士改正工作中存在的缺點(diǎn)，同時(shí)易產(chǎn)生誤會(huì )，增多抵觸情緒。也不利于醫院管理。
4.醫�？茖τ卺t生的考核還存在不足，對醫生要求不夠嚴格，要更多的進(jìn)行事前管理，多查病歷，指出問(wèn)題。
5.對滿(mǎn)意度考核認識不足，考核工作是一項非常重要的工作。醫生、護士的工資待遇直接與我們的工作掛鉤，我們的態(tài)度決定的醫生、護士的工作態(tài)度，也決定的醫院的對外形象。如果我們不能?chē)栏竦膱绦锌己藰藴�，考核結果與事實(shí)不符或者不公平，最直接的結果就是醫生、護士會(huì )無(wú)視醫院的要求，我行我素，沒(méi)有服務(wù)態(tài)度的改變，沒(méi)有技術(shù)的提升。最后也就沒(méi)有醫院的社會(huì )形象的提升，醫院的未來(lái)就沒(méi)有前途可言。
6.自從我們實(shí)行滿(mǎn)意度考核以來(lái)，醫院的社會(huì )口碑好感度得到時(shí)了極大提升。病人主動(dòng)要求來(lái)我院的人數也是直線(xiàn)上升，特別是內科實(shí)行滿(mǎn)意度考核以后，醫生的各項工作都能按時(shí)完成，像病歷及時(shí)率、質(zhì)量達標率都有了較大程度的提升，與病人的溝通也是有了較大的轉變，比外科系統那是有了天地之別，這就是我們的成績(jì)，這一切與我們客服部各位是分不開(kāi)的。市場(chǎng)部也有了能拿得出手的宣傳工具，我們醫院的環(huán)境、服務(wù)和技術(shù)都是一流的，提起在xxxx醫院工作我們也開(kāi)始有了自豪感，底氣也更足了。這一切都證明了我們的發(fā)展思路和方向是正確的，大家應保持一慣的思維，堅持不懈，努力把我們的服務(wù)做到極致。
醫院工作總結15
20xx年是醫院實(shí)施“績(jì)效考評”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導明確提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標、三個(gè)保證、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實(shí)、健全、發(fā)展、創(chuàng )新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
一.服務(wù)落實(shí)
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改善措施，取得了較為明顯的效果。
1.明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭當愛(ài)管閑事的管家婆。穩固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調查提供數據。
2.實(shí)施了本科的績(jì)效考評和二次分配。為了真正實(shí)現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢(xún)、出院隨訪(fǎng)、體檢追訪(fǎng)四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jì)效考評辦法。為保證新辦法公平有效，還預先進(jìn)行了x個(gè)月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年x月份正式運行。
3.健全了導診的相關(guān)資料和基本依據。隨著(zhù)醫院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等x個(gè)科室和xx個(gè)專(zhuān)家的資料，補充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導診詞。
二.服務(wù)發(fā)展
幾年來(lái)的'服務(wù)實(shí)踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng )新蘊藏在病人明確提出的意見(jiàn)中，因此從去年x月份起，醫院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價(jià)，為了讓患者能大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者明確提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評議卡xx張，收集服務(wù)方面的表?yè)P意見(jiàn)和建議百余條。這項活動(dòng)的開(kāi)展，對加強醫患溝通，有針對性的改善工作，提升服務(wù)能力和水平起到積極的推動(dòng)作用。
三.服務(wù)創(chuàng )新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng )新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。例如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續。今年x月份起，在醫院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)�？头藛T每天固定時(shí)間到各病區巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話(huà)，醫院對代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預約送貨服務(wù)xx余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績(jì)，但存在的問(wèn)題也不容忽視。
首先是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多。
第二是客服人員的服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強。
第三是導醫的培訓水平有待提升。以上這些問(wèn)題需要我們在以后的工作中逐步改善，爭取更大成績(jì)。
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