電信工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的電信工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信工作總結1
時(shí)光匆匆，轉眼間20xx年已經(jīng)時(shí)間過(guò)半，我們公司在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jì)。
20xx年截止至6月底全區共放移動(dòng)號16087個(gè)，完成年放移動(dòng)號計劃的80.38，實(shí)現收入123.11萬(wàn)元；聯(lián)通號4681個(gè)，完成年放號計劃的47，實(shí)現收入20.3萬(wàn)元。聯(lián)通放號話(huà)費提成到4月份達到6.61萬(wàn)元。其中市局放移動(dòng)號6693個(gè)，聯(lián)通號3514個(gè)；××局放移動(dòng)號4634個(gè)，聯(lián)通號249個(gè)；××局放移動(dòng)號2908個(gè)，聯(lián)通號543個(gè)；××局放移動(dòng)號1845個(gè)，聯(lián)通號375個(gè)。文書(shū)版權所有
代售卡方面，我局上半年累計銷(xiāo)售各種繳費卡、充值卡692.48萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入17.10萬(wàn)元；其中市局累計銷(xiāo)售422.89萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入10.48萬(wàn)元；××局累計銷(xiāo)售101.69元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.73萬(wàn)元；××局累計銷(xiāo)售96.4萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.33萬(wàn)元；××局累計銷(xiāo)售71.5萬(wàn)元，實(shí)現業(yè)務(wù)收入1.56萬(wàn)元。
截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話(huà)繳費卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
總結取得的成績(jì)，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗有：
一、領(lǐng)導高度重視，制定正確決策。
年初時(shí)市場(chǎng)不景氣，正是局領(lǐng)導帶領(lǐng)廣大干部職工，認真研究市場(chǎng)容量，預見(jiàn)性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學(xué)習提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過(guò)了將近二年的.接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商紛紛出臺新政策、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作，加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開(kāi)發(fā)，市局一樓開(kāi)辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)結構的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(cháng)足進(jìn)步。
成績(jì)固然可喜，但仍有不足，諸如市場(chǎng)調研不足、開(kāi)發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場(chǎng)競爭和自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，可以用喜憂(yōu)參半來(lái)概括，主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學(xué)習黨的十六大精神，教育和激勵職工樹(shù)立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識；同時(shí)，還要進(jìn)一步開(kāi)闊思想，以更加大膽而創(chuàng )新的發(fā)展路線(xiàn)，搞好公司的下半年經(jīng)營(yíng)工作。
一、協(xié)調各方合作，制定積極政策。
與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作，是我們開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，取得市場(chǎng)優(yōu)勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營(yíng)出來(lái)兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動(dòng)、聯(lián)通新開(kāi)辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以?xún)?yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度，20xx年下半年力爭代放移動(dòng)號13000個(gè)，聯(lián)通號7000個(gè)，占雙方市場(chǎng)放號總量的30以上，開(kāi)發(fā)農村支局的業(yè)務(wù)種類(lèi)，牢牢占領(lǐng)農村市場(chǎng)，力爭農村放號量占總量的50以上。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，培養精通人才。文書(shū)版權所有
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹(shù)創(chuàng )”活動(dòng)，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三、擴大合作領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新型項目。
一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認可，以增加移動(dòng)、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開(kāi)辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強收入考核。
公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業(yè)及公司規章制度的細化上，結合公司自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理制度，尤其在公司財務(wù)管理上，由于流動(dòng)資金較多，接觸人員較雜，有必要進(jìn)一步加強考核，絕不允許出現漏洞和違章現象發(fā)生。
相信在局領(lǐng)導的正確指導下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會(huì )取得更大的成績(jì)，為全局經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出應有貢獻。
電信工作總結2
R>××**年對于中國電信來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，殘酷的市場(chǎng)競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期，集團決策層高瞻遠矚，審時(shí)度勢，從國內外宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年，**電信作為集團公司第三批試點(diǎn)改造單位，在公司領(lǐng)導的高度重視下，ＢＰＲ全面啟動(dòng)，作為基層單位，一方面積極響應公司號召，全面投入到ＢＰＲ改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。
電信維護部門(mén)工會(huì )工作總結
××**年對于中國電信來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，殘酷的市場(chǎng)競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時(shí)期，集團決策層高瞻遠矚，審時(shí)度勢，從國內外宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn)。今年下半年，**電信作為集團公司第三批試點(diǎn)改造單位，在公司領(lǐng)導的高度重視下，ＢＰＲ全面啟動(dòng)，作為基層單位，一方面積極響應公司號召，全面投入到ＢＰＲ改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。
**中心在市公司工會(huì )以及各級領(lǐng)導的正確指導下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營(yíng)為中心，以調整為主線(xiàn)，以量效同步增長(cháng)、提高服務(wù)質(zhì)量，積極按照“一加強”加強工會(huì )組織建設；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )黨的十六大精神，全面帶動(dòng)工作，把中心工會(huì )的工作努力推向一個(gè)新的高度�，F將××**年我部門(mén)工會(huì )工作總結如下：
一、深入貫徹公司職工會(huì )員代表大會(huì )精神，團結動(dòng)員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻：
首先，結合全國的企改形勢和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴峻形勢。引導廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標和方針，正確處理改革過(guò)程中三者的利益關(guān)系，以主人翁的精神促進(jìn)**電信××**年目標任務(wù)的實(shí)現；其次，動(dòng)員和組織廣大職工積極轉變觀(guān)念，熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展；再次，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng )新意、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，讓員工以主人翁的精神，帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展。
二、求真務(wù)實(shí)，轉變觀(guān)念----加快內部改革，拓展管理思路
××**我們結合中心的具體情況，本著(zhù)求真務(wù)實(shí)、觀(guān)念轉變的原則，召集全體員工學(xué)習工作報告，轉變工作思路，號召中心員工認清形勢、準確定位、求實(shí)創(chuàng )新、沉著(zhù)應對，我們本著(zhù)以技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新的指導思想，努力建立一支高效、團結、務(wù)實(shí)的維護隊伍，使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當前的形勢，建立維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營(yíng)的維護理念，扎扎實(shí)實(shí)，認認真真的從維護工作的一點(diǎn)一滴做起。始終保持機構不散，隊伍不亂，目標不變的原則，要求各工會(huì )小組做好現有××人的思想工作，采取有效措施，使大家上下團結一心，敢于面向現實(shí)，求實(shí)創(chuàng )新，勇挑重擔。
三、加強工會(huì )小組建設，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設“職工之家”
**中心工會(huì )組織現有會(huì )員××名，有**、**、**等×個(gè)工會(huì )小組，×個(gè)工會(huì )委員，×個(gè)兼職部門(mén)工會(huì )主席。中心工會(huì )積極的調動(dòng)這支隊伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應急性任務(wù)的順利圓滿(mǎn)完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜復雜市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展的要求。年初，在中心召開(kāi)的工會(huì )會(huì )議中，各工會(huì )小組長(cháng)對會(huì )員積極性的調動(dòng)、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革、管理、發(fā)展各抒己見(jiàn)、獻計獻策，使我們今年的部門(mén)工會(huì )工作條理性非常清晰，同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì )工作口號：“統一思想適應改革穩定隊伍爭創(chuàng )第一”。
首先，我們制定了詳細的**中心年度部門(mén)工會(huì )工作要點(diǎn)，明確了每個(gè)委員、小組長(cháng)的工作范疇、工作責任，分解了任務(wù)，首先從組織內部強化了管理，營(yíng)造一個(gè)上、下協(xié)調的良好關(guān)系，提高組織內部的整體效能。其次，我們以委員、小組長(cháng)為核心結合相關(guān)的活動(dòng)展開(kāi)工作，從具體事件作起，并結合獨特的處理方式，讓每個(gè)會(huì )員均能感受到組織的存在、組織的溫暖，力爭做到感染一片、帶動(dòng)一片、幫助一片，從而激發(fā)會(huì )員敬業(yè)的熱情、愛(ài)崗的熱情、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻的熱情。第三，我們注意保持組織的完整，精干、統一、高效性。經(jīng)過(guò)這些努力，我們發(fā)現會(huì )員之間的關(guān)系更加密切了，基層工會(huì )的活力增強了，會(huì )員對基層工會(huì )的信任也得到了加深。
四、加強會(huì )員思想政治工作。
近年來(lái)，全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，使得電信行業(yè)之間的競爭日趨激烈，我公司為謀求發(fā)展，今年全面展開(kāi)BpR流程改革，面對困難，面對壓力，面對激烈的.競爭,加之對公司一些改革措施的不理解，使部分會(huì )員的思想受到了強烈撞擊，出現了畏難情緒，甚至消極、不安定的情緒。對這一現象，我們的工會(huì )主席適時(shí)的提出了“兩個(gè)穩定”即：通信供電系統的穩定；會(huì )員思想、隊伍的穩定。及時(shí)的召開(kāi)會(huì )員大會(huì )采取多種形式加強會(huì )員思想工作，深入淺出的引導會(huì )員樹(shù)立正確的改革觀(guān)念，認真學(xué)習BpR相關(guān)精神，使員工充分意識到改革求發(fā)展的道理。將精力、思想轉到工作和學(xué)習上，并以身邊的勞模、先進(jìn)、先進(jìn)事跡激發(fā)會(huì )員講理想、講大局、講奉獻，發(fā)揮每個(gè)會(huì )員的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揚“愛(ài)崗敬業(yè)”精神，并采取個(gè)人意愿和工作需要相結合的原則，合理調整人員結構，是每人都能發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，最大限度的做到“人盡其才物盡其用時(shí)盡其效”。
五圍繞經(jīng)營(yíng)，轉變觀(guān)念，積極參與。
為適應激勵的市場(chǎng)競爭，中心及時(shí)向員工灌輸經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，維護為保障的思想，號召全體員工轉變觀(guān)念，在作好本職維護工作的同時(shí)，積極投身到全員營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)中去，在今年公司兩次工會(huì )舉行的“大干六十天”，ADSL、小靈通突擊戰中，我中心工會(huì )及時(shí)動(dòng)員全體員工，多次召開(kāi)會(huì )議，號召大家齊心努力，為公司的經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施作貢獻，中心上下熱情高漲，全面超額完成了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，在全公司各單位中成績(jì)也是名列前茅。
××**年**中心工會(huì )工作在公司工會(huì )的正確領(lǐng)導下，在全中心會(huì )員的齊心協(xié)力努力工作下，全中心從上到下，出現了前所未有的良好工作氛圍，我中心本著(zhù)“統一思想適應改革穩定隊伍爭創(chuàng )第一”的工作思想，以“齊心合力、完成全年生產(chǎn)計劃任務(wù)”為工作中心，積極有效的開(kāi)展著(zhù)今年工作。在今后的工作中，我們將再接再勵、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，進(jìn)一步提高會(huì )員素質(zhì)、發(fā)揮現有資源，在新的流程下使維護工作更上一層樓，將日常工作中的優(yōu)秀員工和感人事跡，宣傳報道出來(lái)，進(jìn)一步配合公司工會(huì )的各項活動(dòng)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，加大工作力度、考核力度、正確處理改革發(fā)展的各項關(guān)系，及時(shí)調整員工的工作心態(tài)；進(jìn)一步增強員工的自身危機感，緊迫意識，調整員工的工作積極性，保證BpR的順利實(shí)施。
電信工作總結3
XX年，是**電信實(shí)施“龍頭戰略”、實(shí)現企業(yè)新一輪的穩健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會(huì )公司的角度，在省電信工會(huì )和本公司黨委、工會(huì )的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì )議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線(xiàn)，以維護女員工權益為重點(diǎn)，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展女工工作，取得了一定實(shí)效。
一、以加強女工組織建設為重點(diǎn)，積極創(chuàng )建學(xué)習型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。
一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調整和工會(huì )換屆選舉的機會(huì )，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì )成員，全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷，分別來(lái)自前端、后端和管控等部門(mén)，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導，極大地充實(shí)了女工工作力量；同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習平臺，對女工干部進(jìn)行有關(guān)維護女工合法權益等方面的法律法規的學(xué)習培訓，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實(shí)達到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創(chuàng )學(xué)習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合，引導全體女工樹(shù)立與創(chuàng )建學(xué)習型組織相適應的新理念，即終身學(xué)習的觀(guān)念和工作學(xué)習化、學(xué)習工作化的觀(guān)念，使學(xué)習成為女職工發(fā)展需求的自覺(jué)行動(dòng)；全體女工以做學(xué)習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動(dòng)樹(shù)立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營(yíng)造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開(kāi)展的創(chuàng )“學(xué)習型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò )維護中心、增值業(yè)務(wù)部等6個(gè)單位的女工參與率達到100%；營(yíng)業(yè)服務(wù)部組織200名營(yíng)業(yè)前臺女工于7月底開(kāi)展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識等專(zhuān)項內容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。
二、找準女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點(diǎn)，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)。
只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來(lái)，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現女職工的價(jià)值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競賽伊始，我們根據公司勞動(dòng)競賽委員會(huì )的要求，結合省總工會(huì )第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題，從XX年12月21日至XX年3月3日，在全體女工中開(kāi)展了“芙蓉花開(kāi)漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；活動(dòng)由工會(huì )主席向云成親自?huà)鞄�，全體女職工歷經(jīng)了“花香長(cháng)電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會(huì )交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動(dòng)，”形成了“勞動(dòng)競賽遍地開(kāi)花”的喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動(dòng)中，廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區、走近市民，積極開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應；此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽(yáng)慧親赴活動(dòng)現場(chǎng)，感謝女工為實(shí)現全年業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)門(mén)紅做出的貢獻。此外，我們還創(chuàng )新“三八”活動(dòng)內容，組織開(kāi)展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節期間，對自己的妻子開(kāi)展“獻愛(ài)心顯真情”行動(dòng)，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng )活動(dòng)中，基層單位積極制定創(chuàng )建計劃，結合本職工作開(kāi)展創(chuàng )建工作；涉外女工評星級服務(wù)員面達到了82%以上。
三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實(shí)事、辦好事為宗旨，調動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng )造性。
上半年，我們以調動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng )造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛(ài)護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的`勞動(dòng)保護工作。結合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動(dòng)保護規定實(shí)施細則》，通過(guò)集體合同解決女職工勞動(dòng)保護問(wèn)題的有關(guān)規定，進(jìn)一步強化了女職工勞動(dòng)保護工作的權威性。根據女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導十分關(guān)注女工的權益保障，劃撥46萬(wàn)元多元專(zhuān)項經(jīng)費，為女工發(fā)放了衛生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買(mǎi)了“兩癌”保險等；同時(shí)我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時(shí)，及時(shí)杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。
四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動(dòng)女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。
我們十分注意典型的培育工作，在開(kāi)展女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)時(shí)，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò )溝通，發(fā)現了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶(hù)部的吳沉香、瀏陽(yáng)市分公司的馮細滿(mǎn)，在組織她們在“三八””節上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時(shí)，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時(shí)，我們根據女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動(dòng)組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動(dòng)優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個(gè)月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、101戶(hù)“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
電信工作總結4
為扎實(shí)推動(dòng)我鎮打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)工作向縱深開(kāi)展，堅決遏制電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪高發(fā)、多發(fā)態(tài)勢。根據市委、縣委有關(guān)要求，鎮委、鎮政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議研究，決定在全鎮范圍內持續開(kāi)展為期5個(gè)月（20xx年8月至12月）的“全民反詐”專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)行攻堅突破和鞏固提升，結合我鎮實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
貫徹落實(shí)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙工作的重要指示及全國、省、市、縣有關(guān)會(huì )議精神，采取超常規措施，發(fā)動(dòng)各村、各行業(yè)主管部門(mén)、社會(huì )各界深入開(kāi)展一場(chǎng)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙違法犯罪人民戰爭。
二、工作目標
圍繞“減存量，控增量”的工作目標，緊密結合我鎮電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪的實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)主體責任、強化整治措施、加大整治力度，為建設平安新塘創(chuàng )造良好的治安環(huán)境。
三、工作措施
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導
為加強“全民反詐”專(zhuān)項行動(dòng)的組織領(lǐng)導，我鎮成立以鎮委書(shū)記林吉東任組長(cháng)，鎮長(cháng)莊少瀚任常務(wù)副組長(cháng)，鎮委副書(shū)記李少湧、鎮人大副主席鄭納金、派出所所長(cháng)林揚裕任副組長(cháng)，其他領(lǐng)導班子成員、鎮綜治中心全體成員、派出所全體民警、各成員單位負責人、各村書(shū)記、主任為成員的工作領(lǐng)導小組。
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在鎮綜治服務(wù)中心，由分管政法副書(shū)記李少湧任辦公室主任，鎮人大副主席鄭納金、派出所所長(cháng)林揚裕任副主任，成員在各成員單位抽調，辦公室負責專(zhuān)項行動(dòng)的日常工作，確保本次“全民反詐”專(zhuān)項行動(dòng)順利進(jìn)行。
�。ǘ┘訌娀鶎咏M織建設。切實(shí)采取措施加強農村基層組織建設，以基層治理法治化為目標，加快綜治網(wǎng)格化、信息化建設，積極化解矛盾和維護社會(huì )穩定，充分發(fā)揮鎮村兩級的戰斗堡壘作用，通過(guò)打擊整治，提高基層維護社會(huì )穩定的能力和水平。
�。ㄈ⿵娀麄鹘逃�。全方位深入開(kāi)展打擊整治專(zhuān)項行動(dòng)宣傳和普法宣傳工作，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，揭露電信網(wǎng)絡(luò )詐騙違法犯罪的嚴重危害性，震懾違法犯罪，傳授防范常識，增強群眾特別是青少年學(xué)生自防意識和抵制犯罪的能力。
1.加強“國家反詐中心”APP安裝覆蓋率。全鎮各村、各部門(mén)要積極開(kāi)展推廣“國家反詐中心”APP安裝工作，要實(shí)現覆蓋率達到常住人口60%以上目標；機關(guān)全體同志必須全部安裝并注冊“國家反詐中心”APP，并注冊生成推廣碼，在開(kāi)展直聯(lián)工作時(shí)加強宣傳。
2.建設“無(wú)詐社區”。各村要強化反詐預防宣傳教育，將反詐宣傳納入村工作基本內容，開(kāi)展“無(wú)詐社區”創(chuàng )建活動(dòng)，采取網(wǎng)格化管理，做到宣傳無(wú)死角。同時(shí)，各村要通過(guò)設立防范宣傳點(diǎn)、懸掛警示標語(yǔ)橫幅、發(fā)放防范宣傳資料等多種形式，讓人民群眾特別是老年人、農民工和學(xué)生等容易受騙的重點(diǎn)群體了解電信詐騙特點(diǎn)。
3.多方式全方位開(kāi)展宣傳教育。一是各村通過(guò)微信群、QQ群、led電子橫幅、懸掛、張貼“全民反詐”專(zhuān)項行動(dòng)的宣傳橫幅、小標語(yǔ)、發(fā)放宣傳小卡片等手段向村民宣傳“全民反詐”專(zhuān)項行動(dòng)；二是中小學(xué)要通過(guò)開(kāi)展講座、圖片展等行之有效的手段，加強對師生的培訓教育，提高法治思維，發(fā)動(dòng)師生參與到“全民反詐”專(zhuān)項行動(dòng)中來(lái)；三是安排鎮、村兩級干部參觀(guān)相關(guān)的主體展覽以及學(xué)習整治工作先進(jìn)單位的'經(jīng)驗，助推工作進(jìn)展，集中開(kāi)展多形式、全方位的普法宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳“全民反詐”專(zhuān)項行動(dòng)的重要意義及涉電信詐騙違法犯罪的危害性，舉報電話(huà)：xxx。
�。ㄋ模┘哟笊嬖p人員信息排查。各村要配合鎮派出所開(kāi)展重點(diǎn)人員排查，落實(shí)專(zhuān)人加大對前科人員、高危人員、涉緬北回流人員、涉兩卡犯罪人員等四類(lèi)進(jìn)行分流管控，按照“一人一檔”的工作要求，逐人形成全息檔案，全面采集涉詐重點(diǎn)人員基本信息。對涉電信詐騙前科人員、高危人員、涉兩卡犯罪人員的管控，必須詳細掌握其住址、家庭成員、工作單位、聯(lián)系電話(huà)，并定期對前科人員進(jìn)行家訪(fǎng)，了解掌握前科人員最新情況以及引導前科人員走正道。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)緬北回流人員管控。各村要配合鎮派出所對于涉緬北回流人員管控，核查人員是否回國，對已回國在家的緬北回流人員，要弄清人員在緬北活動(dòng)情況、出境路徑及涉嫌違法犯罪活動(dòng)情況。對仍滯留在境外窩點(diǎn)的人員，要成立“3人小組”（鎮、派出所、村各派一人）一對一勸返機制，開(kāi)展逼投勸返工作，促其盡快回國投案；對經(jīng)工作有回國意向的人員，要提前上報鎮全民反詐辦。
�。╊A防青少年犯罪。要加大對在校學(xué)生和青少年的思想教育，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和金錢(qián)觀(guān)，共同抵制電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪。一是要開(kāi)展形式多樣的法律知識教育活動(dòng)，加強對在校師生員工的思想政治工作和法制宣傳教育。加強對學(xué)生的日常管理，積極爭取社會(huì )和學(xué)生家庭的配合，做好品德偏差學(xué)生的轉化工作，切實(shí)預防青少年犯罪，培養學(xué)生做人做事能力，使學(xué)生形成正確價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)。二是要加強對輟學(xué)學(xué)生的追蹤工作，對輟學(xué)人員“登記在冊、上門(mén)勸學(xué)”的精準幫教機制，讓輟學(xué)學(xué)生重返校園，縮減青少年犯罪率。同時(shí)，在日常工作中對有參與電詐苗頭的要立即介入、迅速上報、聯(lián)合管教，嚴防在校學(xué)生參與電詐犯罪。要建立健全控輟保學(xué)工作體系，重點(diǎn)加強對輟學(xué)生的登記造冊及勸返等工作，并上報村鎮政府部門(mén)，做好追蹤管理。
四、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識。全鎮各村、各部門(mén)要從維護新塘形象的.高度，充分認識到我鎮電信網(wǎng)絡(luò )詐騙新型違法犯罪工作的重要性和緊迫性，要切實(shí)負起責任，要精心組織，周密部署，堅決開(kāi)展好本次專(zhuān)項行動(dòng)。
�。ǘ┘毣止�。各村、各部門(mén)要按照各自所承擔的職能，各司其職，各負其責，明晰權責，堅決確保各項工作措施到位、到人、到位。同時(shí)，各村、各部門(mén)要牢固樹(shù)立大局意識和全局觀(guān)念，及時(shí)互通情報信息，共享信息資源，著(zhù)力打好整體戰。
�。ㄈ┍Ｕ系轿�。各村、各部門(mén)必須從組織領(lǐng)導、人員配備、經(jīng)費投入、協(xié)調解決重大問(wèn)題等方面加大力度，確保關(guān)于打詐工作的方針、政策和重大決策部署的落實(shí)。
�。ㄋ模┒綄鋵�(shí)。為推動(dòng)“全民反詐”專(zhuān)項行動(dòng)的有序開(kāi)展和高效運作，鎮委將打擊整治工作的成效納入干部績(jì)效考核，實(shí)行鎮黨政領(lǐng)導掛鉤村居工作制度。鎮將組織督導組深入基層，了解進(jìn)度，掌握動(dòng)態(tài)，定期通報工作進(jìn)展情況，對存在問(wèn)題的村和部門(mén)，及時(shí)糾正，督促整改。
電信工作總結5
近年來(lái)，犯罪分子利用手機、電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施電信詐騙、犯罪案例頻發(fā)，由于此類(lèi)犯罪投入小、回報高、隱蔽性強、難以取證、學(xué)生防范意識差的原因，致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度，嚴重危害社會(huì )治安和學(xué)校管理安全。
為了有效遏制電信詐騙罪案件高發(fā)的態(tài)勢，有效提高師生對電信詐騙的識別和應對能力，認真做好防范工作切實(shí)維護廣大師生利益，保障師生財產(chǎn)安全，在學(xué)院學(xué)生處、保衛處以及�？谂沙鏊嗖块T(mén)的聯(lián)動(dòng)支持下，我系于xx年xx月xx日—xx日利用晚自習時(shí)間組織師生，分批次在明滙樓觀(guān)看了“xx市‘預防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現和警方專(zhuān)業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動(dòng)的“防電信詐騙”宣傳教育課，并要求各班利用此次契機，深度開(kāi)展“預防電信詐騙及網(wǎng)絡(luò )安全”主題班會(huì )，做到進(jìn)一步的宣傳與警示，鞏固防范意識。
結合我系學(xué)生管理工作，現將此次宣傳教育活動(dòng)總結如下：
一、及時(shí)組建工作小組
根據學(xué)生處下發(fā)的“學(xué)生xx號”文件要求，我系領(lǐng)導高度重視，第一時(shí)間召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，并組建了由黨總支副書(shū)記袁琳智老師為組長(cháng)，各班輔導員為組員的人文系“預防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實(shí)，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強化防詐騙意識。
二、組織有序，多渠道宣傳
由組長(cháng)牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動(dòng)，由系學(xué)生會(huì )負責，自xx月xx日晚自習起到xx月xx日晚自習，每天晚自習分為兩個(gè)時(shí)段輪流播放，共播放8場(chǎng)次，覆蓋xx、xx級25個(gè)班級，師生1800余人，并要求每一位同學(xué)觀(guān)看完視頻后撰寫(xiě)觀(guān)看心得體會(huì )，及時(shí)總結。
除了觀(guān)看視頻宣傳片，我系結合系部學(xué)生管理工作特點(diǎn)，多渠道多方向分別對強化宣傳教育效果進(jìn)行鞏固，一是各班級在觀(guān)看視頻的基礎上，及時(shí)組織召開(kāi)主題班會(huì )，總結視頻教育，并向學(xué)生宣讀《xx警方48種常見(jiàn)電信網(wǎng)絡(luò )詐騙手法》小冊，讓學(xué)生了解更多的電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的種類(lèi)和方法，提高識別與應對能力；二是充分利用自媒體，通過(guò)班級微信群、QQ群、朋友圈的方式，用大家熟知和喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，反復進(jìn)行防電信詐騙的宣傳，并通過(guò)學(xué)生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進(jìn)一步擴大，拓展防范教育的覆蓋面。
三、活動(dòng)開(kāi)展效果
通過(guò)此次宣傳教育活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對電信詐騙的`識別與應對能力，增強了同學(xué)們對電信詐騙的防范意識，讓同學(xué)們在今后的生活中有了辨別電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實(shí)加強了公安機關(guān)在打擊電信詐騙宣傳活動(dòng)中警民協(xié)調配合的能力，起到了良好的教育效果。
電信工作總結6
時(shí)光如流水，時(shí)間轉眼即逝，這個(gè)學(xué)期我們即將走到終點(diǎn)，但是每個(gè)終點(diǎn)又是一個(gè)新的起點(diǎn)，在過(guò)去的活動(dòng)中里我們大家共同經(jīng)歷過(guò)痛苦，無(wú)奈。但我們也在這些活動(dòng)中學(xué)會(huì )了團結，協(xié)作，學(xué)會(huì )了如何去做一個(gè)真正的“心協(xié)”人�，F將90-10學(xué)年下學(xué)期心協(xié)的工作總結如下：
本學(xué)期，心協(xié)從新分組，制作簡(jiǎn)介，整理了內部的人員，規定了制度；承辦本學(xué)院文化節中的“唱響青春 愛(ài)我中華”合唱比賽；與青協(xié)攜手到平津戰役紀念館進(jìn)行清明節祭掃活動(dòng)；自己開(kāi)展了“心理座談會(huì )”；策劃舉行了“電信心協(xié)趣味游”；組織參與了由總會(huì )舉辦的心理運動(dòng)會(huì )；參與了外國語(yǔ)學(xué)院組織的園游會(huì )；作為嘉賓，觀(guān)看了由化學(xué)化工學(xué)院舉辦的話(huà)劇比賽等多項活動(dòng)。
3月初，我院心協(xié)受到化學(xué)化工學(xué)院的熱烈邀請，觀(guān)看了他們自己舉辦的話(huà)劇大賽。他們的演出有的詼諧幽默，讓每位心協(xié)部員都沉醉在歡聲笑語(yǔ)之中；有的感人淚下，讓我們陷入沉思之中。這次觀(guān)看演出對我們起到了很大的積極作用，對我們以后舉辦活動(dòng)起到了一定的示范作用。做活動(dòng)，做好活動(dòng)，要怎么做，應該怎么做，在這次活動(dòng)中，我們都有了答案！
4月10日，正如“4月10日，雖然清明時(shí)節已過(guò)，可是我們絢懷的是先烈們永駐人心的鋼鐵意志和為人民謀幸福的崇高信仰，在而不是4 月 5 日這個(gè)日子�！�，我們攜手青協(xié)來(lái)到了平津戰役紀念館，給烈士們掃墓，學(xué)習他們崇高的愛(ài)國主義精神，勇于獻身的革命精神。整個(gè)過(guò)程，部員們嚴肅認真，同時(shí)心靈也受到了很大的震動(dòng)，紛紛表示要認真學(xué)習，加強修養，不辜負先烈們的'希望。這次活動(dòng)的的成功舉辦，收到了很好的效果，當然這與我們之前的精心策劃也是分不開(kāi)的！
4月24日，對我們來(lái)說(shuō)這是個(gè)特殊的日子，在這天我們心協(xié)從新調整劃分，確立了秘書(shū)部，外聯(lián)部，組織部，活動(dòng)部，宣傳部五大部門(mén)，制定了我們電信心協(xié)自己的會(huì )標，擬定了自己的心協(xié)章程，自己的心協(xié)簡(jiǎn)介。這是一個(gè)新的開(kāi)始，整改后的我們，分工明確，更加能相互協(xié)作，為以后的活動(dòng)舉辦打下了堅實(shí)的基礎。這次整改，我們也付出了相當大的努力，從會(huì )前的會(huì )標征集，章程征集，到開(kāi)會(huì )的激烈討論，困難重重。終于新的電信心協(xié)分會(huì )誕生了，我們感到無(wú)比的自豪與喜悅！
4月25日，我們集體參加由外國語(yǔ)學(xué)院舉行的“園游會(huì )”，水上公園中，不時(shí)傳來(lái)陣陣笑聲，在歡樂(lè )中，我們度過(guò)了一個(gè)美妙的上午�；顒�(dòng)后，和外國語(yǔ)學(xué)院的同學(xué)彼此交流活動(dòng)經(jīng)驗，心得體會(huì )！
5月初，認真策劃的“心理座談會(huì )”如期舉行。各個(gè)部門(mén)密切合作，活動(dòng)現場(chǎng)溫馨，安靜。為每位來(lái)咨詢(xún)的同學(xué)，營(yíng)造了良好的氛圍。朋輩開(kāi)導，懇切交心，讓我們感受了友誼，感受了關(guān)心，感受了很多很多！我們電信心協(xié)分會(huì )的宗旨就是“用心去感受用心去溝通”，這次活動(dòng)充分的讓我們體會(huì )到了“心協(xié)”的力量，體會(huì )到了幫助他人帶給我們的快樂(lè )！
5月9日，我們參與了自動(dòng)化學(xué)院舉辦的戶(hù)外實(shí)踐活動(dòng)。我們一起來(lái)到長(cháng)虹公園，陽(yáng)光明媚，微風(fēng)拂面，在這個(gè)好日子里，我們比拼了體力與智慧，賽出了友誼與團結。和自動(dòng)化學(xué)院的同學(xué)結下了深厚的友誼！
5月16日，我們策劃了我院自己的“趣味心理活動(dòng)”，以增進(jìn)同學(xué)間的團結，信任為目的。我們也邀請了各兄弟學(xué)院的同學(xué)來(lái)參與活動(dòng)�；顒�(dòng)場(chǎng)面很熱鬧，大家都注以最大的熱情，用自己的行動(dòng)去感染身邊的每一個(gè)人，帶來(lái)快樂(lè )，帶來(lái)心與心的信任。
5月19日，我院心協(xié)參與了由校心協(xié)舉行的“低碳心生活和諧伴你我”的心理運動(dòng)會(huì )，我院同學(xué)在綜合樓前團結協(xié)作，用智慧與努力獲得了二等獎的好成績(jì)！通過(guò)這次“低碳‘心’生活，和諧伴你我”心運會(huì )，讓我們了解了“低碳”，明白了，人與人之間要相互信任，相互支持，彼此幫助，彼此理解，用自己的心溫暖身邊的每一個(gè)人，用自己的心幫助那些需要幫助的人。
5月20日，由心協(xié)承辦的電信學(xué)院“唱響青春愛(ài)我中華”合唱比賽如期舉行。XNC報告廳內不時(shí)傳出悅耳的歌聲和陣陣掌聲，洋溢著(zhù)活力和激情，悠揚動(dòng)聽(tīng)的歌聲在初夏的空氣中彌漫…… 通過(guò)這次比賽，加強了各班同學(xué)之間的溝通交流，展示出了班級的凝聚力和團隊協(xié)作精神，激發(fā)了同學(xué)們的集體榮譽(yù)感。
電信工作總結7
為進(jìn)一步遏制電信詐騙案件的發(fā)生，不斷提升群眾反詐能力，半城鎮鎮多措并舉推進(jìn)反詐防詐工作，全力守護群眾“錢(qián)袋子”。
一是加強領(lǐng)導，壓實(shí)安全責任。鎮黨委、政府高度重視、精心部署，明確工作職責，細化任務(wù)分工，要求各村居及相關(guān)部門(mén)要提高認識，按照村、組兩級包保要求，積極動(dòng)員黨員干部和志愿者甘當反詐衛士，確保全鎮防范網(wǎng)絡(luò )詐騙工作有序開(kāi)展。
二是廣泛宣傳，筑牢安全屏障。通過(guò)在人群密集場(chǎng)所發(fā)放宣傳材料、懸掛宣傳條幅、在公示欄張貼公告等方式，宣傳防范電信詐騙方式方法及典型案例，提醒群眾不輕信來(lái)歷不明的電話(huà)、信息，不向陌生人透露自己及家人的身份證、存款、銀行賬號等信息，引導群眾安裝“國家反詐中心APP”。
三是部門(mén)聯(lián)動(dòng)，凝聚安全合力。半城鎮開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )電信詐騙專(zhuān)項整治行動(dòng)，要求派出所、安監辦、司法所等相關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合行動(dòng)組，建立網(wǎng)絡(luò )電信詐騙防范、打擊的`長(cháng)效機制。指導各村充分發(fā)揮利用好綜治網(wǎng)格化聯(lián)防聯(lián)控機制，遇到可疑情況時(shí)，及時(shí)向附近公安機關(guān)報案，全面織牢安全防護網(wǎng)，共同營(yíng)造平安和諧良好的社會(huì )氛圍。
電信工作總結8
近年來(lái)，電信詐騙案件持續高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現為網(wǎng)上刷單、網(wǎng)上借貸款、冒充QQ好友、網(wǎng)上買(mǎi)游戲幣、購物退款、購買(mǎi)保健品等，為堅決打擊電信詐騙、犯罪，為有效遏制此類(lèi)案件的發(fā)案勢頭，確保全縣良好的社會(huì )治安環(huán)境，縣公安局整合刑偵專(zhuān)業(yè)力量，廣泛動(dòng)員移動(dòng)、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統等相關(guān)單位，對電信詐騙開(kāi)展多部門(mén)、全方位的宣傳、打擊工作，今年以來(lái)，共開(kāi)展大型街面宣傳8次，發(fā)放宣傳單5000余份，專(zhuān)題講座6次，通過(guò)抖音、微信等自媒體宣傳800余次，攔截反詐預警100余次，避免事主經(jīng)濟損失共計80余萬(wàn)元，共抓獲各類(lèi)犯罪嫌疑人34人，有效震懾了犯罪分子的囂張氣焰，維護了轄區社會(huì )治安穩定。
一、110設立反詐騙專(zhuān)家咨詢(xún)席。
針對我縣電信詐騙、犯罪的`嚴峻形勢，為切實(shí)增強群眾的防范意識，最大限度地為群眾挽回經(jīng)濟損失，110報警服務(wù)臺專(zhuān)門(mén)設立反詐騙專(zhuān)家咨詢(xún)席，認真受理群眾報警，詳細記錄案情要素，及時(shí)把握犯罪規律和動(dòng)向，面對面向群眾講解防范賞識，切實(shí)提高報案群眾及其親屬對電信詐騙、犯罪的防范意識。
二、積極開(kāi)展反詐宣傳。
針對高發(fā)詐騙手段，適時(shí)開(kāi)展街面宣傳、入戶(hù)宣傳，充分利用LED顯示屏、標語(yǔ)、安全提示牌等形式加大宣傳電信詐騙、犯罪的手段和防范措施，并通過(guò)自媒體不斷發(fā)布各類(lèi)詐騙信息，提高群眾對電信詐騙的識知度，增強群從自防意識，減少或避免上當受騙幾率。
三、加大與銀行、通信部門(mén)協(xié)作溝通，共同構建防范電信詐騙的壁壘。
在銀行、通信等單位張貼防范電信詐騙宣傳海報，通過(guò)醒目的警示標語(yǔ)提醒員工和客戶(hù)隨時(shí)提高警惕。并隨時(shí)根據發(fā)案特點(diǎn)對各單位進(jìn)行講座培訓，不斷提高協(xié)作部門(mén)防詐意識，提醒能力，對于辦理業(yè)務(wù)的人員，會(huì )計、信貸等重點(diǎn)部門(mén)做到多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用。
電信工作總結9
為提升每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)習當值班主任的制度，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì )。在此，我選擇第一天當值班主任時(shí)所寫(xiě)的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì )。
今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會(huì )。開(kāi)完了晨會(huì )，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱，開(kāi)始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，因此心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來(lái)。
我接待的第一位用戶(hù)，手里拿著(zhù)電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)明原由，他就已經(jīng)吵了起來(lái)，說(shuō)：“亂收費，消費不透明……等等”，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶(hù)的來(lái)意。我決定先幫助用戶(hù)調整心態(tài)。我來(lái)到話(huà)費查詢(xún)臺，分別打出了該用戶(hù)固話(huà)話(huà)費單和小靈通話(huà)費單，逐一的向他解釋?zhuān)驗橛脩?hù)辦理了“我的E家”套餐，詳單的確有點(diǎn)復雜，不容易看懂。通過(guò)我的耐心解釋?zhuān)脩?hù)的怒氣漸漸地平息了，最終贏(yíng)得他的滿(mǎn)意。
接著(zhù)，同樣的問(wèn)題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問(wèn)題，但他反映的問(wèn)題是存在的，“我的'E家”套餐，很多用戶(hù)不太清楚，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細的消費過(guò)程向用戶(hù)解釋清楚。當了一天值班主任的我，遇到的問(wèn)題，看上去處理的都是一些平常的問(wèn)題，每天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點(diǎn)評一天的當值班主任體驗，繳話(huà)費、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應變能力，缺少應有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著(zhù)我行動(dòng)的方向，有問(wèn)路的，我用最客氣的語(yǔ)言;有年老的，我攙扶著(zhù)進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問(wèn)在哪里交手機費的，我問(wèn)他(她)是“ ”的號碼，詳細的指引。
感謝領(lǐng)導給了我一次鍛煉的機會(huì )。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習中，我感覺(jué)到看似很多普通的小問(wèn)題是需要精通的專(zhuān)業(yè)知識去解決、處理的。我體會(huì )到了學(xué)習的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠遠不夠的，要全方面學(xué)習。要根據企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習本行業(yè)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，加強拓展業(yè)務(wù)的能力，根據自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習的廣度和深度，推動(dòng)自己的全面發(fā)展。
電信工作總結10
能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責，"四個(gè)能力"的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光
但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在于年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的.工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
電信工作總結11
到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和ibss系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的`了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個(gè)能力”的展現，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一。業(yè)務(wù)學(xué)習和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因。在今后的工作中要學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二。對于廣州方言應進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(cháng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三。有些服務(wù)規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四。工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
電信工作總結12
為進(jìn)一步提升公眾防范意識，保障人民群眾財產(chǎn)安全，xx縣公安局網(wǎng)安大隊立足本職、發(fā)揮警種優(yōu)勢，以“深入宣傳、廣泛宣傳、長(cháng)效宣傳”為指引，精心組織，周密部署，多措并舉，做好防網(wǎng)絡(luò )、電詐騙宣傳工作。
一、精心準備，有的放矢。為切實(shí)做好宣傳活動(dòng)，xx網(wǎng)安大隊全面總結梳理常見(jiàn)典型網(wǎng)絡(luò )、電受騙案件，做好歸納，形成通俗易懂、膾炙人口的宣傳標語(yǔ)及短文，內容涉及QQ好友詐騙、電子郵件詐騙、電詐騙等方面。
二、掌控網(wǎng)絡(luò )宣傳陣地。依托微博、論壇等網(wǎng)絡(luò )宣傳陣地，充分發(fā)揮兼職情報息員及各網(wǎng)絡(luò )虛擬社會(huì )意見(jiàn)領(lǐng)袖作用，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò )、電詐騙警示宣傳案例。同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情引導工作，引導網(wǎng)民不偏聽(tīng)偏，不貪圖小便宜，提升網(wǎng)民防騙能力。
三、積極拓寬宣傳渠道。一是會(huì )同派出所開(kāi)展防范網(wǎng)絡(luò )、電詐騙宣傳活動(dòng)，并現場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)�；顒�(dòng)現場(chǎng)，民警通過(guò)設立展板，發(fā)放防詐騙宣傳冊，講解典型受騙案例等多種方式向群眾宣傳相關(guān)防范技巧，提醒居民不要輕來(lái)歷不明的.電話(huà)、息，不向陌生人匯款、轉賬等，教導群眾辯識騙局，提高人民群眾防范意識，獲得現場(chǎng)群眾一致好評。二是通過(guò)網(wǎng)吧協(xié)會(huì )召開(kāi)網(wǎng)吧業(yè)主會(huì )議，指導各網(wǎng)吧積極做好防騙宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳材料、標語(yǔ)，指導網(wǎng)吧業(yè)主在網(wǎng)吧醒目位置粘貼。
四、加強息研判，建立長(cháng)效機制。緊密?chē)@進(jìn)一步深化打擊整治網(wǎng)絡(luò )違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)，積極開(kāi)展針對性研判預警工作，仔細梳理、串并各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )、電欺騙案件，建立重點(diǎn)管控人員息庫，不斷提升宣傳深度和精度。針對網(wǎng)絡(luò )、電類(lèi)欺騙案件逐年多發(fā)的態(tài)勢，建立網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)吧、廣場(chǎng)社區等多渠道宣傳長(cháng)效機制，重點(diǎn)加強歲末年初、重要節假日時(shí)期持續性宣傳。
電信工作總結13
我于xx年xx月xx日進(jìn)入公司，職位為站運營(yíng)，為期三個(gè)月的試用期，試用期已滿(mǎn)三個(gè)月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作總結、轉正后展望。
一、工作內容
1、6-7月與電信電子渠道xx對接，負責廳日�；顒�(dòng)的運營(yíng)事務(wù)，活動(dòng)的跟蹤執行工作；
2、7-9月參與電子渠道上商城的二階段規劃，在營(yíng)銷(xiāo)組參與營(yíng)銷(xiāo)方案、需求說(shuō)明書(shū)與營(yíng)銷(xiāo)模式的梳理與編寫(xiě)；
3、9月至今與電子渠道xx對接，負責充值交費組的數據分析，參與活動(dòng)策劃等。
二、工作總結
我在6-7月間接觸到不同站運營(yíng)方式，初期還有很多不適應。但是在xx總的耐心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫(xiě)電子渠道運營(yíng)方案的時(shí)候學(xué)習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細的編寫(xiě)過(guò)程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7-9月間，參與到二階段規劃的營(yíng)銷(xiāo)組中。在xx總的領(lǐng)導下，我與xx、xx把整個(gè)互聯(lián)最實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方式抽取出來(lái)，形成了7大營(yíng)銷(xiāo)模式。這期間，與電信客戶(hù)的溝通，梳理電信的銷(xiāo)售品，使我熟悉了電信的銷(xiāo)售品都是圍繞固話(huà)、寬帶、手機組合出來(lái)。利用不同的搭配來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
也讓我把以前思維中凌亂的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法重新組織，如團購、針對性營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于的互聯(lián)化，短期內并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶(hù)群體，我們通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展很多未在電子渠道使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶(hù)都能獲得很大收益。通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)的結合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶(hù)。
在9月二階段規劃結束以后，我分配到了充值交費組。主要負責寬帶自動(dòng)登錄，翼支付充值活動(dòng)和廳充值量的數據分析。協(xié)助xx完成四季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃。在xx萬(wàn)的`電信用戶(hù)中，僅有xx萬(wàn)電子渠道活躍用戶(hù)。在xx萬(wàn)的寬帶用戶(hù)中，僅有xx萬(wàn)的用戶(hù)在廳充值。所以，我的工作還有很大的提升潛力，單針對未在電子渠道充值交費的用戶(hù)都能獲得很大的充值交費量。
三、轉正后工作展望
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時(shí)候整體把控能力不強，與客戶(hù)的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)勢，完成指標。
雖然現在我是在數據分析的工作，但在我看來(lái)我做的就是一個(gè)小項目。通過(guò)數據分析能看到我們活動(dòng)中的不足。改進(jìn)不足，優(yōu)化調整流程就是一個(gè)項目推進(jìn)的關(guān)鍵。
我轉正后會(huì )在未來(lái)的工作更加的努力，從一個(gè)個(gè)小活動(dòng)，小項目中不斷吸取學(xué)習，提升自己的能力。為xxx運營(yíng)部貢獻自己的力量。
電信工作總結14
為進(jìn)一步提高轄區居民防騙、識騙能力，根據深圳市打擊治理辦《關(guān)于舉行全國打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪宣傳月深圳主會(huì )場(chǎng)啟動(dòng)儀式的通知》文件精神，xx區于8月12日起在全區開(kāi)展了為期一個(gè)月的反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月系列活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，共發(fā)放和張貼海報、宣傳單等宣傳資料3萬(wàn)余份，舉辦專(zhuān)題講座10余場(chǎng)次，取得了良好的效果�，F將活動(dòng)有關(guān)情況匯報如下：
一、精心組織，全面營(yíng)造宣傳氛圍
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，組織得力。成立xx區反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，由xx區副區長(cháng)、xx公安分局局長(cháng)、區打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪領(lǐng)導小組副組長(cháng)擔任組長(cháng)，區委宣傳部副部長(cháng)任副組長(cháng)。領(lǐng)導小組成員由區委宣傳部（文化體育局）、區委政法委（綜治辦）、xx公安分局、區城管局、xx交通運輸局、各街道辦事處等單位分管負責同志擔任。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室負責具體組織落實(shí)各項工作措施。
�。ǘ⿲訉影l(fā)動(dòng)，狠抓部署。根據市打擊治理辦《深圳市反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月工作方案》，結合我區實(shí)際，制定并印發(fā)了《xx區20xx年反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月工作方案》及《xx區20xx年反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月啟動(dòng)儀式活動(dòng)方案》。為保障反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月xx分會(huì )場(chǎng)啟動(dòng)儀式順利開(kāi)展，8月8日，區綜治辦組織召開(kāi)了xx區20xx年反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式協(xié)調會(huì )，明確了具體工作任務(wù)，確保工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。
二、多措并舉，全力提高宣傳覆蓋面
�。ㄒ唬┘虚_(kāi)展宣傳。8月12日，由xx區委政法委（綜治辦）主辦，xx公安分局、xx區委宣傳部（文化體育局）、南湖街道辦事處承辦，以“反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳”為主題的xx區20xx年反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月啟動(dòng)儀式在xx區金光華廣場(chǎng)舉行，吸引了數百名市民參與。啟動(dòng)儀式當日，xx區10個(gè)街道辦設立三級分會(huì )場(chǎng)，同步開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。在轄區內掀起全民反詐高潮，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。ǘ⿵娀嚨匦麄�。根據市、區統一部署，圍繞“反電信網(wǎng)絡(luò )宣傳”的主線(xiàn)，深入開(kāi)展反詐宣傳，各街道、社區在顯著(zhù)位置利用宣傳欄、宣傳視頻、宣傳資料、標語(yǔ)等，通過(guò)專(zhuān)題講座、社區宣傳、入戶(hù)宣傳等形式，營(yíng)造濃厚氛圍，基本實(shí)現了人員聚集場(chǎng)所處處有提醒，常見(jiàn)詐騙手段人人能識別的`目的。宣傳月期間，全區10個(gè)街道共計懸掛標語(yǔ)橫幅20余條，張貼海報1000余張，派發(fā)宣傳冊2萬(wàn)余本。
�。ㄈ┤襟w式宣傳。以微博、微信、專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)、論壇等形式推送電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的防范知識、案例及預警信息，讓轄區居民群眾知曉詐騙手法，主動(dòng)參與防范。宣傳期間，在區級網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布新聞稿件10篇，“平安xx”專(zhuān)欄發(fā)布宣傳報道10篇，“平安xx”公眾微信號推送資訊20多條。
三、強化督導，確保宣傳取得實(shí)效
xx區將把反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳作為一項長(cháng)期性的工作來(lái)抓，并對此次宣傳月活動(dòng)高度重視，嚴格要求，杜絕工作搞形式、走過(guò)場(chǎng)，把開(kāi)展宣傳月活動(dòng)作為一種實(shí)效性工作。各成員單位與各街道密切配合，協(xié)同行動(dòng)，相互支持，形成合力，構建全方位、多層次、多形式、多渠道宣傳體系，“八進(jìn)”區域，打通“最后一公里”，實(shí)現群眾防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙意識顯著(zhù)提高，普通群眾對詐騙基本防范知識的知曉率達到70%以上，財務(wù)人員知曉率達100%，確保了宣傳月活動(dòng)落到實(shí)處。同時(shí)，區綜治辦將成立督導組，不定期對宣傳活動(dòng)情況進(jìn)行督導檢查，并將督導情況納入年底綜治考核。
電信工作總結15
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶(hù)：
作為導購客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶(hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì )認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶(hù)在心里認為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認，雖然電話(huà)費是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶(hù)評價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評價(jià)，這是免費給店鋪做廣告的機會(huì )。
中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶(hù)不會(huì )無(wú)緣無(wú)故的給你中差評的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì )給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來(lái)獲得不當利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據
以上參考百度百科結合實(shí)際修改。以下純手工，嘿嘿。
作為客服首先最重要的.一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿(mǎn)意程度。
然后就是一些常見(jiàn)問(wèn)題常用語(yǔ)，比如：
問(wèn)候：親
您好
我是淪為保羅旗艦店客服**
很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
催發(fā)貨：親
實(shí)在不好意思
我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當天發(fā)貨
最晚第二天發(fā)貨
(一個(gè)可憐的表情)
(一般情況下顧客會(huì )答應的
如果有特別急的顧客就馬上寫(xiě)單子發(fā)了)
快遞：親
您好
我幫您查詢(xún)下
您稍等
類(lèi)似讓顧客等候下的問(wèn)候語(yǔ)
馬上查詢(xún)下，如果有問(wèn)題打快遞咨詢(xún)(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢(xún)問(wèn))之后回復顧客。
議價(jià)：親
我們的包包正在做限時(shí)促銷(xiāo)
已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦
實(shí)在不好意思
(一般情況下顧客也會(huì )接受
有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)
滿(mǎn)足顧客的心里平衡
要求過(guò)分的顧客
婉轉回絕
(親
不好意思哦
這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了
您看可以就拍下來(lái)
不可以的話(huà)
期待我們下次合作了
抱歉
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好!!
學(xué)習經(jīng)驗：
人多時(shí)不用著(zhù)急，一個(gè)一個(gè)回復，對于比較棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問(wèn)題大多都是
議價(jià)
催促發(fā)貨
詢(xún)問(wèn)到貨時(shí)間
查看物流信息
，這些問(wèn)題設置好快捷語(yǔ)回復，大多數顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話(huà)過(guò)去，說(shuō)明事情原由多說(shuō)幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說(shuō)什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問(wèn)題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來(lái)想好辦法再去處理，顧客既然來(lái)找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒(méi)有上當受騙的感覺(jué)，打電話(huà)時(shí)顧客有話(huà)要說(shuō)就讓顧客先說(shuō)，哪怕一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺(jué)得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒(méi)有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問(wèn)題是在顧客不喜歡貨出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)處理好。
總結起來(lái)就是在公司和顧客之間尋求平衡，時(shí)刻都要保持平常心。
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