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物業(yè)公司工作總結

時(shí)間:2024-07-17 11:02:07 工作總結 我要投稿

物業(yè)公司工作總結

  總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?以下是小編精心整理的物業(yè)公司工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司工作總結

物業(yè)公司工作總結1

  自今年6月份調入****物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,

  按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的.日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在****工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅持原則落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

  (四)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

  (二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

  五、下步的打算

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

  (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

  (五)抓好小區綠化維護工作。

物業(yè)公司工作總結2

  我村位于倉前鎮的東部,與西湖區三墩鎮僅一水之隔,宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過(guò),京杭大運河流經(jīng)本村,得天獨厚的地理位置給我村的經(jīng)濟發(fā)展奠定了良好的自然基礎。面積7.05平方公里,全村共有46個(gè)村民小組,1221戶(hù)農戶(hù),共4638人,外來(lái)人員二千余人。高橋村衛生保潔工作在鎮黨委政府的正確領(lǐng)導和村委的直接指導下,經(jīng)一步開(kāi)展全面衛生長(cháng)效保潔工作,確保我村環(huán)境清潔,健康于民眾,造福于民眾,共創(chuàng )美好的生活環(huán)境,F將今年前半年衛生保潔工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結:

  一 .為了進(jìn)一步分工到位責任到人,公司管理員,分別落實(shí)區塊負責管理,督促保潔員正常操作,公司并設立臨時(shí)特級衛生組。

  二.保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,交流,總結經(jīng)驗,匯報本區塊衛生保潔情況,并可提出意見(jiàn)和建議,方可改進(jìn)工作方法等。

  三.臨時(shí)特技衛生組的職責,聽(tīng)取公司管理員指揮,專(zhuān)業(yè)在河邊、路面清掃堆積垃圾和 贓物、池塘打撈水草雜物,清楚漏填糞坑,專(zhuān)業(yè)維修村道,組路面,涂刷墻面的牛皮蘚

  四.河道保潔,由于本村河面、長(cháng),面積大,實(shí)行一人多船,保持每天清掃。

  五. 對于保潔員的.車(chē)輛、船只、工具實(shí)行每年一次補貼。包括(洗垃圾桶用的清潔精,毛巾,路面水面殺草劑等)分期發(fā)放。

  六.對于保潔員的報酬,采取獎罰制度,實(shí)行考核評比,年終總結,獎罰分明。

  經(jīng)過(guò)大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,村莊衛生得到了長(cháng)效保潔,給村民創(chuàng )造了良好的生活環(huán)境,同時(shí),也有些不足,任然需要共同努力,爭取更大的進(jìn)步。

  高橋村物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司工作總結3

  在20xx年的工作中,我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規,同時(shí)根據城市綜合管理局的總體工作部暑,結合琿春實(shí)際狀況,對全市的物業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、進(jìn)一步強化單位的制度建設。

  今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習各項業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),要求每位單位職工都要仔細做好學(xué)習筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作狀況。

  另一方面在廉政建設方面,我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等狀況,從提高個(gè)人的自身素養建設動(dòng)身,真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為動(dòng)身點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現出黨員的制造力、分散力和戰斗力。為我市物業(yè)管理的進(jìn)展做出應有貢獻。

  二、建立、建全單位的檔案管理工作。

  為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統一管理。今年我辦按排一名專(zhuān)職人員到黨校學(xué)習了檔案管理,同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔,即:

 。1)開(kāi)發(fā)建設單位確保自管的房屋;

 。2)使用房屋進(jìn)行抵頂修理基金的房屋;

 。3)欠繳修理基金的房屋;

 。4)修理基金繳納比較齊全的房屋;

  為今后工作查找資料時(shí)能夠做到準時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

  三、“物業(yè)修理基金”的管理工作。

 。1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益,杜絕修理基金漏繳現象及開(kāi)發(fā)建設單位用房屋抵交修理基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴禁的收繳修理基金程序,即:修理基金必需由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借修理基金收據到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續,房產(chǎn)局并將修理基金收據做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設單位代收代繳修理基金的資格。

 。2)為了更好地建立修理基金賬戶(hù)明細,細化修理基金賬戶(hù)管理,今年,我辦由會(huì )計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習了修理基金管理閱歷。同時(shí)結合琿春實(shí)際狀況,將修理基金賬戶(hù)以棟分設賬戶(hù),有的并以戶(hù)分設賬戶(hù)明細。從而為今后使用修理基金預備了有效的基礎材料。

 。3)催繳“修理基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導進(jìn)行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中,對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳修理基金狀況指出了不符合規定,要求整改。為此,我辦樂(lè )觀(guān)地向上級領(lǐng)導做出了匯報,經(jīng)討論打算,市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F正在實(shí)施當中。

  四、業(yè)主委員會(huì )的管理工作。

  為便于住宅小區的管理,充分體現業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )。即成立了靖源小區業(yè)主委員會(huì )、金臺花園業(yè)主委員會(huì )、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì ),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區業(yè)主委員會(huì ),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區進(jìn)行了物業(yè)管理。

  五、“基金”的使用狀況。

  今年修理基金的使用,主要還是對礦區職工福利房進(jìn)行修理改造。依據年初方案,現已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)xx棟,面積為xx平方米,使用資金為xx元人民幣;屋面增做防寒層共計xx棟,面積為xx平方米,使用資金為xx元。對河南礦區外墻面脫落的房屋修理了5棟。同時(shí)由于河南礦區原為商品樓的居民反應劇烈,現經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后,又對其使用“SBS”防水材料進(jìn)行補修,現已經(jīng)補修完工的面積約為xx多平方米。

  六、物業(yè)管理企業(yè)的.資質(zhì)。

  今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查,具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規范化的軌道上。

  七、來(lái)年的工作方案。

  1、大力提倡業(yè)主委員會(huì )的成立;

  2、嚴格掌握好物業(yè)管理用房的配置狀況;

  3、加強宣揚力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

  4、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項修理基金”的收繳制度;

  5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

  6、嚴格掌握好新建住宅區物業(yè)管理的介入;

物業(yè)公司工作總結4

  回首20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。5月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了XX物業(yè),開(kāi)端了一段新環(huán)境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。近一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去;I劃未來(lái),此刻就將本身近一年來(lái)的工作總結如下:

  一、物業(yè)效勞工作

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,根底設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的'重要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工尷尬刁難我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對冗雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全。正確。適度。避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著(zhù)“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;重要表現在第一,物業(yè)管理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊探索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調得不是十分到位;第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

  第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則。重視公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氣氛。

  第三,向領(lǐng)導提供有效數據。

  “不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預祝xx物業(yè)公司日益強大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業(yè)公司工作總結5

尊敬的市、區房產(chǎn)管理中心領(lǐng)導:

  為了確保我物業(yè)公司接管的中都沁園小區正常工作秩序,xx保障業(yè)主擁有一個(gè)安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境,將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照市、區房產(chǎn)管理物業(yè)科領(lǐng)導的要求,對中都沁園小區進(jìn)行了全覆蓋的消防安全檢查,F將此次安全檢查的情況報告如下:

  一、在工作例會(huì )中,要求各部門(mén)從上至下加倍重視消防安全工作,學(xué)習公司制定的.《消防應急預案》,掌握滅火器和消火栓的使用,按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責,落實(shí)消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示,做好了業(yè)主的消防安全宣傳工作,與廣大業(yè)主一同做好消防安全工作,杜絕火災的發(fā)生。

  二、消防安全檢查工作。

  1、每月初在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,物業(yè)客服中心全體人員對中都沁園小區公共區域的防火重點(diǎn)部位,包括各種設備房及小區內電動(dòng)車(chē)車(chē)棚充電站進(jìn)行定期的消防安全檢查,對發(fā)現的問(wèn)題都作了及時(shí)整改。

  2、安排保安每天巡邏,提醒保潔員注意,一旦發(fā)現通道堆放有雜物,立即通知業(yè)主清除,保障通道暢通無(wú)阻。

  3、安排工程部和消防監控室落實(shí)專(zhuān)人堅持每天巡檢,并著(zhù)重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進(jìn)行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效,疏散指示標識及應急照明設施運行正常。

  我公司將以此次消防安全檢查為起點(diǎn),繼續做好消防安全管理工作,努力為業(yè)主們營(yíng)造出安全祥和居住環(huán)境。

物業(yè)公司工作總結6

  20xx年下半年我來(lái)到了某某物業(yè)工作,在這半年來(lái),在領(lǐng)導和同事們的幫助下,各方面能力都有了提高,在工作中逐步了解到維修對物業(yè)管理企業(yè)的重要性。

  20xx年下半年工作總結如下:

  1、我來(lái)到公司正值11號樓測漏,為了不影響業(yè)主的正常生活,我們配合自來(lái)水公司測漏,發(fā)現漏點(diǎn)加班加點(diǎn)急時(shí)維修。

  2、臨時(shí)供暖期,為確保今年正常供暖。急時(shí)對各區域供暖泵房設備進(jìn)行了維修,保養工作,為今年供暖打好了堅實(shí)的基礎。

  3、在供暖期間,為保證全體業(yè)主的供暖正常,我們在接到報修電話(huà),都在第一時(shí)間到達現場(chǎng),做到急時(shí)維修。

  以上是20xx年下半年的'工作總結,我將在新的一年里工作更加努力,愿公司的明天更美好。

物業(yè)公司工作總結7

  今年上半年,x物業(yè)公司在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下,在社區以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則,以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn),發(fā)揮所長(cháng)、深挖內部資源優(yōu)勢”為指導思想,重點(diǎn)抓好安全管理、崗位培訓、月度考核,全體員工克服困難,圓滿(mǎn)地完成了年初制定的各項管理及考核目標。

  一、上半年的主要工作體現了以下幾個(gè)方面

 。ㄒ唬┰O備設施維護、保養及工程維修。

  1、今年年上半年度總計提供用水維修服務(wù)484項,用電維修服務(wù)367項,土建維修198項,門(mén)窗維修171項,電梯維修145項,維修完成率100%。

  2、小區內設施設備定期巡檢維修,監督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設備檢驗,并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資,檢查并清理溝渠,排污泵保養,降雨期排水止漏,確保安全渡過(guò)汛期。其中:疏通污水管網(wǎng)42公里;排水溝改造500米;清淤、排查集水井320只;清理了所有小高層天溝及826個(gè)單元門(mén)平臺;油漆養護三區車(chē)庫、平臺護欄2500㎡。

  3、配合市政部門(mén)工作,因市政線(xiàn)路維修等原因,小區需要停水停電時(shí)做好應急處理,提前通知業(yè)主做好準備。

 。ǘ└愫铆h(huán)境衛生。

  1、綠化養護:進(jìn)行綠化養護、補植,定期開(kāi)展消殺工作。有計劃對小區綠化進(jìn)行全面養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲(chóng)害,加強管理考核以提高效率。在不同季節進(jìn)行及時(shí)的有針對性的施打農藥,確保了全區綠化無(wú)病蟲(chóng)害。

  2、公共能耗:路燈桿更換100只;完成三社區公共部位照明節能改造;電梯機房排風(fēng)扇的維修養護。

 。ㄈ┺k好民生實(shí)事項目。

  積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項目,全面提升小區生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續加強基礎設施建設,增設消防通道安全警示牌400塊,車(chē)庫圍欄禁止翻越警示牌400塊;完成一、二區電動(dòng)車(chē)充電設施的提升改造;完成一區多層頂樓自來(lái)水管防凍改造;二社區部分泄水坡蓋板更換;老八幢消防設施提升改造;增設五區河道護欄;為業(yè)主全力打造一個(gè)方便,溫暖,舒適和諧的居住小區而努力。

 。ㄋ模┞鋵(shí)安全設施管理和建設。

  把安全生產(chǎn)工作放在首位,落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任,致力建設平安小區。配齊配優(yōu)消防設施,對消防設施設備進(jìn)行全面檢查維修。其中滅火器換藥養護369只;更換20xx只;對一社區消防水箱的進(jìn)行油漆養護;完成老八幢消防設施提升改造。

  二、工作中的不足

  上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清晰的知道,成績(jì)是在街道領(lǐng)導正確指引下,全體員工努力拼搏的成果,與過(guò)去相比,我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、企業(yè)規范建設、基礎管理等方面取得了一定成效,但我們仍然存在很多問(wèn)題和不足,如:物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距;基礎工作仍然不夠規范,扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問(wèn)題,也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。

  三、下一步的工作計劃與思路

  下半年,我公司將繼續貫徹落實(shí)街道黨工委關(guān)于科創(chuàng )小鎮建設的'發(fā)展思路,一方面認真完成城市管理科交付的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。下半年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及費用包干制度,向管理要效益。

 。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設,打造公司服務(wù)形象。繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,努力搞好各社區安全活動(dòng),拓展服務(wù)深度、提升服務(wù)質(zhì)量,繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設工作,不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。

 。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設。加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

物業(yè)公司工作總結8

  物業(yè)公司成立以來(lái)的第一年,得益于集團公司和投資公司正確領(lǐng)導和大力支持,我們始終堅持著(zhù)“提升員工素質(zhì)、提高服務(wù)標準、規范運營(yíng)、確保盈利”的宗旨。同時(shí),我們認真學(xué)習借鑒戴德梁行的管理思想和理念,并建立完善了各項管理制度。在xx年里,物業(yè)公司全體員工以高品質(zhì)的服務(wù)和規范化的工作標準,共同努力打造出一支精細作業(yè)、敬業(yè)愛(ài)崗的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)團隊。

  公司獲得集團公司和投資公司的高度認可,取得了令人矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。今年,公司實(shí)現了100萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入,其中包括物業(yè)費收入以及其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域(如四樓餐廳、停車(chē)場(chǎng)和零星維修)所帶來(lái)的收入。

  xx年我們緊緊圍繞六個(gè)方面來(lái)展開(kāi)工作:

  一、加強制度建設,細化日常管理

  為了使公司的各項工作走向規范化和正規化,我們結合秦電物業(yè)的實(shí)際情況,借鑒戴德梁行先進(jìn)的管理模式,并建立了一套完善的管理制度。這些制度包括部門(mén)經(jīng)理崗位職責、主管職責、領(lǐng)班職責等,并制定了《物業(yè)人員禮儀禮貌》、《客服部運作手冊》、《工程部操作程序》和《安保部運作手冊》等78項管理制度。同時(shí),我們組織了34次人員培訓,有效地規范了各部門(mén)的運作程序以及服務(wù)人員的儀容儀表和精神面貌。這些努力為提升公司的服務(wù)水平奠定了堅實(shí)的基礎。

  在基礎管理方面,我們以整章建制為突破口,注重規范運作。首先,我們加大了對各項切實(shí)可行的制度的執行力度,確保令行禁止,嚴格遵守。其次,我們針對現實(shí)管理中出現的新現象、新問(wèn)題,及時(shí)修訂和完善各項制度,例如《訪(fǎng)客管理制度》和《夜間巡邏制度》。為了應對集團客戶(hù)在維修方面的特殊要求,我們商議決定采取先進(jìn)行維修處理,然后由報修人員簽字的靈活辦法,使維修制度在實(shí)際工作中得到了應用。此外,在相關(guān)資質(zhì)、證件方面,我們先后取得了物業(yè)管理三級資質(zhì)、四樓餐廳衛生許可證、地下車(chē)場(chǎng)收費許可證、二次供水許可證等,為公司合法經(jīng)營(yíng)和規范管理打下了基礎。為了激勵員工,提高他們的工作積極性和主動(dòng)性,我們推出了《部門(mén)獎罰制度》、《員工酬薪福利管理制度》和《獎金管理辦法》,以及員工晉升標準。這些制度的建立和完善使得各項工作都有了明確的規范依據,為進(jìn)一步規范工作標準和流程提供了保障。

  二、提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立良好形象

  物業(yè)公司的產(chǎn)品是以服務(wù)為主導。我們始終將客戶(hù)滿(mǎn)意放在首要位置,并以提升客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。首先,我們通過(guò)參與培訓和實(shí)地考察其他物業(yè)企業(yè)的管理方式,積極學(xué)習兄弟單位先進(jìn)的服務(wù)理念和溝通技巧,以此來(lái)增強物業(yè)人員的服務(wù)意識,改變他們的服務(wù)理念,提高個(gè)人素質(zhì)。其次,我們通過(guò)轉變服務(wù)觀(guān)念,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的特殊需求,并竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。

  為了加強和完善大廈的基礎設施設備。今年,工程部粉刷大廈墻面裂縫702平米,加蓋自行車(chē)棚一處,撤除東門(mén)通道危墻一處,更換室內日光燈220 個(gè) ,加裝衛生間通風(fēng)窗56個(gè),加固消防通道樓梯 61處,清洗一樓大廳水晶吊燈3盞,xx年共接到客服部派工單1279張,100﹪及時(shí)完成報修。本著(zhù)“客戶(hù)永遠是對的”的原則,耐心聆聽(tīng),禮貌回應,以最快的速度給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。xx年客服部共接到客戶(hù)投訴110次(網(wǎng)絡(luò )投訴54次),客服部100%(網(wǎng)絡(luò )投訴除外)及時(shí)解決了客戶(hù)投訴問(wèn)題,客服主管人員針對客戶(hù)投訴問(wèn)題的解決情況進(jìn)行回訪(fǎng),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意。這一方法,大大提高了我們和客戶(hù)的關(guān)系,得到客戶(hù)的理解和認可。

  在保潔服務(wù)方面,我們注重提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。為此,我們采取了一系列措施,包括規范保潔人員的儀容儀表和禮儀禮貌,細化保潔人員的工作流程,并統一清潔工具的擺放位置。今年,我們還對保潔人員進(jìn)行了工作流程的.調整,并為他們進(jìn)行了清洗機器操作方法和清潔試劑使用技巧的培訓,以進(jìn)一步提高他們的服務(wù)水平。在過(guò)去的服務(wù)過(guò)程中,我們的保潔人員發(fā)揮了積極主動(dòng)的作用。他們發(fā)現并及時(shí)歸還了客戶(hù)遺失的手機、鑰匙和衣物等物品,共計6次。這種誠信和責任的表現贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。以上就是我們在保潔服務(wù)方面的努力和成果。我們將繼續致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

  針對餐廳管理方面,我根據以下原則進(jìn)行運營(yíng):提供多樣化的菜品,確保高質(zhì)量,合理定價(jià),以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)?紤]到集團員工和其他顧客的消費習慣和需求各不相同,以及用餐人數的多樣性,我們采取了以下措施來(lái)滿(mǎn)足他們的要求。首先,我們非常注重原材料的質(zhì)量。肉類(lèi)是由國營(yíng)肉聯(lián)公司供應,糧油由西安市雁塔區糧食局供應,蔬菜與西安金石大酒店選用同一個(gè)供貨商。我們在購買(mǎi)原材料時(shí)采用雙人復秤,并進(jìn)行全面監控,確保原材料的質(zhì)量和安全。其次,我們轉變了運營(yíng)管理模式。通過(guò)考察創(chuàng )業(yè)廣場(chǎng)大廈餐廳、西安飯莊、西北飯店以及一些高校餐廳的運營(yíng)管理模式,結合我們餐廳的實(shí)際情況,我們調整了飯菜的價(jià)格,增加了小吃的品種,提高了飯菜的質(zhì)量,取得了絕大部分客戶(hù)的滿(mǎn)意度。最后,我們擴大了營(yíng)銷(xiāo)范圍。為了提高餐廳的經(jīng)營(yíng)效益,我們增設了婚宴、會(huì )議餐等服務(wù),并在周?chē)母咝、酒店和影樓進(jìn)行廣告宣傳,以提高餐廳的知名度和吸引更多客戶(hù)前來(lái)就餐。通過(guò)這三個(gè)措施的實(shí)施,我們成功地實(shí)現了餐廳的收支基本平衡,并進(jìn)一步提高了飯菜的質(zhì)量。

  另外,我們的物業(yè)公司致力于為客戶(hù)提供高效且貼心的特約服務(wù)。我們不僅提供免費的小件辦公用品維修服務(wù),還可以幫助客戶(hù)運送小件物品并協(xié)助上下樓梯。我們希望通過(guò)這些服務(wù)讓客戶(hù)感受到溫暖和周到的關(guān)懷。

  通過(guò)物業(yè)公司全體員工一年的真誠服務(wù),為公司樹(shù)立良好形象奠定了堅實(shí)的基礎。

  三、狠抓安全管理,確保大廈正常運營(yíng)

  我們非常重視安全工作。在年初,公司明確了消防安全、運行安全、食品安全和公共秩序安全為今年的重點(diǎn)工作,并進(jìn)行了常態(tài)化管理。

  1、消防安全:我們將消防安全檢查作為每周、每月的例行工作認真落實(shí)。安保部定期舉行消防演習,定時(shí)巡視排查消防設施設備,對存在安全的隱患,立即整改,確保消防設備安全無(wú)故障運行。xx年共更換滅火器302具,四樓餐廳補裝應急燈4處,加裝安全出口指示牌4處、滅火毯4條、補裝消火栓內自救軟管7處、自救軟管銅槍頭13個(gè),維修各類(lèi)破損消防設備83處,整改室內二次裝修后煙感報警地址與實(shí)際不符9處,完善消防設施與消防主機連接1處,恢復部分噴淋和消火栓供水,加大各消防通道的監管力度,確保其暢通無(wú)阻。

  10月28日我們特邀了一位西安市消防中隊教官,為客戶(hù)代表和物業(yè)公司全體員工進(jìn)行了消防自防自救知識的培訓學(xué)習,并制作了專(zhuān)門(mén)的消防宣傳欄。此外,我們還向各客戶(hù)發(fā)放了消防自防自救宣傳單,旨在提高他們和物業(yè)公司員工的安全防范意識。這些舉措將有助于加強整個(gè)團隊的消防安全意識,確保他們能夠有效地自我保護,在緊急情況下做出正確的應對措施。

  2、為了確保大廈的運行安全,我們制定了一系列的安全措施。首先,我們每天定時(shí)對大廈的重點(diǎn)設施設備,如天然氣管道等進(jìn)行檢查,及時(shí)排除存在的安全隱患,并詳細記錄檢查情況。其次,在今年6至10月份,我們計劃對大廈供電變壓器進(jìn)行三次全面系統檢修。而在11月份,我們還特邀了西安供電局對大廈供電變壓器的設施設備進(jìn)行全面檢測,以確保大廈用電的安全性。此外,我們還每個(gè)月定期聯(lián)系維保單位對五部電梯進(jìn)行全面檢測。為了保證乘客的安全乘梯,我們在每部電梯轎廂內加裝了《乘梯須知》并粘貼“禁止依靠、當心夾手”標識牌。通過(guò)這些措施,我們能夠有效地保障大廈的運行安全。

  3、為了確保食品安全,我們對餐廳的工作人員提出嚴格要求。首先,他們必須持有健康證上崗,以確保身體健康,不會(huì )給食品帶來(lái)污染。其次,操作人員必須嚴格遵守操作規程,確保食品在加工過(guò)程中符合衛生標準。此外,我們要求炊事器具在使用前經(jīng)過(guò)嚴格的消毒處理,以防止細菌和病毒的傳播。另外,我們對采購的所有食品、成品以及半成品都進(jìn)行嚴格的質(zhì)量檢查,只有確保質(zhì)量安全,才能讓客戶(hù)放心用餐。通過(guò)以上措施,我們致力于提供安全可靠的餐飲服務(wù),讓客戶(hù)吃得放心、舒心。

  4、公共秩序安全:規范安保人員形象,對安保人員進(jìn)行禮儀、禮貌知識的培訓,提高他們靈活應對各類(lèi)應急事件的處理能力。在維護公共秩序方面,嚴把一樓大廳進(jìn)門(mén)關(guān),安保人員主動(dòng)問(wèn)好,對于不熟悉來(lái)訪(fǎng)者,要求他們得到受訪(fǎng)客戶(hù)的允許情況下方可上樓拜訪(fǎng)。奧運期間,嚴格登記來(lái)訪(fǎng)人員,加大各區域巡查力度,確保大廈秩序安定、有序。巡視人員在巡邏中發(fā)現地下車(chē)庫客戶(hù)的車(chē)門(mén)、車(chē)窗未鎖未關(guān)27次并及時(shí)通知車(chē)主妥善處理。

  另外,為了保障大廈內客戶(hù)的財產(chǎn)安全,我們采取了對大廈大廳、車(chē)庫、各側門(mén)以及各層走廊的盲區進(jìn)行加裝攝像頭的措施。通過(guò)有效控制陌生人員的流動(dòng),我們成功地預防了一年來(lái)物業(yè)公司發(fā)生任何安全盜竊事件。

  四、節能降耗,實(shí)現企業(yè)利潤最大化

  在滿(mǎn)足企業(yè)正常運營(yíng)需求的前提下,降低成本費用是實(shí)現公司利潤增長(cháng)的關(guān)鍵環(huán)節。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐和總結,我們開(kāi)發(fā)了一套可行的節能方案,具體從以下三個(gè)方面入手:

  1、為了節約能源,物業(yè)公司對大廈的公共區域照明和衛生間熱水器供電線(xiàn)路進(jìn)行了改造,并安裝了時(shí)間控制開(kāi)關(guān)。這樣一來(lái),這些區域的用電在上下班時(shí)間和節假日會(huì )自動(dòng)關(guān)閉。尤其是針對大廈內部空調風(fēng)機盤(pán)管,統一加裝了時(shí)間控制開(kāi)關(guān),早上7點(diǎn)30分開(kāi)啟,晚上18點(diǎn)關(guān)閉,節假日也會(huì )自動(dòng)關(guān)閉。這項措施大大減少了額外的耗電量。與20xx年相比,到20xx年為止,累計節約用電達到了619214度。按照每度電0.9元的計算方法,共節約了55.73萬(wàn)元。

  2、在滿(mǎn)足客戶(hù)正常需求的基礎上,我們對每個(gè)樓層的水龍頭進(jìn)行了出水量的調整,嚴格控制了工程設備的用水量,并且堅決杜絕了長(cháng)時(shí)間流水、漏水等浪費現象的發(fā)生。通過(guò)這些措施,我們今年成功節省了40318噸的水資源。每噸水的節約成本為4.3元,與20xx年相比,我們節約了17.34萬(wàn)元的費用。

  3、節能方面:針對空調主機和鍋爐設備,要求運行人員根據天氣變化嚴格調整供應,以保證高端客戶(hù)如金石酒店的正常使用,并合理推行節能工作。以xx年夏季為例,雖然與往年同期相比氣溫較低,但工程部采取了分時(shí)段供冷措施,僅xx年相比xx年就成功節約了218104度的空調能耗,同時(shí)還節約了1914噸的水,總計共節省了20.45萬(wàn)元的費用。在應對xx年的冰雪災害天氣時(shí),我們需要保證客戶(hù)正常供暖,因此用氣量相較于20xx年增加了83944方。每方的增加費用為1.95元,總計增加費用為16.36萬(wàn)元。

  通過(guò)這三項節約措施,xx年共計節約費用77.16萬(wàn)元 ,為企業(yè)的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

  五、啟動(dòng)應急預案,有效應對突發(fā)事件

  5月12日,某公司所在地發(fā)生了里氏8.0級特大地震,面對突發(fā)情況,公司立即啟動(dòng)應急預案。勇敢的保安員毫不畏懼,迅速行動(dòng),在生死關(guān)頭將大廈內的所有客戶(hù)有條不紊地疏散到大廈東西兩側的安全地帶,并迅速封閉大廈各個(gè)入口,確?蛻(hù)的生命和財產(chǎn)安全。同時(shí),在集團和投資公司的指示下,公司負責人親自帶頭24小時(shí)值班,全程保障安全。盡管余震不斷,我們積極加強安全設施的檢修和加固工作,包括安全通道指示燈、樓門(mén)和扶手等的全面檢查和維護,還在每層電梯等候間增設放大本層安全疏散示意圖。同時(shí),我們向客戶(hù)發(fā)放并宣傳《地震避險常識》和《余震晚期注意事項》,以穩定客戶(hù)情緒,增強他們應對突發(fā)險情的能力。

  面對群體性上訪(fǎng)事件,公司立即啟動(dòng)應急預案,安保人員迅速展開(kāi)行動(dòng),有序引導外圍車(chē)道及1樓大廳的秩序,以禮貌和耐心與上訪(fǎng)者進(jìn)行溝通和勸慰,努力調解上訪(fǎng)者與客戶(hù)之間的關(guān)系,防止矛盾進(jìn)一步升級,確保問(wèn)題得到妥善解決。xx年,安保部共妥善處理了200起以上上訪(fǎng)客戶(hù)事件,4起涉及30至100人、6起涉及10至30人,22起涉及5至10人,81起涉及1至5人的上訪(fǎng)事件,為大廈的正常運營(yíng)提供了有力的保障。

  物業(yè)公司因為恰當地處理了兩起突發(fā)事件而受到了集團領(lǐng)導的稱(chēng)贊和獎勵,這兩起事件還被《陜西地方電力》(第五期)雜志特別報道。

  六、20xx年工作計劃

  在過(guò)去的一年里,我們公司在各方面取得了出色的業(yè)績(jì)。根據集團和投資公司的整體戰略目標,我們下一步將致力于實(shí)現利潤的穩步增長(cháng)。為此,我們將借鑒高檔寫(xiě)字樓、公寓及星級酒店的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理標準,不斷努力提升物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,以提升整個(gè)物業(yè)公司的品質(zhì)。

  1、 加大物業(yè)人員的培訓,提高服務(wù)的時(shí)效性,進(jìn)一步提高物業(yè)公司的服務(wù)標準。

  2、為確保大廈室內二次裝修的順利進(jìn)行,我們需嚴格遵守相關(guān)審批、施工和驗收手續的規定。在施工期間,我們要特別關(guān)注消防安全、噪音控制、裝修垃圾清理以及施工人員的進(jìn)出管理。

  3、 進(jìn)一步完善、規范各部門(mén)的規章制度及各崗位的工作程序,提高服務(wù)的時(shí)效性。

  4、 評新創(chuàng )優(yōu),創(chuàng )建省級“示范大廈”,通過(guò)ISO9000認證。

  5、 力爭在市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)新項目,開(kāi)拓新市場(chǎng),增加公司盈利,提高公司競爭力。

  在未來(lái)的工作中,我們將主動(dòng)承擔集團和投資公司分配的各項任務(wù),并全力以赴完成。同時(shí),我們也將注重個(gè)人發(fā)展,積極創(chuàng )新物業(yè)公司的管理理念,努力打造物業(yè)品牌,提升物業(yè)公司的管理水平和競爭能力,使其成為西安地區同行業(yè)中的領(lǐng)先者。

物業(yè)公司工作總結9

  20xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標。 回顧即將過(guò)去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細總結:

  前期介入工作的開(kāi)展

  11年三月份,公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項目,開(kāi)始接管前的各項準備工作。

  (一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

  (二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成xxxx小區的開(kāi)荒工作。

  保持現有總額,實(shí)現內部需求內部合理調配,因需設人,定職定崗,充分調動(dòng)員工積極性,提高工作效能和工作效率。

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導下,始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,根據小區的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:

  一、日常工作目標管理的完成情況:

  (一)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空置房巡查率為100%。

  (二)公共設施、設備的管理。為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

  維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成維修工作1485次,達到養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

  (三)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,制作警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為90%。

  (四)環(huán)境衛生的管理。環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行檢查,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。

  (五)小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的.重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對安保人員定期進(jìn)行培訓,考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每周班會(huì ),每月例會(huì )提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  (一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(客戶(hù)服務(wù)中心)

  1、20xx年的工作重點(diǎn)之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月25日止,累計交房307戶(hù)、裝修66戶(hù)、入住186戶(hù)、收取各項費用共計:200余萬(wàn)元。收費率達81%。

  2、業(yè)主滿(mǎn)意度及投訴處理,全年共接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)電話(huà)共計2400余次,上門(mén)維修約600余次,回單率100%,電話(huà)回訪(fǎng)率90%以上。投訴處理率為100%。

  3、向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知和溫馨提示70多次,做到發(fā)放及時(shí),表述清晰,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

  4、客服部檔案能夠做到按月及時(shí)上交,對700多戶(hù)控制房進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)登記,及時(shí)處理。

  (二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(安保部、保潔部、工程部) 20xx年,間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責,在公司領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量,嚴要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

  1、安保部。招聘新員工以充實(shí)保安力量,同時(shí),對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓,不合格的給予辭退,使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,保安部通過(guò)部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識,促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患,面對業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重,罵不還口,打不還手樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著(zhù)公司保衛部的職責,為增強物業(yè)公司的消防意識,保安部負責人對全體人員進(jìn)行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對維護園區安全起到了重要作用。

  2、保潔部。保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護園區的整體環(huán)境保潔部負責人通過(guò)不斷加強培訓和進(jìn)行思想教育,在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準,同時(shí)通過(guò)班會(huì )形式進(jìn)行工作的計劃和總結,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓活動(dòng),使全體員工認識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強文化素質(zhì)的培養,只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,對外樹(shù)立服務(wù)形象。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規劃,保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,通過(guò)擴大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環(huán)境維護等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。

  3、工程部。工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉,同時(shí)還承擔著(zhù)公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作,修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門(mén)漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買(mǎi)新。對閑置設備進(jìn)行合理利用,在為業(yè)主進(jìn)行維修時(shí)也本著(zhù)為業(yè)主著(zhù)想的原則,爭取少花錢(qián)、多辦事。

  通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力,物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導的長(cháng)遠規劃一步一步的前進(jìn),相信在公司各級領(lǐng)導和部門(mén)的幫助指導下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力,物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。

  三、存在的問(wèn)題

  首先,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強培訓和學(xué)習力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

  第二,員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

  第三,薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確,外部交流少,這些問(wèn)題都有待于公司領(lǐng)導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

  四、20xx年工作計劃

  1、加強團隊建設,打造一流的物業(yè)公司隊伍。

  2、完善園區設施,培養和挖掘技術(shù)人才、管理人才,健全經(jīng)營(yíng)管理體制,增加經(jīng)濟效益。

  3、人員體制改革,做到物盡其用,人盡其才;節資開(kāi)流,實(shí)現成本控制和收益。

  4、提高服務(wù)意識,打造中儲物業(yè)公司特色品牌,樹(shù)立良好形象。

  5、展望未來(lái),勇于創(chuàng )新尋求發(fā)展,共鑄輝煌。

物業(yè)公司工作總結10

  自接到管理處《關(guān)于做好20xx年冬防保溫工作的通知》,管理區領(lǐng)導及時(shí)招開(kāi)相關(guān)會(huì )議并做好相關(guān)部署。為保證冬防保溫工作的順利開(kāi)展,按照油田20xx年冬防保溫工作要求,結合我管理區實(shí)際情況,現將20xx年冬防保溫工作匯報如下:

  一、工作目標

  不凍壞一臺設備、不凍壞一條管線(xiàn)、不凍壞一塊水表,確保供水運行平穩,安全度過(guò)冬季。

  二、組織機構

  為做好今年冬防保溫工作的督導和實(shí)施,我管理區成立專(zhuān)門(mén)的冬防保溫工作領(lǐng)導小組。組長(cháng)由主任李保印、書(shū)記李慶國擔任,副組長(cháng)由副主任儲繼松擔任。

  成員:張金秀 司紅杰 李 林 鄒海軍 劉麗萍

  張 霞 安建偉 華志軍 王金啟 李永軍

  谷志敏 陳 莉 王朋朋 穆金鵬

  三、具體工作安排

 。ㄒ唬 準備階段

  對各片區內的管線(xiàn)、閥門(mén)、水表、消防栓等進(jìn)行全面的檢查。根據檢查及去年冬季生產(chǎn)運行中暴露出的.新問(wèn)題,按照冬防保溫施工標準,測算統計出所需要材料的各類(lèi),規格型號和數量,并填寫(xiě)了《冬防保溫材料計劃表》上報給管理處冬防保溫工作辦公室,已于10月31日將所需物資發(fā)放到我管理區。

 。ǘ⿲(shí)施階段

  管理區依據管理處通知要求,按照“誰(shuí)收費、認負責”的原則,積極開(kāi)展冬防保溫工作。目前為止我們共對轄區內供水管線(xiàn)保溫1000余米,砌保溫堆38個(gè),水表箱保溫3810戶(hù),清理表箱內積水50個(gè),地上消防栓保溫2個(gè)。為保證供熱用水,對濮水花園供熱站的管線(xiàn)進(jìn)行更換。同時(shí)通過(guò)“一卡制”收費平臺發(fā)送溫馨提示,告知居民用戶(hù),做好用水設施的保溫工作。

 。ㄈ 檢查總結階段

  截止今日,管理區領(lǐng)導小組已對所轄片區的管線(xiàn)、閥門(mén)、水表、消防栓等進(jìn)行完工后的檢查,所有設施均保溫到位,確保今冬明春生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。

  基地西供水管理區 20xx年11月6日

物業(yè)公司工作總結11

  伴隨著(zhù)20xx年度總結工作的開(kāi)展,本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中,物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下,客戶(hù)服務(wù)工作本著(zhù):"專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念,為業(yè)主創(chuàng )造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶(hù)帶給了專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售工作帶給良好的服務(wù)支持,高標準的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實(shí)際工作狀況,為保障20xx年度小區收樓工作及客戶(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展,對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析;

  一、20xx年度的主要工作

  回顧20xx年度主要完成以下幾項工作:

  1、做好5月份黃金周期間銷(xiāo)售中心對外展示的前期籌備工作;

  2、對物業(yè)現場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;

  3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

  4、6月份開(kāi)始接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

  5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;

  6、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作;

  7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì )工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;

  8、對業(yè)主訪(fǎng)談工作中客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)鶕^管理的實(shí)際狀況編制統一的解說(shuō)詞;

  9、銷(xiāo)售中心及x島清潔服務(wù)標準的督導;

  10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;

  11、銷(xiāo)售中心及x島的物業(yè)移交工作的對接、組織;

  12、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓;

  13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

  14、為開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

  本部門(mén)根據不一樣時(shí)期的工作任務(wù),結合小區的實(shí)際狀況和市場(chǎng)行情,對小區涉及的物業(yè)管理工作的項目用心的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時(shí)期,配合禮賓部執勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,取得了較好的穩定效果。

  二、主要工作資料及具體做法

  在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據前期管理工作的特點(diǎn),主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén),做好現場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng);同時(shí)根據物業(yè)的使用、管理狀況,針對性的提出整改處理意見(jiàn),并跟進(jìn)落實(shí)狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作打好鋪墊。

  針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況有以下幾點(diǎn)做法:

  1、根據現場(chǎng)工作實(shí)際狀況,把握物業(yè)不一樣時(shí)段的服務(wù)需求

  本年度5月份,根據銷(xiāo)售工作的推進(jìn)狀況;銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區的園林景觀(guān)向客戶(hù)開(kāi)放,園林景觀(guān)的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀(guān);為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據實(shí)際狀況,展開(kāi)了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對客戶(hù)提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題,針對性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>

 。1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責,協(xié)調相應的資源,盡最大的潛力高標準的完成客戶(hù)的服務(wù)需求;

 。2)體現真誠的服務(wù)態(tài)度;

  在水質(zhì)管理初期,現場(chǎng)操作員工缺乏的狀況下,物業(yè)總監親力親為,在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,自我動(dòng)手圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù),得到業(yè)主和員工的`一致好評;

 。3)根據水質(zhì)的狀況,請教水質(zhì)專(zhuān)家,確定處理方案;

 。4)帶給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規避物業(yè)管理糾紛;

  在業(yè)主訪(fǎng)談會(huì )的過(guò)程中,記錄匯總了客戶(hù)較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題,并上報了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統一解說(shuō)詞,印發(fā)成冊,避免銷(xiāo)售人員重復解釋而出現的偏差;

  2、根據物業(yè)現場(chǎng)的實(shí)際狀況,提出清潔整改方案 由于銷(xiāo)售中心現場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執行,落實(shí)高標準的清潔現場(chǎng)服務(wù):

 。1)根據現場(chǎng)狀況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;

 。2)對人工湖及銷(xiāo)售中心現場(chǎng)的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;

 。3)根據業(yè)主的要求,制定切合現場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標準,并督促落實(shí);

  3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規定

  銷(xiāo)售中心樣板房參觀(guān)接待前期,未進(jìn)行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題,整體的參觀(guān)質(zhì)量不高;為確保較高的參觀(guān)質(zhì)量:

 。1)根據銷(xiāo)售中心樣板房的具體狀況,制定合理適用的樣板房管理制度;

 。2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓;

 。3)根據樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見(jiàn);

 。4)跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞,及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調,確保問(wèn)題的處理、落實(shí);

 。5)樣板房的移交工作前期,項目部對移交細則落實(shí)不到位,缺乏標準的移交資料,我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板;

  3、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作

  在x的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺風(fēng)的現象,類(lèi)似與臺風(fēng)"黑格比"登陸x的現象,對較多的地區構成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀(guān)和接待工作,物業(yè)部根據實(shí)際狀況安排值班和守護:

 。1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視,提前關(guān)注、做好預防工作;

 。2)高度的工作職責心,在深夜臺風(fēng)到來(lái)的時(shí)候,與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián),防止雨水進(jìn)入樣板房;

 。3)對臺風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調和督促;

  確保及早開(kāi)放;

 。4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,及時(shí)跟進(jìn)處理;

  4、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作

 。1)積極配合銷(xiāo)售宣傳工作,協(xié)調各部門(mén)在活動(dòng)中的工作主角,并制定了"x開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案",取得了良好的作用;

 。2)主動(dòng)參與維護活動(dòng)現場(chǎng),巡查現場(chǎng)的安全、服務(wù)工作;

 。3)對物業(yè)的活動(dòng)現場(chǎng)的流程安排提出推薦;

  5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見(jiàn)

 。1)根據銷(xiāo)售中心及x島的實(shí)際狀況確定了接管驗收方案;

 。2)對接管驗收方案進(jìn)行培訓,并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄;

 。3)用心召開(kāi)接管驗收協(xié)調會(huì )議,督促接管工作的完成;

  6、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查,及服務(wù)項目的講解培訓

  根據"部落群銷(xiāo)售模式"的工作計劃,對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當地市場(chǎng)的調查工作,確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準;

 。1)對x服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調查,完成24家的服務(wù)單位洽談工作,確定了16家服務(wù)單位;

 。2)提出市場(chǎng)調查,服務(wù)項目的可行性報告;

 。3)根據前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案,并實(shí)施基礎素質(zhì)培訓;

  7、收樓資料的前期準備工作

  根據收樓工作時(shí)間的統籌安排,針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;

 。1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;

 。2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

 。3)各種日常表格的匯總歸類(lèi),客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

 。4)準備業(yè)主資料的復印整理,為收樓前期的客戶(hù)回訪(fǎng)工作做好準備;

  三、存在的不足

  1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現。

  2、銷(xiāo)售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長(cháng)。

  3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠,現場(chǎng)特潔標準不高,甲方意見(jiàn)較大。

  四、結束語(yǔ)

  在20xx年度的工作中,根據物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況,物業(yè)部認真的履行了:"服務(wù)業(yè)主,幫忙合作方實(shí)現最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念,提出了《近期物業(yè)服務(wù)工作的推薦》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會(huì )在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階,取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。

物業(yè)公司工作總結12

  時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉瞬間又是一年,回顧的工作,在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開(kāi)展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊員的崗位紀律,禮節禮貌等都有一定程度的提高。

  現就的工作情況總結如下:

  一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度,處之身先士卒,事事要以身做責,作為安保隊長(cháng)始終堅持“打兒先得自身硬,的要求,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員,同時(shí)不斷學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)知識和寫(xiě)作水平。

  二、加強班長(cháng)隊伍建設,班長(cháng)作為“兵頭將尾,在工作中有著(zhù)至關(guān)重要的作用,起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,為了提高班長(cháng)和隊員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力,每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進(jìn)行不定期的培訓,由于培訓到位,不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率,還取得了良好的效果,樹(shù)立了公司的良好形象。

  三、重視小區安全防范:加強對外來(lái)人員的.管理,特別是租住在本小區內的無(wú)業(yè)人員,配合派出所做好登記工作。

  當然,我們工作中還存在許多的不足和困難,如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失,給公司造成了一定的負面影響,因此我們在成績(jì)面前不能驕傲,只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習,不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,服務(wù)好業(yè)主。

  20xx已經(jīng)過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái),新的一年意味著(zhù)新的機遇,新的挑戰,我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,物業(yè)公司的明天會(huì )更好,作為公司的一份子,在的工作中,我會(huì )一如既往,全心全意為公司服務(wù),竭力做好自己的本職工作,隊長(cháng)的工作如果確實(shí)能做到位,那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃,充滿(mǎn)生機,才能博得廣大業(yè)主的相信,贏(yíng)取更大的物業(yè)市場(chǎng),為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

  我們將團結全體安保隊員,堅決落實(shí)公司領(lǐng)導的工作指引,不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。

物業(yè)公司工作總結13

  回顧一年來(lái)的工作,感慨萬(wàn)千。這一年來(lái),我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下,在全體服務(wù)中心的積極努力下,在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,取得了一定的成績(jì)。忙碌的20xx年快到了;仡櫼荒陙(lái)的工作,感慨萬(wàn)千。這一年來(lái),我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下,在全體服務(wù)中心的積極努力下,在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,取得了一定的成績(jì)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)。

  自20xx、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來(lái),無(wú)論日常工作遇到什么問(wèn)題,對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位,保證公司各項工作的慣性,以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作,大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據記錄統計,在實(shí)施“一對一管家式服務(wù)”的同時(shí),還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶(hù)大使服務(wù)規范”、“交房接待員服務(wù)規范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”、“談話(huà)禮儀”、“客戶(hù)禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評價(jià)。例如“笑容、問(wèn)候、規范”等。我們從平時(shí)的成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,大幅提高我的服務(wù)水平,得到業(yè)主的認可。

  二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

  隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其他相關(guān)法律法規的越來(lái)越健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足局限性的現狀,正在走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中,我們嚴格管理,加強巡視,發(fā)現小區內違法操作和裝修,我們從管理服務(wù)的角度善意勸說(shuō),立即提出合理化建議,與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,制定相應的修改措施,如:我們立即發(fā)出修改通知書(shū),立即進(jìn)行修改。

  三、加強培訓,提高業(yè)務(wù)水平

  專(zhuān)業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實(shí)踐中沒(méi)有經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成,上軌道還需要很長(cháng)時(shí)間。這些客觀(guān)條件決定了我們員工不斷學(xué)習,學(xué)習其行業(yè)的法律法規和動(dòng)態(tài),對我們的工作有很大益處。

  呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門(mén),員工素質(zhì)的高低代表著(zhù)企業(yè)形象,公司將繼續做好員工培訓,提高我們的整體服務(wù)水平,有我們培訓的主要內容

  (1)良好的禮儀訓練,規范儀容儀表;

  好的形象使人感到愉快,物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng),我們熱情的微笑服務(wù),態(tài)度親切,即使業(yè)主有感情,我們的周到服務(wù)也會(huì )削減它,幫助業(yè)主解決這個(gè)問(wèn)題。服務(wù)臺服務(wù)人員必須站著(zhù)服務(wù),公司領(lǐng)導和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”。這樣,呼叫形象提高,在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高,更加強調房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

  (2)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓,提高專(zhuān)業(yè)技能;

  在禮儀訓練之外,專(zhuān)業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進(jìn)行這方面的.培訓。主要結合《住宅區房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關(guān)法律知識,解決法律上實(shí)際遇到的問(wèn)題,房地產(chǎn)管理永遠不得保證,已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的,公司有一些典型的案例,大家共同研究、分析、學(xué)習,探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學(xué)習,積累經(jīng)驗。

  20xx年將是新的一年。隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的提高,園區入住者增加,房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進(jìn)。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,以更豐富的精神迎接新年,努力在我們萬(wàn)科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng )造新的輝煌頁(yè)!

物業(yè)公司工作總結14

  20xx年,對于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下,我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作總結如下:

  一、完善各項規章制度,建立全新的內部管理制度

  通過(guò)對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司管理人員達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規章制度和內部管理機制,F實(shí)行項目管理層層負責制:張文先任中央佳地項目主任,中央佳地的各項工作由其全權負責,包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任,負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長(cháng),主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度,并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開(kāi)。

  二、公司上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高

  作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的.起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓,使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、編寫(xiě)、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng),學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項規章制度的落實(shí),促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫取?/p>

  實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,對于業(yè)主提出的意見(jiàn),進(jìn)行廣泛的編寫(xiě),合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。xx年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%,陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

  三、節能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節,物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的采購制度,所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi),購買(mǎi)的過(guò)程中,常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查,掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的;其次,在日常的工作中,結合實(shí)際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上,與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。

  最后,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節省了xxxx元左右,通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家,實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多,同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚,為公司節省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力,達到了降低消耗的目的。

物業(yè)公司工作總結15

  ×年注定是一個(gè)不平凡的一年在國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實(shí)做強做大企業(yè)”對于我們××物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機遇對于××物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō)更是一種壓力和挑戰。

  回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開(kāi)展,F將一年來(lái)我的工作匯報如下:

  今年上半年我在辦公室擔任業(yè)務(wù)員工作,主要負責各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來(lái)簡(jiǎn)單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個(gè)部門(mén)傳達文件精神并傾聽(tīng)他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個(gè)時(shí)效問(wèn)題必須要及時(shí)的傳達給個(gè)點(diǎn)并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個(gè)分廠(chǎng)和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著(zhù)我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)我們公司的形象和聲譽(yù)廠(chǎng)里領(lǐng)導也多次來(lái)這里視察和指導工作今年月日朱廠(chǎng)長(cháng)再次來(lái)到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠(chǎng)對外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來(lái)這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著(zhù)我們廠(chǎng)的形象和聲譽(yù)”。廠(chǎng)長(cháng)的話(huà)使我們更感到了公寓接待工作的重要性,也使我們覺(jué)得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著(zhù)“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶(hù)”的宗旨,具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作:

  (一)、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境,。伴隨著(zhù)廠(chǎng)的不斷發(fā)展壯大,來(lái)這里學(xué)習和交流的代表日益增多,光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌,來(lái)這里的代表達到創(chuàng )記錄的人。雖然今年公寓中心客人多,任務(wù)重,但我們在服務(wù)工作中,嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導的指示,埋頭苦干,以飽滿(mǎn)的精神面貌和責任心,努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué)。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示,及時(shí)的把最新消息與注意事項以及小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)告訴客人,及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)準備了個(gè)便民服務(wù)袋,袋里面準備了些針線(xiàn)、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場(chǎng)買(mǎi)花等。對于客人的困難,真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人,我們的努力得到了客人的認可,不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué)。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標。

  (二)、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境,我們加大了對衛生的打掃工作,做到一天不定時(shí)的清掃,還不定時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛生,保證了整潔的地面和床鋪,清潔的桌面和配具。每日對被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作,保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,確保公寓設施的正常,為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng )造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,這不僅增添了室內的美感,更是送上了我們企業(yè)對他們無(wú)微不至關(guān)懷的'暖暖春意。

  (三)、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團掛牌來(lái)賀的貴賓,我們加班加點(diǎn),從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn),在僅僅兩天的短暫時(shí)間內,就將三人間變成兩人間,給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,但我們顧不了這些,心里只有一個(gè)念頭:就是服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)光榮、讓客戶(hù)住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,使客人在工作勞累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。

  (四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行認真的登記,有效的防止了不速之客的進(jìn)入,保證了客人的財產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財產(chǎn)丟失的事件。另一方面,加強了消防安全管理工作,每天都嚴格的檢查安全消防系統,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,杜絕了火,水,電等不安全因素。

  在一年的工作之中,通過(guò)和客人的溝通,我

  也發(fā)現了我們工作之中的不完善之處,需要加于改進(jìn),具體如下:

  (一)、客房信息化設施跟不上,F在的客房沒(méi)有寬帶上網(wǎng)端口,不能滿(mǎn)足客戶(hù)上網(wǎng)的需要,給他們的工作帶來(lái)了極大的不方便。

  (二)、客房通信設施不完善?头繘](méi)有安裝固定電話(huà),由于有的房間手機信號不好,給客人帶來(lái)了很大的不方便。

  (三)、客房?jì)葲](méi)有空調等調溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的,特別是一些日光照射不到的客房,冬天更是偏冷。

  回顧年一年的工作,各項工作之所以能夠圓滿(mǎn)完成,是和企業(yè)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導分不開(kāi)的,是和同事的大力支持分不開(kāi)的。面對著(zhù)客人一張張滿(mǎn)意的笑臉,既感到欣慰,又感到不足,欣慰的是自己的付出得到了廠(chǎng)領(lǐng)導和住戶(hù)的認可,不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到,還需要改進(jìn)。我請領(lǐng)導放心,在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己,以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶(hù)”為宗旨,努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處,在自己退休前的有限幾年工作生涯中,為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。

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