郵政個(gè)人工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的郵政個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　時(shí)光如銼，細磨無(wú)聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長(cháng)和收獲。在單位領(lǐng)導的培養和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學(xué)習下，無(wú)論是思想、工作還是學(xué)習中，我都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間，我獲益良多。

　　一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

　　20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導安排我到xx所去學(xué)習。

　　第在xx所主要是大概的學(xué)習各項操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟著(zhù)營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實(shí)習一下，但是沒(méi)有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當好一名儲蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項業(yè)務(wù)的話(huà)術(shù)，明白它們的特點(diǎn)，針對不同的人群運用不同的話(huà)術(shù)。在xx學(xué)習的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶(hù)介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結合起來(lái)，顯得很流暢，讓客戶(hù)感到我們確實(shí)是為了客戶(hù)的利益著(zhù)想，站在他們的角度替他們考慮。

　　元旦當天，第感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)圍了個(gè)水泄不通，連著(zhù)幾天的火爆場(chǎng)面，讓我對元旦開(kāi)門(mén)紅有了新的認識和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著(zhù)大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方”。由于元旦開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶(hù)存定期、保險，這樣難免遇到客戶(hù)排長(cháng)隊的問(wèn)題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶(hù)，引導客戶(hù)到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機、助農取款機。遇到客戶(hù)對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見(jiàn)時(shí)，要及時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，就算駁倒了客戶(hù)也不會(huì )帶來(lái)好的結果，或許會(huì )更糟。

　　二、大堂工作人員

　　作為直接面對客戶(hù)的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會(huì )遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在柜員轉介客戶(hù)的時(shí)候，理財經(jīng)理需要做的就是利用專(zhuān)業(yè)的知識來(lái)說(shuō)服客戶(hù)、打消客戶(hù)的疑慮，從客戶(hù)利益的角度去分析、講解，對客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)規劃、配置，實(shí)現客戶(hù)和企業(yè)之間的雙贏(yíng)。

　　三、煙草款項目

　　20xx年9月底在xx所由于是剛去學(xué)習所以對煙草款項目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒(méi)有深入的了解。20xx年8月又來(lái)到xx所對煙草款項目進(jìn)行詳細的學(xué)習。這次煙草款項目剛開(kāi)始就來(lái)到xx所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存折、給煙農開(kāi)戶(hù)。每天所里面安排2個(gè)人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時(shí)，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專(zhuān)門(mén)準備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，并在煙站周?chē)鷱堎N了宣傳海報和條幅。

　　除了在煙站宣傳外，我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢(qián)大戶(hù)家進(jìn)行宣傳走訪(fǎng)并小禮品，來(lái)吸引客戶(hù)到我所辦理定期、保險。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。

　　四、儲蓄營(yíng)業(yè)員

　　在煙草款結束后，我又回到xx學(xué)習儲蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng)，所以我們在12月開(kāi)始對順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間，我們對周邊商戶(hù)進(jìn)行上門(mén)送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶(hù)宣傳走訪(fǎng)，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進(jìn)行宣傳。

　　元旦再次感受到開(kāi)門(mén)紅的火爆，但是這次和上次的感覺(jué)不同。這次是在里面當營(yíng)業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒(méi)有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶(hù)在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。

　　實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過(guò)，才能體會(huì )到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶(hù)群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jì)的增長(cháng)。

　　轉眼間，已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲，無(wú)論快樂(lè )還是憂(yōu)傷，無(wú)論進(jìn)步還是失誤，無(wú)論成長(cháng)還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松�的財富，并且這種財富只會(huì )越來(lái)越多，而不會(huì )減少。

　　在過(guò)去的一年多時(shí)間里，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機會(huì )，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺；領(lǐng)導給予了我長(cháng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導；同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開(kāi)始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習，讓我對單位的其它工作也有了了解與認知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。

　　前面的道路還很長(cháng)，相信途中的坎坷也會(huì )有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來(lái)困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒(méi)有什么不可能。因此，趁著(zhù)年輕，必須勤于學(xué)習，用知識理論武裝自己；必須善于創(chuàng )造，以敢于挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻，把知識和行動(dòng)統一起來(lái)，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！

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