售后工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫(xiě)一份總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的售后工作總結，希望能夠幫助到大家。

售后工作總結1

　　回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　一、售后服務(wù)部的主要工作

　　20xx年售后部營(yíng)業(yè)額:xx萬(wàn)余元。毛利:xx萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額:xx元。20xx年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門(mén)實(shí)際情況。)

　　二、不足之處

　　售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

　　三、售后服務(wù)部的工作計劃

　　確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下:

　　1、客戶(hù)管理細化

　　(1)根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象;

　　(2)通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施;

　　(3)對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

　　2、續保率和預約率

　　入廠(chǎng)臺次的.增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　3、資源共享、良性競爭

　　在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力;

　　4、人員培訓

　　隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

　　(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　(2)注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　5、增加維修人員

　　隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。

　　6、團隊建設

　　(1)目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

　　(2)實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

售后工作總結2

　　一、 工作的情況

　　從工作上來(lái)講，這一年其實(shí)還算是非常的成功。作為一名售后客服，我負責接待購買(mǎi)我們產(chǎn)品顧客的來(lái)電，并未他們提供一些簡(jiǎn)單的解答或是技術(shù)支持。當然，在問(wèn)題比較嚴重的時(shí)候，自己也會(huì )及時(shí)的交于技術(shù)員，為顧客提供更深入的解決方案。

　　所以在這一年中，盡管沒(méi)有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩的度過(guò)了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問(wèn)題。

　　但是，并不是所有的顧客都細心的聽(tīng)取幫助。有不少的顧客，因為各種原因導致產(chǎn)品出現問(wèn)題，但是在尋找售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。當然，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì )受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

　　二、 成長(cháng)方面

　　售后的.工作并不簡(jiǎn)單，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學(xué)習和提升自己的工作能力。今年的空閑時(shí)間里，我度過(guò)很多關(guān)于電話(huà)交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書(shū)籍，讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習。當然，在實(shí)際的工作上，我也結合實(shí)際在工作中運用自己的技巧，給自己的工作帶來(lái)優(yōu)勢。

售后工作總結3

　　我于20xx年xx月xx日加入重工這個(gè)大團體，試用期6個(gè)月。隨著(zhù)緊張而充實(shí)的工作節奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀(guān)有了很大的提升，我在服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內容有：

　　一、在泵車(chē)調試車(chē)間學(xué)習調試工作

　　學(xué)習了給泵車(chē)調試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車(chē)加柴油，換節流彎管，換濾油車(chē)，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動(dòng)箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認識，知道了自己作為一個(gè)xx人該有的行為準則和道德規范。

　　二、外出到全國各地從事"一機一冊"工作

　　為了全面貫徹x董事長(cháng)的"完善全球配件查詢(xún)系統"，我們按照上級的指示去施工一線(xiàn)對已經(jīng)售出的每臺泵車(chē)的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認，在工作中，對泵車(chē)的各種零部件的名稱(chēng)、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車(chē)配件的型號，在外面跑的日子更是對在外面的評價(jià)和現實(shí)狀況有了更加客觀(guān)的認識，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中也學(xué)習到了怎樣和客戶(hù)溝通、交流，怎樣和客戶(hù)打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì )到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。

　　三、對自己的工作有很深的體會(huì )

　　1.六個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應屆畢業(yè)生轉變?yōu)橐粋�(gè)公司員工，讓我從當初的對泵車(chē)一無(wú)所知到如今熟悉泵車(chē)上每一個(gè)零部件，這一切都詩(shī)司領(lǐng)導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進(jìn)取的結果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶(hù)第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，一切以客戶(hù)為上，要知道很多時(shí)候顧客買(mǎi)的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買(mǎi)我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì )到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶(hù)，和客戶(hù)有良好的溝通和交流。

　　2.和上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團結就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習的更快成長(cháng)的更快，在上面領(lǐng)導那里我可以學(xué)習領(lǐng)導和管理的藝術(shù)，學(xué)習怎樣讓上面的領(lǐng)導認可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導以及和客戶(hù)交流的.技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習一起進(jìn)步。

　　3.在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領(lǐng)導能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。

　　總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì )繼續努力，不斷超越自己，遵守"先做人，后做事，品質(zhì)改變世界"的原則，為公司實(shí)現一千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力!

售后工作總結4

　　您好，請問(wèn)您是xx女士/先生嗎？我是襄陽(yáng)xxxx客服人員。你XX年在我們公司做的裝修，現在占用您幾分鐘的寶貴時(shí)間，對您進(jìn)行一個(gè)回訪(fǎng)。請問(wèn)您對我們的施工服務(wù)和施工質(zhì)量方面還滿(mǎn)意嗎？請問(wèn)您對我們的工人、工隊和項目經(jīng)理的工作滿(mǎn)意嗎？請問(wèn)您對我們設計師的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？您對現場(chǎng)管理滿(mǎn)意嗎？

　�。�1）監理和設計師是否和客戶(hù)交流過(guò)？對他們的工作是否滿(mǎn)意？如不滿(mǎn)意則問(wèn)在什么方面？

　�。�2）工程是否有變更部分？（如有就詢(xún)問(wèn)）對于變更部分，設計師、項目經(jīng)理和您已經(jīng)有了充分的溝通了嗎？您是否已經(jīng)簽字？

　�。�3）向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)您裝修好的新房由于換季出現問(wèn)題了嗎？（對于簡(jiǎn)單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結構等自然現象造成的，這種現象可告訴客戶(hù)更過(guò)了夏季房屋定型了再維修）

　　是這樣，咱們的工程在工程驗收后有兩年的保修期，保修期內出現相關(guān)的裝修質(zhì)量您均可撥打我們的`售后客服電話(huà)，我們會(huì )協(xié)助幫您解決！感謝您對xxxx的支持，祝您生活愉快！

　　活動(dòng)售卡回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

　　XX先生/女士您好！

　　我是襄陽(yáng)xxxx裝飾的客服人員，您

　　號領(lǐng)取了我們一張VIP禮金卡對嗎？現在占用您幾分鐘的時(shí)間，跟您做一個(gè)回訪(fǎng)，您看可以嗎？

　　1、請問(wèn)您家的房子是哪個(gè)小區的？

　　您家的房子是多大面積呢？

　　2、好的，我們活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)您知道是在哪里嗎？

　　3、活動(dòng)當天您可以憑我們VIP禮金卡領(lǐng)取禮品一份，是什么禮品呢？

　　4、好的，憑禮金卡還可享受另外兩重優(yōu)惠，是哪兩重優(yōu)惠呢？

　　5、現場(chǎng)簽單的話(huà)您可以享受哪些優(yōu)惠呢？

　　我們的回訪(fǎng)已經(jīng)結束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個(gè)問(wèn)題的答案也給您重復一次，您要認真聽(tīng)好！

　　我們活動(dòng)將于6月28日在萬(wàn)達皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們VIP禮金卡的優(yōu)惠細則詳細給您說(shuō)明一下：

　　1、首先您憑禮金卡在我們活動(dòng)現場(chǎng)可以領(lǐng)取價(jià)值328元的夏涼被一套；

　　2、我們活動(dòng)當天有近30家主材合作商，您在主材商處消費滿(mǎn)3000元憑我們禮金卡可以抵300元來(lái)使用；

　　3、您還可以憑禮金卡享受我們公司工程管理費5折優(yōu)惠以及設計費5折優(yōu)惠；好的，還要提醒您一下，您如果現場(chǎng)簽單的話(huà)，可以參與我們一元搶購和砸金蛋環(huán)節，我們活動(dòng)當天準備了豐厚的禮品和獎品，相信您的運氣也會(huì )非常好的�。ㄐχ�(zhù)說(shuō)）（最后）好的，非常感謝您XX先生/女士，感謝您對我們xxxx的關(guān)注與支持，活動(dòng)當天xxxx全體人員將恭候您的大駕光臨！祝您生活愉快！再見(jiàn)！

售后工作總結5

　　電商的售后服務(wù)是一個(gè)消費者非常關(guān)注的問(wèn)題，對于電商平臺來(lái)說(shuō)，做好售后服務(wù)既是對消費者的負責也是維護品牌形象的必要手段之一。本文將對電商年度工作總結售后進(jìn)行詳細分析。

　　一、售后服務(wù)的重要性

　　隨著(zhù)電商的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上購物。在這種背景下，售后服務(wù)成為消費者選購商品的關(guān)鍵因素之一。對于消費者而言，他們更加注重所選商品的品質(zhì)、價(jià)格、售后服務(wù)等方面，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到消費者對電商平臺的信心和忠誠度。因此，對于電商平臺來(lái)說(shuō)，提高售后服務(wù)能力是增強品牌形象、留住消費者的必要手段之一。

　　二、電商售后服務(wù)存在的問(wèn)題

　　盡管售后服務(wù)對于電商平臺來(lái)說(shuō)非常重要，但實(shí)際情況是，很多電商平臺的售后服務(wù)并不盡如人意，存在著(zhù)一些常見(jiàn)的問(wèn)題。

　　1. 響應時(shí)間慢：有些電商平臺的售后服務(wù)響應時(shí)間非常慢，需要消費者等待很長(cháng)時(shí)間才能得到回復，這會(huì )影響消費者的信任度。

　　2. 售后服務(wù)流程復雜：有些電商平臺的售后服務(wù)流程比較復雜，需要消費者填寫(xiě)很多表格、上傳很多照片等，這增加了消費者的負擔。

　　3. 售后服務(wù)態(tài)度不好：有些電商平臺的售后服務(wù)人員態(tài)度不好，甚至對消費者不友善，這會(huì )損害消費者對電商平臺的印象。

　　4. 售后服務(wù)不規范：有些電商平臺的售后服務(wù)不規范，比如缺乏統一的服務(wù)標準、對不同的問(wèn)題缺乏針對性的解決方案等，這會(huì )讓消費者感到困惑。

　　三、電商平臺如何提高售后服務(wù)能力

　　電商平臺想要提高售后服務(wù)能力，需要關(guān)注以下幾個(gè)方面。

　　1. 提高響應速度：電商平臺應該建立完善的售后服務(wù)體系，讓消費者能夠及時(shí)得到回復。在售后服務(wù)流程中，應該設置預期回復時(shí)間，提高售后服務(wù)的響應時(shí)間。

　　2. 簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程：電商平臺應該簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程，讓消費者能夠快速、簡(jiǎn)單地完成售后服務(wù)流程，減輕消費者的負擔。

　　3. 做好售后服務(wù)培訓：為了提高售后服務(wù)人員的'服務(wù)質(zhì)量，電商平臺應該做好售后服務(wù)培訓，讓售后服務(wù)人員可以掌握良好的服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 優(yōu)化售后服務(wù)標準：電商平臺應該建立完善的售后服務(wù)標準，對不同的問(wèn)題給出針對性的解決方案，保證售后服務(wù)的規范性。

　　四、結語(yǔ)

　　總之，做好售后服務(wù)是電商平臺的一項基本工作，如果能夠提高售后服務(wù)能力，將有助于提高消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度，也會(huì )在一定程度上提升電商平臺的品牌形象。因此，對于電商平臺來(lái)說(shuō)，提升售后服務(wù)，就是提升核心競爭力的一項重要工作。

售后工作總結6

　　20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉xx，來(lái)到了xx集團工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

　　一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象。

　　回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下：

　　一、回首成長(cháng)路，難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的xx的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的`是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

　　二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色

　　從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明。

　　三、進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　四、結束語(yǔ)

　　回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：

　　1.只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。

　　2.業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹。

　　3.本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。

　　在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。以上是我個(gè)人20xx度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

售后工作總結7

　　不知不覺(jué)，這已經(jīng)是我成為公司一員后的第七個(gè)夏天，這七年里見(jiàn)證了公司的奇跡般的發(fā)展，宛如一首破冰巨輪，斬波劈浪般奮勇前行，面對殘酷的市場(chǎng)競爭，保持著(zhù)激昂的斗志。也是不知不覺(jué)，在每天默默的工作中，20xx年的一半已經(jīng)溜走�；仡櫳习肽�，有收獲，有遺憾，有快樂(lè )，也有對自己的不滿(mǎn)意。

　　首先是工作方面，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我負責防水劑的開(kāi)發(fā)和售后，再后來(lái)隨著(zhù)公司的發(fā)展，慢慢的與韓國先進(jìn)的助劑公司建立了合作，開(kāi)始紡織助劑的開(kāi)發(fā)，隨著(zhù)公司對紡織部門(mén)的越來(lái)越重視紡織阻燃劑開(kāi)發(fā)和售后工作，人員也進(jìn)一步擴充，大家的分工不斷細化，而我有幸肩負起紡織阻燃劑的開(kāi)發(fā)和售后工作。20xx年我的工作的重點(diǎn)目標分為：

　　一、完善含鹵傳統阻燃體系，建立完善的`產(chǎn)品系統化，高中低檔分類(lèi)，完善產(chǎn)品本身的各種性能，如續燃、陰燃、放熱量、碳長(cháng)、燒穿、等各種阻燃特性。經(jīng)過(guò)半年的努力，新開(kāi)發(fā)出BLJ—9416這樣的低價(jià)位含鹵阻燃劑，能夠補充原有的阻燃劑，進(jìn)行復配以后，有效降低成本，讓客戶(hù)不同標準使用不同體系的阻燃劑，能夠有效減少成本浪費，讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品更有信息，并在原有基礎，調整了燒穿、陰燃等這些非主要性能，使得產(chǎn)品在細節上更加好的貼近客戶(hù)。

　　二、新體系阻燃劑的開(kāi)發(fā)，隨著(zhù)市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競爭，對原有的溴銻體系在性?xún)r(jià)比上已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)，逼著(zhù)我們去適應市場(chǎng)，去開(kāi)發(fā)出更加強大的產(chǎn)品體系，在此基礎上溴磷氮體系應運而生，此體系有很高的性?xún)r(jià)比，但也有很多需要面對的缺點(diǎn)，折印，粘度高，等等等等，經(jīng)過(guò)上半年的努力開(kāi)發(fā)，粘度問(wèn)題、牢度問(wèn)題、黃變問(wèn)題都已經(jīng)明顯改善，折痕方面仍需在下半年努力。

　　三、在無(wú)鹵環(huán)保體系方面，開(kāi)發(fā)了涂層和浸軋兩種體系，涂層類(lèi)以較高的穩定性，不吸潮性在同行業(yè)的產(chǎn)品中屬于較為優(yōu)秀的，并對于棉布、滌棉等織物有很好的阻燃性能。浸軋類(lèi)阻燃劑為滿(mǎn)足客戶(hù)工藝上需要透明的要求，分別開(kāi)發(fā)了耐水洗和低成本兩類(lèi)浸軋阻燃劑，并針對客戶(hù)的手感要求推薦不同類(lèi)型的產(chǎn)品。

　　四、在售后服務(wù)方面，對現有客戶(hù)提供支持和服務(wù)，新客戶(hù)提供技術(shù)交流，認真積極的推廣我公司的產(chǎn)品，并根據銷(xiāo)售要求按期進(jìn)行回訪(fǎng)。及時(shí)處理客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，驗證后再返回給我們的客戶(hù)。

　　以上是20xx年上班年的大體工作內容，總結是研發(fā)類(lèi)仍有幾個(gè)無(wú)法攻克的難題，比如耐燒穿，比如溴磷氮體系的折印，任然需要大量的試驗來(lái)驗證，然后是應用上的不足，阻燃行業(yè)本身也是一個(gè)很大的行業(yè)，需要大量的試驗數據分析，來(lái)總結驗證產(chǎn)品性能，需要比較接近客戶(hù)現場(chǎng)的試驗和設備來(lái)為客戶(hù)，這些我做的都遠遠不夠。希望在20xx年下半年，能夠加倍努力，去追趕不斷流逝的時(shí)間。

　　20xx年下半年的規劃：

　　一、產(chǎn)品方面，繼續加強研發(fā)，1是完善溴磷氮體系的各項缺點(diǎn)，2是優(yōu)化原有溴銻體系的比例，尋找最佳比例。3是驗證更多的阻燃原料的阻燃效率和各種阻燃補充性能的特點(diǎn)。4是加強產(chǎn)品的應用和評估，更加貼近市場(chǎng)，貼近客戶(hù)。

　　二、服務(wù)方面，能夠盡可能安排好開(kāi)發(fā)和售后的時(shí)間安排，既做好產(chǎn)品，也做好服務(wù)，能夠提高業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售效率。

　　三、公司管理方面，遵守公司的規章制度，作為一個(gè)老員工盡量起到好的榜樣作用，做好各項試驗記錄，實(shí)驗室衛生等等，積極參加公司的集體活動(dòng)。

　　對公司的合理化建議：

　　希望公司和員工都一樣，努力做好一件事，講一件事做到極致，誠如古龍的武俠小說(shuō)中的一句話(huà)，不怕會(huì )一萬(wàn)種武功的人，就怕將一種武功練了一萬(wàn)遍的人。認真的對待公司賦予我們的每一項工作，盡心盡力做到極致，必然能在行業(yè)里大放異彩！

售后工作總結8

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的`要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

　　接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。

　　3、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。

售后工作總結9

　　作為一名售后服務(wù)人員，我現在要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)行總結，發(fā)現工作中存在的不足之處，在今后的工作中進(jìn)行規避和改正。在工作中，我主要負責的礦區有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦，下面我簡(jiǎn)要對這四個(gè)礦區的情況進(jìn)行概述。

　　在烏拉蓋53礦部分車(chē)輛出現后門(mén)開(kāi)裂現象，經(jīng)過(guò)初步分析發(fā)現是鋼材強度問(wèn)題，對于這一問(wèn)題，根據技01（20xx）-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門(mén)嚴重開(kāi)裂故障修復加強的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對于礦區存在的用戶(hù)對帽檐、車(chē)廂私自加高現象，用戶(hù)私自帽檐加高10cm車(chē)廂加高15cm,加高后車(chē)廂總高度2.1m,面對這一情況我們已通知用戶(hù)孔巖車(chē)輛不允許加高，加高后車(chē)輛不允許索賠，但是用戶(hù)不同意堅持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)根據市場(chǎng)反饋，對于烏拉蓋53礦的車(chē)輛線(xiàn)束整改工作，根據技01（20xx）-0057關(guān)于非公路寬體自卸車(chē)車(chē)型管線(xiàn)束磨損整改，目前整改正在進(jìn)行中。對于近期烏拉蓋53礦車(chē)輛（L0005447）,出現上裝固定支架螺栓斷裂，導致砸到駕駛室上，導致司機輕微腦震蕩的現象，我們進(jìn)行核查發(fā)現這個(gè)事件出現的初步分析原因可能是用戶(hù)自行更換螺栓不合規。同時(shí)，其他部分車(chē)輛也發(fā)現支架開(kāi)裂現象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車(chē)廂加高也可能導致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的原因，面對這種現象，我們要作為一個(gè)反面案例高度重視，防止類(lèi)似現象再出現。

　　在意隆礦區，車(chē)輛線(xiàn)束整改工作已經(jīng)按照技術(shù)標準完成。針對出現的車(chē)輛第二橫梁技改車(chē)架新?tīng)顟B(tài)平衡懸架連接處開(kāi)裂問(wèn)題，我們已經(jīng)按照標準安排服務(wù)站進(jìn)行加固，目前仍在整改過(guò)程中。針對用戶(hù)的反應的5臺D31行駛過(guò)程中出現的駕駛室顛簸現象，服務(wù)站把前懸缸拆下檢查發(fā)現未加注航空油只充了氮氣，目前已重新加注航空油及氮氣，該問(wèn)題已經(jīng)解決。

　　在白音華二號礦區，根據用戶(hù)反饋的`現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火的現象，目前正在按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。根據烏拉蓋礦區存在的現象對白音華二號礦區進(jìn)行檢測發(fā)現有兩臺油缸支架斷裂，其余部分車(chē)輛螺栓拉伸變形，針對這一問(wèn)題。我們將會(huì )安排服務(wù)站嚴格按照標準進(jìn)行整改。在突泉牦牛礦區，根據反饋的現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火現象已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。該礦區目前有寬體車(chē)812共55臺814共5臺，新到10臺812共70輛。針對礦區反應的第二橫梁技改及平衡懸架連接處開(kāi)裂、前油缸銷(xiāo)軸松動(dòng)現象、油箱部位開(kāi)裂現象，已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。

　　回顧這一個(gè)月的整體工作，針對工作中存在的問(wèn)題，問(wèn)題出現一方面是由于車(chē)輛的不按常規操作，另一方面是用戶(hù)自行進(jìn)行改裝，對車(chē)輛造成一定的損壞，這些都是導致事故發(fā)生的常見(jiàn)原因，針對這些問(wèn)題在以后的工作中，既要對車(chē)輛的運行情況，進(jìn)行加大監管力度，又要提高用戶(hù)的安全意識，防止再次出現用戶(hù)私自改裝現象。這些方面也是我在今后工作過(guò)程中需要注意的，畢竟質(zhì)量和安全問(wèn)題沒(méi)有小事，在今后的工作中我會(huì )把每一件事都當成大事對待，做到服務(wù)無(wú)小事。

售后工作總結10

　　汽車(chē)4S店售后服務(wù)工作流程

　　一、接待服務(wù)

　　1、接待準備

　�。�1）服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表。

　�。�2）準備好必要的表單、工具、材料。

　�。�3）環(huán)境維護及清潔。

　　2、迎接顧客

　�。�1）主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)。

　�。�2）使用標準問(wèn)候語(yǔ)言。

　�。�3）恰當稱(chēng)呼顧客。

　�。�4）注意接待順序。

　　3、環(huán)車(chē)檢查

　�。�1）安裝三件套。

　�。�2）基本信息登錄。

　�。�3）環(huán)車(chē)檢查。

　�。�4）詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

　　4、現場(chǎng)問(wèn)診

　　了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。

　　5、故障確認

　�。�1）可以立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。

　　如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論。

　�。�2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息

　�。�1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊。

　�。�2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情況

　　查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時(shí)費用

　�。�1）查看dms系統內顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目。

　�。�2）盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化。

　�。�3）將所有項目及所需備品錄入dms系統。

　�。�4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來(lái)后，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時(shí)間

　　根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。

　　10、制作任務(wù)委托書(shū)

　�。�1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費方式。

　�。�2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。

　�。�3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費洗車(chē)服務(wù)。

　�。�4）將以上信息錄入dms系統。

　�。�5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現新的維修項目會(huì )及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會(huì )進(jìn)行維修。

　�。�6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)�并請顧客簽字確認。

　�。�7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息

　　顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。

　　二、作業(yè)管理

　　1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接

　�。�1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。

　�。�2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。

　�。�3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內容。

　�。�4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項。

　　2、車(chē)間主管向班組長(cháng)派工

　�。�1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。

　�。�2）車(chē)間主管根據各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實(shí)施維修作業(yè)

　�。�1）班組接到任務(wù)后，根據《接車(chē)登記表》對車(chē)輛進(jìn)行驗收。

　�。�2）確認故障現象，必要時(shí)試車(chē)。

　�。�3）根據《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內容，進(jìn)行維修或診斷。

　�。�4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。

　�。�5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設備。

　�。�6）對于顧客留在車(chē)內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

　　4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題

　�。�1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。

　�。�2）作業(yè)項目發(fā)生變化時(shí)—增項處理。

　　5、自檢及班組長(cháng)檢驗

　�。�1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。

　�。�2）自檢完成后，交班組長(cháng)檢驗。

　�。�3）檢查合格后，班組長(cháng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項等，并簽名。

　�。�4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監質(zhì)量檢驗。

　　6、總檢

　　質(zhì)檢員或技術(shù)總監進(jìn)行100%總檢。

　　7、車(chē)輛清洗

　�。�1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。

　�。�2）清洗車(chē)輛外觀(guān)，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。

　�。�3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車(chē)內物品。

　�。�4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。

　　三、交車(chē)服務(wù)

　　1、通知服務(wù)顧問(wèn)準備交車(chē)

　�。�1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。

　�。�2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)內部交車(chē)

　�。�1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。

　�。�2）實(shí)車(chē)核對《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的.所有維修保養項目在車(chē)輛上都已完成。

　�。�3）確認故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。

　�。�4）確認從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。

　�。�5）確認車(chē)輛內外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。

　�。�6）其它檢查：除車(chē)輛外觀(guān)外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車(chē)

　�。�1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。

　�。�2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。

　�。�3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。

　　4、陪同顧客驗車(chē)

　�。�1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養情況，依據任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。

　�。�2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。

　�。�3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項。

　�。�4）提醒顧客下次保養的時(shí)間和里程。

　�。�5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結果。

　�。�6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內外已清潔干凈。

　�。�7）告知顧客3日內銷(xiāo)售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間。

　�。�8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結算單

　�。�1）引導顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。

　�。�2）打印出車(chē)輛維修結算單及出門(mén)證。

　　6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項

　�。�1）根據任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修

　　復可能帶來(lái)的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

　�。�2）對保養手冊上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。

　�。�3）對于首保顧客，說(shuō)明首次保養是免費的保養項目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔保規定和定期維護保養的重要性。

　�。�4）將下次保養的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結算單上，并提醒顧客留意。

　�。�5）告知顧客會(huì )在下次保養到期前提醒、預約顧客來(lái)店保養。

　�。�6）與顧客確認方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結算單上。

　　7、解釋費用

　�。�1）依車(chē)輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。

　�。�2）請顧客在結算單上簽字確認。

　　8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結帳

　�。�1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費顧客到收銀臺結帳。

　�。�2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。

　�。�3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。

　�。�4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

　　9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客

　�。�1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙、行駛證、保養手冊等相關(guān)物品交還給顧客。

　�。�2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話(huà)號碼等）告訴顧客。

　�。�3）詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。

　　10、送顧客離開(kāi)送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

　　四、跟蹤服務(wù)

售后工作總結11

　　眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為XXXXX有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告、

　　一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

　　20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元（機修、xx元，鈑金、xx元，油漆、xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　此次實(shí)習是本人的畢業(yè)實(shí)習，自己希望通過(guò)本次實(shí)習能夠達到在校期間綜合理論的`再學(xué)習和應用，力求適應并掌握書(shū)本以外的知識，增長(cháng)和擴充知識面，增加對社會(huì )的接觸，為下一步步入社會(huì )打下基礎。

　　此次實(shí)習，主要有以下的工作內容、

　　1、回訪(fǎng)電話(huà)工作內容、

　　根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠(chǎng)二天至一周之內。跟蹤服務(wù)內容有、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價(jià)，告之對方有關(guān)駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統計。通話(huà)結束前，要致意、“感謝您對我們的支持和信任！”體會(huì )、回訪(fǎng)電話(huà)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之通話(huà)，不可強求；回訪(fǎng)電話(huà)要有一定準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調應親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現潛在服務(wù)消費需求。并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理工作內容、

　　客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題；并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián)系。體會(huì )、認真聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意、表示歉意并明確表示下次答復時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀(guān)臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話(huà)結束時(shí)，要致意、“XX先生（女士）感謝您的信任一定給您滿(mǎn)意的答復�！笨蛻�(hù)對我方答復是否滿(mǎn)意要作記錄。

　　3、回訪(fǎng)電話(huà)報表填制、報送工作內容、周、月回訪(fǎng)電話(huà)的數量、滿(mǎn)意度的記錄、統計及月統計分析報告。體會(huì )、按規定時(shí)間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計保證準確、完整，不得估計、漏項。

　　通過(guò)這次實(shí)習我學(xué)習到了以下幾點(diǎn)、

　　1、首先是個(gè)人角色的轉換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色、老師變成了領(lǐng)導，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì )讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì )大環(huán)境中。

　　2、在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì )莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習過(guò)程中，大大的提高了我的言運用能力。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪(fǎng)每天要回訪(fǎng)或面訪(fǎng)不同類(lèi)型的客戶(hù)，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶(hù)溝通和交流，客服專(zhuān)員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著(zhù)自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠意，只會(huì )起到相反的作用，影響客戶(hù)對售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　3、走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會(huì )越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫(xiě)了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗，比起前輩們來(lái)還差得很遠。

　　學(xué)校生活暫告一段，社會(huì )生活剛剛起步，應該在步入社會(huì )后，繼續學(xué)習，不斷增長(cháng)和擴展知識面，才能使自己在社會(huì )占有一席之地。

　　總之，畢業(yè)實(shí)習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會(huì )后，還有很多東西要學(xué)習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上�，F代社會(huì )的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì )開(kāi)出希望的花，結出成功的果——我相信。

售后工作總結12

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會(huì )：

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要問(wèn)題�，F場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶(hù)對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶(hù)利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況。以便在后續產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)和客戶(hù)的使用要求。

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)船舶行業(yè)的'不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨立思考，多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

　　三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是客戶(hù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

　　在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，預防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現這類(lèi)問(wèn)題。

售后工作總結13

　　一、前言

　　售后服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)，直接關(guān)系到企業(yè)品牌形象和客戶(hù)信賴(lài)度，日益成為公司實(shí)現持續盈利的有效手段之一。在過(guò)去的一年里，我們公司的售后服務(wù)部門(mén)不斷努力創(chuàng )新，致力于提升售后服務(wù)品質(zhì)，深受客戶(hù)好評，也贏(yíng)得了業(yè)界認可。在這樣的背景下，我們需要總結過(guò)去一年的工作，挖掘優(yōu)缺點(diǎn)，為未來(lái)的工作制定更為科學(xué)的發(fā)展規劃。

　　二、工作回顧

　　在過(guò)去的一年里，我們公司售后服務(wù)部門(mén)經(jīng)歷了很多挑戰和成長(cháng)。我們從工作人員數量，服務(wù)范圍，服務(wù)內容等各個(gè)方面做了很多改進(jìn)。具體地說(shuō)，我們的'工作回顧可以從以下幾個(gè)方面來(lái)回顧。

　　1. 服務(wù)范圍擴展

　　我們升級了售后服務(wù)的策略定位，側重于提供高級別、全面性服務(wù)，并加強了手機、電腦、智能設備、家電等在全省各大城市的維修范圍，使我們的服務(wù)遍及更多的用戶(hù)，進(jìn)而提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任感。

　　2. 提升服務(wù)質(zhì)量

　　我們不斷調整服務(wù)流程和標準化操作手冊，提升服務(wù)人員的職業(yè)素養、專(zhuān)業(yè)技能和工作效率，全體員工參加售后服務(wù)培訓和技能考試，確保售后服務(wù)的質(zhì)量穩定提升。同時(shí)，我們針對用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，建立跟蹤反饋系統，并不斷完善售后服務(wù)與用戶(hù)之間的溝通交流機制。

　　3. 提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　我們深入了解用戶(hù)需求，創(chuàng )新服務(wù)模式，針對不同的服務(wù)需求，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)方案，不僅能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求，而且能夠塑造客戶(hù)品牌忠誠度，擴大公司的影響力。我們通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，運用優(yōu)秀的售后服務(wù)，使我們的品牌知名度和信譽(yù)度不斷提升。

　　三、不足和建議

　　在工作回顧中，我們也發(fā)現了售后服務(wù)部門(mén)的一些不足和問(wèn)題。

　　1. 新員工的培訓需要加強

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大，售后服務(wù)團隊不斷壯大，加入的新員工需要更加全面的培訓和指導，才能成為合格的售后服務(wù)人才。

　　2. 溝通交流機制需要改進(jìn)

　　公司不斷推陳出新，售后服務(wù)團隊需要及時(shí)了解公司產(chǎn)品情況，及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和用戶(hù)需求，以便及時(shí)調整服務(wù)和售后服務(wù)方案。

　　四、未來(lái)發(fā)展規劃

　　經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的工作回顧，我們對公司售后服務(wù)的未來(lái)發(fā)展提出了以下幾點(diǎn)建議：

　　1. 招聘更多的售后服務(wù)人員

　　在公司規模不斷擴大的情況下，售后服務(wù)部門(mén)需要更多的服務(wù)員工來(lái)提供更好的服務(wù)。

　　2. 投入更多的宣傳推廣

　　售后服務(wù)作為公司形象的重要一環(huán)，需要將售后服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值迅速傳遞到用戶(hù)。未來(lái)我們需要加大傳播和宣傳力度，拓展售后服務(wù)的覆蓋面。

　　3. 創(chuàng )新售后服務(wù)模式

　　未來(lái)，我們需要更加廣泛的用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，了解用戶(hù)潛在需求，創(chuàng )新服務(wù)模式，不斷優(yōu)化提升售后服務(wù)質(zhì)量，并推出個(gè)性化、差異化、私享化等特色服務(wù)，鞏固公司的領(lǐng)先地位。

　　五、結語(yǔ)

　　售后服務(wù)部門(mén)一年來(lái)在公司的支持下不斷努力創(chuàng )新，提供質(zhì)量穩定的售后服務(wù)，為公司獲得了極高的用戶(hù)口碑和信譽(yù)度。售后服務(wù)是企業(yè)不斷發(fā)展和提高自身競爭力的重要手段，我們深知今后仍有很多努力和挑戰，我們將繼續致力于服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的不斷完善，確保售后服務(wù)更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以便為公司實(shí)現永續發(fā)展貢獻更大力量。

售后工作總結14

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，安裝服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立公司形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足顧客的使用要求。

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于鉆研產(chǎn)品技術(shù)。

　　隨著(zhù)客戶(hù)要求的不斷提高，公司產(chǎn)品的不斷更新，作為一個(gè)安裝工，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流,同時(shí)也在這里向領(lǐng)導審請給我們一個(gè)培訓的機會(huì )，讓我們不斷提高服務(wù)技術(shù)水平。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)安裝人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了

　　問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對公司形象的損害。

　　四、加強商場(chǎng)與售后的及時(shí)溝通。

　　很多時(shí)候產(chǎn)生的問(wèn)題往往原因不在顧客身上而在我們自己身上，前期銷(xiāo)售人員對顧客大包大攬，真正去解決還是售后。前方動(dòng)動(dòng)嘴，后方累死人。這無(wú)端的增加工作量影響我們工作無(wú)法正常開(kāi)展。

　　五、全民皆兵，售后也是業(yè)務(wù)員。

　　向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)揮好橋梁的'作用。

　　在公司領(lǐng)導提出明年銷(xiāo)量提升30%的任務(wù)要求下，特別是在整個(gè)東營(yíng)市場(chǎng)油煙機各品牌混戰的大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)老板電器需要兩只腳才能使銷(xiāo)量提升穩步前行，那么一只腳是加大產(chǎn)品宣傳力度，另一只腳則是完善的售后服務(wù)。希望領(lǐng)導加大對售后的支持力度。我們也會(huì )一如既往的全身心為老板電器嘔心瀝血!

售后工作總結15

　　時(shí)間飛逝，轉瞬間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己略微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。

　　去年自己有幸加入了xx這個(gè)大家庭，還是在自己寵愛(ài)的售后部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的高校生，毅然還是有種驚奇和忐忑，由于畢竟是第一次做服裝方面的，帶著(zhù)一顆學(xué)習和進(jìn)步的心，開(kāi)頭了這一年的生活。今日回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊急，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

　　一、面對問(wèn)題要冷靜而不應當急躁，先要分析緣由，再提出解決方案

　　在剛進(jìn)售后部時(shí)，在打造新店，我和xx負責打造xx店，有顧客反映說(shuō)店里都沒(méi)有了貨，問(wèn)什么時(shí)候上架，當我們中午12點(diǎn)多達到門(mén)店后，的確前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補貨， 而店長(cháng)此時(shí)不在店里，其他的人都在閑聊。我就比較著(zhù)急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。

　　當時(shí)多虧xx把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析導致沒(méi)有補貨的緣由是什么，然后我們該怎么來(lái)做。店長(cháng)回來(lái)后我們了解到，首先是由于職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是由于店里只有店長(cháng)，其余的都是導購，假如店長(cháng)不在，沒(méi)有統一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下次這種狀況就沒(méi)有發(fā)生了。

　　二、學(xué)會(huì )了與人溝通

　　我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話(huà)比較直接，時(shí)常只把自己的想法表達出來(lái)而忽視了別人的感受，沒(méi)有達到預期的效果。在來(lái)到xx后，經(jīng)過(guò)外訓和向xx和xx經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習，我學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)潔的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的顧客以及要溝通的.內容，其次知道其性格，依據性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最終選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

　　三、授之以漁，而非授之以魚(yú)

　　在8月份開(kāi)頭有陳設小組陳設后，我始終埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應當要把我會(huì )的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著(zhù)放手去讓他做一些事情，讓他擔當起一些責任，而不是像以前一樣庇護著(zhù)。對新來(lái)的員工，我會(huì )先做好學(xué)習方案以及實(shí)踐的內容，讓他們明確知道自己的學(xué)習方案和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。 四、宏觀(guān)把握問(wèn)題

　　通過(guò)近一年的學(xué)習，總結，自己認為首先要從宏觀(guān)上去把握事情，從這些全部的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，確定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項工作的時(shí)候，我總會(huì )去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì )達到什么預期的效果，假如錯誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。

　　最終希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

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