標準個(gè)人年終工作總結范文匯總

　　第一篇：標準個(gè)人年終工作總結范文：部隊士官

　　2016年來(lái)**部隊*班在黨支部的領(lǐng)導下，堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以思想建設為中心，業(yè)務(wù)技能培養為重點(diǎn)，工作任務(wù)完成為目標，團結協(xié)作、共同努力、講成績(jì)、談效率、促發(fā)展。一年時(shí)間以來(lái)，在***等業(yè)務(wù)中都取得了一定的成績(jì)，同時(shí)為整個(gè)保管隊工作順利開(kāi)展打下了艱實(shí)的基礎。

　　一、以思想建設為中心，進(jìn)一步提高了班內同志的思想覺(jué)悟

　　年初，人員變動(dòng)，隊伍更新，針對新老交替的實(shí)際我們開(kāi)展了一系列的工作，首先摸清了新兵的思想，調整好他們的狀態(tài)，同時(shí)糾正了老同志的思想偏歧，確保了人員變動(dòng)，思想工作，作風(fēng)不變。其次在班集體建設中拿出方案，通過(guò)班務(wù)會(huì )，個(gè)人談心得方式使全班同志認清形勢，明確方向，教育大家做一個(gè)“守紀律、愛(ài)本職、愛(ài)集體、甘奉獻”的新時(shí)期好戰士，并通過(guò)爭優(yōu)比先等活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了班內的思想建設，為全年工作順利開(kāi)展鋪平了道路。

　　二、以業(yè)務(wù)技能培養為重點(diǎn)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能

　　作為一個(gè)***的***，具備優(yōu)良的業(yè)務(wù)技能是更好開(kāi)展工作的前提，為此我們根據部隊工作的實(shí)際，一方面注重個(gè)人學(xué)習，另一方面立足崗位練兵，注重傳幫帶，通過(guò)業(yè)務(wù)一幫一，一帶一的做法，使同志們熟練地掌握業(yè)務(wù)工作，在這方面特別是兩名二年兵同志***，做得比較好，在自己刻苦訓練同時(shí)，能夠及時(shí)的把自己的心得和經(jīng)驗傳授給新同志，不但提高了班業(yè)務(wù)訓練成績(jì)，而且增進(jìn)了班級的凝聚力，同時(shí)新同志***，在平時(shí)工作中扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，在業(yè)務(wù)訓練上更是刻苦努力，爭先恐后，業(yè)務(wù)水平得到明顯提高，可以 說(shuō)全年工作真正把技能推上了一個(gè)新臺階。

　　三、以完成任務(wù)為目標，促進(jìn)工作全面開(kāi)展

　　我們班在擔負日常地圖管理工作以外，另外還擔負著(zhù)機械安全保障工作，根據以往叉車(chē)，巷道車(chē)曾發(fā)生過(guò)事故的情況，***同志在接過(guò)工作以后，絲毫沒(méi)有馬虎，牢固樹(shù)立“緊抓安全不放松、緊抓任務(wù)不放松、緊抓保障不放松”的原則，堅持每日小檢，每周大檢，平時(shí)加強對機械操作規程，及相關(guān)知識的學(xué)習，對機械操作進(jìn)行大膽的嘗試和革新，今在調圖工作中全班同志更是不怕苦、不怕累，加班加點(diǎn)，準確快速的完成任務(wù)，特別是新同志***，更是嚴格要求自己 ，哪里需要，哪里最苦，哪里最累就到哪里干，其他同志更是在業(yè)務(wù)上比高低，工作上比上下，有效的增強了班級的活力和凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍。

　　我們從以上三方面做了一些努力，取得了一些成績(jì)，同時(shí)了暴露出許多不足，比如一日生活制度落實(shí)不夠細致，平時(shí)同志間關(guān)心照顧不夠，業(yè)余學(xué)習抓得不緊等。我們一定引起重視，戒驕戒躁，在以后工作中刻苦努力，團結奮斗，積極探索，勇于出新招，使我們的工作更上一個(gè)新的臺階。

　　第二篇：標準個(gè)人年終工作總結范文：銷(xiāo)售員

　　XX年在公司全體人員的努力下，我們取得了可喜的業(yè)績(jì)，年銷(xiāo)售額連續三個(gè)年頭突破了千萬(wàn)元大關(guān)，員工人數突破了二百人。同時(shí)我們跟客戶(hù)的關(guān)系穩步發(fā)展，新發(fā)展了一批大客戶(hù)，下面是公司一年來(lái)的工作總結。

　　一、回顧XX年工作：

　�、�、各部門(mén)工作進(jìn)步顯著(zhù)：

　　【銷(xiāo)售部】

　　銷(xiāo)售部總體業(yè)績(jì)從XX年的1646萬(wàn)到XX年的xx萬(wàn)，平均每月從138萬(wàn)到166萬(wàn)，達到了整體營(yíng)業(yè)額的50%，這就是對銷(xiāo)售部工作的良好的體現;迎賓部?jì)x態(tài)、形象、接待，標準統一，熱情周到，其進(jìn)步有目共睹，打造了進(jìn)入店里的第一道風(fēng)景。

　　【樓面部】

　　2012年樓面干部團隊，在人員調整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，干部隊伍并沒(méi)有放松，整個(gè)的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個(gè)新的高度。員工是企業(yè)的基礎，是服務(wù)的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉，干部加強了與員工的溝通，能更準確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務(wù)狀態(tài)。

　　【出品部】

　　在廚師長(cháng)的帶領(lǐng)下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開(kāi)發(fā)方面都有很出色的表現。特別是對于衛生標準及規范認識，通過(guò)幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質(zhì)量穩定較好，成本控制觀(guān)念加強，水電氣的節約也有進(jìn)步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現。

　　【行政部】

　　財務(wù)部對各種數據的分析準確及時(shí)，監督工作一絲不茍，使各部門(mén)都能更好、更有效的開(kāi)展工作;工程部對設備設施進(jìn)行及時(shí)有效的維護，積極配合及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件;采購部應對各種突擊采購、庫房按照規范化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們最大的后勤保障，確保了工作的正常運轉;

　�、�、培訓工作堅持不懈：

　　各部門(mén)積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》為依據，把培訓工作當做我們提高標準、達到統一的唯一途徑。每個(gè)月的培訓工作，干部都力求采取更新穎、獨特的方法，并結合實(shí)際，讓培訓成果達到最大化，取得了良好的效果。

　�、�、配合協(xié)調顯著(zhù)提高：

　　通過(guò)長(cháng)達三年多的磨合，四個(gè)大部門(mén)，幾十個(gè)小組，在配合溝通上都有不同的進(jìn)步。

　　能進(jìn)一步認識到這不僅僅是本部門(mén)(小組)的工作，更是整個(gè)企業(yè)和團隊的，這種質(zhì)的飛躍，使出現失誤和問(wèn)題的頻率越來(lái)越少 。

　�、�、員工整體形象和服務(wù)氛圍都有進(jìn)步： 首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過(guò)去的一年中，全體干部和員工也充分認識到這一點(diǎn)，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現在的進(jìn)步和改觀(guān);從而提高了對客服務(wù)的反饋滿(mǎn)意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過(guò)全員一起努力，營(yíng)造了一個(gè)好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏(yíng)得了好的口碑，樹(shù)立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價(jià)值進(jìn)一步增值。

　�、�、員工對企業(yè)的認可程度在上升：

　　隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，對員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿(mǎn)足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有很大的改觀(guān)，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無(wú)處不在。

　�、�、解決問(wèn)題的及時(shí)性：

　　各部門(mén)干部都能認真對待自己部門(mén)出現的問(wèn)題，及時(shí)的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續嚴重和重復出現。

　�、�、安全工作常抓不懈：

　　永遠把安全工作擺在第一高度。大小會(huì )議的強調，新進(jìn)員工必須的崗前培訓，讓所有員工了解其重要性，時(shí)時(shí)保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過(guò)任何不安全因素。

　　二、XX年已經(jīng)過(guò)去，在總結成績(jì)的基礎上，我們也看到了我們的不足：

　�、�、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)未達到理想的目標， 銷(xiāo)售個(gè)人業(yè)績(jì)兩級分化的狀況并未好轉，整體業(yè)績(jì)比例增長(cháng)幅度不大。

　�、�、檔次化、細節化服務(wù)更待提高，各個(gè)樓層和人員的服務(wù)接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務(wù)有待進(jìn)一步提高。

　�、�、后廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進(jìn)步，但菜品的異物，出品速度，質(zhì)量都有一定的失誤，內部的衛生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進(jìn)一步提高。

　�、�、對制度的完善和執行力的要求未達到預期目標。

　　20xx年，新的開(kāi)始，我們要提高標準，不斷學(xué)習，繼續努力，使我們的工作穩步提高。

　　三、20xx年主要工作計劃：

　�、�、樹(shù)立良好的品牌意識，共同維護企業(yè)品牌，推動(dòng)企業(yè)持續發(fā)展。

　�、�、更好的樹(shù)立全員服務(wù)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。

　�、�、更好的發(fā)揮榜樣的力量，在全店營(yíng)造爭當先進(jìn)，向先進(jìn)學(xué)習的氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　�、�、內挖潛力，外拓客源。繼續加強培訓工作，提升員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。

　�、�、繼續完善各項管理，加強全員節能意識，力求做到利益最大化。

　�、�、穩定員工隊伍，加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習，相互促進(jìn)，共同提高。

　�、�、配合、落實(shí)公司政策，做好與其他分店的溝通、協(xié)調、支持工作，共同學(xué)習，共同進(jìn)步。

　　今年是公司誕生的第四個(gè)年頭，也是落實(shí)貫徹公司全面質(zhì)量管理的一年!新年伊始，萬(wàn)象更新，實(shí)現今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，靠的是公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛(ài)店如家，愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇鉆研的拼搏精神，團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的突飛猛進(jìn)，以?xún)?yōu)異的成績(jì)向開(kāi)業(yè)四周年獻禮，為建公司品牌奠定堅實(shí)基礎，為永葆公司品牌的青春活力而努力奮斗!

　　第三篇：標準個(gè)人年終工作總結范文：客服

　　歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，我們在工作中雖然沒(méi)出現大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì )議，總結問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

　　1、語(yǔ)言交流技巧方面：

　　(1)與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，應仔細推敲，講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。

　　(2)在用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí)，應先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會(huì )馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

　　(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想;與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。

　　2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

　　(1)新建小區，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題：

　　可以這樣解釋?zhuān)阂蛐�區整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續。

　　(2)關(guān)于卡表退費問(wèn)題：

　　可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬�體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。

　　(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

　　如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排，如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

　　(4)當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F象，請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路，從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān)，才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火，會(huì )有一定危險。

　　(5)關(guān)于詢(xún)問(wèn)計劃檢修停電范圍的問(wèn)題：

　　可以這樣解釋?zhuān)阂驗殡娏�公司的線(xiàn)路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶(hù)所在區域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì )公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個(gè)小區，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　　(6)如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭執并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：

　　可以這樣解釋?zhuān)杭?更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”)然已經(jīng)出現打傷人的情況，且您在現場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)攘�，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來(lái)現場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會(huì )對其直接責任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

　　(7)如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　　(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：

　　如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應先誠懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶(hù)投訴內容應仔細傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶(hù)溝通，幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應當要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶(hù)不理解想投訴，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著(zhù)想，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對于欠費停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶(hù)對我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映，從而減少投訴單的生成。

　　(9)現發(fā)現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶(hù)內部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。

　　(10)用戶(hù)室內漏電保護器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復位按扭：當線(xiàn)路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線(xiàn)有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì )掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下，用戶(hù)應每個(gè)月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

　　3、工作單處理及其它方面：

　　(1) 因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確，內容應簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫(xiě)，可以節省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。

　　(2) 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時(shí)出現的問(wèn)題或重要信息，應及時(shí)記錄總結，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

　　(3) 對于已有結果的工作單，如用戶(hù)有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù)，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)�與用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對誰(shuí)錯等。

　　(4) 接到遠郊反映停電電話(huà)，如沒(méi)有事故上報需轉到屬地客服時(shí)，可以在轉接后點(diǎn)擊會(huì )議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線(xiàn)故障應上報值長(cháng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話(huà)的值班人員方便判斷。

　　以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會(huì )貫通了，才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。在與用戶(hù)對話(huà)方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、對話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規范。雖然這一年中我們取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習，提高自身素質(zhì)。

　　王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò )電表、線(xiàn)路的驅鳥(niǎo)器、用戶(hù)側的計量裝置及接線(xiàn)、新建社區的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息，我們就無(wú)法答復用戶(hù)了，通過(guò)現場(chǎng)實(shí)地學(xué)習能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話(huà)不嚴謹，這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎知識。在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶(hù)提供規范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監督指導。

　　第四篇：標準個(gè)人年終工作總結范文：醫院科室

　　新春將至，繁忙而緊張的20xx年工作也即將結束。作為醫院的一個(gè)年輕科室，這一年來(lái)我科室依照全院總體工作部署，在院領(lǐng)導及科主任帶領(lǐng)下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結合工作實(shí)際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績(jì)，得到廣大患者的好評與認可�，F對本年度工作進(jìn)行回顧總結如下：

　　一、 端正思想，牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，奠定年度工作開(kāi)展的良好基礎 。

　　堅持以馬克思列寧主義，“三個(gè)代表”重要思想為指導，自覺(jué)加強理論學(xué)習，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓醫德醫風(fēng)和崗位職業(yè)道德學(xué)習，響應醫院號召開(kāi)展“星級服務(wù)”評比，抓好醫德考評制度落實(shí)，堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)。

　　二、規范醫療質(zhì)量管理，注意醫療安全，注重人才隊伍建設，提高醫療技術(shù)水平 。

　　1、科內定期召開(kāi)會(huì )議，每周一次，強調安全，質(zhì)量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝?1)徹底整改。(2)徹底查辦。

　　2、醫護工作嚴格執行治療規范，加強醫院感染管理，全年無(wú)醫療差錯事故及醫療糾紛的發(fā)生，無(wú)院內感染病例，無(wú)患者投訴。

　　3、科室人員按時(shí)參加院內各種業(yè)務(wù)學(xué)習;6人次參加院外學(xué)術(shù)會(huì )議及短期業(yè)務(wù)學(xué)習，引進(jìn)新技術(shù)4項;選派4人赴省外進(jìn)修學(xué)習�？剖覍W(xué)習氛圍濃厚，大家刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，今年我科有兩位同志取得了康復治療師資格證，一位取得康復主治醫師資格證。短期內使我們這個(gè)年輕科室的工作步入正軌，業(yè)務(wù)水平穩步提高。

　　三、穩中求進(jìn)，積極引進(jìn)新技術(shù)、新設備，填補我院醫療空白，更多更好的為患者服務(wù)。

　　1、現有開(kāi)展的成熟醫療項目做到精益求精。小針刀等診療項目的治療范圍不斷科學(xué)合理的擴展。

　　2、購進(jìn)中藥熏蒸床、電動(dòng)頸腰椎牽引床、電腦中頻電療儀，拓展了治療項目，填補我院的醫療空白，為頸腰椎病的治療提供了又一經(jīng)濟有效的方法，收到了良好的療效。

　　四、社會(huì )、經(jīng)濟效益雙豐收，受到廣大患者好評，超額完成醫院下達的經(jīng)濟目標。

　　1、專(zhuān)業(yè)的醫療技術(shù)，個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，受到廣大患者好評，收到患者錦旗3面，贏(yíng)得了良好的社會(huì )效應。

　　2、每月按時(shí)超額完成經(jīng)濟任務(wù)，全年超額完成醫院下達的年度經(jīng)濟目標，20xx年全年我科經(jīng)濟收入共 元

　　3、科室爭先進(jìn)，科員爭優(yōu)創(chuàng )先，我科在醫院組織的“醫療醫技三基”考核中取得第三名的好成績(jì)。888及888在山西針刀醫學(xué)會(huì )獲得了“三晉神刀杯金獎”。888在護理操作考試中取得了單項第一。

　　五、不足之處

　　廉潔行醫、誠信服務(wù)、以患者為中心的理念，還沒(méi)有成為每一位員工都認同的價(jià)值觀(guān)�？剖业男姓�管理、醫療管理水平仍有待提高�？祻凸ぷ鳑](méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展，專(zhuān)科影響力也有待提高，醫療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平仍有待提高等。

　　總之，回顧一年來(lái)的工作，成績(jì)是主流，我們要繼續發(fā)揚好的做法，改正不足之處。2011年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。

　　第五篇：標準個(gè)人年終工作總結范文：財務(wù)人員

　　20xx年，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，現將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結報告如下：

　　一、在學(xué)習上，注重提升個(gè)人修養

　　1、通過(guò)雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。

　　2、認真學(xué)習財經(jīng)、廉政方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

　　3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，嚴格按照“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

　　4、不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”， 堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　5、全力融入單位組織開(kāi)展的各項業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長(cháng)了業(yè)務(wù)知識，開(kāi)闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

　　二、在思想上，認真履行廉政建設

　　作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂(lè )于接受安排的常規和臨時(shí)任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導離任審計、廉政專(zhuān)項治理、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等。

　　三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作

　　一年來(lái)，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財務(wù)戰線(xiàn)上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來(lái)報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì )計法律法規的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報賬時(shí)間：對真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報銷(xiāo);對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開(kāi)展。

　　四、下一步工作思考

　　(一)經(jīng)過(guò)這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足�；�于這個(gè)目的，回想這一年工作，再和其他單位財務(wù)人員相比，還存在一下幾個(gè)的問(wèn)題，希望在14年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高。

　　1、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。單位財務(wù)工作更多的還是會(huì )計工作，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然。

　　2、會(huì )計工作中仍有許多待改進(jìn)之處。今年財政局組織我們學(xué)習了財政部《會(huì )計工作基礎規范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的變化做出了調整和指導，也對我們的會(huì )計工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。

　　3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點(diǎn)。

　　4、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟活動(dòng)的反映、監督，對本股室以外的信息應及時(shí)了解，而目前就是對財務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識沒(méi)有主動(dòng)與其他g股室進(jìn)行溝通、了解;另外和領(lǐng)導的溝通還存在問(wèn)題，對領(lǐng)導的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

　　五、鑒于以上問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計劃在16年的工作中重點(diǎn)應在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：

　　1、在做好日常會(huì )計核算工作的基礎上，還是要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節有的放失;同時(shí)向其他單位做的好的財務(wù)人員學(xué)習好的經(jīng)驗，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認真做好財務(wù)計劃工作，保持與領(lǐng)導及時(shí)溝通，確保所有事項順利進(jìn)行。

　　2、力求會(huì )計核算工作的規范化、制度化

　　按照財政部《會(huì )計工作基礎規范》和《財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì )計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務(wù)制度》做好日常會(huì )計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎工作，才能為領(lǐng)導提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財務(wù)分析及決策依據。

　　3、做深、做細日常財務(wù)管理工作

　　在接下來(lái)的一年，我計劃多花一些時(shí)間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個(gè)臺階，起到真正的控制、管理作用。

　　最后，作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè )趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng )新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會(huì )在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。

　　第六篇：標準個(gè)人年終工作總結范文：教師

　　“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個(gè)行業(yè)以來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作，以“師德”規范自己的教育教學(xué)工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘,現本學(xué)期的工作總結如下：

　　一、在思想上，積極上進(jìn)。

　　我積極參加各種學(xué)習培訓考試，認真參加政治學(xué)習，學(xué)習教育教學(xué)理論，提高自己的思想覺(jué)悟，我還深知要教育好學(xué)生，教師必須時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使學(xué)生、家長(cháng)能接受我、喜歡我。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對學(xué)生的全面培養。因為我深信良好的品行是每個(gè)人身上最美的東西，針對社會(huì )這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責任性較強，樂(lè )于接受學(xué)校布置的各項工作;我還注重文化學(xué)習，在不斷的學(xué)習中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

　　二、在教育教學(xué)工作上，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹治教。

　　把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師要擁有自來(lái)水。在工作中，我深知學(xué)習的重要性，抓住一切機會(huì )認真學(xué)習，在學(xué)習實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。在校內，虛心、主動(dòng)地向年輕老師學(xué)習信息技術(shù)，豐富教學(xué)手段，抓住學(xué)校安排校內聽(tīng)課的機會(huì )，虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)，及時(shí)消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中不斷實(shí)踐，不斷總結，不斷提高。平時(shí)向書(shū)本學(xué)習、向身邊有經(jīng)驗的老師學(xué)習，提高自己的課堂教學(xué)水平�？傊�，這一學(xué)期我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現需改進(jìn)的地方也較多：如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長(cháng)進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚長(cháng)補短，不斷努力。

　　三、服從安排，積極主動(dòng)。

　　在每周16節課的情況下，要安排好自己的工作，的確有時(shí)感到力不從心。做到學(xué)期初進(jìn)行合理計劃，實(shí)施過(guò)程抓落實(shí)，及時(shí)反思小結，期末總結。這學(xué)期為了扎實(shí)地推進(jìn)新的教學(xué)課程，積極和本組、本年段教師進(jìn)行課堂教學(xué)調研活動(dòng)，我盡量抽出時(shí)間，按照計劃，及時(shí)與教師探討、交流。作業(yè)作到面批面改。使學(xué)生的成績(jì)都有不同程度的提高。能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。

　　四、提高素養，努力工作。

　　在各位領(lǐng)導和教師的大力支持、幫助下，本人堅持出全勤，從不請臨時(shí)事假，把全部的經(jīng)歷用在教育教學(xué)上。這學(xué)期本人圓滿(mǎn)地完成教育教學(xué)工作。但是在不斷的工作實(shí)踐中，我深深地認識到，課程的改革需要我不斷的加強學(xué)習、反思，提高自身的素養。在教育教學(xué)工作中也暴露出不足，如何做到科學(xué)計劃、科學(xué)落實(shí)、科學(xué)管理教育教學(xué)，這些還需不斷地努力。希望大家對本人進(jìn)行嚴格地監督，作出批評指正。

　　第七篇：標準個(gè)人年終工作總結范文：愛(ài)衛辦

　　一年來(lái)，自己在領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下，在全體同仁的支持和配合下，通過(guò)自身不懈努力，各項工作取得了很大的進(jìn)步，全面完成了崗位本職工作�，F將自己一年來(lái)的各項工作簡(jiǎn)要總結如下,請領(lǐng)導和同志提出寶貴意見(jiàn)和建議,以便使我今后的工作中能做得更好。

　　一、強化學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。

　　學(xué)習是適應一個(gè)時(shí)代的“助推器”，不學(xué)習就會(huì )被時(shí)代淘汰，不學(xué)習就會(huì )被日益變化的愛(ài)衛工作遺棄。一年來(lái)自己堅持把學(xué)習放在第一位，不斷強化政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，向學(xué)習要效益，努力提高自身各項素質(zhì)。一是積極參與了縣委、縣政府組織的“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展”、“深化干部作風(fēng)集中整頓”及“創(chuàng )先爭優(yōu)”等三項集中學(xué)習活動(dòng)，認真學(xué)習了全縣經(jīng)濟工作會(huì )上領(lǐng)導的重要講話(huà)、十七屆四中、五中全會(huì )精神等。年內書(shū)寫(xiě)個(gè)人學(xué)習筆記1600字，心得體會(huì )3篇，交流論文2篇。通過(guò)學(xué)習，自己的政治理論素質(zhì)進(jìn)一步得到了提高，對黨的基本政策有了更深的了解，人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)進(jìn)一步得到改造，分析和處理問(wèn)題的方法和技巧有所提高，生活處事態(tài)度大大轉變，綜合寫(xiě)作知識也明顯提升。二是認真學(xué)習了相關(guān)業(yè)務(wù)知識。年初，單位組織的改廁技術(shù)培訓會(huì )上，兩位領(lǐng)導對改廁技術(shù)進(jìn)行了詳實(shí)的講解，自己除了認真聽(tīng)講外，還詳細做了筆記，使自己收益匪淺，基本弄清了三格化糞池和沼氣式衛生廁所的建造原理。今年改廁項目啟動(dòng)前，自己對改廁技術(shù)還進(jìn)行了自學(xué)，認真學(xué)習了《農村改廁技術(shù)規范》，這本書(shū)不僅介紹了各種類(lèi)型衛生廁所的建造要領(lǐng)及好處，還介紹了其使用和管理方法，很值得一學(xué)。同時(shí)，自己還在網(wǎng)上下載了“農村改廁技術(shù)課件”4個(gè)，不僅學(xué)習了建造技術(shù)，對建造過(guò)程中容易出現的問(wèn)題和解決的措施也得以掌握。此外，自己還虛心向其他同志討教改廁技術(shù)，特別是翟主任和老任對自己的幫助最大，在改廁項目實(shí)施的過(guò)程中，自己跟翟主任是一組，在改廁現場(chǎng)，翟主任不厭其煩的對自己進(jìn)行講解，自己深受感動(dòng)，在辦公室，老任同志也曾多次對自己進(jìn)行了指導。在指導改廁工作實(shí)踐中，自己及時(shí)將學(xué)到的理論知識加以運用，做到了理論與實(shí)踐相結合，收到了良好效果，取得了農戶(hù)的信任和贊賞。通過(guò)以上學(xué)習，自己對改廁技術(shù)基本融會(huì )貫通，能達到獨立指導的要求，業(yè)務(wù)能力提高明顯。

　　二、求真務(wù)實(shí)，全面完成崗位本質(zhì)工作。

　　(一)、辦公室日常工作有條不紊。辦公室是單位上請下達下請上報的橋梁，做好辦公室工作，對單位工作的正常運轉起著(zhù)十分重要的作用。一年來(lái)，自己牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是做好文件的草擬、傳送，對于外單位的來(lái)文，自己能及時(shí)進(jìn)行記載，并及時(shí)傳送領(lǐng)導審閱，及時(shí)傳達相關(guān)文件精神，通知相關(guān)同志予以辦理。對于單位自產(chǎn)文件，能按照單位的實(shí)際和領(lǐng)導意圖去寫(xiě)。其次是做好電話(huà)接聽(tīng)工作。對于外來(lái)的電話(huà)通知，自己能認真細致地進(jìn)行記錄，及時(shí)傳送領(lǐng)導及相關(guān)人員閱知;對于外來(lái)咨詢(xún)的電話(huà)，自己能答復的就會(huì )如實(shí)進(jìn)行答復，自己不能答復的，及時(shí)請示領(lǐng)導給予答復，下鄉過(guò)程中，基本都是把電話(huà)轉接在自己的手機上，從未貽誤一項工作。再次是做好單位值班安排。年初及時(shí)安排了年內的值班輪流表，經(jīng)領(lǐng)導審批后下發(fā)到每個(gè)辦公室，在五一、五四及國慶期等節假日期間，根據各人的實(shí)際，充分發(fā)揚人文精神，安排了值班輪流表并認真做好了值班工作，值班工作基本做到了職責明確，責任分明。

　　(二)、圓滿(mǎn)完成了縣上組織的“三項”創(chuàng )建活動(dòng)。

　　今年，縣委、縣政府組織在全縣廣大黨員干部中開(kāi)展“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展”、“深化干部作風(fēng)集中整頓”及“創(chuàng )先爭優(yōu)”等三項學(xué)習活動(dòng)。自己嚴格按照縣委、縣政府及衛生局黨委的要求，及時(shí)草擬了各項活動(dòng)的實(shí)施方案、匯報領(lǐng)導成立了領(lǐng)導小組、制定了切實(shí)可行的工作行事歷并噴繪了活動(dòng)陣地，加班加點(diǎn)補記錄寫(xiě)總結，不辭辛苦地與各活動(dòng)辦公室聯(lián)絡(luò )協(xié)調，扎實(shí)細致地完成了各項活動(dòng)各個(gè)階段的工作，全面接受了各主管單位的考核驗收，三項活動(dòng)順利通過(guò)衛生局黨委和各專(zhuān)項活動(dòng)領(lǐng)導小組的驗收，取得了階段性成效。

　　(三)、黨建示范點(diǎn)抓建及婦女工作富有特色。

　　一是完成黨建示范點(diǎn)創(chuàng )建工作。年初，我支部被確定為衛生系統黨建示范點(diǎn)，衛生局黨委安排后，自己及時(shí)草擬了示范點(diǎn)創(chuàng )建工作計劃表，從農村改廁、衛生單位創(chuàng )建、全面健康教育、環(huán)衛基礎設施建設、優(yōu)秀黨支部建設等方面，確定了4項創(chuàng )建內容，草擬了創(chuàng )建實(shí)施方案，并嚴格按照示范點(diǎn)創(chuàng )建工作計劃表和實(shí)施方案開(kāi)展工作，認真準備了相關(guān)檔案資料，通過(guò)全體職工的共同努力，此項工作已勝利通過(guò)組織部考核驗收，示范點(diǎn)創(chuàng )建完成情況統計表已上報衛生局黨委。二是完成支部黨建工作。一年來(lái)支部嚴格按照衛生局黨委下發(fā)的黨建目標責任書(shū)開(kāi)展工作，草擬并上報了黨建工作計劃，總結報告，認真書(shū)寫(xiě)了黨建工作各項記錄，完成黨建資料的整理收集，黨建工作任務(wù)已全面完成。三是完成婦女工作。按照婦聯(lián)年初下發(fā)的工作計劃及相關(guān)會(huì )議精神，及時(shí)草擬了我辦婦女工作計劃，組織婦女同志積極參與本單位的所有工作，自己積極參與了婦聯(lián)組織的各類(lèi)培訓及活動(dòng)，包質(zhì)包量完成了各項工作。

　　(四)年鑒資料的搜集整理工作如期完成。

　　4月份，自己花費了整3周的工作時(shí)間，對全縣愛(ài)國衛生年鑒資料進(jìn)行了搜集整理，把1985年至2010年25年的檔案資料翻閱了兩遍，從愛(ài)國衛生隊伍建設等8個(gè)方面、40個(gè)問(wèn)題仔細進(jìn)行記載， 8個(gè)晚上加班均倒12點(diǎn)，不斷搜索不斷整理，最后打印了36張愛(ài)衛工作年鑒資料，按時(shí)交給衛生局，受到了局黨委的好評。

　　(五)、完成自己所包抓的農村改廁任務(wù)。

　　今年，自己包抓什字鎮前進(jìn)村、廟頭村、趙家溝村，蒲窩鄉寧子村、任家坡村、鄭家洼村，改廁任務(wù)共計320座。在改廁過(guò)程中，自己能夠克服一切困難，舍小家，顧大家，有時(shí)甚至把孩子托付給別人照顧，從未因為個(gè)人原因而影響到工作的開(kāi)展。能夠深入改廁第一線(xiàn)，對農戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)指導，能將以前所學(xué)的理論知識充分地應用于實(shí)踐，在什字鎮廟頭村李建剛家，蒲窩鄉寧子村武小虎家，指導建成了兩座高標準的三格化糞池式衛生廁所，達到了村有示范戶(hù)的要求。在實(shí)踐中，自己還學(xué)習了許多以前沒(méi)有學(xué)到的知識，以前總是不明白有的農戶(hù)所建的廁所送糞管出糞口為什么會(huì )在化糞池的底端，從而白白浪費化糞池，通過(guò)自己親自參與便器與送糞管的安裝，才知道是那個(gè)110PVC彎頭角度太大，經(jīng)過(guò)自己和匠人多次研究，終于找到了解決問(wèn)題的辦法，那就是要么把彎頭稍微抬彎一點(diǎn)角度，不要垂直，要么把彎頭的上端靠里面的部分稍微鋸一點(diǎn)斜面，從這里自己也看到了理論與實(shí)際之間的差距。經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，年內完成改廁任務(wù) 座，完成率 %。

　　(六)、積極參與年終衛生廁所的驗收考核和下年度的摸底調查工作。

　　年終，自己參與了百里，星火，什字，朝那，上良，XX六個(gè)鄉鎮的衛生廁所考核驗收，除了負責搞好驗收資料的收集整理外，自己還能進(jìn)入農戶(hù)，嚴格按照標準進(jìn)行驗收，如實(shí)進(jìn)行登記。同時(shí)，對百里，星火，什字，朝那，上良，XX、梁原七個(gè)鄉鎮的新農村建設點(diǎn)的農戶(hù)廁所情況進(jìn)行了詳實(shí)的調研，為下年度項目任務(wù)的分解奠定了良好的基礎。

　　三、統籌兼顧，積極參與縣上組織的各項有益活動(dòng)。

　　(一)積極參與縣上組織的植樹(shù)活動(dòng)。

　　(二)積極參與全縣環(huán)境衛生集中整治活動(dòng)。

　　8月份，自己被抽調參與全縣環(huán)境衛生集中整治活動(dòng)，正值全縣精神文明縣城驗收的關(guān)鍵時(shí)期，整治工作任務(wù)重大，范圍廣，難度大，加之連續下雨，自己能夠克服一切困難，聽(tīng)從市政局安排，緊跟同組人員，對亂擺的攤點(diǎn)進(jìn)行了規范入市，整治活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。

　　(三)積極參與縣上組織的文娛活動(dòng)。

　　8月6日，參與了靈臺縣煤炭資源勘探告捷大會(huì )文藝演出，9月21日，參與了“荊山之秋”系列文化周活動(dòng)，參演的《威武鑼鼓》深受各界人士的一致好評。

　　四、嚴以律己，自覺(jué)遵守單位各項規章制度。

　　今年以來(lái)，自己自覺(jué)遵守單位的各項規章制度。努力做到管住自己的嘴，為單位跑好腿。能按時(shí)上下班，基本沒(méi)有遲到早退現象，請假能?chē)栏衤男姓埣偈掷m，值班認真負責，及時(shí)參加單位的集體加班，上班期間很少做一些與工作無(wú)關(guān)的事情，愛(ài)惜公物，愛(ài)護辦公設施及空調，做到了節能、節電、節水、節紙。嚴以律己，廉潔奉公，全年沒(méi)有出現一次違法違紀和不廉行為。

　　五、存在問(wèn)題及今后努力方向。

　　回顧一年的工作，自己不論在自身修養、工作方法、生活態(tài)度還是本職工作上都取得了很大進(jìn)步，成績(jì)的取得不只是我個(gè)人的功勞，還凝結著(zhù)領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的幫助，借此機會(huì )深深表示感謝!工作中雖然取得了一些成績(jì)，但還存在一些不可忽視的問(wèn)題。一是對衛生改廁專(zhuān)業(yè)知識掌握的不深不透，不能很好的推動(dòng)工作;二是學(xué)習不夠經(jīng)常，寫(xiě)作水平有待進(jìn)一步提高;三是工作缺乏創(chuàng )新，不能與同志們很好的交流學(xué)習，工作單打一，干事吃力，效果不佳。以上存在的問(wèn)題自己將在以后的工作中，努力學(xué)習，認真思考，及時(shí)加以改正和解決，為領(lǐng)導和同志們交一份滿(mǎn)意的答卷!

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