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樂(lè )園工作人員個(gè)人總結
俗話(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老",朋友們要在各方面一直嚴格要求自己,努力提高自己,通過(guò)工作人員,勇于解剖自己,分析自己,正視自己。
樂(lè )園工作人員個(gè)人總結篇一
在這一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
一年來(lái),在所和站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導,牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊緊圍繞“五心服務(wù)”,文明禮貌,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷強化自己的業(yè)務(wù)能力,為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費工作持續,快速,健康發(fā)展做出了我應有貢獻。一年來(lái),在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇,任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,求真務(wù)實(shí),較好的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù),在票務(wù)崗位上盡心盡力,努力工作,現將主要情況匯報如下:
一、思想工作方面:
俗話(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老",本人在各方面一直嚴格要求自己,努力提高自己,通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己。在“十八大”期間認真學(xué)習深刻領(lǐng)會(huì )黨中央的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì )“十八大”會(huì )議精神,樹(shù)立顧全大局,團結協(xié)作意識,促進(jìn)了同事間的凝聚力。
二、業(yè)務(wù)能力方面:
我在站擔任票務(wù)員職位,剛開(kāi)始我認為工作比較簡(jiǎn)單,不過(guò)是收卡、發(fā)卡、填填單據等事務(wù)性工作,但是通過(guò)前一階段的學(xué)習,才知道自己對票務(wù)工作的認識和了解太膚淺了,票務(wù)工作不僅責任重大,而且有不少的學(xué)問(wèn)和技術(shù)性問(wèn)題,需要反復練習,理解性學(xué)習才能掌握。我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距,缺乏工作經(jīng)驗,還好在同事們的幫助下,我學(xué)會(huì )了如何做賬以及填寫(xiě)票據,保證自己經(jīng)手的票據的安全與完整,并學(xué)會(huì )了使用電腦軟件做賬,理解了這項業(yè)務(wù)的`程序及來(lái)龍去脈。通過(guò)這半年多的學(xué)習與實(shí)踐,知道了要做好票務(wù)工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,工作中一定要謹慎,要認真對待每一張票據和通行卡。票務(wù)工作是收費工作中不可缺少的一個(gè)部分,它要求我們票務(wù)人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平,熟練的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風(fēng),作為一個(gè)合格的票務(wù)人員必須要具備以下的基本要求:
(一)學(xué)習、了解和掌握業(yè)務(wù)流程和管理制度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。票務(wù)工作需要很強的操作技巧。作為專(zhuān)職的票務(wù)人員,不但要具備處理一般會(huì )計事務(wù)的財務(wù)會(huì )計專(zhuān)業(yè)基本知識,還要具備較高專(zhuān)業(yè)知識水平和較強的數字運用能力。
(二)做好票務(wù)工作要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,要有較強的安全意識,各種票據,既要有內部的保管分工,各負其責,并相互牽制;也要有對外的保密措施,維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
(三)票務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德修養,要熱愛(ài)本職工作,精業(yè)、敬業(yè),要竭力為單位的總體利益服務(wù)。
三、其它方面:
1、 在做好票務(wù)本職工作的同時(shí),也配合站上做好安全方面的工作,牢固樹(shù)立“安全第一,預防為主”的思想,經(jīng)常排查站內可能存在的事故隱患,杜絕了各類(lèi)不安全因素,防止了事故的發(fā)生。
2、配合站領(lǐng)導為我們創(chuàng )造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使大家吃飽、吃好,安心工作。
3、處理好同事之間的關(guān)系,經(jīng)常和同事交流思想,互相學(xué)習,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)化解,使大家沒(méi)有壓力,彼此間溝通愉悅,有好的心情去工作。
回顧這一年來(lái),在工作中收獲不小,但也有不足之處,在今后的工作中,我會(huì )總結經(jīng)驗,尋找差距,克服不足,在工作上更上一層樓。
樂(lè )園工作人員個(gè)人總結篇二
我很榮幸成為***景區的一員,半年多來(lái)在領(lǐng)導的有效管理下,立足本職工作,增強服務(wù)意識,本著(zhù)樹(shù)立景區票務(wù)良好形象的原則,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)面對廣大游客。售票處作為***的第一形象,是游客認識和了解景區票務(wù)的`窗口,我堅持保持良好的精神面貌,全面提升自身素質(zhì),熟練工作流程,保證服務(wù)質(zhì)量,以樹(shù)立景區票務(wù)的窗口形象。過(guò)去的半年中,我不斷摸索,前進(jìn),工作中雖有失誤和不足,卻也積累了一定票務(wù)工作經(jīng)驗,F將今年的工作予以總結。
一、思想方面:
能夠認真學(xué)習和貫徹十八大精神,通過(guò)報紙、書(shū)籍、電視等積極學(xué)習政治理論,愛(ài)崗敬業(yè),具有較強的責任心和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的技能,虛心接受同事和領(lǐng)導的指導和批評。
二、工作方面:
1、認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。工作上我對售票處的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識。一直以來(lái),嚴格遵照售票員崗位職責進(jìn)行窗口售票,票款收銀注意發(fā)現是否假鈔和折損,按時(shí)足額上繳票款。生活上及時(shí)打掃整理票廳,創(chuàng )造一個(gè)良好的工作生活氛圍和環(huán)境。
2、堅持顧客至上,保持微笑服務(wù),做到“打不還手,罵不還口”。由于主觀(guān)和客觀(guān)的原因,有時(shí)對游客的要求不能及時(shí)滿(mǎn)足,而給游客造成一定的不便,導致游客心懷不滿(mǎn),往后我要提前做好準備工作,積極及時(shí)的為游客服務(wù)。
三、其它方面:
1、 在做好票務(wù)本職工作的同時(shí),也配合站上做好安全方面的工作,牢固樹(shù)立“安全第一,預防為主”的思想,經(jīng)常排查站內可能存在的事故隱患,杜絕了各類(lèi)不安全因素,防止了事故的發(fā)生。
2、配合站領(lǐng)導為我們創(chuàng )造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使大家吃飽、吃好,安心工作。
3、處理好同事之間的關(guān)系,經(jīng)常和同事交流思想,互相學(xué)習,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)化解,使大家沒(méi)有壓力,彼此間溝通愉悅,有好的心情去工作。
回顧這一年來(lái),在工作中收獲不小,但也有不足之處,在今后的工作中,我會(huì )總結經(jīng)驗,尋找差距,克服不足,在工作上更上一層樓。
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