銀行個(gè)人三年工作總結范文怎么寫(xiě)
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銀行個(gè)人三年工作總結范文一
20xx年是xx銀行實(shí)現三年發(fā)展規劃，承上啟下的一年，也是各項業(yè)務(wù)擴寬發(fā)展的關(guān)鍵一年。在總行的正確領(lǐng)導下，在分行的具體指導下，在全體員工的共同努力下，一年來(lái)，xx支行緊緊圍繞年初的工作目標，搶抓機遇，在行風(fēng)建設、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管控、員工教育等方面狠下功夫，負重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年的各項工作任務(wù)，部分主要經(jīng)營(yíng)指標實(shí)現歷史性突破�，F將支行20xx年度主要工作總結如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況
(一)存款規模再創(chuàng )新高。截止14月底，我行各項存款帳面余額75390萬(wàn)元，比年初時(shí)點(diǎn)凈增14151萬(wàn)元，日均存款余額達67224萬(wàn)元，比年初凈增5287萬(wàn)元。其中：①按存款結構劃分：定期存款為38295萬(wàn)元，比年初增加16569萬(wàn)元，活期存款4327萬(wàn)元，比年初增加-7382萬(wàn)元，財政性存款為32768萬(wàn)元，比年初增加3964萬(wàn)元。定期、活期、財政存款占比由年初的30：26：44轉變51：6：43，存款結構進(jìn)一步優(yōu)化;②按存款性質(zhì)劃分：儲蓄存款為19606萬(wàn)元，比年初增加6380萬(wàn)元，對公存款23016萬(wàn)元，比年初增加2807萬(wàn)元，財政存款32768萬(wàn)元，比年初增加3964萬(wàn)元。儲蓄、對公、財政存款占比由年初的19：36：45轉變?yōu)?6：31：43，核心存款占比不斷提高。存款規模在全行又破7.5億元大關(guān)，日均時(shí)點(diǎn)均超額完成了全年任務(wù)，再創(chuàng )歷史新高。
(二)信貸營(yíng)銷(xiāo)扎實(shí)推進(jìn)。14月底，各項貸款余額 37754萬(wàn)元，實(shí)際較年初凈增10857萬(wàn)元，累收30035萬(wàn)元，累放40892萬(wàn)元。銀行承兌匯票余額為14342萬(wàn)元，綜合保證金比率為68%。
(三)中間業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入57萬(wàn)元，新發(fā)行銀行卡938張，新安裝POS機22臺。
(四)清收處置還需努力。歷年不良貸款清收完成了11萬(wàn)，燁和電子1800萬(wàn)元本息全面逾期。處置工作主要是20xx年清收的金河酒業(yè)350萬(wàn)元的抵貸廠(chǎng)房及土地，雖多次銜接和協(xié)調，但目前仍未能有處置成效。
(五)利潤計劃基本完成。全年實(shí)現各項收入3548萬(wàn)元，各項支出1989萬(wàn)元，扣除稅費，實(shí)現撥備前利潤1559萬(wàn)元，基本完成了的利潤計劃指標。
二、主要工作措施及特點(diǎn)
一年來(lái)，支行突出“穩中求進(jìn)、好中求快、夯實(shí)基礎、調整結構、提升品質(zhì)”這條工作主線(xiàn)，狠抓工作中心和工作重點(diǎn)，完善各項內控管理制度，不斷提高服務(wù)水平，強化責任落實(shí)，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，努力實(shí)現質(zhì)量、規模、效益的協(xié)調發(fā)展。
(一)周密計劃，精細管理，支行整體素質(zhì)新提升
在分行黨委和各級領(lǐng)導支持下，在兄弟支行和職能部室的幫助下，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標任務(wù)想方設法變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內控管理和風(fēng)險防范，狠抓了安全管理和文明服務(wù)，狠抓了市場(chǎng)拓展。特別是存款工作開(kāi)展得有聲有色，真正做到對公抓公關(guān)，儲蓄抓定期，員工抓增量。在存款率先實(shí)現開(kāi)門(mén)紅后，支行各項業(yè)務(wù)得到新的發(fā)展：存款大幅增加，結構合理調整;貸款營(yíng)銷(xiāo)好中選優(yōu)，創(chuàng )新方式，捆綁營(yíng)銷(xiāo)和撬動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)取得佳績(jì);內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，宣傳工作彰顯亮點(diǎn);清收盤(pán)活，克難攻堅，圍繞目標，常抓不懈。加快了支行發(fā)展的步伐，壯大了支行的資金實(shí)力。
支行合理調配人力資源，做到人盡其才，物盡其用，各項業(yè)務(wù)管理工作有序開(kāi)展。主要措施：
一是支行及時(shí)召開(kāi)班子、中層、黨員、全體員工等不同層次的會(huì )議，全面布置支行業(yè)務(wù)和管理工作，達到學(xué)習工作要點(diǎn)、定出工作計劃、拿出得力措施、鼓足干勁、統一思想、增強信心的目的;
二是積極開(kāi)展“行風(fēng)評議”、“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強化了員工服務(wù)理念，提升我行社會(huì )形象;
三是進(jìn)一步完善優(yōu)化二次分配方案，增強激勵機制;
四是繼續清理和完善內部管理制度，堵塞業(yè)務(wù)環(huán)節中的漏洞;
五是經(jīng)常性地開(kāi)展了對前臺會(huì )計基礎工作和信貸基礎工作自查和清理，特別是在風(fēng)險排查活動(dòng)中，支行組成專(zhuān)班加強領(lǐng)導，發(fā)揚“五加二、白加黑”的精神，從細節入手，對照總行管理制度和分行具體要求，地毯式地排查，針對性地整改，通過(guò)共同努力，既規范了業(yè)務(wù)操作，又提高了員工素質(zhì);
六是堅信磨刀不誤砍柴功，工作長(cháng)計劃短安排，堅持每天晨會(huì )、周一例會(huì )、周四學(xué)習制度，做到開(kāi)會(huì )有內容，有考勤，有記錄，有提高，不斷強化了員工制度意識和團隊協(xié)作能力，提升綜合素質(zhì);七是警鐘長(cháng)鳴，消除安全隱患，確保平安經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
(二)團結一心，合力攻關(guān)，存款工作創(chuàng )新篇
今年初，支行在財政存款下降近兩個(gè)億的情況下，班子成員面對嚴峻的形勢，認真查找原因，及時(shí)統一全體員工的思想。分析面臨的形勢，結合實(shí)際，尋找對策，狠抓存款組織工作。堅定“財政存款是重心，儲蓄存款是核心，對公存款是中心，保證金存款是補充”的攬存方針，在財政存款、儲蓄存款、對公存款、保證金存款等方面想辦法、訂措施，保證各項存款的穩步增長(cháng)。
一是狠抓儲蓄存款，做到儲蓄存款穩中求增。支行相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
一方面，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造良好舒適的氛圍;通過(guò)改善服務(wù)質(zhì)量，提升了支行服務(wù)品質(zhì);通過(guò)設立大客戶(hù)窗口，開(kāi)辟綠色服務(wù)通道。和諧溫馨的服務(wù)保證了合規經(jīng)營(yíng)條件下的穩存率達到99%;
另一方面，按照總行存款工作意見(jiàn)，將儲蓄存款任務(wù)分解到崗到人，制定切實(shí)可行的舉措，加大考核力度，開(kāi)辟定期儲蓄存款新的增長(cháng)點(diǎn)。特別是在總行“喜迎十八大，爭創(chuàng )新業(yè)績(jì)”儲蓄存款競賽活動(dòng)中，通過(guò)在支行內部舉辦業(yè)余攬儲勞動(dòng)競賽落實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)細則、加大定期儲蓄考核力度等行動(dòng)，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲積極性，儲蓄存款綜合排名在全省位居第二層級的第四名，位居孝感分行各支行排名第一，也為分行在此次競賽活動(dòng)中取得全省第二名的好成績(jì)作出了應有的貢獻，同時(shí)，也為支行業(yè)務(wù)可持續發(fā)展有效地調整了存款結構。
另外，在穩定原有客戶(hù)的基礎上，圍繞客戶(hù)資源和市場(chǎng)資源選好切入點(diǎn)，強化措施，花大力氣，發(fā)揚“四千”精神，即走千山萬(wàn)水，想千方百計，吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)。從代發(fā)工資做起，利用東北客戶(hù)為平臺，做好了東北農民工的發(fā)卡工作，累計發(fā)卡1500張，延伸了儲蓄存款的連接鏈，促進(jìn)儲蓄存款的穩定增長(cháng)。
二是狠抓公司存款，做到公司存款穩中做真。支行針對現有的資源，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘增存潛力，通過(guò)“開(kāi)源行動(dòng)”，動(dòng)員優(yōu)質(zhì)企業(yè)到支行開(kāi)設結算賬戶(hù)，全年累計開(kāi)立有效結算戶(hù)頭45戶(hù)，平均余額達35萬(wàn)元;通過(guò)鎖定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)目標客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)產(chǎn)業(yè)鏈等關(guān)聯(lián)戶(hù)的貨款回籠資金，增加了新的結算存款資源，儲備了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源，促進(jìn)公司存款穩定增長(cháng)。
三是狠抓機構存款，做到機構存款穩中攀升。一方面是合力攻關(guān)保財政存款。財政性存款一直以來(lái)是支行主要的存款來(lái)源之一，存量存款高位運行，占比較大。為了保證財政性存款“穩中有升”，支行在分行領(lǐng)導的重視和支持下，通過(guò)長(cháng)期細致的工作，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和真情溝通成功做好了大額財政定期存款的穩存工作。
從今年3月底到4月中旬，因政策及市場(chǎng)竟爭等多種原因，財政存款陸續下滑近2個(gè)億，對于支行來(lái)說(shuō)存款真可謂是地動(dòng)山搖之勢。盡管如此，我們沒(méi)有放棄，不能妥協(xié)，積極爭取分行領(lǐng)導的理解支持，及時(shí)了解財政性存款動(dòng)態(tài)，采取相應措施，盡快取打出了止滑回升的局面，經(jīng)過(guò)8個(gè)月的不懈努力，至11月底，財政存款已穩步回升到正增長(cháng)。另一方面，通過(guò)凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，著(zhù)力打造團隊精神，做到充分利用好行內外各種資源，進(jìn)行合力公關(guān)。采取先行一步，上門(mén)服務(wù)，傾情服務(wù)，理財服務(wù)等手段，爭攬財政、社保、住房公積金、學(xué)校行政事業(yè)單位等機構客戶(hù)的資金歸集，促進(jìn)機構存款穩定增長(cháng)。今年上半年花三個(gè)月的時(shí)間跟蹤公關(guān)，讓孝南住房保障局將專(zhuān)戶(hù)資金轉入我行，累計余額達到1000余萬(wàn)元，將開(kāi)發(fā)區財政專(zhuān)戶(hù)存款也從年初的500萬(wàn)元增加到2000萬(wàn)元。
四是狠抓票據業(yè)務(wù)存款。支行在風(fēng)險可控敞口可控的前提下，通過(guò)積極開(kāi)展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，來(lái)促進(jìn)存款增存。一方面做細客戶(hù)的工作，能夠使用票據進(jìn)行結算流動(dòng)的盡量要求客戶(hù)開(kāi)100%保證金的承兌匯票，另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶(hù)，開(kāi)展票據業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)存款有效增長(cháng)。如：xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司等共計簽發(fā)100%承兌匯票3500萬(wàn)元，敝口3000萬(wàn)元。
五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個(gè)環(huán)節，也是監測防范信貸風(fēng)險非常關(guān)健的一項工作。一年來(lái)，一方面我們狠抓了有貸戶(hù)的貨款回籠工作，切實(shí)做好與信貸大戶(hù)的回訪(fǎng)、交流、溝通，密切關(guān)注并掌握貸款戶(hù)的資金運行狀況和經(jīng)營(yíng)情況，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰略合作協(xié)議，保證個(gè)個(gè)有流量，戶(hù)戶(hù)有余額。xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司等外地客戶(hù)因為我行網(wǎng)銀未開(kāi)通，結算不方便，回款有顧慮，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財務(wù)人員有規律安排回款資金，有計劃地使用資金，目前日均存款余額均已上升到近百萬(wàn)元;另一方面做好擬培植客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)結算工作，將此作為客戶(hù)授信的重要條件之一。全年有貸戶(hù)的資金平均沉淀率達26%。
(三)規范管理，防控結合，營(yíng)銷(xiāo)工作取得了新業(yè)績(jì)。
今年初支行根據分行下達的目標任務(wù)，在應該執行信貸政策的前提下，積極穩妥地開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化現有信貸資產(chǎn)結構，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，在風(fēng)險可控的原則下，管好存量貸款，用足增量貸款，取得利潤的最大化。大力開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)工作：
一是管好存量貸款。主要做好優(yōu)質(zhì)存量客戶(hù)的溝通與服務(wù)，做到到期貸款應收盡收，做細貸后管理工作，簽訂戰略協(xié)議，深層次掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和資金流向，提高存量客戶(hù)的綜合貢獻率。
二是投好增量貸款。一方面存量客戶(hù)對其經(jīng)營(yíng)效益好、發(fā)展前景好、綜合貢獻好的企業(yè)根據業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求情況，在充分調查論證的基礎上適時(shí)適當追加貸款;另一方面，對地方重點(diǎn)建設項目，加大了信貸扶持力度，期待長(cháng)遠的綜合效益。如華隆集團、楚林集團等
三是做好零售業(yè)務(wù)貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時(shí)機，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務(wù)便捷、高效、靈活的優(yōu)勢，效果明顯。全年累計發(fā)放零售貸款1500萬(wàn)元。
(四)清收難點(diǎn)，加大力度，不言放棄有進(jìn)展。
一是對內核外不銷(xiāo)的不良貸款，我支行從不言放棄，多法并舉尋找途徑。對已起訴能堅持還款的，我行依托法院，強化清收，魯友群收回本金10.7萬(wàn)元，利息0.5萬(wàn)元;對未起訴但能堅持還款的，我行按月電話(huà)催收、上門(mén)清收，如雷少清，全年清收回本金1萬(wàn)元;對在多個(gè)法庭起訴目前已中斷執行的，我行繼續與孝南法院銜接，準備移交孝南法院執行局集中執行，以加大案件的執行力度。
二是當年到期貸款燁和電子1800萬(wàn)元本息已全部逾期，按總行督導通知和分行的具體安排，支行已成立清收專(zhuān)班，全面啟動(dòng)清收各項工作。
(五)增收節支，抓實(shí)核算，促利潤目標完成。
一是合理調度資金，提高資金的營(yíng)運收益。一年來(lái)，我行積極加強資金的統籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時(shí)將閑置資金上存總行，合理調配期限，使資金產(chǎn)生最大收益，全年實(shí)現往來(lái)收入870萬(wàn)元，占總收入的26%。
二是強化收息制度，堅持每月表內應收利息的應收盡收，為財務(wù)計劃的完成提供了有力的保障;三是加強費用管理，杜絕不必要開(kāi)支，在全行范圍內提倡勤儉節約，盡力把有限的資金用在無(wú)限的業(yè)務(wù)拓展上。
(六)中間業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)，擴大收入來(lái)源。
對信貸延伸類(lèi)和結算類(lèi)的中間業(yè)務(wù)收入抓緊抓實(shí)。一是積極開(kāi)展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，按規定收足中間業(yè)務(wù)費;二是積極開(kāi)展企業(yè)財產(chǎn)保險知識的宣傳，做好有貸戶(hù)保險業(yè)務(wù)代理工作;全年收取代理保險手續費 萬(wàn)元;二是加大考核力度，增強激勵機制，將此項收入分配到人，嚴格獎懲;三是積極開(kāi)展銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展中間業(yè)務(wù)發(fā)展空間。通過(guò)積極開(kāi)展各項中間業(yè)務(wù)，不僅擴大了支行收入渠道，還增強我行的社會(huì )影響。
(七)強化內控，提升質(zhì)量，防范各類(lèi)風(fēng)險。
一是繼續加強基礎工作的規范管理，努力提高支行會(huì )計基礎工作的質(zhì)量和信貸基礎工作管理水平。嚴格執行每月四次的查庫制度，確保庫存現金和重空憑證的安全，切實(shí)防范前臺人員的操作風(fēng)險;二是加強各崗位人員的責任心教育、警示教育和金融法規的學(xué)習，提高風(fēng)險防范意識、合規意識，規避道德風(fēng)險的發(fā)生;三是繼續做好安全保衛工作，強化人員安全、業(yè)務(wù)安全、大廳安全和各種自助機具的安全。
進(jìn)一步強化了營(yíng)業(yè)室的出入登記制度，對各類(lèi)外來(lái)人員嚴格三證一陪，定期或不定期組織安全自查，經(jīng)常查看監控錄像并做好記錄，早晚加強ATM的巡查，盡可能排除各種安全隱患;四是加強營(yíng)業(yè)室人員安全常識的學(xué)習，要求每位前臺人員都能熟練操作報警設施、監控設備、消防設施，做到防患于未然，確保安全營(yíng)運無(wú)事故;四是做好宣傳工作，在人民銀行組織的“反洗錢(qián)”、“愛(ài)護人民幣反假貨幣”活動(dòng)中，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊張貼宣傳單，熱情細致的宣傳工作，被《孝感日報》和《孝感晚報》頭版頭條進(jìn)行了圖片和文字的宣傳，取得了較好的社會(huì )效果。
三、客服困難，改正不足，再接再厲做出新成績(jì)
總結一年的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求有一定的差距，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節，接下的工作依然是任重而道遠。
(一)存款始終在高位運行，大進(jìn)大出穩定性差。下步堅持不懈地做好存款組織工作。特別是穩住財政存款，力挖儲蓄存款，加大對公存款的組織力度，不斷優(yōu)化結構，找到存款新的增長(cháng)點(diǎn)，確保全年存款穩定完成。
(二)資產(chǎn)結構需進(jìn)一步調整。在湖北銀行制度對接過(guò)程中，嚴格遵循信貸管理流程，審慎經(jīng)營(yíng)，不斷調整結構。同時(shí)，在“三辦法一指引“的信貸新規管理方式下，積極地開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)工作，確保利潤計劃的`順利完成。
(三)資產(chǎn)處置和不良清收力度要加大。350萬(wàn)元的資產(chǎn)處置協(xié)調工作細致復雜，必須盡快找到切入點(diǎn)，力爭有所突破。另外，以貸后檢查為重點(diǎn)，積極做好不良貸款清收工作的同時(shí)，切實(shí)防范新的逾期貸款產(chǎn)生。對歷年不良貸款，繼續加大清收力度，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作，務(wù)必做到有措舉施、有對策、有成效。
(四)中間業(yè)務(wù)有待繼續拓展。努力做好中間業(yè)務(wù)的推介工作，為財務(wù)計劃的實(shí)現提供新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
(五)人員綜合素質(zhì)有待提高。學(xué)習培訓要制度化系統化，要繼續堅持開(kāi)好晨會(huì )和班會(huì )，并總結經(jīng)驗，通過(guò)以會(huì )代訓的形式來(lái)做好支行員工的業(yè)務(wù)學(xué)習和制度培訓工作，努力提高員工綜合素質(zhì)，提升對外服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
總之，xx行在今后的工作中，仍然存在許多困難，會(huì )遇到很多難題，畢竟辦法總比困難多。我們堅信，有分行黨委的堅強領(lǐng)導，有支行員工的團結奮斗，有班子成員對困難的充分認識和成功應對，xx行做到多請示、多匯報、多學(xué)習、多討論，堅持開(kāi)源節流，降低成本，堅持統籌兼顧，均衡發(fā)展。堅持服務(wù)為本，樂(lè )于奉獻。xx行一定能夠做到在“好”字上抓建設，在“優(yōu)”字上增規模，在發(fā)展中促和諧，在和諧中不斷壯大，20xx年xx行必將再上新臺階，再做新貢獻。
銀行個(gè)人三年工作總結范文二
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)
務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。 銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。只有把個(gè)人理想與農行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
為了迎接銀監會(huì )對商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的檢查，規范支行個(gè)人理財業(yè)務(wù)，根據銀監會(huì )下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規范商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，我支行對200*年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項、細致的檢查，現將開(kāi)展自查工作情況匯報如下：
一、 人員配備情況
為了確保個(gè)人理財業(yè)務(wù)的合規銷(xiāo)售，支行配備了專(zhuān)職理財經(jīng)理一名，該人員已通過(guò)××銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)。所有銀行理財產(chǎn)品、基金、保險、券商集合理財產(chǎn)品均由專(zhuān)職理財經(jīng)理銷(xiāo)售。鮮有一般產(chǎn)品銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生，現已全面杜絕。
二、 銷(xiāo)售流程
支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶(hù)的財務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、投資預期等的前提下向客戶(hù)推薦理財產(chǎn)品，并為每一位購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)填寫(xiě)《個(gè)人客戶(hù)投資風(fēng)險評估報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評估報告》)，理財經(jīng)理根據其評估結果，向客戶(hù)推薦相應得理財產(chǎn)品�！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買(mǎi)金額超過(guò)100萬(wàn)的客戶(hù)，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個(gè)人理財業(yè)務(wù)行長(cháng)簽字。自查中發(fā)現有少數客戶(hù)的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。
在具體的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售前，理財經(jīng)理均向客戶(hù)說(shuō)明了產(chǎn)品結構、風(fēng)險、收益等相關(guān)信息，讓客戶(hù)在充分了解產(chǎn)品的基礎上作出選擇。理財產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書(shū)》中客戶(hù)資料均填寫(xiě)完整。 三、資料檔案保存
20xx年以來(lái)，所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書(shū)》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶(hù)風(fēng)險評估報告》實(shí)行專(zhuān)夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險評估報告》建立了詳盡的客戶(hù)電子檔案，方便及時(shí)了解客戶(hù)情況和日后與客戶(hù)溝通。本次自查中發(fā)現有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今后工作計劃
支行雖一直堅持專(zhuān)職理財人員介紹、合規銷(xiāo)售理財產(chǎn)品， 但本次自查中仍然發(fā)現了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關(guān)于進(jìn)一步規范商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》的精神，合規銷(xiāo)售、定期開(kāi)展個(gè)人銀行理財業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財業(yè)務(wù)的健康、規范發(fā)展。
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